導(dǎo)購員管理規(guī)章制度范本

導(dǎo)購員管理規(guī)章制度(一) 商場(chǎng)導(dǎo)購員管理制度 第一章導(dǎo)購員基本制度 管理目標(biāo)： 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。 一、上崗制度： 1、導(dǎo)購員務(wù)必遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購員自負(fù)。 2、導(dǎo)購員上崗務(wù)必持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。 3、辭職務(wù)必提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。 4、各導(dǎo)購員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上務(wù)必書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。 5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。 6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)務(wù)必按照規(guī)范操作。 7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。 第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé) 一、工作時(shí)間： 不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。 二、形象： 上崗時(shí)務(wù)必穿著超市/商場(chǎng)制度上班，持續(xù)工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲務(wù)必持續(xù)清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)務(wù)必施淡妝。 二、紀(jì)律： 1、導(dǎo)購員務(wù)必遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購員就應(yīng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。 2、每一天交接班時(shí)，每班務(wù)必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接資料請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。 3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊狀況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。 4、員工如有特殊狀況需要請(qǐng)假，務(wù)必提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假務(wù)必在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。 5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會(huì)或促銷)。 6、導(dǎo)購員上崗務(wù)必持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。 四、銷售： 1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。 2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。 3、顧客要求退換貨，務(wù)必及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述狀況的，導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。 4、導(dǎo)購員需持續(xù)專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。 5、導(dǎo)購員務(wù)必按照公司的要求正確成列道具及貨品。 6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，務(wù)必先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。 7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以信息方式匯報(bào)銷售額。 五、貨品管理： 1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。 2、包裝材料：專柜導(dǎo)購員務(wù)必持續(xù)柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員務(wù)必按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述狀況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。 3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。 4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償(誰遺失誰賠償)。 5、各商場(chǎng)導(dǎo)購員每次補(bǔ)貨務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。 6、導(dǎo)購員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。 六、報(bào)表管理： 每月/日務(wù)必按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。 具體報(bào)表資料如下： 1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。(于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司) 2、貨品賬冊(cè)(放于專柜，以便于公司核查) 3、調(diào)撥單(放于專柜，便于公司核查) 4、交接留言本(放于專柜，以便于公司檢查) 5、禮品登記本(放于專柜，以便公司核查) 七、其它事項(xiàng)： 1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述狀況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，資料包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。 2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)職責(zé)，在上班時(shí)間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現(xiàn)金。 3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和推薦。 4、收集其他品牌的銷售狀況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。 5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司狀況或?qū)９皲N售資料等。 第三章導(dǎo)購員做帳制度 管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有必須的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符狀況。 一、日?qǐng)?bào)表要求： 1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。 2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每一天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送狀況都要齊全。 3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。 4、有串號(hào)狀況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)(一紅一藍(lán))調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。 5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送狀況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。 6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。 7、日?qǐng)?bào)表上務(wù)必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。 8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營業(yè)額，銷售金額務(wù)必在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。 二、月盤存表要求： 1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。 2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存務(wù)必與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放(僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償)。 3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。 4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額務(wù)必和商場(chǎng)的拉單額一致。 5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。 6、月盤存表上必須要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。 7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。 8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一齊上交，以便財(cái)務(wù)核查。 第四章導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)個(gè)性制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。 一、懲罰制度： 1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。 2、專柜遺失貨品，遺失率超過0。1%，無論何種原因，導(dǎo)購員務(wù)必進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。 3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務(wù)必按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單務(wù)必嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時(shí)務(wù)必交接清楚。 4、所有報(bào)表務(wù)必按時(shí)制作并上交公司，資料務(wù)必真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。 5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0。1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。 6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律職責(zé)的權(quán)利。 7、按照公司規(guī)章制度，每一天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。 8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。 二、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 1、工資的組成 基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌導(dǎo)購員管理規(guī)章制度(二) 一.工作紀(jì)律與準(zhǔn)則 1.促銷員須嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的出勤時(shí)間,由商場(chǎng)樓層主觀負(fù)責(zé)管理。如發(fā)現(xiàn)無故不在商場(chǎng)，商場(chǎng)將作曠工處理并處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。 2.促銷員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫請(qǐng)假單并通知樓層主觀，促銷員得到批準(zhǔn)方可準(zhǔn)假,請(qǐng)假當(dāng)天,工資不予發(fā)放,請(qǐng)假不得超出兩天,否則按自動(dòng)離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費(fèi)用不予退還?！救缬刑厥馇闆r，酌情處理】 3.促銷員須繳納服裝押金及商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)押金『按各城市市場(chǎng)實(shí)際情況靈活掌握』本商場(chǎng)將在用工結(jié)束后退還押金。 4.上班時(shí)間統(tǒng)一佩戴工作牌和商場(chǎng)服裝。 5.工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài);口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問題有條理。 6.上班時(shí)間們，不準(zhǔn)看書、吃零食、竄崗、接打手機(jī)、閑談等，未經(jīng)許可不得擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。 7.對(duì)公司之宣傳品合理使用，并做好宣傳品禮品的簽收單，不得據(jù)為己有。 8.遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好的職業(yè)道德。 9.與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，同事促銷員和廠家最詢產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn)，確保促銷員對(duì)與產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解對(duì)顧客積極推薦。 10.保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段培訓(xùn)資料等。對(duì)于此項(xiàng)規(guī)定者將予以辭退，清潔嚴(yán)重者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。 11.按要求完成銷售報(bào)表，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。 12.促銷員如發(fā)現(xiàn)在商場(chǎng)內(nèi)有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同關(guān)系。一切后果由促銷員自己負(fù)責(zé)。如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。 13.下班后做好各區(qū)域的地面衛(wèi)生，早上開完晨會(huì)做整體衛(wèi)生。 14.促銷員8;20到崗打卡，8：30準(zhǔn)時(shí)換好工裝等待開晨會(huì)， 15.不允許相互代打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50元。 二.工作態(tài)度 1.有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真積極主動(dòng)，對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。 2.不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.對(duì)工作熱情，對(duì)顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。 4.個(gè)性開朗，真誠，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人『商場(chǎng)』打交道，具有親和力。 5.應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠實(shí)有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。 6.不得無故遲到、早退、離崗。 7.工作時(shí)，不與無關(guān)人員閑談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發(fā)生糾紛。 8.積極主動(dòng)參加商場(chǎng)開會(huì)。 三.上崗期間，要積極，主動(dòng)，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進(jìn)上步了解。 1.解說清晰，全面，透徹了解產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，按照主要功能逐一講解。 2.解說時(shí)不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費(fèi)者的好處『運(yùn)用功能，有事，給消費(fèi)者能夠帶來的利益的銷售技巧』 3.清楚闡述不同型號(hào)的產(chǎn)品的買點(diǎn)功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。 4.遇到問題速與商場(chǎng)主管聯(lián)系，切忌信口開河，誤導(dǎo)顧客，從而招致不必要的投訴導(dǎo)購員管理規(guī)章制度(三) 1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。 4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。 5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。 6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。 7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。 8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。 9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。 10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略 12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。 13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。 14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。 15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。 16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。 17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。 18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。 19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。 20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。 21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。 22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。 23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。 24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。 25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。 26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。 27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。 28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。導(dǎo)購員管理規(guī)章制度(四) 總則 第一條的目 為規(guī)范購員管導(dǎo)，理升提購導(dǎo)隊(duì)員凝聚力和伍歸屬，感特定制本制度。 第二條范范圍規(guī) 包括對(duì)導(dǎo)購的招員、培訓(xùn)、薪聘酬、級(jí)、晉源資用使及日常管理。 第三條管理式模 一級(jí)銷經(jīng)為導(dǎo)購員管商理主體，按照美精品電器的管理標(biāo)的準(zhǔn)導(dǎo)購員對(duì)行管理進(jìn)銷，售公司提培訓(xùn)等供關(guān)支相。持 第一章導(dǎo)員購駐標(biāo)準(zhǔn)派 第四條導(dǎo)購員分類 第五條終端分類及導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn) 終端按照月度銷售量或者銷售額能夠劃分為A、B、C類終端，并以此作為導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)。 新開賣場(chǎng)導(dǎo)購員派駐 對(duì)于新開發(fā)終端，可先派駐內(nèi)部兼職導(dǎo)購員，然后根據(jù)實(shí)際銷售按照導(dǎo)購員派駐標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。 第二章導(dǎo)購員招聘、異動(dòng)管理 第六條導(dǎo)購員招聘流程 第七條上崗及試用期 1、上崗試用流程： 2、崗前培訓(xùn)詳見第二十條; 3、售點(diǎn)實(shí)習(xí)，在正式上崗前，新聘導(dǎo)購員應(yīng)到實(shí)習(xí)售點(diǎn)(指定)進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，以老帶新，熟悉賣場(chǎng)的環(huán)境、銷售方式和銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。 4、人事資料建檔：由經(jīng)銷商行政助理在CRM系統(tǒng)建立導(dǎo)購員檔案資料，銷售公司行政審核。 5、試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：(標(biāo)準(zhǔn)底薪：600/月 /人) 6、試用期考核：時(shí)間1個(gè)月。試用期結(jié)束，由所在區(qū)域業(yè)務(wù)人員及培訓(xùn)督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，透過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。 第八條導(dǎo)購員轉(zhuǎn)正 第九條導(dǎo)購員異動(dòng) 1、辭退：由于導(dǎo)購員在工作期間無法到達(dá)公司要求或嚴(yán)重違反公司(賣場(chǎng))規(guī)定，可對(duì)其進(jìn)行辭退。辭退流程，如下圖： 2、辭職：導(dǎo)購員自行提出離職應(yīng)提前一月。否則扣罰一個(gè)月工資作為銷售公司帶給的各種資源服務(wù)的補(bǔ)償; 3、異動(dòng)資料交接導(dǎo)購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬于公司資產(chǎn)的財(cái)物，完全辦理工作交接后方可辦理辭職或離職手續(xù)。 第三章導(dǎo)購員薪酬福利 第十條導(dǎo)購員薪資構(gòu)成 第十一條底薪 轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購員，享受600元/月/人的底薪;第十二條提成 1、提成總額=單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)×銷量; 2、團(tuán)購提成=單臺(tái)提成標(biāo)準(zhǔn)×銷量×提成系數(shù)。 第十三條考核獎(jiǎng)勵(lì) 銷售公司制定月度考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)者按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，月度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)70%，其余30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現(xiàn); 第十四條促銷獎(jiǎng)勵(lì) 針對(duì)重要節(jié)假日、旺季促銷，制定促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，促銷結(jié)束后發(fā)放。 第十五條加班補(bǔ)助 1、周休： 導(dǎo)購人員周五、周六、周日務(wù)必上班，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特性，在一周(周一至周四)內(nèi)安排一天休息。 2、法定節(jié)假日： 國家法定節(jié)假日期間務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，視狀況另擇時(shí)間安排導(dǎo)購員輪休或少休。 3、加班補(bǔ)助： 對(duì)于節(jié)假日不休或少休的導(dǎo)購員，按照天數(shù)給予國家規(guī)定的加班補(bǔ)助，由相應(yīng)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)及安排。 第十六條年度補(bǔ)貼 年度補(bǔ)貼，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)指定區(qū)域或賣場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)貼，保障導(dǎo)購員基本收入，標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際狀況執(zhí)行。 第十七條社會(huì)保險(xiǎn) 1、購買對(duì)象：美的精品電器轉(zhuǎn)正后的專職導(dǎo)購員及演示員。 2、購買方式：導(dǎo)購員社保由經(jīng)銷商繳納。其中社保個(gè)人承擔(dān)部 分，由經(jīng)銷商從導(dǎo)購員薪資中統(tǒng)一代扣代繳;公司承擔(dān)部分由經(jīng)銷商繳納。對(duì)于自愿不購買社保的導(dǎo)購員，可與經(jīng)銷商協(xié)商解決。 第四章導(dǎo)購員培訓(xùn)管理 第十八條導(dǎo)購人員培訓(xùn)體系 第十九條導(dǎo)購員入職基礎(chǔ)培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程： 2、培訓(xùn)考核： (1)入職培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核; (2)考核成績(jī)于當(dāng)期培訓(xùn)結(jié)束后三天內(nèi)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)60分者，才具備轉(zhuǎn)正資格;低于60分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，予以辭退處理。 第二十條區(qū)域周導(dǎo)購員培訓(xùn)1、培訓(xùn)課程： 2、培訓(xùn)考核： (1)周培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核; (2)考核成績(jī)于下次周培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)70分者，才具備參與當(dāng)月考核資格;低于70分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，取消當(dāng)月考核獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十一條月度導(dǎo)購員培訓(xùn)1.培訓(xùn)課程： 2、培訓(xùn)考核： (1)月度培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核; (2)考核成績(jī)于次月培訓(xùn)向參訓(xùn)人員公布。培訓(xùn)期間總成績(jī)達(dá)70分者，才具備參與年度優(yōu)秀銷售顧問評(píng)選資格;低于70分者，給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。補(bǔ)考但是者，取消當(dāng)年評(píng)選資格。第二十二條大連區(qū)域?qū)з弳T集中培訓(xùn)培訓(xùn)課程： 第五章導(dǎo)購員費(fèi)用及資源管理 第二十三條導(dǎo)購員費(fèi)用一覽 第二十四條導(dǎo)購員費(fèi)用申請(qǐng)流程1、導(dǎo)購員銷售公司報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)流程：2、導(dǎo)購員經(jīng)銷商報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)流程： 第六章導(dǎo)購員日常管理 第二十五條每周工作 1)、按時(shí)參加經(jīng)銷商組織的例會(huì)，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次;做好會(huì)議記錄，向搭檔傳達(dá)會(huì)議資料; 2)、每日上報(bào)日銷量; 3)、每周完成《贈(zèng)品簽收表》; 4)、超過三天未上報(bào)日銷量，取消當(dāng)月考核資格。 5)為更好了解竟品，促進(jìn)我品牌銷售，導(dǎo)購有義務(wù)統(tǒng)計(jì)竟品銷售。 第二十六條每月工作 1)、上月《賣場(chǎng)月銷售統(tǒng)計(jì)表》按時(shí)提交各區(qū)域業(yè)務(wù)主管; 2)、按時(shí)參加公司組織的月度培訓(xùn)，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次;做好會(huì)議記錄，向搭檔傳達(dá)會(huì)議資料。 第二十七條作息時(shí)間考核 1)、導(dǎo)購員務(wù)必遵守工作作息時(shí)間，不允許遲到、早退、無故曠工。 2)、如有遲到、早退現(xiàn)象，每次罰款20元/次，依此類推。無故缺勤者視情節(jié)嚴(yán)重給予50-200元罰款，情節(jié)惡劣者予以辭退。 3)、導(dǎo)購員每月需將自我有效聯(lián)系電話及作息時(shí)間、休班時(shí)間報(bào)公司備檔，公司將隨機(jī)進(jìn)行查崗。事先沒有狀況說明并不在崗者，視作無故缺勤處理。 4)、導(dǎo)購員請(qǐng)假、調(diào)班務(wù)必事先通知公司相關(guān)業(yè)務(wù)，否則按無故缺勤處理。 5)、凡有兩名導(dǎo)購員的商場(chǎng)，需進(jìn)行倒班休息，上班的導(dǎo)購員須拉班，絕對(duì)不允許商場(chǎng)出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。 6)、導(dǎo)購員需保證公司隨時(shí)能夠與之聯(lián)系，如因特殊原因無法與分公司持續(xù)聯(lián)系或聯(lián)系方式變動(dòng)，務(wù)必提前告知公司。 7)、如無特殊狀況，公司無法聯(lián)系導(dǎo)購員，即視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)或罰款等不一樣程度的處罰。 第二十八條終端賣場(chǎng)工作 1)、導(dǎo)購員務(wù)必嚴(yán)格遵守各商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，否則除理解商場(chǎng)相應(yīng)處理外，公司還會(huì)對(duì)其酌情處罰。 2)、導(dǎo)購員需隨時(shí)做好各項(xiàng)終端形象維護(hù)及產(chǎn)品演示工作。 3)、銷售公司可按各賣場(chǎng)終端形象優(yōu)劣(月度考核)給予導(dǎo)購員適當(dāng)獎(jiǎng)懲。 第七章制度執(zhí)行 第二十九條制度執(zhí)行 本制度自20__年1月1日起執(zhí)行。導(dǎo)購員管理規(guī)章制度(五) 導(dǎo)購員管理制度 《非執(zhí)行文件》 一：我們的目標(biāo) ★制定嚴(yán)格的終端管理人員招募機(jī)制，選取優(yōu)秀人才，確保合理的人才儲(chǔ)備; ★建立專業(yè)的培訓(xùn)考核系統(tǒng)，提高整體銷售力; ★規(guī)范終端管理，提高終端管理人員業(yè)務(wù)技能和工作績(jī)效; ★構(gòu)建科學(xué)、合理的薪酬激勵(lì)機(jī)制，最大限度地刺激與挖掘終端潛力; ★健全信息反饋制度，真正做到對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng); 二：導(dǎo)購員組織機(jī)構(gòu)圖(略) 三：導(dǎo)購員職責(zé)： ★企業(yè)文化的傳播者 ★產(chǎn)品售賣者 ★展區(qū)管理者 ★終端信息搜集、反饋者 ★基礎(chǔ)客情溝通、維護(hù)者 四：導(dǎo)購員行為規(guī)范 1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。 3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。 4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。 5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。 6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。 7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢(shì)。 8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。 9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做，這樣你就會(huì)明白如何讓顧客滿意。 10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介紹商品時(shí)，注意必須要明確介紹思路，主推產(chǎn)品必須要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對(duì)不主推的商品大致而略 12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。 13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。 14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。 15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。 16、持續(xù)展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。 17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。 18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。 19、用心參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。 20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。 21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。 22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。 23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。 24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。 25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前信息告知渠道負(fù)責(zé)人。 26、接待的顧客務(wù)必隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。 27、務(wù)必規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。 28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。 五：導(dǎo)購員錄用制度 1、招聘 在自愿應(yīng)聘的基礎(chǔ)上，透過審核相關(guān)資料及面試，擇優(yōu)錄用。 ①大批招聘：分公司組織招聘、面試，招聘后將促銷員的人事資料存檔。 ②個(gè)別招聘：挖掘其他渠道或廠家的強(qiáng)勢(shì)人員。 ③甄選、確定：經(jīng)過渠道負(fù)責(zé)人面試、甄選，并通知本渠道代理商，聘用素質(zhì)較高的促銷人員。 ④短期促銷員招聘：以大中專院校學(xué)生為主，旺季派到賣場(chǎng)支援，由渠道負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理; 2、錄用條件; ①高中或中專以上學(xué)歷。 ②身體健康、五官端正，具有必須的文化修養(yǎng)。 ③無不良前科及復(fù)雜背景。 ④其它條件執(zhí)行公司有關(guān)招聘文件。 3、招聘原則 ①公平、公開、公正原則。 ②寧缺勿濫原則：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格，確保質(zhì)量。 ③親屬回避原則。 ④知識(shí)化，專業(yè)化原則。 ⑤公司規(guī)定的其他原則和要求 4、所需資料 ①簡(jiǎn)歷(按照公司統(tǒng)一格式填寫)。 ②身份證復(fù)印件。 ③兩張近期一寸免冠照片。 ④最高學(xué)歷證明書及復(fù)印件。 ⑤健康證明。 ⑥外地戶口人員的暫住證。 ⑦公司需要的其他證明資料。 六：崗前培訓(xùn) 1、培訓(xùn)要求： ★對(duì)公司有基本了解并，對(duì)公司有信心 ★對(duì)本崗位有基本了解，對(duì)本崗位有高度的重視 ★對(duì)產(chǎn)品有基本了解，掌握學(xué)習(xí)產(chǎn)品的基本方法 2、培訓(xùn)資料： ①企業(yè)文化： ★公司簡(jiǎn)介，性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)，組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展方向。 ★公司的人本文化：團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行、個(gè)人發(fā)展、文化公益活動(dòng)等。 ★導(dǎo)購員的工作資料。 ②產(chǎn)品： ★公司所經(jīng)營產(chǎn)品在市場(chǎng)中的狀況及未來前景。 ★介紹產(chǎn)品線、型號(hào)、功能等產(chǎn)品基本狀況。 ★產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。 ★產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。 ★主要競(jìng)品產(chǎn)品線及主推型號(hào)賣點(diǎn)說辭。 ★產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)及打擊競(jìng)品說辭。 ★導(dǎo)購技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)。 ★賣點(diǎn)說辭的實(shí)戰(zhàn)交流。 ★終端演示方法交流、推廣。 ★消費(fèi)者心理。 ③售后服務(wù) ④公司制度，導(dǎo)購員管理制度 ⑤終端樣機(jī)擺放，演示要求及終端建設(shè) 七：導(dǎo)購員工作職責(zé) 導(dǎo)購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時(shí)的種.種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長。 1、工作資料： ①銷售產(chǎn)品 ★終端(終端布置，出樣演示等)。 ★貨品，贈(zèng)品的保管，帳目的核對(duì)(促銷員手中都必需有帳本)，要貨返貨。 ★財(cái)物(樣機(jī)展架，POP使用，演示費(fèi)，促銷員進(jìn)場(chǎng)費(fèi))。 ★溝通(內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作;外部和所在商場(chǎng)主管，競(jìng)品的溝通)。 ②職責(zé) ★負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)產(chǎn)品推廣、銷售、售點(diǎn)建設(shè)工作，完成銷售任務(wù)。 ★熟悉業(yè)務(wù)，能熟練操做公司產(chǎn)品，掌握好產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)。 ★為營造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，增加銷售量，協(xié)助渠道負(fù)責(zé)人做好促銷工作。 ★宣傳公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。 ★在終端派發(fā)各種宣傳資料。 ★做好終端產(chǎn)品與營銷道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)終端的整潔。 ★收集顧客的意見、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向渠道負(fù)責(zé)人。 ★收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。 ★協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。 ③銷售報(bào)表 ★日?qǐng)?bào)表：每日22:00分之前信息通知渠道負(fù)責(zé)人當(dāng)日銷量。 ★周報(bào)表：計(jì)算本周銷量，填寫周銷量表，并傳真至辦事處。 ★月報(bào)表：每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真至辦事處。 ④商場(chǎng)展臺(tái)位置變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化務(wù)必第一時(shí)間通知渠道負(fù)責(zé)人，以便公司及時(shí)跟蹤作出有利應(yīng)對(duì)。 八：展示專柜管理規(guī)定 展示柜及樣品機(jī)的擺放是公司整體形象設(shè)計(jì)的一部分，其能顯示公司及產(chǎn)品特色，故對(duì)其進(jìn)行有效管理十分重要。 1、導(dǎo)購員務(wù)必做好展示專柜的維護(hù)工作，持續(xù)其美觀、清潔和完好無損，嚴(yán)禁人為破壞。對(duì)顧客不慎劃傷部分，可向分公司申領(lǐng)零件進(jìn)行修復(fù)。 2、妥善保管和醒目陳列公司各項(xiàng)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌等，不得丟失。 3、展臺(tái)上的產(chǎn)品應(yīng)做到豐滿。 4、展臺(tái)、展柜嚴(yán)格按照5S執(zhí)行(整頓、整理、清掃、清潔、身美)。 5、樣機(jī)應(yīng)干凈，外觀不能有損壞，如有損杯的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并予以維修或更換。 6、展臺(tái)上只放本公司的產(chǎn)品，不得存放個(gè)人的物件、雜物。 7、促銷品應(yīng)持續(xù)整潔干凈。 8、促銷品應(yīng)放在顯眼的位置上，但不宜擋住產(chǎn)品，也不宜太多太復(fù)雜。 9、促銷品不是裝飾品，而是輔助銷售的工具，說明產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)加以利用。 10、在展臺(tái)面上不能有紙屑，包裝盒，包裝繩等。 九：導(dǎo)購員例會(huì)規(guī)定 (一)時(shí)間：每月月初(渠道負(fù)責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理月初確定) (二)參加人員 1、辦事處負(fù)責(zé)人 2、渠道負(fù)責(zé)人 3、本渠道促銷員 4、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理 (三)會(huì)議準(zhǔn)備： 辦事處負(fù)責(zé)人、渠道負(fù)責(zé)人、導(dǎo)購員務(wù)必將本月終端存在的問題提前列出，會(huì)議直接討論。 (四)會(huì)議記錄： 渠道負(fù)責(zé)人將會(huì)議記錄，2天內(nèi)整理后以書面或E-mail形式至營銷中心總監(jiān)處。 (五)會(huì)議資料 1、銷售分析： ①銷售額：各店銷售數(shù)額、渠道整體銷售額。 ②周冠軍及月冠軍公布及獎(jiǎng)金發(fā)放。 ③競(jìng)品：(銷量，促銷活動(dòng)等) 2、終端： ①人員：(紀(jì)律、心態(tài)等) ②客情關(guān)系：(與商場(chǎng)自營，主管，競(jìng)品關(guān)系) ③現(xiàn)場(chǎng)：(賣場(chǎng)布置，演示，陳列，衛(wèi)生) 3、促銷： ①促銷活動(dòng)：(結(jié)果，分析，個(gè)人意見，競(jìng)品活動(dòng)) ②競(jìng)品促銷動(dòng)態(tài)： 4、下月任務(wù)及計(jì)劃： ①任務(wù)：(會(huì)前渠道負(fù)責(zé)人同客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理制定) ②促銷計(jì)劃傳達(dá)。 5、培訓(xùn)： ①產(chǎn)品培訓(xùn) ★產(chǎn)品拆機(jī)講解。 ★匯總終端顧客常問問題，與賣場(chǎng)導(dǎo)購員共同統(tǒng)一答案，并做好記錄。 ★打擊競(jìng)品說詞。 ★新品賣點(diǎn)培訓(xùn)。 ②心態(tài)培訓(xùn)(品牌意識(shí)，執(zhí)行力) ③競(jìng)品知識(shí)培訓(xùn) ④產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購技巧考核 十：導(dǎo)購員考勤制度 導(dǎo)購員的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及龍的的形象。 嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。 1、導(dǎo)購員考勤規(guī)定 ①遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。 ②早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。 ③曠工：遲到1小時(shí)以上;未事先得到渠道負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的事假;沒能在規(guī)定的班次中工作至少60%以上的時(shí)間，就會(huì)被視為曠工。 ④串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自我的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。 ⑤空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外)，商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。 2、導(dǎo)購員考勤制度 ①導(dǎo)購員的工作時(shí)間及班次按遵照商場(chǎng)的安排，促銷員務(wù)必嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班或早晚倒班時(shí)間。 ②導(dǎo)購員原則上每周休息一天，具體時(shí)間由各辦事處根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向渠道經(jīng)理申請(qǐng)。 ③導(dǎo)購員請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向渠道負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，無事前請(qǐng)假，視為曠工，且事假一個(gè)月內(nèi)不能超過2天;請(qǐng)假一周以上(如事假、婚假等)務(wù)必提前一周上報(bào)至營銷中心，由營銷中心上報(bào)相關(guān)部門審核后，方可執(zhí)行。 ④病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知渠道負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必有市(縣)級(jí)以上醫(yī)院的證明，請(qǐng)病假時(shí)。 ⑤曠工一個(gè)月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元，一個(gè)月內(nèi)發(fā)生兩次，將導(dǎo)致被解聘。 ⑥導(dǎo)購員有義務(wù)反映經(jīng)銷商及下屬業(yè)務(wù)部門的銷售，貨源及銷售價(jià)格狀況。發(fā)現(xiàn)虛報(bào)銷售:一次扣除當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金;二次作除名處理。 3、考核辦法： 主要依據(jù)所在商場(chǎng)考核及龍的營銷中心、代理商不定期巡場(chǎng)進(jìn)行考核。 十一：導(dǎo)購員激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn) 1、目的： 為加強(qiáng)終端實(shí)販賣，促進(jìn)導(dǎo)購員的工作用心性，提高導(dǎo)購員隊(duì)伍忠誠度;提高導(dǎo)購員企業(yè)認(rèn)同感，使之成為龍的文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。 2、考核指標(biāo) ①銷售數(shù)據(jù)：每月實(shí)際達(dá)成銷售額度及任務(wù)達(dá)成率。 ②終端售點(diǎn)建設(shè)：展臺(tái)樣機(jī)陳列、展區(qū)衛(wèi)生、產(chǎn)品演示、POP陳列 ③工作風(fēng)貌：導(dǎo)購員工作態(tài)度 ④業(yè)務(wù)考核：產(chǎn)品知識(shí)及導(dǎo)購技巧考試 3、考核辦法： 對(duì)終端銷售導(dǎo)購員進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并執(zhí)行相應(yīng)的級(jí)別工資，導(dǎo)購員級(jí)別評(píng)定每季度進(jìn)行一次，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 4、考核設(shè)立項(xiàng)目 ①一星-----五星導(dǎo)購員(執(zhí)行相應(yīng)工資) ②月度銷售排行 ③月度銷售達(dá)成率排行 ④季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng) ⑤年度最佳銷售獎(jiǎng)(每個(gè)營銷中心限2名)： ⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)(每個(gè)營銷中心限2名)： ⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購員(每個(gè)營銷中心限2名)： 5、考核項(xiàng)目評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ①星級(jí)導(dǎo)購員 ★一星導(dǎo)購員：試用考核合格，單店月銷售5000元以上，終端建設(shè)貼合公司要求。 ★二星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售10000元以上，終端建設(shè)貼合公司要求，工作用心，產(chǎn)品技能考核合格。 ★三星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售15000元以上，終端建設(shè)良好，工作用心，產(chǎn)品技能考核良好。 ★四星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售25000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀，工作用心，忠誠度高，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。 ★五星級(jí)導(dǎo)購員：?jiǎn)蔚暝落N售35000元以上，終端建設(shè)優(yōu)秀并有創(chuàng)意，高度忠誠，產(chǎn)品技能考核優(yōu)秀。 ②月度銷售排行：取每月銷售前3名者，根據(jù)終端實(shí)際銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并排行。 ③月度銷售達(dá)成率獎(jiǎng)：根據(jù)每月任務(wù)和實(shí)際銷售計(jì)算兵進(jìn)行排行，取每月達(dá)成率前三名。 ④季度終端建設(shè)優(yōu)秀獎(jiǎng)：終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、POP、演示持續(xù)性作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，終端布置有新意。根據(jù)平時(shí)對(duì)終端檢查做評(píng)定。評(píng)定人員為：營銷中心人員、代理商業(yè)務(wù)，每個(gè)營銷中心有3名。 ⑤年度最佳銷售獎(jiǎng)：按照年度每個(gè)終端實(shí)際銷售數(shù)額統(tǒng)計(jì)排行，每個(gè)營銷中心只取前2名并工作滿一年以上者。 ⑥年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)：根據(jù)季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)考核，務(wù)必獲得年度中3個(gè)季度的最佳終端銷售獎(jiǎng)勵(lì)方能夠確定為最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)并工作滿一年以上者。 ⑦年度優(yōu)秀導(dǎo)購員：終端年度銷售在30萬元以上，至少獲得過一次季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，具有很高的忠誠度，工作態(tài)度用心，產(chǎn)品知識(shí)考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者。 激勵(lì)事項(xiàng)： ★月銷售排行第一名：價(jià)值200元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品由營銷中心確 第二名：價(jià)值120元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái) 第三名：價(jià)值80元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái) ★月度銷售達(dá)成率 第一名：價(jià)值200元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái) 第二名：價(jià)值100元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái) 第三名：價(jià)值60元龍的產(chǎn)品或贈(zèng)品一臺(tái) ★季度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共三名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值350元龍的產(chǎn)品一臺(tái)一臺(tái) ★年度最佳銷售獎(jiǎng)共2名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值500元龍的產(chǎn)品一臺(tái) ★年度最佳終端建設(shè)獎(jiǎng)共2名獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)價(jià)值500元龍的產(chǎn)品一臺(tái) ★年度優(yōu)秀導(dǎo)購員共2名獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元，龍的總部學(xué)習(xí)參觀公司承擔(dān)費(fèi)用 四、五星級(jí)導(dǎo)購員不限公司給與制作導(dǎo)購員標(biāo)牌，并在全國通報(bào) 6、業(yè)務(wù)考核 ①考核范圍：龍的產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購技巧 ②考核時(shí)次：每月導(dǎo)購員例會(huì)進(jìn)行考核或組織季度考核。 ③考核評(píng)定：60分以下為不合格、60分為合格、70分為良好、80分以上為優(yōu)秀。 十二：獎(jiǎng)懲規(guī)定： 1、行為考核： ①對(duì)于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較輕者并能用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。 ②對(duì)于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)較重但是能夠用于承認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)者，給與100元每次罰款，并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評(píng)。 ③對(duì)于違反“導(dǎo)購員行為規(guī)范”者，情節(jié)嚴(yán)重并嚴(yán)重影響終端客情關(guān)系及損害龍的聲譽(yù)者，給與開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。 2、出勤考核 ①對(duì)于違反“考勤制度”者，發(fā)現(xiàn)一次給與20元處罰，本月連續(xù)3次違反“考勤制度”者給與開除處理。 ②對(duì)于上報(bào)虛假銷售者給與開除處理，扣發(fā)當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。 3、業(yè)務(wù)考核 ①營銷中心組織的月度及季度考核，不合格者給與每次10元處罰，到數(shù)后三名分別給與20、30、40元處罰。 ②業(yè)務(wù)考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排行倒數(shù)后三位者給與解聘處理，但不扣發(fā)工資。 十二:導(dǎo)購員薪資標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放辦法 工資組成 星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工資+對(duì)應(yīng)提+月度獎(jiǎng)勵(lì)+季度獎(jiǎng)勵(lì)+年度獎(jiǎng)勵(lì)+其他獎(jiǎng)勵(lì) 導(dǎo)購員星級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn) ①根據(jù)各地實(shí)際消費(fèi)水平進(jìn)行實(shí)際調(diào)整，導(dǎo)購員提成及其他代理商出資的獎(jiǎng)勵(lì)由營銷中心同客戶協(xié)商制定。 ★一類地區(qū)：上海、北京、廣州底薪600-700元 ★二類地區(qū)：省會(huì)城市：500-600元 ★三類地區(qū)：地級(jí)市：400-500元 以北京為例說明： 星級(jí)底薪標(biāo)準(zhǔn)銷售額要求 一星級(jí)500元5000元以上 二星級(jí)600元10000元以上 三星級(jí)630元15000元以上 四星級(jí)650元25000元以上 五星級(jí)700元40000元以上 ②導(dǎo)購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者有營銷中心提出上報(bào)公司，給與底薪增加50元。 十三：導(dǎo)購員晉升 ①晉升流程：導(dǎo)購員—〉組長—〉促銷督導(dǎo)—其他更高層級(jí)管理職位 ②晉升要求： ★導(dǎo)購員—〉組長：工作滿一年以上，四星級(jí)以上導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通及表達(dá)潛力。 ★組長—〉促銷督導(dǎo)：工作滿一年以上，年度優(yōu)秀導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)考核優(yōu)秀，具有良好的溝通、表達(dá)、組織協(xié)調(diào)潛力，在任組長6個(gè)月以上。 ★促銷主管：在任促銷督導(dǎo)工作6個(gè)月以上，工作業(yè)績(jī)突出，經(jīng)考核后可晉升。 促銷督導(dǎo)—〉 ★培訓(xùn)主管：在任促銷督導(dǎo)6個(gè)月以上，有突出的培訓(xùn)潛力、組織潛力。 ③其他說明： ★各方面均貼合晉升條件者，暫無職位能夠帶給公司將列入終端人才儲(chǔ)備檔案，一旦有職位空卻，公司將優(yōu)先給與思考。 ★以上職位晉升務(wù)必貼合公司人力資源部其他方面的相關(guān)要求。 十四:導(dǎo)購員投訴或申訴 1、導(dǎo)購員對(duì)管理人員的管理方法、工作態(tài)度、處罰方式、力度等有異議的，能夠向營銷中心或市場(chǎng)部投訴或申訴。受到投訴或申訴的部門應(yīng)在三天之內(nèi)開展調(diào)查，十天之內(nèi)向?qū)з弳T帶給反饋。 2、不鼓勵(lì)導(dǎo)購員匿名投訴，但對(duì)匿名投訴狀況仍按上一條辦理，營銷中心應(yīng)向?qū)з弳T公布投訴、申訴電話。 十五：導(dǎo)購員離職和辭退 1、對(duì)于違反《導(dǎo)購員管理制度》嚴(yán)重者，并對(duì)公司聲譽(yù)造成不良影響給與辭退。