銀行疫情防控預(yù)案

銀行疫情防控預(yù)案一、目的本預(yù)案旨在為銀行制定全面的應(yīng)對疫情防控措施，確保員工健康安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性，有效控制和降低疫情傳播風險。二、適用范圍本預(yù)案適用于銀行所有部門、分支機構(gòu)和員工。三、預(yù)警響應(yīng)1.預(yù)警信號當?shù)匾咔榉揽夭块T或政府發(fā)布疫情預(yù)警或通報；員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀；銀行內(nèi)部或周邊發(fā)現(xiàn)確診或疑似病例。2.啟動預(yù)案一旦接收預(yù)警信號，立即啟動疫情防控預(yù)案，啟動緊急應(yīng)對機制。由行長或授權(quán)代表召集疫情防控領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)疫情防控工作。四、人員排查1.員工排查展開員工健康狀況調(diào)查，及時掌握員工有無疑似癥狀或接觸史。對有疑似癥狀或接觸史的員工進行隔離觀察，安排就醫(yī)或居家隔離。對近14天內(nèi)接觸過確診或疑似病例的員工進行密切監(jiān)測。2.外來人員排查加強對銀行營業(yè)網(wǎng)點的來訪人員排查，詢問有無發(fā)熱、咳嗽等癥狀或接觸史。對有疑似癥狀或接觸史的來訪人員進行體溫檢測，并報告相關(guān)部門。五、環(huán)境消殺1.每日消殺定期對銀行營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域、設(shè)備設(shè)施進行全面的消毒殺菌工作。使用含氯消毒液或其他有效消毒劑進行擦拭、噴灑消毒。重點消殺人員密集區(qū)域，如柜臺、自助設(shè)備、辦公桌椅等。2.特殊情況消殺疑似或確診病例接觸過的區(qū)域，在專業(yè)人員指導下進行徹底消殺，并隔離一段時間。發(fā)現(xiàn)疫情風險較高的區(qū)域，如某個部門或分支機構(gòu)，需進行全面消殺并采取臨時封閉措施。六、個人防護1.個人防護用品為員工提供充足的個人防護用品，包括口罩、手套、消毒用品等。要求員工在工作期間正確佩戴口罩，保持手部衛(wèi)生。2.體溫監(jiān)測在銀行營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域設(shè)置體溫監(jiān)測點，對所有進出人員進行體溫檢測。對體溫異常（≥37.3°C）的人員進行隔離觀察，并報告相關(guān)部門。3.保持社交距離在銀行營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域安排人員分隔站位，保持安全社交距離。減少人員聚集，錯峰辦公或遠程辦公。七、客戶服務(wù)1.非接觸式服務(wù)優(yōu)先采用非接觸式服務(wù)方式，如網(wǎng)上銀行、移動支付、自助設(shè)備等。鼓勵客戶使用電話、微信等遠程方式辦理業(yè)務(wù)。2.營業(yè)網(wǎng)點安排根據(jù)疫情風險等級，調(diào)整銀行營業(yè)網(wǎng)點開放時間和人流量控制措施。在營業(yè)網(wǎng)點配備消毒液、口罩等防護用品，供客戶使用。3.客戶協(xié)助了解客戶在疫情期間的金融需求，提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。協(xié)助客戶辦理延遲還款、減免利息等特殊措施。八、應(yīng)急響應(yīng)1.疑似病例處理發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即將其隔離觀察，安排就醫(yī)或居家隔離。通知相關(guān)部門，采取必要的疫情防控措施。2.確診病例處理確認員工確診感染后，立即采取以下措施：聯(lián)系疾控中心等相關(guān)部門，配合流行病學調(diào)查。對與確診病例有密切接觸的人員進行隔離觀察。全面消殺確診病例接觸過的區(qū)域。對確診病例進行必要的隔離治療。3.集體感染處理發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)出現(xiàn)集體感染情況，立即采取以下措施：聯(lián)系疾控中心等相關(guān)部門，配合流行病學調(diào)查。對銀行全部人員進行隔離觀察。全面消殺銀行所有區(qū)域。通知客戶，暫停營業(yè)或采取限制措施。九、業(yè)務(wù)保障1.信息系統(tǒng)保障加強信息系統(tǒng)安全防護，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。安排專人負責系統(tǒng)維護和故障處理。建立應(yīng)急預(yù)案，確保在系統(tǒng)故障情況下快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。2.關(guān)鍵崗位保障識別關(guān)鍵崗位，制定應(yīng)急人員儲備計劃。培訓備用人員，確保關(guān)鍵崗位人員缺勤情況下業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。3.遠程辦公保障推廣遠程辦公模式，減少人員聚集。提供必要的技術(shù)支持和遠程辦公環(huán)境保障。十、輿情監(jiān)控1.輿情收集及時收集疫情相關(guān)信息和輿情，關(guān)注公眾關(guān)注熱點。建立輿情收集渠道，包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、客戶反饋等。2.輿情處置快速響應(yīng)疫情相關(guān)輿情，及時發(fā)布官方信息澄清事實。建立輿情快速處置機制，第一時間控制負面影響。十一、培訓教育定期開展疫情防控知識培訓，提高員工自我防護意識。培訓員工識別疑似癥狀、做好個人防護等基本措施。組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急響應(yīng)能力。十二、監(jiān)督落實1.責任落實明確疫情防控工作責任人，各部門、分支機構(gòu)負責人為第一責任人。建立定期檢查和考核機制，確保各項防控措施落實到位。2.監(jiān)督檢查疫情防