MOOC 管理咨詢-暨南大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案

MOOC管理咨詢-暨南大學(xué)中國大學(xué)慕課答案第一周測試題1、問題：IPD指的是選項：A、產(chǎn)品開發(fā)B、集成產(chǎn)品開發(fā)C、集成生產(chǎn)力開發(fā)D、集中生產(chǎn)指引正確答案:【集成產(chǎn)品開發(fā)】2、問題：ISC的涵義是選項：A、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈B、國際供應(yīng)鏈C、國內(nèi)供應(yīng)鏈D、集成供應(yīng)鏈正確答案:【集成供應(yīng)鏈】3、問題：咨詢項目合作應(yīng)注意（），以快速給對象組織留下好印象。選項：A、抓大問題B、許下諾言C、從小事做起D、抓住難點正確答案:【從小事做起】4、問題：下列那一項不是負熵對對象系統(tǒng)的使能作用選項：A、組織化B、有序化C、簡單化D、復(fù)雜化正確答案:【簡單化】5、問題：以下說法正確的是選項：A、企業(yè)只能找熟悉本行業(yè)的咨詢公司進行管理咨詢B、咨詢公司擁有豐富的跨行業(yè)經(jīng)驗，能給企業(yè)帶來技術(shù)上的創(chuàng)新C、咨詢公司身為第三方介入企業(yè)管理，可以更加客觀、公正地找出客戶癥結(jié)???D、企業(yè)應(yīng)該完全采納咨詢師的方案與建議正確答案:【咨詢公司身為第三方介入企業(yè)管理，可以更加客觀、公正地找出客戶癥結(jié)???】6、問題：1998年8月到2003年上半年，IBM對華為的咨詢項目主要聚焦于在哪幾個領(lǐng)域？選項：A、IT系統(tǒng)B、產(chǎn)品開發(fā)C、財務(wù)D、供應(yīng)鏈正確答案:【IT系統(tǒng)#產(chǎn)品開發(fā)#財務(wù)#供應(yīng)鏈】7、問題：企業(yè)醫(yī)生的作用包括選項：A、揭示并彌補企業(yè)的短板B、徹底根除企業(yè)所有問題C、給企業(yè)插上翅膀D、使企業(yè)成長乃至進化正確答案:【揭示并彌補企業(yè)的短板#給企業(yè)插上翅膀#使企業(yè)成長乃至進化】8、問題：下列哪些是引起組織熵增的外部因素選項：A、行業(yè)斷崖式下滑B、組織決策失誤C、經(jīng)濟環(huán)境惡化D、國家經(jīng)濟政策收緊正確答案:【行業(yè)斷崖式下滑#經(jīng)濟環(huán)境惡化#國家經(jīng)濟政策收緊】9、問題：導(dǎo)入負熵流的最終目的是選項：A、促進系統(tǒng)創(chuàng)新B、促進組織發(fā)展C、解決所有問題D、做出指標(biāo)并達標(biāo)正確答案:【促進系統(tǒng)創(chuàng)新#促進組織發(fā)展】10、問題：咨詢公司可以為對象組織導(dǎo)入的負熵流，其表現(xiàn)形式包括：選項：A、人才B、工具C、信息D、方法E、觀念F、組織架構(gòu)正確答案:【人才#工具#信息#方法#觀念】11、問題：企業(yè)尋求管理咨詢可獲得的三大好處包括選項：A、專業(yè)能力和專家力量B、變革所需的外部推動力量C、第三方中立作用和客觀的力量D、突破技術(shù)瓶頸的能力正確答案:【專業(yè)能力和專家力量#變革所需的外部推動力量#第三方中立作用和客觀的力量】12、問題：企業(yè)在什么情況下可能尋求管理咨詢師的幫助選項：A、組織遭遇業(yè)績天花板B、組織需要外力介入遏制下滑趨勢C、組織處在迷茫狀態(tài)或戰(zhàn)略分歧點D、某方面遇到瓶頸，自身無力突破正確答案:【組織遭遇業(yè)績天花板#組織需要外力介入遏制下滑趨勢#組織處在迷茫狀態(tài)或戰(zhàn)略分歧點#某方面遇到瓶頸，自身無力突破】13、問題：咨詢師為什么往往能夠幫助對象企業(yè)突破管理困境選項：A、咨詢師具有寬闊的行業(yè)視野和眾多企業(yè)的變革經(jīng)驗B、術(shù)業(yè)有專攻C、咨詢公司的跨行業(yè)經(jīng)驗有利于客戶管理創(chuàng)新D、咨詢師能夠更客觀地看待企業(yè)的問題所在正確答案:【咨詢師具有寬闊的行業(yè)視野和眾多企業(yè)的變革經(jīng)驗#術(shù)業(yè)有專攻#咨詢公司的跨行業(yè)經(jīng)驗有利于客戶管理創(chuàng)新#咨詢師能夠更客觀地看待企業(yè)的問題所在】第二周測試題1、問題：以下管理學(xué)大師中有一位特別重視管理實踐?！豆鹕虡I(yè)評論》這樣評論他——“只要一提到他的名字，在企業(yè)的叢林中就會有無數(shù)雙耳朵豎起來傾聽。”這位蜚聲世界的管理咨詢大師是選項：A、拉姆查蘭B、約翰?科特C、邁克爾?波特D、彼得?德魯克正確答案:【彼得?德魯克】2、問題：管理咨詢?nèi)藛T在委托者提出要求的基礎(chǔ)上，需要深入對象組織，與對象組織的管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，進行“調(diào)查-分析-診斷”并“對癥下藥”。下面的管理咨詢方法排序正確的選項是①找出對象組織存在的主要問題②查出存在問題的原因③提出切實可行的改善方案④指導(dǎo)實施方案⑤進行定量和確有論據(jù)的定性分析⑥培訓(xùn)對象組織的成員選項：A、①②③④⑤⑥B、①⑤②③⑥④C、①②⑤③⑥④D、①⑤②⑥③④正確答案:【①⑤②③⑥④】3、問題：由于存在著多目標(biāo)效價、多種路徑，科學(xué)的管理咨詢過程應(yīng)該是在“問題-分析-方案”的路徑中，思維模式不斷“發(fā)散-收斂-發(fā)散-收斂”。這是為了在多種可能性中找到最真實、最合理、最可行的選項。這體現(xiàn)了管理咨詢的什么原則？選項：A、有效性原則B、客觀性原則C、選擇性原則D、輔助性原則正確答案:【選擇性原則】4、問題：科學(xué)的管理咨詢過程應(yīng)該是聚焦于問題和方案，確保方案合理、縝密；對象組織自行決定時機、步驟、力度、角度。這體現(xiàn)了管理咨詢的什么原則？選項：A、有效性原則B、客觀性原則C、選擇性原則D、輔助性原則正確答案:【客觀性原則】5、問題：在管理咨詢的過程中，咨詢者需要根據(jù)對象組織的不同情況來制訂解決方案。CIM-OSA指出解決方案的幾種情況不包括選項：A、通用B、部分通用C、換用D、專用正確答案:【換用】6、問題：管理咨詢師在提出解決方案之前，首先應(yīng)該選項：A、參照同類企業(yè)的解決方案B、準備充分的資源C、分析企業(yè)的問題D、詢問企業(yè)高管的要求正確答案:【分析企業(yè)的問題】7、問題：管理咨詢和中醫(yī)診療有很多相似之處，類似中醫(yī)的“望、聞、問、切”。管理咨詢項目采取的調(diào)查形式有選項：A、訪談B、工作日寫實C、調(diào)查問卷D、根據(jù)經(jīng)驗進行分析正確答案:【訪談#工作日寫實#調(diào)查問卷#根據(jù)經(jīng)驗進行分析】8、問題：咨詢公司對企業(yè)進行診斷和治療時，要先診后療，方法有選項：A、能直接治本的就治本B、暫時不能直接治本的用治標(biāo)控制問題的范圍、規(guī)模、程度，為尋求治本方案爭取時間C、如果找不到“本”就直接治標(biāo)而暫時不去花時間“尋本溯源”D、在能力及成本允許的情況下標(biāo)本兼治正確答案:【能直接治本的就治本#暫時不能直接治本的用治標(biāo)控制問題的范圍、規(guī)模、程度，為尋求治本方案爭取時間#在能力及成本允許的情況下標(biāo)本兼治】9、問題：在診斷過程中，如何發(fā)現(xiàn)問題選項：A、從特殊性中找到一般性B、通過比對分析找到“不正?！盋、在多個“不正?！被颉安缓侠怼敝?，判斷居于關(guān)鍵位置的“不正常”、“不合理”D、通過演繹分析，找到“不合理”正確答案:【通過比對分析找到“不正?！?通過演繹分析，找到“不合理”】10、問題：下列選項屬于管理咨詢服務(wù)，并適用競爭性咨詢服務(wù)價格的咨詢服務(wù)的是選項：A、人力資源管理培訓(xùn)B、營銷培訓(xùn)C、現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)D、SAP的ERP實施正確答案:【人力資源管理培訓(xùn)#現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)】第三周測試題1、問題：企業(yè)診療的步驟是（）①試點，修正方案及獲得實施經(jīng)驗后推廣總結(jié)，全面收獲咨詢成果②培訓(xùn)隊伍，授人以漁③總體規(guī)劃，制定咨詢計劃④數(shù)據(jù)分析與望聞問切，確認病本⑤分析主要問題并研究解決方案選項：A、①④⑤②③B、①④②⑤③C、④③⑤②①D、①⑤③②④正確答案:【④③⑤②①】2、問題：管理咨詢各階段的正確順序是（）①接洽咨詢階段②方案實施階段③后續(xù)服務(wù)階段④預(yù)備咨詢階段⑤正式咨詢階段選項：A、①④⑤②③B、④③⑤②①C、①⑤③②④D、①④②⑤③正確答案:【①④⑤②③】3、問題：“深入調(diào)查以獲取充分信息-確定問題并分析影響因素-擬定解決方案并提交咨詢報告”，這屬于管理咨詢流程的哪個階段（）選項：A、接洽咨詢階段B、正式咨詢階段C、方案實施階段D、預(yù)備咨詢階段正確答案:【正式咨詢階段】4、問題：下列哪個步驟不屬于管理流程中的預(yù)備咨詢階段選項：A、預(yù)備性調(diào)研B、競標(biāo)和商務(wù)談判C、深入調(diào)查以獲取充分信息，確定問題并分析影響因素D、簽訂合同正確答案:【深入調(diào)查以獲取充分信息，確定問題并分析影響因素】5、問題：在管理咨詢的過程中，咨詢者需要根據(jù)對象組織的不同情況來制訂解決方案。CIM-OSA指出解決方案的幾種情況不包括選項：A、通用B、部分通用C、換用D、專用正確答案:【換用】6、問題：管理咨詢師在提出解決方案之前，首先應(yīng)該選項：A、參照同類企業(yè)的解決方案B、準備充分的資源C、分析企業(yè)的問題D、詢問企業(yè)高管的要求正確答案:【分析企業(yè)的問題】7、問題：咨詢公司對企業(yè)進行診斷和治療時，要先診后療，方法有選項：A、能直接治本的就治本B、暫時不能直接治本的用治標(biāo)控制問題的范圍、規(guī)模、程度，為尋求治本方案爭取時間C、如果找不到“本”就直接治標(biāo)而暫時不去花時間“尋本溯源”D、在能力及成本允許的情況下標(biāo)本兼治正確答案:【能直接治本的就治本#暫時不能直接治本的用治標(biāo)控制問題的范圍、規(guī)模、程度，為尋求治本方案爭取時間#在能力及成本允許的情況下標(biāo)本兼治】8、問題：管理咨詢師在提出解決方案之前，必須先行診斷，診斷第一步需要：選項：A、發(fā)現(xiàn)問題B、判斷問題中的關(guān)鍵點C、在一般問題中分析特殊問題D、從特殊問題中找到一般性規(guī)律正確答案:【發(fā)現(xiàn)問題#判斷問題中的關(guān)鍵點#在一般問題中分析特殊問題】9、問題：在診斷過程中，如何發(fā)現(xiàn)問題：選項：A、從特殊性中找到一般性B、通過比對分析找到“不正常”C、在多個“不正?！被颉安缓侠怼敝?，判斷居于關(guān)鍵位置的“不正常”、“不合理”D、通過演繹分析，找到“不合理”正確答案:【通過比對分析找到“不正?！?通過演繹分析，找到“不合理”】10、問題：在管理咨詢中，比對法作為發(fā)現(xiàn)問題的重要方法之一，主要分為選項：A、參照比對B、橫向比對C、縱向比對D、同類比對正確答案:【橫向比對#縱向比對】第四周測試題1、問題：假設(shè)存在兩個相互獨立的可加項A和B，如果A0，且B0，邏輯上（A+B）A，以及（A+B）B。結(jié)論：如果在實際觀察中發(fā)現(xiàn)反例，則屬于“不合理”。得出該結(jié)論所使用的方法是選項：A、橫向比對法B、縱向比對發(fā)C、假設(shè)法D、演繹法正確答案:【演繹法】2、問題：在了解企業(yè)問題的分類和排序時，需要注意分析問題的屬性，下列選項中，都屬于“問題”屬性的維度的是①影響性②重要性③隨意性④經(jīng)常性⑤迫切性⑥最優(yōu)性⑦復(fù)雜性與難度⑧漸進性選項：A、①②③⑤⑥B、②③⑥⑦⑧C、①②④⑤⑦D、②④⑥⑦⑧正確答案:【①②④⑤⑦】3、問題：下列哪個選項不屬于針對企業(yè)問題的解決策略選項：A、直達病源，正本清源B、頭痛醫(yī)頭，先表后里；先功能改善，后結(jié)構(gòu)改造C、內(nèi)外雙修，表里兼顧D、全面下手，由一般到特殊正確答案:【全面下手，由一般到特殊】4、問題：“既來之、則安之；得病如山倒、去病如抽絲”這種描述針對的是“急迫問題”處理方法中的哪一種？選項：A、急事簡辦B、急事急辦C、急事緩辦D、緩事急辦正確答案:【急事緩辦】5、問題：某企業(yè)出現(xiàn)以下問題：產(chǎn)能不穩(wěn)定、供應(yīng)商供貨不穩(wěn)定、銷售不穩(wěn)定。診斷該企業(yè)出現(xiàn)的問題，這最可能屬于選項：A、并發(fā)癥B、急重癥C、慢性病D、潛伏癥正確答案:【并發(fā)癥】6、問題：某企業(yè)出現(xiàn)以下問題：供應(yīng)商供貨質(zhì)量長期不穩(wěn)定，但屬于渠道供貨，多次整改，未解決根本問題。漸漸地大家習(xí)以為常了。請判斷該企業(yè)的問題屬于選項：A、并發(fā)癥B、急重癥C、慢性病D、潛伏癥正確答案:【慢性病】7、問題：在面對咨詢對象問題時，需要正確區(qū)分新老問題。下列選項中，不屬于新問題應(yīng)對方法的是選項：A、在解決方案中將新問題列入非程序性決策B、分配到戰(zhàn)略級、中高管理級解決C、提出初步解決方案并窮盡可能性推演不同情境的后續(xù)解決方案D、分配到作業(yè)級、中低管理級解決正確答案:【分配到作業(yè)級、中低管理級解決】8、問題：分析“某地鐵企業(yè)因廢棄塑料袋飄掛在接觸網(wǎng)上引發(fā)地鐵停運30分鐘”的案例，依據(jù)冰山理論，可以得出結(jié)論選項：A、小病解決后一般不會復(fù)發(fā)B、小病往往是大病的預(yù)兆C、小病出現(xiàn)的偶然因素更多D、小病不應(yīng)該過度重視，浪費管理資源正確答案:【小病往往是大病的預(yù)兆】9、問題：從上世紀90年代起，在華為快速發(fā)展階段，任正非多次撰文或講話，向全體員工發(fā)出警示：“華為的冬天”、“狼來了”、“下一個倒下的是華為嗎？”。事實證明，正是有了這樣的危機意識，才有了如今的華為。該案例最主要體現(xiàn)了選項：A、企業(yè)員工對企業(yè)方針的遵守，能夠促進企業(yè)健康發(fā)展B、領(lǐng)導(dǎo)者的膽識是引導(dǎo)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵C、“前攝式管理——治未病”，能夠促進企業(yè)健康發(fā)展D、制訂正確的管理戰(zhàn)略是企業(yè)成功的關(guān)鍵正確答案:【“前攝式管理——治未病”，能夠促進企業(yè)健康發(fā)展】10、問題：在發(fā)現(xiàn)問題的過程中，如何快速尋找關(guān)鍵點選項：A、找臨界點B、.找熱點C、找興奮點D、找痛點正確答案:【找臨界點#.找熱點#找興奮點#找痛點】11、問題：在發(fā)現(xiàn)問題的過程中，如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題選項：A、參照過去經(jīng)驗，在“老問題”中發(fā)現(xiàn)“新問題”和“關(guān)鍵問題”B、辨識居于關(guān)鍵位置的“問題”，以及關(guān)鍵問題中的主要問題。C、在許多現(xiàn)象中歸納若干種“問題”D、發(fā)現(xiàn)主要關(guān)鍵問題特殊性中的一般性正確答案:【辨識居于關(guān)鍵位置的“問題”，以及關(guān)鍵問題中的主要問題。#在許多現(xiàn)象中歸納若干種“問題”#發(fā)現(xiàn)主要關(guān)鍵問題特殊性中的一般性】12、問題：在QW五金案例中，咨詢師利用價值流圖分析來對該企業(yè)進行管理診斷。結(jié)合該案例分析，下列屬于價值流圖作用的有選項：A、提高流暢度，減少物料滯留，降低流動資金占用B、縮短工期C、平衡各工作中心生產(chǎn)能力，提高工作中心效率D、檢驗設(shè)備，更換機器配置正確答案:【提高流暢度，減少物料滯留，降低流動資金占用#縮短工期#平衡各工作中心生產(chǎn)能力，提高工作中心效率】13、問題：下列選項中策略與策略特點相符合的有選項：A、策略：頭痛醫(yī)頭，先表后里；先功能改善，后結(jié)構(gòu)改造。策略特點：成本低、入手易、時間長B、策略：直達病源，正本清源。策略特點：風(fēng)險高、時間短。C、策略：內(nèi)外雙修，表里兼顧。策略特點：對企業(yè)基礎(chǔ)、實施團隊都有較高要求。D、策略：頭痛醫(yī)頭，先表后里；先功能改善，后結(jié)構(gòu)改造。策略特點：成本低、入手難，時間長。正確答案:【策略：頭痛醫(yī)頭，先表后里；先功能改善，后結(jié)構(gòu)改造。策略特點：成本低、入手易、時間長#策略：直達病源，正本清源。策略特點：風(fēng)險高、時間短。#策略：內(nèi)外雙修，表里兼顧。策略特點：對企業(yè)基礎(chǔ)、實施團隊都有較高要求。】14、問題：咨詢師在管理咨詢的過程中，需要明確什么是“重要問題”。下列選項中，屬于企業(yè)改善中“重要問題”的是：選項：A、路徑上的瓶頸點B、性質(zhì)上的轉(zhuǎn)化點C、程度上的轉(zhuǎn)折點D、結(jié)構(gòu)上的分叉點正確答案:【路徑上的瓶頸點#性質(zhì)上的轉(zhuǎn)化點#程度上的轉(zhuǎn)折點#結(jié)構(gòu)上的分叉點】15、問題：在掌握了什么是企業(yè)改善中的“重要問題”后，需要學(xué)會如何對待這些重要問題。下列選項中屬于對待“重要問題”的正確措施的是選項：A、置于可掌控范圍內(nèi)B、進行深入的分析和充分的解決方案設(shè)計C、針對該問題選派優(yōu)秀的咨詢師團隊D、為問題的解決配置最有力的資源正確答案:【置于可掌控范圍內(nèi)#進行深入的分析和充分的解決方案設(shè)計#針對該問題選派優(yōu)秀的咨詢師團隊#為問題的解決配置最有力的資源】16、問題：在管理咨詢中，咨詢師解決急迫問題的主要方法有選項：A、急事簡辦：簡化問題，快刀斬亂麻B、急事急辦：通過治標(biāo)為治本贏得時間C、急事緩辦：謹慎、耐心、細致地處置D、緩事急辦：清理外圍以減輕處理正面問題時的壓力正確答案:【急事急辦：通過治標(biāo)為治本贏得時間#急事緩辦：謹慎、耐心、細致地處置#緩事急辦：清理外圍以減輕處理正面問題時的壓力】17、問題：急重癥，顧名思義，重要和急迫相聯(lián)系。以下屬于企業(yè)“急重癥”問題的現(xiàn)象是選項：A、銷售斷崖式下滑B、成本失控C、人才加速流失D、產(chǎn)品質(zhì)量失控正確答案:【銷售斷崖式下滑#成本失控#人才加速流失#產(chǎn)品質(zhì)量失控】18、問題：并發(fā)癥，顧名思義，對象組織可能存在多個相互交織、相互影響的問題，也可能是并行問題，也可能是某個問題的繼發(fā)或衍生問題。此類問題的棘手之處在于選項：A、難于判斷問題之間的主從關(guān)系B、難于判斷問題之間的因果關(guān)系C、大多數(shù)問題處于隱性或潛伏狀態(tài)D、問題之間的關(guān)系是動態(tài)演化的正確答案:【難于判斷問題之間的主從關(guān)系#難于判斷問題之間的因果關(guān)系#問題之間的關(guān)系是動態(tài)演化的】19、問題：在本課程中，屬于正確處置小問題的案例包括選項：A、在MD，對每種產(chǎn)品的裝配方案只做一兩個示范機型B、2010-2016年的豐田汽車召回事件C、2009年湖北石首群體性事件D、小球推動大球正確答案:【在MD，對每種產(chǎn)品的裝配方案只做一兩個示范機型#2010-2016年的豐田汽車召回事件#小球推動大球】20、問題：下列選項哪些屬于管理咨詢師可能發(fā)現(xiàn)的問題選項：A、急迫而重要的問題B、復(fù)雜交織的問題C、久拖難治的問題D、貌似小事的問題E、“沒有問題的問題”正確答案:【急迫而重要的問題#復(fù)雜交織的問題#久拖難治的問題#貌似小事的問題#“沒有問題的問題”】第五周測試題1、問題：咨詢師對MD空調(diào)的生產(chǎn)過程進行觀察和測量后，得出“生產(chǎn)低效造成產(chǎn)能瓶頸”的結(jié)論。”該案例體現(xiàn)的企業(yè)診斷目的是選項：A、如何成長B、如何保健C、如何治病D、如何檢查正確答案:【如何治病】2、問題：“管理咨詢團隊對廣州某工程機械代理商訪談后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題：供應(yīng)鏈兩端的擠壓趨勢威脅企業(yè)生存。”該案例體現(xiàn)的企業(yè)診斷目的是選項：A、如何治病B、如何保健C、如何成長D、如何檢查正確答案:【如何保健】3、問題：“咨詢師對SZ地鐵調(diào)查后，得出孤立、封閉的發(fā)展不可持續(xù)的結(jié)論?！痹摪咐w現(xiàn)的企業(yè)診斷目的是選項：A、如何成長B、如何保健C、如何治病D、如何檢查正確答案:【如何成長】4、問題：管理咨詢師在“調(diào)查”過程中，需要注意：任何問題的抽象，都必須以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。下列選項中，不屬于該注意事項的選項是：選項：A、事實和數(shù)據(jù)盡量保障“真實、可靠、充分、及時、關(guān)聯(lián)度高”B、對二手數(shù)據(jù)要盡量核查C、對于破碎的資料，如果必要，使用多源數(shù)據(jù)力爭還原事實D、在事實和數(shù)據(jù)掌握不全面時，經(jīng)驗更加有利于判斷正確答案:【在事實和數(shù)據(jù)掌握不全面時，經(jīng)驗更加有利于判斷】5、問題：管理咨詢師在分析數(shù)據(jù)時，需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息才能成為判據(jù)。下列選項中，不屬于數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的是選項：A、數(shù)據(jù)形式化B、數(shù)據(jù)存儲化C、數(shù)據(jù)有序化D、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化正確答案:【數(shù)據(jù)存儲化】6、問題：在一般性信息的獲取中，通過了解QW五金公司客戶的屬性信息，在分析階段可深刻地理解“交貨期”指標(biāo)及其影響因素。這體現(xiàn)了一般信息選項：A、有時包含有重要線索B、多數(shù)情況下構(gòu)成方案的約束條件C、有助于深化理解專門性信息D、隨視角變化顯示不同的信息涵義正確答案:【有助于深化理解專門性信息】7、問題：GD建機公司坐落地點信息成為轉(zhuǎn)型的重要切入點。這體現(xiàn)了選項：A、一般信息有助于深化理解專門性信息B、一般信息多數(shù)情況下構(gòu)成方案的約束條件C、一般信息中有時有重要線索D、一般信息資料角變化顯示不同的信息涵義正確答案:【一般信息中有時有重要線索】8、問題：咨詢公司對企業(yè)進行調(diào)查時的正確順序是①診斷人員根據(jù)聽、看、問的結(jié)果，順藤摸瓜，除了核實聽、看、問的實際情況外，沿線索進一步深化調(diào)查②診斷人員在聽、看的基礎(chǔ)上提出問題，請有關(guān)人員解答③診斷人員察看與被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)的現(xiàn)場、文件資料和實物④診斷人員聽被診斷工作領(lǐng)域有關(guān)人員按“訪談提綱”進行介紹；除介紹工作狀況外，還應(yīng)提供書面的證實文件、資料或記錄選項：A、①③②④B、④③②①C、③①②④D、③①④②正確答案:【④③②①】9、問題：咨詢師傾聽企業(yè)各層次人員及客戶、供應(yīng)商介紹情況、描述問題，形成談話紀要、會議紀要等屬于企業(yè)調(diào)查方式中的選項：A、聽B、看C、問D、查正確答案:【聽】10、問題：咨詢師反復(fù)查勘現(xiàn)場，了解企業(yè)概況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、庫存水平等屬于企業(yè)調(diào)查方式中的選項：A、聽B、看C、問D、查正確答案:【看】11、問題：咨詢師就尚不了解或不理解的問題詢問相關(guān)人員屬于企業(yè)調(diào)查方式中的選項：A、聽B、看C、問D、查正確答案:【問】12、問題：咨詢師查閱庫存臺賬、生產(chǎn)臺賬、銷售臺賬、訂貨臺帳等屬于企業(yè)調(diào)查方式中的選項：A、聽B、看C、問D、查正確答案:【查】13、問題：訪談式調(diào)查出現(xiàn)冷場時，咨詢者應(yīng)該選項：A、適當(dāng)應(yīng)用開放式問題引導(dǎo)B、換時間、換人或利用幽默感C、陳述訪談目的、原則、立場D、及時用封閉問題糾正正確答案:【換時間、換人或利用幽默感】14、問題：當(dāng)訪談式調(diào)查中被訪者對咨詢師產(chǎn)生戒備時，咨詢者應(yīng)該選項：A、換時間、換人或利用幽默感B、換時間、換人或利用幽默感C、陳述訪談目的、原則、立場D、適當(dāng)應(yīng)用開放式問題引導(dǎo)正確答案:【陳述訪談目的、原則、立場】15、問題：某咨詢師在為某公司做咨詢時，某質(zhì)檢部門領(lǐng)導(dǎo)稱質(zhì)檢過程沒任何問題，即使有問題其責(zé)任也不在己，此時咨詢師應(yīng)該選項：A、陳述訪談目的并禮貌地提醒B、及時用封閉問題糾正C、適當(dāng)應(yīng)用開放式問題引導(dǎo)D、通過重復(fù)加以確認正確答案:【陳述訪談目的并禮貌地提醒】16、問題：與問題屬性相對應(yīng)的三種主要診斷目的是選項：A、如何治病B、如何保健C、如何成長D、如何檢查正確答案:【如何治病#如何保健#如何成長】17、問題：企業(yè)診斷三部曲是哪三部選項：A、解決方案及其實施B、企業(yè)調(diào)查:搜集相關(guān)資料C、診斷分析:發(fā)現(xiàn)主要問題及其影響因素D、診斷假設(shè)及驗證:確認主要問題及其動因正確答案:【企業(yè)調(diào)查:搜集相關(guān)資料#診斷分析:發(fā)現(xiàn)主要問題及其影響因素#診斷假設(shè)及驗證:確認主要問題及其動因】18、問題：管理咨詢師在“調(diào)查”時需要做到選項：A、任何問題的抽象，都必須以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)B、進入“分析”乃至“判斷”環(huán)節(jié)后，仍應(yīng)繼續(xù)更新、補充數(shù)據(jù)C、咨詢經(jīng)驗有時候更具有說服力，可以按照經(jīng)驗進行調(diào)查D、咨詢師應(yīng)按照專業(yè)的程序和方法進行調(diào)查正確答案:【任何問題的抽象，都必須以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)#咨詢經(jīng)驗有時候更具有說服力，可以按照經(jīng)驗進行調(diào)查#咨詢師應(yīng)按照專業(yè)的程序和方法進行調(diào)查】19、問題：在管理咨詢過程中，咨詢師通過分析，可以得到判據(jù)并修訂判則。下列選項哪些是正確的做法選項：A、實證分析或邏輯演繹也可能用于對判則的建立和修訂B、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息才能成為判據(jù)C、對大量、海量積累的數(shù)據(jù)進行挖掘，可得到更有價值的信息D、數(shù)據(jù)信息化—信息知識化—知識智慧化正確答案:【實證分析或邏輯演繹也可能用于對判則的建立和修訂#數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息才能成為判據(jù)#對大量、海量積累的數(shù)據(jù)進行挖掘，可得到更有價值的信息#數(shù)據(jù)信息化—信息知識化—知識智慧化】20、問題：在管理咨詢的過程中，做好資料的收集準備工作非常重要，下列選項哪些屬于資料收集策略選項：A、索取資料B、訪談?wù){(diào)查C、問卷調(diào)查D、一致性審核正確答案:【索取資料#訪談?wù){(diào)查#問卷調(diào)查#一致性審核】21、問題：企業(yè)類型、發(fā)展歷史、規(guī)模、坐落地點、產(chǎn)品及其用途、供應(yīng)商、下游用戶，以及行業(yè)技術(shù)特點、經(jīng)濟特點、市場特點、人員特點、組織結(jié)構(gòu)、文化特點等，這些都屬于一般性信息。想要獲取企業(yè)的這些信息，咨詢師主要可以通過（）獲得選項：A、交換信息B、公開資料C、常規(guī)訪談D、買賣資料正確答案:【公開資料#常規(guī)訪談】22、問題：訪談式調(diào)查的特點是選項：A、獲取主觀資料B、獲取客觀資料C、耗時較短D、耗時較長正確答案:【獲取主觀資料#耗時較長】23、問題：訪談式調(diào)查的方式有哪幾種選項：A、面談B、問卷調(diào)查C、座談D、電話訪談?wù)_答案:【面談#座談#電話訪談】24、問題：訪談式調(diào)查常見問題包括選項：A、被訪者編謊話B、冷場C、被訪者批評別人D、被訪者語意模糊正確答案:【被訪者編謊話#冷場#被訪者批評別人#被訪者語意模糊】25、問題：訪談式調(diào)查常見問題有選項：A、被訪者戒備B、被訪者跑題C、被訪者撒謊D、被訪者鉆牛角尖正確答案:【被訪者戒備#被訪者跑題#被訪者撒謊#被訪者鉆牛角尖】26、問題：咨詢師在進行問卷式調(diào)查時，發(fā)放的調(diào)查問卷內(nèi)容應(yīng)包括選項：A、調(diào)查目的、意義和主要內(nèi)容B、選擇被調(diào)查者的途徑和方法C、被調(diào)查者的希望和要求D、問卷的說明、回復(fù)問卷的方式和時間正確答案:【調(diào)查目的、意義和主要內(nèi)容#選擇被調(diào)查者的途徑和方法#被調(diào)查者的希望和要求#問卷的說明、回復(fù)問卷的方式和時間】27、問題：咨詢師在進行問卷式調(diào)查時，問卷內(nèi)容應(yīng)包括選項：A、調(diào)查者名字B、被調(diào)查者名字C、問卷名稱、被調(diào)查者編號D、問卷編碼正確答案:【調(diào)查者名字#問卷名稱、被調(diào)查者編號#問卷編碼】28、問題：咨詢師使用工作日寫實式調(diào)查方式進行調(diào)查時，應(yīng)注意選項：A、提前熟悉觀察現(xiàn)場及主要觀察對象B、取得主管及被觀察者信任C、利用特定的觀察工具專業(yè)地記錄資料D、與該職位主管討論觀察結(jié)果正確答案:【提前熟悉觀察現(xiàn)場及主要觀察對象#取得主管及被觀察者信任#利用特定的觀察工具專業(yè)地記錄資料#與該職位主管討論觀察結(jié)果】第六周測試題1、問題：七何分析法的對象屬性不包括選項：A、HowB、WhereC、WhyD、When正確答案:【W(wǎng)hy】2、問題：七何分析法中的對象屬性包括下列中的①種類②外在形態(tài)③結(jié)構(gòu)形式④空間⑤時間⑥數(shù)量⑦質(zhì)量⑧與其他對象的關(guān)系選項：A、①②③⑥⑦B、①②④⑤⑥⑦C、①②④⑤⑥⑦⑧D、①②③④⑤⑥⑦⑧正確答案:【①②③④⑤⑥⑦⑧】3、問題：下列哪些分析不屬于企業(yè)診斷中的功能性分析選項：A、公司年度庫存量B、公司季度回款率C、生產(chǎn)一批產(chǎn)品良品率D、公司春季銷量與銷售額正確答案:【公司春季銷量與銷售額】4、問題：麥肯錫邏輯樹也稱問題樹、分解樹，屬于三維視角中的選項：A、PBSB、WBSC、OBSD、RBS正確答案:【PBS】5、問題：PBS（對象分解結(jié)構(gòu)）、WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）屬于項目群管理的三大分解體系，共同形成了復(fù)雜項目管理的基礎(chǔ)，其正確的使用順序為選項：A、WBS-PBS-OBSB、PBS-OBS-WBSC、PBS-WBS-OBSD、OBS-PBS-WBS正確答案:【PBS-WBS-OBS】6、問題：魚骨圖又稱選項：A、排列圖B、散布圖C、直方圖D、因果分析圖正確答案:【因果分析圖】7、問題：在質(zhì)量管理排列圖中，對應(yīng)于累計頻率曲線80%～90%部分的，屬于（）影響因素選項：A、一般B、主要C、次要D、其它正確答案:【次要】8、問題：運用排列圖法進行質(zhì)量分析時，對其功能不正確的描述是選項：A、進行質(zhì)量抽樣檢測B、得到質(zhì)量特性不合格點統(tǒng)計數(shù)據(jù)C、按照質(zhì)量特征不合格點數(shù)從大到小的順序，整理并做排序D、得到因果分析圖正確答案:【得到因果分析圖】9、問題：工程質(zhì)量統(tǒng)計分析方法中，因果分析圖的主要作用是選項：A、對一個質(zhì)量特性或問題進行深入的原因分析B、判斷工程質(zhì)量是否處于受控狀態(tài)C、對工程項目的總體質(zhì)量進行評價D、反映質(zhì)量的變動情況正確答案:【對一個質(zhì)量特性或問題進行深入的原因分析】10、問題：使用因果性分析圖時，應(yīng)注意一些事項，下列說法中不正確的是選項：A、一個質(zhì)量特性或質(zhì)量問題使用一張圖分析B、通常采用QC小組活動的方式進行，集思廣益C、分析時要充分發(fā)表意見，層層深入D、一張因果分析圖可以分析多個質(zhì)量問題正確答案:【一張因果分析圖可以分析多個質(zhì)量問題】11、問題：關(guān)于因果分析圖的說法，正確的是選項：A、通常采用QC小組活動的方式進行B、一張因果分析圖可以分析多個質(zhì)量問題C、具有直觀、主次分明的特點D、可以了解質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布特征正確答案:【通常采用QC小組活動的方式進行】12、問題：企業(yè)診斷中屬于結(jié)構(gòu)性分析方法的是選項：A、某工廠生產(chǎn)鋼板的主料占比水平B、流動資產(chǎn)與流動負債的對比C、銷售收入與銷量的關(guān)聯(lián)性D、固定資產(chǎn)與在建工程的比例正確答案:【流動資產(chǎn)與流動負債的對比#銷售收入與銷量的關(guān)聯(lián)性#固定資產(chǎn)與在建工程的比例】13、問題：麥肯錫邏輯樹按分析和解決問題的過程分類可分為選項：A、議題樹B、假設(shè)樹C、問題樹D、是否樹正確答案:【議題樹#假設(shè)樹#是否樹】14、問題：下列對議題樹的說法正確的是選項：A、將問題分解為小塊分析B、適用于對問題了解不足的情況下使用C、適用于對問題有相當(dāng)?shù)目捶〞r使用D、幫助確認工作最基礎(chǔ)的部分正確答案:【將問題分解為小塊分析#適用于對問題了解不足的情況下使用#幫助確認工作最基礎(chǔ)的部分】15、問題：因果分析圖的特點是選項：A、操作簡單B、操作麻煩C、深入直觀D、粗略分析正確答案:【操作簡單#深入直觀】16、問題：排列圖是一種常見的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法，它可用于選項：A、分析造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)B、掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律C、分析質(zhì)量控制措施的有效性D、找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過程正確答案:【分析造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)#分析質(zhì)量控制措施的有效性#找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過程】17、問題：因果分析圖又稱魚骨圖，可分為下列哪幾種類型選項：A、相關(guān)型魚骨圖B、整理問題型魚骨圖C、原因型魚骨圖D、對策型魚骨圖正確答案:【整理問題型魚骨圖#原因型魚骨圖#對策型魚骨圖】第七周測試題1、問題：對于找到的各種問題，在進行需求分析之后才能確定主要問題。下列對于需求分析過程說法不正確的是選項：A、需求分析過程必須合理合法B、診斷工具和診斷方法越多越好C、資料分析和問題分析要全面D、抓住主要問題正確答案:【診斷工具和診斷方法越多越好】2、問題：咨詢解決方案要抓住要點，其中不包括選項：A、看本質(zhì)B、想局部C、判趨勢D、抓關(guān)鍵正確答案:【想局部】3、問題：解決方案的制訂有不同的問題導(dǎo)向，其中“就事論事”的特點是選項：A、目標(biāo)多、范圍小、時間短B、目標(biāo)多、范圍大、時間長C、目標(biāo)少、范圍小、時間短D、目標(biāo)少、范圍大、時間長正確答案:【目標(biāo)少、范圍小、時間短】4、問題：制訂解決方案時，有時要“借事說事”，意思是選項：A、通過解決方案將問題進行延伸B、由此及彼、由表及里地轉(zhuǎn)移視線C、針對現(xiàn)有問題提出針對性方案D、對當(dāng)前無法預(yù)料的問題提出“情景—應(yīng)對”型解決方案正確答案:【通過解決方案將問題進行延伸】5、問題：制訂解決方案時，有時要“借事生事”，意思是選項：A、通過解決方案將問題進行延伸B、由此及彼、由表及里地轉(zhuǎn)化問題并提出解決方案C、針對現(xiàn)有問題提出針對性方案D、對當(dāng)前無法預(yù)料的問題提出“情景—應(yīng)對”型解決方案正確答案:【由此及彼、由表及里地轉(zhuǎn)化問題并提出解決方案】6、問題：方案形成的正確順序是（）①整理一套有力度的文件②制定詳細的工作計劃③進行關(guān)鍵分析④消除非關(guān)鍵問題⑤分解問題⑥綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論⑦陳述問題選項：A、⑦③②⑤④①⑥B、⑦⑤③④⑥②①C、⑦⑤③②⑥④①D、⑦⑤④②③⑥①正確答案:【⑦⑤④②③⑥①】7、問題：解決方案必須堅持選項：A、數(shù)據(jù)導(dǎo)向B、過程導(dǎo)向C、經(jīng)驗導(dǎo)向D、問題導(dǎo)向正確答案:【問題導(dǎo)向】8、問題：策劃解決方案要重點關(guān)注哪幾個方面選項：A、長期目標(biāo)與政策B、工作結(jié)構(gòu)及考核C、控制D、預(yù)算正確答案:【長期目標(biāo)與政策#工作結(jié)構(gòu)及考核#控制#預(yù)算】9、問題：策劃構(gòu)思解決方案前所進行的需求分析，其過程必須要有選項：A、合理性B、合法性C、必要性D、隨機性正確答案:【合理性#合法性#必要性】10、問題：如果面對的最大的問題被確定，但因為各種原因暫時難以解決時，應(yīng)該通過解決小問題，為大問題的解決提供條件，這屬于選項：A、把握企業(yè)改善的總體目標(biāo)B、把握企業(yè)改善的階段性目標(biāo)C、把握企業(yè)改善的總體策略D、把握企業(yè)改善的階段性策略正確答案:【把握企業(yè)改善的階段性目標(biāo)#把握企業(yè)改善的階段性策略】11、問題：構(gòu)思解決方案時，對動態(tài)交互的發(fā)展必須要有前瞻性，包括選項：A、對象的變化趨勢B、對象內(nèi)部的矛盾機制和變化趨勢C、對象之間的交互影響D、對象與環(huán)境的交互影響正確答案:【對象的變化趨勢#對象內(nèi)部的矛盾機制和變化趨勢#對象之間的交互影響#對象與環(huán)境的交互影響】12、問題：解決方案的制訂有不同問題的導(dǎo)向，其中“就事論事”的特點是選項：A、有限目標(biāo)和范圍B、時間短C、定位清晰D、適用于綜合咨詢正確答案:【有限目標(biāo)和范圍#時間短#定位清晰】13、問題：咨詢師在制訂方案時，不能局限于現(xiàn)存的問題，而要“沒事找事”，比如選項：A、對內(nèi)部存在的潛在問題提出防御性解決方案B、對未來的演化問題提出防御性解決方案C、對當(dāng)前無法預(yù)料的問題提出“情景-應(yīng)對”型解決方案D、對干擾、風(fēng)險、突發(fā)事件提出防御性解決方案正確答案:【對內(nèi)部存在的潛在問題提出防御性解決方案#對未來的演化問題提出防御性解決方案#對干擾、風(fēng)險、突發(fā)事件提出防御性解決方案】14、問題：使用頭腦風(fēng)暴法時，要注意選項：A、適當(dāng)?shù)氖虑皽蕚銪、保留一塊思想的空白區(qū)域C、掌控活躍的會場D、引導(dǎo)員一般由流程的當(dāng)事人或負責(zé)人擔(dān)任正確答案:【適當(dāng)?shù)氖虑皽蕚?保留一塊思想的空白區(qū)域#掌控活躍的會場】第八周測試題1、問題：咨詢師制訂方案時的切入點可以是熱點、痛點、難點、敏感點和關(guān)鍵點。其中，痛點是指選項：A、企業(yè)階段性的中心工作B、對企業(yè)負面影響大、刺激性強的點C、久拖不決，或久治不愈的問題D、對于績效影響處于系統(tǒng)瓶頸位置或薄弱環(huán)節(jié)上的問題正確答案:【對企業(yè)負面影響大、刺激性強的點】2、問題：咨詢師制訂方案時的切入點可以是熱點、痛點、難點、敏感點和關(guān)鍵點。其中，關(guān)鍵點指的是選項：A、企業(yè)階段性的中心工作B、對企業(yè)負面影響大、刺激性強的點C、久拖不決，或久治不愈的問題D、對于績效影響處于系統(tǒng)瓶頸位置或薄弱環(huán)節(jié)上的問題正確答案:【對于績效影響處于系統(tǒng)瓶頸位置或薄弱環(huán)節(jié)上的問題】3、問題：咨詢師制訂方案時的切入點可以是熱點、痛點、難點、敏感點和關(guān)鍵點。其中，難點是指選項：A、企業(yè)階段性的中心工作B、對企業(yè)負面影響大、刺激性強的點C、久拖不決，或久治不愈的問題D、對于績效影響處于系統(tǒng)瓶頸位置或薄弱環(huán)節(jié)上的問題正確答案:【久拖不決，或久治不愈的問題】4、問題：咨詢師制訂方案時的切入點可以是熱點、痛點、難點、敏感點和關(guān)鍵點。其中，熱點指的是選項：A、企業(yè)階段性的中心工作B、對企業(yè)負面影響大、刺激性強的點C、久拖不決，或久治不愈的問題D、對于績效影響處于系統(tǒng)瓶頸位置或薄弱環(huán)節(jié)上的問題正確答案:【企業(yè)階段性的中心工作】5、問題：切入點的選擇與許多因素都有重要關(guān)聯(lián)。下列說法中不正確的是選項：A、與對象企業(yè)的管理基礎(chǔ)和文化相關(guān)B、與咨詢團隊的歷史業(yè)績相關(guān)C、與咨詢師對方案的實施能力相關(guān)D、與解決方案的設(shè)計策略和實施策略相關(guān)正確答案:【與咨詢團隊的歷史業(yè)績相關(guān)】6、問題：方案績效評價的根本目的是選項：A、評估方案的價值B、為后續(xù)改進提供方向C、評價方案實現(xiàn)的績效D、評價該咨詢項目是否達到目標(biāo)正確答案:【為后續(xù)改進提供方向】7、問題：問題描述階段要凸顯的是選項：A、關(guān)鍵問題及其屬性B、熱點問題及其屬性C、難點問題及其屬性D、主要問題及其屬性正確答案:【主要問題及其屬性】8、問題：咨詢項目過程中的執(zhí)行主體與任務(wù)過程的共同接口是選項：A、資源接口B、組織接口C、任務(wù)接口D、目標(biāo)接口正確答案:【資源接口】9、問題：下面哪一項不是資源存在的狀態(tài)選項：A、在途B、在購C、在制D、在庫正確答案:【在購】10、問題：結(jié)構(gòu)化整分合原則的關(guān)鍵是選項：A、合B、分C、整D、邏輯正確答案:【分】11、問題：在咨詢解決方案形成的過程中，下列哪些行為是不正確的①不做重復(fù)勞動②相信自己的直覺③尋找事實來支撐方案④顧及客戶的條件⑤妄想燒干大海⑥坦然承認錯誤選項：A、①②④B、②③⑥C、②③⑤D、①⑤⑥正確答案:【②③⑤】12、問題：下列哪些情況可能成為管理咨詢的熱點問題選項：A、電信運營商爭相推出開學(xué)季優(yōu)惠活動B、某家電公司縮短交貨期以增強競爭力C、某企業(yè)進行了大規(guī)模的技術(shù)改造D、某酒店推出“吃住行”服務(wù)套餐以吸引顧客正確答案:【電信運營商爭相推出開學(xué)季優(yōu)惠活動#某家電公司縮短交貨期以增強競爭力#某企業(yè)進行了大規(guī)模的技術(shù)改造#某酒店推出“吃住行”服務(wù)套餐以吸引顧客】13、問題：下列哪些情況可能成為痛點選項：A、某醫(yī)院突然曝出醫(yī)患關(guān)系負面新聞B、某食品公司產(chǎn)品被曝發(fā)生質(zhì)量重大事故C、某建筑公司項目遲遲未能竣工D、某大型快消品公司流失兩位銷售員工正確答案:【某醫(yī)院突然曝出醫(yī)患關(guān)系負面新聞#某食品公司產(chǎn)品被曝發(fā)生質(zhì)量重大事故#某建筑公司項目遲遲未能竣工】14、問題：解決方案如果選擇難點為切入點，需要注意一些問題，包括選項：A、要確保有足夠的能力和資源攻克難題B、解決問題前要做好前期準備工作C、解決難點通常需要契機，要善于抓住稍縱即逝的機會D、攻克難點往往耗時較長，需要有足夠的耐心和堅持正確答案:【要確保有足夠的能力和資源攻克難題#解決問題前要做好前期準備工作#解決難點通常需要契機，要善于抓住稍縱即逝的機會#攻克難點往往耗時較長，需要有足夠的耐心和堅持】15、問題：某酒店最近顧客投訴增加，影響酒店聲譽和生意，因此該酒店推出特價優(yōu)惠活動。明顯的是，酒店服務(wù)人員不充足這個歷史問題導(dǎo)致的服務(wù)不及時、效率低才是根本問題。以上問題涉及到多個切入點的重合，包括選項：A、痛點B、熱點C、難點D、關(guān)鍵點正確答案:【痛點#熱點#難點#關(guān)鍵點】16、問題：管理咨詢解決方案的結(jié)構(gòu)維度包括選項：A、任務(wù)B、資源C、結(jié)構(gòu)D、組織E、過程F、目標(biāo)正確答案:【任務(wù)#資源#組織#過程】17、問題：方案評估所評估的是方案的選項：A、可行性B、前瞻性C、風(fēng)險性D、彈性正確答案:【可行性#風(fēng)險性】18、問題：組織獲取資源的方式有哪些選項：A、采購B、配給C、征用D、依法征用正確答案:【采購#配給#依法征用】19、問題：在制訂方案的過程中，下列哪些做法是正確的？選項：A、借鑒前人經(jīng)驗B、相信直覺C、尋找支撐方案的事實D、顧及到客戶的條件正確答案:【借鑒前人經(jīng)驗#顧及到客戶的條件】20、問題：客戶企業(yè)實施方案的三大基礎(chǔ)是哪些選項：A、技術(shù)基礎(chǔ)B、管理基礎(chǔ)C、文化基礎(chǔ)D、人員基礎(chǔ)正確答案:【技術(shù)基礎(chǔ)#管理基礎(chǔ)#文化基礎(chǔ)】第九周測試題1、問題：方案推介的前奏是選項：A、培訓(xùn)B、基于事實的嚴謹分析C、取得客戶的信任D、制定方案正確答案:【基于事實的嚴謹分析】2、問題：作為方案推介的最后階段，面向客戶企業(yè)的匯報應(yīng)該做到選項：A、復(fù)雜化B、簡單化C、數(shù)字化D、系統(tǒng)化正確答案:【系統(tǒng)化】3、問題：下面哪一種是咨詢公司向客戶企業(yè)匯報的正式方式？選項：A、電話B、白板C、藍皮書D、草稿或草表正確答案:【藍皮書】4、問題：解決方案要做到結(jié)構(gòu)化，需要遵循的原則是①先從結(jié)論講起，中心開花②逐層漸次展開③能簡單就簡單④把最想傳遞的信息凸顯出來⑤兼顧靜態(tài)和動態(tài)選項：A、①②③⑤B、①②③④C、②③④⑤D、①②④⑤正確答案:【①②③④】5、問題：作為咨詢主體的咨詢機構(gòu)或管理咨詢師應(yīng)該要①有超脫利益的獨立站位②有超越局部的廣闊視野③聽從客戶企業(yè)的安排④有不屈吾道的職業(yè)意志⑤有與委托組織長期合作、共同發(fā)展的理念⑥有在特定領(lǐng)域積累的深厚的咨詢知識、咨詢方法和咨詢工具⑦充分依靠團隊力量選項：A、①②③⑤⑥⑦B、①②④⑤⑥⑦C、②③④⑤⑥⑦D、①②③④⑤⑥正確答案:【①②④⑤⑥⑦】6、問題：作為方案實施的主體，委托組織需要做到①信任咨詢機構(gòu)或管理咨詢師的專業(yè)能力②尊重咨詢機構(gòu)的工作程序、方法和工具③明確組織自身在項目實施中的主體地位和責(zé)任④依賴咨詢方的指導(dǎo)⑤認真研究解決方案的適應(yīng)性、操作性⑥通過合作學(xué)習(xí)導(dǎo)入外部管理知識、培植內(nèi)部管理能力的生長和提高選項：A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①②③⑤⑥D(zhuǎn)、①②④⑤⑥正確答案:【①②③⑤⑥】7、問題：企業(yè)可以在下列環(huán)節(jié)/階段進入實施主體的角色，除了選項：A、方案形成階段B、解決方案評估和修訂環(huán)節(jié)C、解決方案驗收環(huán)節(jié)D、咨詢師深入調(diào)研階段正確答案:【咨詢師深入調(diào)研階段】8、問題：哪個不是專項項目小組的職責(zé)選項：A、協(xié)調(diào)B、監(jiān)控C、討論D、調(diào)度正確答案:【調(diào)度】9、問題：在咨詢師與客戶團隊的合作中，遇到“懶惰或拒絕合作”、“抱有敵意”這兩類人時，首選策略是選項：A、在可能的地方利用B、換人C、分配一塊不太重要的任務(wù)D、在必要的地方加以防范正確答案:【換人】10、問題：在方案推介的過程中，咨詢師可以通過哪些方面取得客戶企業(yè)的信任選項：A、咨詢師良好的品牌影響力B、咨詢團隊豐碩的既往成果C、咨詢團隊良好的業(yè)內(nèi)口碑D、咨詢師進入企業(yè)后展示的優(yōu)秀職業(yè)能力正確答案:【咨詢師良好的品牌影響力#咨詢團隊豐碩的既往成果#咨詢團隊良好的業(yè)內(nèi)口碑#咨詢師進入企業(yè)后展示的優(yōu)秀職業(yè)能力】11、問題：向客戶企業(yè)匯報的正式形式有選項：A、召開圓桌會議B、遞交藍皮書C、電話匯報D、視頻匯報正確答案:【召開圓桌會議#遞交藍皮書】12、問題：在匯報時，怎樣向客戶企業(yè)精準地傳遞信息選項：A、盡量詳細地介紹B、使用清晰的邏輯框架C、表達言簡意賅D、做好事先溝通正確答案:【使用清晰的邏輯框架#表達言簡意賅#做好事先溝通】13、問題：在進行方案推介時，咨詢師必須要做到選項：A、承諾包治百病B、不說沒有余地的話C、不在客戶面前談?wù)撈渌蛻鬌、跟自己的非團隊朋友閑聊自己的客戶和工作E、妥善保管資料正確答案:【不說沒有余地的話#不在客戶面前談?wù)撈渌蛻?妥善保管資料】14、問題：咨詢師怎樣做才能讓客戶深度參與該咨詢項目的工作選項：A、讓客戶參與需求分析B、讓客戶參與方案設(shè)計C、讓客戶監(jiān)督咨詢師的工作D、把實施該方案所需的知識轉(zhuǎn)移給客戶正確答案:【讓客戶參與需求分析#讓客戶參與方案設(shè)計#把實施該方案所需的知識轉(zhuǎn)移給客戶】15、問題：下列哪些是咨詢主體的越位行為選項：A、包辦一切B、代替客戶做決定C、只出方案，不管實施D、不對客戶進行培訓(xùn)正確答案:【包辦一切#代替客戶做決定】16、問題：下列哪些是方案實施主體缺位的行為選項：A、干擾咨詢流程B、需求分析階段配合不充分C、肢解、歪曲解決方案D、方案實施階段等、靠、要，嚴重依賴咨詢方正確答案:【需求分析階段配合不充分#方案實施階段等、靠、要，嚴重依賴咨詢方】17、問題：作為方案實施的客體，下列哪些行為是企業(yè)不應(yīng)該做的選項：A、治好現(xiàn)在的病就好了，將來的事將來再說B、直面問題C、實施受挫就及時放手D、吃透解決方案，不懂就問正確答案:【治好現(xiàn)在的病就好了，將來的事將來再說#實施受挫就及時放手】18、問題：在方案實施的過程中，咨詢方與委托方應(yīng)該圍繞項目計劃組建怎樣的機制選項：A、車間指導(dǎo)B、定期視察C、定期綜合會商D、專項會商正確答案:【定期綜合會商#專項會商】19、問題：咨詢師與客戶團隊進行有效合作的三個層次分別是選項：A、有效率B、有產(chǎn)出C、有效果D、有效益正確答案:【有效率#有效果#有效益】20、問題：為了與客戶團隊進行有效的合作，咨詢師可以選項：A、與客戶團隊一起實施方案B、對口培訓(xùn)客戶團隊C、讓客戶參與工作D、領(lǐng)導(dǎo)方案的實施正確答案:【對口培訓(xùn)客戶團隊#讓客戶參與工作】第十周測試題1、問題：下列哪一項不屬于實施試點對象應(yīng)當(dāng)具備的特征？選項：A、廣泛的代表性B、效益示范性C、有良好的工作基礎(chǔ)、條件和環(huán)境D、擬解決問題的困難性正確答案:【擬解決問題的困難性】2、問題：從試點到推廣應(yīng)用，下列那一項是錯誤的選項：A、以點帶面B、以點代面C、根據(jù)試點及修正方案，編制全面實施規(guī)劃D、錯誤選項正確答案:【以點代面】3、問題：下列那一項不是定期評價推廣狀況的目的選項：A、回收利潤B、及時會商調(diào)整措施C、調(diào)度資源D、平衡能力正確答案:【回收利潤】4、問題：下列選項中，哪一項不屬于實施目標(biāo)的“質(zhì)”的屬性和特征？選項：A、實施目標(biāo)的類型B、實施目標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準C、實施目標(biāo)的標(biāo)準D、實施目標(biāo)的水平正確答案:【實施目標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準】5、問題：下列選項中，哪一項是實施目標(biāo)的“空間”屬性和特征？選項：A、實施目標(biāo)的時點B、實施目標(biāo)的位置C、實施目標(biāo)的時段D、實施目標(biāo)的數(shù)量標(biāo)準正確答案:【實施目標(biāo)的位置】6、問題：在全面實施方案前，為什么要進行試點工作選項：A、通過實踐驗證方案的可行性和完備性B、.為大面積推廣提供實施路徑和實施經(jīng)驗C、測試相關(guān)人群的接受程度，提高接受變革的心理閾限D(zhuǎn)、降低整體實施風(fēng)險和實施成本，提高成功概率正確答案:【通過實踐驗證方案的可行性和完備性#.為大面積推廣提供實施路徑和實施經(jīng)驗#測試相關(guān)人群的接受程度，提高接受變革的心理閾限#降低整體實施風(fēng)險和實施成本，提高成功概率】7、問題：為了使試點工作順利推進，達到預(yù)想的目標(biāo)，咨詢師要做到選項：A、優(yōu)選試點領(lǐng)導(dǎo)和團隊B、認真調(diào)研和規(guī)劃，按規(guī)劃組織實施C、集中資源D、記錄試點過程中遇到的大問題，其他略過E、做好試點工作總結(jié)F、詳細地記錄試點工作的實施過程以及遇到的問題正確答案:【優(yōu)選試點領(lǐng)導(dǎo)和團隊#認真調(diào)研和規(guī)劃，按規(guī)劃組織實施#集中資源#做好試點工作總結(jié)#詳細地記錄試點工作的實施過程以及遇到的問題】8、問題：咨詢師要對試點工作所做的分析有選項：A、外部環(huán)境分析B、過程中分析C、回顧分析D、認知分析正確答案:【過程中分析#回顧分析】9、問題：推廣應(yīng)用時，要準備的機動資源是選項：A、預(yù)備隊B、資金C、工具D、場地正確答案:【預(yù)備隊#資金】10、問題：在方案實施過程中進行過程管理的目的是為了確保選項：A、方案實施中的資源投入和能力投入足額、到位B、實施中的各種關(guān)系得以梳理和調(diào)整C、找到方案實施目標(biāo)的約束條件D、實施質(zhì)量達到要求正確答案:【方案實施中的資源投入和能力投入足額、到位#實施中的各種關(guān)系得以梳理和調(diào)整#實施質(zhì)量達到要求】11、問題：對方案實施進行考核時所使用的指標(biāo)應(yīng)該包括選項：A、投入指標(biāo)B、絕對指標(biāo)C、相對指標(biāo)D、流程指標(biāo)正確答案:【絕對指標(biāo)#相對指標(biāo)】12、問題：在處理方案實施中的交叉關(guān)系時，怎樣才能充分發(fā)揮計劃協(xié)調(diào)和調(diào)度協(xié)調(diào)的作用選項：A、從小處出發(fā)B、分清主次C、分清先后D、從整體或大局出發(fā)正確答案:【分清主次#分清先后#從整體或大局出發(fā)】13、問題：咨詢實施中的戴明環(huán)包括哪幾環(huán)選項：A、計劃B、執(zhí)行C、檢查或評價D、激勵E、控制及獎懲正確答案:【計劃#執(zhí)行#檢查或評價#控制及獎懲】第十一周測試題1、問題：企業(yè)主要問題總是隨著自身發(fā)展和環(huán)境變化而變化，要注意問題的轉(zhuǎn)化。以下哪些情況與此說法無關(guān)選項：A、一些隱性矛盾發(fā)展成為企業(yè)主要問題B、受環(huán)境影響，企業(yè)一些內(nèi)部矛盾可能顯現(xiàn)成為新問題C、企業(yè)當(dāng)前遇到的問題不但難以解決，而且越來越嚴重D、咨詢師進行專項咨詢解決了某瓶頸，結(jié)果另一個瓶頸接踵出現(xiàn)正確答案:【企業(yè)當(dāng)前遇到的問題不但難以解決，而且越來越嚴重】2、問題：下列對于多發(fā)問題和動態(tài)問題的應(yīng)對方式中，不正確的是選項：A、管理咨詢最好是發(fā)現(xiàn)問題于未發(fā)之時B、管理咨詢既要解決當(dāng)下存在的問題，也要進行企業(yè)系統(tǒng)治理C、管理咨詢應(yīng)具有廣譜適應(yīng)性，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳D、若做不到前瞻性和廣譜適應(yīng)性，則使用“情景應(yīng)對型管理”，靈活應(yīng)對正確答案:【管理咨詢應(yīng)具有廣譜適應(yīng)性，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳】3、問題：新興企業(yè)經(jīng)常面臨的困擾通常不包括選項：A、戰(zhàn)略方向迷茫B、機構(gòu)臃腫、低效C、受制于技術(shù)瓶頸或法律糾紛D、人才不濟正確答案:【機構(gòu)臃腫、低效】4、問題：咨詢師要預(yù)防企業(yè)病“舊病復(fù)發(fā)”，需要注意方案的設(shè)計和實施。以下說法不正確的是選項：A、方案設(shè)計和實施要綜合考慮靈敏度和動態(tài)變化B、進行靈敏度分析，考慮引起對象和條件變化的最小刺激量C、考慮對象動態(tài)發(fā)展對方案設(shè)計和實施的相應(yīng)變化要求D、考慮方案設(shè)計的自擾性對實施效果的影響正確答案:【考慮方案設(shè)計的自擾性對實施效果的影響】5、問題：六西格瑪中，五步循環(huán)改進法的正確次序是選項：A、定義—分析—測量—改進—控制B、定義—分析—測量—控制—改進C、定義—測量—分析—改進—控制D、定義—測量—分析—控制—改進正確答案:【定義—測量—分析—改進—控制】6、問題：對六西格瑪中DMAIC循環(huán)過程理解不正確的是選項：A、定義需要改進的產(chǎn)品或過程，確定項目所需資源B、采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法分析問題焦點，確定關(guān)鍵原因C、改進：優(yōu)化解決方案，確認方案滿足或超過項目質(zhì)量改進目標(biāo)D、控制：確保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去不回到先前狀態(tài)正確答案:【采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法分析問題焦點，確定關(guān)鍵原因】7、問題：下列哪一項不是用來評估企業(yè)外源性影響的戰(zhàn)略分析方法選項：A、競爭者分析B、波特五力模型分析C、情報分析D、PEST分析正確答案:【情報分析】8、問題：咨詢師在進行管理咨詢時應(yīng)該具有廣譜適應(yīng)性，意思是管理咨詢應(yīng)該選項：A、具有基礎(chǔ)性B、具有結(jié)構(gòu)性C、頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳D、系統(tǒng)治理正確答案:【具有基礎(chǔ)性#具有結(jié)構(gòu)性#系統(tǒng)治理】9、問題：傳統(tǒng)企業(yè)的困擾通常有選項：A、外部市場受限B、內(nèi)部管理無序C、組織機構(gòu)臃腫、低效D、成本高、質(zhì)量差正確答案:【外部市場受限#內(nèi)部管理無序#組織機構(gòu)臃腫、低效#成本高、質(zhì)量差】10、問題：企業(yè)管理水平咨詢后出現(xiàn)反復(fù)，可能是因為選項：A、問題比較復(fù)雜，難以解決B、問題定位出錯C、方案設(shè)計不全面或不深入D、方案實施不到位正確答案:【問題比較復(fù)雜，難以解決#問題定位出錯#方案設(shè)計不全面或不深入#方案實施不到位】11、問題：可以通過哪些方法或手段對重要的外源性因素進行監(jiān)控選項：A、搜集信息B、分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)C、分析情報D、設(shè)立預(yù)警標(biāo)準正確答案:【搜集信息#分析情報#設(shè)立預(yù)警標(biāo)準】第十二周測試題1、問題：下列哪一項屬于咨詢創(chuàng)新選項：A、提升執(zhí)行力B、修改制度體系C、對特殊性的處理D、改變領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)正確答案:【對特殊性的