GB-T《汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告規(guī)范及處理指南》（征求意見稿）

ICS

中華人民共和國國G家B/TXX標(biāo)XX-200準(zhǔn)X

GB/TXXXX-201X

汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告規(guī)范及處理指南

Guideforspecificationandprocessingofautomotiveproductdefectcluereport

（征求意見稿）

中華人民共和國國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布

I

GB/TXXXX-201X

汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告規(guī)范及處理指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告內(nèi)容、格式、處理及分析的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于消費(fèi)者向各類機(jī)構(gòu)或組織提交汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告、缺陷線索報(bào)告

數(shù)據(jù)交換與共享、管理部門和生產(chǎn)者對(duì)缺陷線索報(bào)告處理和分析。

2規(guī)范性應(yīng)用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的

版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T3730.1汽車和掛車類型的術(shù)語和定義

GB/T5624汽車維修術(shù)語

GB/T20185機(jī)動(dòng)車出廠合格證

GB16735道路車輛車輛識(shí)別代碼（VIN）

GB16737道路車輛世界制造廠識(shí)別代碼（WMI）

3術(shù)語和定義

GB/T3730.1、GB/T5624、GB/T21085、GB16735和GB16737所界定的以及下列術(shù)語

和定義適用于本文件。

3.1

汽車產(chǎn)品缺陷defectofmotorvehicleproducts

由于設(shè)計(jì)、制造、標(biāo)識(shí)等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞?hào)或者類別的汽車產(chǎn)品中普遍

存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形或者其他危及人身、財(cái)

產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

3.2

缺陷線索報(bào)告defectcluereport

2

任何單位或個(gè)人向汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部門等部門提交的關(guān)于汽車產(chǎn)品可能存在的

缺陷的信息。

3.3

技術(shù)服務(wù)公告technicalservicebulletins

生產(chǎn)者針對(duì)特定范圍車輛的特定故障，發(fā)布的關(guān)于車輛故障維修方案的通知。

注：通知通常包括故障原因說明、維修作業(yè)指導(dǎo)、零部件更換方案或軟件升級(jí)等。

3.4

缺陷線索報(bào)告篩選screeningofdefectcluereport

缺陷線索報(bào)告采集機(jī)構(gòu)對(duì)獲取的缺陷線索報(bào)告的格式、內(nèi)容、是否重復(fù)、是否涉及

質(zhì)量安全問題等進(jìn)行的審核并剔除無效缺陷線索報(bào)告的過程。

3.5

缺陷線索報(bào)告分析analysisofdefectreport

生產(chǎn)者根據(jù)汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的缺陷線索，對(duì)汽車產(chǎn)品故障的原因、是否

為批次性問題以及是否影響安全等進(jìn)行分析的過程。

4缺陷線索報(bào)告內(nèi)容

4.1總體原則

缺陷線索報(bào)告應(yīng)包括汽車產(chǎn)品信息、車輛故障信息和報(bào)告人信息等內(nèi)容。缺陷線索

報(bào)告提交應(yīng)遵循以下原則：

a）及時(shí)性原則：任何單位或個(gè)人應(yīng)在車輛發(fā)生故障后及時(shí)提交缺陷線索報(bào)告。

b）客觀性原則：缺陷線索報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、客觀反映車輛故障現(xiàn)象。

c）完整性原則：力求缺陷線索報(bào)告內(nèi)容完整、全面、規(guī)范。

4.2汽車產(chǎn)品信息

汽車產(chǎn)品信息至少應(yīng)該包括：車輛識(shí)別代號(hào)（簡(jiǎn)稱VIN）、生產(chǎn)者名稱、車輛品牌、

車型系列、車輛型號(hào)、購買日期和行駛里程。

VIN應(yīng)與機(jī)動(dòng)車廠合格證或機(jī)動(dòng)車行駛證一致。

生產(chǎn)者名稱、車輛品牌、車型系列、車型型號(hào)應(yīng)與機(jī)動(dòng)車出廠合格證或機(jī)動(dòng)車登記

證書一致。

購買日期應(yīng)與機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票開具日期一致。

3

行駛里程應(yīng)與汽車?yán)锍瘫硪恢隆?/p>

注：進(jìn)口汽車產(chǎn)品VIN、生產(chǎn)者名稱、車輛品牌、車型系列、車型型號(hào)應(yīng)與進(jìn)口機(jī)

動(dòng)車輛隨車檢驗(yàn)單一致。

4.3車輛故障信息

車輛故障信息至少應(yīng)包括：車輛故障涉及的總成、車輛故障描述、交通事故信息以

及故障維修措施。

汽車產(chǎn)品總成分類參見附錄A。

車輛故障描述至少應(yīng)包括：發(fā)生時(shí)的道路情況、天氣情況、車速、行駛狀態(tài)（直行、

轉(zhuǎn)向、加速或制動(dòng)等）、故障現(xiàn)象、故障出現(xiàn)的頻次等。

示例：汽車在高速公路、晴天、車速50km/h、直行加速行駛時(shí)失去動(dòng)力。

交通事故信息至少應(yīng)包括：車輛發(fā)生故障后是否引發(fā)交通事故（如發(fā)生交通事故應(yīng)

提交交通事故處理報(bào)告）、車輛是否起火、是否發(fā)生傷亡、傷亡人數(shù)以及受傷情況描述。

故障維修措施至少應(yīng)包括：故障是否維修、維修方案、更換零部件的名稱、故障是

否消除等。

4.4報(bào)告人信息

報(bào)告人信息至少應(yīng)包括：提交缺陷線索報(bào)告的單位或個(gè)人的名稱或姓名、證件類型

及證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、所在省市。

5缺陷線索報(bào)告渠道

汽車產(chǎn)品發(fā)生故障后，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者以及汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理

部門提交汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告，同時(shí)可自愿地向消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、汽車專業(yè)媒體等第三

方機(jī)構(gòu)提交相關(guān)信息。

汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部門以及消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、汽車專業(yè)媒體等第三

方機(jī)構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、電子郵件或信函等方式向任何單位或個(gè)人采集汽車產(chǎn)品缺

陷線索報(bào)告。

消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、汽車專業(yè)媒體等開展汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告采集的第三方機(jī)構(gòu)可自

愿地向汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，保障汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部門盡早獲知

相關(guān)缺陷線索保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

4

第三方機(jī)構(gòu)向汽車產(chǎn)品召回監(jiān)督管理部門共享的汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告應(yīng)滿足缺

陷線索內(nèi)容的基本要求，參見附錄B。

6缺陷線索報(bào)告篩選

6.1總體原則

所有缺陷線索報(bào)告采集機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)獲取的汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告進(jìn)行篩選，應(yīng)遵循以

下原則：

a）符合性原則：缺陷線索報(bào)告可能包括無效信息、重復(fù)信息或其它干擾信息，根

據(jù)汽車產(chǎn)品缺陷判定的要求，應(yīng)對(duì)缺陷線索的有效性、唯一性以及是否涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)

量安全問題進(jìn)行檢查。

b）公正性原則：應(yīng)秉承客觀、公正的原則對(duì)缺陷線索報(bào)告進(jìn)行預(yù)處理，不應(yīng)出于

任何分析產(chǎn)品缺陷以外的目的，有選擇性、傾向性的處理。

6.2有效性檢查

缺陷線索報(bào)告有效性檢查應(yīng)包括車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)者名稱、車輛故障描

述、報(bào)告人聯(lián)系方式等內(nèi)容，不符合有效性要求的缺陷線索應(yīng)剔除。

車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）應(yīng)符合GB16735和16737的編碼要求。

生產(chǎn)者名稱應(yīng)與機(jī)動(dòng)車出廠合格證或機(jī)動(dòng)車登記證書一致。

車輛故障描述應(yīng)為汽車產(chǎn)品真實(shí)發(fā)生的故障現(xiàn)象。

報(bào)告人聯(lián)系方式應(yīng)真實(shí)、有效。

6.3唯一性檢查

缺陷線索報(bào)告重復(fù)性檢查應(yīng)包括車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、車輛故障描述等內(nèi)容，不

滿足唯一性要求的缺陷線索應(yīng)剔除。

缺陷線索報(bào)告應(yīng)具有唯一性，應(yīng)基于實(shí)際情況設(shè)定評(píng)估規(guī)則，篩選并剔除缺陷線索

中的重復(fù)信息。

示例：

——任何單位或個(gè)人90天內(nèi)提交的同一車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、相似車輛故障描述

的缺陷線索視為重復(fù)性缺陷線索應(yīng)剔除。

——利用互聯(lián)網(wǎng)采集缺陷線索時(shí)，應(yīng)通過注冊(cè)登記、短信驗(yàn)證或電話回訪等方式確

認(rèn)缺陷線索報(bào)告人的唯一性。

5

6.4是否涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量安全問題檢查

缺陷線索中車輛故障描述應(yīng)為真實(shí)發(fā)生的故障現(xiàn)象，應(yīng)包括故障發(fā)生時(shí)的道路情

況、天氣情況、車速、行駛狀態(tài)、故障現(xiàn)象以及故障出現(xiàn)的頻次。使用不當(dāng)造成的問題、

經(jīng)濟(jì)糾紛問題、制假售假等不屬于汽車產(chǎn)品召回相關(guān)法律法規(guī)管理范圍的問題應(yīng)剔除。

7主管部門對(duì)缺陷線索報(bào)告的處理

汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)獲取的全部缺陷線索報(bào)告（包括第三方機(jī)構(gòu)共享的汽車

產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告），按照缺陷線索報(bào)告篩選規(guī)則要求進(jìn)行檢查并剔除無效缺陷線索報(bào)

告。同時(shí)，將符合要求的汽車產(chǎn)品缺陷線索報(bào)告統(tǒng)一轉(zhuǎn)交汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者進(jìn)行技術(shù)分析，

并保留缺陷線索報(bào)告篩選及轉(zhuǎn)交記錄。

8生產(chǎn)者對(duì)缺陷線索報(bào)告技術(shù)分析

汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)在收到汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部門轉(zhuǎn)交的缺陷線索報(bào)告后，對(duì)車輛

故障發(fā)生原因開展技術(shù)分析。缺陷線索報(bào)告技術(shù)分析包括但不限于以下內(nèi)容：

a)應(yīng)核實(shí)缺陷線索的準(zhǔn)確性，應(yīng)包括但不限于以下方面：車輛識(shí)別代碼、購買日

期、行駛里程、故障總成、故障描述以及交通事故信息等內(nèi)容是否準(zhǔn)確；

b)應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，確認(rèn)故障現(xiàn)象是否復(fù)現(xiàn)，故障出現(xiàn)的頻次，查找引發(fā)

故障的原因，制定故障維修措施等；

c)應(yīng)確認(rèn)缺陷線索中車輛故障描述對(duì)應(yīng)的準(zhǔn)確的故障模式，以及是否已經(jīng)針對(duì)該

車型的該故障模式發(fā)布過缺陷汽車產(chǎn)品召回公告；如果已發(fā)布，應(yīng)確認(rèn)該車輛

識(shí)別代號(hào)是否在缺陷汽車產(chǎn)品召回范圍之內(nèi)；

d)應(yīng)確認(rèn)是否已經(jīng)針對(duì)該車型的該故障模式發(fā)布過技術(shù)服務(wù)公告；如果已發(fā)布，

應(yīng)確認(rèn)該車輛識(shí)別代號(hào)是否在技術(shù)服務(wù)公告服務(wù)范圍之內(nèi)；

e)應(yīng)結(jié)合獲取的缺陷線索、故障索賠信息等，綜合分析該車型的該故障模式為批

次性問題的可能性；

f)應(yīng)結(jié)合車輛故障描述、交通事故信息、故障索賠信息和技術(shù)分析結(jié)果等，綜合

分析該車型的該故障模式對(duì)車輛安全性的影響；

g)如無特殊情況（如消費(fèi)者不配合檢查等），通常應(yīng)在20個(gè)自然日內(nèi)完成缺陷線

索報(bào)告的技術(shù)分析；

6

h)應(yīng)在完成缺陷線索報(bào)告技術(shù)分析后，將分析結(jié)果反饋至汽車產(chǎn)品召回監(jiān)管部

門，用于輔助開展汽車產(chǎn)品缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

7

附錄A

表A.1汽車產(chǎn)品故障描述總成分類

序號(hào)一級(jí)總成二級(jí)總成序號(hào)一級(jí)總成二級(jí)總成

燃油供給系統(tǒng)儀表、照明及輔空調(diào)

1燃油系10

控制系統(tǒng)助系統(tǒng)風(fēng)窗清潔裝置

發(fā)動(dòng)機(jī)本體自適應(yīng)巡航控制

曲柄連桿機(jī)構(gòu)緊急制動(dòng)系統(tǒng)

潤滑系統(tǒng)車道變道輔助

高級(jí)駕駛輔助

2發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)11車道保持輔助

系統(tǒng)

進(jìn)排氣系統(tǒng)車道偏離警告

點(diǎn)火與啟動(dòng)系統(tǒng)智能大燈控制

控制模塊駕駛員疲勞探測(cè)

方向盤產(chǎn)品說明書

轉(zhuǎn)向器12附加設(shè)備標(biāo)志標(biāo)識(shí)

3轉(zhuǎn)向系

轉(zhuǎn)向傳動(dòng)裝置低壓線束

轉(zhuǎn)向助力裝置動(dòng)力電池

離合器電機(jī)

變速器電動(dòng)壓縮機(jī)

4傳動(dòng)系傳動(dòng)軸新能源汽車專用高壓配電箱

13

車橋裝置充電系統(tǒng)

分動(dòng)器電控系統(tǒng)

液壓行車制動(dòng)高壓線束

氣壓行車制動(dòng)標(biāo)志標(biāo)識(shí)

5制動(dòng)系

駐車制動(dòng)

制動(dòng)輔助系統(tǒng)

車身本體

車門

車窗

6車身

座椅

后視鏡

內(nèi)飾

彈性元件

7懸架減震器

導(dǎo)向機(jī)構(gòu)

氣囊

8氣囊與安全帶

安全帶

輪胎

9輪胎和車輪

車輪

儀表、照明及輔儀表

10

助系統(tǒng)照明及信號(hào)裝置

8

附錄B

表B.1缺陷線索模版

1.基本信息

車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）應(yīng)與機(jī)動(dòng)車廠合格證或機(jī)動(dòng)車行駛證一致。

生產(chǎn)者名稱