足療店經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)方案

經(jīng)營(yíng)管理策劃書(shū)——“一個(gè)夢(mèng)想，三個(gè)目標(biāo)”“一個(gè)夢(mèng)想”：讓用戶享受美感覺(jué)、體驗(yàn)養(yǎng)生愉悅，打造“健康天使”高尚職業(yè)，是我店終極夢(mèng)想。秉承至高服務(wù)理念，為用戶健康而工作，以用戶滿意為我們己任；開(kāi)拓足浴市場(chǎng)，以專業(yè)知識(shí)和精湛技術(shù)手法實(shí)現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)品牌著名度，開(kāi)辟一片新天地?！叭齻€(gè)目標(biāo)”：獻(xiàn)身高尚事業(yè)，成為專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。高尚道德品質(zhì)是成功一個(gè)關(guān)鍵基礎(chǔ)，高尚事業(yè)肯定受人尊重，并能夠使每個(gè)人前途愈加美好，從而成為專業(yè)性技術(shù)人才；而專業(yè)性技術(shù)人才能夠成為行業(yè)內(nèi)翹楚，并最終實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：一、市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)過(guò)調(diào)查行業(yè)內(nèi)服務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目、價(jià)位等，做出自己市場(chǎng)定位，并著重突出自己特點(diǎn)特色，打好服務(wù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，多學(xué)習(xí)，和時(shí)俱進(jìn)，改變單純足療模式，以超越行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)為目標(biāo)，弘揚(yáng)養(yǎng)生文化，提倡健康生活，真正做到養(yǎng)生。二、招聘培訓(xùn)招聘關(guān)鍵分為廣告招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘。招聘形象氣質(zhì)佳、技術(shù)好女性職員，確立人才理念，進(jìn)行有效人事資源管理，定時(shí)組織職員培訓(xùn)服務(wù)禮儀、技術(shù)手法、店內(nèi)項(xiàng)目、足療專業(yè)知識(shí)、工作態(tài)度、團(tuán)體精神，而最關(guān)鍵是要改變傳統(tǒng)按摩方法，改變舊思想、舊觀念，向職員傳授新型專業(yè)知識(shí)、提倡新時(shí)代足療服務(wù)業(yè)服務(wù)理念。進(jìn)行職員遠(yuǎn)景職業(yè)生涯計(jì)劃，培養(yǎng)有潛力職員，對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)，使其作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展貯備資源。三、前期廣告宣傳同時(shí)整合傳媒資源，采取以報(bào)刊雜志為主，電視、電視短片、廣告宣傳片、新聞稿件、POP海報(bào)、VCD光盤(pán)、各大酒店等休閑場(chǎng)所宣傳單頁(yè)等多個(gè)宣傳靈活使用，建立我店獨(dú)有品牌文化系統(tǒng)，突出品牌文化意理念及關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。四、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意集錦1.為用戶建立年底返息制度：設(shè)計(jì)出和銀行卡相仿會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有特色返息制，讓用戶在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一個(gè)額外贈(zèng)予優(yōu)惠，符合市場(chǎng)上用戶普遍消費(fèi)心理。2.儲(chǔ)值卡制度：采取新型儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其它傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷(xiāo)會(huì)員卡優(yōu)點(diǎn)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，表現(xiàn)我店獨(dú)有特點(diǎn)。通常購(gòu)置我店儲(chǔ)值卡用戶在節(jié)假日、生日、年底、店慶等時(shí)間均能夠享受較大折扣優(yōu)惠。如買(mǎi)1000送200（8.34折），買(mǎi)送500（8折），買(mǎi)3000送100（7.5折）。3.做一送一活動(dòng)：在店開(kāi)張前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加著名度，同時(shí)為確保技師有鐘上、有活干，對(duì)店發(fā)展充滿期望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。4.代金券：經(jīng)過(guò)向外發(fā)放一定金額代金券，持有代金券用戶能夠享受代金券上列出優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。5.設(shè)置棋牌室等娛樂(lè)場(chǎng)所供來(lái)賓休閑娛樂(lè)。6.建立用戶消費(fèi)檔案，將每位用戶消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)存檔，并定時(shí)追蹤。五、實(shí)體店必備1.學(xué)習(xí)、定時(shí)培訓(xùn)（變浮淺為專業(yè)）只有專業(yè)，才能使職員成為高技術(shù)人才；只有專業(yè)，才能存在被她人尊重資格；只有專業(yè)，才能發(fā)明出更高品質(zhì)生活；只有專業(yè)，才能發(fā)掘出自己人生價(jià)值。努力學(xué)習(xí)變成龍，不思進(jìn)取總是蟲(chóng)，望聞問(wèn)切要做到。2.環(huán)境方面：環(huán)境做到五星級(jí)，擺放設(shè)施要整齊，用戶到來(lái)心滿意。3.服務(wù)方面：細(xì)節(jié)決定成敗，愛(ài)心感動(dòng)用戶。4.建立分鐘式服務(wù)。服務(wù)中等候和等候中等候是完全不一樣感受，所以謹(jǐn)記要做到時(shí)時(shí)刻刻陪同在用戶身邊。一分鐘茶水到位，三分鐘技師到位。5.管理方面：我為人人，人人為店；懂尊重，學(xué)會(huì)感恩?？茖W(xué)統(tǒng)籌計(jì)劃技師工作，科學(xué)管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制訂合理化服務(wù)規(guī)章制度，科學(xué)管理店內(nèi)職員。6.浪費(fèi)方面：加強(qiáng)對(duì)水、電、足療易耗品等物品管理，規(guī)范消耗品領(lǐng)用及管控步驟，預(yù)防消耗品無(wú)必需浪費(fèi)；做好相關(guān)物品登記、發(fā)放、保管工作，制訂相關(guān)使用計(jì)劃。前期職位分配職員待遇1.技師前兩個(gè)月保底4000~4500元/月；服務(wù)員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金分成；收銀員1800~2300元/月+年底獎(jiǎng)金分成；前廳銷(xiāo)售底薪1500+分成。2.全部職員均包吃包住。3.逢職員生日企業(yè)贈(zèng)予生日禮品；職員工作滿十二個(gè)月后給對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。微笑掛在臉上，功夫用在手上；汗水灑在地上，健康送到客人身上。足浴是和中醫(yī)養(yǎng)生和保健相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在確立自己品牌文化同時(shí)必需研究用戶相關(guān)方面觀念抵達(dá)什么樣程度。以后做好觀念灌輸十分有利于具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展。對(duì)于本身品牌建設(shè)，不僅是一個(gè)口號(hào)和一個(gè)logo問(wèn)題，而是未來(lái)為用戶提供整體服務(wù)模式策劃?；诂F(xiàn)代人健康概念不停深入，提議主體口號(hào)偏向于引導(dǎo)健康方面。強(qiáng)調(diào)病者康，康者健，健者壽。而千里之行，始于“足”下。像足浴這塊著力給用戶灌輸相關(guān)祛病，調(diào)理，養(yǎng)生方面知識(shí)，但避免夸大其詞，不著邊際。這么在前期觀念灌輸?shù)玫搅己眠M(jìn)行后，后面經(jīng)營(yíng)會(huì)相對(duì)輕易部分。做好吸引回頭客工作是增強(qiáng)品牌傳輸力度關(guān)鍵一環(huán)。此處能夠和KTV或火鍋城合作，共同使用會(huì)員金卡，做捆綁式銷(xiāo)售。第三部分活躍、有特色經(jīng)營(yíng)方法和企業(yè)文化任何一個(gè)企業(yè)成功，全部是內(nèi)外兩方面共同作用，而且內(nèi)因是基礎(chǔ)。建立一個(gè)健康，活潑，有特色工作氣氛是一個(gè)企業(yè)能夠興旺發(fā)達(dá)關(guān)鍵原因。第一是人資：在人員招聘、培訓(xùn)、薪資、福利、住宿、假期安排等方面調(diào)整適當(dāng)就能產(chǎn)生很大正向推進(jìn)作用。這里強(qiáng)調(diào)一下一定要有健康心態(tài)，作為服務(wù)業(yè)，用戶是上帝不過(guò)自己也要有氣節(jié)，違反法律，違反商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)事情要學(xué)會(huì)拒絕。在企業(yè)內(nèi)部建立平等，友好，民主機(jī)制，有利于各方面發(fā)展，尤其是人員穩(wěn)定，企業(yè)文化傳承和特色營(yíng)銷(xiāo)方案制訂。第二是日常工作中績(jī)效管理，做到令行嚴(yán)禁，賞罰分明。工資獎(jiǎng)金分成等均和各崗位績(jī)效相關(guān)，財(cái)務(wù)方面?？顚Ｓ?，時(shí)間上專時(shí)專用，提供工作效率。提議采取表格定量方法，不過(guò)要注意制訂考評(píng)表格時(shí)候科學(xué)性，不要讓原來(lái)應(yīng)該提升績(jī)效計(jì)劃、總結(jié)表格變成阻礙工作正常進(jìn)行累贅。最終是做好用戶維護(hù)，處理好和媒體，用戶之間關(guān)系，使其成為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)促進(jìn)劑?？倎?lái)說(shuō)，短期靠廣告效應(yīng)，長(zhǎng)久靠服務(wù)取勝一、短期而言，怎樣吸引用戶眼球是關(guān)鍵。怎樣用最少投入取得最大廣告效應(yīng)，我認(rèn)為：請(qǐng)人身著印有足浴店名字和口號(hào)工作服發(fā)宣傳單是比較行之有效方法?？赡苡行┤苏f(shuō)發(fā)宣傳單誰(shuí)不會(huì)啊，我要說(shuō)是有針對(duì)性有技術(shù)含量發(fā)宣傳單。1.我們定位用戶群體是中高端用戶和機(jī)關(guān)單位招待，那么首先我們就要找到潛在用戶群體常常"出沒(méi)"地方，也就是說(shuō)發(fā)宣傳單地方要選對(duì)，而不是在大街上四處撒網(wǎng)四處散發(fā)，假如她人隨手扔掉，我們還落下一個(gè)破壞公共環(huán)境浪費(fèi)資源不好名聲。我認(rèn)為能夠在下午大型商場(chǎng)出口發(fā)給從商場(chǎng)出來(lái)人，還有就是在機(jī)關(guān)單位大門(mén)口下班時(shí)候發(fā)。累了一天，看到有沖擊力足浴店宣傳冊(cè)說(shuō)不定多個(gè)同事一累計(jì)就去試試了。2.既然是針對(duì)上述用戶，那么宣傳單內(nèi)容就不僅僅是服務(wù)和價(jià)格介紹了，在設(shè)計(jì)上就要突出足浴文化，提倡健康足浴，介紹足浴歷史淵源及典故，彰顯企業(yè)內(nèi)涵，潛移默化把足浴店文化內(nèi)涵檔次提升上去。二、長(zhǎng)久而言，引領(lǐng)足浴時(shí)尚，宣傳普及足浴文化，發(fā)揚(yáng)健康足浴健康生活理念，爭(zhēng)取牢牢控制住已經(jīng)有用戶。利用上述宣傳攻勢(shì)和策略將吸引來(lái)每一位新用戶一次"搞定"，建立用戶信息檔案，發(fā)展會(huì)員良性循環(huán)下去，想不紅火全部難。我認(rèn)為首先是要確保一直如一服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立品牌意識(shí)，當(dāng)這個(gè)城市大多數(shù)人全部知道足浴界有這家，而且口碑還很好，那么品牌效應(yīng)就要發(fā)揮它作用了。從開(kāi)業(yè)第一天就堅(jiān)持，讓客人進(jìn)門(mén)就感覺(jué)到和眾不一樣，這就是自己特色，人無(wú)我有，人有我做得愈加好，通常來(lái)說(shuō)就是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)、品牌、商譽(yù)。潔凈整齊舒適有序環(huán)境，訓(xùn)練有素服務(wù)員，手法一流技師。相關(guān)投資足道保健行業(yè)之可行性商業(yè)計(jì)劃書(shū)店面名稱：某某養(yǎng)生保健品牌目標(biāo)：誓做中醫(yī)特色足道第一品牌發(fā)展戰(zhàn)略：興休閑保健行業(yè)倡中醫(yī)古典特色經(jīng)營(yíng)理念：中醫(yī)傳統(tǒng)特色優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則：專業(yè)操作正當(dāng)經(jīng)營(yíng)一流服務(wù)品牌推廣關(guān)鍵：特色專業(yè)有效口碑“保健重于休閑，防病重于治病”健康意識(shí)確立艾灸在健康和美容正成為大家保健消費(fèi)兩大熱點(diǎn)，所以以艾灸技術(shù)為主營(yíng)項(xiàng)目，以達(dá)到治病保健效果養(yǎng)生館悄然興起。艾灸介紹是中醫(yī)針灸療法中灸法。關(guān)鍵是點(diǎn)燃用艾葉制成艾炷、艾條來(lái)熏烤人體穴位，從而達(dá)成保健治病一個(gè)自然療法。艾灸穴位病理艾灸是一個(gè)神奇療法，有很多不一樣凡響之處。艾灸療法適應(yīng)范圍十分廣泛，在中國(guó)古代是關(guān)鍵診療疾病手段。用中醫(yī)話說(shuō)，它有溫陽(yáng)補(bǔ)氣、祛寒止痛、補(bǔ)虛固脫、溫經(jīng)通絡(luò)、消瘀散結(jié)、補(bǔ)中益氣作用，能夠廣泛用于內(nèi)科、外科、婦科、兒科、五官科疾病，尤其對(duì)乳腺炎、前列腺炎、肩周炎、盆腔炎、頸椎病、糖尿病等有特效。另外，艾灸對(duì)以下常見(jiàn)病也全部有療效：感冒：風(fēng)池，大椎，風(fēng)府，合谷，肺俞，列缺急性支氣管：肺腧，定喘，合谷慢性支氣管炎：肺俞，膻中，脾腧，膏肓腧，太淵，定喘，合谷，足三里咳嗽：膻中，肺俞，膏肓，天突，風(fēng)門(mén)，列缺，大椎，足三里，豐隆支氣管哮喘：定喘，肺俞，膻中支氣管擴(kuò)張：孔最，尺澤，膻中肺結(jié)核：肺俞，太淵，三陰交，膏肓腧，足三里，太溪胸膜炎：肺俞，內(nèi)關(guān)，期門(mén)，陰陵泉，俠溪，膻中膈肌痙攣：中脘，足三里，內(nèi)關(guān)，巨闕急性胃腸炎：天樞，中脘，氣海，上巨虛腹痛：氣海，中脘，內(nèi)庭，脾腧，足三里，天樞胃下垂：百會(huì)，足三里，中脘，梁門(mén)，關(guān)元胃痙攣：天樞，中脘，梁丘，幽門(mén)消化性潰瘍：中脘，梁門(mén)，足三里，胃樞腸梗阻：足三里，天樞，支溝，下巨虛便秘：足三里，天樞，大橫，大腸腧，支溝失眠：三陰交，內(nèi)關(guān)，足三里，百會(huì)貧血：足三里，關(guān)元高血壓：足三里，絕谷、曲池，血海心絞痛：心俞，至陽(yáng)，厥陰俞，膻中，少海，內(nèi)關(guān)無(wú)脈癥：心俞，內(nèi)關(guān)，太淵，厥陰俞糖尿?。宏P(guān)元，太溪脫肛：長(zhǎng)強(qiáng)，百會(huì)，足三里膽囊炎：陽(yáng)陵泉，期門(mén)，日月，膽腧，太沖，足臨泣肝硬化：期門(mén)，中脘，足三里，水分，三陰交遺尿：關(guān)元，足三里尿潴留：三陰交，中極，膀胱腧前列腺炎：陰陵泉，三陰交，氣海，中極，會(huì)陰，腰陽(yáng)關(guān)前列腺增生（肥大）：關(guān)元，曲谷，腎腧，命門(mén)陽(yáng)痿：中極，關(guān)元，腎腧，命門(mén)男性不育：氣海，關(guān)元，三陰交，命門(mén)，足三里遺精：中極，腎腧，三陰交，關(guān)元，志室上熱下寒：關(guān)元、神闕、足三里、血海、曲池、太溪，天天灸一兩個(gè)，或選兩個(gè)長(zhǎng)久堅(jiān)持疏通脾胃：中脘退熱：大椎角膜炎：絲竹空，印堂，風(fēng)池，太陽(yáng)中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)應(yīng)遵照六大基礎(chǔ)步驟：一診二評(píng)三預(yù)警，四治五調(diào)六養(yǎng)護(hù)一診：診療過(guò)去。關(guān)鍵經(jīng)過(guò)對(duì)醫(yī)學(xué)體檢匯報(bào)及已患疾病信息來(lái)診療用戶過(guò)去健康情況，在制訂調(diào)理方案時(shí)要充足考慮到過(guò)去已患疾病問(wèn)題。二評(píng)：評(píng)定現(xiàn)實(shí)狀況。中醫(yī)辨證和設(shè)備檢驗(yàn)“人機(jī)合參”，結(jié)果更客觀正確。中醫(yī)辨證包含中醫(yī)四診評(píng)定和體質(zhì)經(jīng)絡(luò)評(píng)定，設(shè)備檢驗(yàn)常見(jiàn)有些人體代謝免疫評(píng)定、營(yíng)養(yǎng)評(píng)定、特色項(xiàng)目評(píng)定和人體健商評(píng)定等。三預(yù)警：發(fā)覺(jué)未病之病，實(shí)現(xiàn)疾病“早期預(yù)警”。常見(jiàn)有些人體基因分析、心腦血管24項(xiàng)評(píng)定、鷹眼全身掃描健康評(píng)定、心功效動(dòng)脈硬化無(wú)創(chuàng)評(píng)定等。四治：醫(yī)學(xué)咨詢導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。依據(jù)前面所說(shuō)“治未病、預(yù)病和治已病相結(jié)合”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于有些用戶，已經(jīng)患了嚴(yán)重顯性疾病，養(yǎng)生館教授或技師，首要事情是要告訴客戶去醫(yī)院做診療，以免延誤用戶診療時(shí)機(jī)。所以這一步就是在發(fā)覺(jué)用戶有疾病時(shí)告訴用戶應(yīng)該去哪就醫(yī)，就醫(yī)應(yīng)該注意什么問(wèn)題等。五調(diào)：在養(yǎng)生會(huì)所由專業(yè)中醫(yī)調(diào)理教授或技師實(shí)施。常見(jiàn)調(diào)理手段包含飲食調(diào)理、營(yíng)養(yǎng)免疫、心理調(diào)理和經(jīng)絡(luò)調(diào)理等四個(gè)方面。經(jīng)絡(luò)調(diào)理有常見(jiàn)八法——熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。另外還有所謂督脈經(jīng)絡(luò)調(diào)理、子午流注、靈龜八法、痛癥調(diào)理、膀胱經(jīng)導(dǎo)引排毒、五行罐療、電熱砭石刮痧、二十四節(jié)氣艾灸法、熏蒸、足療、耳穴、光波能量調(diào)理等全部能夠歸為疏通經(jīng)絡(luò)調(diào)理方法。六養(yǎng)護(hù)：和上一步調(diào)理不一樣，養(yǎng)護(hù)這一步不在養(yǎng)生館進(jìn)行，不是由養(yǎng)生館教授或技師實(shí)施，是用戶自己要實(shí)施和注意。養(yǎng)護(hù)關(guān)鍵包含起居、運(yùn)