政府媒體關(guān)系與應(yīng)對(duì)

媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)傳播致勝系列課程——2欒帆畢業(yè)于：中國(guó)傳媒大學(xué)播音系中國(guó)人民大學(xué)新聞系，新聞學(xué)碩士現(xiàn)任：央視國(guó)際(CCTV.COM)籌劃、主持人清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簽約教師中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)特邀研究員223引言：傳媒時(shí)代——形象決定一切站在戰(zhàn)略的高度看媒體領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象危機(jī)中的媒體與公眾策略3目錄4站在戰(zhàn)略的高度看媒體提示：像了解上級(jí)一樣去了解媒體媒體猛于虎你為什么被曝光政府與媒體關(guān)系的誤區(qū)媒體關(guān)系的建立領(lǐng)導(dǎo)下屬5媒體猛于虎生于媒體死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無(wú)限放大錯(cuò)覺(jué)導(dǎo)致誤解，媒體天生偏見(jiàn)6媒體猛于虎“新聞界既不是朋友也不是敵人，它只是一種力量，不管你喜歡還是不喜歡。〞——哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)·格根

“所有媒體都是抱有偏見(jiàn)的，我們看到的都是媒體加工以后的事實(shí)。〞——麻省理工學(xué)院教授喬姆斯基7媒體是朋友，也是敵人媒體是誘惑，也是陷阱媒體是原告，也是法官媒體會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石媒體與你不曾相識(shí)，又行影相隨媒體是政府必須真誠(chéng)面對(duì)，真心相處，真誠(chéng)表白，真心感動(dòng)的“特殊朋友〞媒體猛于虎8媒體猛于虎9你為什么被曝光客觀原因媒體擁有輿論監(jiān)督的天賦職能政府與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)市場(chǎng)壓力下，媒體需要壞消息新聞點(diǎn)的選擇和判斷差異民眾情緒的推波助瀾記者經(jīng)常將自己形容為公眾利益的“看門狗〞新媒體的不斷涌現(xiàn)10你為什么被曝光主觀原因?qū)ξC(jī)缺乏正確認(rèn)知沒(méi)有危機(jī)應(yīng)急預(yù)案缺乏科學(xué)的媒體應(yīng)對(duì)知識(shí)和技巧新聞發(fā)布機(jī)制不健全，沒(méi)有合格的新聞發(fā)言人11政府與媒體關(guān)系的誤區(qū)12政府與媒體關(guān)系的誤區(qū)“媒體是一架隆隆做響的企業(yè)機(jī)器，編輯和記者不過(guò)是為廣告版填補(bǔ)空白的人。〞——美國(guó)新聞集團(tuán)主席默多克13政府與媒體關(guān)系的誤區(qū)14政府與媒體關(guān)系的誤區(qū)媒體的特性真實(shí)性雙面性迅速引起好奇和關(guān)心煽情偷窺關(guān)注負(fù)面和災(zāi)難獨(dú)家可視性15政府與媒體關(guān)系的誤區(qū)1616媒體關(guān)系的建立與媒體建立良好的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊穆曇暨h(yuǎn)比我們的聲音更為群眾所傾聽(tīng)媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是極具有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，是對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大資本要想說(shuō)服公眾，必須首先說(shuō)服媒體17原那么：建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起了解媒體風(fēng)格、特點(diǎn)和運(yùn)做方式明確日常媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人和溝通辦法媒體輿情監(jiān)控采訪接待安排組織各類公共關(guān)系活動(dòng)建立記者檔案制定新聞發(fā)布流程制定政府新聞傳播計(jì)劃制定危機(jī)處理預(yù)案媒體關(guān)系的建立18領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者的三種形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的要素19布萊爾的煩惱：“首相在60年代遇到重大事件，可以有兩天的時(shí)間進(jìn)行商討，但是現(xiàn)在如果還這么做，在第一天午餐之前，天就已經(jīng)塌了。〞“現(xiàn)在政治人物工作的一大局部是在應(yīng)付傳媒。〞“現(xiàn)在你假設(shè)沒(méi)有一套處理傳媒的妥善方法，處境就如同一名即將被板球擊中，卻沒(méi)戴頭盔的板球隊(duì)員。〞“今天你假設(shè)是一名議員，先得學(xué)習(xí)怎么擬一份好的新聞稿，然后才學(xué)習(xí)怎么寫一份好的國(guó)會(huì)演講。〞“英國(guó)傳媒行同野獸，把別人的名譽(yù)撕碎。〞領(lǐng)導(dǎo)者的三種形象20領(lǐng)導(dǎo)者的三種形象客觀形象媒體形象公眾形象客觀形象社會(huì)環(huán)境媒體形象公眾形象21領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)外觀系統(tǒng)語(yǔ)言系統(tǒng)行為系統(tǒng)指令系統(tǒng)反響系統(tǒng)22領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)外觀系統(tǒng)容貌身高衣著一個(gè)完全無(wú)視外在形象的領(lǐng)導(dǎo)者是不值得推崇的23領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)語(yǔ)言系統(tǒng)真實(shí)性指數(shù)清晰度指數(shù)激情度指數(shù)職業(yè)化指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者話語(yǔ)模式身份對(duì)象內(nèi)容媒體場(chǎng)合時(shí)機(jī)動(dòng)機(jī)24領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)行為系統(tǒng)面部表情肢體語(yǔ)言生活表演在公眾場(chǎng)合必須要按照群眾的心理需求和道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)自己的媒體形象，實(shí)現(xiàn)完美的“公眾表演〞25領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)指令系統(tǒng)建立一個(gè)良好的指令系統(tǒng)，將下屬的行為納入到自身形象的管理系統(tǒng)之中反響系統(tǒng)應(yīng)對(duì)有方，身先士卒——提升形象無(wú)能為力，驚慌失措——降低聲譽(yù)26領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的要素國(guó)家和公眾利益至上實(shí)事求是尊重民意，擁有常識(shí)善待媒體鮮明的個(gè)人風(fēng)格人性的光輝平民化設(shè)計(jì)必要的幽默感27危機(jī)中的媒體與公眾策略2828危機(jī)“零距離〞政府在危機(jī)環(huán)境中的狀態(tài)100-1=02929危機(jī)“零距離〞說(shuō)不說(shuō)？說(shuō)什么？怎么說(shuō)？傳媒時(shí)代，勝利往往不僅屬于掌握真理的人，更屬于傳播技巧高明的人30危機(jī)時(shí)的輿情狀態(tài)集體關(guān)注事實(shí)讓位于觀點(diǎn)靠情緒吸引公眾無(wú)情追問(wèn)逐級(jí)發(fā)難層層升級(jí)，先新聞后調(diào)查再評(píng)論，從采訪到質(zhì)疑再到拷問(wèn)危機(jī)“零距離〞31危機(jī)“零距離〞32危機(jī)＝危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)33危機(jī)＝危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)3333“遇到危機(jī)的時(shí)候，你無(wú)法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。〞——伯奈斯3434“危機(jī)〞是指有可能變壞，或者變好的關(guān)鍵時(shí)刻?！?韋氏英文字典?危機(jī)＝危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)危機(jī)=危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)35危機(jī)＝危險(xiǎn)+時(shí)機(jī)媒體的“正名人〞功能頌揚(yáng)大而化之轉(zhuǎn)移攻擊分解后續(xù)報(bào)導(dǎo)開(kāi)脫責(zé)任36危機(jī)傳播的處理原那么37危機(jī)傳播的處理原那么38“一個(gè)中心〞以維護(hù)良好的聲譽(yù)和形象為中心有損聲譽(yù)、形象的事不能做實(shí)際利益與聲譽(yù)形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)舍棄實(shí)際利益處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大做好預(yù)備方案，必要時(shí)還要進(jìn)行“消防演習(xí)〞危機(jī)傳播的處理原那么3939“兩個(gè)根本點(diǎn)〞根本點(diǎn)一：以維護(hù)公眾的利益為根本點(diǎn)根本點(diǎn)二：以真正解決問(wèn)題為根本點(diǎn)我們?cè)谛袆?dòng)比糾纏責(zé)任要明智得多危機(jī)傳播的處理原那么媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序——中國(guó)人民大學(xué)?中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告?40危機(jī)傳播的處理原那么41危機(jī)傳播的處理步驟高層決策1、建立危機(jī)處理小組2、啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案3、指定新聞發(fā)言人4、統(tǒng)一口徑5、設(shè)立記者接待機(jī)構(gòu)和媒體專線6、準(zhǔn)備應(yīng)急稿件和說(shuō)明資料7、嚴(yán)明新聞紀(jì)律，未經(jīng)許可其他部門不得隨意接受采訪4142危機(jī)傳播的處理步驟立即反響１、防止信息真空，出現(xiàn)不利報(bào)道２、樹(shù)立主動(dòng)的形象３、給危機(jī)狀況定下基調(diào)４、成為媒體可靠和可信賴的信息源5、不把危機(jī)中自身形象在公眾中固化43危機(jī)傳播的處理步驟主動(dòng)行動(dòng)１、表態(tài)也是行動(dòng),再簡(jiǎn)短的表態(tài)也比傳言強(qiáng)2、反復(fù)告訴媒體和公眾“我們?cè)谧鍪裁川?、頻繁溝通，持續(xù)發(fā)布信息44危機(jī)傳播的處理步驟外部求援，權(quán)威代言1、聘請(qǐng)專家參謀政府、行業(yè)、新聞、公關(guān)、法律參謀等2、爭(zhēng)取意見(jiàn)領(lǐng)袖45危機(jī)傳播的處理步驟引導(dǎo)輿論1、反復(fù)說(shuō)明態(tài)度及做法，引導(dǎo)輿論方向2、議程設(shè)置，促成輿論轉(zhuǎn)向?qū)⑤浾撘蜃约喝Χǖ脑掝}，并把新的情況及時(shí)告知媒體，贏得時(shí)間和媒體的好感46危機(jī)傳播的處理步驟評(píng)估輿情1、關(guān)注媒體動(dòng)向2、分析新聞報(bào)道3、調(diào)查公眾觀點(diǎn)4、瀏覽網(wǎng)上信息5、聆聽(tīng)公眾反響6、認(rèn)定利益相關(guān)人47危機(jī)傳播的處理步驟4748應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧時(shí)刻表達(dá)同情和關(guān)心把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關(guān)心第一時(shí)間說(shuō)明情況，弄清楚多少說(shuō)多少絕對(duì)不能說(shuō)假話欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于失信天下化抽象為具象

危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧49正面闡述觀點(diǎn)，少重復(fù)負(fù)面內(nèi)容不回避暫時(shí)無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題口徑一致直接告訴公眾應(yīng)該做什么不停地重復(fù)信息重復(fù)意味著可信性和持久的影響及時(shí)發(fā)布哪怕一丁點(diǎn)好消息忘記壞消息的方法就是讓一條好消息迅速地傳播危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧50危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧轉(zhuǎn)移并設(shè)置媒體議題媒體不能決定公眾怎樣去想，卻可以決定讓公眾想什么始終保持話語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)媒體走向，成為社會(huì)輿論的燈塔“你不能讓媒體來(lái)設(shè)定議程。媒體喜歡決定哪些是重要的，哪些是不重的，如果你任由他們那么做，那你的總統(tǒng)寶座也就毀了！〞——美國(guó)副總統(tǒng)切尼5151危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧積極尋找第三方聯(lián)盟第三方講一句話比你講一百句都有用——中國(guó)人民大學(xué)?中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告?危機(jī)相關(guān)者的重要性排序相關(guān)政府部門媒體公眾代表專家學(xué)者咨詢機(jī)構(gòu)及公關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工行業(yè)協(xié)會(huì)其他52適時(shí)示弱化整為零，漸次發(fā)布不輕易代替專家對(duì)專業(yè)問(wèn)題做出判斷勿以善小而不為把很容易做到的承諾大規(guī)模地發(fā)布出來(lái)不過(guò)度承諾一旦無(wú)法兌現(xiàn)將再也沒(méi)有對(duì)話的資格危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧5353發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)除非萬(wàn)不得已并有十足把握，絕不訴諸法律任何指控媒體的行為都可能引起媒體的集體防衛(wèi)以保衛(wèi)他們的整體利益，對(duì)引導(dǎo)輿論十分不利危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧54應(yīng)對(duì)技巧：表達(dá)技巧樹(shù)立良好的個(gè)人形象簡(jiǎn)明扼要，觀點(diǎn)鮮明通俗易懂用數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題不推斷和預(yù)測(cè)不答復(fù)任何假設(shè)性的問(wèn)題，不討論所謂“最壞的情況〞，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧55危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力量牢牢把握核心觀點(diǎn)不要陷入沉默不能提供任何信息也要充分表現(xiàn)出與媒體合作的態(tài)度形象生動(dòng)，直觀通俗，最易為記者所引用幽默是最好的外衣順應(yīng)公眾心理56危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧善用“橋梁法那么〞表態(tài)——橋梁語(yǔ)——轉(zhuǎn)移到核心信息1、對(duì)記者傳遞的信息不持異議“是的，但是除了您所說(shuō)的情況，還有……〞2、完全不能接受記者提問(wèn)中傳遞的信息“不，情況并不是您所說(shuō)的那樣，請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)解釋一下……〞3、對(duì)記者所提的問(wèn)題還沒(méi)有明確的答案“關(guān)于這一點(diǎn)我還沒(méi)有得到明確的信息，不過(guò)，據(jù)我所了解的情況是……〞57危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧防止言語(yǔ)失當(dāng)“任何政府管理部門都可能會(huì)發(fā)生同類事件。〞“事件的發(fā)生是由于別人的原因，與我方無(wú)關(guān)。〞“此類事件屬于不可抗力。〞“是你們弄錯(cuò)了，我們沒(méi)有問(wèn)題！〞“我感到很遺憾。〞“我個(gè)人認(rèn)為……〞“我講的純屬個(gè)人意見(jiàn)!〞58危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧不討論錢的問(wèn)題談?wù)摼唧w的措施比談錢更有說(shuō)服力說(shuō)話始終留有余地永遠(yuǎn)不說(shuō)“無(wú)可奉告〞59把挑戰(zhàn)當(dāng)時(shí)機(jī)，積極化解危險(xiǎn)話題尊重提問(wèn)不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方防止點(diǎn)頭適當(dāng)?shù)淖载?zé)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧60危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧6161危機(jī)管理的最高境界未雨綢繆，防患未然化危為機(jī)成熟處置，舉重假設(shè)輕轉(zhuǎn)危為安吃一塹，長(zhǎng)一智息事寧人不讓老百姓吃虧危機(jī)管理的最高境界——中國(guó)人民大學(xué)?中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告?謝謝大家！借力媒體 傳播致勝

注：文本框可根據(jù)需求改變顏色、移動(dòng)位置；文字可編輯POWERPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清新及相關(guān)類別演示1234點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本目錄點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本