物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件及異常情況處理規(guī)定

為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保護業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定：

盜竊、匪警應急處理程序

1、隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財物或威脅業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫求援。

3、附近持對講機的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時報告班長，然后視情況通知治保會或向有關(guān)領導匯報。

4、犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并及時報告管理處和治保會，重大案件要立即拔”110”電話報警或篁村派出所。5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場結(jié)束前，不得離開。

6、記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7、若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、事主或事故現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送往醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。

9、分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場記錄，向公司上交書面報告。

二、火警處理程序1、保安員接到火災報警時，立即通知班長，視情況向有關(guān)部門報告，嚴守各自崗位待命。

2、樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。

3、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4、現(xiàn)場若困有用戶，就本著”先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業(yè)主、使用人做解釋工作。

5、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

6、撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。7、管理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上

報主管部門。

三、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理1、執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

制止原則

1）勸阻雙方住口、住手；2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸告離現(xiàn)場；

3）持有器械斗毆則應先制止持械一方；

4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請

求增援。

4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。四、在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子

1、門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止其進入小區(qū)樓宇。

2、巡邏執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進一步審查。3、發(fā)現(xiàn)樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的行為要堅決制止，并將有關(guān)人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準予其離開小區(qū)。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到治保會或派出

所審查。5、在處理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

6、如必須罰款，由管理處決定。

五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成傷害，當班保安員應及時采取措施。

2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對其采取控制和監(jiān)護措施。

3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法

1、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。

2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安中隊長匯報。3、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理。

4、若社會上的人來本轄區(qū)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。

七、應急病人的處理1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。

2、立即通知值班隊長。

3、在有可能的情況下通知其家屬。4、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

八、觸電事故的應急處理

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、立即進行人工急救，并撥打”120”要求醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

九、突發(fā)性水浸事故處理1、當接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。

2、抵達現(xiàn)場后，要立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)水閥，若下水道堵塞，應立即疏通。

3、觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺風襲擊前或吹強烈大風的預防措施

1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。

2、檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當。3、提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

4、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

5、搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

6、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。

7、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。

8、密切注意電臺播報的風暴信息，及時將最新臺風進展情況以書面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當?shù)胤剑?、刮八號風球時，非當值班員工須與管理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。

10、員工為保護自身安全應避免逗留在空曠地方，如因執(zhí)行緊急任務，員工應采取適當?shù)陌踩胧?，并提醒其他員工注意安全。

11、如風暴晝夜持續(xù)不停，員工需輪流當值，無論任何時候該管理處應有值班員工接聽電話。12、保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，互相提醒避免逗留在空曠地方?/p>

十一、臺風來臨后措施

1、當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到”三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵的時候出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2、在風雨來臨時若要求承包商緊急維修，有關(guān)人員須先征得主任或部門主管的批準，只有在特殊情況下，有關(guān)人員可直接通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式詳細報告公司領導。

3、當臺風訊號減低至3號時，有關(guān)人員應及時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。

十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置1、值班保安員應迅速將情況報告保安班長和管理處，管理處應盡快向公安機關(guān)報案，及時報告公司保安部，對于業(yè)主/住戶投購保險的，還應（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險公司。

2、當班保安員應根據(jù)具體情