卷煙商品營銷(中級營銷員)理論模擬練習(xí)(五)

第頁中級營銷員理論模擬練習(xí)卷（五）一、單項選擇題（第1－60題，共60分）1.正確處理及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，下列做法中正確的是（）A.維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級匯報工作B.看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事C.對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)眾提出來D.無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時，可以不做2.現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽“到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也在一定程度上說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A.工作技能B.強烈的職業(yè)責(zé)任感C.光明磊落的態(tài)度D.堅持真理的品質(zhì)3.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法不正確的是（）。A.職業(yè)責(zé)任一般及一定的職業(yè)活動密切相關(guān)B.職業(yè)責(zé)任及物質(zhì)利益存在直接關(guān)系C.職業(yè)責(zé)任具有法律和紀(jì)律的強制性D.職業(yè)責(zé)任具有自覺性，不具有強制性4.從營銷的角度看市場，市場是人口、購買力和（）有機組成的總和。A.供求B.場所C.購買欲望D.商品需求5.客戶觀念的核心是（）。A.制造大量產(chǎn)品并推銷出去B.發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足它們C.制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D.滿足每一個客戶的特殊需求6.規(guī)范的站姿要求（）。A.仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并B.低頭、肩平、含胸、收腹、腿并C.頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并D.頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿7.中國人最普通的（）方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。A.感謝B.打招呼C.道歉D.告別8.對無準(zhǔn)運證托運或自運煙草專賣品的行為，《煙草專賣法》規(guī)定了（）等、處罰措施。罰款、強制收購、沒收違法所得罰款、沒收違法所得和違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品、強制收購罰款、沒收違法所得和違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品罰款、強制收購9.承運人明知是煙草專賣品而為無準(zhǔn)運證的單位或者個人運輸?shù)?，沒收違法所得，并處以違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品總值（）以下的罰款。A.10%B.15%C.50%D.20%10.不屬于結(jié)案處理要考慮內(nèi)容的是（）。A.違法情節(jié)輕重、危害大小B.認(rèn)錯態(tài)度C.退贓情況D.職務(wù)高低11.《煙草控制框架公約》規(guī)定：每一締約方應(yīng)在適當(dāng)?shù)恼墑e采取和實行有效的立法、實施、行政或其它措施，禁止向低于國內(nèi)法律、國家法律規(guī)定的年齡或（）歲以下者出售煙草制品。A.14B.16C.20D.1812.《卷煙》國標(biāo)要求，條、盒上的中文警句字體高度不得小于（）mm。A.1.0B.1.5C.2.0D.2.513.EAN-13商品條碼的最后一位數(shù)字為（）。A.前綴碼B.生產(chǎn)廠商代碼C.商品特性代碼D.校驗碼14.《卷煙》國標(biāo)規(guī)定，卷煙焦油量“高”是指焦油量（）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg15.目前國家煙草專賣局卷煙價類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含稅調(diào)撥價（）為三類煙。A.100元(含)以上B.50元(含)—100元C.30元(含)—50元D.16.5元以下16.市場調(diào)查方法的選擇依據(jù)主要有市場調(diào)查（）、對象和項目內(nèi)容的特點。A.目的B.方法C.程序D.范圍17.訪問調(diào)查的調(diào)查效果及調(diào)查人員的（）關(guān)系密切。A.性別B.素質(zhì)C.血型D.高度18.互聯(lián)網(wǎng)直接調(diào)查是利用（）直接進行問卷調(diào)查。A.報紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電腦D.雜志19.產(chǎn)品設(shè)計觀察的資料是（）直接或借助觀察儀器觀察記錄得來的。A.顧客B.調(diào)查人員C.被調(diào)查者D.記者20.新產(chǎn)品試銷時可觀察顧客的（）或評價。A.行為B.喜愛程度C.思想D.性格21.市場調(diào)查誤差，按其來源可劃分為（）和代表性誤差。A.登記性誤差B.隨意性誤差C.非隨意性誤差D.隨機性誤差22.在調(diào)查數(shù)據(jù)加工時使用百分比，不能說明（）。A.數(shù)據(jù)在整體中所占有的份額B.數(shù)據(jù)的集中趨勢C.數(shù)據(jù)增加的幅度或比例D.數(shù)據(jù)減少的幅度或比例23.在一組資料中出現(xiàn)次數(shù)最多或最常見的數(shù)值，稱為（）。A.平均數(shù)B.算術(shù)平均數(shù)C.眾數(shù)D.中位數(shù)24.市場調(diào)查資料分析的動態(tài)性原則，是指對調(diào)查資料的分析不但要分析把握其現(xiàn)狀，更要分析把握其（）。A.客觀性B.整體性C.變化趨勢D.預(yù)測方法25.產(chǎn)品類推法特別適合于（）方面的預(yù)測。A．新產(chǎn)品開發(fā)B．企業(yè)文化建設(shè)C．人力資源管理D．市場化運作26.地區(qū)類推法是（）的市場預(yù)測方法。A.根據(jù)同一產(chǎn)品在不同地區(qū)或國家的發(fā)展?fàn)顩r，由某一地區(qū)市場狀況類推另一地區(qū)市場B.根據(jù)不同產(chǎn)品在不同地區(qū)或國家的發(fā)展?fàn)顩r，由某一地區(qū)市場狀況類推另一地區(qū)市場C.根據(jù)同一產(chǎn)品在不同地區(qū)或國家的發(fā)展?fàn)顩r，由某一產(chǎn)品市場狀況類推另一產(chǎn)品市場D.根據(jù)不同產(chǎn)品在不同地區(qū)或國家的發(fā)展?fàn)顩r，由某一產(chǎn)品市場狀況類推另一產(chǎn)品市場27.為了提高主觀概率預(yù)測的準(zhǔn)確性，在做主觀概率預(yù)測時應(yīng)（）。A．選擇懂得概率及累積概率意義的對象作為被調(diào)查者B．調(diào)查較多對象的主觀估計，并了解其提出主觀概率的依據(jù)C．尋求合理或最佳的估計概率D．核對主觀概率的準(zhǔn)確性程度28.品類管理哪一方面的應(yīng)用優(yōu)勢能夠幫助卷煙商業(yè)企業(yè)在專賣體制下實現(xiàn)消費者滿意的社會價值？（）A.改善商品結(jié)構(gòu)B.提升商品質(zhì)量C.滿足市場需求D.傳送消費者價值29.卷煙品類劃分應(yīng)堅持和兩個基本原則。（）A.市場需求導(dǎo)向原則、相對穩(wěn)定原則B.市場需求導(dǎo)向原則、企業(yè)持續(xù)發(fā)展原則C.市場需求導(dǎo)向原則、適度靈活原則D.市場需求導(dǎo)向原則、動態(tài)調(diào)整原則30.某牌號卷煙調(diào)撥29元/條、批發(fā)40元/條、零售4.5元/包，請問它屬于哪一類卷煙？（）A.一類煙B.二類煙C.三類煙D.四類煙E.五類煙31.確保高、中、低各價格檔位、各焦油量、不同類型和產(chǎn)地的品牌規(guī)格分布合理是卷煙品牌規(guī)劃中的（）原則。A.市場導(dǎo)向原則B.整體利益原則C.錯位經(jīng)營原則D.合理效益原則32.某煙草商業(yè)企業(yè)近期將卷煙A品牌投放市場進行試銷，則該品牌屬于（）。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.淘汰期33.下列不應(yīng)作為卷煙商業(yè)企業(yè)淘汰品牌的主要原因的是（）A.該品牌不符合國家品牌發(fā)展綱要的要求B.該品牌不是全國名優(yōu)強勢大品牌C.該品牌不符合轄區(qū)品牌體系的總體規(guī)劃D.該品牌給企業(yè)帶來的經(jīng)營利潤少34.由于卷煙投放進度或銷售策略控制帶來的銷售下降，是導(dǎo)致品牌銷售衰退的（）因素。A.價格B.競爭C.環(huán)境D.貨源E.季節(jié)F.產(chǎn)品自身因素35.因季節(jié)因素造成品牌銷售衰退時卷煙商業(yè)企業(yè)采取的主要措施是（）A.積極及工業(yè)企業(yè)協(xié)調(diào)，修改訂貨合同B.向?qū)Ｙu管理部門反饋，加大市場管理力度C.維持正常的采購、調(diào)貨和營銷工作，必要時開展一定的銷售促進活動D.收集、匯總市場對品牌各方面品質(zhì)的具體反映，努力提升品牌的社會形象36.下列關(guān)于因競爭因素造成品牌銷售衰退時卷煙商業(yè)企業(yè)采取的措施中不盡合理的是（）A.開展一定的銷售促進活動B.進行產(chǎn)品改造，提升品牌競爭力C.提升品牌社會形象，開拓新的市場空間D.控制競品的投放進度和投放量，為品牌發(fā)展創(chuàng)造條件37.()指客戶對煙草公司能否按照規(guī)定要求的各項內(nèi)容在規(guī)定時間內(nèi)交割貨物表示懷疑而產(chǎn)生的異議。A.信用異議B.交貨異議C.需求異議D.質(zhì)量異議38.下列關(guān)于處理異議方法的說法不正確的是()A."在答復(fù)您的問題之前，我想先聽聽您的觀點"是針對一些不值得回答的問題所做澄清性提問。B.預(yù)先應(yīng)充分地思考，特別是多假設(shè)一些難度較大的棘手問題，并準(zhǔn)備好客戶普遍性異議的答案。C.對一些不值得回答的問題或一些不便馬上回答的問題，決不"和盤托出"。D.銷售人員可根據(jù)客戶的現(xiàn)有情況、需求點和異議重點準(zhǔn)備一套適合他本人的并已包含異議答案的銷售介紹，并且將此介紹得越完整越好。39.下列關(guān)于服務(wù)補救的說法正確的是()A.一般來講，許多客戶對其不滿采取消極態(tài)度，只是說說而已，因此服務(wù)失誤后我們對客戶的抱怨不必太在意。B.服務(wù)的特性決定了任何企業(yè)、任何營銷人員都難以保證服務(wù)中不出現(xiàn)任何失誤。C.客戶向朋友、親戚及同事傳播關(guān)于企業(yè)服務(wù)的負(fù)面信息，不過這種負(fù)面的宣傳不會對企業(yè)有很大的影響。D.對服務(wù)企業(yè)來說，顧客直接向服務(wù)提供者投訴是最壞的情況。40.下列關(guān)于卷煙零售客戶意見處理的說法不正確的是()A.煙草公司通過統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話、來信來訪等渠道，接收卷煙零售客戶的咨詢、投訴和建議，對卷煙零售客戶意見進行處理和管理，并從中挖掘有價值的信息。B.投訴處理不及時、投訴人不接受處理結(jié)果、對重大問題的投訴、有較大數(shù)量的同類型投訴等異常情況，應(yīng)將投訴升級，逐級上報相關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)處理。C.一般來說，卷煙零售客戶意見應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢。D.投訴受理員負(fù)責(zé)對投訴處理過程和投訴處理結(jié)果進行跟蹤，并做好回訪記錄。41.關(guān)于公共關(guān)系的特征，下列說法正確的是()A.公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達(dá)或?qū)娸浾撨M行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體及公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。B.公共關(guān)系的評價尺度是企業(yè)的經(jīng)濟效益，即公共關(guān)系活動能否給企業(yè)帶來的顯著的經(jīng)濟效益。C.公共關(guān)系工作是一個組織中公共關(guān)系部門的工作，組織中的其他工作人員一般不要參及，以免給企業(yè)形象帶來不利的影響。D.企業(yè)開展公共關(guān)系活動應(yīng)該遵守國家的法紀(jì)，但不要求必須符合社會的各種道德規(guī)范。42.關(guān)于公共關(guān)系的功能，下列說法不正確的是()A.公共關(guān)系的功能，指在組織進行公共關(guān)系管理的過程中，一項公共關(guān)系活動完成后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的經(jīng)濟效益。B.公共關(guān)系活動的進行還可以促進現(xiàn)代社會中信息的共享和交流，降低市場交易成本，使經(jīng)濟活動變得更為規(guī)范和有序，使社會資源得到更為有效的利用。C.公共關(guān)系能在無形中起到凈化社會風(fēng)氣、調(diào)控社會行為的作用。D.公共關(guān)系強調(diào)"公眾至上"，主張社會組織的一切行為都應(yīng)立足于滿足社會成員的各種需要，熱誠為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時喚起公眾對社會事務(wù)的主動參及意識。43.下列不是組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用的是()A.凝聚作用B.激勵作用C.導(dǎo)向作用D.經(jīng)濟作用44.下列關(guān)于搞好客戶公共關(guān)系的說法不正確的是()A.要搞好客戶公共關(guān)系必須了解客戶的心理和需求。B.企業(yè)的一切政策和行為都必須以客戶的利益和需求為導(dǎo)向，必須無條件地滿足客戶的利益和需求。C.要搞好客戶公共關(guān)系必須向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，創(chuàng)名牌。D.要搞好客戶公共關(guān)系必須尊重客戶的權(quán)利，保護客戶的利益，妥善處理及客戶間的糾紛。45.下列關(guān)于卷煙經(jīng)營信息收集處理主要流程的說法錯誤的是()A.建立健全信息反饋處理機制，加強信息系統(tǒng)應(yīng)用，提高信息傳遞速度；在規(guī)定時限內(nèi)處理信息，提高信息處理效率。B.各有關(guān)部門指定專人負(fù)責(zé)對信息的處理、分析和反饋；必須對收集到的信息進行分類整理、歸納匯總，提高信息利用效率。C.通過市場銷售信息的分析及挖掘，獲得有價值的數(shù)據(jù)，可以更好的進行銷售分析及預(yù)測。D.收集到的市場信息和服務(wù)反饋信息只能提供給專賣、營銷、送貨等一線業(yè)務(wù)人員，不能輕易地提供給其他業(yè)務(wù)和管理崗位，以保證信息安全。46.銷售目標(biāo)是給銷售人員規(guī)定的()應(yīng)該完成的銷售數(shù)量額度或者應(yīng)該達(dá)到的銷售指標(biāo)值。A.在一定價格區(qū)間內(nèi)B.在一定期限內(nèi)C.在一定客戶群體中D.在一定品牌范圍內(nèi)47.根據(jù)今年的銷售增長率確定明年的年度銷售目標(biāo)的主要步驟不包括以下()。A.用去年銷售實績和今年銷售實績計算今年年度銷售增長率。B.通過宏觀、微觀市場環(huán)境分析，結(jié)合今年年度銷售增長率，預(yù)測明年年度銷售增長率。C.用明年年度銷售增長率和今年銷售實績計算明年年度銷售目標(biāo)。D.用今年年度銷售增長率和今年銷售實績計算明年年度銷售目標(biāo)。48.下列關(guān)于“由一線銷售人員自下而上預(yù)測申報確定地區(qū)市場總銷售目標(biāo)”的說法有誤的是()。A.不一定能及地區(qū)市場營銷的大局和大趨勢相符B.可以反映地區(qū)市場營銷的戰(zhàn)略意圖C.充分發(fā)揮一線人員的參及感和積極性D.最能反映市場實際情況49.客戶經(jīng)理通常通過開展以下四方面工作來提高卷煙零售客戶的()：一是幫助規(guī)劃卷煙經(jīng)營；二是提供最新信息；三是對優(yōu)質(zhì)卷煙零售客戶提供優(yōu)惠服務(wù)。四是幫助解決應(yīng)急貨源問題。A.品牌培育能力B.新品促銷能力C.銷售能力D.商品展示能力50.保持卷煙合理庫存，有利于提高卷煙零售客戶利潤，幫助卷煙零售客戶提高庫存產(chǎn)品的()，降低卷煙零售客戶的運營成本。A.周轉(zhuǎn)期B.庫存上限C.周轉(zhuǎn)效率D.庫存下限51卷煙價格主要包括()。A.卷煙批發(fā)價格B.卷煙零售價格C.卷煙調(diào)撥價格D.以上都包括52.卷煙銷售渠道寬度是指根據(jù)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)中每一層銷售渠道中的()數(shù)量多少來定義的一種結(jié)構(gòu)。A.煙草商業(yè)企業(yè)B.分銷商C.卷煙零售戶D.煙草工業(yè)企業(yè)53.密集型分銷，又稱為廣泛型和普通型分銷。下面不屬于密集型分銷渠道功能優(yōu)勢說法是()。A.能擴大市場覆蓋面B.有利于卷煙品牌快速進入新市場C.方便眾多消費者隨時隨地買到這些商品D.節(jié)約營銷成本54.為快路速提升卷煙品牌的市場覆蓋率和品牌形象，我們通常對卷煙品牌不采用()方式。A.獨家分銷B.密集型分銷C.密集型分銷和選擇性分銷D.選擇性分銷55.由于消費者需求及市場營銷環(huán)境的變化，要求煙草行業(yè)對原有的渠道寬度作相應(yīng)的調(diào)整，因而煙草商業(yè)企業(yè)常通過煙草專賣許可證的辦理、注銷和發(fā)放來達(dá)到()的目的。A.增加渠道成員B.增減渠道成員C.調(diào)整整個渠道結(jié)構(gòu)D.增建渠道56.通過經(jīng)營業(yè)態(tài)分析品牌推廣，由于()雖然消費層次高，影響力大，但品種較少，一般比較容易接受成熟的品牌，因此常作為重點品牌擴張的地方。A.商場、超市B.食雜店C.便利店、娛樂場所D.煙酒專賣店57.從市場類型分析卷煙零售客戶，由于農(nóng)村卷煙零售客戶消費檔次低，但覆蓋不到位，因此著重()。A.提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)B.提高卷煙零售客戶經(jīng)營能力C.提高卷煙零售客戶經(jīng)營規(guī)模D.提高市場占有率58.經(jīng)營結(jié)構(gòu)既是卷煙零售客戶()的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標(biāo)志。A.經(jīng)營卷煙的品種B.面對消費者消費層次C.經(jīng)營卷煙規(guī)模D.培育品牌的能力59.服務(wù)計劃是企業(yè)營銷服務(wù)活動的總綱領(lǐng)，具有()等主要特征。A.長期性、整合性、靈活性、統(tǒng)一性B.目標(biāo)性、長期性、整合性、靈活性C.目標(biāo)性、整合性、靈活性、統(tǒng)一性D.目標(biāo)性、長期性、靈活性、整合性60.下面項目不屬于個性化服務(wù)項目的是()。A.電話訂貨頻率的選擇B.客戶經(jīng)理上門拜訪C.緊俏貨源分配D.新品牌的定點投放和重點推薦二、判斷題（第61－100題，共40分）61.職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性。（）62.只要認(rèn)為職業(yè)紀(jì)律規(guī)定的不合理，職工可以不遵守。（）63.“酒香不怕巷子深”這是產(chǎn)品觀念的反映。（）64.消費者的購買行為在很大程度上受到文化、社會、個人和心理的影響。（）65.名字稱謂顯得既禮貌又親切，運用場合廣泛，可以在任何場合使用。（）66.交談雙方地位懸殊，年紀(jì)差異大，在交談時，優(yōu)勢一方有時可以盛氣凌人，惟我獨尊。（）67.煙草制品批發(fā)行為是指一次銷售卷煙、雪茄煙超過50條（含50條）的銷售行為。（）68.《煙草控制框架公約》規(guī)定：應(yīng)確保在煙草制品的每盒和單位包裝及這類制品的任何外部包裝和標(biāo)簽上帶有說明煙草使用有害后果的健康警語，這些警語宜占據(jù)主要可見部分的50﹪或以上，但不應(yīng)少于30﹪。（）69.美式卷煙的葉組配方由烤煙、白肋煙、香料煙和馬里蘭煙組成，所以又稱為混合型卷煙。（）70.假冒注冊商標(biāo)卷煙鑒別內(nèi)容包括卷煙的條盒（條包）、小盒（小包）、煙支、煙絲及吸味五個方面。（）71.直接資料調(diào)查法是指直接從各種文獻檔案中收集信息資料的方法。（）72.詢問調(diào)查法的信息間接來自于被調(diào)查者（）。73.郵寄調(diào)查的詢問表、征訂單的回收率較低，回收時間很短。（）74.觀察法優(yōu)點之一是被調(diào)查者的意見不受外在因素影響，收集的信息準(zhǔn)確性較高。（）75.產(chǎn)品試銷實驗可以了解消費者對產(chǎn)品的接受程度以及意見和要求。（）76.進行市場調(diào)查的目的之一，就是為市場營銷決策提供依據(jù)。（）77.由于集合意見法在計算中采用了加權(quán)平均的處理方式，因此對于參及預(yù)測的成員沒有集體的要求，且預(yù)測人員的數(shù)量越多越好。（）78.專家會議法的主要缺點是容易受個人心理因素的影響，有的會屈服“權(quán)威”專家而不愿修正別人已發(fā)表的意見。（）78.現(xiàn)代新型的品類管理主張以消費者為中心，目標(biāo)客戶是消費者全體，是一種全能型的管理方式。（）79.卷煙品類劃分應(yīng)具有適度靈活性，根據(jù)管理需要可以隨時調(diào)整。（）80.由于市場時刻都處于動態(tài)變化中，單品配額具有相當(dāng)?shù)撵`活性，應(yīng)隨時調(diào)整以適應(yīng)市場變化。（）81.如果A品牌經(jīng)某煙草公司測評處于成長期，說明它在該煙草公司轄區(qū)市場和生產(chǎn)廠家市場上的銷量均處于增長狀態(tài)。（）82.成長期品牌必須先經(jīng)過成熟期和衰退期，才能進入淘汰階段。（）83.評估卷煙品牌經(jīng)營地位的定性指標(biāo)一般有供應(yīng)商背景、產(chǎn)品背景、貨源穩(wěn)定性、市場評價、供應(yīng)商的評估級別、供應(yīng)商品牌發(fā)展戰(zhàn)略及品牌規(guī)劃等。（）84.評估卷煙品牌經(jīng)營地位的定性指標(biāo)一般有供應(yīng)商背景、產(chǎn)品背景、貨源穩(wěn)定性、市場評價、供應(yīng)商的評估級別、供應(yīng)商品牌發(fā)展戰(zhàn)略及品牌規(guī)劃等。（）85.信用異議指客戶認(rèn)為銷售人員的信用度低，或者對銷售人員所代表的企業(yè)的信用度表示懷疑產(chǎn)生的異議。（）。86.一般來講，許多客戶對其不滿采取消極態(tài)度，只是說說而已，他們是否采取行動，在某種程度上取決于客戶是想保持其原有供應(yīng)商還是轉(zhuǎn)向新的供應(yīng)商。（）。87.服務(wù)失誤及個人的關(guān)聯(lián)程度同樣能影響客戶是否抱怨。（）。88.公共關(guān)系是一個組織為了生存和發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。（）。89.處理外部公共關(guān)系關(guān)系時要"以和為貴，講求方圓"，掌握處理技巧，妥善解決問題。（）。90.收集的信息必須切合實際、口徑統(tǒng)一、及時有效，并且處理好市場信息的數(shù)量及質(zhì)量的關(guān)系，確保市場信息的時效性和適用性。（）。91.僅憑某年銷售成長率來確定下一年度的銷售目標(biāo)值是準(zhǔn)確的。（）92.通過一線銷售人員申報而獲得的總銷售目標(biāo)既能反映當(dāng)前市場情況，又能反映地區(qū)市場營銷戰(zhàn)略意圖。（）93.經(jīng)營指導(dǎo)就是根據(jù)卷煙零售客戶的進貨周轉(zhuǎn)數(shù)，合理制定各品牌、規(guī)格卷煙訂貨量的上下限，為卷煙零售客戶合理控制庫存，做到不積壓不脫銷。（）94.碼放卷煙時，不要一條緊貼一條，條及條之間要留有空隙，同時盡量把卷煙放在高處。（）