物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定

為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財(cái)產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定：

盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1、隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財(cái)物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

3、附近持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告班長，然后視情況通知治保會(huì)或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、犯罪分子逃跑，一時(shí)又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時(shí)報(bào)告管理處和治保會(huì)，重大案件要立即拔”110”電話報(bào)警或篁村派出所。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)結(jié)束前，不得離開。

6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價(jià)值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

7、若是運(yùn)動(dòng)過程作案，沒固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、事主或事故現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

9、分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，向公司上交書面報(bào)告。

二、火警處理程序1、保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，立即通知班長，視情況向有關(guān)部門報(bào)告，嚴(yán)守各自崗位待命。

2、樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

3、所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。4、現(xiàn)場(chǎng)若困有用戶，就本著”先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向業(yè)主、使用人做解釋工作。

5、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

6、撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。7、管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告上

報(bào)主管部門。

三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理1、執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

制止原則

1）勸阻雙方住口、住手；2）將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場(chǎng)；

3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告治保會(huì)，由其出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)

求增援。

4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。四、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子

1、門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止其進(jìn)入小區(qū)樓宇。

2、巡邏執(zhí)勤時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到治保會(huì)進(jìn)一步審查。3、發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的行為要堅(jiān)決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會(huì)審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號(hào)碼，教育后準(zhǔn)予其離開小區(qū)。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到治保會(huì)或派出

所審查。5、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

6、如必須罰款，由管理處決定。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，當(dāng)班保安員應(yīng)及時(shí)采取措施。

2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對(duì)其采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)中隊(duì)長將其送交公安部門處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法

1、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。

2、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安中隊(duì)長匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對(duì)方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理。

4、若社會(huì)上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

七、應(yīng)急病人的處理1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知值班隊(duì)長。

3、在有可能的情況下通知其家屬。4、如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。

八、觸電事故的應(yīng)急處理

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、立即進(jìn)行人工急救，并撥打”120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

九、突發(fā)性水浸事故處理1、當(dāng)接到業(yè)主、使用人投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。

3、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

2、檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當(dāng)。3、提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

4、天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。

5、搬離放在圍墻及其他高處的各類可動(dòng)物件，將安裝在擋風(fēng)處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

6、緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

7、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。

8、密切注意電臺(tái)播報(bào)的風(fēng)暴信息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)進(jìn)展情況以書面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當(dāng)?shù)胤剑?、刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，非當(dāng)值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。

10、員工為保護(hù)自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務(wù)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。

11、如風(fēng)暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)候該管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。12、保安員參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，互相提醒避免逗留在空曠地方?/p>

十一、臺(tái)風(fēng)來臨后措施

1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到”三個(gè)關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2、在風(fēng)雨來臨時(shí)若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準(zhǔn)，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細(xì)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

3、當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告，以便安排保險(xiǎn)賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置1、值班保安員應(yīng)迅速將情況報(bào)告保安班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司保安部，對(duì)于業(yè)主/住戶投購保險(xiǎn)的，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險(xiǎn)公司。

2、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情