消費(fèi)者滿意度調(diào)查專項(xiàng)方案

綜合評定滿意度調(diào)查方案對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查是食品安全工作水平評定一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。依據(jù)《相關(guān)印發(fā)××市食品安全工作水平綜合評定方案通知》要求，市食品安全委員會辦公室將于年月日在全市開展食品安全工作水平綜合評定消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作。為確保調(diào)查工作順利開展，特制訂本方案。一、調(diào)查組織和實(shí)施市食品安全委員會辦公室統(tǒng)一組織，各縣(市、區(qū)）食品安全委員會辦公室具體開展調(diào)查。調(diào)查由市帶隊(duì)，各縣(市、區(qū)）各抽調(diào)2人配合調(diào)查。調(diào)查問卷由市食品安全委員會辦公室統(tǒng)一印制。二、調(diào)查對象和樣本分布(一)調(diào)查對象調(diào)查對象為16—65歲城鎮(zhèn)消費(fèi)者。采取分層隨機(jī)抽樣、問卷面調(diào)方法，經(jīng)過對當(dāng)?shù)夭灰粯訉哟螌W(xué)校學(xué)生開展調(diào)查。1．各縣(市、區(qū)）食品安全委員會辦公室會同當(dāng)?shù)亟逃块T，對各個城鎮(zhèn)學(xué)校進(jìn)行調(diào)查(市區(qū)內(nèi)高等院校和初、高中由市××局會同市教育局進(jìn)行調(diào)查)。調(diào)查城市(城鎮(zhèn))學(xué)校在本縣(市)、區(qū)東西南北方向隨機(jī)選擇1所高中、1所初中和1所小學(xué)。發(fā)放調(diào)查問卷學(xué)校年級為高等院校2至3年級、高中2年級、初中1至2年級、小學(xué)2至5年級，并盡可能分布均勻。調(diào)查學(xué)校為高等院校、高中，由學(xué)生本人填寫問卷；是初中或小學(xué)，由學(xué)生家長填寫問卷。全部問卷均于當(dāng)日全部收回。2．各縣(市、區(qū)）樣本抽取做到“條、塊”分布均勻。“條”是指：調(diào)查對象年紀(jì)、文化程度、職業(yè)或身份等分布情況和當(dāng)?shù)胤植记闆r基礎(chǔ)一致。“塊”是指：選擇調(diào)查對象區(qū)域要分散，避免在同一單位選擇過多同一身份調(diào)查樣本。(二)調(diào)查樣本分布調(diào)查樣本量標(biāo)準(zhǔn)上以每個縣(市、區(qū)）人口萬分之二為基礎(chǔ)，對部分縣(市、區(qū)）調(diào)查樣本量合適進(jìn)行調(diào)整，以確保各縣(市、區(qū)）調(diào)查數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。總體樣本量為份。三、調(diào)查結(jié)果和統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作結(jié)束后，調(diào)查問卷由市食品安全委員會辦公室負(fù)責(zé)組織統(tǒng)一匯總統(tǒng)計(jì)。附：1.××市食品安全工作及食品安全情況消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷2.各縣（市、區(qū)）調(diào)查樣本分布表附件1：××市食品安全工作及食品安全情況消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷××市食品安全委員會辦公室食品安全關(guān)系你我她。不僅關(guān)系廣大人民群眾身體健康和生命安全，也關(guān)系著食品產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和社會友好發(fā)展。市食品安全委員會辦公室組織此次調(diào)查意在經(jīng)過問卷了解您對現(xiàn)在食品安全現(xiàn)實(shí)狀況及相關(guān)食品安全監(jiān)管工作滿意程度，客觀真實(shí)地反應(yīng)您對食品安全工作提議和要求，方便全方面改善全市食品安全監(jiān)管工作，為您提供愈加安全飲食環(huán)境。您對每一道調(diào)查題目標(biāo)回復(fù)將成為本市制訂食品安全政策和方法，深入加強(qiáng)本市食品安全工作關(guān)鍵依據(jù)。請您認(rèn)真、客觀、真實(shí)地回復(fù)每一道題目，并將問卷按時反饋調(diào)查員。一、您是否知道當(dāng)?shù)貙?shí)施了食品放心工程、食品安全專題整改工作？（單選題，多選無效）1.知道□2.不知道□二、您對當(dāng)?shù)厥称钒踩O(jiān)管工作評價(jià)是：（單選題，多選無效）1.滿意□2.基礎(chǔ)滿意□3.不滿意□4.不了解□三、您對當(dāng)?shù)厥称肥袌龈杏X是：（單選題，多選無效）1.放心□2.基礎(chǔ)放心□3.不放心□4.不了解□四、您所在地域食品安全監(jiān)管部門對受理投訴、舉報(bào)、咨詢、提提議處理情況怎樣？（單選題，多選無效）1.好□2.比很好□3.不好□4.不了解□五、“某地發(fā)生一起餐廳集體食物中毒事件，后得到立即有效地處理。此事若發(fā)生在您所居住地，您認(rèn)為相關(guān)部門處理效果會怎樣？”（單選題，多選無效）1.滿意□2.基礎(chǔ)滿意□3.不滿意□4.不了解□六、請您對當(dāng)?shù)匾韵率称贩判那闆r進(jìn)行評價(jià)：[請?jiān)谶x項(xiàng)對應(yīng)方框內(nèi)畫√]食品類別放心基礎(chǔ)放心不放心食品類別放心基礎(chǔ)放心不放心01米02面03植物油04醬油05醋06蔬菜07水果08肉及肉制品09乳制品10豆制品11水產(chǎn)品12兒童制品13白酒14葡萄酒七、您認(rèn)為您所在地域食品安全最大隱患在哪個步驟？（單選題，多選無效）1.生產(chǎn)步驟（含種植、養(yǎng)殖等）□2.加工步驟□3.流通步驟（批發(fā)、零售、倉儲等）□4.消費(fèi)步驟（餐飲店、飯店、學(xué)校食堂、建筑工地食堂等）□八、您采購食品最關(guān)注什么？（單選題，多選無效）1.安全□2.價(jià)格□3.品牌□4.包裝、標(biāo)識□5.其它□九、在食品安全方面，您最擔(dān)心問題是：（單選題，多選無效）1.食品添加劑（如人工色素、香精、防腐劑等）超量使用問題□2.農(nóng)藥、抗生素、重金屬等高殘留問題□3.使用轉(zhuǎn)基因原料、標(biāo)簽中不予說明問題□4.散裝食品衛(wèi)生問題□5.食品過期變責(zé)問題□6.其它□7.無□十、購置食品不要忘記仔細(xì)查看標(biāo)簽、標(biāo)識。通常情況下，您最關(guān)心哪項(xiàng)內(nèi)容？（單選題，多選無效）1.食品名稱□2.配料表□3.凈含量□4.廠名、廠址□5.生產(chǎn)日期□6.保質(zhì)期□7.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號□8.價(jià)格□9.特殊標(biāo)識□10.其它□十一、下列多種不誠信食品生產(chǎn)或經(jīng)營行為和現(xiàn)象中，您碰到最多是：（單選題，多選無效）1.以假充真或以次充好□2.卻斤少兩□3.虛假或錯誤標(biāo)簽標(biāo)識□4.利用大眾媒體虛假宣傳□5.過期食品仍銷售□6.其它□7.無□十二、為了搞好“食品安全”，您認(rèn)為最關(guān)鍵是：（單選題，多選無效）1.嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫□2.加大處罰□3.普及科學(xué)消費(fèi)知識□4.誠信經(jīng)營□5.規(guī)范生產(chǎn)□6.行業(yè)自律□7.曝光經(jīng)典案件□8.其它□十三、目前，相關(guān)食品安全知識方面，您最需要是：（單選題，多選無效）1.食品安全相關(guān)法律□2.安全飲食知識□3.食品營養(yǎng)知識□4.食品貯存知識□5.食品生產(chǎn)加工知識□6.食品烹飪知識□7.食品添加劑知識□8.兒童食品安全知識□9.其它□十四、您所在地域中小學(xué)開展食品安全教育活動情況：（多選題）1.開設(shè)了相關(guān)課程□2.舉行了相關(guān)知識競賽□3.舉行了相關(guān)知識講座□4.張貼了相關(guān)宣傳教育資料□5.發(fā)放了相關(guān)宣傳教育資料□6.其它活動□7.沒有開展相關(guān)活動□8.不知道□個人及家庭基礎(chǔ)情況十五、您年紀(jì)[請按周歲年紀(jì)]：□□十六、您性別：（單選題）1.男□2.女□十七、您職業(yè)或身份：（單選題）1.公務(wù)員□2.機(jī)關(guān)職員□3.企業(yè)職員□4.在校學(xué)生□5.農(nóng)民工□6.離退休人員□7.無職業(yè)□8.其它□十八、您文化程度是：（單選題）1.大學(xué)本科及以上□2.大學(xué)?？啤?.高中、中技、中?！?.初中及以下□十九、您家庭人均月收入：（單選題）1.100元以下□2.100--200元3.200--400元□4.400--600元□5.600--800元6.800--1500元□二十、您家庭人均月食品消費(fèi)支出是：（單選題）1.10元以下□2.10--20元□3.20--40元□4.40--60元□5.60--80元□6.80--100元□7.100--300元□8.300--500元□9.500--100