中海地產(chǎn)總部員工績效管理考核基礎(chǔ)手冊

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［中海地產(chǎn)］文章"中海地產(chǎn)總部\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊目錄第一章總則 1第一節(jié) 1.1本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊適用對象 1第二節(jié) 1.2\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評意義 1第三節(jié) 1.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評標(biāo)準(zhǔn) 1第四節(jié) 1.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評概況 2第五節(jié) 1.5職員考評關(guān)系 3第二章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評內(nèi)容 4第六節(jié) 2.1德能考評 4第七節(jié) 2.2績效考評 4第三章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評評分 6第四章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評實(shí)施步驟 7第八節(jié) 4.1\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評實(shí)施各階段 7第九節(jié) 4.2德能考評結(jié)果使用 7第十節(jié) 4.3績效考評結(jié)果使用 7第十一節(jié) 4.4考評結(jié)果綜合使用 8第五章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評申訴 9第十二節(jié) 5.1申訴條件 9第十三節(jié) 5.2申訴形式 9第十四節(jié) 5.3申訴處理 9第十五節(jié) 5.4申訴反饋 9第六章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件使用和保留 10第十六節(jié) 6.1\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件保留 10第十七節(jié) 6.2\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件查閱權(quán)限 10第十八節(jié) 6.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件保留格式 10第十九節(jié) 6.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件分類編號 10第二十節(jié) 6.5\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件保留方法 11第七章考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊修訂和解釋 12第二十一節(jié) 7.1考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊修訂 12第二十二節(jié) 7.2考評指標(biāo)調(diào)整 12第二十三節(jié) 7.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊附件 12第二十四節(jié) 7.4考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊解釋 12第八章附錄 14附錄一考評指標(biāo)說明 14一、 考評指標(biāo)定義 14二、 考評指標(biāo)評分說明 19附錄二滿意度調(diào)查問卷 32一、 相關(guān)部門滿意度 32二、 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 34三、 職員滿意度 38四、 地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 48五、 創(chuàng)新結(jié)果評定 51附件三考評申訴表 54第一章總則1.1本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊適用對象

本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊績效考評適適用于企業(yè)全部正式職員1.2\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評意義第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評目標(biāo)

經(jīng)過對個人績效和德能進(jìn)行管理和評定，提升個人工作能力和工作績效，從而提升組織整體工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評是在一定時(shí)間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量職員工作情況和效果考評方法，經(jīng)過制訂有效、客觀考評標(biāo)準(zhǔn)，對職員進(jìn)行評定，意在深入激發(fā)職員工作主動性和發(fā)明性，提升職員工作效率和基礎(chǔ)素質(zhì)；

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評使各級管理者明確了解下屬工作情況，經(jīng)過對下屬工作績效評定，管理者能充足了解本部門人力資源情況，有針對性地提出改善方法，有利于提升本部門工作效率。第二條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評用途

了解職員對組織業(yè)績貢獻(xiàn)；

為職員薪酬決議提供依據(jù)；

了解職員和部門對培訓(xùn)工作需要；

為職員晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；

為人力資源計(jì)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評標(biāo)準(zhǔn)第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：考評對象是全員而不是局限于企業(yè)中部分職員；考評內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是一些方面指標(biāo)；考評思緒貫穿整個考評體系。

透明標(biāo)準(zhǔn)：考評步驟、考評方法和考評指標(biāo)是清楚明確；考評者和被考評者對考評目標(biāo)不會存在顯著分歧。

客觀標(biāo)準(zhǔn)：考評依據(jù)是符合客觀事實(shí)?？荚u結(jié)果是以多種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，盡可能避免個人主觀原因影響考評結(jié)果客觀性。

溝通標(biāo)準(zhǔn)：考評者在對被考評者進(jìn)行\(zhòng)o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評過程中，需要和被考評者進(jìn)行充足溝通，聽取被考評者對自己工作評價(jià)和意見，使考評結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善。

時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評是對考評期內(nèi)工作結(jié)果綜合評價(jià)，不應(yīng)將本考評期之前表現(xiàn)強(qiáng)加于此次考評結(jié)果中，也不能取近期業(yè)績或比較突出一兩個結(jié)果來替換整個考評期業(yè)績。

對等標(biāo)準(zhǔn)：考評方法和職位特點(diǎn)相對等；考評指標(biāo)和職責(zé)相對等；考評周期和考評指標(biāo)相對等；指標(biāo)權(quán)重和職責(zé)范圍相對等；考評目標(biāo)和企業(yè)實(shí)際客觀條件相對等。

可行標(biāo)準(zhǔn)：指考評標(biāo)準(zhǔn)是能夠衡量。包含：考評者能正確應(yīng)用考評方法；考評者能確?？荚u公正性；考評指標(biāo)是能夠量化；考評信息是能夠正確取得。1.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評概況企業(yè)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評包含德能考評和績效考評，周期上分為季度考評、六個月考評和年度考評。第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評時(shí)間、關(guān)鍵內(nèi)容和結(jié)果使用：

季度考評十二個月開展四次，時(shí)間是每三個月最終30天30日至下季度第30天15日；考評基層職員業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。

六個月考評十二個月開展兩次，時(shí)間和第二、四季度考評相同；考評中層管理職員業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。

年度考評十二個月開展一次，時(shí)間和第四季度考評相同；考評高層管理職員業(yè)績、態(tài)度指標(biāo)。

全體職員誠信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考評結(jié)果用作職員職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)參考依據(jù)。第二條

缺崗時(shí)間過多職員不參與對應(yīng)考評：

季度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超出1個月職員不參與本季度考評；

六個月考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超出2個月職員不參與此次六個月評價(jià)；

年度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超出3個月或參與季度考評不足三次職員不參與本年度考評；

以上缺崗時(shí)間要求包含請假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足對應(yīng)考評期、和其它多種原因缺崗等情況。1.5\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評關(guān)系

被考評者是指接收考評對象，包含企業(yè)全體職員；

績效考評者是被考評者直接上級，績效考評者需要熟練掌握績效考評相關(guān)表格、步驟、考評制度，做到和被考評者立即溝通和反饋，公正地完成考評工作；

績效考評者上級負(fù)責(zé)審核其考評工作；

人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考評實(shí)施過程，并將考評結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；

薪酬考評委員會是考評結(jié)果最終審定者。

第二章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評內(nèi)容2.1德能考評德能考評包含“工作能力”和“誠信品德”考評

工作能力考評：工作能力是職員按要求完成工作所必需專業(yè)知識、技能及其它條件，是潛在工作業(yè)績。只有經(jīng)過職員努力工作、協(xié)同配合并受到很多原因影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績。

誠信品德考評：職員在工作中所表現(xiàn)出誠信品德、對企業(yè)忠誠、聲譽(yù)維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中品德表現(xiàn)、誠信意識樹立。關(guān)鍵表現(xiàn)在以下五個方面：職員對企業(yè)忠誠度，職員對企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)，職員和職員之間、職員和企業(yè)之間、和職員和外部企業(yè)之間守信重諾行為。2.2績效考評第一條

績效考評內(nèi)容包含“工作業(yè)績指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；

確定業(yè)績指標(biāo)應(yīng)結(jié)合企業(yè)和部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，具體了解該崗位工作內(nèi)容并找出關(guān)鍵工作產(chǎn)出；

在能夠反應(yīng)被考評者全部評價(jià)指標(biāo)中，選擇最關(guān)鍵2-5個最能反應(yīng)出被考評者業(yè)績評價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績指標(biāo)；

制訂工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)長久目標(biāo)和短期利益結(jié)合；

選擇工作業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間工作內(nèi)容。

工作態(tài)度是職員對其所在崗位工作認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考評選擇對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響考評內(nèi)容，如團(tuán)體合作、工作主動主動性等；第二條

工作業(yè)績指標(biāo)介紹工作業(yè)績指標(biāo)需要針對崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了表現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)工作業(yè)績指標(biāo)，為表現(xiàn)\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［中海地產(chǎn)］文章"中海地產(chǎn)知識管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和職員滿意度作為通用工作業(yè)績指標(biāo)：

領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考評人直屬上級進(jìn)行評價(jià)，考評人綜合本部門內(nèi)其它職員意見對被評價(jià)人進(jìn)行評分；具體內(nèi)容見《領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表》；

相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向下游部門進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)部門責(zé)任人綜合本部門內(nèi)其它職員意見對被評價(jià)部門進(jìn)行評分；具體內(nèi)容見《相關(guān)部門滿意度評分量表》；

職員滿意度由本部門以外全部部門對人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個支持性部門進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)部門責(zé)任人綜合本部門內(nèi)其它職員意見對被評價(jià)部門進(jìn)行評分；具體內(nèi)容見《職員滿意度評分量表》；

地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考評委員會對人力資源部進(jìn)行評價(jià)，具體內(nèi)容見《地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表》

其它工作業(yè)績指標(biāo)：依據(jù)各崗位工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條

考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包含指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考評者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績指標(biāo)所占比重；考評者則明確了考評關(guān)系。

第三章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評評分第一條

工作業(yè)績評分采取百分比系數(shù)評價(jià)法，具體分為有明確要求工作業(yè)績指標(biāo)和主觀評價(jià)工作業(yè)績指標(biāo)。評分參考《工作業(yè)績評分說明表》第二條

有明確要求工作業(yè)績指標(biāo)，按對應(yīng)工作業(yè)績指標(biāo)表要求評分；第三條

無明確要求、需考評者主觀評定工作業(yè)績滿意度指標(biāo)，則按對應(yīng)滿意度評分量表進(jìn)行評定。第四條

工作態(tài)度考評評分：評分參考《工作態(tài)度評分說明表》；第五條

德能考評

誠信品德考評評分：評分參考《誠信品德評分說明表》；

工作能力考評評分：評分參考《工作能力評分說明表》；第六條

實(shí)施考評評價(jià)時(shí)，考評雙方就被考評者考評期內(nèi)德能、績效表現(xiàn)進(jìn)行溝通和面談，為深入提升被考評者素質(zhì)達(dá)成一致意見。

第四章職員考評實(shí)施步驟4.1\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評實(shí)施各階段整個\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評過程分為3個階段，組成完整考評管理循環(huán)；這三個階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考評階段。第二條

計(jì)劃溝通階段：

第一步，考評者和被考評者進(jìn)行上個考評期目標(biāo)完成情況和績效考評情況回顧；

第二步，考評者和被考評者明確考評期內(nèi)工作任務(wù)、工作關(guān)鍵、需要完成目標(biāo)。第三條

計(jì)劃實(shí)施階段：

被考評者根據(jù)本考評期工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；

考評者依據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬職員工作進(jìn)程，并統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵工作表現(xiàn)?？荚u階段分績效評定、績效審核和結(jié)果反饋三個步驟

績效評定：考評者依據(jù)被考評者在考評期內(nèi)工作表現(xiàn)和考評標(biāo)準(zhǔn)，對被考評者評分；

結(jié)果審核：人力資源部和考評者直接上級對考評結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考評評定過程中所發(fā)生爭議；

結(jié)果反饋：人力資源部將審核后結(jié)果反饋給考評者，由考評者和被考評者進(jìn)行溝通，并討論績效改善方法和路徑。4.2德能考評結(jié)果使用德能考評評價(jià)結(jié)果不和薪酬掛鉤，關(guān)鍵用途有：

用作職員培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使職員了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)優(yōu)長和不足，明確自己努力方向；

上下級之間充足溝通、相互信任，了解相互想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；

使管理者關(guān)注和了解職員成長中需求，幫助職員自我提升，進(jìn)而改善部門或團(tuán)體工作績效；

使企業(yè)形成連續(xù)改善、主動進(jìn)取風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織氣氛并增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、向心力；4.3績效考評結(jié)果使用參考《總部薪酬管理制度》。4.4考評結(jié)果綜合使用第一條

德能考評及績效考評得分系數(shù)排名分別在前15%總部職員，將進(jìn)入《年度晉級候選名單》。第二條

企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度晉級候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定職員晉級或晉職。第三條

企業(yè)管理委員會依據(jù)《年度晉級候選名單》，每十二個月年底授予表現(xiàn)優(yōu)異個人和團(tuán)體“優(yōu)異個人”、“優(yōu)異團(tuán)體”稱號；授予業(yè)績尤其突出，貢獻(xiàn)重大職員“終生榮譽(yù)職員獎”。第四條

德能考評及績效考評得分系數(shù)排名分別在最末10%總部職員，將進(jìn)入《年度淘汰人選名單》。第五條

企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定職員淘汰或換崗。

第五章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評申訴5.1申訴條件在\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評過程中，職員如認(rèn)為受不公平對待或?qū)荚u結(jié)果有異議，有權(quán)在考評期間或考評結(jié)束10天內(nèi)向隔級上級和人力資源部申訴。5.2申訴形式職員就考評問題提出申訴時(shí)需要填寫《考評申訴表》，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)立案，并將《考評申訴表》和申訴統(tǒng)計(jì)提交人力資源部經(jīng)理。5.3申訴處理人力資源部和申訴人核實(shí)后，對其申訴匯報(bào)進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力資源部共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負(fù)責(zé)對該職員重新評定。5.4申訴反饋人力資源部在申訴評審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。

第六章\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件使用和保留6.1職員考評文件保留\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件由人力資源部統(tǒng)一保留。6.2職員考評文件查閱權(quán)限第一條

考評結(jié)果保密：考評結(jié)果實(shí)施保密制度，考評者只能將考評結(jié)果通知被考評者本人，不得通知第三者。第二條

為了達(dá)成存放\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件工作目標(biāo)，\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件設(shè)定查閱權(quán)限，方便于相關(guān)職員查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考評文件全部需要查閱人簽字。

各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考評資料，但不得跨部門查閱：(1)

為了解下屬職員歷年\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評情況；(2)

在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評情況。

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱企業(yè)全體職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件；

總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)條件下有權(quán)復(fù)印全體職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件。6.3職員考評文件保留格式第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋內(nèi)考評文件按年度次序排列，六個月考評文件再按時(shí)間次序排列。第二條

各部門職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋統(tǒng)一整理保留在標(biāo)有部門編號文件柜中，各職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋按崗位編號次序排列，同一崗位\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋次序按職員編號排列。6.4\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件分類編號第一條

\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋是指用于存放職員六個月和年度\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評表檔案袋，人力資源部以職員編號作為\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋編號，企業(yè)各職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋編號唯一。第二條

考評文件由二部分組成，第一部分是該職員編號，第二部分是資料編號六個月資料編號由1個英文字母和3個數(shù)字組織，前2個數(shù)字表示年份，英文A代表六個月考評，英文B代表年度考評，第3個數(shù)字代表時(shí)間排列次序，比如某編號為A001職員第一六個月考評資料編號為A001/03A1，同年第二六個月考評資料編號為A001/03A2，年度考評資料編號為A001/03B1，依這類推。6.5\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件保留方法第一條

由人力資源部統(tǒng)一保管\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件，考評結(jié)果以\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評袋形式和電子文檔形式存檔，在聘\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)上保留三年，解聘職員考評結(jié)果保留到被考評者離職后六個月止。第二條

在六個月\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評完成后10天內(nèi)，人力資源部必需將全部崗位職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第三條

在年度\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評完成后20天內(nèi)，人力資源部必需將全部崗位職員\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評資料搜集整理并完成統(tǒng)一編號工作。第四條

人力資源部需要妥善保留職員各年\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［職員考評］文章"職員考評文件方便相關(guān)部門查閱。

第七章考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊修訂和解釋7.1考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊修訂因?yàn)閷?shí)際情況發(fā)生改變需要對本考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.2考評指標(biāo)調(diào)整第一條

當(dāng)因企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營策略改變需對考評指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部確定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條

當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、職員工作內(nèi)容變更等原因，需對考評指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門責(zé)任人向人力資源部提交申請，人力資源部依據(jù)實(shí)際情況確定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.3\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊附件本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊包含以下附件：

工作態(tài)度評分說明表

工作能力評分說明表

誠信品德評分說明表

工作業(yè)績評分說明表

職員滿意度評分量表

相關(guān)部門滿意度評分量表

領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分量表

地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評分量表考評申訴表7.4考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊解釋第一條

本考評\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條

本\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊報(bào)總經(jīng)理審批，自同意之日起實(shí)施。如出現(xiàn)特殊情況需對\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［手冊］文章"手冊進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后實(shí)施。

第八章附錄附錄一考評指標(biāo)說明考評指標(biāo)定義（一）

誠信品德（1）企業(yè)忠誠度職員對企業(yè)忠誠度，在關(guān)鍵事件上對企業(yè)利益維護(hù)、以企業(yè)利益為重意識。（2）企業(yè)榮譽(yù)感對企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)、對有損企業(yè)聲譽(yù)言行抵制。（3）企業(yè)信譽(yù)意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識職員對自己信用管理建設(shè)，關(guān)鍵表現(xiàn)在職員和企業(yè)守信重諾。（5）老實(shí)品德職員在日常工作生活中良好交往習(xí)慣，關(guān)鍵表現(xiàn)在職員間老實(shí)氣氛建設(shè)。（二）

工作能力1.

營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判定標(biāo)對用戶價(jià)值，尋求交易雙方需求平衡點(diǎn)能力。（2）用戶管理能力了解用戶需求，維護(hù)用戶關(guān)系，引導(dǎo)用戶行為能力。（3）市場開拓能力發(fā)覺新用戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售結(jié)果能力。2.

管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程調(diào)控，資源整合能力。（3）協(xié)調(diào)能力對包含工作多方面工作關(guān)系處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)布署整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)能力。（5）決議能力能在困難而復(fù)雜情況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定能力。（6）溝通能力在工作步驟碰到阻礙情況下，立即了解處理，恢復(fù)工作順暢能力。（7）人際交往能力在工作過程中和其它職員、外部人員良好交往、配合能力。3.

專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要各項(xiàng)專業(yè)工作能力，并能有效處理工作上發(fā)生專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸收及掌握專業(yè)發(fā)展最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容，鉆研、分析能力。（6）問題處理能力對日常工作發(fā)生問題點(diǎn)，知道怎樣分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案能力。（7）言語表示能力書面、口頭語言表示能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)整理、編制能力。（三）

工作態(tài)度1.

管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職員作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作立即決議、深入了解企業(yè)政策，主動落實(shí)實(shí)施企業(yè)決議、決定。（2）公平公正意識對待職員公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團(tuán)體建設(shè)重視下屬職員團(tuán)體建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）職員培養(yǎng)意識工作中重視對下屬培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)職員各方面不停提升。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不停鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提升工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)。2.

職員態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從企業(yè)合理安排，能夠從企業(yè)利益考慮、顧全大局。（2）工作主動性工作中含有主動時(shí)間意識，能夠正確立即地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)體意識工作中含有團(tuán)體意識，能夠不停調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在和相關(guān)部門工作中含有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不停鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提升工作技能。（5）工作勤勉度遵守企業(yè)工作紀(jì)律要求，對待工作勤勉努力。

i.

工作業(yè)績1.

財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營銷費(fèi)用在營銷過程中所發(fā)生和營銷相關(guān)費(fèi)用成本。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入建筑成本和相關(guān)配套費(fèi)用。（5）薪酬總額企業(yè)為職員支付貨幣性酬勞總額。2.

市場指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量和可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時(shí)間內(nèi)，\o"點(diǎn)擊搜索全部相關(guān)［中海地產(chǎn)］文章"中海地產(chǎn)在公眾性媒體上正面報(bào)道次數(shù)。（3）用戶滿意度業(yè)主對某一樓盤綜合評價(jià)結(jié)果。（4）用戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺點(diǎn)而提出正式投訴數(shù)量。（5）用戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意用戶數(shù)量和用戶投訴總量比率。3.

內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對本部門所提供服務(wù)或業(yè)務(wù)配合滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作結(jié)果滿意程度。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考評人力資源部在地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮主動作用。4.

連續(xù)發(fā)展目標(biāo)（1）土地貯備量企業(yè)為實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展而購置土地。（2）職員滿意度職員對企業(yè)職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位職員流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位職員流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新結(jié)果企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新結(jié)果

考評指標(biāo)評分說明（一）

誠信品德1．

評分方法首先，依據(jù)對應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．

誠信品德評分量表

依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評對象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔。1．企業(yè)忠誠度不可接收高12345678910為個人或小團(tuán)體私利，而犧牲企業(yè)利益時(shí)刻維護(hù)企業(yè)利益，在關(guān)鍵事件上爭取企業(yè)利益最大化2．企業(yè)榮譽(yù)感不可接收高12345678910言行常常有損企業(yè)聲譽(yù)對企業(yè)聲譽(yù)維護(hù)建設(shè)、對有損企業(yè)聲譽(yù)言行抵制3．企業(yè)信譽(yù)意識不可接收高12345678910為短期利益，而對用戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接收高12345678910常常不能完成所承諾任務(wù)對所承諾任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成5．老實(shí)品德不可接收高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳輸信息有高度可靠性

（二）

工作能力2．

評分方法首先，依據(jù)對應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

3．

工作能力評分量表不可接收低較高高商業(yè)談判能力12345678910無談判技巧，致使談判常常失敗較高談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高用戶管理能力12345678910無用戶管理，不了解用戶需求特征，和用戶關(guān)系惡劣經(jīng)過完善用戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提升銷售成功率和售后滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老用戶開發(fā)新用戶系統(tǒng)分析市場情況，研究潛在用戶，善于發(fā)覺新業(yè)務(wù)機(jī)會，不停總結(jié)市場開拓經(jīng)驗(yàn)，主動聯(lián)絡(luò)老用戶發(fā)展新用戶計(jì)劃能力12345678910做事無計(jì)劃，隨意性大含有極強(qiáng)制訂計(jì)劃能力，經(jīng)過有效計(jì)劃提升工作效率，以最好結(jié)果為目標(biāo)組織能力12345678910無法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，常常完不成任務(wù)時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快。

不可接收低較高高協(xié)調(diào)能力12345678910做事僵化，不能立即依據(jù)情況作出調(diào)整，無法和其它部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面工作關(guān)系，確保工作得以高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)能力12345678910對企業(yè)未來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)機(jī)會和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨挑戰(zhàn)和機(jī)會，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo)決議能力12345678910遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決議時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難事處理果斷適當(dāng)溝通能力12345678910人為引發(fā)工作步驟上阻礙，最終造成工作停頓。在工作步驟碰到阻礙情況時(shí)，能立即了解處理，恢復(fù)工作順暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易和她人相處，自我封閉易和她人建立可信賴主動發(fā)展長久關(guān)系

不可接收低較高高專業(yè)技能12345678910嚴(yán)重缺乏和日常工作相關(guān)基礎(chǔ)專業(yè)技能能有效立即地處理工作上發(fā)生專業(yè)性問題創(chuàng)新能力12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不停提出新想法、新方法，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中有較大創(chuàng)新調(diào)查能力12345678910對日常工作常常判定失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果常常不可信對事物有良好判定和評定，有科學(xué)方法和手段，結(jié)果可信度高策劃能力12345678910做事無計(jì)劃，缺乏組織能力含有極強(qiáng)制訂計(jì)劃能力，能自如指揮調(diào)度下屬，以最好結(jié)果為目標(biāo)研究能力12345678910不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋求更佳處理方案

不可接收低較高高問題處理能力12345678910碰到問題，束手無策能快速了解并把握復(fù)雜事物，發(fā)覺明確關(guān)鍵問題，找四處理措施言語表示能力12345678910含糊其詞，意圖不明表示清楚、簡練，易于了解，無可挑剔數(shù)據(jù)表示能力12345678910不能按報(bào)表要求實(shí)施，不注意細(xì)節(jié)，常常有差錯發(fā)生能夠根據(jù)報(bào)表要求嚴(yán)格實(shí)施，并確保在每個細(xì)節(jié)上降低差錯

（三）

工作態(tài)度評分說明1．評分方法首先，依據(jù)對應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以對應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。

2．工作態(tài)度評分量表管理類工作態(tài)度指標(biāo)

請考評人依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評對象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔。1．工作責(zé)任心不可接收高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不停督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出處理措施，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識不可接收高12345678910對部分職員歧視或有意偏袒，造成職員內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對待職員公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎罰分明3．團(tuán)體建設(shè)不可接收高12345678910無法和人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于和她人溝通，主動促進(jìn)團(tuán)體協(xié)作，在團(tuán)體中是自然關(guān)鍵人物，并能引導(dǎo)團(tuán)體達(dá)成組織目標(biāo)4．職員培養(yǎng)意識不可接收高12345678910對下屬工作無反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，經(jīng)過一對一反饋和培訓(xùn)以幫助她人成長和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識不可接收高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)

職員類工作態(tài)度指標(biāo)

依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評對象工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔。1．工作責(zé)任心不可接收高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不停督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出處理措施，對邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．工作主動性不可接收高12345678910只會按通例行事，做事僵化，不會變通善于依據(jù)環(huán)境改變快速調(diào)整行為及制度，發(fā)展新方法，改變通例，較快適應(yīng)新工作環(huán)境和工作方法3．團(tuán)體意識不可接收能和她人很好合作善于和她人合作共事，相互支持，充足發(fā)揮各自優(yōu)勢，保持良好團(tuán)體工作氣氛4．工作勤勉度不可接收高12345678910常常違反企業(yè)規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守企業(yè)工作紀(jì)律要求，對待工作勤勉努力5．學(xué)習(xí)意識不可接收高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新方法和新工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬職員學(xué)習(xí)（四）

工作業(yè)績評分說明1．

正向考評指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評者1銷售收入企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級2凈利潤企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考評委員會3凈資產(chǎn)收益率企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表薪酬考評委員會4銷售率企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級5工程/工作進(jìn)度各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級6土地貯備量企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級7投訴處理滿意率用戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級8媒體宣傳度行政公關(guān)部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級9培訓(xùn)人時(shí)培訓(xùn)中心統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級10培訓(xùn)效果培訓(xùn)中心問卷調(diào)查直屬上級11人員配置完成率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸各相關(guān)部門依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果以書面形式報(bào)送給考評者。（3）考評目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考評目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考評得分考評得分計(jì)算公式以下：令A(yù)=考評期內(nèi)實(shí)際值÷考評期內(nèi)目標(biāo)值A(chǔ)=實(shí)際值÷目標(biāo)值考評得分當(dāng)A＜0.5時(shí)考評得分=0當(dāng)0.5≤A＜0.8時(shí)考評得分=A×0.8當(dāng)0.8≤A＜1.2時(shí)考評得分=A當(dāng)1.2≤A＜2時(shí)考評得分=1.2+(A－1.2)×0.5當(dāng)2≤A＜3時(shí)考評得分=1.6+(A－2)×0.4當(dāng)3≤A時(shí)考評得分=2+(A－3)×0.1

2．

逆向考評指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評者1營銷費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級2財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級3（部門）管理費(fèi)用企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級4工程成本企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級5用戶投訴量企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級6關(guān)鍵崗位職員流失率人力資源部統(tǒng)計(jì)報(bào)表直屬上級（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸各相關(guān)部門依據(jù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果以書面形式報(bào)送給考評者。（3）考評目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考評目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)。（4）考評得分考評得分計(jì)算公式為：令B=考評期內(nèi)目標(biāo)值÷考評期內(nèi)實(shí)際值B=目標(biāo)值÷實(shí)際值考評得分當(dāng)B＜0.5時(shí)考評得分=0當(dāng)0.5≤B＜0.8時(shí)考評得分=B×0.8當(dāng)0.8≤B＜1.2時(shí)考評得分=B當(dāng)1.2≤B＜2時(shí)考評得分=1.2+(B－1.2)×0.5當(dāng)2≤B＜3時(shí)考評得分=1.6+(B－2)×0.4當(dāng)3≤B時(shí)考評得分=2+(B－3)×0.1

3．

滿意度指標(biāo)（1）適用指標(biāo)范圍：職員滿意度相關(guān)部門滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)（2）數(shù)據(jù)起源、處理和傳輸考評者依據(jù)各指標(biāo)對應(yīng)量表給予評分，最終考評得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見下表。指標(biāo)數(shù)據(jù)起源考評者考評得分職員滿意度相關(guān)量表全體職員=量表得分總和/80相關(guān)部門滿意度相關(guān)量表相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)=量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿意度相關(guān)量表直屬上級=量表得分總和/80地域企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相關(guān)量表薪酬管理委員會=量表得分總和/40創(chuàng)新結(jié)果相關(guān)量表薪酬管理委員會=量表得分總和/40

附錄二滿意度調(diào)查問卷相關(guān)部門滿意度（一）

評分方法選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。各題目累計(jì)得分除以40（得分總和/40）所得到比率系數(shù)為最終止果。（二）

名詞解釋

人際溝通：關(guān)鍵是指被評價(jià)部門工作中配合人員溝通能力，親和態(tài)度，配合意愿等。

配累計(jì)劃：關(guān)鍵針對被評價(jià)部門工作配合能力、計(jì)劃周詳?shù)取?/p>

工作失誤：指被評價(jià)部門主動工作失誤。

工作進(jìn)度：評價(jià)部門配合相關(guān)工作完成立即性。

工作質(zhì)量：評價(jià)部門配合相關(guān)工作完成質(zhì)量，有沒有引發(fā)工作失誤等

后續(xù)工作：評價(jià)部門配合相關(guān)后續(xù)工作，連續(xù)影響原因等。

（三）

相關(guān)部門滿意度量表相關(guān)部門滿意度量表考評日期：考評對象：（1）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槠溆?jì)劃不周影響您部門工作進(jìn)度問題5—偶然4—有時(shí)3-常常2—總是1—一貫如此（2）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)樗块T工作人員溝通不足影響您部門工作進(jìn)度問題5-偶然4—有時(shí)3—常常2—總是1—一貫如此（3）在和某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T工作失誤而影響您部門工作進(jìn)度問題5-偶然4-有時(shí)3-常常2-總是1—一貫如此（4）某部門工作計(jì)劃不力，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（5）某部門人員溝通配合不足，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（6）某部門工作失誤，影響到您部門工作質(zhì)量甚至造成工作失誤程度5-沒有影響4不算嚴(yán)重3嚴(yán)重2很嚴(yán)重1很嚴(yán)重（7）某部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會有2-常常這么1-總是這么（8）某部門配合工作人員因?yàn)槿穗H溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會有2-常常這么1-總是這么（9）某部門配合工作因?yàn)槠涔ぷ魇д`造成您部門后續(xù)工作開展困難5-偶然出現(xiàn)4-極少出現(xiàn)3-有時(shí)會有2-常常這么1-總是這么（10）

總來講我對某部門配合工作5-很滿意4比較滿意3滿意2不滿意1很不滿意

領(lǐng)導(dǎo)滿意度（一）

評分方法題目評分根據(jù)平均度評分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到比率系數(shù)為最終止果。

（二）

領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表考評日期考評對象考評人

請考評人依據(jù)該崗位工作內(nèi)容，綜合考評對象工作總結(jié)、含有專業(yè)知識及工作經(jīng)歷對考評工作業(yè)績作出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔。1．在完成其關(guān)鍵職責(zé)工作時(shí)預(yù)見性（提前發(fā)覺問題、處理問題）很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不停督促對工作有主動持久工作熱情，能主動地以主人翁態(tài)度去完成工作，對份內(nèi)份外之事全部能主動主動去做2．在工作中，工作效率、正確和立即情況很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成任務(wù)時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好3．對職員在工作及工作結(jié)果中所表現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或發(fā)明性工作結(jié)果

4．對其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910只會按通例行事，做事僵化，不會變通處事靈活，善于審時(shí)度勢，輕易適應(yīng)崗位、職位或管理改變；并能順應(yīng)其改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動5．工作職責(zé)一很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789106．工作職責(zé)二很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789107．工作職責(zé)三很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789108.工作職責(zé)四很不滿意很滿意評分依據(jù)123456789109.工作職責(zé)五很不滿意很滿意評分依據(jù)1234567891010.對其它工作滿意情況很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910常常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo)能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn)或發(fā)明性工作結(jié)果得分總和考評系數(shù)（得分總和/80）意見反饋

職員滿意度（一）

評分方法題目評分根據(jù)平均度評分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。（各題目累計(jì)得分/80）所得到比率系數(shù)為最終止果。

（二）

職員滿意度量表職員滿意度評定量表-人力資源部評定人被評定部門評定日期人力資源部

請?jiān)u定人依據(jù)人力資源部職責(zé)，綜合工作情況給出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔1．您對人力資源部職員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910在具體工作中沒有成效、不能很好為職員發(fā)展考慮有很明確職業(yè)發(fā)展路徑、職員職業(yè)發(fā)展目標(biāo)清楚2．您對人力資源部招聘工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910人員招聘很不立即；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘立即；所招聘人員素質(zhì)高，符合崗位要求3．您對人力資源部提供培訓(xùn)很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910提供培訓(xùn)極少、無視企業(yè)、職員需求充足考慮到職員需求及企業(yè)發(fā)展要求提供合理培訓(xùn)

4．您對人力資源部考評安排很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不公正、不能表現(xiàn)工作績效差異考評很公正，能夠有效表現(xiàn)工作績效差異5．您對人力資源部日常工作及協(xié)議管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910沒有條理、出現(xiàn)協(xié)議管理混亂及疏漏情況日常工作立即、正確，勞動協(xié)議管理嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對人力資源部相關(guān)職員溝通、思想動態(tài)工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不關(guān)心職員所思所想，不了解職員思想狀態(tài)充足溝通交職員動態(tài)流，立即了解7．對其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不講求工作方法、方法，職員難以接收處事靈活，善于審時(shí)度勢，輕易適應(yīng)崗位、職位或管理改變；并能順應(yīng)其改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動

8．您對人力資源部工作效率很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成本職員作時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對人力資源部處理突發(fā)情況工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作立即反應(yīng)，并很好處理10．您對人力資源部其它工作很不滿意很滿意評依據(jù)分12345678910不能對相關(guān)工作按時(shí)、正確完成能夠?qū)ο嚓P(guān)工作高效、有預(yù)見性完成得分總和對部門改善管理綜合意見

職員滿意度評定量表-行政公關(guān)部評定人被評定部門評定日期行政公關(guān)部

請?jiān)u定人依據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔1．您對行政公關(guān)部對外宣傳工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910有損企業(yè)形象，宣傳口徑不統(tǒng)一有效提升了企業(yè)形象；對突發(fā)情況反應(yīng)快速。2．您對行政公關(guān)部寫字樓日常管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910常常有臟亂情況發(fā)生，安全方法不能立即到位潔凈整齊秩序井然3．您對行政公關(guān)部食堂管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910衛(wèi)生無確保，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整齊衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳

4．您對行政公關(guān)部企業(yè)用車安排工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不能對車輛安排作出合了解釋；司機(jī)野蠻駕駛，并常常有晚點(diǎn)情況發(fā)生車輛安排立即，車輛出發(fā)按時(shí)，車輛行駛安全5．您對行政公關(guān)部公文管理工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910公文內(nèi)容沒有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏情況公文發(fā)放立即、正確，公文內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對行政公關(guān)部內(nèi)部活動安排和組織工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知立即，有效地加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)7．對其在工作中所采取工作方法和方法很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不講求工作方法、方法，職員難以接收處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境改變很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動

8．您對行政公關(guān)部工作效率很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910工作不分主次、效率低，常常完不成本職員作時(shí)間和資源利用達(dá)成最好，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對行政公關(guān)部處理突發(fā)情況工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910不能很好應(yīng)對突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出立即反應(yīng)，并很好處理10．您對行政公關(guān)部其它工作很不滿意很滿意評依據(jù)分12345678910不能對相關(guān)工作按時(shí)、正確完成能夠?qū)ο嚓P(guān)工作高效、有預(yù)見性完成得分總和對部門改善管理綜合意見

職員滿意度評定量表-信息技術(shù)中心評定人被評定部門評定日期信息技術(shù)中心

請?jiān)u定人依據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評分。

評分范圍為：1－10分間十檔1．您對信息技術(shù)中心技術(shù)支持工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910常常不能有效地處理技術(shù)問題能夠快速有效地處理技術(shù)問題，問題出現(xiàn)頻率較低2．您對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常運(yùn)作管理很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行常常不穩(wěn)定，曾出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事故網(wǎng)絡(luò)安全有確保，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定3．您對信息技術(shù)中心數(shù)據(jù)備份工作很不滿意很滿意評分依據(jù)12345678910超出三次以上數(shù)據(jù)丟失，或數(shù)據(jù)未立即備份情況發(fā)生從未發(fā)生數(shù)據(jù)丟