自考03871市場調(diào)查與市場分析考試大綱串講

PAGEPAGE2Ⅰ課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)《市場調(diào)查與市場分析》課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科段的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。該課程主要包括兩部分內(nèi)容，即市場調(diào)查部分和市場分析部分。市場調(diào)查部分的內(nèi)容包括市場調(diào)查概述、市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)、市場調(diào)查的流程、研究方案設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、測量設(shè)計(jì)、文案調(diào)查、定性調(diào)查、定量調(diào)查、信息化技術(shù)和現(xiàn)場質(zhì)量控制等內(nèi)容；市場分析部分的內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)分析、市場預(yù)測、市場分析和市場調(diào)查報(bào)告等內(nèi)容。因此，市場調(diào)查與市場分析是一門理論應(yīng)用性和操作性都比較強(qiáng)的課程。二、課程目標(biāo)市場調(diào)查與市場分析是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供決策依據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要手段。通過本課程的學(xué)習(xí)，使考生能夠在人力資源管理的實(shí)踐中正確運(yùn)用市場調(diào)查與市場分析的理論與方法解決各種實(shí)際問題。本課程的目標(biāo)：1.理解市場調(diào)查與市場分析在企業(yè)經(jīng)營中的必要性和重要性。2.了解和掌握市場調(diào)查與市場分析的基本原理和基本方法。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用市場調(diào)查與市場分析原理和方法分析解決企業(yè)管理實(shí)踐中遇到的實(shí)際問題。Ⅱ考核目標(biāo)本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)市場調(diào)查與分析的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，這是是低層次的要求。領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握市場調(diào)查與市場分析課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對(duì)市場調(diào)查與市場分析，做出正確的解釋和說明，這是是中等層次的要求。簡單應(yīng)用（Ⅲ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用市場調(diào)查與市場分析課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是較高層次的要求。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用市場調(diào)查與市場分析課程中基本概念、基本原理、基本方法中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題，是最高層次的要求。Ⅲ課程內(nèi)容與考核要求第1章市場調(diào)查概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，了解市場調(diào)查的一般概念；認(rèn)識(shí)市場調(diào)查的意義和作用；掌握市場調(diào)查的基本原則；了解市場調(diào)查的內(nèi)容范圍；把握市場調(diào)查的來龍去脈。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）1.1市場調(diào)查的一般概念1.1.1市場的多重含義1.1.2市場調(diào)查的概念1.2市場調(diào)查的功能和作用1.2.1市場調(diào)查的功能1.2.2市場調(diào)查的作用1.3市場調(diào)查的特點(diǎn)和原則1.3.1市場調(diào)查的特點(diǎn)1.3.2市場調(diào)查的基本原則1.3.3市場調(diào)查的局限和應(yīng)注意的問題1.4市場調(diào)查的內(nèi)容范圍1.4.1基本調(diào)查內(nèi)容1.4.2專項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容1.5市場調(diào)查的歷史和未來1.5.1市場調(diào)查的歷史回顧1.5.2市場調(diào)查在中國1.5.3市場調(diào)查的未來前景三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）市場調(diào)查的一般概念（次重點(diǎn)）識(shí)記：市場調(diào)查的概念（二）市場調(diào)查的功能和作用（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）市場調(diào)查的功能；（2）市場調(diào)查的作用。（三）市場調(diào)查的特點(diǎn)和原則（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）市場調(diào)查的特點(diǎn)；（2）市場調(diào)查的基本原則。簡單應(yīng)用：市場調(diào)查的局限和應(yīng)注意的問題。（四）市場調(diào)查的內(nèi)容范圍（次重點(diǎn)）識(shí)記：市場商品需求的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）基本調(diào)查的內(nèi)容；（2）專項(xiàng)調(diào)查的內(nèi)容。（五）市場調(diào)查的歷史和未來（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）市場調(diào)查和預(yù)測發(fā)展的三個(gè)階段；（2）市場調(diào)查在中國的發(fā)展。簡單應(yīng)用：（1）中國市場調(diào)查發(fā)展面臨的主要問題。（2）我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展趨勢。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）市場調(diào)查的概念；（2）市場調(diào)查的功能與作用；（3）市場調(diào)查的特點(diǎn)和原則；（4）市場調(diào)查的內(nèi)容；（5）市場調(diào)查的發(fā)展歷程第2章市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解市場調(diào)查行業(yè)的結(jié)構(gòu)；認(rèn)識(shí)各種市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的性質(zhì)；了解如何選擇市場調(diào)查公司；掌握全球市場調(diào)查的發(fā)展趨勢。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）2.1市場調(diào)查行業(yè)的結(jié)構(gòu)（一般）2.1.1主要的信息使用者2.1.2信息使用者（廣告代理商）2.1.3調(diào)查設(shè)計(jì)者和提供者 2.1.4數(shù)據(jù)收集者2.1.5企業(yè)市場調(diào)查部2.2市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型（一般）2.2.1完全服務(wù)公司2.2.2有限服務(wù)公司2.2.3其他專業(yè)機(jī)構(gòu)2.2.3非獨(dú)立性機(jī)構(gòu)2.3市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的部門（一般）2.3.1職能部門 2.3.2成員職責(zé)2.4全球市場調(diào)查的趨勢（一般）2.4.1戰(zhàn)略伙伴關(guān)系2.4.2全球市場調(diào)查概況三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）市場調(diào)查行業(yè)的結(jié)構(gòu)（一般）領(lǐng)會(huì)：市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的一般分類。（二）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型（一般）識(shí)記：（1）完全服務(wù)公司的主要類型；（2）有限服務(wù)公司的主要類型。（三）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的部門（一般）識(shí)記：（1）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能部門；（2）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的成員職責(zé)。（四）全球市場調(diào)查的趨勢（一般）領(lǐng)會(huì)：（1）全球調(diào)查的需求趨勢；（2）全球調(diào)查的供給趨勢。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的一般分類；（2）完全服務(wù)公司的主要類型；（3）有限服務(wù)公司的主要類型；（4）全球調(diào)查的需求趨勢；（5）全球調(diào)查的供給趨勢。第3章市場調(diào)查的流程一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生了解市場調(diào)查的一般流程，理解每個(gè)步驟在調(diào)查過程中的作用，重點(diǎn)掌握如何確定調(diào)研目標(biāo)和陳述研究發(fā)現(xiàn)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）3.1市場調(diào)查的一般流程3.1.1確定研究目標(biāo) 3.1.2制定研究計(jì)劃3.1.3實(shí)地收集資料3.1.4系統(tǒng)分析資料3.1.5陳述研究發(fā)現(xiàn)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）市場調(diào)查的一般流程（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）敘述統(tǒng)計(jì)；（2）推論統(tǒng)計(jì)。領(lǐng)會(huì)：（1）市場調(diào)查的一般流程；（2）研究計(jì)劃書應(yīng)包括的主要內(nèi)容。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）市場調(diào)查的一般流程；（2）敘述統(tǒng)計(jì)和推論統(tǒng)計(jì)的概念；（3）研究計(jì)劃書的內(nèi)容。第4章研究方案設(shè)計(jì)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，掌握市場調(diào)查研究方案設(shè)計(jì)的重要意義，理解研究方案的主要類型，重點(diǎn)掌握研究方案的主要內(nèi)容，掌握研究方案的可行性評(píng)價(jià)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）4.1方案設(shè)計(jì)的重要意義4.2研究方案的幾種類型4.2.1從研究性質(zhì)劃分4.2.2從方案作用來劃分4.3.研究方案的主要內(nèi)容4.3.1研究目標(biāo)4.3.2研究內(nèi)容4.3.3研究方法4.3.4研究組織4.3.5研究進(jìn)程4.3.6研究經(jīng)費(fèi)4.4.研究方案的可行性評(píng)價(jià)4.4.1方案的可行性研究4.4.2方案的評(píng)價(jià)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）方案設(shè)計(jì)的重要意義（重點(diǎn)）識(shí)記：方案設(shè)計(jì)的概念。領(lǐng)會(huì)：研究方案的作用。簡單應(yīng)用：方案設(shè)計(jì)的重要意義。（二）研究方案的幾種類型（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）探索性調(diào)研的概念；（2）描述性調(diào)研的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）探索性調(diào)研的目的；（2）實(shí)行描述性調(diào)研的理由；（3）正式研究方案的內(nèi)容。（三）研究方案的主要內(nèi)容領(lǐng)會(huì)：（1）研究方案的主要內(nèi)容；（2）調(diào)查質(zhì)量的組織方面涉及的幾個(gè)關(guān)鍵因素。（四）研究方案的可行性評(píng)價(jià)領(lǐng)會(huì)：（1）方案的可行性研究方法；（2）試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)注意的問題；（3）評(píng)價(jià)研究方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)；（4）研究方案的可行性評(píng)價(jià)的意義。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）方案設(shè)計(jì)的概念；（2）研究方案的作用；（3）方案設(shè)計(jì)的重要意義；（4）探索性調(diào)研和描述性調(diào)研的概念；（5）探索性調(diào)研的目的；（6）實(shí)施描述性調(diào)研的理由；（7）研究方案的內(nèi)容；（8）調(diào)查質(zhì)量的組織方面涉及的幾個(gè)關(guān)鍵因素；（9）方案的可行性研究方法；（10）試點(diǎn)調(diào)查應(yīng)注意的問題；（11）評(píng)價(jià)研究方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)；（12）研究方案的可行性評(píng)價(jià)的意義。第5章抽樣設(shè)計(jì)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，了解抽樣調(diào)查的基本概念，掌握抽樣調(diào)查的步驟，重點(diǎn)掌握抽樣調(diào)查的基本方法；掌握確定樣本大小應(yīng)考慮的因素。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）5.1抽樣調(diào)查的基本概念5.1.1抽樣調(diào)查的特點(diǎn)5.1.2抽樣調(diào)查的幾個(gè)概念5.2抽樣調(diào)查的步驟5.2.1界定調(diào)查總體5.2.2選擇資料收集方式5.2.3選擇抽樣框5.2.4評(píng)估樣本正誤5.2.5選擇抽樣方法5.2.6確定樣本量5.2.7制定抽樣計(jì)劃5.3抽樣調(diào)查的方法5.3.1非概率抽樣5.3.2概率抽樣5.3.3PPS抽樣5.3.4KISH表的應(yīng)用5.4樣本大小與相關(guān)因素三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）抽樣調(diào)查的基本概念（一般）識(shí)記：（1）抽樣調(diào)查的概念；（2）抽樣調(diào)查的幾個(gè)基本概念。領(lǐng)會(huì)：抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。（二）抽樣調(diào)查的步驟（重點(diǎn)）簡單應(yīng)用：抽樣調(diào)查的步驟。（三）抽樣調(diào)查的方法（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）判斷抽樣、巧合抽樣、配額抽樣和推薦抽樣的概念；（2）PPS抽樣的概念。（四）樣本大小與相關(guān)因素領(lǐng)會(huì)：（1）確定樣本大小應(yīng)考慮的因素；（2）影響樣本對(duì)總體代表性強(qiáng)弱的因素；（3）樣本量的大小影響因素。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）抽樣調(diào)查的概念；（2）抽樣調(diào)查的幾個(gè)基本概念。（3）抽樣調(diào)查的特點(diǎn)；（4）抽樣調(diào)查的步驟；（5）判斷抽樣、巧合抽樣、配額抽樣和推薦抽樣的概念；（6）PPS抽樣的概念；（7）概率抽樣的主要類型；（8）確定樣本大小應(yīng)考慮的因素；（9）影響樣本對(duì)總體代表性強(qiáng)弱的因素；（10）樣本量的大小影響因素。第6章問卷設(shè)計(jì)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求理解問卷的作用和類型，理解問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，掌握問卷設(shè)計(jì)的程序，掌握問卷設(shè)計(jì)的技巧，掌握問卷評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）6.1問卷的作用和類型6.1.1問卷的作用6.1.2問卷的類型6.2問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容6.2.1標(biāo)題6.2.2說明6.2.3被調(diào)查者基本情況6.2.4主體6.2.4編碼號(hào)6.2.6致謝語6.2.7實(shí)施記錄6.3問卷設(shè)計(jì)的程序6.4問卷設(shè)計(jì)的技巧6.4.1問卷設(shè)計(jì)的原則6.4.2問卷的措辭語言6.4.3問卷的題型設(shè)計(jì)6.5評(píng)價(jià)問卷的標(biāo)準(zhǔn)6.5.1問卷能否提供必要的決策信息6.5.2考慮到應(yīng)答者6.5.3編輯和數(shù)據(jù)處理的需要6.5.4問卷服務(wù)于許多管理者6.5.5良好問卷的10點(diǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6.6問卷調(diào)查的方法三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）問卷的作用和類型（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）問卷的概念。（2）結(jié)構(gòu)式問卷的概念；（3）問卷的類型。簡單應(yīng)用：（1）問卷的作用。（2）結(jié)構(gòu)式問卷的優(yōu)缺點(diǎn)；（3）開發(fā)式問卷的優(yōu)缺點(diǎn)。（二）問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容（次重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：問卷的結(jié)構(gòu)。（三）問卷的設(shè)計(jì)程序（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：問卷評(píng)估過程中應(yīng)考慮的原則。簡單應(yīng)用：問卷的設(shè)計(jì)程序。（四）問卷設(shè)計(jì)的技巧（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）問卷設(shè)計(jì)的原則；（2）問卷的措辭語言的要求。簡單應(yīng)用：問卷的題型類型。（五）評(píng)價(jià)問卷的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)：（1）問卷調(diào)查的目的；（2）設(shè)計(jì)一份好的問卷應(yīng)考慮的問題。簡單應(yīng)用：臺(tái)灣學(xué)者林振春提出的良好問卷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（六）問卷調(diào)查的方法簡單應(yīng)用：（1）訪問調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)；（2）影響郵寄問卷回收率的主要因素。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）問卷的概念；（2）結(jié)構(gòu)式問卷的概念；（3）問卷的類型。（4）問卷的作用；（5）結(jié)構(gòu)式問卷的優(yōu)缺點(diǎn)；（6）開發(fā)式問卷的優(yōu)缺點(diǎn)；（7）問卷的結(jié)構(gòu)；（8）問卷評(píng)估過程中應(yīng)考慮的原則；（9）問卷的設(shè)計(jì)程序；（10）問卷設(shè)計(jì)的原則；（11）問卷的措辭語言的要求；（12）問卷的題型類型；（13）問卷調(diào)查的目的；（14）設(shè)計(jì)一份好的問卷應(yīng)考慮的問題；（15）臺(tái)灣學(xué)者林振春提出的良好問卷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（16）訪問調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)；（17）影響郵寄問卷回收率的主要因素。第7章測量設(shè)計(jì)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求能夠認(rèn)識(shí)測量在收集信息中的重要性，掌握測量的4個(gè)基本尺度，了解市場調(diào)查中態(tài)度量表的運(yùn)用，理解測量設(shè)計(jì)中的信度和效度問題。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）7.1測量的基本概念7.2測量的四種尺度7.2.1類別量表7.2.2順序量表7.2.3等距量表7.2.4定比量表7.3態(tài)度量表的運(yùn)用7.3.1總和量表法7.3.2累積量表法7.3.3等距量表法7.4測量的信度和效度7.4.1測量誤差7.4.2測量的信度7.4.3測量的效度7.4.4信度與效度的統(tǒng)一三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）測量的基本概念（重點(diǎn)）識(shí)記：測量的概念。領(lǐng)會(huì)：測量的三個(gè)要點(diǎn)。（二）測量的四種尺度（次重點(diǎn)）識(shí)記：（1）四種類型的測量尺度；（2）四種測量變量；（3）四種測量量表。（三）態(tài)度量表的運(yùn)用（一般）識(shí)記：（1）總和量表法；（2）累積量表法；（3）等距量表法。（四）測量的信度和效度識(shí)記：（1）系統(tǒng)性誤差的概念；（2）信度的含義；（3）效度的含義。領(lǐng)會(huì)：（1）信度的類型；（2）效度的類型；（3）信度與效度的關(guān)系；（4）影響資料信度和效度的主要因素。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）測量的三個(gè)要點(diǎn)；（2）測量的四種尺度；（3）態(tài)度量表的運(yùn)用；（4）系統(tǒng)性誤差和隨機(jī)性誤差的含義。（5）信度和效度的含義；（6）信度的類型；（7）效度的類型；（8）信度與效度的關(guān)系；（9）影響資料信度和效度的因素。第8章文案調(diào)查一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解二手資料的來源和因特網(wǎng)的作用，掌握二手資料的優(yōu)點(diǎn)和局限性，了解內(nèi)部數(shù)據(jù)庫營銷的重要性，掌握辛迪加信息服務(wù)的概念以及辛迪加服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）8.1二手資料的來源8.1.1信息類別及文案調(diào)查8.1.2二手資料的來源8.2二手資料優(yōu)點(diǎn)和局限8.2.1二手資料的優(yōu)點(diǎn)8.2.2二手資料的局限8.3建立數(shù)據(jù)庫8.3.1內(nèi)部數(shù)據(jù)庫成功的關(guān)鍵8.3.2內(nèi)部數(shù)據(jù)庫營銷的重要性8.4辛迪加信息服務(wù)8.4.1什么是辛迪加信息服務(wù)8.4.2辛迪加服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）二手資料的來源（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息的概念；（2）原始信息和次級(jí)信息的概念；（3）數(shù)據(jù)庫營銷的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）市場信息的類別；（2）文案調(diào)查的特點(diǎn)；（3）文案調(diào)查的功能。（二）二手資料的優(yōu)點(diǎn)和局限（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）二手資料的優(yōu)點(diǎn)；（2）二手資料的局限。（三）建立數(shù)據(jù)庫（一般）識(shí)記：地理地圖信息系統(tǒng)的概念。領(lǐng)會(huì)：內(nèi)部數(shù)據(jù)庫營銷的重要性。（四）辛迪加信息服務(wù)（次重點(diǎn)）識(shí)記：辛迪加信息服務(wù)的概念。領(lǐng)會(huì)：辛迪加服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）市場信息的類別；（2）數(shù)據(jù)庫營銷的概念；（3）文案調(diào)查的特點(diǎn)與功能；（4）二手資料的優(yōu)點(diǎn)和局限；（5）地理地圖信息系統(tǒng)的概念；（6）內(nèi)部數(shù)據(jù)庫營銷的重要性；（7）辛迪加信息服務(wù)的概念。第9章定性調(diào)查一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求理解定性調(diào)查方法與定量調(diào)查方法的主要區(qū)別，了解運(yùn)用觀察法收集資料的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)掌握小組座談會(huì)的相關(guān)內(nèi)容，掌握其他定性調(diào)查方法的具體運(yùn)用。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）9.1定性調(diào)查的性質(zhì)9.1.1定性調(diào)查的定義9.1.2定性調(diào)查的普及性9.1.3定性調(diào)查與定量調(diào)查的比較9.1.4定性調(diào)查的局限性9.2現(xiàn)場觀察法9.2.1觀察法的定義9.2.2觀察法的類型9.2.3結(jié)構(gòu)式觀察9.2.4觀察法評(píng)價(jià)9.3小組座談會(huì)9.3.1關(guān)于小組座談會(huì)9.3.2小組座談會(huì)的實(shí)施步驟與要點(diǎn)9.3.3座談會(huì)場所布置9.3.4選擇主持人9.3.5設(shè)計(jì)座談提綱9.3.6小組討論會(huì)的優(yōu)勢及劣勢分析9.3.7小組座談會(huì)的使用狀況及其趨勢9.4深度訪問法9.4.1深度訪問法的概念9.4.2深度訪問的技術(shù)與技巧9.4.3深度訪談發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)9.5投射技術(shù)法9.3.1關(guān)于投射技術(shù)法9.3.2投射技術(shù)的類型三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）定性調(diào)查的性質(zhì)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）定性調(diào)查的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）定性調(diào)查普及的原因；（2）定性調(diào)查的局限性。綜合應(yīng)用：定性調(diào)查方法與定量調(diào)查方法的主要區(qū)別。（二）現(xiàn)場觀察法（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）觀察法的概念；（2）成功使用觀察法的條件；（3）科學(xué)觀察的主要特征；（4）參與觀察與非參與觀察的概念；（5）結(jié)構(gòu)式觀察和無結(jié)構(gòu)式觀察的概念；（6）間接觀察的概念；（7）自我觀察的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）觀察法的類型；（2）結(jié)構(gòu)式觀察的實(shí)施步驟；（3）提高觀察準(zhǔn)確性的要求。簡單應(yīng)用：觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。（三）小組座談會(huì)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）小組座談會(huì)的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）小組座談會(huì)的流程；（2）小組座談會(huì)過程中必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)；（3）小組座談會(huì)會(huì)后各項(xiàng)工作中必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)；（4）小組討論會(huì)的優(yōu)勢及劣勢。簡單應(yīng)用：（1）小組座談準(zhǔn)備工作中必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)；（2）小組討論會(huì)使用的趨勢。（四）深度訪問法（重點(diǎn)）識(shí)記：深度訪談法的概念。簡單應(yīng)用：（1）深度訪問的技術(shù)與技巧；（2）深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)。（五）投射技術(shù)法（重點(diǎn)）識(shí)記：投射技術(shù)法的概念。領(lǐng)會(huì)：定性調(diào)查的基本原理。簡單應(yīng)用：投射技術(shù)的主要類型。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）定性調(diào)查的概念；（2）定性調(diào)查普及的原因；（3）定性調(diào)查的局限性；（4）定性調(diào)查方法與定量調(diào)查方法的主要區(qū)別；（5）觀察法的概念；（6）成功使用觀察法的條件；（7）科學(xué)觀察的主要特征；（8）參與觀察與非參與觀察的概念；（9）結(jié)構(gòu)式觀察和無結(jié)構(gòu)式觀察的概念；（10）間接觀察的概念；（11）自我觀察的概念；（12）觀察法的類型；（13）結(jié)構(gòu)式觀察的實(shí)施步驟；（14）提高觀察準(zhǔn)確性的要求；（15）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。（16）小組座談會(huì)的概念；（17）小組座談會(huì)的流程；（18）小組座談會(huì)過程中必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)；（19）小組座談會(huì)會(huì)后各項(xiàng)工作中必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)；（20）小組討論會(huì)的優(yōu)勢及劣勢；（21）小組座談準(zhǔn)備工作中必須注意的幾個(gè)要點(diǎn)；（22）小組討論會(huì)使用的趨勢；（23）深度訪談法的概念。（24）深度訪問的技術(shù)與技巧；（25）深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)。（26）投射技術(shù)法的概念；（27）定性調(diào)查的基本原理；（28）投射技術(shù)的主要類型。第10章定量調(diào)查一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求了解定量調(diào)查的不同類型及優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)掌握人員入戶調(diào)查的技巧及應(yīng)付方法，掌握郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)及其提高回卷率的方法，了解固定樣本連續(xù)調(diào)查的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握選擇特定調(diào)查方法應(yīng)考慮的因素。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）10.1定量調(diào)查概述10.1.1定量調(diào)查的類型10.1.2定量調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)10.2入戶訪問10.2.1入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn)10.2.2訪問過程及技巧10.2.3如何有效降低拒訪率10.3街頭攔截10.4辦公室訪問10.5.留置問卷調(diào)查10.6.固定樣本連續(xù)調(diào)查三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）定量調(diào)查概述（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）定量調(diào)查的概念；（2）定量調(diào)查的類型；（3）影響定量調(diào)查的因素。領(lǐng)會(huì)：定量調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)。（二）入戶訪問（次重點(diǎn)）識(shí)記：入戶訪問的概念。領(lǐng)會(huì)：入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn)。綜合應(yīng)用：（1）入戶訪問的過程及技巧；（2）有效降低拒訪率的技巧。（三）街頭攔截（一般）識(shí)記：街頭攔截訪談的主要方式。領(lǐng)會(huì)：街頭攔截訪談的不足之處。（四）辦公室訪問（一般）識(shí)記：辦公室訪問的概念。（五）留置問卷調(diào)查（一般）識(shí)記：留置問卷調(diào)查的概念（六）固定樣本連續(xù)調(diào)查（次重點(diǎn)）識(shí)記：固定樣本調(diào)查的概念。領(lǐng)會(huì)：固定樣本調(diào)查的作用。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）定量調(diào)查的概念；（2）影響定量調(diào)查的因素；（3）定量調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)；（4）入戶訪問的概念；（5）入戶訪問的優(yōu)缺點(diǎn)；（6）入戶訪問的過程及技巧；（7）有效降低拒訪率的技巧；（8）固定樣本調(diào)查的概念；（9）固定樣本調(diào)查的作用。第11章信息化技術(shù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生了解信息化時(shí)代的新型調(diào)查技術(shù)，掌握電話調(diào)查的基本方法和技巧，熟悉網(wǎng)上調(diào)查的運(yùn)作和發(fā)展趨勢，了解以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的營銷手段。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）11.1電話調(diào)查11.1.1電話調(diào)查及其意義11.1.2電話調(diào)查的類型11.1.3電話調(diào)查的實(shí)施11.2網(wǎng)上調(diào)查11.2.1網(wǎng)上調(diào)查概述11.2.2網(wǎng)上調(diào)查步驟11.2.3網(wǎng)上調(diào)查方法11.3實(shí)驗(yàn)測試11.3.1節(jié)目分析測驗(yàn)11.3.2模擬市場測試三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）電話調(diào)查（重點(diǎn)）識(shí)記：電話調(diào)查的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）電話調(diào)查的類型；（2）電話調(diào)查的實(shí)施。簡單應(yīng)用：電腦輔助電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)。（二）網(wǎng)上調(diào)查（重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)上調(diào)查的概念；（2）因特網(wǎng)樣本的類型。領(lǐng)會(huì)：（1）網(wǎng)上調(diào)查的步驟；（2）網(wǎng)上調(diào)查的常用手段；（3）網(wǎng)上調(diào)查的方法。簡單應(yīng)用：網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（三）實(shí)驗(yàn)測試（次重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：典型的模擬市場測試的步驟。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）電話調(diào)查的概念；（2）電話調(diào)查的類型；（3）電話調(diào)查的實(shí)施；（4）電腦輔助電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)；（5）網(wǎng)上調(diào)查的概念；（6）因特網(wǎng)樣本的類型；（7）網(wǎng)上調(diào)查的步驟；（8）網(wǎng)上調(diào)查的常用手段；（9）網(wǎng)上調(diào)查方法；（10）網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；（11）典型的模擬市場測試的步驟。第12章現(xiàn)場質(zhì)量控制一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生了解非抽樣誤差的來源及怎樣使其最小化，理解市場調(diào)查質(zhì)量控制的原則，掌握市場調(diào)查后隊(duì)伍的組織與培訓(xùn)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）12.1市場調(diào)查中的非抽樣誤差12.1.1非抽樣誤差12.1.2怎樣控制數(shù)據(jù)收集誤差12.1.3降低不響應(yīng)誤差12.1.4調(diào)整結(jié)果以減少不響應(yīng)誤差12.2市場調(diào)查質(zhì)量控制的含義與類型12.2.1市場調(diào)查質(zhì)量控制的含義12.2.2現(xiàn)場質(zhì)量控制的類型12.2.3現(xiàn)場質(zhì)量控制的原則與流程12.3調(diào)查隊(duì)伍的組織與培訓(xùn)12.3.1調(diào)查實(shí)施隊(duì)伍的組織12.3.2調(diào)查訪問員的培訓(xùn)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）市場調(diào)查中的非抽樣誤差（次重點(diǎn)）識(shí)記：（1）非抽樣調(diào)查及其類型；（2）不響應(yīng)的三種表現(xiàn)。領(lǐng)會(huì)：怎樣控制數(shù)據(jù)收集的誤差。（二）市場調(diào)查質(zhì)量控制的含義與類型（重點(diǎn)）識(shí)記：市場調(diào)查質(zhì)量控制的含義。領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)場質(zhì)量控制的類型；（2）現(xiàn)場質(zhì)量控制的原則；（3）市場調(diào)查質(zhì)量控制的程序。（三）調(diào)查隊(duì)伍的組織與培訓(xùn)（一般）簡單應(yīng)用：有效地組織實(shí)施隊(duì)伍的培訓(xùn)。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）非抽樣調(diào)查及其類型；（2）不響應(yīng)的三種表現(xiàn)；（3）怎樣控制數(shù)據(jù)收集的誤差；（4）市場調(diào)查質(zhì)量控制的含義；（5）現(xiàn)場質(zhì)量控制的類型；（6）現(xiàn)場質(zhì)量控制的原則；（7）市場調(diào)查質(zhì)量控制的程序。第13章統(tǒng)計(jì)分析（一）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生理解資料整理的重要性，掌握編碼、錄入過程的方法，了解市場統(tǒng)計(jì)分析的5種類型，掌握描述統(tǒng)計(jì)的基本要求。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）13.1資料整理13.1.1確認(rèn)與編輯13.1.2編碼、錄入與匯總13.1.3擬定統(tǒng)計(jì)分析計(jì)劃13.2統(tǒng)計(jì)分析類型13.2.1統(tǒng)計(jì)分析的作用13.2.2統(tǒng)計(jì)分析類型13.2.3統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用應(yīng)注意的問題13.3描述統(tǒng)計(jì)13.3.1頻數(shù)分布和統(tǒng)計(jì)圖表13.3.2單變量分析13.3.2相關(guān)分析13.4推論統(tǒng)計(jì)13.4.1推論統(tǒng)計(jì)的一般概念13.4.2參數(shù)估計(jì)13.4.3假設(shè)檢驗(yàn)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）資料整理（次重點(diǎn)）識(shí)記：資料整理的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）資料整理的原則；（2）資料整理的步驟。（二）統(tǒng)計(jì)分析類型（重點(diǎn)）識(shí)記：統(tǒng)計(jì)分析的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）統(tǒng)計(jì)分析的作用；（2）統(tǒng)計(jì)分析的類型。（三）描述統(tǒng)計(jì)（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）頻數(shù)分布的概念；（2）組限、組距和組標(biāo)的概念；（3）統(tǒng)計(jì)圖的概念；（4）市場統(tǒng)計(jì)中常用的統(tǒng)計(jì)圖；（5）統(tǒng)計(jì)表的概念；（6）離散程度的概念；（7）相關(guān)的概念及種類；綜合應(yīng)用：（1）組距、組中值和全距的計(jì)算；（2）眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)的計(jì)算；（3）異眾比率、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算；（4）定距變量間相關(guān)測定（未分組資料求r系數(shù)和分組資料求r系數(shù)）。（四）推論統(tǒng)計(jì)（一般）識(shí)記：推論統(tǒng)計(jì)及其分類。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）資料整理的原則；（2）資料整理的步驟；（3）統(tǒng)計(jì)分析的作用；（4）統(tǒng)計(jì)分析的類型；（5）組距、組中值和全距的計(jì)算；（6）眾數(shù)、中位數(shù)、平均數(shù)的計(jì)算；（7）異眾比率、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算；（8）定距變量間相關(guān)測定（未分組資料求r系數(shù)和分組資料求r系數(shù)）；（9）推論統(tǒng)計(jì)及其分類。第14章市場預(yù)測一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生了解市場預(yù)測的基本概念，理解市場預(yù)測的主要內(nèi)容，掌握各種市場預(yù)測的方法。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）14.1市場預(yù)測的含義14.1.1預(yù)測的定義14.1.2回歸分析14.2市場預(yù)測的內(nèi)容14.3市場預(yù)測的方法三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）市場預(yù)測的含義（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）預(yù)測的定義；（2）兩種常用的預(yù)測方法。綜合應(yīng)用：會(huì)用二元回歸分析（簡單回歸分析）公式進(jìn)行計(jì)算。（二）市場預(yù)測的內(nèi)容（次重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：市場預(yù)測的主要內(nèi)容。（三）市場預(yù)測的方法（次重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：市場預(yù)測的主要方法。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）預(yù)測的定義；（2）兩種常用的預(yù)測方法；（3）會(huì)用二元回歸分析（簡單回歸分析）公式進(jìn)行計(jì)算；（4）市場預(yù)測的主要內(nèi)容；（5）市場預(yù)測的主要方法。第15章市場分析（一）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生掌握市場分析的目的和程序，了解市場分析的基本類型和具體方法，理解消費(fèi)者購買行為研究的意義，掌握影響消費(fèi)者購買行為的主要因素，掌握消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容和顧客滿意度指數(shù)分析。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）15.1市場分析的目的和程序15.1.1市場分析的目的15.1.2市場分析的基本程序15.1.3市場分析在企業(yè)經(jīng)營決策中的作用15.2市場分析的方法和手段15.2.1市場的概念15.3.市場分析的基本類型15.3.1基本類型15.2.2具體方法15.4消費(fèi)者購買行為分析15.4.1消費(fèi)者行為研究的意義15.4.2影響消費(fèi)者購買的因素分析15.4.3消費(fèi)者購買決策過程分析三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）市場分析的目的和程序（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）市場需求的三種形態(tài)；（2）正需求及其主要形式；（3）負(fù)需求的兩種形式；零需求及三種情況（5）總市場潛量、區(qū)域潛量和企業(yè)潛量的概念。領(lǐng)會(huì)：市場分析的基本程序。簡單應(yīng)用：市場分析在企業(yè)經(jīng)營決策中的作用。（二）市場分析的方法和手段（一般）識(shí)記：市場的概念。領(lǐng)會(huì)：市場的構(gòu)成要素。（三）市場分析的基本類型（次重點(diǎn)）識(shí)記：市場分析的基本類型。領(lǐng)會(huì)：市場分析的具體方法。（四）消費(fèi)者購買行為分析（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）4P—2C—4O模式；（2）知覺的概念；（3）信念、態(tài)度的概念；（4）社會(huì)階層的概念；（5）參考群體的概念；（6）顧客滿意度的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)研究消費(fèi)者行為的意義；（2）購買決策的內(nèi)容；（3）購買行為的決策過程；（4）造成產(chǎn)生客戶滿意度心理原因的五個(gè)深層次的差距。綜合應(yīng)用：影響消費(fèi)者購買行為的因素。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）市場分析的基本程序；（2）市場分析在企業(yè)經(jīng)營決策中的作用；（3）市場的構(gòu)成要素；（4）市場分析的具體方法。（5）企業(yè)研究消費(fèi)者行為的意義；（6）購買決策的內(nèi)容；（7）購買行為的決策過程；（8）造成產(chǎn)生客戶滿意度心理原因的五個(gè)深層次的差距；（9）影響消費(fèi)者購買行為的因素。第16章市場分析（二）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生掌握營銷調(diào)查的功能、分類和步驟，掌握營銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容，理解營銷目標(biāo)和營銷戰(zhàn)略的流程，掌握品牌的定義、意義和品牌決策，掌握廣告策劃的流程。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）17.1營銷戰(zhàn)略分析（重點(diǎn)）17.1.1市場調(diào)查與營銷17.1.2營銷調(diào)查的功能、分類和步驟17.1.3營銷戰(zhàn)略分析17.1.4營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略17.1.5營銷預(yù)算和評(píng)估17.2品牌決策研究（重點(diǎn)）17.2.1品牌的定義及其意義17.2.2品牌決策和品牌研究17.2.3品牌優(yōu)劣勢分析圖17.3廣告策劃流程（重點(diǎn)）17.3.1廣告與消費(fèi)者17.3.2廣告策略與策劃流程17.3.3媒體調(diào)查與計(jì)劃三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）營銷戰(zhàn)略分析（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）營銷調(diào)查的概念；（2）廣告調(diào)查的概念.領(lǐng)會(huì)：（1）營銷調(diào)查的功能；（2）營銷調(diào)查的一般步驟；（3）營銷計(jì)劃的六個(gè)部分；（4）波特的五力模型；（5）營銷戰(zhàn)略活動(dòng)的流程。（二）品牌決策研究（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）品牌的定義；（2）品牌形成的三要素；（3）品牌決策的概念；（4）品牌知名度的概念及類型；（5）品牌滲透率的概念及其指標(biāo)；（6）品牌忠誠度的概念；（7）品牌吸引力和產(chǎn)品吸引力的概念；（8）品牌優(yōu)劣勢分析圖。領(lǐng)會(huì)：（1）品牌決策的內(nèi)容；（2）品牌忠誠度的測量指標(biāo)。（三）廣告策劃流程（重點(diǎn)）識(shí)記：（1）廣告的概念；（2）廣告—品牌態(tài)度模式；（3）ELM模型；（4）廣告策略的概念及分類；（5）廣告表現(xiàn)策略的方式；（6）媒體調(diào)查和計(jì)劃的概念。領(lǐng)會(huì)：（1）廣告對(duì)消費(fèi)者的影響；（2）廣告創(chuàng)意的主要策略；簡單應(yīng)用：（1）廣告策劃的流程。（2）制定媒體計(jì)劃應(yīng)考慮的因素。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）營銷調(diào)查的概念；（2）廣告調(diào)查的概念；（3）營銷調(diào)查的功能；（4）營銷調(diào)查的一般步驟；（5）營銷計(jì)劃的六個(gè)部分；（6）波特的五力模型；（7）營銷戰(zhàn)略活動(dòng)的流程。（8）品牌的定義；（9）品牌形成的三要素；（10）品牌決策的概念；（11）品牌知名度的概念及類型；（12）品牌滲透率的概念及其指標(biāo)；（13）品牌忠誠度及測量指標(biāo)；（14）品牌吸引力和產(chǎn)品吸引力的概念；（15）品牌決策的內(nèi)容；（16）廣告對(duì)消費(fèi)者的影響；（17）廣告創(chuàng)意的主要策略；（18）廣告策劃的流程。（19）制定媒體計(jì)劃應(yīng)考慮的因素。第17章市場調(diào)查報(bào)告一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求考生認(rèn)識(shí)市場調(diào)查報(bào)告的重要作用，了解市場調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，掌握調(diào)查成果口頭報(bào)告的技巧，掌握調(diào)查報(bào)告的基本要求和調(diào)查報(bào)告容易出現(xiàn)的問題。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）18.1調(diào)查報(bào)告的重要作用18.2調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)內(nèi)容18.2.1調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)18.2.2調(diào)查報(bào)告的程序18.3調(diào)查結(jié)果的口頭報(bào)告18.3.1口頭報(bào)告的重要性及特點(diǎn)18.3.2口頭報(bào)告成功的基本要素18.4調(diào)查報(bào)告的評(píng)價(jià)推廣18.4.1基本要素18.4.2調(diào)查報(bào)告中容易出現(xiàn)的問題18.4.3調(diào)查報(bào)告的評(píng)價(jià)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）調(diào)查報(bào)告的重要作用（重要）領(lǐng)會(huì)：（1）調(diào)查報(bào)告的重要作用；（2）調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容；（二）調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)內(nèi)容（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：（1）調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)；（2）調(diào)查報(bào)告的程序。（三）調(diào)查結(jié)果的口頭報(bào)告（次重點(diǎn)）識(shí)記：口頭報(bào)告的四種輔助材料。領(lǐng)會(huì)：口頭報(bào)告的特點(diǎn)。簡單應(yīng)用：口頭報(bào)告成功的基本要素。（四）調(diào)查報(bào)告的評(píng)價(jià)推廣（重點(diǎn)）領(lǐng)會(huì)：一份優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告應(yīng)符合的要求。簡單應(yīng)用：調(diào)查報(bào)告中容易出現(xiàn)的問題。四、本章關(guān)鍵問題本章中的關(guān)鍵問題有：（1）調(diào)查報(bào)告的重要作用；（2）調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容；（3）調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)；（4）調(diào)查報(bào)告的程序；（5）口頭報(bào)告的四種輔助材料；（6）口頭報(bào)告的特點(diǎn)；（7）口頭報(bào)告成功的基本要素；（8）一份優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告應(yīng)符合的要求；（9）調(diào)查報(bào)告中容易出現(xiàn)的問題。Ⅳ關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《市場調(diào)查教程》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容基本一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在教材里都可以找到。三、關(guān)于自學(xué)教材本課程使用教材為：《市場調(diào)查教程》，范冰，范偉達(dá)編著，復(fù)旦大學(xué)出版社，2013年8月第2版。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)1.在學(xué)習(xí)本課程前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。2.在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。3.閱讀教材時(shí)，考生應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。4.學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，考生應(yīng)認(rèn)真完成教材中每一章后的思考題，這一過程可幫助應(yīng)考者理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。五、應(yīng)考指導(dǎo)1.如何學(xué)習(xí)。很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果考生正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，考生必須對(duì)所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。如使用“行動(dòng)計(jì)劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進(jìn)展?？忌陂喿x課本時(shí)可以做讀書筆記。如有需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，可以用彩筆來標(biāo)注。如：紅色代表重點(diǎn)；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運(yùn)用在工作之中?？梢栽诳瞻滋幱涗浵嚓P(guān)網(wǎng)站與文章。2.如何考試。卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評(píng)分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分。回答所提出的問題。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。3.如何處理緊張情緒。正確處理對(duì)失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請(qǐng)教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀常３滞⒕?，保持冷靜。4.如何克服心理障礙。這是一個(gè)普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場，因此當(dāng)你閱讀考卷時(shí)，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個(gè)考題或部分分配合理時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1.考生應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。2.考生應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。3.社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4.社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5.社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。6.注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7.要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。七、對(duì)考核內(nèi)容的說明1.本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。2.按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點(diǎn)內(nèi)容、次重點(diǎn)內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對(duì)不同考核內(nèi)容要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：重點(diǎn)內(nèi)容占6