汽車4S店崗位職能職責描述模板

中心店總經(jīng)理：崗位描述：負責整個中心店計劃和運行，制訂中心店經(jīng)營發(fā)展計劃，全方面掌握中心店運行情況，對整個中心店各部門各衛(wèi)星店業(yè)績監(jiān)管和督促。工作職責：?協(xié)調(diào)廠家關系、完善企業(yè)運作；?建立企業(yè)自己特色工作環(huán)境和企業(yè)文化；?依據(jù)五菱廠政策制訂中心店和各部門各衛(wèi)星店方向和目標，制訂商務政策；?為保障計劃目標實施籌集和提供人力、資金，場地等必需資源；?充足了解區(qū)域市場和廠家政策，立即做出對應調(diào)整和計劃；?合理有效地調(diào)動各部門運行工作，合適合理授權；?公正公平監(jiān)督、評定和獎勵職員，調(diào)動職員主動性；?制訂適合中心店運作管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責和考評；?組建企業(yè)本身關鍵團體，形成企業(yè)內(nèi)部關鍵競爭力；?依據(jù)廠家要求和企業(yè)本身情況改善步驟和營運；?為質(zhì)量和成長努力；?以提升用戶服務和用戶滿意度為己任，加強整個中心店服務意識；?維護和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；計劃銷售部銷售管理總監(jiān)：崗位描述：負責整個中心店銷售運行管理，中心店全部銷售工作直接責任人。關鍵工作內(nèi)容是指導監(jiān)督企業(yè)本部（旗艦店）及各銷售網(wǎng)絡（衛(wèi)星店）制訂完成銷售業(yè)績目標、制訂銷售政策。工作職責：?負責落實上汽通用五菱銷售政策，并主動向上汽通用五菱上報要求相關材料和信息；?負責計劃銷售部職員日常管理和本部門和其它相關部門協(xié)調(diào)；?依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營目標，制訂各營業(yè)網(wǎng)點對應年度銷售計劃及銷售策略并實施；?對企業(yè)月度計劃分解到每個營業(yè)單位；?檢驗、監(jiān)督和跟蹤各營業(yè)網(wǎng)點完成銷售目標計劃；?搜集、處理、分析和銷售相關信息并將結果立即反饋到中心店總經(jīng)理和銷售一線；?確保庫存合理性；檢核訂單員發(fā)車計劃；?幫助總經(jīng)理制訂區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡開發(fā)和管理措施和對應商務政策；?監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡管理員對營業(yè)單位管理和考評工作；?立即正確完成銷售報表。?幫助集團車主管完成集團車銷售訂單計劃員：崗位描述：針對區(qū)域市場銷售情況和各營業(yè)網(wǎng)點上報訂單計劃給計劃銷售部經(jīng)理提供反饋信息，并立即調(diào)整供需情況，制訂合理車輛采購計劃，優(yōu)化庫存結構。對庫存情況作出分析并上報。崗位職責：?對各銷售網(wǎng)點訂單信息經(jīng)行分析和匯總并匯報計劃銷售經(jīng)理，經(jīng)認可后負責把匯總到訂單信息立即向上汽通用五菱反饋；?負責日/月/年銷售、庫存情況統(tǒng)計、匯總及分析，并將信息立即上報銷售部經(jīng)理并反饋到其它相關部門；?依據(jù)年/月銷售計劃和實際銷售情況，立即調(diào)整供需；?依據(jù)銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。庫存管理員：崗位描述：中心店內(nèi)庫存車輛管理崗位職責：?負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛保管工作?負責監(jiān)督入庫車輛檢驗，確保入庫車輛車況良好?負責問題車輛信息反饋并立即報修?負責全部庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件保管?負責庫存車輛移動?負責定時對車輛進行檢驗和清洗?負責監(jiān)督出庫車輛例行檢驗，確保車況良好?主動配合銷售一線，幫助車輛銷售集團銷售主管：崗位描述：集團銷售是中心店銷售組成部分。集團銷售主管職責是開發(fā)本區(qū)域內(nèi)政府采購、行業(yè)采購和大企業(yè)采購，并和這些部門保持長久良好關系。崗位職責：?完成銷售部經(jīng)理下達任務，主動拓展區(qū)域內(nèi)大用戶銷售；?聚集大用戶信息，建立用戶檔案，并對大用戶進行分級，維系用戶關系；?將大用戶信息搜集反饋至計劃銷售部經(jīng)理；?負責招、投標計劃制訂和落實，組織實施投標工作。服務管理部

服務管理總監(jiān)：崗位職責：?負責中心店所轄區(qū)域售后服務工作整體運作，打造和提升SGMW在當?shù)厥袌龇掌放疲?負責組織中心店所轄區(qū)域營業(yè)單位經(jīng)營發(fā)展計劃制訂；?負責組織中心店所轄區(qū)域用戶滿意度提升計劃制訂，確保CSI成績穩(wěn)步提升；?負責掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務業(yè)績指標完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促；?負責建立中心店所轄區(qū)域售后服務管理體系，完善各項工作管理步驟和程序；?嚴格根據(jù)SGMW中心店售后服務部管理手冊要求開展對應售后服務工作，并使中心店所轄區(qū)域各項工作及目標和SGMW相關要求保持高度一致；?作為中心店和SGMW之間售后服務聯(lián)絡人來落實SGMW“專業(yè)服務，放心托付”服務宗旨；?負責中心店所轄區(qū)域內(nèi)用戶投訴事件處理，營業(yè)單位用戶投訴處理跟蹤，指導，協(xié)調(diào)；?組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營業(yè)單位完成SGMW所部署或委托各項特殊工作或活動；?落實并組織實施SGMW在任何時期公布并要求實施要求、規(guī)程和制度；?保持和SGMW相關部門適時交流和溝通；?負責中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計劃實施監(jiān)督和落實；?負責中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展監(jiān)督和落實；?負責營業(yè)單位運行管理指標制訂和考評。索賠專員：崗位職責：?熟悉SGMW質(zhì)量擔保工作服務知識、程序?根據(jù)SGMW索賠條例辦理索賠申請及對應索賠事務?主動搜集、反饋相關車輛使用質(zhì)量、技術方面信息?負責搜集匯總各營業(yè)單位索賠信息?負責制訂營業(yè)單位索賠工作標準和索賠工作步驟?負責監(jiān)督和考評各營業(yè)單位索賠工作開展情況?在SGMW開展質(zhì)量返修或相關質(zhì)量活動，負責統(tǒng)計和傳輸中心店相關信息?負責營業(yè)單位索賠件審核、審批、判定工作配件計劃員：崗位職責：?根據(jù)SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；?依據(jù)SGMW要求和市場需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫存水平，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加緊資金周轉(zhuǎn)，降低滯銷品種；?協(xié)調(diào)各營業(yè)單位配件供給，合理調(diào)劑，確保維修服務正常開展；?立即向SGMW配件部門傳輸汽配市場信息和本部門服務信息；?嚴格控制配件采購及銷售，確保只向SGMW訂購純正配件，不得參與購置非SGMW提供假冒偽劣配件及倒賣配件行為；?負責中心店各營業(yè)單位配件任務指標分配；?負責中心店各營業(yè)單位配件計劃信息匯總；?負責制訂和實施中心店配件訂購標準和步驟；?負責監(jiān)督和考評各營業(yè)單位配件管理有序開展。中心店技術主管：崗位職責：?負責中心店所轄區(qū)域全方面技術管理工作；?配合SGMW相關部門工作開展；?負責中心店所轄各營業(yè)單位質(zhì)量檢驗工作監(jiān)督和考評；?負責SGMW維修技術信息、技術服務簡報管理，下發(fā)；?負責各營業(yè)單位技術人員技術培訓工作；?負責技術支援申請（針對從SGMW取得）；?負責疑難技術問題攻關和處理；?為各營業(yè)單位提供（遠程）技術支持；?負責各營業(yè)單位維修設備安全檢驗和監(jiān)督；?負責維修設備日常保養(yǎng)、使用等方面培訓。市場和網(wǎng)絡部市場網(wǎng)絡部經(jīng)理：崗位描述：熟悉銷售業(yè)務，有較高理論水平和市場策劃能力。能夠依據(jù)企業(yè)整體市場通盤考慮，合理布局網(wǎng)絡、進行廣告和促銷活動制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測競爭對手相關情況；進行區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析。崗位職責：?負責上汽通用五菱要求相關市場工作落實及相關報表完成；?負責完成企業(yè)下達各項目標任務，結合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象著名度和美譽度；?依據(jù)中心店整年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評定；?依據(jù)區(qū)域銷售情況，和銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動；?負責和媒體溝通、接洽及企業(yè)日常公關活動組織、實施；?負責跟蹤和監(jiān)測區(qū)域內(nèi)競爭對手銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并立即做出對應分析估計，為總經(jīng)理決議提供依據(jù)；?負責做本區(qū)域市場分析和產(chǎn)品競爭力分析；?負責將相關市場信息上報給總經(jīng)理和反饋給相關部門。廣告促銷員：崗位描述：實施已經(jīng)制訂年度廣告/促銷計劃，并對實施過程進行監(jiān)督、控制和評定，和媒體建立關系，掌握媒體資源。和維護中心店各營業(yè)單位形象和部署。崗位職責：?完成市場部經(jīng)理安排各項工作和任務；?負責調(diào)查當?shù)孛襟w、廣告企業(yè)；?參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷計劃；?和廣告企業(yè)或媒體溝通和聯(lián)絡，監(jiān)督廣告實施和監(jiān)測廣告效果，評價廣告效果并向市場部經(jīng)理匯報；?立即向市場部經(jīng)理反饋提交各營業(yè)網(wǎng)點月度季度或年度促銷計劃方案；?依據(jù)銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監(jiān)督和評定整個促銷活動；?督促各營業(yè)網(wǎng)點展廳部署和維護，主動創(chuàng)新展廳部署；?完成上汽通用五菱要求上報相關信息內(nèi)容和相關表格。信息搜集分析員：崗位描述：依據(jù)市場改變情況，做相關中心店經(jīng)營信息搜集、整理、分析、估計工作，利用統(tǒng)計分析工具得出有利于企業(yè)經(jīng)營決議分析匯報，作為企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略及戰(zhàn)術依據(jù)。崗位職責：?分析月度/季度/年度市場改變情況；?分析區(qū)域銷售改變情況和競爭對手銷售改變情況；?分析用戶特征，為廣告促銷等開發(fā)活動和企業(yè)經(jīng)營政策調(diào)整提供提議；?搜集當?shù)厥袌錾峡赡苡绊懡?jīng)銷店經(jīng)營行為多種信息；?將以上分析結果上報市場部經(jīng)理，會同市場部經(jīng)理深入分析市場改變趨勢，找出有利和不利于企業(yè)發(fā)展原因，在此基礎上制訂對應對策；?完成上汽通用五菱要求上報相關市場信息內(nèi)容和表格。網(wǎng)絡開發(fā)管理員：崗位描述：所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡開發(fā)管理崗位職責：?負責依據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡開發(fā)計劃進行網(wǎng)點布局和開發(fā)?負責新開發(fā)網(wǎng)點報批、審批手續(xù)跟進和落實?負責網(wǎng)點開業(yè)驗收工作組織、實施?負責網(wǎng)點開業(yè)前和中心店各職能部門溝通協(xié)調(diào)，幫助網(wǎng)點順利開業(yè)?負責網(wǎng)點商務政策匯總和頒布?負責搜集匯總中心店各職能部門對衛(wèi)星店考評結果，并負責依據(jù)相關政策進行對應評價?負責組織區(qū)域營銷會議和區(qū)域交流會議培訓管理主管：崗位描述：負責整個中心店培訓組織，實施、考評，包含銷售、服務、技術類培訓。及崗前和上崗培訓。崗位職責：?負責對SGMW組織相關培訓進行轉(zhuǎn)訓；?負責完成區(qū)域經(jīng)銷商培訓需求調(diào)研分析；?負責協(xié)同內(nèi)訓師制訂網(wǎng)絡培訓計劃并組織實施；?負責對培訓效果進行評價，并依據(jù)此調(diào)整培訓計劃；?負責制訂區(qū)域內(nèi)訓體系管理制度，并監(jiān)督實施；?負責依據(jù)銷售和服務和技術情況，安排針對性培訓；?負責協(xié)同內(nèi)訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術編寫；?負責完成SGMW要求培訓計劃和相關匯報制作和和回傳。內(nèi)訓師：崗位職責：?負責完成培訓管理員部署培訓講課計劃；?負責完成相關課件制作和開發(fā)；?負責將培訓過程信息反饋培訓管理員；?協(xié)同培訓管理員制訂培訓計劃。用戶中心用戶中心主管：崗位職責：?負責落實SGMW滿意度策略，而且建立區(qū)域經(jīng)銷商滿意度提升體系?負責對中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷售、服務、維修質(zhì)量跟蹤工作?負責指導用戶回訪員確定回訪問卷格式和回訪方法、方法?負責協(xié)調(diào)、跟蹤處理用戶埋怨和投訴，并形成統(tǒng)計分析匯報上報總經(jīng)理?負責廠家反饋用戶投訴跟蹤和處理?負責協(xié)同信息員完成對本區(qū)域用戶組成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和企業(yè)經(jīng)營政策調(diào)整提供提議?負責每個月、季度做出各類用戶滿意度匯報，對滿意度調(diào)查結果進行分析，制訂改善方法匯報向總經(jīng)理匯報，并實施?負責協(xié)同廣告促銷員策劃用戶關心活動并監(jiān)督實施負責用戶檔案整理完善監(jiān)督、指導工作用戶回訪員：崗位職責：?負責根據(jù)確定問卷進行抽樣回訪，并將回訪結果進行統(tǒng)計，反饋用戶總監(jiān)?負責依據(jù)店內(nèi)新購車用戶和售后維修保養(yǎng)用戶相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒?負責依據(jù)店內(nèi)用戶關心相關要求進行用戶關心活動?負責第一時間反饋用戶投訴和埋怨，并將此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結果?負責立即整理和完善用戶檔案資料，科學地進行管理。行政人事部：行政人事部總監(jiān)：崗位職責：?負責制訂本部門各項管理制度、工作計劃及其實施。?必需具體了解和熟悉企業(yè)經(jīng)營理念、運作方法和內(nèi)部全部部門具體工作方法；?就企業(yè)重大人事任免事項提供參考意見；?負責企業(yè)相關規(guī)章制度審核、下發(fā)、落實工作；?制訂符合企業(yè)實際情況行政管理制度，并嚴格監(jiān)督運行；?依據(jù)企業(yè)實際需要，制訂具體招聘計劃，招聘新職員；?協(xié)同各職能部門制訂各類培訓計劃并監(jiān)督實施；?建立完善文本資料、人事檔案管理方法；?責任人事和行政各項工作審查和批閱。?負責審批各職能部門所提交物資采購計劃，并進行控制和落實。行政專員：崗位職責：?在部門總監(jiān)領導下，負責企業(yè)行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，發(fā)明舒適、優(yōu)美、整齊工作生活環(huán)境；?負責企業(yè)食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作；?負責企業(yè)資產(chǎn)管理、辦公用具和勞保用具管理工作,避免企業(yè)資產(chǎn)流失和浪費；?全方面負責企業(yè)守衛(wèi)管理工作，包含守衛(wèi)值班、企業(yè)治安情況、消防安全及企業(yè)重大活動安全保衛(wèi)工作，確保企業(yè)人員、財產(chǎn)安全；?負責企業(yè)各項規(guī)章制度推行，實施和追綜，維護企業(yè)各項規(guī)章制度權威；?負責企業(yè)車輛管理和司機管理工作，包含車輛調(diào)度、使用、維護保養(yǎng)，確保車輛及人身安全；?負責企業(yè)辦