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酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃模板(30篇)酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇1
關(guān)于酒店政協(xié)會議接待總結(jié)報(bào)告在酒店全體員工的共同努力下,我們利用四天的時(shí)間,順當(dāng)完成會議的接待工作,會前劉總召開管理層會議,對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo),x總召開部門員工大會,具體縝密的劃分部門的工作程序及留意事項(xiàng),才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。
一、不足之處
1、打算工作做的還不夠細(xì),比方會議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo),需緊急要一壺上好茶葉,當(dāng)時(shí)剛好與餐廳聯(lián)系送到房間,雖然前后沒用非常鐘時(shí)間,但客人明顯不滿足,通過這件事情,就證明我們打算工作沒做到位,應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,避開客人不滿。
2、會議期間,住房量大,客房中夜班沒用增加人員,導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會議樓層的專人服務(wù)。
3、個(gè)別員工的前期重視度不夠,沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識,須要反思,并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。
4、服務(wù)未做到善始善終,會議結(jié)束后,仍有個(gè)別房間續(xù)住,而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位,我們應(yīng)做到即使會務(wù)組撤了,但個(gè)別逗留的會議代表也是酒店的服務(wù)對象,不能讓他們有會散茶涼的感覺。
5、結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取閱歷,接著努力。
二、好的方面
因會議打算時(shí)間近一個(gè)星期,所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò),房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事務(wù)。因人員不足,支配部分員工及全部領(lǐng)班主管加班,全部人員停止休假,員工對于支配毫無怨言,有的員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅(jiān)持上班。
因餐飲部人員短缺,全部管理層齊力奮進(jìn),無下班觀念,能和酒店利益保持一樣,直至最終一位客人離開才得以休息,由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。
會議用房每日做到快速整理,領(lǐng)班幫助并檢查,下午客人會議期間再次進(jìn)行小整理,晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有特地的電梯引領(lǐng)人員,保證到隨叫隨到,客人有任何需求第一時(shí)間滿意。
通過此次政協(xié)會議的接待,我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)當(dāng)一視同仁的對待每一位客人,這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,同時(shí)記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處,肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇2
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的主動(dòng)支持和大力幫助下,我能嚴(yán)格要求自己,較好的履行作為一名酒店前臺收銀員的職責(zé),圓滿完成自己的工作。作為收銀員必須要用一顆主動(dòng)、熱忱、主動(dòng)的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。
面對顧客,臉上始終要面帶微笑,供應(yīng)禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客快樂自己也舒心。肯定不能帶有負(fù)面的心情,這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。工作中要做好以下三點(diǎn):
一、急客人之所急,想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,讓客人稱心,使客人滿足。顧客就是上帝,用對待親人的看法對待客人。
二、對顧客以微笑
給自己微笑,讓自己更有自信,給客人微笑,以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情,仍能以笑臉相迎,信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
三、不要對客人做出沒有把握的承諾
答應(yīng)顧客的肯定要做到,不能明確自己是否能做到,就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題,只會讓客人降低對酒店的信任程度,也影響了超市的形象。
在這一年的工作時(shí)間里,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后確定在哪里發(fā)展,既然現(xiàn)在選擇這里,就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,都要仔細(xì)負(fù)責(zé),做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微乎其微的工作,但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好,還提什么志向理想。在這里,同事也教會了我許多東西。比如熱忱主動(dòng)的學(xué)習(xí),不懂的要?jiǎng)偤迷儐?,做好備遺忘錄。沒有哪個(gè)人有義務(wù)告知自己應(yīng)當(dāng)做什么,不應(yīng)當(dāng)做什么。一切都要自己專心,自己去發(fā)覺,去總結(jié)。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇3
大浪淘沙,淘盡沙粒始見金,每一個(gè)崗位都有他存在的意義,我來到了酒店起先成為酒店的前臺,沒有前輩,沒有閱歷可借鑒,只能夠靠自己漸漸來駕馭。雖然感覺到工作有些困難,有些阻礙,但是對于像我這樣充溢朝氣的人又怎么可能會膽怯 而退縮絲毫呢?反而只會成為我前進(jìn)的動(dòng)力,只會成為我進(jìn)步的養(yǎng)分,不斷探究,不斷前進(jìn)。
乘風(fēng)破浪開前路,雖難,卻也難不住我,我每天都會堅(jiān)持做好工作,不懂就自學(xué),不知道如何做,多問總沒錯(cuò),當(dāng)然我都會找時(shí)間問不會輕易的去詢問,并且我知道自己來到公司根基前,相識的人不多,為了打好關(guān)系,對每一個(gè)經(jīng)過我面前的人都會禮貌問好這是工作的看法也是我對工作的付出,因?yàn)槲乙讯Y貌融入到骨子里把機(jī)會添加到自己的生活中不能讓我自己留下缺憾,不能讓我自己出現(xiàn)困難,因?yàn)槲冶匦枰獮樽约旱墓ぷ髋?,要自己?jiān)持做好,不管有沒有后來者,但是我要當(dāng)我們酒店的先驅(qū),在加上酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我也有責(zé)任不情愿輕易辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期盼。
我在工作中受過委屈,吃過苦,也承受過壓力,而面對這一切,我不會用壓抑的心情去工作,反而會放快樂房去做好,做自己愛做的事情,做自己能做的事情,不會令大家悲觀也不會讓大家悲觀,總要做點(diǎn)什么,總要成為一個(gè)優(yōu)秀的人才行,堅(jiān)持是我工作的志氣,執(zhí)行是我工作的動(dòng)力,在許多時(shí)候投入到了工作之后就不會在擔(dān)憂和擔(dān)憂這些,反而會更加珍惜現(xiàn)在珍惜將來,做一個(gè)有意義的人就要做一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)愿望的人,我是這樣將來也是這樣。
我們酒店才走出一小不,須要努力須要做好的工作還許多,在工作和接待方面,我汲取過去工作失敗的教訓(xùn),加強(qiáng)自己生的感受提高自己的實(shí)力,不斷的去做好現(xiàn)在去變更過去,用努力用堅(jiān)持完成人生的目標(biāo),不管前路有多難,我都會伴隨這我們酒店始終工作下去,不管前路有多遠(yuǎn)我都情愿成為我們酒店靜默工作的哪一個(gè)人,做好自己,做好將來,希望在遠(yuǎn)方,工作在自己,努力了就算有失誤我也無悔,前臺工作并不難,只要努力就可以完成,同樣前臺工作也沒有多大的問題努力付出了堅(jiān)持到最終才重要。
用發(fā)展的眼光,看著將來的發(fā)展,著眼現(xiàn)在的工作,做好自己完成工作,用完備的一面接待將來的時(shí)間,用最好的看法去迎接最佳的將來,希望在遠(yuǎn)方努力還將接著,我會接著努力,接著加油,做一個(gè)有創(chuàng)意的前臺,做一個(gè)令客戶滿足,用同事認(rèn)同的前臺。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇4
已經(jīng)過去的2024年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際,我站在新舊交替的時(shí)間站臺,回首過去,展望將來,不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?,F(xiàn)對2024年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)
在前臺主管,領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要干脆面對客人,所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個(gè)門面最核心的部分,我深知自己的責(zé)任重大,自己的一個(gè)疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,主動(dòng)主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問,以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、“開源節(jié)流,限制成本”——從小事做起,從我做起
“開源節(jié)流,增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們主動(dòng)響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),限制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運(yùn)用,當(dāng)xx房入住,當(dāng)xx要帶客人參觀房間,我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運(yùn)用量,給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿,各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制,為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn),也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧,提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià),什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià),如何向有預(yù)定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時(shí),我也主動(dòng)地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人,我都想盡方法讓客人住下來,以此爭取更高的入住率。
四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作,和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個(gè)酒店的樞紐,它同餐飲,銷售,客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中,我時(shí)刻留意自己的一言一行,主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系,敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬事興,只有這樣,我們的酒店,我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里,我成長了不少,學(xué)到了許多,但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動(dòng)性,因?yàn)槟懬?做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事務(wù),缺乏良好的心理素養(yǎng),不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的限制好房間。
新的一年即將起先,我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)仔細(xì)真做事。主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班,主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,努力提高自身的綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,改正那些不足之處,做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,為集團(tuán)的旺盛昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇5
在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后,我收獲了許多,對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟,自身也變得更加成熟,在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也經(jīng)常受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng),這讓我更有斗志去面對后面的工作。現(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結(jié)如下:
一、在前臺的工作上
今年是我進(jìn)步最大的一年,只能夠說社會和工作遠(yuǎn)比學(xué)校更能夠熬煉人,前臺工作看似簡潔,只是作為一個(gè)公司的接待人員,但是事實(shí)上真正工作起來后才會發(fā)覺,這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因?yàn)槲覀兩頌榍芭_人員,代表的就是公司的形象,不管是待人接物還是其他時(shí)候,我們都要注意自身的形象,時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面呈現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作,這充分地熬煉了我的處理實(shí)力,同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的溝通。并且在今年我們前臺依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,幫助各位主管對公司的規(guī)章制度進(jìn)行的調(diào)整和變更,我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解,明白了其中的。
二、個(gè)人素養(yǎng)提高方面
在今年的工作空閑時(shí)間,我也不會將其奢侈,而是主動(dòng)地通過看書以及看教學(xué)視頻來充溢自己,讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難,我也會盡力靠自己的力氣去解決,實(shí)在無法解決的,我也會在請同事幫忙的時(shí)候留意視察學(xué)習(xí),保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)能夠快速的利落的將其處理,不在須要同事的二次幫助。正因?yàn)槿绱说男愿窈托袨?,我才會在今年成長的這么快速。當(dāng)然這也離不開公司有意對我的熬煉和培育,總之自身和環(huán)境缺一不行。
三、明年的工作準(zhǔn)備
我將會接著保持今年的工作狀態(tài),并主動(dòng)找尋自己在工作上的不足,在明年的時(shí)候加強(qiáng)對不足的針對性熬煉,提高自己的工作實(shí)力和個(gè)人素養(yǎng),讓我能夠在明年的工作中接著成長,并且擔(dān)當(dāng)起更加重要的工作任務(wù),為我自身以及公司的發(fā)展而努力。并且在明年,我準(zhǔn)備通過自學(xué)來增加自身的技能,更好地完成公司布置的任務(wù),既給自己找到了提升的目標(biāo)和方向,也給公司帶來便利。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇6
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人恒久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)。
酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人恒久不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。
這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。在這一年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面
每個(gè)員工都要干脆的面對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧
提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況,主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷,接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤
保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。
所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇7
20xx年已經(jīng)過去,在這一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的改變,兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造,荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),彌補(bǔ)了酒店消遣項(xiàng)目的空缺,使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善,針對客房異味的問題,通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新……,全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,使xx大酒店在20xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成果其次名,使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè),給員工創(chuàng)建了良好的生活空間,將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,并添置了桌球、乒乓球桌、等消遣項(xiàng)目,并多次開展各項(xiàng)競賽,即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活,酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細(xì)工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下,全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),會議多數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評,一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要干脆的面對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)安排:針對總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對前廳部全部員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,限制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,前廳部員工主動(dòng)響應(yīng)酒店的號召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),限制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,削減了鑰匙袋和房卡的運(yùn)用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必需填寫房卡和運(yùn)用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不運(yùn)用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)約了費(fèi)用,房卡0.1xxxx/張,鑰匙袋0.1xxxx/個(gè),每天團(tuán)隊(duì)房都101間以上,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;限制好辦公用品,用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部依據(jù)市場狀況,主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率。
四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇8
不知不覺中,20X年即將過去了,這一年我充溢,勞碌,歡樂而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺是酒店的窗口,是展示公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客起先,好的起先是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。
一、面帶微笑、精神飽滿
我們要保持自己的形象,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話,做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法,熱忱的接待,奇妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。
二、關(guān)注來賓的習(xí)慣和喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名,這一點(diǎn)特別重要,來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)切客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力滿意客人客人退房時(shí),客房查房須要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等。
三、講究禮節(jié)禮貌
與客人交談時(shí),應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。面對客人要微笑,特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時(shí)或者說明問題時(shí),不要與客人爭論,就算是客人錯(cuò)了,也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量剛好的為客人解決問題,急客人之所急。我認(rèn)為,只有注意細(xì)微環(huán)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為精彩。
四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽從支配,主動(dòng)去協(xié)作,不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
五、各個(gè)部門之間的溝通,協(xié)作問題
前臺,客房,后勤,在一起就像一個(gè)鏈條,每一個(gè)部門的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題,那樣我們才能更加開心的工作,更加高效率的工作,獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的,但是大小事只要我們仔細(xì),都是可以做好的。所以,我會更加的仔細(xì),細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問題感到很快樂。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)時(shí)給了我一個(gè)工作的機(jī)會,感謝公司為我供應(yīng)了一個(gè)可以熬煉自己的平臺,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲,我真摯的酷愛自己的崗位,希望自己在以后的工作中,能變得更加的成熟,遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,鎮(zhèn)靜。在以后的時(shí)間里,我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,做好個(gè)人工作安排,并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的輝煌!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇9
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛起先對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面,我信任那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人恒久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必需的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人恒久不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取閱歷,快速成長。在這一年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)前廳部。
作為酒店的門面,每個(gè)員工都要干脆的應(yīng)對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率。
前廳部依據(jù)市場狀況,專心地推動(dòng)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來必需的負(fù)面影響。
四、思索如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,懇求幫忙。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化,從而變更最初的不良印象,甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇10
一年來,在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)建性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評,*的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高相識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度相識工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,仔細(xì)謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé),主動(dòng)主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心接受,并剛好與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決,妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)實(shí)力多大,就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成果的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助下,取得了一些成果,但面對新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,接著仔細(xì)履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)建性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇11
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人恒久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人恒久不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們。”“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑。”我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇12
20xx年,我作為酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持協(xié)作下,在部門員工共同努力下,以銷售管理為主,從深抓內(nèi)部管理,降低成本,強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),關(guān)切員工生活等方面著手開展了工作,較好地完成年經(jīng)營目標(biāo),各項(xiàng)工作也取得了顯著成果?,F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一、經(jīng)營狀況
年安排任務(wù)XX萬元,實(shí)際完成XX萬元,超額XX萬元,(其中散客門市收入XX萬元,平均房價(jià)XX元/間),占客房收入,完成安排的%,收入與同期相比增長XX萬元。
二、主要工作
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)。
一年來,我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)安排開展培訓(xùn)工作,并分階段對員工進(jìn)行考核,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),仔細(xì)對待每一批接待任務(wù),依據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定具體的培訓(xùn)安排及接待安排。
遇到大型接待任務(wù),我們只給接待人員5分鐘的磨合期,包括完全的行之有效的報(bào)到流程、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的協(xié)作,這就須要有很好的業(yè)務(wù)實(shí)力及溝通實(shí)力,須要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下,我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)覺問題,反饋信息,共同協(xié)商剛好調(diào)整,以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),做好服務(wù)保障工作。
一年來,我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待服務(wù),作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率,熱忱滿足的服務(wù),留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力,圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個(gè);軍區(qū)xx次,vipxx次,共接待人數(shù)xx人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議,在接待這些大型會議時(shí),由于與會人員較多,退房時(shí)間不統(tǒng)一,這就對我們的接待工作提出了更高的要求,我們時(shí)常加班加點(diǎn),在接待軍區(qū)會議時(shí),由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高,所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,常常加班加點(diǎn),大家沒有一絲埋怨,一句怨言,仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕,我部門主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí),吃透精神,對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,與此同時(shí),制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使前廳各種服務(wù)更好流暢,標(biāo)準(zhǔn)更加明確,使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,每周依據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案,在員工中進(jìn)行崗位練兵競賽,使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會,前廳部的員工踴躍報(bào)名,一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,極大的增加了員工的工作熱忱。
4、關(guān)切員工生活,創(chuàng)建輕松開心的工作氛圍。
前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)切員工的生活,無論從部門經(jīng)理還是到主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),管理人員會主動(dòng)提示她們給家里掛電話問候父母,生病時(shí)給她們送去水果,遇到生活上的困難會主動(dòng)幫助他們,使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力,增加凝合力,部門常常找她們談心,激勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。
同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實(shí)力及為人處事必需起到表率作用,遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xùn)效果不佳。
我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后,員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,造成了培訓(xùn)是一張空白紙,雖然大家都明白、理解,但在實(shí)際工作中,做得不夠到位,無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
前廳員工流淌頻繁,很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,一個(gè)新員工從入職后,要經(jīng)過三個(gè)月的試用,才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項(xiàng)工作,但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后,便提出離職,造成了人員的流失,儀容儀表、禮貌禮節(jié),在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,造成了三天打魚,兩天曬網(wǎng)的局面,我們要加大日常工作中的檢查力度,形成一種良好的習(xí)慣。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇13
2024年的工作已經(jīng)是結(jié)束了,還是有些事情須要督促到位的,對于這一年的工作我也始終都比較重視,前臺工作是比較繁忙的,我須要把這件事情做的特別專心,作為一名前臺工作人員,我對自己特別的有信念,也是比較細(xì)心去落實(shí)好的,只有持續(xù)做好本職工作,做一名合格的酒店前臺,讓自己在這個(gè)過程當(dāng)中積累閱歷才是好的,對于這一年的種種經(jīng)驗(yàn),我也是須要做出一番總結(jié)。
在一年的工作前臺工作中,我還是特別專心的,我也知道看法是特別的重要,現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài),這一年來的工作當(dāng)中我學(xué)習(xí)到了許多,終歸做這么一份工作還是須要提前規(guī)劃好,我對這一點(diǎn)是特別的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷,我們酒店的工作氛圍也是特別不錯(cuò)的,這一點(diǎn)我從從來都不會懷疑,真的是讓我感覺特別的好,我也始終都在本著這樣的心態(tài),只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的積累,我現(xiàn)在也特別受用,這上一年來的工作當(dāng)中是可以得到充分的熬煉的,有些細(xì)微環(huán)節(jié)是應(yīng)當(dāng)持續(xù)做好。
作為前臺是須要端正服務(wù)的,顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的,我真的是感覺特別的驚慌,在這一點(diǎn)上面這是無比關(guān)鍵的,所以我也是去學(xué)習(xí)了許多禮儀在這方面我是特別重視的,想要讓自己變得更加的優(yōu)秀,第一就是要讓顧客們滿足,讓顧客滿足了才是對自己實(shí)力好的證明,雖然這一年時(shí)間已經(jīng)過去,可是我也學(xué)習(xí)積累很多,的確是能夠從中吸取閱歷,接待是一件特別嚴(yán)瑾的事情,有許多禮儀方面的學(xué)問,我們酒店也是會不定期的去給我們培訓(xùn),關(guān)于禮儀方面學(xué)問的確還是須要進(jìn)一步駕馭,我也的確是感覺特別的好。
當(dāng)然這一年來有不足,做一名前臺工作人員,的確是須要時(shí)刻提高實(shí)力,我們酒店也是特別的不錯(cuò),我作為一名接待工作者,有些事情是應(yīng)當(dāng)督促自己的,接待工作雖然累,有的時(shí)候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿,所以還是須要仔細(xì)的去思索這些,我也肯定會接著仔細(xì)思索的,只有接待好每一位顧客,讓顧客們第一映象感覺到特別的好,做好前臺工作,這讓我也是感覺特別的好,也會在下一年度接著提高服務(wù)質(zhì)量,2024年是特別重要的一年,我很感謝,也情愿用平常心對待。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇14
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我20xx年上半年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。
其次,關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)特別重要,來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿意客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,供應(yīng)特性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)切客人,多詢問客人,假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲憊,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房須要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
最終也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時(shí),我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),不要與客人爭論,就算是客人錯(cuò)了,也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注意細(xì)微環(huán)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為精彩。
在工作中,每天望見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充溢,很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比傲慢,我真摯的酷愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個(gè)人工作安排,會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的輝煌!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇15
自學(xué)校畢業(yè)來x酒店工作,是一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員。以下是我20xx年工作總結(jié):
酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱忱。
一、關(guān)注來賓喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問好,稱呼客人時(shí),是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)特別,來賓會為此感受到的受到了敬重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
二、特性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí),可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人疲憊,地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房須要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法,不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要點(diǎn)頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,當(dāng)客人對指責(zé)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人滅火,問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語,對待來賓要來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),不要與客人爭論,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐性向他說明。只要微笑,就會收到意想的。我,注意細(xì)微環(huán)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使的工作更為精彩。
不同的服務(wù),解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,我卻感覺很充溢,很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位,也為的工作感到無比傲慢,我真摯的酷愛的崗位,在以后的工作中,我會個(gè)人工作安排,會努力里出屬于的輝煌!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇16
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛起先對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我信任這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人恒久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違反道德的前提下,都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸:“客人恒久不會錯(cuò),錯(cuò)的只會是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺,工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。
這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得閱歷,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取閱歷,快速成長。在這半年我主要做到以下工作:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素養(yǎng)
前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要干脆的面對客人,員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率
前廳部依據(jù)市場狀況,主動(dòng)地推動(dòng)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià),前臺的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。
三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避開事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。
所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇17
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了許多在書本上沒有的學(xué)問。以下是我是年工作總結(jié):
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最漂亮的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱忱。
其次,關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問好,稱呼客人時(shí),假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)特別重要,來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿意客人,讓來賓的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,供應(yīng)特性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)切客人,多詢問客人,假如是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置,詢問客人是否疲憊,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房須要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
最終也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對客人的敬重。面對客人要微笑,特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時(shí),我們肯定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待來賓要做到來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí),不要與客人爭論,就算是客人錯(cuò)了,也要有肯定的耐性向他說明。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注意細(xì)微環(huán)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會使我們的工作更為精彩。
在工作中,每天望見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們供應(yīng)不同的服務(wù),解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺很充溢,很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比傲慢,我真摯的酷愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個(gè)人工作安排,會努力在這里創(chuàng)建出屬于自己的輝煌!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇18
一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體會社會和人生,在前臺這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的困難,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。
自不待言,前臺的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說,耐性和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是一模一樣、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來臨安的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。
或許,在外人看來,前臺的工作很簡潔,事實(shí)上,這工作的程序困難繁多,在這說長不長說短不短的三個(gè)月里,我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必需調(diào)整好,無論工作是繁重還是悠閑,要用主動(dòng)的看法去完成我們的每一份工作,而不是去埋怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失,而不是躲避。要說的是,現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是激勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也情愿堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒有很指責(zé),反而給我勸慰和激勵(lì),這讓我特別感動(dòng),遇到這樣開明的上司和同事,可是不簡單的啊。感謝一位年長的同事告知我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會始終牢記在心的。
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信念,迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了許多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年,我還將接著在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了肯定的基礎(chǔ)。最終,感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理,感謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)切和照看,從你們身上,我學(xué)到了許多,也希望酒店能夠越來越好。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇19
我自20__年_月意外的進(jìn)入了酒店,能順當(dāng)?shù)耐ㄟ^酒店的面試讓我感到真的特別的興奮,同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作,為酒店做出自己的貢獻(xiàn)。可是自己不過初出茅廬,在許多的貸方并沒有自己想象的那樣精彩。在經(jīng)驗(yàn)了幾次的失敗后,我起先腳踏實(shí)地的努力奮斗,通過自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的實(shí)力。
現(xiàn)在,轉(zhuǎn)瞬自己已經(jīng)結(jié)束了_個(gè)月的試用期工作,即將在自己的崗位上,轉(zhuǎn)正成為一名正式的__員工。對此,我真的感到很興奮。同時(shí),沒我也確定要更加的努力,去提高自己的工作實(shí)力?,F(xiàn)在,我在這里趁著轉(zhuǎn)正,對自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
一、個(gè)人的工作狀況
作為一名新人,我在剛進(jìn)入酒店后,就被支配了長達(dá)_周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀起先,直到自己能順當(dāng)?shù)耐ㄟ^培訓(xùn)的考核,自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后,自己還要在前輩的教育下漸漸的增加自己的工作,漸漸的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作。
和自己過去所想的不同,自己在培訓(xùn)中重新相識了酒店前臺這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡潔的職業(yè),并不是簡潔的在柜臺站好當(dāng)一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺,我們要了解酒店的各個(gè)方面,酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置,這些都是特別重要的,因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ鳎褪且岊櫩土粝?,在我們的酒店住下。這就意味著,我們沒一點(diǎn)對酒店優(yōu)勢的了解,都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白,越是能做好推銷的工作,也越能給酒店帶來利益。
在這段時(shí)間的工作中,我不斷的熬煉自己的實(shí)力,讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中,自己的工作步入正軌,為酒店招攬了不少的顧客。
二、不足
這幾個(gè)月的工作,自己在剛起先的時(shí)候,實(shí)在是有些自大,導(dǎo)致工作沒多好,錯(cuò)誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有特別嚴(yán)厲的指責(zé),只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教育我該怎樣去面對顧客,怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問題,慢慢的,自己也變得更加精彩。
三、總結(jié)
這段時(shí)間來,自己真的給大家添了許多的麻煩,但是,我也從大家這里學(xué)會了許多。在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的貢獻(xiàn)!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇20
又是嶄新的一年,告辭過去,迎接將來。在20xx年這努力奮斗的一年中,作為一名前臺,我做到了不斷地進(jìn)步,不斷地勝利,但也經(jīng)驗(yàn)過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作:
一、日常工作
在平常的工作中,小事情比較多,比較瑣碎。這一年剛起先我就依據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作,將工作劃分一個(gè)范圍,緊急的與不是特殊緊急的,合理的支配時(shí)間,使自己有條理的、清楚的完成各項(xiàng)工作,不斷提高自己的工作效率。
一天下來記錄好自己的工作,在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處,每一次都有微小的進(jìn)步。
二、個(gè)人素養(yǎng)
在這一年的時(shí)間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個(gè)人修養(yǎng),通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語,英勇開口與人溝通。與之前相比,我在20××年接待了不少外籍客人,在日常用語方面沒有之前驚慌,流暢自然的口語獲得了不少好評。
同時(shí),為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì),我主動(dòng)參與酒店組織的培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人溝通的方式。為了擴(kuò)大自己的眼界,閱讀更多的書籍,做到對自己本職工作了解清楚,對其他工作有也許的了解。
三、不足之處
在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方須要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)微環(huán)節(jié)沒有做到位,導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時(shí)不夠規(guī)范,在自己了解清晰工作的任務(wù)是,沒有清楚明白的流程,有一些地方依據(jù)自己的理解就完成了,這雖然沒有太大的問題,但是在查找記錄是比較麻煩;最終是與團(tuán)隊(duì)之間的溝通溝通不夠緊密,我習(xí)慣性的以為都是自己做的,沒有領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的意圖,常常性的自己逞強(qiáng),導(dǎo)致工作沒有完成的好,還奢侈了時(shí)間。
時(shí)間無法挽回,20xx年的工作已經(jīng)過去,最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己,做好新的一年的工作安排,依據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正,做更好的自己。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇21
過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際,回首來時(shí)的路,在來到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫忙下,我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,多謝!此刻我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺在必需程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對客人的服務(wù),從前臺迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識,所以我們必需要仔細(xì)做好本職工作。所以,我在過去的x個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說:
一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀
怎樣持續(xù)微笑,怎樣問候客人,如何為客人帶給服務(wù),在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、留意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面
所以,我們前臺的工作人員必需要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)
主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,帶給信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要持續(xù)仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來許多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語潛力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,但是,之后在接待外國客人的時(shí)候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步,才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增加!
五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽從支配,專心去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自我的一份力氣為酒店。平常專心參與酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的x個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的舉薦就是客人多時(shí)候我會驚慌,在新的一年到來之際,在往后的工作上我必需會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾蚁嘧R到自我的不足,才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇22
在接待中心x主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)建性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了肯定的成果,主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,下面作工作總結(jié)如下:
一、提高相識
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度相識工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,仔細(xì)謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
二、扎實(shí)工作
一年來,本人對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé),主動(dòng)主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心接受,并剛好與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決,妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)實(shí)力多大,就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然,在總結(jié)成果的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。
總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助下,取得了一些成果,但面對新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,接著仔細(xì)履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)建性地開展工作,為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇23
一、急客人之所急,想客人之所想。
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,針對不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人便利是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高吩咐,永不說‘no’”。對酒店的???,我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)干脆退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)約時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,信任下次客人來濟(jì)南時(shí)依舊會選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱忱的笑臉,才會有親切感,才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情,假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí),就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作確定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞蔷_的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨(dú)立解決的,而你的確在盡力幫助他。
很多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿意客人的需求,但絕不行為附和客人而違反原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人剛好結(jié)帳,令客人滿足。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不行取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,懇求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人看法,這時(shí)客人往往被你的熱忱幫助感化,從而變更最初的不良印象,甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
酒店前臺個(gè)人工作總結(jié)與安排模板篇24
時(shí)間飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2024,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下,順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對2024工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺接待方面
2024月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,工裝上崗,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利,也為客戶供應(yīng)了便利。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1010人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,主動(dòng)協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問,積累了許多的閱歷。
2、內(nèi)部會議管理
根據(jù)各部門的需求合理支配會議室,以免造成會議沖突,并留意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來,共支配內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,根據(jù)通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格根據(jù)公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1010余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
2024年xx月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安
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