保安勤務工作專項方案

保安勤務工作方案第一章指導思想第一條、工作思緒:為了創(chuàng)建“平安單位”西安建工集團長安區(qū)雙竹村公租房建設工程項目部，努力落實《保安值勤方案》做好企業(yè)安全保衛(wèi)服務工作，消除企業(yè)多種不安全隱患，果斷遏制不安全事故發(fā)生，確保全廠職員人身安全和全廠財產不受損失，為企業(yè)生產發(fā)明一個安全穩(wěn)定環(huán)境。所以,保安工作要堅持以“防治結合、預防為主”方針。經過不停深化管理,培養(yǎng)新時代保安職業(yè)精神,激勵廣大保安員堅持自我管理，全方位落實人防、物防、技防方法，高標準、嚴要求,努力打造一支高效、務實、文明保安隊伍。為西安建工集團長安區(qū)雙竹村公租房建設工程項目部發(fā)展保駕護航。第二條、保安工作目標：

1、堅持預防為主、群防結合工作思緒，做好職員安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。2、完善廠區(qū)內安全防范體系，強化人防、物防和技防有機結合，實現整年廠區(qū)無重、特大事故發(fā)生。3、深入加強廠區(qū)社會治安和保衛(wèi)工作綜合治理工作，落實好各項治理保衛(wèi)防范方法，建立健全管理制度。4、開展保安員培訓工作，加強廠區(qū)基礎防范工作，增強工作預見性和嚴密性。第三條、保安工作計劃：1、保安中隊從人防、物防、技防“三個角度”入手，全方位抓好內部保安防范工作。認真落實落實“預防為主，嚴格管理，消除隱患，確保安全”方針和堅持“誰主管、誰負責”標準。2、加強保安人員隊伍建設，主動開展安全思想教育，關鍵做好紀律作風建設。大力開展崗位練兵和業(yè)務培訓，切實提升保安人員素質，建立健全教育培訓、監(jiān)督制約和考評激勵機制。加強對保衛(wèi)人員及其它門衛(wèi)人員督查，促進其文明值勤，嚴格管理，熱情服務，切實推行崗位職責。3、主動配合公安機關開展多種專題整改活動，嚴厲打擊一切危害人身安全和單位安全穩(wěn)定違法犯罪行為。4、抓好廠內治安防范工作，開展常常性安全大檢驗，消除不安全隱患，確保穩(wěn)定。5、落實好安全工作各項管理制度和安全技術防范方法，加強廠區(qū)巡查檢驗值班制度，隱患整改和事故匯報制度。保安人員做到有事必應，有應必行，預防偷竊，破壞和治安災難事故發(fā)生。6、加強門衛(wèi)管理，強化門衛(wèi)值班制度，加強對外來人員和車輛管理，做到管理和服務相結合。做好廠區(qū)出入大門制度和攜物出門查驗制度，確保資產和職員個人財產不發(fā)生丟失、被盜。7、調解處理好廠區(qū)內部發(fā)生治安糾紛，維護好廠區(qū)整體安全。加強職員管理，登記造冊，做到情況明，底數清。8、做好廠區(qū)安全防火工作，消除火險隱患。第四條、工作步驟：

1、從中隊隊長管理入手,提升保安綜合素質。2、從中隊人員配置如：招聘、條件、思想、素質、試用、留用。3、從中隊周計劃、培訓、訓練、內務、匯報、總結進行管理。4、從中隊隊員著裝、禮儀、紀律、衛(wèi)生、形象進行要求。5、從中隊崗位設置、崗位職責、工作步驟進行明確。6、中隊作息時間、一日生活制度、考評制度落實。7、明確中隊和隊員獎罰制度。8、加強保安信息檔案管理工作，主動和轄區(qū)公安、消防等部門聯絡和溝通,并搞好關系,共同做好消防、治安工作。立即消除多種不安全隱患,9、強化職責、落實責任、充足發(fā)揮副隊長、班長作用，促進保安工作可連續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。第二章崗位設置第五條、北門（一號崗）：1、北門屬于形象禮儀崗位，08：00—18：00必需實施站立崗，其它時間坐崗。碰到甲乙雙方領導及前來辦理公務人員必需敬禮。2、對外單位人員來訪，必需進行盤查、登記并親自通報被訪人是否接見，方可進入。3、配合巡查崗管理門前車輛停放，打掃大門前衛(wèi)生并注意保持。5、使用文明禮貌用語，頭腦靈活。6、不得簽收、代收、代保管業(yè)主信件和物品，工作期間不得使用手機。7、著裝整齊，舉止莊重大方，皮鞋保持潔凈，確保對講機信號、電量飽滿，不得用對講機聽廣播。8、對出入大門自行車和電動車要盤查，留心有沒有鎖或有沒有插鑰匙，注意當事人神態(tài)動向，如有問題立即和巡查崗配合處理，夜間值班人員應提升警惕。第六條、巡查（二號崗）：1、嚴格“四防“防火、防盜、防破壞、防自然災難事故，定時對廠區(qū)消防設施進行檢驗，立即消除安全隱患。2、負責二十四小時小區(qū)內巡查工作，查看圍墻是否有被破壞或有些人翻越痕跡，立即做好統(tǒng)計，匯報隊長協(xié)調甲方做好應對方法。3、巡查時注意個人形象、行走端正，不得玩手機，兩人一排、三人一列，并注意個人安全，警惕周圍動向、聲響及氣味。8、巡查崗，每隔30分鐘要對廠區(qū)進行徒步巡視，對可疑人員進行盤查，預防發(fā)生被盜、被搶事件。9、對出入廠區(qū)自行車和電動車要盤查，配合門崗做好車輛管理工作，不得任其自由停放。10、著裝整齊舉止大方，皮鞋保持潔凈，確保對講機信號、電量飽滿，不得利用對講機聽廣播，不得睡崗、脫崗，做和執(zhí)勤無關事。15、未經許可，嚴禁收廢品者或小商販進入廠區(qū)。16、主動發(fā)覺可疑人、可疑物或其它跡象，提前做好應對準備。關鍵目標安全巡查，尤其是對消防設備、水、電開關設備。17、夜間巡查時，注意檢驗辦公樓、生活樓、廠區(qū)門窗是否關好，職員下班后注意檢驗死角是否有安全隱患，發(fā)覺問題立即匯報并給處理。18、發(fā)覺可疑人員注意檢驗盤問方法技巧，站位要和對方保持一步距離，確保本身安全。19、巡查隊員要隨時和門崗保持聯絡，親密配合共同做好甲方安全工作。第三章崗位人員配置第七條、人員配置：保安人員配置11人第八條、崗位人數：1、隊長1人負責全盤管理，不擔負值勤任務。2、換休假人員1人，負責11人每個月2天休假，不擔負值勤任務。3、一號崗6人，（每班2人，每八小時倒班一次）。6、巡查崗3人，（每班1人，每八小時倒班一次）。第九條、人員要求：1、配置隊員年紀均為18至40周歲，身高1.70米以上，身體健康、五官端正、形象、素質俱佳、無紋身，且無違法犯罪前科者。第四章保安裝備第十條、服裝：1、式保安舂秋裝17套；2、式保安夏裝17套；3、式保安冬裝17套；4、式保安冬大衣17套；第十一條、裝備：1、喊話器喇叭1個；2、強光手電3把；3、灶具一套；4、被褥17套；5、電視1臺（衛(wèi)星接收器1套）；6、對講機5部；7、橡膠棒10根；8、架子床4套；9、武裝帶10條；10、鋼盔5頂；第五章崗位職責第十二條、隊長職責：保安中隊長要果斷實施企業(yè)各項指令，加強管理，提升服務質量，努力完成各項工作任務。一、組織本中隊隊員認真學習國家法律法令和相關政策，學習保安業(yè)務知識和企業(yè)文件，做好隊員思想政治工作，提升中隊隊員整體素質，搞好分隊團結。二、全方面掌握執(zhí)勤點地理環(huán)境，周圍情況、防范要害部位安全，親自檢驗，實施中隊安全防范方法，常常征求用戶主管人意見，不停提升服務質量。三、認真落實實施隊部各項規(guī)章制度，嚴格隊員出勤考評，堅持常常性執(zhí)勤檢驗。根據協(xié)議內容，包安全、包效益、包信譽、包管理，做到部署安排要細，檢驗督促要勤，考評考勤要真，加強紀律作風建設，提升服務意識。四、既要勇于管理，又要善于管理，對好人好事要立即表彰上報，對出現違章違紀現象要立即糾正，開好民主生活會，增強凝聚力，提升戰(zhàn)斗力，爭創(chuàng)優(yōu)異保安中隊。五、不停改善和加強和用戶關系，主動征求意見，改善工作，取得用戶信賴。主動幫助大隊長做好服務費回收工作。六、加強請示匯報制度，對執(zhí)勤中出現較大問題要立即處理，立即上報，不得隱瞞不報。七、關心、珍惜隊員，立即處理她們工作和生活中碰到困難，主動完成上級交辦其它工作任務。八、對中隊長因推行職責不力造成工作失誤和損失將酌情給予處罰。九、被企業(yè)解聘或辭職保安隊長不得繼續(xù)在本用戶單位工作，不然扣發(fā)當月工資。十、中隊長不得拉幫結派，發(fā)覺一次扣罰500-1000元。第十三條、班長職責：1、在中隊長領導下，負責本班（崗點）日常管理和勤務工作，安排和處理好本班隊員工作和生活，率領全班完成各項勤務工作任務。2、嚴格實施各項規(guī)章制度，遵守組織紀律，服從命令，聽從指揮，盡職盡責，確保班、崗點安全。3、定時組織召開班務會、表彰好人好事，批評和糾正不良行為，組織全班政治和業(yè)務學習，認真開展崗位練兵活動，提升隊伍素質。4、管理好寢室內務衛(wèi)生，糾正隊員警容風紀、禮節(jié)禮貌、行為舉止，提升服務質量。5、檢驗保安服務范圍安全設施和防范方法，向用戶單位提出書面整改提議。負責本班隊員考勤、統(tǒng)計上報，關心和安排好隊員工作和生活。7、完成領導交辦其它工作任務。第十四條、保安員職責：1、遵紀遵法，愛崗敬業(yè)，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，認真完成領導交辦各項工作任務。2、依據保安服務協(xié)議要求內容和用戶單位要求，認真推行工作職責，做好車輛、人員、物品登記、問詢、檢驗等工作。阻止未經許可人員、車輛進入責任區(qū)，維護好責任區(qū)內正常秩序。3、嚴格實施用戶單位管理規(guī)范和規(guī)章制度，對出入責任區(qū)人員車輛及所攜帶裝載物品進行驗證、檢驗，嚴防用戶單位物資流失。4、在責任區(qū)內開展防火、防盜、防治安災難事故等安全防范檢驗，發(fā)覺和消除安全隱患，向用戶單位提出口頭和書面整改意見。對發(fā)生在責任區(qū)刑事、治安案件、治安災難事故，要保護好現場或證人，維護現場秩序，幫助公安機關開展調查工作。6、遇有違法犯罪和擾亂用戶單位生產生活秩序和廠會治安秩序行為，要果斷采取方法給予勸阻和阻止。7、對發(fā)覺有殺人、放火、搶劫、偷竊等犯罪嫌疑人要立即匯報公安機關，并設法將其控制，不讓逃跑或抓獲扭送到公安機關處理。8、執(zhí)勤時，要高度警惕，嚴守崗位，推行職責要機智勇敢。服從命令，聽從指揮，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，尊敬領導，團結同志，保持良好形象。10、主動參與軍事業(yè)務訓練和政治文化學習，不停提升本身素質和執(zhí)勤能力。珍惜保安裝備和用戶單位公用設施，不隨意動用和執(zhí)勤無關多種設施。11、認真填寫工作日志，如實統(tǒng)計當班期間所發(fā)生事情，如領導檢驗、人員來訪等。12、被企業(yè)解聘或辭職保安員不得繼續(xù)在本用戶單位工作，不然扣發(fā)當月工資。第六章保安培訓第十五條、培訓綱領：1、課時總體安排表課程時間備注天小時保安員入隊教育18每七天教課時間6天，天天8小時。教課時間包含講授、討論、操演。三、其它：形勢教育、艱苦奮斗傳統(tǒng)教育、和警容通訊和消防器材使用等。政治、法律常識216職業(yè)道德、紀律教育216保安專業(yè)知識756隊列風紀訓練864擒拿格斗訓練864其它2162、課程表 課程 時間星期下午（1、3、5）下午（2、4、6）晚上（19：30-21：30）一隊列訓練入隊教育唱歌二隊列訓練職業(yè)道德教育自學三擒拿格斗訓練法律知識組織看電視四隊列訓練法律知識自學五隊列訓練保安業(yè)務知識組織看電視六擒拿格斗訓練紀律教育自學星期日休息召開班委會3、保安學員作息時間表項目時間備注起床6：20-6：30每七天一、三、五晚為開展文體活動時間，每七天二、四、六晚為自課時間，每七天末晚為班委會時間，特殊情況例外。早操6：30-6：50整理內務、洗涮6：50-7：00早餐7：00-7：20集中學習8：00-11：30午餐11：30-12：30午休12：30-13：30集中學習13：30-17：30晚餐17：30-18：30活動18：30-21：30準備休息21：30-22：00熄燈22：00—第十六條、匯報演出：1、由隊長或副隊長組織軍事隊列、擒敵技術演出。2、由隊長或副隊長組織消防演練，消防知識問答。3、參與人員由保安企業(yè)和甲方企業(yè)領導組成觀摩團。4、匯報演出每兩月組織一次演出評選。第七章規(guī)章制度第十七條、一日生活制度：1、早操：當聽到出操指令，必需快速出操，不得以任何理由不出操。（除請病假和執(zhí)勤人員外）。3、打掃衛(wèi)生：必需快速、潔凈、整齊，物品擺放整齊有序。（包含宿舍洗漱用具、個人用具及全部勞動工具擺放）。4、操課：任何人不得無故不操課，操課期間精神飽滿，注意力集中。（除請病假者）。5、午飯：聽到開飯哨音后，按要求列隊，歌聲嘹亮，保持飯?zhí)妹C靜，打飯不得插隊。除執(zhí)勤人員外，任何人必需按要求在飯?zhí)镁筒汀?、點名：全部些人員必需參與點名，宣讀次日哨表，講評全天工作，檢驗人數。（時間15分鐘左右）。7、晚就寢：聽到熄燈哨后，全部隊員快速就寢，不得在樓道、樓頂休息；不得以任何理由和異性交談。8、不得損壞玻璃、門窗、桌椅、路燈、標牌、床架、企業(yè)所發(fā)物品。9、保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈整齊，不攀摘花草樹木（含街道、公園）。。10、不在墻壁、桌柜、椅子上雕刻、亂畫。11、不準下河洗澡、游泳，不準攀爬車輛、追車等危險行為。12、不準參與危險活動。（如：爬高、攀樹、私自接改線路、搶險過河等）。13、做到不亂扔果皮紙屑、食物袋等雜物，不隨地吐痰，不隨地大小便。14、不購置不衛(wèi)生食品，不食變質食品和生冷飯菜。不穿臟衣服，不蓬頭垢面。（勤洗手、臉、頭，勤剪指甲；男生勤剪發(fā)，女生不披頭散發(fā)）。15、撿到錢財、物品等東西應立即上交，不然視為偷竊行為。16、未經主人許可。任何人不得私自動用她人物品。第十八條、請銷假制度：1、為了使廣大隊員順利工作，我企業(yè)實施半軍事化封閉式管理，立志培養(yǎng)一批德、智、體、美全方面發(fā)展安保人才，特制訂請銷假制度：2、、新隊員應聘后第30天沒有假期，第二個月開始能夠享受每個月2天休假。3、隊職員作期間除婚、喪、嫁、娶批三天假外，不得請假。4、請假時要寫請假條，經隊長同意后在到甲方主管領導處，審批登記后方可離隊，并按時返回后應例行隊長和甲方主管領導處銷假。5、、請假隊員應按時歸隊，超時十分鐘警告一次，二十分鐘記過一次，三十分鐘以上記大過一次，半天以上按處罰制度進行處罰。6、隊員因傷、病不能堅持工作，需全休或半休時，須出示醫(yī)生診療證實，經主管領導同意后，方可休息。7、請假實施請銷假制度，歸隊后立即到辦公室銷假，逾期不銷假者，按超假論處。8、上班期間，隊員嚴禁請假會客，休息時間方可會客，須經隊長同意。9、因病請假，病假在1天以內，有本人向隊長請假，病假超出1天或離開駐地外出看病，自之日起停發(fā)工資。10、因事請假，必需提前一天提出請假申請，經由班長簽字后，上報隊長同意。11、未請假、超假或未同意均按曠工處理，曠工1日根據每日扣3日工資處罰，連續(xù)曠工超出3日或月累計超出5日者，按自動離職論處，不予發(fā)放當月工資。12、中隊人員請假，必需按級批假，先經隊長同意，后經甲方主管領導同意，方可離隊，不然，按不假外出論處。第十九條、中隊會議制度：1.每星期日下午4-6點召開班務會議1次，如有特殊情況另行通知。2.例會時間不得無故遲到、早退、缺席。3.會議召開由隊長主持，安排專員負責會議統(tǒng)計。4.會議召開具體形式為總結上周工作，布署安排下周工作。5、加強講評、討論、評選、獎勵、嘉獎等制度。第二十條、保安員紀律：一、服從命令，聽從指揮，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接收領導檢驗，不得超越職責權限，各行其事；二、模范地遵守國家法律、法規(guī)、嚴格實施保安企業(yè)各項規(guī)章制度，不賭博、不酗酒、不參與廠會丑惡現象。做到有法必依，護法有力，幫助執(zhí)法盡責；三、堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到早退，不擅離崗位，執(zhí)勤時不睡覺，不喝酒，不干私活，閑談，全神貫注地維護責任區(qū)安全；四、保守國家機密和用戶內部情況，不私自把無關人員帶入用戶單位；五、嚴以律已，廉潔奉公，不貪不占，不索賄受賄，不循私舞弊，不得盜用用戶單位電話打長途或信息電話；六、自覺遵守用戶單位相關紀律要求，不得私開用戶和她人車輛，不準私自處理和變賣用戶單位生產廢料；七、文明執(zhí)勤，禮貌待人，端莊重厲，講理講法，不刁難群眾，不打人罵人，不準偏護違法犯罪，不準陷害好人，不準以權謀私；八、不準隊員之間相互借錢，不準向服務單位領導和職員及周圍商戶賒帳或借錢，違者后果自負。九、不準在工作期間飲酒或飲酒后即上崗執(zhí)勤，違者給予開除，喝酒后造成后果，由本人自負。第二十一條、保安員十不準：一、不準散布損害國家聲譽言論，不參與非法組織和意在反對國家集會、游行、示威等活動，不參與罷工；二、不準阻礙國家機關工作人員依法實施公務；三、不準弄虛作假、偏護、縱容違法犯罪活動；四、不準非法剝奪、限制她人人身自由，不非法搜查她人身體、物品、住處或場所；五、不準敲詐勒索或私自接收她人財物，毆打、謾罵群眾；六、不準為用戶追索各類債務或處理勞動糾紛；七、不準實施處罰或私自扣押群眾財物；八、不準脫崗、溜崗、睡崗或玩忽職守；九、不準在工作期間飲酒或私自駕駛機動車輛，違者后果自負；十、不準參與賭博、賣淫嫖娼等廠會丑惡現象，不準觀看、傳輸淫穢物品或進行封建迷信等活動；第二十二條、保安員職業(yè)道德：保安人員職業(yè)道德，就是在職業(yè)活動中應該遵照行為規(guī)范必備品德素質，其內容概括遵紀遵法，廉潔公正；熱愛人民；文明執(zhí)勤；忠于職守，竭誠服務；不畏艱險，英勇果敢。一、遵紀遵法，廉潔公正，保安人員必需嚴格遵守國家法律，政策和保安人員紀律，辦事公正，潔身自愛，大公無私，不貪不占。二、熱愛人民，文明執(zhí)勤。保安人員在工作中，要忠于人民，果斷保護人民利益，全心全意為人民服務。在工作中要做到文明禮貌，尊重她人，忠于自己所負擔責任，要表現出較高文化素養(yǎng)和良好精神風貌。三、忠于職守，竭誠服務。保安人員要有強烈責任感，工作認真，精神振奮，盡職盡責，信守協(xié)議，主動，耐心、周到、熱情地為用戶服務，出色地完成執(zhí)勤任務。四、不畏艱險，英勇果敢。保安人員在實施任務中，要發(fā)揮自己聰慧才智，熱情忘我工作，在緊急關頭，善于利用正確策略和方法方法斗智、斗勇，無所畏懼，不怕犧牲，努力完成保安任務。五、被企業(yè)解聘或辭職保安員不得繼續(xù)在企業(yè)用戶單位工作。第八章考評細則第二十三條、日常考評：項目考評內容日常管理按時參與部門和企業(yè)各項會議、培訓及軍事訓練，凡不按時、無故不參與且沒有合理化解釋者，50元。2、遵守部門作息制度，凡不按時就寢，不按時換班就餐，且因為不遵守作息制度對工作造成影響者，視其情節(jié)扣20元。3、宿舍衛(wèi)生清潔、潔凈，不隨地吐痰，地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物，床面潔凈整齊、被服折疊方正、床上無雜物、鞋子擺放整齊、帽子、腰帶、水桶等物按指定位置擺放，亂放一件扣20元，嚴禁存放易燃易爆、劇毒及其它危險品，一經查處嚴厲處理。4、宿舍內非直系親屬不得留宿，特殊情況直系親屬留宿要寫申請，并附身份證復印件，在行政部許可時間內留宿。內部人員不得外出留宿，特殊情況須經部門同意，不然一經查處，通報批評，同時扣20元。5、嚴格實施請銷假制度，請假由分隊長審批，同意后方可外出。休假期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必需立即返回，聽候調遣，違規(guī)一次視其情況扣20元。著裝行為舉止1、上班統(tǒng)一服裝、配帶工作證、衣物潔凈整齊，紐扣扣好，不得敞開外衣、卷褲角衣袖，領帶系正，武裝帶扎緊，制服外不得顯露個人物品，如：手機、鑰匙扣等；服裝口袋不得裝過厚物品，皮鞋潔凈，不合格次/人扣20元。2、舉止文明、大方，頭發(fā)整齊，不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露出帽外，帽沿下發(fā)長不得超出1。5CM，指甲不超出1MM，不合格次/人扣20元。3、值早班、中班一律站崗，要求精神振作，姿態(tài)良好，全部崗位均為跨立，行走按齊步要領，不得彎腰駝背，東倒西歪，搖搖擺晃，不得伸懶腰、袖手、背手或將手插入褲袋，不妥眾整理衣物，違規(guī)次／人扣20元。4、重視禮節(jié)禮貌。見到企業(yè)領導、各部門主管、分隊長要行注目禮、問好；交接班時雙方要敬禮；糾正違章要先敬禮，糾正后要說：“謝謝您合作”，違規(guī)一次扣20元。執(zhí)勤服務１、工作中果斷服從上級命令，（事后有解釋和向上級申訴權力），不得講任何條件，更不得欺騙，頂撞上級，違者按制度嚴厲處理，并扣100元.2、堅守崗位，不得私自離崗、竄崗和人聊天，不得打瞌睡、打盹、閉目養(yǎng)神，不得私自和人調班或請人代班，不得無故遲到早退，不做和工作無關事，違規(guī)按要求處理，并扣50元。３、分隊長帶隊交接班，按隊列紀律實施，隊員要嚴厲認真，隊列中不得嬉笑、講話。班前要進行其人員服裝整理、工作要求。如有隊列行走時，見到企業(yè)領導要敬禮，入列要匯報。（下雨或特殊情況除外）違規(guī)一次扣20元。4、認真做好值班統(tǒng)計，不得提前登記。凡不登記，登記不清者各扣1分。監(jiān)督好值班區(qū)域衛(wèi)生，地面不潔凈，有紙屑、垃圾、煙頭，桌面積有灰塵、亂放東西一次扣20元。５、收費過程中有謀取私利現象被發(fā)覺或被投拆者，對車輛出入不登記或登記不清楚者，一經查實，嚴厲處理，并扣100元。第二十四條、禮儀獎勵考評：禮儀服務１、主動為業(yè)主/用戶做部分工作范圍內力所能及事和處理部分實際困難，主動和業(yè)主/用戶打招呼，凡被業(yè)主/用戶投訴工作責任心不強、工作態(tài)度生硬者，經核實扣50元。２、工作中對待業(yè)主/用戶要表現微笑服務，在不違反企業(yè)標準情況下，設身處地為業(yè)主/用戶著想，凡被業(yè)主/用戶投訴缺乏服務意識者扣100元。３、對待業(yè)主/用戶投訴要細心聽取，耐心解答，包含其它部門投訴要立即轉達，并跟蹤落實，立即反饋給業(yè)主/用戶，凡對業(yè)主/用戶投訴問題不理不問，拖延推諉沒能立即處理、反饋，部門嚴厲處理，并扣50元分。４、值班期間和業(yè)主/用戶交談不得常?？幢?，不妥業(yè)主/用戶面打噴嚏、亂碰聲響，不準用對講機、手指、筆指向業(yè)主/用戶，不適當業(yè)主/用戶面故作姿態(tài)、做鬼臉，打電話時也要主動和業(yè)主/用戶打招呼，假如通電話途中，要和另一人講話時要捂住話筒，通話結束后待對方掛電話后再掛，任何時候不得摔電話。和業(yè)主/用戶交談時，不講“喂”，應稱姓加“先生或女士、小姐”，在離開片刻時，講“請稍后”，回來時講“不好意思，離開太久了”，不管從業(yè)主/用戶手上接到任何東西，要講“謝謝”，業(yè)主/用戶講“謝謝”時，我們要說“不用謝”。以上違反一次扣20元。５、任何情況下不適當面挖苦、辱罵業(yè)主/用戶或和業(yè)主/用戶爭吵，通常因禮貌問題而遭到業(yè)主/用戶投訴者，因工作方法不對，而把事情激化，遇因難不匯報上級而自作主張造成不良影響者，一經查處嚴厲處理，并扣200元公用物資１、珍惜公用設施、設備、通訊器材，部門警用器材、對講機，嚴禁做其它用途或轉借她人使用，個人攜帶外出、私自拆卸、亂調頻，查處后按要求處理，并扣100元。損壞照價賠償。２、消防監(jiān)控系統(tǒng)嚴禁做其它用途，并做好擦拭保養(yǎng)，凡出現問題不立即匯報，造成損失者扣100元．團結協(xié)作１、同事之間要和睦相處，內部不得出現語言不凈、臟話、罵人等現象，違者扣100元，內部雙方打架斗毆者作雙開除處理，并扣班組成績300元。２、同事之間不相互攻擊，不利于團結話不說，不利于團結事不做，凡散播謠言，搞小道消息，有不利于團結言行者，嚴厲處理并扣200元。３、跨部門協(xié)作，標準上由部門協(xié)調，但事態(tài)緊急可直接向當事人要求，要注意語氣、方法技巧，不可對清潔工，水電工呼來喚去，如有發(fā)覺，嚴厲查處，并扣20元。獎勵１、遵守企業(yè)、部門各項制度，在維護企業(yè)、部門利益中有突出貢獻者，加獎金100—1000元。２、工作認真負責，受到業(yè)主/用戶口頭表彰者，部門通報表彰，收到業(yè)主/用戶表彰信、錦旗者，部門除通報表彰外，加獎金50-300元，并報企業(yè)給獎勵．３、團結同志、尊重領導、禮節(jié)禮貌好、儀容儀表整齊、崗位形象好個人和班組，加獎金20-50元。４、內務衛(wèi)生標準高、軍事訓練好、本身要求嚴個人和班組，加獎金20-50元。。５、對部門工作提出合理化提議，并被采納者，加獎金50-500元。。６、在處理重大事情中顧全大局、沉著冷靜、機智靈活，為企業(yè)降低經濟損失者，加獎金100-500元。７、忠誠老實、拾金不昧、見義勇為，受到企業(yè)和用戶單位表彰，加獎金20-200元。。８、其它有利于部門和企業(yè)利益和聲譽行為，酌情給予加分。備注：此考評細則具體由保安企業(yè)管理部組織實施和考評。1、此表作為各班組綜合考評依據。2、中隊連續(xù)兩個月達不到８０分者，中隊長自動免職，連續(xù)兩個月達成９０分者，部門給獎勵。100-300元。3、中隊長按此表行使職責，第一時間進行督導，糾正隊員違規(guī)現象。4、此表扣分、加分和最終得分情況，將于每個月初星期一全體會議上公布。第九章保安中隊內務管理條例第二十五條、內務條例目標：規(guī)范保安隊員內務管理,確保職員含有良好一日生活秩序和作息生活環(huán)境.第二十六條、內務條例職責：1、保安隊長視情況安排每七天最少兩次內務管理檢驗、班長負責2、督促檢驗職員內務生活。3、指定宿舍管理員負責職員宿舍管理。班前檢驗個人衛(wèi)生是否符合企業(yè)相關要求，班后檢驗職員是否按時作息等。4、檢驗時如發(fā)覺有違反內務條例現象及行為,應立即進行處理。5、將檢驗情況統(tǒng)計存檔,作為職員績效考評依據之一。6、宿舍管理員天天不定時地巡視宿舍內務情況，立即阻止違反內務管理行為，將巡視情況統(tǒng)計在工作統(tǒng)計本上。7