質(zhì)量管理標準體系考試題庫

一、判定題（10分題）1、沒有埋怨和投訴就表明用戶滿意了。（×）

2、文件作用之一是實現(xiàn)可追溯性。（√）3、過程方法是將輸入轉化為輸出活動系統(tǒng)。（×）4、質(zhì)量目標必需是定量。（×）5、關鍵設備采購能夠不按7.4采購要求來控制。（×）6、全部生產(chǎn)全部需要作業(yè)指導書。（×）

7、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應對新產(chǎn)品也適用。（√）8、審核計劃應提前交給受審核方。（√）9、管理評審能夠不形成統(tǒng)計。（×）10、應依據(jù)不合格項多少來評價受審核方質(zhì)量管理體系。

（×）11、全部質(zhì)量體系文件在公布前需要經(jīng)過同意。（√）12、在有可追溯性要求時，企業(yè)應控制和統(tǒng)計產(chǎn)品唯一性標識。（√）13、實施ISO9001標準可依據(jù)自己提供產(chǎn)品特點對標準中任何不適用要求進行刪減。（×）14、用戶財產(chǎn)就是指由用戶提供給組織，用于生產(chǎn)用戶所需產(chǎn)品原材料。（×）15、內(nèi)部審核結果是管理評審輸入之一。（√）16、ISO9001標準要求必需識別外包過程，明確對外包過程控制。（√）17、對于外來文件，組織不需對其進行控制和管理。（×）18、用戶滿意和不滿意信息關鍵經(jīng)過用戶投訴進行監(jiān)控。（×）19、質(zhì)量管理體系所需過程包含管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改善。（√）20、內(nèi)部和外部審核結果全部能夠作為管理評審一個輸入。（√）21、在質(zhì)量管理體系中負擔任何任務人員全部直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。（√）22、統(tǒng)計樣式由可由使用部門編制，形式能夠是卡片、表格、圖表，也能夠是拷貝、U盤等。（√）23、全方面質(zhì)量管理要求把管理工作關鍵從“事后把關轉移到事前預防”，從管結果轉變?yōu)楣茉?。（√?4、和生產(chǎn)無關個人物品不能存放在車間內(nèi)，個人茶杯等物品不得放置在操作平臺上。（√）25、著名質(zhì)量管理教授朱蘭提出質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善（√）

26、一個組織應在全部職能和層次上建立質(zhì)量目標（√）

27、全部監(jiān)視和測量設備必需進行校準和驗證（√）

28、組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中對全部產(chǎn)品進行唯一性標識，以實現(xiàn)可追溯性（√）29、PDCA方法可適適用于全部過程（√）30、經(jīng)過培訓,要使每一相關職能和層次人員,全部能意識到偏離要求運行程序潛在后果（√）31、內(nèi)部審核員不能審核自己工作（√）32、數(shù)據(jù)分析關鍵用來監(jiān)控過程能力（√）33、固有特征是內(nèi)在特征，也包含了大家所給予特征（×）34、組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品狀態(tài)（√）35、組織機構穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者可提出當年管理評審延期至明年進行（×）38、寫不合格匯報時，盡可能不要寫上相關當事人姓名。（√）36、管理者代表職責就是副總經(jīng)理職責。（×）

37、協(xié)議評審工作是在協(xié)議簽署后實施。（×）

38、內(nèi)部溝通指上級和下級就管理體系過程及有效性溝通。（×）

39、采購產(chǎn)品假如供方已經(jīng)驗證合格，企業(yè)能夠不再反復進行驗證。（×）

40、內(nèi)部審核結果是管理評審輸入之一。（√）二、選擇題（10分題）1、企業(yè)建立《統(tǒng)計控制程序》，其控制要求包含（D）A.統(tǒng)計標識、統(tǒng)計貯存B.統(tǒng)計保護、統(tǒng)計檢索C.統(tǒng)計保留、統(tǒng)計處理D.以上全部2、管理評審活動中，以下不屬于總經(jīng)理職責是（C）。A.主持管理評審活動B.同意管理評審計劃C.提出對應糾正、預防和改善方法D.同意管理評審匯報3、PDCA循環(huán)中D是指（D）A.檢驗

B.計劃

C.處理

D.實施4、最高管理者應以增強用戶滿意為目標，確保用戶要求得到確定并給予滿足，這表現(xiàn)了質(zhì)量管理八大標準中（C）管理標準。A.系統(tǒng)管理B.連續(xù)改善C.以用戶為關注焦點D.領導作用

5、ISO是（C）

A.國際組織

B.國際標準

C.國際標準化組織

D.標準化6、危害分析信息起源能夠是（D）

A．觀察結果B．起源于相關科學刊物研究結果和法規(guī)性要求

C．試驗數(shù)據(jù)和教授經(jīng)驗D．以上全部7、企業(yè)建立（B），要求進貨、過程及最終產(chǎn)品檢驗。A.《采購控制程序》B.《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》C.《監(jiān)視和測量設備控制程序》D.《標識和可追溯性控制程序》

8、檢驗合格進貨材料下發(fā)合格證，檢驗不合格按（B）處理。A.《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》B.《不合格品控制程序》C.《采購控制程序》D.《生產(chǎn)提供控制程序》9、為了產(chǎn)生期望結果，由過程組成系統(tǒng)在組織內(nèi)應用，連同這些過程識別和相互作用及其管理，稱為（C）A.PDCA方法B.管理系統(tǒng)方法C.過程方法D.質(zhì)量管理方法10、組織采取糾正方法是為了（C）。A.消除不合格，預防不合格再發(fā)生B.處理存在不合格C.消除不合格原因，預防不合格再發(fā)生D.確保不合格不再發(fā)生11、用戶滿意是指（C）A.用戶未提出申訴B.未發(fā)生用戶退貨情況C.用戶對滿足本身要求程度感受D.用戶沒有埋怨12、對特定產(chǎn)品質(zhì)量管理體系過程和資源作出要求文件是（C）A.程序文件B.產(chǎn)品開發(fā)設計C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊13、在八項質(zhì)量管理標準中提出（C），就是表現(xiàn)各級人員全部是組織之本，只有她們充足參與，才能使她們才能為組織帶來收益思想。

A．以用戶為關注焦點

B．領導作用

C．全員參與

D．過程方法14、質(zhì)量管理體系評價活動方法有（D）。A.管理評審B.內(nèi)部審核C.自我評價D.以上全部15、資源可包含（D）A.人力資源B.基礎設施C.工作環(huán)境D.以上全部16、ISO9001:全稱是（A）A.質(zhì)量管理體系要求B.質(zhì)量管理C.質(zhì)量要求D.體系要求17、質(zhì)量是一組固有特征滿足（C）程度。A.產(chǎn)品B.質(zhì)量C.要求D.用戶18、采取預防方法關鍵目標是（C）A.對不合格加以分析處理B.消除不合格原因C.消除潛在不合格原因D.對糾正方法有效性加以驗證19、由組織相關方對組織進行審核是（B）。

A.第一方審核B．第二方審核C.第三方審核D.管理評審20、IS09001標準7.3“設計和開發(fā)”指是（A）。A.產(chǎn)品設計和開發(fā)

B.過程設計和開發(fā)

C.工藝設計和開發(fā)

D.體系設計和開發(fā)21、IS09001標準中要求必需編制形成文件程序是（B）A.管理評審程序

B.文件控制程序

C.采購控制程序

D.培訓控制程序22、和產(chǎn)品相關要求應包含（D）。A.用戶要求要求

B.相關法律法規(guī)要求要求

C.組織識別或附加要求

D.以上全部23、確保產(chǎn)品能滿足要求使用要求或己知預期用途要求而開展活動是（D）。

A.設計評審B.設計驗證C.設計確定D.設計和開發(fā)策劃24、八項管理標準是GB/T19001-標準（C）。A.附加條件B.中心要求C.理論基礎D.關鍵內(nèi)容25、說明所取得結果或提供所完成活動證據(jù)文件稱為（B）。A.程序文件B.統(tǒng)計C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊26、在八項質(zhì)量管理標準中提出（C），就是表現(xiàn)各級人員全部是組織之本，只有她們充足參與，才能使她們才能為組織帶來收益思想。A．以用戶為關注焦點B．領導作用C．全員參與D．過程方法27、審核發(fā)覺是指(B)A.審核中觀察到事實B.審核中事實和審核準則相比較評價結果C.審核過程中發(fā)覺新線索D.審核中觀察項28、企業(yè)要求用戶滿意度低于多少時必需進行專題分析和改善？（B）。A.75%B.80%C.85%D.90%29、對產(chǎn)品相關要求進行評審應在(A)進行A.做出提供產(chǎn)品承諾之前B.簽定協(xié)議以后C.將產(chǎn)品交付給用戶之前D.采購產(chǎn)品之前30、以下對產(chǎn)品質(zhì)量特征無直接影響人員是(A)（A）產(chǎn)品檢驗人員

（B）產(chǎn)品制造人員

（C）產(chǎn)品開發(fā)人員

（D）工藝設計人員31、質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認證共同點包含（A）（A）全部對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核及編制審核匯報（B）全部要質(zhì)量證書（C）全部是一個第三方審核（D）以上全部不是32、第三方認證監(jiān)督審核目標（A）。（A）是確定體系是否連續(xù)滿足要求，是夠保持證書

（B）是確定是否采取糾正方法，預防方法（C）同初審目標一樣

（D）是驗證內(nèi)部審核糾正方法有效性33、以下不屬于審核準則是（B）。（A）用戶隱含要求

（B）組織產(chǎn)品過程檢驗統(tǒng)計（C）工序作業(yè)指導書

（D）認證范圍內(nèi)產(chǎn)品所實施產(chǎn)品標準34、質(zhì)量管理體系審核中通常不采取以下哪種方法搜集信息（C）？（A）面談

（B）查閱文件統(tǒng)計

（C）抽取產(chǎn)品送認可試驗室檢測

（D）現(xiàn)場觀察35、審核組應該和受審核方一起評審不符合，方便（A）。（A）確定審核證據(jù)正確性

（B）受審核方接收不符合（C）為末次會議順利召開做準備

（D）約定糾正方法驗證方法36、現(xiàn)場審核中末次會議應由（D）主持。（A）向?qū)В˙）企業(yè)最高管理者（C）企業(yè)授權代表（D）審核組長37、檢驗員發(fā)覺有一批原材料某項指標未滿足要求，但經(jīng)過調(diào)整生產(chǎn)工藝，最終產(chǎn)品質(zhì)量不會受到影響，經(jīng)總工同意接收了這批原材料。這種行為是（B）。（A）糾正（B）讓步（C）報廢（D）糾正方法38、應該對糾正方法完成情況及有效性進行驗證，驗證方法取決于（A）。（A）不符合嚴重程度（B）不符合數(shù)量多少（C）和受審核方共同約定（D）被驗證信息可信程度39、依據(jù)標準要求，對于審核中發(fā)覺不符合，認證機構應要求用戶（C）（A）針對已經(jīng)發(fā)覺不合格（B）30天內(nèi)（C）在要求期限內(nèi)（D）以上全部是40、組織應對審核方案進行策劃，應要求審核（D）（A）標準、目標、頻次和方法（B）標準、范圍、過程和效果（C）準則、效果、過程和頻次（D）準則、范圍、頻次和方法41、中國質(zhì)量月活動始于哪十二個月（D）（A）1970（B）1973（C）1975（D）197842、提出要繼續(xù)開展質(zhì)量月活動《質(zhì)量振興綱要（1996年～）》頒布于什么時間？（A）（A）1996年12月（B）1994年9月（C）1996年9月（D）1994年12月三、簡答題（40個）1、我們企業(yè)推行質(zhì)量管理體系標準是什么？（10分）ISO9001:。2、質(zhì)量定義是什么?（10分）一組固有特征滿足要求程度。3、質(zhì)量方針定義是什么？（10分）由組織最高管理者正式公布相關質(zhì)量方面全部意圖和方向。4、我們企業(yè)質(zhì)量方針是什么？（10分）產(chǎn)品就是人品，用戶期望就是企業(yè)目標，科技、管理并舉，質(zhì)量、效益一流。5、我們企業(yè)質(zhì)量目標是什么？（20分）產(chǎn)成品一次性交驗合格率達95%以上；出廠產(chǎn)品交付合格率100%；用戶滿意度80%以上。6、采取預防方法和關鍵目標是什么？（10分）消除潛在不合格原因7、和產(chǎn)品相關要求包含哪些內(nèi)容？（10分）應包含用戶要求要求、相關法律法規(guī)要求要求、織識別或附加要求。8、什么是過程方法？（20分）系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用過程，尤其是這些過程之間相互作用，稱為過程方法。9、PDCA基礎含義是什么？（30分）P（PLAN）—策劃：依據(jù)用戶要求和組織方針，建立提供結果所必需目標和過程；D(DO)—實施：實施過程；C(CHECK)—檢驗：依據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并匯報結果；A(ACTION)—改善：采取方法，以連續(xù)改善過程業(yè)績。10、簡述ISO9001:標準質(zhì)量管理八項標準？（20分）以用戶為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理系統(tǒng)方法、連續(xù)改善、基于事實決議方法、和供方互利關系11、企業(yè)質(zhì)量手冊為何刪去19001標準中7.3“設計和開發(fā)”條款內(nèi)容?（20分）本企業(yè)因為受產(chǎn)品行業(yè)特征制約及國家法規(guī)性文件限制，只對經(jīng)過了生產(chǎn)定型判定產(chǎn)品引進應用，不進行產(chǎn)品設計和開發(fā)。12、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件結構分為哪多個層次？（10分）質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件和質(zhì)量統(tǒng)計四個層次13、管理評審由哪些人參與？目標是什么？（10分）企業(yè)總經(jīng)理每十二個月最少召開一次由企業(yè)領導和各部門關鍵責任人參與管理評審會，目標是總結分析質(zhì)量管理體系運行情況，進行連續(xù)改善。14、我企業(yè)哪個部門負責組織產(chǎn)品相關要求評審，評審內(nèi)容是什么？（20分）市場部負責組織產(chǎn)品相關要求評審，確保產(chǎn)品要求已得到要求、確保和以前表述不一致協(xié)議或訂單要求已得四處理、確保組織有能力滿足要求要求。15、市場部應負責在哪些方面和用戶進行有效溝通？（10分）產(chǎn)品性能、應用情況和適用范圍；用戶咨詢、協(xié)議處理，包含對其補充、修改；用戶反饋，包含回訪和用戶投訴。16、按《采購控制程序》要求，采購產(chǎn)品供方評價和選擇應怎樣進行？（10分）市場部組織對采購產(chǎn)品供方評價和選擇，技術開發(fā)部、質(zhì)管部參與對供方評價。17、簡述糾正方法和預防方法區(qū)分是什么？

（20分）

糾正方法關鍵是針對已經(jīng)出現(xiàn)不合格，所采取對應對策，是在事件發(fā)生以后所采取方法，預防方法針對剛關鍵是部分潛在，可能會現(xiàn)部分不符合所采取方法，如加強職員安全意識培訓等。18、“產(chǎn)品”類別包含哪些？（10分）

服務、軟件、硬件、步驟性材料。19、企業(yè)怎樣取得用戶滿意度信息？（10分）每六個月由市場部向用戶發(fā)放一次《用戶滿意度打分表》，回收后進行統(tǒng)計分析。20、質(zhì)量體系內(nèi)部審核有哪兩種形式？分別有什么要求？（10分）當采取集中審核時，十二個月內(nèi)不少于一次；當采取滾動式審核時，十二個月內(nèi)每個過程部門最少覆蓋一次。21、本企業(yè)質(zhì)量管理體系關鍵過程有哪些？（20分）人員能力、意識培訓過程；生產(chǎn)過程控制過程；采購過程；內(nèi)部審核過程；管理評審過程。22、管理評審輸出應包含哪些方面相關任何決定和方法？（10分）質(zhì)量管理體系及其過程有效性改善；和用戶要求相關產(chǎn)品改善；資源需求。23、過程監(jiān)視和測量目標是什么？（10分）證實過程實現(xiàn)策劃結果能力。24、不合格品控制目標是什么？（10分）預防不合格品非預期使用25、處理不合格品方法通常有哪些?（10分）返工、返修、讓步使用、報廢。26、依據(jù)安全生產(chǎn)控制程序要求，對生產(chǎn)車間每個月進行安全檢驗具體內(nèi)容包含那些？（20分）設備運行情況、現(xiàn)場管理實施情況、崗位操作情況、各崗位定量情況、文明衛(wèi)生、安全隱患等。27、采購原材料通常性不合格是指什么？（10分）指直接使用后不會嚴重影響產(chǎn)成品性能不合格品。28、對不合格品評審，應在什么時間內(nèi)進行？（10分）應在發(fā)生后一個星期內(nèi)進行29、什么樣不合格品必需報廢？（10分）無返工價值；返工過程有一定危險性，影響安全；無法恢復產(chǎn)品原有特征。30、合格供方名單外采購應怎樣進行？（30分）當遇特殊情況需在名單外廠家采購時，應由市場部填寫《合格供方名單外采購申請表》，說明理由，介紹情況，經(jīng)管理者代表審批同意后方可采購。并加強進貨檢測控制，貨到庫時，倉庫管理員要對產(chǎn)品型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量說明書、包裝及外觀逐項給予驗證，正確無誤后，填寫《采購產(chǎn)品交驗單》通知技術開發(fā)部進行檢驗，合格后方可入庫。31、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序目標是什么？（10分）對產(chǎn)品特征進行監(jiān)視和測量，并形成對應統(tǒng)計，以驗證產(chǎn)品特征已符合要求。32、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序包含那多個方面具體內(nèi)容？（10分）采購產(chǎn)品監(jiān)視、測量；過程產(chǎn)品監(jiān)視、測量；最終產(chǎn)品監(jiān)視、測量。33、管理評審目標是什么？（10分）確保企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系適宜性和有效性。34、生產(chǎn)車間管理評審匯報應包含