中國鐵通寬帶用戶使用基礎(chǔ)手冊

中國鐵通寬帶用戶使用手冊第一章中國鐵通寬帶業(yè)務(wù)簡明介紹歡迎您使用中國鐵通新疆分企業(yè)優(yōu)質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)，首先向您介紹中國鐵通寬帶網(wǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢。中國鐵通寬帶互聯(lián)網(wǎng)，以光速度、海容量，助您在信息時代事業(yè)成功、夢想成真。現(xiàn)在，新疆鐵通提供四種寬帶接入方法：ADSL網(wǎng)絡(luò)快車；PON+ADSL網(wǎng)絡(luò)快車；GPON+LAN網(wǎng)絡(luò)快車；FTTH網(wǎng)絡(luò)快車。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實狀況中國鐵通為移動子企業(yè)是中國最大運行商，它有中國移動、中國鐵通十幾年來建設(shè)、維護電信網(wǎng)絡(luò)做強大支撐，為中國公眾提供了最強有力服務(wù)保障。網(wǎng)絡(luò)能力（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)簡練高效，覆蓋范圍廣，設(shè)備優(yōu)異，采取電信網(wǎng)絡(luò)標準設(shè)計和建設(shè)，運行穩(wěn)定，安全可靠性極高。（2）網(wǎng)絡(luò)容量大：CTTNET采取多條2.5G或多條155M高速中繼電路，全網(wǎng)帶寬容量大，中繼速率高?，F(xiàn)在，新疆鐵通寬帶出口帶寬為10G，在地市一縣級建設(shè)了千兆級寬帶城域網(wǎng)，能夠在用戶數(shù)量快速增加時仍然確保用戶上網(wǎng)速度。☆業(yè)務(wù)應(yīng)用（1）CTTNET提供全部基于INTERNET基礎(chǔ)服務(wù)：電子郵件（EMAIL），電子公告板（BBS），信息瀏覽（WWW），實時聊天（CHAT），文件傳輸（FTP），網(wǎng)絡(luò)電話（WEBPHONE）。（2）靈活多樣互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)中國鐵通新疆分企業(yè)能夠提供多個網(wǎng)絡(luò)接入方法，為廣大用戶量身定做適合本身業(yè)務(wù)類型。（3）個性化企業(yè)處理方案，提供虛擬專網(wǎng)VPN業(yè)務(wù)和基于撥號方法VPDN業(yè)務(wù)。提供主機托管、虛擬主機、企業(yè)郵箱服務(wù)。（4）豐富多彩網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)：使用中國鐵通寬帶您還能夠高速訪問以下優(yōu)異站點：新疆鐵通影視休閑吧：接下來我們將為您具體介紹中國鐵通新疆分企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)，假如您是ADSL用戶請翻到第頁。假如您是小區(qū)光纖用戶請翻到第頁。技術(shù)支持熱線：10050，技術(shù)支持網(wǎng)站：.com第二章ADSL用戶使用說明2．1ADSL技術(shù)介紹1.什么是ADSL？ADSL是DSL（數(shù)字用戶環(huán)路）家族中最常見，最成熟技術(shù)，它是英文AsymmetricalDigitalSubscriberLoop(非對稱數(shù)字用戶環(huán)路）英文縮寫。它是運行在原有一般電話線上一個新高速，寬帶技術(shù)。所謂非對稱關(guān)鍵表現(xiàn)在上行速率（最高640Kbps）和下行速率（最高8Mbps）非對稱性上。2.ADSL和一般撥號Modem及N-ISDN比較有哪些優(yōu)勢？(A)比起一般撥號Modem最高56K速率，和N-ISDN128K速率，ADSL速率優(yōu)勢是不言而喻。(B)和一般撥號Modem或ISDN相比，ADSL更為吸引人地方是：它在同一銅線上分別傳送數(shù)據(jù)和語音信號，數(shù)據(jù)信號并不經(jīng)過電話交換機設(shè)備，減輕了電話交換機負載。這意味著使用ADSL上網(wǎng)并不需要繳付另外電話費。3.假如ADSL和電話同用一根電話線不裝分離器行嗎？不行，因為電話瞬變雜音（如摘掛機）會干擾ADSL運作，而ADSLMODEM也會對電話線路產(chǎn)生雜音，為了預(yù)防這類情況發(fā)生，必需在電話線上加裝一個小型外置式話音分離器，其中華為ADSLMODEM內(nèi)置了話音分離器，無需另外安裝。4.使用ADSL要不要撥號？ADSL接入CHINANET有虛擬撥號和專線接入兩種方法。采取虛擬撥號方法用戶采取類似電話和一線通撥號程序，在使用習慣上和原來方法沒什么不一樣。采取專線接入用戶只要開機即可接入CHINANET。5.什么是虛擬撥號？撥什么號？所謂虛擬撥號是指用ADSL接入CHINANET時一樣需要輸入用戶名和密碼，但ADSL連接并不是具體接入號碼如16300或16388，而是所謂虛擬專網(wǎng)VPNADSL接入IP地址。6.申請ADSL，對用戶有什么要求？為了達成良好效果，提議采取以下硬件配置電腦配置項目最低要求推薦網(wǎng)卡ISA10M網(wǎng)卡PCI10M或10M/100M網(wǎng)卡CPU586MMX200以上內(nèi)存32M64M以上硬盤3G6G以上顯示卡1M顯存2M顯存以上圖形加速卡寬帶網(wǎng)上提供大量多媒體服務(wù)，用戶可選配聲卡、CDROM、音箱和話筒等多媒體部件。7．ADSL除了提供上網(wǎng)之外用戶還能夠享受到什么好處？速率高是ADSL最大特點，所以部分只有在高速率才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在ADSL看來顯得綽綽有余,如1.5MMpeg-1或4MMPEG-2影視點播全部只有在ADSL前提下才能享受，一個4M字節(jié)MP3文件只需要1分多時間就能夠下載完成！同時因為ADSL較高帶寬及安全性，它還是局域網(wǎng)互聯(lián)遠程訪問理想選擇。8.安裝ADSL，用戶是否需要另外申請電話線？安裝ADSL，是在原有電話線上加載一個復用設(shè)備，所以用戶無須再增加一條電話線。9.安裝ADSL是否很麻煩，會不會影響原來電話？安裝ADSL無須改動電話線，所以只有在安裝調(diào)試過程中才會略受影響。10.在使用ADSL瀏覽因特網(wǎng)時，要不要收取電話費？不需要。因為經(jīng)過ADSL上網(wǎng)并沒有經(jīng)過電話交換網(wǎng)接入INTERNET，但占用PSTN線路資源和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，所以需要繳納ADSL月租費。2．2ADSL安裝圖示ADSL安裝包含局端線路調(diào)整和用戶端設(shè)備安裝。在局端方面，由電信機房將用戶原有電話線中串接入ADSL局端設(shè)備，用戶端ADSL安裝也很簡易方便，只要將電話線連上濾波器，濾波器和ADSLMODEM之間用一條兩芯電話線連上，ADSLMODEM和計算機網(wǎng)卡之間用一條交叉網(wǎng)線連通即可完成硬件安裝，再將TCP/IP協(xié)議中IP、DNS和網(wǎng)關(guān)參數(shù)項設(shè)置好，便完成了安裝工作。ADSL使用就愈加簡易了，因為ADSL不需要撥號，一直在線，用戶只需接上ADSL電源便能夠享受高速網(wǎng)上沖浪服務(wù)了，而且能夠同時打電話。局域網(wǎng)用戶ADSL安裝和單機用戶沒有很大區(qū)分，只需再加多一個集線器，用直連網(wǎng)線將集線器和ADSLMODEM連起來就能夠了，以下圖所表示：2．3常見ADSL撥號軟件安裝使用WindowsXP下設(shè)置ADSL撥號連接WindowsXP是微軟推出最新視窗操作系統(tǒng)，功效更強大，集成了PPPoE協(xié)議支持，ADSL用戶不需要安裝任何其它PPPoE撥號軟件，直接使用WindowsXP連接向?qū)Ь湍軌蚪⒆约篈DSL虛擬撥號連接。安裝好網(wǎng)卡驅(qū)動程序以后，選擇（開始->程序->附件->通訊->新建連接向?qū)В┏霈F(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А碑嬅?，直接單擊“下一步”然后默認選擇“連接到Internet”，單擊“下一步”在這里選擇“手動設(shè)置我連接”，然后再單擊“下一步”選擇“用要求用戶名和密碼寬帶連接來連接”，單擊“下一步”出現(xiàn)提醒你輸入“ISP名稱”，這里只是一個連接名稱，能夠隨便輸入，比如：“ADSL”，然后單擊“下一步”在這里能夠選擇此連接是為任何用戶所使用或僅為您自己所使用，直接單擊“下一步”然后輸入自己ADSL賬號（即用戶名）和密碼（一定要注意用戶名和密碼格式和字母大小寫），并依據(jù)向?qū)嵝褜@個上網(wǎng)連接進行WindowsXP其它部分安全方面設(shè)置，然后單擊“下一步”至此我們ADSL虛擬撥號設(shè)置就完成了。單擊“完成”后，你會看到桌面上多了個名為“ADSL”連接圖標:。假如確定用戶名和密碼正確以后，直接單擊“連接”即可撥號上網(wǎng)。成功連接后，你會看到屏幕右下角有兩部電腦連接圖標:2．4ADSL接入條件局端預(yù)評定――線路物理層測試及其合格標準：1、絕緣性能R雙線間和單線對地>5MΩ2、環(huán)路電阻R環(huán)阻<900ΩADSL仿真必測項目及其合格標準：最大可用速率通道占用率上行<90%下行<80%噪聲容限上行>6dB下行>6dB線路衰減上行<40dB下行<40dB鏈路告警：（上下行FEC、HEC、CRC）5min內(nèi)告警次數(shù)<5用戶引入線技術(shù)要求:用戶引入線是指從分線箱到用戶家一段線路采取雙絞線，線徑大于等于0.40mm。線路長度不超出40m，在20kHz-1100kHz頻段內(nèi)衰減值小于3dB。線路轉(zhuǎn)角大于90度。線路不要在其它物體上纏繞。線路接頭應(yīng)該利用接線盒連接，或?qū)⒔宇^焊接在一起，或使用接觸牢靠接線端子連接，不能直接將線路擰在一起，避免經(jīng)過一段時間后出現(xiàn)接觸不良。布線應(yīng)該無破損，盡可能降低接頭。用戶家中布線走向不要從電冰箱、電風扇等輕易產(chǎn)生電磁干擾家用電器旁邊經(jīng)過。假如用戶家接有傳真機、電話分機、IP電話撥號器等設(shè)備應(yīng)該將這些設(shè)備接在分離器Phone口以后，嚴禁在外線上直接采取橋接方法接入電話分機。對于用戶端在分離器之前橋接線路應(yīng)該盡可能去掉，假如無法去掉則應(yīng)該提議用戶在該橋接線路電話分機之前串接額外分離器。用戶線壓接RJ11插頭應(yīng)該確保壓接可靠，線序正確。2．5ADSL簡單故障排除方法1、首先確定ADSLModem是否"激活"。"激活"是ADSLModem正常工作標志，假如Modem不激活話，是絕對不可能上網(wǎng)，通常檢驗Modem是否激活就要看Modem激活燈（通常為標有ADSL字樣指示燈）是否長亮。Modem接通電源后，等1-2分鐘讓狀態(tài)穩(wěn)定下來，假如激活燈長亮表示Modem已經(jīng)激活。假如激活燈不亮則表示Modem未激活，請檢驗分離器連接方法是否正確，線路接頭有否接觸不良。或用電話線直接接MODEM，假如仍然不能激活則需要立即報修。2、檢驗ADSLMODEM網(wǎng)卡燈是否亮著。網(wǎng)卡燈（通常為標有Ethernet字樣指示燈）是ADSLMODEM和電腦網(wǎng)卡連接標志，不亮話證實Modem和網(wǎng)卡之間連接有問題，要檢驗網(wǎng)線和Modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡之間是否松脫或接錯，可嘗試插拔幾次或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡。3、ADSL狀態(tài)燈正常，不能上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁?？芍匮b虛擬撥號軟件或換另種虛擬撥號軟件。重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動或ADSLMODEM（USB接口）驅(qū)動程序。取消防火墻、代理服務(wù)器軟件、瀏覽器設(shè)置代理服務(wù)，確保使用單機上網(wǎng)。4、上網(wǎng)時電話雜音大。檢驗電話線連接，分離器前是否有接分機、傳真機，并用直線連接是否正常。分離器，正確接線以下：5、用戶下載和瀏覽慢。下載慢能夠去.主頁點擊“當?shù)剡B接帶寬測試”進行下載檢驗，假如正常就不是ADSL本身慢問題，是一些網(wǎng)站服務(wù)器本身慢問題。瀏覽慢能夠在開始欄運行ping.-t命令，查看響應(yīng)毫秒數(shù)是否慢或網(wǎng)絡(luò)延時很厲害,假如正常就不是ADSL本身慢問題，可重裝IE瀏覽器或網(wǎng)卡驅(qū)動程序，更換質(zhì)量性能好網(wǎng)卡處理問題。6、上網(wǎng)輕易斷線?？蓹z驗分離器連接方法是否正確，線路接頭有否接觸不良。檢驗連接這包含到多方面問題，包含電信接入服務(wù)器故障，線路故障，線路干擾，ADSLMODEM故障（發(fā)燒、質(zhì)量、兼容性），網(wǎng)卡（速度慢、驅(qū)動程序老）等等，這里提議用戶作以下力所能及檢驗：ADSL電話線接頭穩(wěn)妥，遠離電源線和大功率電子設(shè)備，ADSL入戶線和分離器之間切不可安裝電話分機，傳真機等任何設(shè)備，正確安裝分離器，淘汰傳統(tǒng)ISA網(wǎng)卡，換成10M/100MPCI網(wǎng)卡及最新驅(qū)動程序，確保ADSLMODEM散熱良好。最終再聯(lián)絡(luò)電信企業(yè)處理。7、怎樣才能提升網(wǎng)絡(luò)安全性呢？網(wǎng)絡(luò)入侵行為成功實施關(guān)鍵原因其實還是用戶本身系統(tǒng)設(shè)置不安全，所以用戶首先需要安全正確地設(shè)置自己計算機，比如：嚴禁文件和打印共享，嚴禁在TCP/IP協(xié)議上加載NETBIOS等，同時安裝防火墻軟件也能夠極大地保護用戶。假如經(jīng)過以上步驟檢驗還不能排除故障，請撥打中國鐵通用戶服務(wù)熱線：10050我們會立即為您排除故障。

第三章小區(qū)光纖用戶使用說明3.1小區(qū)光纖介紹小區(qū)光纖采取PON+LAN或FTTH方法。PON+LAN意即光纖到樓，是一個基于優(yōu)化高速光纖局域網(wǎng)技術(shù)寬帶接入方法，采取光纖到樓、網(wǎng)線到戶方法實現(xiàn)用戶寬帶接入。這是一個最合理、最實用、最經(jīng)濟有效寬帶接入方法。用戶能夠選擇撥號接入或不需要撥號。3.2小區(qū)光纖安裝鐵通企業(yè)工程人員為您布放網(wǎng)線。檢驗?zāi)娔X是否有網(wǎng)卡，假如沒有，請購置并正確安裝。參見附錄二。鐵通企業(yè)工程人員為您安裝撥號軟件，接入鐵通寬帶網(wǎng)。3.3華為HG8110配置終端配置經(jīng)過IE界面進行配置。需要將和HG8110連接PC當?shù)剡B接地址設(shè)置為，然后經(jīng)過在IE瀏覽器里輸入：進入配置頁面進行終端配置：配置使用用戶名：telecomadmin密碼：admintelecom在界面里選擇漢字，即能夠使用漢字界面進行配置，方便查看。終端注冊配置：進入配置頁面后，再系統(tǒng)工具菜單下ONT認證配置里，將認證方法選擇為LOID，填入對應(yīng)LOID編碼然后應(yīng)用。其它選項密碼為空，SN為默認值。請尤其注意每個ONT全部應(yīng)設(shè)置不一樣LOID編碼，LOID編碼取自資源系統(tǒng)。具體配置截圖以下：正確配置以后，假如ONT和OLT注冊成功，ONT上PON燈將會變?yōu)槌Ａ痢AN配置在WAN配置里，需要配置2條信息，1條用作上網(wǎng)，1條用作VOIP。具體需要進入WAN配置新建，截圖以下：配置上網(wǎng)通道：在WAN配置頁面里，選擇新建具體配置以下圖：全部用戶上網(wǎng)VLANID均配置為41，VLAN轉(zhuǎn)換在OLT上完成。配置語音WAN連接語音WAN連接使用路由方法，VLANID為45，獲取IP方法為DHCP。應(yīng)用后，能夠在狀態(tài)WAN信息里看到語音通道能獲取到一個172.27.*.*IP，這么語音網(wǎng)絡(luò)通道就正常了。具體以下圖：配置語音參數(shù)在語音WAN連接配置正常后，需要對語音參數(shù)進行配置后，電話才能正常使用，具體需要配置：MGC地址：MG域名：各個ONT依據(jù)業(yè)務(wù)工單從資源系統(tǒng)提取MG域名數(shù)值填入，各個ONTMG域名各不相同。其它參數(shù)以下圖：3.4入戶線(皮線光纜)安裝要求1光纜入戶時要先和戶主溝通好跟用戶說明我們光纜入戶要求在獲得用戶同意后，方可施工。286盒內(nèi)需入戶光纜需預(yù)留余長0.5m;在多媒體信息箱內(nèi)不經(jīng)過86盒；而直接接入快速連接插頭方法，需預(yù)留余長1m；3入戶光纜兩端應(yīng)有統(tǒng)一標識標識上宜注明兩端連接位置,標簽書寫應(yīng)清楚、端正和正確4入戶光纜布放應(yīng)順直不應(yīng)受到外力擠壓和操作損傷轉(zhuǎn)彎處應(yīng)均勻圓滑其曲度半徑應(yīng)大于30mm(小彎曲半徑)或40mm(一般).樓道垂直和平行交叉處入戶光纜布放,應(yīng)做保護處理5樓道內(nèi)垂直部分入戶光纜布放在樓道走線槽內(nèi)應(yīng)每隔1.5米內(nèi)進行捆綁固定，并采取套管保護,電源線、入戶光纜及建筑物內(nèi)其它弱電系統(tǒng)纜線應(yīng)分離布放,6入戶光纜采取釘固方法沿墻明敷時其路由應(yīng)選擇不易受外力碰撞安全地方采取釘固式時應(yīng)每隔30cm用塑料卡釘固定必需注意不得損傷光纜，7．在暗管中敷設(shè)入戶光纜時，豎向管中許可穿放多根入戶光纜。水平管宜穿放一根皮線光纜，從光分纖箱到用戶家庭光終端盒宜單獨敷設(shè)。8當分纖箱/柜等設(shè)備處于室外環(huán)境下進出光纜要做成U型彎曲并進行防水堵塞，避免雨水沿光纜進入箱/柜內(nèi)。不應(yīng)過分用力拉扯、扭曲皮線光纜；彎曲時注意皮線光纜彎曲半徑應(yīng)大于15mm；3．管材中穿放皮線光纜時可考慮使用牽引器穿放。4.4信息面板安裝1安裝前需和用戶溝通好安裝位置要充足考慮ONU美觀及放置問題.安裝步驟參考廠家提供安裝說明書；2．信息面板安裝要求安裝固定在墻壁上，盒底邊距地坪0.3m左右；3設(shè)置位置應(yīng)選擇在隱蔽便于跳接位置并有顯著說明標志避免用戶在二次裝修時損壞，同時應(yīng)考慮為ONU提供220V電源；4．入戶光纜明線布放時,應(yīng)采取PVC套管或槽保護,要注意線纜走線隱蔽性和美觀性.5．面板至ONU尾纖應(yīng)整齊美觀。3.5小區(qū)光纖常見問題解答FTTH故障處理關(guān)鍵是面對ONU，現(xiàn)在鐵通新疆分企業(yè)采購并已錄入資源管理系統(tǒng)ONU類型廠家關(guān)鍵是華為設(shè)備。華為FTTHHG8245面板指示燈介紹。HG8245面板指示燈以下圖所表示：其它類型類似。指示燈狀態(tài)說明WPS常亮WPS功效啟用閃爍有Wi-Fi終端正在接入熄滅WPS功效未開啟WLAN常亮WLAN功效啟用閃爍有數(shù)據(jù)傳輸熄滅WLAN功效未啟用USB常亮USB口已連接且工作于Host方法，但無數(shù)據(jù)傳輸快閃（2次/秒）有數(shù)據(jù)傳輸熄滅系統(tǒng)未上電或USB口未連接TEL1～TEL2常亮TEL接口已經(jīng)和語音服務(wù)器建立連接快閃（2次/秒）TEL接口已經(jīng)和語音服務(wù)器建立連接且處于摘機或振鈴狀態(tài)慢閃（1次 /2秒）TEL接口正在向語音服務(wù)器注冊熄滅TEL接口未和語音服務(wù)器建立連接LAN1～LAN4常亮以太網(wǎng)連接正常閃爍以太網(wǎng)接口有數(shù)據(jù)傳輸熄滅以太網(wǎng)連接未建立LOS如表2所表示PON如表2所表示POWER綠燈常亮電源接通橙燈常亮備用電池供電狀態(tài)熄滅電源斷開表1指示燈狀態(tài)說明一表2指示燈狀態(tài)說明二狀態(tài)編號指示燈狀態(tài)說明PONLOS1熄滅熄滅ONT被OLT禁用2快閃（2次/秒）熄滅ONT試圖和OLT建立連接3常亮熄滅ONT和OLT已經(jīng)建立連接4熄滅慢（1次/2秒）ONT接收光功率低于光接收靈敏度5快閃（2次/秒）快閃（2次/秒）ONT發(fā)光異常簡單故障判定一、ONU至OLT光路狀態(tài)異常針對某個用戶ONU光路衰減過大情況，首先能夠電話聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管中心借助PON網(wǎng)管系統(tǒng)遠程故障處理能力。1、OLT能夠?qū)ζ浣邮盏絹碜悦總€ONU上行平均光功率測量功效，當OLT接收到來自某個ONU上行光功率過低或過高，則產(chǎn)生對應(yīng)光功率越限告警。2、當ONU接收到來自O(shè)LT下行光功率過低或過高，則產(chǎn)生對應(yīng)光功率越限告警。3、OLT、ONU能夠提供對本身光模塊工作溫度、供電電壓、偏置電流、發(fā)送光功率等參數(shù)監(jiān)測，故障處理中能夠借助PON網(wǎng)管判定ONU正常工作一段時間后停止工作等故障。（一）表征：中興F420——LOS燈異常（正常為不亮）、華為HG850E——link燈異常（正常亮綠色）（二）原因分析：1、ONU至分光器光纖異常2、分光器端口異常3、分光器到OLT主干光纖異常（三）處理方法：1、裝機負責檢驗入戶皮線光纖接頭、光分纖箱法蘭盤是否正常。如正常，攜帶光功率計測試OLT下行光功率。如在光分纖箱測得光功率值為≤—24dbm，更換纖芯。仍不能處理故障，聯(lián)絡(luò)線路測試一二級分光器間主干光纜是否正常。2、聯(lián)絡(luò)設(shè)備更換分光器端口。二、ONU注冊認證失敗（一）表征：中興F420——PON燈異常（正常為亮綠色）、華為HG850E——Auth燈異常（正常為綠色）（二）原因分析：1、ONU到OLT光路異常2、ONULOID輸入有誤3、上聯(lián)OLTPON口和實際不符（三）處理方法：1、按ONU至OLT光路狀態(tài)異常步驟處理2、檢驗和工單信息是否相符3、檢驗光路資源。三、部分用戶寬帶無法使用（一）表征：寬帶撥號678錯（網(wǎng)絡(luò)不通）、寬帶撥號691錯誤（帳號密碼或綁定錯誤）（二）原因分析：1、網(wǎng)絡(luò)不通可能原因ONU至OLT光路異?；蛘J證失敗、五類線或終端異、上層網(wǎng)絡(luò)異常2、帳號密碼或綁定錯誤，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管中心（三）處理方法：1、按ONU至OLT光路狀態(tài)異常步驟處理2、更換用戶線路或終端3、通知網(wǎng)管中心四、大量用戶同時678故障代維通知網(wǎng)管人員查看OLT側(cè)告警情況，PON板或PON口告警，轉(zhuǎn)由接入網(wǎng)設(shè)備人員處理，主光路中止轉(zhuǎn)由接入網(wǎng)線路人員處理。五、語音業(yè)務(wù)異常及檢驗步驟（一）表征：語音無法使用、語音時通時斷、來話或去話異常（二）檢驗步驟：1、檢驗語音軟交換注冊狀態(tài)進入設(shè)備管理界面，VOIP-狀態(tài)信息—注冊狀態(tài)，查看注冊狀態(tài)2、檢驗ONU語音IADIP地址ONU要和軟交換進行語音流數(shù)據(jù)傳輸是需要在ONU上配置語音IP地址（又稱IADIP）。在FTTH應(yīng)用場景下，語音IP地址分配方法為動態(tài)方法。中興F420操作:進入高級配置--PON配置—IP地址，查看IP地址；華為HG850E操作:進入狀態(tài)—通用狀態(tài)—信令WAN或媒體WANIP地址，查看IP地址。假如ONU設(shè)備沒有獲取到IP地址，在確定ONU光路正常情況下，可聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管中心。3、檢驗ONU至軟交換通道能夠經(jīng)過ping操作檢驗ONU和軟交換網(wǎng)絡(luò)通道，若ping軟交換地址不通，則可判定為ONU至軟交換網(wǎng)絡(luò)問題，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管中心處理。4、檢驗軟交換側(cè)對應(yīng)ONU域名下節(jié)點數(shù)據(jù)在上述步驟全部正常情況下，向網(wǎng)管中心提出查詢LOID下語音和數(shù)據(jù)請求狀態(tài)。（軟交換側(cè)依據(jù)LOID對ONU語音業(yè)務(wù)進行認證）六、更換光貓步驟處理FTTH光貓（比如HG8240）故障步驟和一般寬帶貓步驟一致，不過光貓更換包含到數(shù)據(jù)重新下發(fā)，需要代維人員通知網(wǎng)管新光貓SN碼和業(yè)務(wù)號碼，網(wǎng)管人員對新終端數(shù)據(jù)重新下派，網(wǎng)管人員通知代維進行電話寬帶測試，正常后通知代維撤離現(xiàn)場。常見故障案例：案例1：ONT加電后全部指示燈不亮故障原因：a、電源連接錯誤b、供電不正常c、ONT故障處理方法：a、檢驗電源連接線是否接好；b、設(shè)備后面板電源開關(guān)是否打開；c、如確定上述兩項正常，請更換設(shè)備或連接線案例2：ONTLAN燈不亮故障原因：a、網(wǎng)線損壞或連接不牢b、網(wǎng)線類型錯誤c、網(wǎng)線過長超出許可范圍，通常在100米以內(nèi)處理方法：更換網(wǎng)線，并注意以太網(wǎng)線必需為標準平行線或交叉線案例3：ONTPON燈不亮故障原因：a、光纖接頭松動b、局端設(shè)備故障c、光纖接頭有灰塵處理方法：a、檢驗光纖是否連接正常b、用酒精棉球擦拭光纖接頭c、按RESET鍵，對設(shè)備進行復位案例4：ONT狀態(tài)燈正常，電話摘機無撥號音，打入忙音，網(wǎng)管讀取ONT軟件版本失敗故障原因：a、端口數(shù)據(jù)錯誤b、ONT開啟異常c、IAD模塊故障處理方法：a、網(wǎng)管查對用戶MAC、EID、TID是否和軟交換保持一致b、斷電一分鐘后重啟c、更換ONT案例5：寬帶撥號691故障原因：a、賬號綁定CVLAN異常b、賬號被占用，或未釋放c、賬號用戶名、密碼錯誤處理方法：a、網(wǎng)管查對用戶CVLAN是否和AAA系統(tǒng)一致b、AAA系統(tǒng)解除綁定c、查對用戶名、密碼案例6：寬帶撥號678故障原因：a、計算機網(wǎng)線連接異常b、用戶計算機故障c、端口配置錯誤處理方法：a、檢驗用戶計算機接入狀態(tài)，網(wǎng)管檢驗是否正常讀取用戶計算機網(wǎng)卡MAC地址b、自帶筆記本電腦測試ONT網(wǎng)口工作狀態(tài)c、查對用戶SVLAN、CVLAN配置1、申請FTTH，對用戶有什么要求？【答】（1）硬件要求：計算機為飛躍II及以上PC兼容機。假如要流暢播放VOD節(jié)目，提議用戶計算機配置為PII400-64MB內(nèi)存以上。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：10Mbps/100Mbps(2)要求：提議使用WIN98及以上操作系統(tǒng)。瀏覽器提議使用IE5.0以上或NETSCAPE4.7以上版本。2、FTTH安裝是否很麻煩？【答】安裝FTTB不是很麻煩，不過要布放一根UTP五類網(wǎng)線（由電信企業(yè)人員負責布放）。3、用FTTH瀏覽互聯(lián)網(wǎng)時，是否收取電話通信費【答】不收取。因為經(jīng)過FTTH上網(wǎng)并沒有經(jīng)過電話交換網(wǎng)接入INTERNET，只占用寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，所以只需要交納FTTH月租費。4、FTTH用戶除了高速上網(wǎng)之外，還能夠享受到什么好處【答】FTTB高速寬帶上網(wǎng)用戶不僅可享用Internet全部窄帶業(yè)務(wù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)查詢信息、尋求幫助、郵件通信、電子商務(wù)、股票證券操作等，而且還可享用黃山電信光纖全業(yè)務(wù)網(wǎng)陸續(xù)提供很多寬帶增值業(yè)務(wù)。5、我不能上網(wǎng)，怎樣判定故障發(fā)生在哪里？【答】在故障發(fā)生后，假如在同樓號交換機接了其它很多用戶，只有一家用戶無法上網(wǎng)，大致可判定是用戶端出了問題。6、我網(wǎng)卡指示燈不亮，怎么辦？【答】（1）請先檢驗一下網(wǎng)線插頭是否松動。用戶只需要檢驗網(wǎng)線和模塊是否接觸良好。通常地說，將網(wǎng)線接頭塞進模塊，聽見響聲即接好了。

（2）假如不行，請檢驗網(wǎng)卡PCI插槽，假如網(wǎng)卡和PCI插槽接觸不好，即網(wǎng)卡沒有插緊，會造成用戶上網(wǎng)時斷時續(xù)。所以請將網(wǎng)卡插緊，最好用螺絲固定。

（3）假如在接觸良好前提下，網(wǎng)卡燈還是不亮，可看一下網(wǎng)卡是否被禁用。7、為何我上網(wǎng)速度很慢？答】用戶網(wǎng)速慢問題原因較多。有一個可能是因為用戶網(wǎng)卡工作狀態(tài)不穩(wěn)定，此時先檢驗一下網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否安裝正確，假如驅(qū)動程序沒有問題，可試著把網(wǎng)卡重新?lián)Q一個PCI插槽。另外，也可用網(wǎng)卡自帶檢驗程序幫助判定一下，網(wǎng)卡是否和主板有沖突。8、怎樣安全地使用寬帶網(wǎng)絡(luò)？【答】（1）對操作系統(tǒng)補丁程序要立即打上，安裝防病毒軟件，并定時更新。對不熟悉電子郵件直接刪除。（2）在上網(wǎng)過程中，有部分黑客網(wǎng)站及部分惡意網(wǎng)站請勿頻繁登錄，因為此種網(wǎng)站會對用戶計算機造成部分軟件上損害。假如不慎遭受攻擊，造成系統(tǒng)嚴重故障，提議格式化硬盤，重新安裝系統(tǒng)。（3）用戶電腦資料不要隨便共享，因為這么會招致感染尼姆達等病毒，另外，提議不要使用MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)文件及打印機共享協(xié)議。9、對于網(wǎng)線，我應(yīng)該注意點什么？【答】平時請勿將網(wǎng)線大角度彎折，彎折角度最大不超出直角。如發(fā)覺室外網(wǎng)線芯線裸露及斷裂，請立即和鐵通企業(yè)聯(lián)絡(luò)。

第四章網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識1、IP基礎(chǔ)IP是英文InternetProtocol（網(wǎng)絡(luò)之間互連協(xié)議）縮寫，漢字簡稱為“網(wǎng)協(xié)”，也就是為計算機網(wǎng)絡(luò)相互連接進行通信而設(shè)計協(xié)議。IP地址就是給每個連接在Internet上主機分配一個32bit地址。通俗地講，IP地址就是網(wǎng)絡(luò)中需要通信電腦門牌號。互聯(lián)網(wǎng)上每個IP全部是獨一無二?；A(chǔ)地址格式現(xiàn)在IP網(wǎng)絡(luò)使用32位地址，以點分十進制表示，如。計算機世界經(jīng)過二進制表示數(shù)據(jù)，如將轉(zhuǎn)換為二進制為：十進制二進制位長192110000008bit168101010008bit0000000008bit1000000018bit二進制中，一個0或一個1單位叫做：位（bit）。這么，一個IP地址就是4*8=32bit（位）。IP地址分為五類，A類保留給政府機構(gòu)，B類分配給中等規(guī)模企業(yè)，C類分配給任何需要人，D類用于組播，E類用于試驗，各類可容納地址數(shù)目不一樣。A類地址范圍：---54B類地址范圍：---54C類地址范圍：---54D類地址范圍：---54E類地址范圍：---54IP地址假如只使用ABCDE類來劃分，會造成大量浪費。比如新疆企業(yè)PPPOE用戶地址池為-54。這個網(wǎng)段內(nèi)有32*253=8096個地址，如不經(jīng)劃分，這些用戶將處于同一個網(wǎng)內(nèi)。所以，需要將這個網(wǎng)段經(jīng)過子網(wǎng)掩碼劃分為多個子網(wǎng)。IP地址空間中，有部分IP地址被定義為專用地址，這么地址不能為Internet網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分配，只能在企業(yè)內(nèi)部使用（就是常說局域網(wǎng)地址），所以也稱為私有地址。若要在Internet網(wǎng)上使用這么地址，必需使用網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換或端口映射技術(shù)。A級：-55B級：-55C級：-55虛擬IP計算機并不能直接連上Internet，所以需要尤其功效才能上網(wǎng)。環(huán)回地址：127網(wǎng)段全部地址全部稱為環(huán)回地址，關(guān)鍵用來測試網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否工作正常作用。比如使用ping就能夠測試當?shù)豑CP/IP協(xié)議是否已正確安裝。2、Mac介紹MAC地址是固化在網(wǎng)卡硬件上，通常有48位長。以太網(wǎng)交換機依據(jù)某條信息包頭中MAC源地址和MAC目標地址實現(xiàn)信息包交換和傳輸。比如：00-03-47-6B-E8-91，這里是十六進制表示方法，還原為二進制及十進制為：十六進制十進制二進制位長00000000000803300000011847710100011186*8=48位6B107011010118E823211101000891145100100018一樣，計算機處理是二進制數(shù)。十六進制表示方法，僅是為了讓人類認識起來方便。IP地址和MAC地址區(qū)分在于，IP地址在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸，MAC地址在以太網(wǎng)中傳輸。3、DNS介紹DNS是計算機域名系統(tǒng)或域名解析服務(wù)器(DomainNameSystem或DomainNameService)縮寫，它是由解析器和域名服務(wù)器組成。域名服務(wù)器是指保留有該網(wǎng)絡(luò)中全部主機域名和對應(yīng)IP地址，并含有將域名轉(zhuǎn)換為IP地址功效服務(wù)器。新疆鐵通DNS地址為：01、02。計算機通信如上文所說，全部是二進制數(shù)交換傳輸。那么當人類需要訪問.com這個網(wǎng)站，計算機是怎樣找到這個網(wǎng)站呢？我們在瀏覽器中輸入.com；計算機操作系統(tǒng)將.com傳輸給DNS服務(wù)器；DNS服務(wù)器查詢自己數(shù)據(jù)庫，找到.com對應(yīng)服務(wù)器IP6，并將這個IP發(fā)送給用戶計算機；用戶計算機直接去訪問IP地址為67服務(wù)器以上這一過程稱之為地址解析。我們常碰到這么問題：用戶QQ能上，IE打不開網(wǎng)頁。原因就是因為地址解析出現(xiàn)了問題。因為QQ服務(wù)器IP是固化在QQ程序內(nèi)部，無需地址解析這一過程。而IE要訪問網(wǎng)站，一定要有地址解析過程。3、電纜介紹雙絞線常見有3類線，5類線和超5類線，和最新6類線同軸電纜，是由一層層絕緣線包裹著中央銅導體電纜線。它特點是抗干擾能力好，傳輸數(shù)據(jù)穩(wěn)定，價格也廉價，一樣被廣泛使用，如閉路電視線等。光纜，是現(xiàn)在最優(yōu)異網(wǎng)線了，不過它價格較貴，在家用場所極少使用。它是由很多根細如發(fā)絲玻璃纖維外加絕緣套組成。因為靠光波傳送，它特點就是抗電磁干擾性極好，保密性強，速度快，傳輸容量大等等。雙絞線RJ45水晶頭制作線序?qū)⑺ь^金屬片面向自己（小尾巴在后面，朝下），從左到右線序12345678568A標準：白綠綠白橙藍白藍橙白棕棕568B標準：白橙橙白綠藍白藍綠白棕棕當雙絞線兩端使用是同一個標按時，為直連線，也叫直通線，用于連接計算機和交換機、HUB(集線器）等；當雙絞線兩端分別使用不一樣標準，為交叉線，用于連接計算機和計算機，交換機和交換機等。4、光收發(fā)器介紹光纖收發(fā)器，是一個將短距離雙絞線電信號和長距離光信號進行交換以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元，在很多地方也被稱之為光電轉(zhuǎn)換器（FiberConverter）。5、光纖收發(fā)器故障介紹1.Power燈不亮電源故障2.LOS（信號丟失）燈亮必有以下故障：（a）從機房到用戶端光纜已經(jīng)斷了；（b)SC（大方尾纖）尾纖和光纖收發(fā)器插槽沒有插好或已經(jīng)斷開。3.Link（鏈路）燈不亮可能有以下情況：（a）檢驗光纖線路是否斷路（b)檢驗光纖線路是否損耗過大，超出設(shè)備接收范圍（c)檢驗光纖接口是否連接正確，當?shù)豑X（數(shù)據(jù)發(fā)送端口）和遠方RX（數(shù)據(jù)接收端口）連接，遠方TX和當?shù)豏X連接。（d）檢驗光纖連接器是否完好插入設(shè)備接口，跳線類型是否和設(shè)備接口匹配，設(shè)備類型是否和光纖匹配，設(shè)備傳輸長度是否和距離匹配。4.電路Link燈不亮故障可能有以下情況：（a）檢驗網(wǎng)線是否斷路（b)檢驗連接類型是否匹配：網(wǎng)卡和路由器等設(shè)備使用交叉線，交換機，集線器等設(shè)備使用直通線。（c)檢驗設(shè)備傳輸速率是否匹配5.網(wǎng)絡(luò)丟包嚴重可能故障以下：（a）收發(fā)器電端口和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口，或兩端設(shè)備接口雙工模式不匹配。（b）雙絞線和RJ-45頭有問題，進行檢測（c）光纖連接問題，跳線是否對準設(shè)備接口，尾纖和跳線及耦合器類型是否匹配等。6.光纖收發(fā)器連接后兩端不能通信（a）光纖接反了，TX和RX所接光纖對調(diào)（b)RJ45接口和外接設(shè)備連接不正確（注意直通和絞接）光纖接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障關(guān)鍵表現(xiàn)在100M帶光電互控功效收發(fā)器上，如APC插芯尾纖接到PC插芯收發(fā)器上將不能正常通信，但接非光電互控收發(fā)器沒有影響。7.時通時斷現(xiàn)象（a）可能為光路衰減太大，此時可用光功率計測量接收端光功率，假如在接收靈敏度范圍周圍，1-2dB范圍之內(nèi)可基礎(chǔ)判定為光路故障（b）可能為和收發(fā)器連接交換機故障，此時把交換機換成PC，即兩臺收發(fā)器直接和PC連接，兩端對PING，如未出現(xiàn)時通時斷現(xiàn)象可基礎(chǔ)判定為交換機故障（c）可能為收發(fā)器故障，此時可把收發(fā)器兩端接PC（不要經(jīng)過交換機），兩端對PING沒問題后，從一端向另一端傳送一個較大文件（100M）以上，觀察它速度，如很速度慢（200M以下文件傳送15分鐘以上），可基礎(chǔ)判定為收發(fā)器故障。8.通信一段時間后死機，即不能通信，重起后恢復正常此現(xiàn)象通常由交換機引發(fā)，交換機會對全部接收到數(shù)據(jù)進行CRC錯誤檢測和長度校驗，檢驗出有錯誤包將丟棄，正確包將轉(zhuǎn)發(fā)出去。但這個過程中有些有錯誤包在CRC錯誤檢測和長度校驗中全部檢測不出來，這么包在轉(zhuǎn)發(fā)過程中將不會被發(fā)送出去，也不會被丟棄，它們將會堆積在動態(tài)緩存（buffer）中，永遠無法發(fā)送出去，等到buffer中堆積滿了，就會造成交換機死機現(xiàn)象。因為此時重起收發(fā)器或重起交換機全部能夠使通信恢復正常，所以用戶通常全部會認為是收發(fā)器問題。9.收發(fā)器測試方法假如發(fā)覺收發(fā)器連接有問題，請按以下方法進行測試，方便找出故障原因（a)近端測試：兩端電腦對PING，如能夠PING通話證實光纖收發(fā)器沒有問題。如近端測試全部不能通信則可判定為光纖收發(fā)器故障。（b)遠端測試：兩端電腦對PING，如PING不通則必需檢驗光路連接是否正常及光纖收發(fā)器發(fā)射和接收功率是否在許可范圍內(nèi)。如能PING通則證實光路連接正常。即可判定故障問題出在交換機上。（c)遠端測試判定故障點：先把一端接交換機，兩端對PING，如無故障則可判定為另一臺交換機故障。二、網(wǎng)絡(luò)故障處理步驟網(wǎng)速慢處理步驟：針對鐵通寬帶用戶反應(yīng)玩網(wǎng)絡(luò)游戲速度慢、頻繁掉線及使用鐵通寬帶網(wǎng)速慢問題處理步驟。用戶10050用戶10050分企業(yè)企業(yè)網(wǎng)管中心用戶側(cè)測試及處理申告回訪網(wǎng)管測試正常測試及處理非當?shù)鼐W(wǎng)、用戶端、游戲服務(wù)器原因三、網(wǎng)絡(luò)命令介紹：1、進入DOS命令行依次按以下次序操作：開始->運行->CMD->回車；2、ipconfig--查詢本機IP信息在DOS中，直接輸入ipconfig解釋：Ethernetadapter（以太網(wǎng)適配器）移動工單:網(wǎng)卡名稱IPAddress（IP地址）...............:SubnetMask（子網(wǎng)掩碼）...............:DefaultGateway（默認網(wǎng)關(guān)）............:因本機有兩塊網(wǎng)卡，所以出現(xiàn)兩塊網(wǎng)卡配置信息。3、ipconfig/all--查詢本機具體IP信息在DOS中，直接輸入ipconfig（空格）/all解釋：Ethernetadapter（網(wǎng)絡(luò)適配器）移動工單:Connection-specificDNSSuffix.:Description(屬性描述)....:IBMNetfinity10/100EthernetSecurityAdapterPhysicalAddress（物理地址，即 MAC）.........:00-03-47-6B-E8-91DhcpEnabled（DHCP協(xié)議使能）...........:NoIPAddress（IP地址）...............:SubnetMask（子網(wǎng)掩碼）............:DefaultGateway（默認網(wǎng)關(guān)）..........:DNSServers（DNS服務(wù)器）.............:024、ping命令Ping在Windows系下是自帶一個可實施命令。利用它能夠檢驗網(wǎng)絡(luò)是否能夠連通，用好它能夠很好地幫助我們分析判定網(wǎng)絡(luò)故障。命令格式：PingIP地址（或域名）。解釋：Pinging.com[67]with32bytesofdata:(使用大小為32字節(jié)數(shù)據(jù)ping測網(wǎng)站.com[67])Replyfrom67:bytes=32time=99msTTL=51(從67得到對應(yīng)：32字節(jié)，時延99毫秒，生存時間，51TTL是生存時間意思，就是說這個ping數(shù)據(jù)包能在網(wǎng)絡(luò)上存在多少時間。)Replyfrom67:bytes=32time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=32time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=32time=99msTTL=51 Pingstatisticsfor67:(67ping測統(tǒng)計：)Packets:Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),(數(shù)據(jù)包：發(fā)送4個，接收4個，丟包率0%)Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:(環(huán)路大約時延，單位毫秒)Minimum=99ms,Maximum=99ms,Average=99ms(最小時延99毫秒，最大時延99毫秒，平均時延99毫秒)Ping命令還有其它部分參數(shù)-t默認每次ping測只有4個包，加上該參數(shù)后，直到人為認為按Ctrl+c中止；-l默認包大小為32位，加上該參數(shù)后，能夠人為修改包大??；-n默認每次ping測只有4個包，加上該參數(shù)后，能夠人為修改包數(shù)量。比如，用1024字節(jié)10個包，測試.com，命令格式以下Ping.com-l1024-n10C:\DocumentsandSettings\Administrator>Ping.com-l1024-n10Pinging.com[67]with1024bytesofdata:Replyfrom67:bytes=1024time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=100msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=100msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=100msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=100msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=99msTTL=51Replyfrom67:bytes=1024time=100msTTL=51Pingstatisticsfor67:Packets:Sent=10,Received=10,Lost=0(0%loss),Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:Minimum=99ms,Maximum=100ms,Average=99ms5、tracert命令Tracert（跟蹤路由）是路由跟蹤實用程序，用于確定IP數(shù)據(jù)包訪問目標所采取路徑。Tracert命令用IP生存時間(TTL)字段來確定從一個主機到網(wǎng)絡(luò)上其它主機路由。命令格式：tracertIP地址（或域名）。解釋：C:\DocumentsandSettings\Administrator>tracert.comTracingrouteto.com[67]開始跟蹤.com[67]路由信息overamaximumof30hops:最大支持30跳：1***Requesttimedout.該路由器不支持跟蹤功效2<1ms<1ms<1ms35ms1ms6ms1746ms6ms6ms3567ms66ms66ms667ms68ms67ms7796ms96ms96ms388244ms244ms245ms10 在此路由器延時開始增大9291ms**54在次路由器出現(xiàn)丟包10303ms303ms303msbogon[45]進入內(nèi)網(wǎng)路由器11334ms333ms333ms