雅園物業(yè)工作計(jì)劃、總結(jié)制度及工作規(guī)范化規(guī)定【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

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為規(guī)范各部門的工作計(jì)劃、工作總結(jié)和工作規(guī)范化工作，經(jīng)公司研究決定：

一、各部門將本部門例行工作條理化，于10月15日前制定出本部門《日、周、月、年例行工作》，上報(bào)公司審批備案后從10月21日起執(zhí)行。

二、從20**年10月起以月為單位，各部門均要求對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本部門的非例行工作進(jìn)行預(yù)先計(jì)劃，每月15日上報(bào)下月非例行工作計(jì)劃，每月25日上報(bào)上月的工作總結(jié)。三、各部門的非例行工作的《工作計(jì)劃》均按公司統(tǒng)一格式和要求編制，見附件一《工作計(jì)劃編制說明》及表樣。

四、各部門工作總結(jié)要求敘述本部門本月應(yīng)完成的例行工作和本部門工作職責(zé)的完成情況，同時(shí)對(duì)附件二中要求說明的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)說明，見附件二《各部門總結(jié)中要求說明的內(nèi)容》。

五、各部門例行工作和各月《工作計(jì)劃》中安排的工作，均要求有工作規(guī)范，工作規(guī)范的制定按附件三《工作規(guī)范的編制說明》執(zhí)行。六、各部門現(xiàn)執(zhí)行的工作規(guī)范按附件三的要求整理，10月15日前上報(bào)公司審批備案后，從10月21日起執(zhí)行。

七、各部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真對(duì)待工作計(jì)劃，工作總結(jié)和對(duì)工作規(guī)范化的要求，這三項(xiàng)將是對(duì)干部定期考評(píng)的重要項(xiàng)目之一。

附件一：工作計(jì)劃的編制說明

一、統(tǒng)一和規(guī)范各部門工作計(jì)劃的編制，目的是通過對(duì)部門工作策劃組織過程進(jìn)行控制，確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)及工作安排策劃的有效性，確保物業(yè)管理和服務(wù)活動(dòng)達(dá)到法律法規(guī)的要求和滿足客戶的需要，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)表格用于各部門編制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部門另行制定《日、周、月、年例行工作》。三、在計(jì)劃中應(yīng)明確：安排工作的具體內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作地點(diǎn)、時(shí)間安排、人員的安排、資源（人、機(jī)、料）的提供和保證、工作規(guī)范、記錄的要求、工作檢查方法、檢查人、與其它部門的工作銜接（信息的輸入輸出）等內(nèi)容。

四、計(jì)劃中的每一項(xiàng)工作均要求確定工作標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)先制定工作規(guī)范（按附件三執(zhí)行），每一件工作如何檢查以確定完成質(zhì)量也必須安排清楚。如工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范已制定并適用可直接引用。如工作標(biāo)準(zhǔn)變化，工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范不適應(yīng)時(shí)，需重新修改制定。

五、所有計(jì)劃均應(yīng)注清部門、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、編制日期/編制人、審批日期/審批人、評(píng)審記錄等事項(xiàng)。六、部門計(jì)劃由項(xiàng)目經(jīng)理審核批準(zhǔn)；部門內(nèi)各班組、各職能的計(jì)劃由部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

七、計(jì)劃的編制人負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和總結(jié)（記入工作總結(jié)）。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督總結(jié)，是對(duì)計(jì)劃的有效性進(jìn)行確認(rèn)和編制新計(jì)劃時(shí)的重要參考依據(jù)。

八、計(jì)劃修改時(shí)由原編制人提出修改，交原審核人審核批準(zhǔn)。如因特殊原因須指定其它人員進(jìn)行審批時(shí)，該審批人應(yīng)獲得審批所需背景資料，以保證審批和修改的充分、適宜。九、所有計(jì)劃由計(jì)劃編制執(zhí)行部門存檔保管，執(zhí)行本過程產(chǎn)生的工作記錄由記錄的使用和接收部門存檔保管。

附件二：

各部門在總結(jié)中應(yīng)說明的工作：一、行政辦公室：

1、本月組織活動(dòng)次數(shù)、總結(jié)最主要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

2、本月共組織了多少次園區(qū)巡視，共發(fā)現(xiàn)問題多少條(分類和匯總情況)，各部門完成和落實(shí)的情況如何？3、車輛管理情況：因公外出車次、公里數(shù)、車輛完好情況、車輛檢查情況等。

4、采購情況：物品采購情況、采買總額、各類別比例、供方評(píng)選和檢查情況。

5、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。6、本月公司大事記。

7、”XX在線”(物業(yè)?？?的投稿量，選用量，比例，稿件征集情況總結(jié)。

二、人事部：1、招聘情況：幾次、形式及總結(jié)。

2、培訓(xùn)情況：幾次、名稱、地點(diǎn)，效果評(píng)價(jià)。

3、員工在崗情況、人數(shù)。4、本月員工流動(dòng)情況：上崗人數(shù)、辭職、離職人數(shù)(辭職、離職主要原因分析。

5、本月各部門員工考評(píng)情況統(tǒng)計(jì)，各部門第一情況，最后一名情況，需不需要進(jìn)行處理，按規(guī)定應(yīng)由誰處理?！眱?yōu)秀員工”候選人上報(bào)情況。

6、本月人事工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。7、本月公司內(nèi)部工作環(huán)境和協(xié)調(diào)氛圍如何。

三、工程部：

1、總服務(wù)量、各類別比：正常維修、特約維修、協(xié)助返修等。2、各設(shè)備系統(tǒng)維修、維護(hù)總量：工時(shí)、人次均可。

3、各系統(tǒng)運(yùn)行情況。

4、總出勤人次，人員管理情況。5、本月本部門考評(píng)總結(jié)。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

四、保安部：1、發(fā)現(xiàn)解決隱患總量。

2、完成保安工作總量：可人日次、可崗次。

3、確認(rèn)報(bào)警次數(shù)。4、有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行情況。

5、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。

6、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。7、目前XX園最大的安全和消防隱患是什么。

五、保潔部：

1、入室保潔量。2、完成保潔工作總量：可人日次、可崗次。

3、特約服務(wù)量。

4、開荒清掃量。5、垃圾運(yùn)量。

6、其它外包保潔服務(wù)工作量及完成情況、完成質(zhì)量。

7、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。8、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

六、物業(yè)部：

1、接待報(bào)修總量（各類別比例：返修、正常維修、特約服務(wù)等）。2、收樓入伙數(shù)量(本月數(shù)量、累計(jì)量)。

3、投訴數(shù)量(主要引發(fā)原因分析及匯總)。

4、客戶重要信件包裹量。5、小推車使用次數(shù)。

6、現(xiàn)入住總戶、涉外居住人數(shù)、已上報(bào)登記備案人數(shù)、已入伙但未入住的客戶量、退租數(shù)、退租原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

7、辦IC門禁卡量。8、租賃接待客戶人數(shù)、租賃成功率、不成功原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

9、出租車位情況、本月數(shù)量、累計(jì)總量。

10、代辦煤氣總金額。

11、物業(yè)費(fèi)收繳金額、不繳費(fèi)部分的

原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)。

12、特約服務(wù)總收入、各類特約服務(wù)金額的比例。

13、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。

14、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

15、本月客戶反映的最主要問題是什么，原因是什么？七、財(cái)務(wù)部：

1、本月收入總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。

2、本月支出總額及明細(xì)、占預(yù)算比例。3、管理費(fèi)收繳率，應(yīng)收總量，應(yīng)收未收原因分析。

4、能源代收代繳費(fèi)用總額。

5、熱水費(fèi)、采暖費(fèi)收繳情況。6、特約服務(wù)收入情況。

7、其它收入情況。

8、本月本部門員工考評(píng)情況總結(jié)。9、本月本部門工作最主要的問題和最大的改進(jìn)和變化。

10、本月財(cái)務(wù)管理上的最主要問題是什么，原因是什么？

附件三：工作規(guī)范的編制說明：

一、制定工作規(guī)范的目的是用于指導(dǎo)所有直接從事服務(wù)的各崗位人員的具體的服務(wù)作業(yè)。

二、工作規(guī)范的內(nèi)容1、工作規(guī)范的內(nèi)容既應(yīng)包括工作規(guī)范（服務(wù)提供規(guī)范），也要包括工作檢查規(guī)范（服務(wù)檢查規(guī)范）。

2、工作規(guī)范和工作檢查規(guī)范的編制，以各部門各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。編制完成的服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢查規(guī)范，在編制工作計(jì)劃時(shí)，可直接引用。

三、工作規(guī)范的編制時(shí)機(jī)要求1、在部門編制《日、周、月、年例行工作》和某時(shí)期的非例行工作的《工作計(jì)劃》時(shí)，如果某項(xiàng)工作不說明其詳細(xì)作業(yè)流程以及流程中每一具體活動(dòng)步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就不能確