網(wǎng)絡(luò)安全集成項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)方案

項(xiàng)目實(shí)施工作組（項(xiàng)目經(jīng)理）售后服務(wù)組技術(shù)支持與售后服務(wù)中心應(yīng)急響應(yīng)故障項(xiàng)目實(shí)施工作組（項(xiàng)目經(jīng)理）售后服務(wù)組技術(shù)支持與售后服務(wù)中心應(yīng)急響應(yīng)故障響應(yīng)貨物采購(gòu)項(xiàng)目調(diào)試組項(xiàng)目培訓(xùn)質(zhì)量管理我方積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)出了一套切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí)施流程，在本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，充分繼承和發(fā)揚(yáng)我們的經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷創(chuàng)新發(fā)展。項(xiàng)目組成員分工明確，責(zé)任到人，同時(shí)還應(yīng)發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度.工作流程開(kāi)展工作。為確保本次項(xiàng)目工作的開(kāi)展和順利完成，擬成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作組，組織架構(gòu)如下圖所示：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組（采購(gòu)人）項(xiàng)目工作組(集成商)商務(wù)組商務(wù)組合同合同簽訂領(lǐng)導(dǎo)小組，由采購(gòu)人相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主持，集成公司與項(xiàng)目有關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、商務(wù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：制定方針策略，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)本次項(xiàng)目工作的開(kāi)展。項(xiàng)目工作組，由集成公司項(xiàng)目經(jīng)理總體牽頭，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人、商務(wù)負(fù)責(zé)人為小組成員，負(fù)責(zé)全面開(kāi)展項(xiàng)目工作，包括設(shè)定工作目標(biāo)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量管控、人員組織安排、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目培訓(xùn)、合同、貨物采購(gòu)、售后服務(wù)等工作。保證項(xiàng)目能正常進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目成敗全面負(fù)責(zé)。我司針對(duì)本次項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司資質(zhì)深厚的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)承擔(dān)此次項(xiàng)目工程實(shí)施與組織管理工作。除項(xiàng)目經(jīng)理以外，公司目前準(zhǔn)備有3名工程師待命，在中標(biāo)以后公司將邀請(qǐng)采購(gòu)單位的負(fù)責(zé)人一道做好項(xiàng)目實(shí)施與管理監(jiān)督工作，在項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中，我公司將配備1名項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)督員1名、工程師3人。我司已建立有良好的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)和管理體系，實(shí)施了有效的項(xiàng)目管理辦法，并運(yùn)用在公司承擔(dān)的大型項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，使工程取得了極大的成功，發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，保障此次項(xiàng)目能夠按時(shí)圓滿(mǎn)完成。項(xiàng)目人員配置及分工實(shí)施進(jìn)度和實(shí)施人員數(shù)量、實(shí)施內(nèi)容有關(guān)，后期可依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況靈活調(diào)度或增加實(shí)施人員。本次項(xiàng)目我們計(jì)劃由一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)會(huì)，3名項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目師帶領(lǐng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)安裝實(shí)施、調(diào)試、割接等工作。序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系方式1Xxxx項(xiàng)目經(jīng)理Xxxx2Xxxx技術(shù)實(shí)施Xxxx3Xxxx技術(shù)實(shí)施Xxxx4Xxxx技術(shù)實(shí)施Xxxx5Xxxx質(zhì)量監(jiān)督Xxxx6產(chǎn)品原廠商原廠技術(shù)支持/項(xiàng)目總聯(lián)系人（商務(wù)負(fù)責(zé)人）項(xiàng)目實(shí)施聯(lián)系人項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段指項(xiàng)目小組成立直至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施這一階段，此階段主要的工作目的是確保本項(xiàng)目能夠按預(yù)期的實(shí)施計(jì)劃順利地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，這一階段的工作包括召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)、項(xiàng)目文檔制定、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施等方面。項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)的主要目的是商定項(xiàng)目實(shí)施期間的一些有關(guān)事宜。包括實(shí)施環(huán)境要求、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)、確認(rèn)雙方負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和雙方在項(xiàng)目期間應(yīng)提供的實(shí)施必備條件等。實(shí)施條件要求項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，要求甲方至少提供一名技術(shù)人員在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決實(shí)施時(shí)遇到的問(wèn)題以便日后維護(hù)了解解決問(wèn)題的步驟。實(shí)施單位技術(shù)人員會(huì)在服務(wù)調(diào)試時(shí)詳細(xì)講解實(shí)施內(nèi)容。項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施內(nèi)容如下：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)1防火墻23456789實(shí)施階段主要工作內(nèi)容如下：項(xiàng)目階段主要工作階段成果項(xiàng)目策劃階段項(xiàng)目策劃編制項(xiàng)目計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、配置管理計(jì)劃。相關(guān)利益者共同參與制定。項(xiàng)目實(shí)施方案書(shū)系統(tǒng)硬件設(shè)備集成實(shí)施計(jì)劃訂貨及運(yùn)輸調(diào)研用戶(hù)環(huán)境，編寫(xiě)系統(tǒng)訂貨及運(yùn)輸計(jì)各聯(lián)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的安裝環(huán)境準(zhǔn)備和測(cè)試。質(zhì)量保證小組進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估并提交評(píng)估報(bào)告。對(duì)符合質(zhì)量的工作給予簽證。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)產(chǎn)品出廠合格證安裝調(diào)試設(shè)備到貨后在網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房實(shí)際環(huán)境，安裝、設(shè)置、調(diào)試設(shè)備參數(shù)和安裝。測(cè)試系統(tǒng)性能能否達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求。完成系統(tǒng)安裝培訓(xùn)。質(zhì)量保證小組進(jìn)行質(zhì)量稽核和評(píng)估并提交稽核和評(píng)估報(bào)告。根據(jù)稽核和評(píng)估報(bào)告進(jìn)行更正。對(duì)符合質(zhì)量的工作給予簽證。設(shè)備交貨清單系統(tǒng)安裝配置手冊(cè)項(xiàng)目階段主要工作階段成果集成測(cè)試系統(tǒng)總體性能調(diào)諧。系統(tǒng)功能測(cè)試。系統(tǒng)交付試運(yùn)行。質(zhì)量保證小組進(jìn)行質(zhì)量稽核和評(píng)估并提交稽核和評(píng)估報(bào)告。根據(jù)稽核和評(píng)估報(bào)告進(jìn)行更正。對(duì)符合質(zhì)量的工作給予簽證。系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告正式運(yùn)行正式交付系統(tǒng)并組織維護(hù)小組跟蹤系統(tǒng)運(yùn)行。系統(tǒng)驗(yàn)收。質(zhì)量保證小組進(jìn)行質(zhì)量稽核和評(píng)估并提交稽核和評(píng)估報(bào)告。根據(jù)稽核報(bào)告和評(píng)估報(bào)告進(jìn)行更正。對(duì)符合質(zhì)量的工作給予簽證。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目組織雙方職責(zé)分工雙方職責(zé)甲乙雙方的職責(zé)劃分如下：表：雙方職責(zé)劃分職責(zé)單位備注工作方法與制度由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)總體目標(biāo)雙方由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)總體計(jì)劃雙方由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試大綱與計(jì)劃雙方由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)驗(yàn)收實(shí)施雙方用戶(hù)培訓(xùn)方案現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程范圍分工表：工程計(jì)劃分工工程內(nèi)容備注簽訂合同共同參與共同參與成立項(xiàng)目小組確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施訂貨及到貨驗(yàn)收到貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)組織實(shí)施詳細(xì)施工方案和施工前期準(zhǔn)備共同參與共同參與旁路部署硬件安全設(shè)備確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，配合實(shí)施根據(jù)計(jì)劃實(shí)施部署軟件系統(tǒng)和客戶(hù)端確認(rèn)安裝環(huán)境，配合實(shí)施根據(jù)計(jì)劃實(shí)施，考慮所有風(fēng)險(xiǎn)因素，并出具應(yīng)急回退方案，由甲方確認(rèn)后方可實(shí)施串聯(lián)部署硬件安全設(shè)備確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，配合實(shí)施根據(jù)計(jì)劃實(shí)施，考慮所有風(fēng)險(xiǎn)因素，并出具應(yīng)急回退方案，由甲方確認(rèn)后方可實(shí)施問(wèn)題反饋隨時(shí)反饋意見(jiàn)到項(xiàng)目組隨時(shí)反饋意見(jiàn)到項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)核查負(fù)責(zé)組織實(shí)施測(cè)試共同參與共同參與驗(yàn)收?qǐng)?bào)告共同參與共同參與工程文檔管理本次工程結(jié)束后，將產(chǎn)生以下文檔并按以下表格提交給項(xiàng)目干系人：表：工程文檔清單文檔名稱(chēng)文檔提交人文檔提交對(duì)象工程實(shí)施方案甲方項(xiàng)目組，乙方項(xiàng)目組工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告甲方項(xiàng)目組，乙方項(xiàng)目組工程協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要甲方項(xiàng)目組，乙方項(xiàng)目組項(xiàng)目變更記錄甲方項(xiàng)目組，乙方項(xiàng)目組產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)甲方項(xiàng)目組項(xiàng)目文檔制定實(shí)施單位制定項(xiàng)目實(shí)施的有關(guān)文檔，至少包括工作日?qǐng)?bào)、工作周報(bào)、實(shí)施記錄單、實(shí)施方案、應(yīng)急回退方案、安裝調(diào)試完工簽收單、試運(yùn)行記錄表、功能驗(yàn)證報(bào)告等；做好文件記錄，形成統(tǒng)一文檔，交付給客戶(hù)單位做驗(yàn)收文檔附件。項(xiàng)目實(shí)施管理實(shí)施約定任何項(xiàng)目的實(shí)施都需要有一些前提和約定，事先在這些事項(xiàng)上達(dá)成共識(shí)，并且在實(shí)施過(guò)程中時(shí)時(shí)注意這些因素，是項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行的必要保證。雙方將確保項(xiàng)目實(shí)施在事先商定的范圍內(nèi)進(jìn)行，如有變化，必須按雙方擬定的范圍改變控制程序進(jìn)行。項(xiàng)目工作組將負(fù)責(zé)所有軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立和維護(hù)，為項(xiàng)目實(shí)施提供保證。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中雙方應(yīng)及時(shí)溝通。但為保證進(jìn)度，應(yīng)實(shí)行‘一周默認(rèn)制’，即提交的需要對(duì)方確認(rèn)的文檔若在一周內(nèi)沒(méi)有異議即視為已確認(rèn)。計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個(gè)成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：按周作出工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。每周進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查。每周作出工作小結(jié)，說(shuō)明未完成原因及改進(jìn)建議。工作分解到人。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)協(xié)調(diào)每人的工作。避免重復(fù)或脫節(jié)。質(zhì)量管理我司建議設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)階段管理的規(guī)定，并通過(guò)相關(guān)評(píng)審。主要包括以下階段點(diǎn)：需求評(píng)審系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審工作質(zhì)量的審查與評(píng)定工作質(zhì)量的測(cè)試系統(tǒng)上線評(píng)審工作過(guò)程的控制和資料的完整性負(fù)責(zé)歸集客戶(hù)簽署的階段成果確認(rèn)書(shū)系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)審質(zhì)量審查審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所用的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔和軟件，所有提交審查的記錄將會(huì)做為解決活動(dòng)的審計(jì)線索被保存。文檔管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性，多方人員參加以及時(shí)間跨度長(zhǎng)等因素，所以任何需求、建議、解決方案和結(jié)論都必須文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便查閱和引用。實(shí)施文檔應(yīng)作為項(xiàng)目成果的一個(gè)組成部分。下列項(xiàng)目資料將在實(shí)施期間收集：各類(lèi)設(shè)計(jì)，測(cè)試文檔。包括：項(xiàng)目管理文檔區(qū)域?qū)嵤┻^(guò)程中提交客戶(hù)的各類(lèi)文檔客戶(hù)化文檔和區(qū)域?qū)嵤┪臋n客戶(hù)提交的需求文檔客戶(hù)需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書(shū)測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果報(bào)告客戶(hù)簽署的階段成果確認(rèn)書(shū)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工作日程表(Form)和日志(Log)建立需求改變表(Form)和日志(Log)建立問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表和日志建立周,月,階段工作總結(jié)報(bào)告建立會(huì)議備忘錄和日志風(fēng)險(xiǎn)管理1．用戶(hù)不能準(zhǔn)確表達(dá)需求/用戶(hù)技能的限制在大型系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，首先要對(duì)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)狀及用戶(hù)需求做詳盡的描述。通常由于用戶(hù)人員對(duì)自己的業(yè)務(wù)理解還在不斷的深化，因此往往在實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)用戶(hù)對(duì)需求的描述會(huì)隨著實(shí)施的不斷深入而有所改變，造成系統(tǒng)需求的不穩(wěn)定。為避免此風(fēng)險(xiǎn)可按下列方法實(shí)施：我公司在其它項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)的再利用。我公司所擁有的資深專(zhuān)家在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，將技能傳授給項(xiàng)目小組。顧問(wèn)的行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。甲方項(xiàng)目小組的通力合作和大力支持。2.系統(tǒng)技能和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施而言，選擇一個(gè)好的產(chǎn)品是十分重要的，一個(gè)好的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是：該產(chǎn)品必須是久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的。該產(chǎn)品有很好的系統(tǒng)性能，包括：有一個(gè)好的技術(shù)結(jié)構(gòu)。有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，有良好的售后服務(wù)支持體系。3.領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。我們必須盡一切可能爭(zhēng)取他們的關(guān)心和支持。例如我們要求客戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理最好由本次項(xiàng)目技術(shù)接口人擔(dān)任或兼任；定期或不定期，口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)；在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的安全保密性，既要保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確地得到需要的數(shù)據(jù)，又要兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性等。4.避免實(shí)施人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度我們建議所有實(shí)施人員所作的實(shí)施工作都應(yīng)有文檔記錄，經(jīng)客戶(hù)方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專(zhuān)人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。所有的需求，承諾和解決方案等均以書(shū)面簽字為準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容。除非通過(guò)同樣的審批程序進(jìn)行。這樣不同的實(shí)施人員可以通過(guò)閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。規(guī)范化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于本項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和實(shí)施，我們將嚴(yán)格遵循有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，按照用戶(hù)標(biāo)書(shū)和其它正式材料中所列的技術(shù)規(guī)范和要求執(zhí)行。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中我們將生成各種文檔并進(jìn)行整理，用戶(hù)審核認(rèn)可之后作為系統(tǒng)文檔資料由雙方留存歸檔，以備今后維護(hù)和升級(jí)時(shí)使用。具體文檔包括：軟硬件系統(tǒng)調(diào)試記錄軟硬件測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)安裝與使用手冊(cè)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告我方的項(xiàng)目進(jìn)度管理嚴(yán)格遵循以下原則：項(xiàng)目進(jìn)度管理的依據(jù)是項(xiàng)目合同所約定的工期目標(biāo)；在確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全的原則下，控制項(xiàng)目進(jìn)度。我方的項(xiàng)目進(jìn)度管理包含以下內(nèi)容：中標(biāo)人在了解項(xiàng)目特點(diǎn)的前提下，根據(jù)工期目標(biāo)，提交總體進(jìn)度計(jì)劃，以及定期提交階段性工作計(jì)劃。制定詳細(xì)的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，按照合同的進(jìn)度計(jì)劃制定具體的實(shí)施計(jì)劃，定期跟蹤檢查，對(duì)可能發(fā)生的工程延誤提出相應(yīng)對(duì)策；定期或不定期地召開(kāi)或參加項(xiàng)目例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)議等，向招標(biāo)人通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提交進(jìn)度報(bào)告，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題。建立項(xiàng)目變更流程，記錄項(xiàng)目變更。對(duì)工程實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)控制和保障措施進(jìn)度計(jì)劃的保障措施包括：1．在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，雙方可根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行情況及時(shí)召開(kāi)技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，討論項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題及合同執(zhí)行情況等重大問(wèn)題；做到當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決方案；2．設(shè)立定期例會(huì)制度；3．提前訂貨、縮短供貨期的承諾和措施；4．在施工過(guò)程中與其他工程和項(xiàng)目發(fā)生交叉和沖突時(shí)，承諾先解決施工問(wèn)題保證工期，后研究分歧和完善技術(shù)設(shè)計(jì)等。項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容實(shí)施工作從合同簽署到系統(tǒng)的移交，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施主要分為四大步驟，即：簽訂合同、工程實(shí)施的準(zhǔn)備、工程實(shí)施以及系統(tǒng)驗(yàn)收。簽訂合同是項(xiàng)目實(shí)施的開(kāi)始，是雙方承諾的責(zé)任和義務(wù)以法律形式確定下來(lái)的時(shí)刻。工程實(shí)施的準(zhǔn)備是我司與甲方在緊密配合下完成設(shè)備訂貨、生產(chǎn)、發(fā)貨、運(yùn)輸與供貨的過(guò)程，同時(shí)也包括了對(duì)用戶(hù)的先期培訓(xùn)。工程實(shí)施是我們負(fù)責(zé)進(jìn)行投標(biāo)設(shè)備的安裝調(diào)試工作，并按招標(biāo)方的要求最終完成工程工作。我們會(huì)在此基礎(chǔ)上按要求準(zhǔn)備相關(guān)文檔，配合用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)最終驗(yàn)收。1．設(shè)備實(shí)施安裝時(shí)，我們會(huì)提供設(shè)備的最新型號(hào)和軟件和最新版本。2．我們會(huì)按招標(biāo)文件要求，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以完工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告形式書(shū)面通知用戶(hù)，以聲明整個(gè)項(xiàng)目完畢，用戶(hù)應(yīng)確認(rèn)申請(qǐng)報(bào)告的第三個(gè)工作日為驗(yàn)收測(cè)試開(kāi)始日。3．我們會(huì)向用戶(hù)提出項(xiàng)目整體測(cè)試，直到整體測(cè)試合格為止，而不會(huì)要求用戶(hù)接受部分驗(yàn)收。4．我們會(huì)在驗(yàn)收合格后出具測(cè)試報(bào)告，我們和用戶(hù)代表簽字并加蓋公章。5．其它軟、硬件產(chǎn)品按合同要求和產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)的要求進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后由我們出具測(cè)試報(bào)告，我們和用戶(hù)代表簽字并加蓋公章。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施的主要內(nèi)容包括：(1)工程計(jì)劃和管理熟悉用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，了解用戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展，為用戶(hù)提供“評(píng)估—規(guī)劃—實(shí)施—管理”的系統(tǒng)工程服務(wù)。(2)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)包括整個(gè)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能的介紹，系統(tǒng)硬件、軟件技術(shù)細(xì)節(jié)澄清，討論硬件設(shè)計(jì)方案、技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容以及系統(tǒng)驗(yàn)收指標(biāo)和程序。(3)技術(shù)培訓(xùn)提供相關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)。(4)包裝運(yùn)輸妥善包裝系統(tǒng)設(shè)備，運(yùn)往用戶(hù)的安裝現(xiàn)場(chǎng)。包裝材料、箱子以及固定方法達(dá)到出口的運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)，防止運(yùn)輸及存放過(guò)程中出現(xiàn)損壞或腐蝕現(xiàn)象。(5)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱、安裝、上電和調(diào)試與用戶(hù)及有關(guān)方充分合作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝、接線和通電進(jìn)行全面指導(dǎo)，并在設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行與出廠驗(yàn)收類(lèi)似的簡(jiǎn)單測(cè)試，檢查系統(tǒng)硬件和軟件的運(yùn)行，檢查系統(tǒng)各部分的功能是否滿(mǎn)足要求。(6)工作系統(tǒng)移交在系統(tǒng)連續(xù)無(wú)故障運(yùn)行一段時(shí)間(或經(jīng)最終用戶(hù)確認(rèn))后，將完整的工作系統(tǒng)和資料移交給用戶(hù)，并簽字驗(yàn)收。風(fēng)險(xiǎn)考慮在工程項(xiàng)目中，我們認(rèn)為以下幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是需要仔細(xì)考慮：由于該項(xiàng)目的實(shí)施周期較短，為此，設(shè)備要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，需出具詳細(xì)的實(shí)施方案按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)執(zhí)行實(shí)施進(jìn)度，否則將嚴(yán)重影響后續(xù)工作的順利進(jìn)行。為保證項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，必須保證足夠的人力資源，否則嚴(yán)重影響工期。解決辦法是廠商派出具有豐富項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的資深技術(shù)專(zhuān)家，組成項(xiàng)目實(shí)施小組，使安裝調(diào)試的工作得以按時(shí)完成。在實(shí)施的過(guò)程中，可能會(huì)有一些設(shè)備出現(xiàn)故障，如果沒(méi)有相應(yīng)的備品與備件，也將直接影響工程的進(jìn)度。解決的問(wèn)題的方法是建立備品與備件庫(kù)，一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即更換或維修設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。項(xiàng)目保密管理對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的所有甲方及第三方的文檔、數(shù)據(jù)、記錄等信息。針對(duì)本項(xiàng)目我公司提供如下保密措施：1、公司所派出的項(xiàng)目實(shí)施工作人員均為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、對(duì)黨和國(guó)家忠誠(chéng)可靠、紀(jì)律觀念強(qiáng)，有牢固保密意識(shí)，無(wú)犯罪記錄和不良職業(yè)道德記錄。2、項(xiàng)目實(shí)施工作人員對(duì)在各有關(guān)工作中形成的一切涉及國(guó)家秘密和甲方秘密的文件、資料等負(fù)有永久保密義務(wù)；不論合同履行完畢與否。4、項(xiàng)目實(shí)施工作人員和其他人員必須對(duì)所知悉的應(yīng)用系統(tǒng)、軟硬件信息等一切涉及國(guó)家和單位秘密及工作中的秘密?chē)?yán)格保密，不得以任何形式傳播、擴(kuò)散。5、可單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目專(zhuān)用辦公地點(diǎn)，項(xiàng)目實(shí)施工作人員不得以任何形式將與該項(xiàng)目有關(guān)的涉及國(guó)家和單位秘密的資料帶離專(zhuān)用的工作現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目工作結(jié)束以后，必須將全部歸屬甲方的資料進(jìn)行歸還，并不得以復(fù)印、照相等其他形式變相占有這些資料。6、嚴(yán)格執(zhí)行檔案銷(xiāo)毀制度，對(duì)涉及本項(xiàng)目工程資料檔案需作廢處理的，及時(shí)銷(xiāo)毀，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)行等級(jí)備案。8、確保保密工作落實(shí)到人，真抓實(shí)管做到誰(shuí)出問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，直至追究其法律責(zé)任。9、若我公司中標(biāo)，我公司可在與貴單位簽訂合同時(shí)同時(shí)簽訂一份《保密協(xié)議》，以滿(mǎn)足采購(gòu)人對(duì)供應(yīng)商的保密工作需求。項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容投用時(shí)間完成時(shí)間項(xiàng)目策劃階段1合同簽訂，確定項(xiàng)目訂購(gòu)的硬件設(shè)備和軟件。T+1T+12成立項(xiàng)目小組：確定最終的項(xiàng)目組成員，并以書(shū)面形式正式通知用戶(hù)。T+1T+2訂貨、運(yùn)輸及施工前準(zhǔn)備3設(shè)備交貨與到貨驗(yàn)收：我方能夠在20個(gè)工作日內(nèi)為用戶(hù)指提供貨物，按照合同的軟、硬件清單簽收到貨的設(shè)備。T+20T+224制定詳細(xì)施工方案：對(duì)項(xiàng)目最終確定的總體方案作實(shí)施的各種方案設(shè)計(jì)。同時(shí)做詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求調(diào)研、分析。T+2T+245施工準(zhǔn)備（包括第二次工程協(xié)調(diào)會(huì)項(xiàng)目工程施工前，項(xiàng)目組將進(jìn)行一些必要的準(zhǔn)備工作。T+1T+25安裝調(diào)試6實(shí)施方案安裝調(diào)試：按照合同要求、技術(shù)方案和工程安裝實(shí)施計(jì)劃，完成項(xiàng)目合同內(nèi)設(shè)備的安裝調(diào)試工作。T+43T+68功能測(cè)試及試運(yùn)行8系統(tǒng)功能測(cè)試T+6T+749系統(tǒng)交付試運(yùn)行T+10T+84項(xiàng)目驗(yàn)收系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)和相關(guān)手冊(cè)的編寫(xiě)T+3T+87項(xiàng)目驗(yàn)收：根據(jù)項(xiàng)目合同要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。T+3T+90本項(xiàng)目從兩個(gè)方面來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量，一方面是通過(guò)采用成熟的項(xiàng)目管理模型來(lái)保證，另一個(gè)方面是通過(guò)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理組織的監(jiān)管來(lái)保證。成熟的項(xiàng)目管理保證本項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證的理念是，要從工程實(shí)施的整個(gè)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量，項(xiàng)目的質(zhì)量是項(xiàng)目組內(nèi)每個(gè)成員的責(zé)任，項(xiàng)目質(zhì)量不只是質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)的責(zé)任。采用如上的項(xiàng)目管理模型管理模式就是這樣的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)工程實(shí)施的過(guò)程、組隊(duì)模式、風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量是每個(gè)組員的責(zé)任。質(zhì)量監(jiān)管的組織保證整個(gè)技術(shù)方案設(shè)計(jì)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保方案的先進(jìn)性、合理性及可靠性。質(zhì)量監(jiān)管組要抓好質(zhì)量關(guān)，確保所選技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、配置合理。確立全體項(xiàng)目人員的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格按照制度監(jiān)督、執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量保證和過(guò)程控制措施，進(jìn)行全面質(zhì)量管理和過(guò)程控制。執(zhí)行ISO9001:2000的要求，抓好項(xiàng)目相關(guān)的每一個(gè)控制節(jié)點(diǎn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況不符需要變更時(shí)，要及時(shí)通知客戶(hù)、設(shè)計(jì)單位，并督促設(shè)計(jì)部門(mén)出具設(shè)計(jì)變更和變更建議書(shū)。質(zhì)量保證和過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)為確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，按照單個(gè)項(xiàng)目不同情況設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，嚴(yán)格按工序、工藝要求施工。下一道工序的施工必須是在上一道工序無(wú)任何問(wèn)題的情況下進(jìn)行。以實(shí)際施工為例，主要質(zhì)量和過(guò)程控制節(jié)點(diǎn)如下：設(shè)備質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量保證和過(guò)程控制措施抓好設(shè)計(jì)關(guān)，整個(gè)技術(shù)方案設(shè)計(jì)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保方案的先進(jìn)性、合理性及可靠性；把好進(jìn)貨關(guān)，確保所選設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)先進(jìn)、質(zhì)量可靠、配置合理，并提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和售后服務(wù)；確立全體施工人員的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格按照制度監(jiān)督、執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量保證和過(guò)程控制措施，進(jìn)行全面質(zhì)量管理和過(guò)程控制；認(rèn)真閱讀工程施工方案，嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的方案施工；按照各相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范，嚴(yán)格控制各質(zhì)量控制點(diǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)責(zé)令項(xiàng)目實(shí)施小組負(fù)責(zé)人整改，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理通報(bào)；執(zhí)行ISO9001:2000和SSE-CMM2.0實(shí)施能力二級(jí)級(jí)別的要求，抓好項(xiàng)目實(shí)施的每一個(gè)控制節(jié)點(diǎn)，不合格的工程環(huán)節(jié)不能進(jìn)入下一道工序；施工前期以施工技術(shù)準(zhǔn)備為中心，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證施工順利開(kāi)展；施工中期以施工進(jìn)度和計(jì)劃為中心，做好進(jìn)度和計(jì)劃的落實(shí)，重點(diǎn)抓住軟硬件設(shè)施的功能聯(lián)動(dòng)調(diào)試，以保證實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；施工后期以系統(tǒng)試驗(yàn)、交驗(yàn)為中心，做好收尾工程和工程缺陷的修復(fù)及交驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作，保證系統(tǒng)試驗(yàn)和交驗(yàn)工作的順利進(jìn)行，以確保項(xiàng)目按期交付運(yùn)行；對(duì)項(xiàng)目的所有輸出均定義相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量水平始終位于質(zhì)量基線之上。同時(shí)作為項(xiàng)目問(wèn)題的依據(jù)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的輸出及相關(guān)過(guò)程重新實(shí)施或以其它方式來(lái)保障項(xiàng)目質(zhì)量基線。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和方向.標(biāo)準(zhǔn)：>質(zhì)量監(jiān)督人員將以合同內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，站在公正的立場(chǎng)上，檢查、監(jiān)督、審核項(xiàng)目組的工作情況。.方向：>文檔控制。>項(xiàng)目進(jìn)度控制。>工程實(shí)施流程完整性控制。>工程實(shí)施請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間和質(zhì)量控制。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容.根據(jù)公司項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范和合同，質(zhì)量監(jiān)督人員將在項(xiàng)目開(kāi)始前制定該項(xiàng)目的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)涉及質(zhì)量控制的幾個(gè)方向。質(zhì)量監(jiān)督人員還應(yīng)預(yù)先考慮諸多困難因素，并書(shū)面提交項(xiàng)目經(jīng)理，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。.在項(xiàng)目中，需要將工程實(shí)施的工作結(jié)果以文檔形式提交，文檔的格式、內(nèi)容需要符合用戶(hù)的要求和公司內(nèi)部規(guī)范，質(zhì)量控制將從這個(gè)角度對(duì)項(xiàng)目全程的文檔進(jìn)行控制。.在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，項(xiàng)目組應(yīng)將整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃交與質(zhì)量監(jiān)督人員進(jìn)行備案。質(zhì)量監(jiān)督人員將嚴(yán)格按照實(shí)施計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和提醒，分析和發(fā)現(xiàn)阻礙項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)展的不利因素，并提交項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。.質(zhì)量監(jiān)督人員將根據(jù)實(shí)施方案中規(guī)定的工程實(shí)施流程，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程監(jiān)控，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，確保服務(wù)流程的完整性。.測(cè)試評(píng)審階段，項(xiàng)目組應(yīng)將項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告樣本提交質(zhì)量監(jiān)督人員。質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告樣本檢查驗(yàn)收工作，收集客戶(hù)意見(jiàn)，保證項(xiàng)目驗(yàn)收順利進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)控制保障措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制模型結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)與工程實(shí)施的實(shí)際情況，制定出了適合本項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，如下圖所示：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制模型圖該模型將風(fēng)險(xiǎn)管理分為6個(gè)步聚：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤及風(fēng)險(xiǎn)控制。該模型在項(xiàng)目實(shí)施的所有階段里進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，是指識(shí)別并記錄可能對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的因素。由于項(xiàng)目處于不斷發(fā)展變化的過(guò)程中，因此風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，而不僅僅是項(xiàng)目的開(kāi)始階段。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、安全結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類(lèi)似項(xiàng)目的歷史信息等。風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)描述是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的描述，描述包括風(fēng)險(xiǎn)存在的階段，風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果估計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)擬采用的初步解決方案等，并將這些風(fēng)險(xiǎn)描述信息歸檔或存入專(zhuān)用的風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中，以方便作風(fēng)險(xiǎn)分析。風(fēng)險(xiǎn)分析通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響的是各不同的?！帮L(fēng)險(xiǎn)分析”即通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生的后果，并形成風(fēng)險(xiǎn)主列表（即根據(jù)分析結(jié)果，選取最重要、最有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)主列表從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。風(fēng)險(xiǎn)跟蹤根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極主動(dòng)的跟蹤。并及時(shí)進(jìn)行反饋，并記錄風(fēng)險(xiǎn)跟蹤情況，并形成詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的目的在于通過(guò)制定相應(yīng)的措施，來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目可能造成的威脅。最常采用的應(yīng)對(duì)威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受等。對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)具體采用何種方式來(lái)應(yīng)對(duì)，應(yīng)根據(jù)該風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)值，來(lái)擬采取應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的，對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)，不可能制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。該模型是一種主動(dòng)式的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，并且該風(fēng)險(xiǎn)管理模型應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，所以只有積極主動(dòng)地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，才能避免識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)或未識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生不良的后果。風(fēng)險(xiǎn)控制根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤報(bào)告進(jìn)行再分析，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)的控制。發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)則根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的解決方案進(jìn)行解決。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤報(bào)告，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主列表中沒(méi)有發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，將它們標(biāo)記為過(guò)期風(fēng)險(xiǎn)，并將它們歸檔或是寫(xiě)入相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)中。并依此進(jìn)入下一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的循環(huán)，再次根據(jù)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并確定新一輪的風(fēng)險(xiǎn)主列表，再次進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)控制。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn).產(chǎn)品故障導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)控制在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中或?qū)嵤┻^(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品故障，產(chǎn)品故障不但會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，用戶(hù)的安全受到威脅，而且還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃延期。針對(duì)此問(wèn)題要求各供應(yīng)商建立專(zhuān)用備品備件庫(kù)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應(yīng)，及時(shí)送到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障。.應(yīng)用系統(tǒng)眾多、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜帶來(lái)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)由于的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及應(yīng)用會(huì)有一定的差別，而且大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是由軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)，不同的開(kāi)發(fā)商所使用的開(kāi)發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫(kù)、協(xié)議等等都不相同，并且網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器也不盡相同，這就對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施提出了很高的要求，網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)的配置不可能千篇一律，要按實(shí)際環(huán)境而調(diào)整。針對(duì)此問(wèn)題要求各供應(yīng)商在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真填寫(xiě)用戶(hù)環(huán)境調(diào)查表，形成實(shí)施方案，并經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后再實(shí)施，這樣可以避免因?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)由于進(jìn)度的控制絕非易事，它不僅取決公司的技術(shù)能力、服務(wù)水平，同時(shí)也在很大程度上受到對(duì)范圍控制是否有效、對(duì)項(xiàng)目投入（包括人員時(shí)間的投入和資金等的投入）是否足夠等方面的影響。而實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，可能一味在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí)求快，甚或是刻意追求某個(gè)具有特殊意義的日期作為項(xiàng)目里程碑，將對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制造成很大壓力。當(dāng)然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒(méi)有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，造成項(xiàng)目進(jìn)度拖延。因此，在項(xiàng)目計(jì)劃中將充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地；任務(wù)分解詳細(xì)度適中，便于考核；在執(zhí)行過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問(wèn)題時(shí)，都將保持進(jìn)度作為先決條件；同時(shí)，合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源。其他風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備到貨情況直接關(guān)系到工程建設(shè)進(jìn)度。設(shè)備到貨風(fēng)險(xiǎn)涉及以下幾方面內(nèi)容：設(shè)備庫(kù)存不足，可以采取提前備貨、統(tǒng)一驗(yàn)收等措施。設(shè)備到達(dá)各施工節(jié)點(diǎn)的場(chǎng)地期間的國(guó)內(nèi)運(yùn)輸，可能會(huì)遇到損壞、交通問(wèn)題和氣候影響。為此需要對(duì)事件采集器提供一定數(shù)量的備機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)及時(shí)更換。各節(jié)點(diǎn)施工風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)施過(guò)程中，各節(jié)點(diǎn)到貨周期不同，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不同，在實(shí)施過(guò)程中，可能會(huì)存在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，比如人員協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。項(xiàng)目運(yùn)維管理服務(wù)概述我司嚴(yán)格參照ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、ISO20000體系等相關(guān)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，同時(shí)以采購(gòu)人已有的運(yùn)維管理方法與技術(shù)規(guī)范為主體，使二者結(jié)合、優(yōu)化，為采購(gòu)人提供完備的項(xiàng)目運(yùn)維管理服務(wù)。我司為采購(gòu)人提供包含但不限于以下運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容：（1）軟件運(yùn)行維護(hù)：我司提供對(duì)本項(xiàng)目的軟件運(yùn)行維護(hù)工作，軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、工具軟件應(yīng)用系統(tǒng)等的運(yùn)行維護(hù)。1、我司提供運(yùn)行環(huán)境維護(hù)服務(wù)：操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、中間件、工具軟件等是系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。依據(jù)運(yùn)維管理規(guī)范，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行這些軟件的運(yùn)維：通過(guò)監(jiān)控軟件實(shí)時(shí)檢測(cè)軟件的運(yùn)行狀態(tài)。定期檢查軟件是否正常運(yùn)行。及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁安裝。定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)的日志。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)我司提供對(duì)針對(duì)本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)分為：數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)等。數(shù)據(jù)庫(kù)管理的主要內(nèi)容有：管理數(shù)據(jù)庫(kù)文件組。管理事務(wù)日志。管理數(shù)據(jù)庫(kù)安全性權(quán)限。數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)的主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)庫(kù)的備份、事務(wù)日志備份、數(shù)據(jù)庫(kù)文件（或文件組）備份、自動(dòng)恢復(fù)、手工恢復(fù)。數(shù)據(jù)庫(kù)備份由自動(dòng)和手動(dòng)兩種方式結(jié)合進(jìn)行，有效減少數(shù)據(jù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)是一個(gè)容錯(cuò)功能，經(jīng)數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)后，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用事務(wù)日志被還原成最后的一致?tīng)顟B(tài)。定期檢查信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的策略，檢驗(yàn)文檔化策略與實(shí)際需求是否相符，是否有實(shí)施的可行性。檢查數(shù)據(jù)備份的載體保管、保存時(shí)間等是否達(dá)到安全保密要求。檢查關(guān)鍵設(shè)備、業(yè)務(wù)、重要設(shè)備供電是否可持續(xù)運(yùn)行或有效運(yùn)行。檢查系統(tǒng)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施效果，確保系統(tǒng)恢復(fù)預(yù)案各個(gè)環(huán)節(jié)的人員均能夠勝任，各個(gè)環(huán)節(jié)的都具備可操作性。（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)我司提供針對(duì)本項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)主要做到如下幾個(gè)方面：配置管理：管理維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)配置，這些配置包括：路由配置與管理、IP地址分配與管理、安全策略配置與管理等。故障管理：故障管理的目標(biāo)是自動(dòng)監(jiān)測(cè)、記錄網(wǎng)絡(luò)故障并通知管理人員，以便網(wǎng)絡(luò)有效地運(yùn)行。主要采取的步驟是：判斷故障癥狀、隔離該故障、修復(fù)該故障、對(duì)所有重要子系統(tǒng)的故障進(jìn)行修復(fù)、記錄故障的監(jiān)測(cè)及結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)相關(guān)軟件的運(yùn)維：及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)管理軟件的維護(hù)和升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控積累的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作一定的優(yōu)化，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)資源。（4）安全系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)我司提供針對(duì)本項(xiàng)目的安全系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)安全運(yùn)維主要從如下方面做到對(duì)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)：1)通過(guò)監(jiān)測(cè)軟件進(jìn)行評(píng)估通過(guò)信息安全評(píng)估的工具（包括漏洞掃描系統(tǒng)、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全審計(jì)系統(tǒng)、分級(jí)保護(hù)工具和保密檢查工具及其他專(zhuān)用風(fēng)險(xiǎn)分析工具依據(jù)國(guó)家有關(guān)信息安全保密標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)信息由其處理、傳輸和存儲(chǔ)的信息進(jìn)行保密性、完整性和可用性等進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。對(duì)系統(tǒng)的脆弱性、面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅及產(chǎn)生的負(fù)面影響，根據(jù)安全事件發(fā)生的可能性和負(fù)面影響程度給出報(bào)告。2)定期進(jìn)行人工保密檢查定期進(jìn)行人工安全保密檢查，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患及早制定防范策略。3)病毒防治及時(shí)升級(jí)防病毒軟件，及時(shí)安裝防治病毒等的補(bǔ)丁程序，禁止不必要開(kāi)通的服務(wù)運(yùn)行，屏蔽所有不必要開(kāi)通的端口。4)安全策略審計(jì)對(duì)安全策略（如系統(tǒng)登錄密碼長(zhǎng)度和更換周期）進(jìn)行定期人工審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并進(jìn)行修改。（5）運(yùn)行維護(hù)體系保障我司提供針對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)體系保障服務(wù)，我司提供的保障服務(wù)能充分涵蓋下述所有的服務(wù)要求:為了保障整個(gè)保密監(jiān)管一體化各平臺(tái)的正常、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建立與系統(tǒng)存儲(chǔ)、處理、交互、安全能力等相匹配的運(yùn)行服務(wù)體系。運(yùn)行維護(hù)體系主要包括在建設(shè)期間對(duì)項(xiàng)目的管理，對(duì)系統(tǒng)的部署、培訓(xùn)，還包括系統(tǒng)投入運(yùn)行之后的實(shí)施、服務(wù)以及后期維護(hù)等工作。在項(xiàng)目管理能力上，要達(dá)到對(duì)系統(tǒng)需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施部署整個(gè)過(guò)程的全面控制、監(jiān)督、評(píng)審和驗(yàn)收，從而符合國(guó)家保密局對(duì)保密監(jiān)管一體化建設(shè)的要求。在對(duì)系統(tǒng)的部署能力上，除了基本的完整性、有效性和可靠性，還要盡可能的縮短部署時(shí)間，提高部署和調(diào)試的工作效率。在培訓(xùn)能力上，能夠做到分層次、分類(lèi)別培訓(xùn)，針對(duì)業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的各自特點(diǎn)，提供形式多樣的培訓(xùn)手段，能夠達(dá)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)質(zhì)量三方面協(xié)調(diào)、高效的結(jié)果。在實(shí)施和推廣的能力上，要可以達(dá)到針對(duì)部署模式的不同制訂計(jì)劃，從質(zhì)量、時(shí)間和范圍這幾個(gè)角度滿(mǎn)足項(xiàng)目建設(shè)對(duì)規(guī)模的要求。在服務(wù)能力上，要可以提供全方位、多角度的服務(wù)模式，包括遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種形式。在后期維護(hù)能力上，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)軟、硬件的更新、系統(tǒng)問(wèn)題的處理和解決、系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝和調(diào)試等工作都要達(dá)到能夠在不影響現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下的正確性和有效性。項(xiàng)目運(yùn)維管理服務(wù)人員配置及服務(wù)期針對(duì)本項(xiàng)目我司提供1人駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)。>現(xiàn)場(chǎng)值守運(yùn)維服務(wù)時(shí)間：5*8小時(shí)，值守人數(shù)1人；>應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)；>服務(wù)實(shí)施地點(diǎn)：采購(gòu)人或用戶(hù)指定地點(diǎn)；>服務(wù)期：合同簽訂之日起3年。項(xiàng)目運(yùn)維管理工作思路針對(duì)本次項(xiàng)目運(yùn)維管理服務(wù)的工作思路分為技術(shù)部分和管理部分；整體項(xiàng)目的工作思路我司會(huì)從項(xiàng)目的全生命周期（項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量把控與改進(jìn)、項(xiàng)目驗(yàn)收與總結(jié)、項(xiàng)目管理）來(lái)設(shè)計(jì)，具體工作思路如下：項(xiàng)目階段項(xiàng)目活動(dòng)子活動(dòng)過(guò)程文檔備注技術(shù)部分1.與策劃項(xiàng)目經(jīng)理任命書(shū)成立項(xiàng)目組正式啟動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理任命書(shū)2.項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)3.會(huì)議紀(jì)要（項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)）會(huì)議紀(jì)要4.項(xiàng)目干系人通訊干系人通訊錄錄5.項(xiàng)目需求調(diào)研需求調(diào)研報(bào)告6.制定運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃配置管理計(jì)劃7.制定項(xiàng)目管理制度及管理規(guī)范項(xiàng)目管理制度及管理規(guī)范（含信息安全方針與策略、機(jī)房環(huán)境安全管理規(guī)范、系統(tǒng)安全管理規(guī)范等）8.制定運(yùn)維工作流程根據(jù)服務(wù)類(lèi)型編寫(xiě)相關(guān)的項(xiàng)目運(yùn)維工作流程9.制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及應(yīng)急預(yù)案服務(wù)階段保存巡檢記錄日/月/季巡檢記錄（主機(jī)、軟件、機(jī)房等等有事件發(fā)生時(shí)記錄事件管理臺(tái)賬事件管理臺(tái)賬有問(wèn)題發(fā)生時(shí)記錄問(wèn)題管理臺(tái)賬問(wèn)題管理臺(tái)賬如果項(xiàng)目有變更，編制項(xiàng)目變更申請(qǐng)單項(xiàng)目變更申請(qǐng)單保留配置管理記錄配置管理記錄編寫(xiě)配置清單配置清單（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口表、服務(wù)器設(shè)備接口表）編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃提供編寫(xiě)回退計(jì)劃回退計(jì)劃測(cè)試并保留測(cè)試記錄測(cè)試記錄開(kāi)展日常培訓(xùn)，保留培訓(xùn)實(shí)施記錄培訓(xùn)實(shí)施記錄表進(jìn)根據(jù)合同或者與用戶(hù)約定的頻度，編寫(xiě)服務(wù)報(bào)告服務(wù)報(bào)告根據(jù)合同或者與用戶(hù)約定的頻度，編寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控報(bào)告設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控報(bào)告根據(jù)合同或者與用戶(hù)約定的頻度，編寫(xiě)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告保留顧客投訴信息顧客投訴處理表如果有服務(wù)改進(jìn)建議，保留服務(wù)改進(jìn)記錄服務(wù)改進(jìn)記錄編制提交給客戶(hù)的項(xiàng)目交付物清單項(xiàng)目交付清單制定項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編寫(xiě)年度運(yùn)行服務(wù)報(bào)告，對(duì)運(yùn)維期進(jìn)行總結(jié)年度運(yùn)行服務(wù)報(bào)告編寫(xiě)內(nèi)部項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，提交給公司知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告編制提交給公司知識(shí)庫(kù)的內(nèi)部交內(nèi)部交付清單（內(nèi)部）付物清單管理部分收集項(xiàng)目執(zhí)行中重要文檔的收集（證據(jù)和重要溝通文件）工作日志項(xiàng)目周報(bào)項(xiàng)目月報(bào)項(xiàng)目資產(chǎn)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析和監(jiān)控表信息安全事件記錄單項(xiàng)目工作思路流程示意圖（1）項(xiàng)目總流程（2）項(xiàng)目啟動(dòng)與策劃流程（3）項(xiàng)目服務(wù)流程（4）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及改進(jìn)流程項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目運(yùn)維管理服務(wù)實(shí)施計(jì)劃方案一、成立運(yùn)維項(xiàng)目組按照招標(biāo)文件要求，采用駐場(chǎng)服務(wù)方式，根據(jù)雙方商定結(jié)果安排常駐工程師到采購(gòu)人指定的地點(diǎn)進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)。本次針對(duì)項(xiàng)目運(yùn)維我司擬投入本項(xiàng)目人員為：1名運(yùn)維人員和1名項(xiàng)目經(jīng)理；（1）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)維運(yùn)維技術(shù)人員（2）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工項(xiàng)目角色主要職責(zé)姓名及聯(lián)系方式項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)維項(xiàng)目工作開(kāi)展，直接向甲方和公司匯報(bào)項(xiàng)目情況，負(fù)責(zé)駐場(chǎng)運(yùn)維溝通、巡檢、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等工作的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部項(xiàng)目組的溝通協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)制定運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃、任務(wù)分配、服務(wù)過(guò)程管理控制、服務(wù)報(bào)告審核與匯編、服務(wù)情況匯報(bào)、技術(shù)把關(guān)、人員考評(píng)、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)等。運(yùn)維人員對(duì)日常運(yùn)維工作負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)運(yùn)維計(jì)劃和運(yùn)維報(bào)告編制、運(yùn)維檔案管理、運(yùn)維人員培訓(xùn)，參與運(yùn)維任務(wù)執(zhí)行，并提供技術(shù)支持二、運(yùn)維服務(wù)工具準(zhǔn)備根據(jù)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的需要，與業(yè)主共同建立運(yùn)維工具庫(kù)，做好服務(wù)工具準(zhǔn)備工作，刻錄成光盤(pán)保存。運(yùn)維工具由我司提供，或共同整理保存，服務(wù)工具主要包括失泄密風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警客戶(hù)端、應(yīng)用辦公軟件、輸入法、驅(qū)動(dòng)程序、運(yùn)維輔助工具等。三、運(yùn)維服務(wù)工作表單準(zhǔn)備根據(jù)服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備各類(lèi)運(yùn)維服務(wù)工作表單，包括駐場(chǎng)運(yùn)維、巡檢運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)巡檢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、安全設(shè)備巡檢、軟件系統(tǒng)巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作表單。四、簽訂保密協(xié)議運(yùn)維服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議及保密承諾書(shū)，簽訂運(yùn)維項(xiàng)目組保密協(xié)議，明確保密義務(wù)及責(zé)任，對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。五、項(xiàng)目組織內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施方案，組織運(yùn)維項(xiàng)目組內(nèi)部培訓(xùn)，明確具體服務(wù)要求、服務(wù)內(nèi)容、主要的工作方法及工作流程、保密紀(jì)律和運(yùn)維管理制度，確保順利啟動(dòng)和執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。六、駐場(chǎng)運(yùn)維辦公環(huán)境準(zhǔn)備由業(yè)主單位按需提供駐場(chǎng)運(yùn)維工作辦公室，提供基礎(chǔ)的辦公基礎(chǔ)設(shè)施。為便于日常運(yùn)維工作開(kāi)展，建議按需配置計(jì)算機(jī)接入主要辦公網(wǎng)絡(luò)，配置1臺(tái)打印設(shè)備用于各類(lèi)報(bào)告和資料打印。根據(jù)運(yùn)維人員角色和職責(zé)，開(kāi)放運(yùn)維管理賬戶(hù)及權(quán)限，做好運(yùn)維準(zhǔn)備工作。七、組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議明確甲方組織，向甲方報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃，確認(rèn)或明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)范圍、服務(wù)原則及運(yùn)維工作的相關(guān)要項(xiàng)目運(yùn)維管理服務(wù)執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)初始化工作對(duì)采購(gòu)人服務(wù)范圍內(nèi)的信息系統(tǒng)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等所有設(shè)備進(jìn)行清理，對(duì)所有設(shè)備、系統(tǒng)類(lèi)軟件的質(zhì)保和升級(jí)服務(wù)有效期進(jìn)行清查和確認(rèn)，建立資產(chǎn)管理清單和設(shè)備臺(tái)賬。制定本項(xiàng)目各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、終端設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境配置標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)和規(guī)范終端設(shè)備的更新及維護(hù)。服務(wù)建檔收集所有運(yùn)維設(shè)備的相關(guān)臺(tái)賬，明確設(shè)備編號(hào)、序列號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、配置情況、維保期限、操作系統(tǒng)、節(jié)點(diǎn)位置、主要應(yīng)用等，最終形成設(shè)備運(yùn)維服務(wù)檔案。根據(jù)服務(wù)建檔資料可以快速查找設(shè)備相關(guān)信息，便于設(shè)備日常維護(hù)工作的開(kāi)展。管理資料維護(hù)編制各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)鋱D和詳細(xì)的系統(tǒng)連接圖（此圖描述了具體設(shè)備型號(hào)、IP、VLANID等信息，此圖以核心設(shè)備為樹(shù)干，其它設(shè)備為樹(shù)支的樹(shù)型結(jié)構(gòu)通過(guò)此圖直觀展示網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接情況，便于運(yùn)維服務(wù)工程師對(duì)網(wǎng)絡(luò)全局的掌握和故障維護(hù)。另外還包括配置備份文件、設(shè)備運(yùn)維服務(wù)檔案、網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)端口對(duì)照表的維護(hù)。輸出文檔包括：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，機(jī)柜部署圖，網(wǎng)絡(luò)連接圖、系統(tǒng)連接圖等。設(shè)備配置管理提供所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的配置技術(shù)支持，包括設(shè)備IOS升級(jí)和遠(yuǎn)程管理、路由、VLAN、ACL、IP、端口等技術(shù)的配置；負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備接入的網(wǎng)絡(luò)配置技術(shù)支持；對(duì)所有的設(shè)備配置進(jìn)行備份，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)可以快速進(jìn)行恢復(fù)；當(dāng)配置發(fā)生變更時(shí)及時(shí)更新配置備份文件。輸出文檔：設(shè)備名稱(chēng)_型號(hào)_管理IP_配置備份文件建立第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)聯(lián)絡(luò)表建立第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)聯(lián)絡(luò)表，與第三方機(jī)構(gòu)建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，確保獲得理想的運(yùn)維服務(wù)支持，提升運(yùn)維服務(wù)效率。第三方機(jī)構(gòu)包括信息系統(tǒng)使用部門(mén)、上級(jí)管理機(jī)構(gòu)、安全與保密管理機(jī)構(gòu)、軟硬件生產(chǎn)廠商等。周期性全面巡檢服務(wù)除基礎(chǔ)日常運(yùn)維工作外，我司還提供周期性的全面巡檢服務(wù)；全面巡檢服務(wù)分周、月、季、年度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期巡檢，并對(duì)檢查中存在的故障及安全隱患進(jìn)行處理和詳細(xì)記錄，提供詳細(xì)的巡檢報(bào)告。(1)定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或用戶(hù)要求提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類(lèi)服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低。在硬件維護(hù)方面，工程師每?jī)芍苓M(jìn)行一次全面例行檢查，為用戶(hù)維護(hù)硬件設(shè)備，以避免系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，防患于未然。(2)系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查提供不低于每月一次的系統(tǒng)運(yùn)行健康檢查，按計(jì)劃由專(zhuān)業(yè)人員定期對(duì)重要設(shè)備及系統(tǒng)性能進(jìn)行診斷，根據(jù)結(jié)果出具性能診斷報(bào)告，并征得用戶(hù)同意后調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。(3)系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析不低于每季度一次對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況分析。提供本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和性能分析、評(píng)估服務(wù)，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶(hù)提交詳細(xì)的系統(tǒng)可用性、安全性、運(yùn)行狀況分析等預(yù)防性維護(hù)報(bào)告和總結(jié)。(4)糾錯(cuò)性維護(hù)/維修服務(wù)提供電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)或到場(chǎng)維修服務(wù)。在核心設(shè)備硬件維護(hù)服務(wù)方面，及時(shí)確認(rèn)故障原因，并更換故障部件，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。在軟件維護(hù)服務(wù)方面，及時(shí)解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，做好系統(tǒng)備份，提交系統(tǒng)檢查報(bào)告等。除了派駐的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)工程師提供服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)有后備技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保障和提供遠(yuǎn)程支持服運(yùn)維服務(wù)文檔運(yùn)維團(tuán)隊(duì)定期提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，服務(wù)期結(jié)束前將提供服務(wù)年報(bào)，并對(duì)每一次重大故障和問(wèn)題的原因、解決方案、完成情況等形成專(zhuān)門(mén)報(bào)告。項(xiàng)目經(jīng)理每周五下午4:00點(diǎn)前匯報(bào)本周服務(wù)情況，提交每周服務(wù)記錄和匯總的周報(bào)告。按時(shí)提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，每周提交服務(wù)周報(bào)告、每月提交運(yùn)維服務(wù)月總結(jié)報(bào)告，每滿(mǎn)1年提供年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告。采購(gòu)單位需要時(shí)，及時(shí)匯總工作并提供相應(yīng)的工作報(bào)告。在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報(bào)告：服務(wù)器存儲(chǔ)臺(tái)帳、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備臺(tái)帳、安全設(shè)備臺(tái)帳、機(jī)房設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、軟件系統(tǒng)臺(tái)帳等。(2)管理資料類(lèi)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、機(jī)柜部署圖，網(wǎng)絡(luò)連接圖、系統(tǒng)連接圖等。(3)檢查表類(lèi)重要部位巡檢記錄表、機(jī)房巡檢記錄表、主機(jī)巡檢表、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢表、安全設(shè)備巡檢表、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)巡檢記錄表等。(4)記錄表類(lèi)重要服務(wù)器系統(tǒng)安全審計(jì)記錄表、安全設(shè)備日志審計(jì)記錄表、審計(jì)設(shè)備審計(jì)檢查記錄表、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描檢查情況記錄表、漏洞掃描庫(kù)升級(jí)記錄表、病毒代碼日常更新操作記錄表等。(5)報(bào)告類(lèi)服務(wù)周報(bào)、服務(wù)月報(bào)、服務(wù)年報(bào)等。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保障運(yùn)維服務(wù)監(jiān)督及質(zhì)量管理公司建立運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量管理，保證客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度運(yùn)維服務(wù)績(jī)效考核管理按照績(jī)效考核辦法，同時(shí)結(jié)合我公司對(duì)服務(wù)人員的考核辦法，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量及用戶(hù)滿(mǎn)意度。為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)使用效率，我司對(duì)用戶(hù)提供全方位的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使用戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)有充分了解，熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和設(shè)備工作方式，掌握運(yùn)維系統(tǒng)的工作流程和操作方法，樹(shù)立安全意識(shí)，協(xié)助用戶(hù)建立一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護(hù)隊(duì)伍。我司將會(huì)向用戶(hù)的技術(shù)人員提供全面的培訓(xùn)，通過(guò)講授各種及系