導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)資料

導(dǎo)醫(yī)崗位培訓(xùn)資料從某種意義上講，人，作為勞動(dòng)力被淘汰，往往不是因?yàn)槟粌?yōu)秀，而是因?yàn)槟闹R(shí)以及建立在這知識(shí)之上的行為方式過(guò)時(shí)了，不能跟得上現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。從另一種意義上說(shuō)，崗位培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最大的福利，培訓(xùn)對(duì)于您知識(shí)的更新、個(gè)人素質(zhì)的提升具有極其重要的作用。作為公司的員工，只有不段的充實(shí)、完善自己，使自己的潛能充分的發(fā)揮出來(lái)，才能換取更美好的未來(lái)。您的服務(wù)理念決定您的服務(wù)質(zhì)量，而您的服務(wù)質(zhì)量又體現(xiàn)您的個(gè)人價(jià)值。如果您在此次培訓(xùn)中個(gè)人的能力及素質(zhì)得到了提高，我想對(duì)您個(gè)人將是一個(gè)飛躍，同時(shí)醫(yī)院的整體形象也會(huì)通過(guò)您熱情到位的服務(wù)得以升華。病人就是上帝，是醫(yī)院的衣食父母，我們要將“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)作為主導(dǎo)思想貫穿于服務(wù)始終，微笑服務(wù)是我們的第一任務(wù)，全程陪診也是我們應(yīng)盡的義務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的崗位培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士嚴(yán)格遵守門(mén)診的規(guī)章制度，行為規(guī)范，必須具備良好的口才，靈活的頭腦。應(yīng)以熱情、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為每一位病人服務(wù)，與門(mén)診醫(yī)生和有關(guān)部門(mén)密切配合，有條不紊地安排病人及時(shí)、有序地就診：1）、以微笑的姿態(tài)，主動(dòng)迎接病人，對(duì)急、重、年老體弱的患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，首先問(wèn)明來(lái)院診治何種疾病，以便推薦專(zhuān)長(zhǎng)醫(yī)生，引導(dǎo)掛號(hào)，在初步了解病人病情的情況下，幫病員填寫(xiě)病歷，掌握病人的姓名、性別、年齡、做好詳細(xì)記錄備查，導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中幫助病員掛號(hào)，帶病員到診室前要介紹醫(yī)生的特長(zhǎng)，縮短醫(yī)患者之間距離。2）、本著急重優(yōu)先的原則引導(dǎo)病人就診，并把與病情有關(guān)的情況向醫(yī)生作簡(jiǎn)要匯報(bào)說(shuō)明，隨時(shí)觀察走廊待診病員情況。3）、維持好醫(yī)院安靜有序的良好就診秩序，同時(shí)維護(hù)好走廊的整潔美觀，督促清潔工做好門(mén)診的清潔工作，隨時(shí)保持清潔的環(huán)境，清新的空氣。4）、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)做為醫(yī)院的窗口形象，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上須保持清潔，除放置盆景及宣傳資料外，不得放置其它物品。5）、積極主動(dòng)尋找服務(wù)目標(biāo)，幫助病員交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)檢驗(yàn)、B超，杜絕出現(xiàn)不知道、不清楚等語(yǔ)言。6）、熟悉醫(yī)生接診參閱資料及所在科常見(jiàn)病的基本理論，為患者做好解釋工作，樹(shù)立醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。一、導(dǎo)醫(yī)基本行為規(guī)范1、儀容儀表：提前十分鐘到崗，更換并整理工作服，著淡妝，檢查頭發(fā)是否梳理好、指甲是否清潔（不能留長(zhǎng)指甲）、工作鞋是否干凈、帽子是否端正，導(dǎo)醫(yī)綬帶是否戴好。面帶微笑，雙手疊放在身體前方（或放于工作臺(tái)上），保持良好的站姿（挺胸抬頭，直視前方）。2、工作前的準(zhǔn)備：將工作用具整齊擺放在工作臺(tái)上，其它物品不得放于工作臺(tái)臺(tái)面。3、導(dǎo)診臺(tái)職場(chǎng)狀態(tài)：面帶微笑、語(yǔ)氣溫和主動(dòng)詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：“您你！請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”（聲音響亮）A、如病人不清楚應(yīng)在那個(gè)科室就診，只是描述自身癥狀時(shí)，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)一定要用眼睛直視病人，不可東張西望，然后根據(jù)病人的病情，告訴病人：您的癥狀應(yīng)當(dāng)在**科就診，我院**科有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，我現(xiàn)在為您掛號(hào)好嗎？”病人同意后，讓其在病歷上填寫(xiě)完整，語(yǔ)氣溫和（聲音要響亮）的對(duì)病人講：****請(qǐng)跟我來(lái)。B、如病人自己有確認(rèn)的科室，掛號(hào)引領(lǐng)病人到相關(guān)科室（引領(lǐng)用語(yǔ)同A）。1）如接診醫(yī)生處無(wú)其他病人，直接將病人交給醫(yī)生并向病人介紹：“這是**主任，您請(qǐng)坐。”2）如接診醫(yī)生很忙，同科室其他醫(yī)生處無(wú)病人，可讓病人在候診椅稍候，將病歷交于接診醫(yī)生，告訴接診醫(yī)生外面還有其他的病人候診，能否與其他醫(yī)生商量，由其他醫(yī)生接診，如同科室醫(yī)生商量后同意，可將病人帶到醫(yī)生處并作介紹（同上）：3）如同科醫(yī)生商量后未果，可對(duì)病人講：**主任現(xiàn)在有病人，請(qǐng)您你在這里稍侯，我已將您的病歷放在醫(yī)生那里，到時(shí)醫(yī)生會(huì)喊您的名字?！保ㄒI(lǐng)病人時(shí)注意走在病人的右前方，注意行走姿態(tài)，行走不能急促，要與病人保持50公分距離，保持和病人交流，如遇老年病人或病情嚴(yán)重者，應(yīng)主動(dòng)攙扶）C、如遇需攙扶的病人，攙扶病人時(shí)走路應(yīng)緩行。D、引領(lǐng)病人時(shí)，注意自身的步態(tài)，切忌低頭彎腰行走。E、帶病人到候診處時(shí)，告訴病人：“請(qǐng)?jiān)谶@里稍候。”F、科室值班導(dǎo)醫(yī)，保持良好的站姿，不可靠墻而立。G、導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診時(shí)，注意觀察候診病人情況，是否有什么需要幫助的。4、電話接聽(tīng)用語(yǔ)：A、“您你！益民門(mén)診部，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速適中，切忌用“你有怎么事嗎？”此類(lèi)語(yǔ)言。B、假如病人要求專(zhuān)科醫(yī)生：我們這里都是資深的醫(yī)生，在這方面都是有豐富的經(jīng)驗(yàn)。C、害怕復(fù)發(fā)患者：目前我院針對(duì)你的這種治療是最先進(jìn)的，到目前為止沒(méi)有復(fù)發(fā)的例子。受多少優(yōu)惠）三、電話答辯技巧1、醫(yī)院規(guī)模情況？告知咨詢(xún)者，就診不能只注重醫(yī)院面積的大小，而應(yīng)注重醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)及醫(yī)生的職業(yè)道德水準(zhǔn)及醫(yī)療設(shè)備情況，我院的規(guī)模很大，環(huán)境很好，而且我院各科都是經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家、主任醫(yī)師坐診，并且配有先進(jìn)的檢查治療設(shè)備（如需要可根據(jù)病人的病情介紹相關(guān)科室醫(yī)生情況和醫(yī)療設(shè)備情況）2、我院未設(shè)立的項(xiàng)目？告訴病人我院暫時(shí)還未設(shè)立這個(gè)科目，請(qǐng)您到其它醫(yī)院咨詢(xún)一下。如病人繼續(xù)詢(xún)問(wèn)可以到哪家醫(yī)院就診時(shí)，可語(yǔ)氣溫和的告知：“對(duì)不起，我不太清楚“。3、病人對(duì)身體出現(xiàn)的一些癥狀猶豫是否需要就診時(shí)？可先詢(xún)問(wèn)病人的癥狀，然后告知已出現(xiàn)了這些癥狀，就應(yīng)當(dāng)重視了，必須到醫(yī)院通過(guò)醫(yī)生對(duì)您的病情的分析決定是否需要通過(guò)相關(guān)的檢查，及早診斷，及時(shí)治療，不論什么病拖延只會(huì)延誤病情，到時(shí)會(huì)增加治療的難度和費(fèi)用，同時(shí)也給病人帶來(lái)更多的痛苦。4、問(wèn)某些檢驗(yàn)是否需要有注意事項(xiàng)？告知病人必須在檢查前注意事項(xiàng)，否則會(huì)影響到化驗(yàn)或檢查結(jié)果。如肝功能檢驗(yàn)，應(yīng)在檢驗(yàn)的前一天晚上不吃油膩及膽固醇高的食物；婦科肌瘤B超檢查時(shí)，檢查前要多炊水、憋尿；胃腸檢查應(yīng)空腹4小時(shí)左右；（必須掌握所有的檢驗(yàn)項(xiàng)目注意事項(xiàng)及價(jià)格）5、病人有疼痛與不適的感覺(jué)時(shí)？不要為病人下診斷，先詢(xún)問(wèn)病人疼痛的部位，然后告知病人，疼痛部位的周?chē)€有其它的器官，有時(shí)周?chē)鞴俚牟∽円矔?huì)引起這個(gè)部位的疼痛，所以最好到醫(yī)院由醫(yī)生為你檢查診斷，對(duì)癥下藥。6、病人很肯定的告訴你：“我患有病，如何治療”首先要向病人詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你為什么確定自己患有??？”A、病人告知曾在其它醫(yī)院作過(guò)一些檢查，并服用了過(guò)一些藥品，但效果不明顯或無(wú)效。我們要讓病人了解，出現(xiàn)這種情況有兩種可能，一是誤診；二是確診后，醫(yī)生的用藥不夠科學(xué)，因?yàn)槊糠N病情它的發(fā)病原因和病情輕重不一樣，再加上個(gè)體差異，所以即使是同一種用藥也是不同的，我院有經(jīng)驗(yàn)豐富的主任醫(yī)師，你可到我院來(lái)，由醫(yī)生根據(jù)您的情況，對(duì)癥為您治療。B、自己憑感覺(jué)或根據(jù)疼痛部位確定的。疼痛有很多種，病因也很復(fù)雜，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生的檢查，自己是無(wú)法確定的，如果隨便服用藥物，不但不能治愈，反而有可能給身體帶來(lái)其它的傷害。7、病人詢(xún)問(wèn)醫(yī)治療效或治療時(shí)間？如果不是一次性就可治愈的病，首先要告訴病人患病時(shí)間不一樣，需要治療的時(shí)間也不一樣。關(guān)于醫(yī)治療效，介紹我院有經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家及先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備（根據(jù)病因介紹相關(guān)設(shè)備），因而治療效果比較好。8、痔瘡費(fèi)用多少？告訴病人痔瘡分三種：內(nèi)痔、外痔、混合痔，每種痔瘡病情的輕重不一樣，因此必須要讓醫(yī)生做一下檢查，確定需治療的部位有多少，根據(jù)治療情況收費(fèi)，告訴患者，我院的收費(fèi)政策是以‘惠民平價(jià)’為原則，所以收費(fèi)比較低。9、關(guān)于人流手術(shù)？詢(xún)問(wèn)病人停經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間，以前是否有過(guò)相同癥狀，如沒(méi)有相同癥狀，應(yīng)先來(lái)醫(yī)院做一個(gè)早孕檢查，確診后，如是懷孕，三個(gè)月以?xún)?nèi)可以做手術(shù)，手術(shù)分兩種：一種是無(wú)痛人流，懷孕70天以?xún)?nèi)都可做；另一種是普通人流，懷孕90天以?xún)?nèi)都可以做。費(fèi)用是***元（如有優(yōu)惠，告訴患者還可以享受多少優(yōu)惠）.如詢(xún)問(wèn)藥流，告訴對(duì)方：手術(shù)最好不要用藥流，因藥流可能造成子宮內(nèi)殘余，最后還要做清宮處理，會(huì)給病人造成更大的痛苦和危險(xiǎn)，也產(chǎn)生額外的費(fèi)用。10、如病人投訴醫(yī)生？如病人情緒激動(dòng)，先安撫病人，可對(duì)病人說(shuō)：“我非常理解你現(xiàn)在的感受，你先別太激動(dòng)，這樣對(duì)你的身體不利，你方便對(duì)我講嗎？請(qǐng)你相信，我們會(huì)盡快給你一個(gè)滿意的答復(fù)?！?1、如病人投訴藥品有質(zhì)量問(wèn)題？先要詢(xún)問(wèn)病人是藥品變色、變質(zhì)或是藥流滲漏，如有上述現(xiàn)象，請(qǐng)病人將藥送至醫(yī)院，告訴病人我們驗(yàn)實(shí)后，為他更換藥品。如不是上述現(xiàn)象，病人只是服用藥品后有些不適，這時(shí)要肯定的告訴病人：我院的藥都是經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn)的，所有手續(xù)都齊全，不會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題。您現(xiàn)在的這種反應(yīng)，是因?yàn)槊總€(gè)人都有個(gè)體差異，也有可能是因?yàn)閭€(gè)人體質(zhì)不同而產(chǎn)生的對(duì)藥物正常服用量的藥物反應(yīng)，您可到醫(yī)院來(lái)讓醫(yī)生給你調(diào)整藥品服用劑量。如病人不愿意來(lái)院，可向病人詢(xún)問(wèn)其就診的醫(yī)師，將電話轉(zhuǎn)接過(guò)去或請(qǐng)病人留下聯(lián)系方式，告知病人我們會(huì)立即把情況轉(zhuǎn)給他的主治醫(yī)生，把調(diào)整后的服用量通知他。12、腋臭手術(shù)費(fèi)用多少？術(shù)后能否上班？腋臭手術(shù)有幾種：有電離子術(shù)（用電離子刀治療，但因復(fù)發(fā)率高，目前很少用。）、大汗腺切除術(shù)（切除全部大汗腺及其相關(guān)組織，術(shù)后疤痕大）及微創(chuàng)腋臭清除術(shù)（因創(chuàng)傷小，復(fù)發(fā)率