2021年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參考題

全國(guó)公司員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)參照題（共00道題）一、單項(xiàng)選取題（共70道）1.關(guān)于“合用性”質(zhì)量說法，其實(shí)質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合原則C綜合績(jī)效D技術(shù)規(guī)范2.若把質(zhì)量管理看作一種持續(xù)過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最重要三個(gè)階段國(guó)際知名質(zhì)量專（將其稱為質(zhì)量管理三部曲。朱蘭戴明石川馨休哈特3.依照質(zhì)量特性與顧客滿意之間關(guān)系日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將重要質(zhì)量特性分為必要質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意質(zhì)量特性是指（ A一元質(zhì)量特性B必要質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要運(yùn)營(yíng)過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的活動(dòng)是（A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力活動(dòng)是（A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn)6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必要遵循PDCA循環(huán)，咱們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（A籌劃-實(shí)行-檢查-處置B組織-實(shí)行-檢查-處置C籌劃-實(shí)行-控制-協(xié)調(diào)D籌劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.公司設(shè)立質(zhì)量檢查部門以履行專職檢查職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（，因而公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A事前防止B事后把關(guān)C全面控制D記錄控制8.產(chǎn)品質(zhì)量有一種產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最后產(chǎn)品質(zhì)量,因而需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理（）質(zhì)量管理思想。全組織全員全過程全方位9.某中華老字號(hào)始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”祖訓(xùn)。從公司文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)（ 使命愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營(yíng)目的10.使命是指一種組織存在目，以闡明其存在理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營(yíng)目一致性。下列表述中，比較適當(dāng)作為某藥物生產(chǎn)公司使命是（ A十年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最知名藥物生產(chǎn)公司B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，協(xié)助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏行為準(zhǔn)則11.組織文（或公司文化是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成為本組織所特有且為組織多數(shù)成員共同遵循使命愿景價(jià)值觀等總和及其在組織活動(dòng)中反映普通將其劃分為精神層制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次如下屬于組織文化中精神層是（A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D公司標(biāo)記12．習(xí)近平總書記提出，要推動(dòng)中華人民共和國(guó)制造向（1）轉(zhuǎn)變、中華人民共和國(guó)速度向（2）轉(zhuǎn)變、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來進(jìn)一步闡釋和詳細(xì)拓展為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)中華人民共和國(guó)夢(mèng)指明了方向。請(qǐng)問這三個(gè)空格內(nèi)容分別是什么？（）A（1）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（2）中華人民共和國(guó)品牌（3）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造B（1）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造（2）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（3）中華人民共和國(guó)品牌C（1）中華人民共和國(guó)品牌（2）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（3）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造D（1）中華人民共和國(guó)質(zhì)量（2）中華人民共和國(guó)創(chuàng)造（3）中華人民共和國(guó)品牌13.如下關(guān)于過程描述，錯(cuò)誤是（ A公司所有活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢查等都可以當(dāng)作是過程B 過程應(yīng)當(dāng)是增值，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在必要C公司所有活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地辨認(rèn)和管理D公司所有過程都需要辨認(rèn)，但有過程可以不去控制14.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中，可作為認(rèn)證根據(jù)是（AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901115.現(xiàn)行ISO9000族原則核心原則中表述質(zhì)量管理體系基本知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)原則是（ ISO9000ISO9001ISO9004ISO1901116.版ISO900、ISO9001原則已發(fā)布，國(guó)內(nèi)等同采用GB/T19000、GB/T19001國(guó)標(biāo)也已于年終發(fā)布，并將于（ ）正式實(shí)行。A年6月1日B 年7月1日C 年12月31日D 年9月23日17.如下關(guān)于糾正辦法表述，錯(cuò)誤有（ A 針對(duì)已經(jīng)發(fā)生不合格因素所采用辦法是糾正辦法B 有時(shí)導(dǎo)致不合格因素有各種，需要采用有針對(duì)性糾正辦法C 糾正辦法目是消除已發(fā)現(xiàn)不合格D 糾正辦法目是防止不合格再次發(fā)生18ISO9000原則中質(zhì)量這一術(shù)語(yǔ)是客體固有特性滿足規(guī)定限度，這里“規(guī)定”普通不涉及來自（ ）規(guī)定。A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工股東19.在GB/T19580-《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和成果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用“三角”包括三個(gè)類目，一種是領(lǐng)導(dǎo)類目，此外兩個(gè)類目是（ A 資源和過程管理B 戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C 成果和過程管理D 測(cè)量分析與改進(jìn)、過程管理20.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（ ）類目。領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略資源成果21.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)原則，其中對(duì)其過程類條款評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A展開-辦法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-辦法-整合C辦法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-辦法-展開-學(xué)習(xí)22.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)原則，其中對(duì)其成果類條款評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（ A水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢(shì)-水平-整合D整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比23.GB/T19580-《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》事實(shí)上是對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)，普通把管理成熟限度提成四個(gè)階段,下圖描述是（ ）階段。A問題反映B初期系統(tǒng)辦法C一致辦法D整合辦法24.公司應(yīng)當(dāng)對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教誨培訓(xùn)，質(zhì)量教誨培訓(xùn)首要內(nèi)容是（ A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B 專業(yè)技能培訓(xùn)C 質(zhì)量意識(shí)教誨D 記錄技術(shù)培訓(xùn)25.公司開展質(zhì)量培訓(xùn)工作普通涉及四個(gè)階段活動(dòng)如下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)描述其對(duì)的開展順序（ 1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn) 4擬定培訓(xùn)需求A 1—2—3—4B 1—4—3—2C 4—1—2—3D 4—1—3—226.依照國(guó)內(nèi)原則化法，國(guó)標(biāo)、行業(yè)原則分為強(qiáng)制性原則和推薦性原則。其中生產(chǎn)互換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用原則（ A 強(qiáng)制性原則B 推薦性原則C 非推薦性原則D 技術(shù)文獻(xiàn)27.“沒有規(guī)矩，不成方圓。原則是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)根據(jù)，其制定對(duì)象普通是（ A 具備可追溯性事物B 可以定量描述事物C 不可以定量描述事物D 重復(fù)浮現(xiàn)事物28.如下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目的描述，錯(cuò)誤是（ A 公司應(yīng)在有關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目的B 質(zhì)量目的應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C 質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目的提供框架29.如下關(guān)于目的設(shè)立描述，錯(cuò)誤是（ A 目的要可測(cè)量B 目的要有完畢期限C 要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目的和短期目的D 無論如何目的都要超過上一年度值30.組織方針目的應(yīng)通過層層分解展開成部門車間班組和全體員工奮斗目的，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用如下（ ）工具。矩陣圖系統(tǒng)圖樹圖魚刺圖31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略布置和績(jī)效管理有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客（ ）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或維度，將組織愿景、戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人目的。A 員工B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C 管理制度D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程32．在5S管理“整頓”階段，如下描述不對(duì)的是（ A 要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要物品，騰出場(chǎng)地B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)物品處置辦法C 要依照購(gòu)買時(shí)價(jià)值，來決定與否廢棄D 要定期循環(huán)進(jìn)行整頓33．為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序狀態(tài)所開展規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（）階段活動(dòng)。整頓整頓清掃清潔34.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量要素有諸多，咱們習(xí)慣上將其稱為5M1E，如下不屬于5M1E內(nèi)容是（A環(huán)境B作業(yè)辦法人員信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理通用模型，用于持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng)問某快遞公司庫(kù)房物品擺放混亂隨意人們都按自己想法去做公司也沒有相應(yīng)規(guī)定和規(guī)定，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，一方面是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了（）？策劃（P）實(shí)行（D）C檢查（C）D處置（A）36.現(xiàn)場(chǎng)管理“三現(xiàn)主義”指是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（ ，指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā),針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況,采用切實(shí)對(duì)策解決問題?，F(xiàn)狀現(xiàn)實(shí)當(dāng)前既有37.目視管理要注重實(shí)效，如下不屬于鑒定其效果原則是（ A與否采用最先進(jìn)技術(shù)B無論是誰都能根據(jù)判明物品是好是壞C判斷成果不會(huì)因人而異D能迅速判斷，精度高38.如下辦法中( )旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目的。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S管理39針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)也許浮現(xiàn)差錯(cuò)對(duì)如下五種防錯(cuò)思路組織應(yīng)考慮優(yōu)先選取哪一種（ ）?代替消除檢測(cè)簡(jiǎn)化40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境為目所擬定活動(dòng)課題是（ A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場(chǎng)型課題D管理型課題41.QC小組活動(dòng)來源于( )。A 日本美國(guó)德國(guó)挪威42.QC小組活動(dòng)普通采“四個(gè)階段八個(gè)程序其“個(gè)階段是指（ ASWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）B LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）C ADLI（辦法－展開－學(xué)習(xí)－整合）DPDCA（策劃－實(shí)行－檢查—處置）43.當(dāng)QC小構(gòu)成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（ A勉勵(lì)她們?yōu)榱诵〗M和諧忽視分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)到一致C小組內(nèi)盡快投票決定D謀求小組外部力量解決44.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具是（ 網(wǎng)絡(luò)圖散布圖排列圖控制圖45.如下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)是（ A高度民主性B廣泛群眾性C明顯自主性D程序隨機(jī)性46．關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查時(shí)間段，對(duì)的說法是（A所有對(duì)策完畢后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B對(duì)策開始實(shí)行到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對(duì)策開始實(shí)行到所有對(duì)策完畢這段時(shí)間D對(duì)策開始實(shí)行后任意時(shí)間段47.原則作業(yè)是精益生產(chǎn)基本管理工具，它由三要素（ )構(gòu)成。A 原則周期、原則作業(yè)文獻(xiàn)和原則在制品B原則周期、原則程序文獻(xiàn)和原則庫(kù)存C原則周期、原則作業(yè)順序和原則在制品D原則周期、原則作業(yè)順序和原則原材料配送48.沃邁克等人于1996年《精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則受到廣泛承認(rèn)，下述不屬于這五大精益原則是( )。A對(duì)的地?cái)M定價(jià)值B辨認(rèn)價(jià)值流C流動(dòng)與拉動(dòng)D質(zhì)量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基本性管理活動(dòng)，以及（ ）兩大支柱構(gòu)成。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B準(zhǔn)時(shí)化與自働化C自働化與原則化D5S管理與目視化50.精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指()。A只在需要時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要產(chǎn)品B按照客戶需求時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C按照下達(dá)生產(chǎn)籌劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D上工序必要準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程所有活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，經(jīng)常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及內(nèi)容是( )。信息流物流資金流D周期時(shí)間52.運(yùn)用六西格瑪辦法實(shí)行改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開環(huán)節(jié)順序應(yīng)當(dāng)是()。①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選核心因子；③辨認(rèn)出也許影響因子；④界定項(xiàng)目范疇；⑤制定控制籌劃。A①②③④⑤B④③②①⑤C④③①②⑤D④①③⑤②53“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少核心Xs影響方案使過程缺陷或變異得到突破性減少，這是指六西格瑪DMAIC哪個(gè)階段工作內(nèi)容（A測(cè)量MB分析AC改進(jìn)ID控制C54.西格瑪值在記錄學(xué)中表達(dá)原則差可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)大小而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客規(guī)定能力量化指標(biāo)下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平描述對(duì)的是（。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客規(guī)定能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客規(guī)定能力就越低55在生產(chǎn)實(shí)踐中用于數(shù)據(jù)收集整頓和分析辦法有各種其中檢查表重要應(yīng)用于（A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整頓與分析C過程分析D因素分析56在描述數(shù)據(jù)集中限度特性值中均值是其中一種如果樣本均值有少許提高，則表白（ A總體均值提高B總體均值下降C尚不能擬定總體均值與否有明顯性變化D總體均值不變57．因果圖作用是（A尋找產(chǎn)品質(zhì)量重要問題B分析兩個(gè)變量間有關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量因素D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)58.控制圖重要用途是（A評(píng)價(jià)工序質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)C區(qū)別正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D發(fā)現(xiàn)不合格59.對(duì)某工序進(jìn)行分析收集該產(chǎn)品一周內(nèi)數(shù)據(jù)測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制直方圖如下： T關(guān)于此圖，如下描述不對(duì)的是（A過程浮現(xiàn)異常B分布中間某些數(shù)據(jù)必定被剔除了C數(shù)據(jù)也許來自兩個(gè)總體D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層60.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量二倍，三級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量一半若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一種此產(chǎn)品為二級(jí)品概率是（ A1/3B1/6C1/7D2/761.依照因素之間親近限度進(jìn)行分類整頓歸納和總結(jié)各種意見觀點(diǎn)和想法工具辦法是（ 關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖D 因果矩陣62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種重要元素，要找出最佳元素配比需進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定實(shí)驗(yàn)方案，如下（ ）辦法適當(dāng)采用。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D 測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量觀點(diǎn)，在分析和整頓這些觀點(diǎn)時(shí)，最適當(dāng)選用工具辦法有（ 樹圖矩陣圖親和圖檢查表64控制圖上有中心線CL上控制界限UCL和下控制界限LCL其中上下控制界限可以用來判斷（ A產(chǎn)品與否合格B過程與否穩(wěn)定C過程能力與否滿足技術(shù)規(guī)定D過程中心與規(guī)格中心與否發(fā)生偏移65為驗(yàn)證某產(chǎn)品強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳含量x與否關(guān)于檢查員收集了n組數(shù)（xiyii=12...n檢查員可以通過（分析數(shù)據(jù)有關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖66．從一種總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一種樣本樣本量為20，樣本均值為158第二個(gè)樣本樣本量為10樣本均值為152若將它們合并成一種樣本，其樣本均值為（。A153B154C155D15667．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（ ）類型控制圖。A 不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù)68.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知重要信息進(jìn)行合理判斷，這些信息不涉及（ 均值方差原則差D樣本方差69在數(shù)據(jù)分類中按照數(shù)據(jù)屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)是（ A涂層厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃氣泡個(gè)數(shù)D電冰箱不合格品率70.在散布圖中當(dāng)x值增長(zhǎng)y值也增長(zhǎng)且點(diǎn)子呈線性分布比較密集闡明x、y兩者之間關(guān)系（ A強(qiáng)正有關(guān)B強(qiáng)負(fù)有關(guān)C弱正有關(guān)D弱負(fù)有關(guān)二、多項(xiàng)選取題（共30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)人或組織，可涉及（A消費(fèi)者B組織內(nèi)下一道工序接受者C原材料提供者經(jīng)銷商股東2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說“A公司外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家吧。小李說:“好啊”小李和小王叫外賣是從如下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮。功能性時(shí)間性經(jīng)濟(jì)性舒服性文明性3.服務(wù)是指隨著著組織與顧客之間接觸面產(chǎn)生無形產(chǎn)品對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理必要關(guān)注其如下特點(diǎn)（ A服務(wù)對(duì)象需求和盼望是多樣性B服務(wù)提供普通與消費(fèi)同步進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存E大多數(shù)服務(wù)一旦浮現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者不良印象即刻形成4．當(dāng)代意義上質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始。依照解決質(zhì)量問題手段和方式不同，咱們將當(dāng)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ A質(zhì)量檢查階段B記錄質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績(jī)效發(fā)展階段5.公司良好質(zhì)量文化會(huì)對(duì)公司員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及公司績(jī)效產(chǎn)生積極正面影響。總說來，質(zhì)量文化具備（ ）功能。凝聚約束啟蒙輻射服務(wù)6.ISO9000原則“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)普通涉及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及（ A質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進(jìn)7.依照GB/T1958《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則“卓越績(jī)效這一系統(tǒng)理念和辦法描述，對(duì)的有（ A它關(guān)注組織持續(xù)發(fā)展和成功B它不但關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為有關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E它是符合性評(píng)價(jià)原則8.GB/T1958《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義符合性質(zhì)量概念致力于組織所有有關(guān)方受益和組織長(zhǎng)期成功。這里有關(guān)方涉及（ A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客員工D合伙伙伴E供方、社會(huì)、股東等9.如下哪些是屬于ISO9000提出質(zhì)量管理原則（A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B社會(huì)責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E注重過程并關(guān)注成果10.關(guān)于公司原則，如下說法對(duì)的是（A公司原則是產(chǎn)品原則B公司原則由公司制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C公司原則可以嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方原則D公司原則不能高于國(guó)標(biāo)E公司生產(chǎn)產(chǎn)品沒有國(guó)家、行業(yè)和地方原則，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)公司原則11國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定產(chǎn)品或者其包裝上標(biāo)記必要真實(shí)并符合下列()規(guī)定。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明，有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝食品必要有產(chǎn)品標(biāo)記C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、級(jí)別、所含重要成分名稱和含量，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明D 限期使用產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在明顯位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全有效期或者失效日期E也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示闡明12.方針目的管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目的充分調(diào)動(dòng)員工積極性通過個(gè)體與群體自我控制與協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的從而保證明現(xiàn)組織目的一種科學(xué)管理辦法。其重要特點(diǎn)有（A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D 注重辦法管理E 注重自我管理13.在開展5S管理時(shí)“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（ 定崗定點(diǎn)定量定容定編14.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注如下哪些特點(diǎn)（ A 全檢產(chǎn)品但不增長(zhǎng)作業(yè)者承擔(dān)B 采用最先進(jìn)技術(shù)C 滿足防錯(cuò)規(guī)定操作，作業(yè)方可完畢D 盡量低成本E 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其重要作用有（ A 展示公司文化B 體現(xiàn)管理透明性C 減少文獻(xiàn)編制D 直觀顯示潛在問題E 迅速快捷傳遞管理信息16.依照課題來源，QC小組活動(dòng)課題類型普通涉及（ A 自主性課題B 上級(jí)下達(dá)指令型課題C 攻關(guān)型課題D 質(zhì)量部門推薦指引性課題E 創(chuàng)新性課題17.問題解決型QC小組可涉及如下（ ）類型。創(chuàng)新型現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型管理型攻關(guān)型18.精益管理基本理念是在產(chǎn)品形成各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要揮霍，如下現(xiàn)象屬于典型揮霍是（ 。A 生產(chǎn)加工浮現(xiàn)不合格品B 將原材料從庫(kù)房運(yùn)送到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)C 員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)D 產(chǎn)品生產(chǎn)超過了顧客需要數(shù)量E 過多庫(kù)存19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC辦法，在“D”階段慣用工具備( )。A 排列圖B 質(zhì)量機(jī)能展開C 控制圖D 假設(shè)檢查E 流程圖20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC辦法，在“C”階段經(jīng)常使用工具備( )。A 防錯(cuò)法B 原則作業(yè)程序C 控制圖D 假設(shè)檢查E