管理的激勵(lì)與溝通課件

17四月2024管理的激勵(lì)與溝通思考：

在組織中，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一種現(xiàn)象：兩個(gè)人工作能力相當(dāng)，其他客觀條件也差不多，但是工作業(yè)績(jī)卻大不一樣，有時(shí)甚至能力差的反而比能力強(qiáng)的人干得更出色。請(qǐng)問(wèn)這是為什么？激勵(lì)與人的積極性之間關(guān)系的示意圖激勵(lì)積極性

為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過(guò)程。一、激勵(lì)的概念第一節(jié)激勵(lì)概述心理學(xué)一般行為管理學(xué)工作行為激勵(lì)思考：人的行為是如何產(chǎn)生的？第一節(jié)激勵(lì)概述

是指人們由于缺乏某種東西而產(chǎn)生的生理或心理上的不平衡狀態(tài)。1需要二、激勵(lì)的過(guò)程第一節(jié)激勵(lì)概述感到缺乏某種東西條件1期望得到這種東西條件2需要形成的條件人的需要是形成動(dòng)機(jī)的源泉。二、激勵(lì)的過(guò)程第一節(jié)激勵(lì)概述2動(dòng)機(jī)是指人們付出努力或精力去滿足某一需要或達(dá)到某一目的心理活動(dòng)。思考：人是否有未滿足的需要就一定會(huì)產(chǎn)生引發(fā)行為的動(dòng)機(jī)？二、激勵(lì)的過(guò)程第一節(jié)激勵(lì)概述2動(dòng)機(jī)二、激勵(lì)的過(guò)程內(nèi)在的需要欲望外部的誘導(dǎo)刺激動(dòng)機(jī)的形成條件：動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生支配了人的行為活動(dòng)。第一節(jié)激勵(lì)概述3行動(dòng)是指人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而采取的外在活動(dòng)。二、激勵(lì)的過(guò)程第一節(jié)激勵(lì)概述進(jìn)取防范動(dòng)機(jī)行動(dòng)目標(biāo)（反饋）（反饋）需要滿足受挫二、激勵(lì)的過(guò)程第一節(jié)激勵(lì)概述個(gè)人能力、氣質(zhì)、性格、興趣、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等個(gè)人因素工作重要性、負(fù)責(zé)程度、成果反饋情況等工作因素工作環(huán)境、政策和規(guī)章制度、管理者行為等組織因素三、影響激勵(lì)的因素第一節(jié)激勵(lì)概述需要層次理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論二、過(guò)程型激勵(lì)理論三、條件型激勵(lì)理論

期望理論

公平理論強(qiáng)化理論社會(huì)需要理論第二節(jié)激勵(lì)的基本理論一、需要層次理論生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)需要觀點(diǎn)一：由低到高把人的需要分為五個(gè)層次，認(rèn)為只有在低層次的需要被逐漸實(shí)現(xiàn)以后，高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)進(jìn)而尋求滿足。（一）內(nèi)容第二節(jié)激勵(lì)的基本理論一、需要層次理論（一）內(nèi)容觀點(diǎn)二：一個(gè)已獲得滿足的需求并不能成為行為的動(dòng)因，唯有不能得到滿足的需要才能刺激行為的發(fā)生。觀點(diǎn)三：人在某一段時(shí)期可以同時(shí)有多種不同層次的需要，但這些需要一定有輕重緩急之分，那么在這一階段人表現(xiàn)出來(lái)的行為通常取決于其主導(dǎo)需要，即最希望滿足的需要。一、需要層次理論（二）啟示充分認(rèn)識(shí)需要的類型和特征是實(shí)施有效激勵(lì)的前提。管理者應(yīng)敏銳地觀察被管理者的不同需要，通過(guò)滿足他們最迫切的需要，達(dá)到激發(fā)下屬工作意愿的目的。1在管理實(shí)踐中，管理者對(duì)被管理者的需要，不論是初級(jí)的還是高級(jí)的，都應(yīng)給予足夠的重視。2激勵(lì)力=效價(jià)×期望值努力——績(jī)效關(guān)系

績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系

獎(jiǎng)勵(lì)——個(gè)人目標(biāo)關(guān)系

（一）內(nèi)容第二節(jié)激勵(lì)的基本理論二、期望理論（三）啟示管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。12設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。二、期望理論第二節(jié)激勵(lì)的基本理論（三）啟示3適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織期望行為與非期望行為之間的效價(jià)差值。4適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。

5期望心理的疏導(dǎo)。二、期望理論第二節(jié)激勵(lì)的基本理論三、公平理論（一）內(nèi)容一個(gè)人會(huì)用自己的收入與付出同他人的收入與付出相比較，如果認(rèn)為比值大體相當(dāng)，則認(rèn)為是公平的，否則會(huì)認(rèn)為是不公平的。第二節(jié)激勵(lì)的基本理論本人所得/本人付出=他人所得/他人付出減少自己的投入希望增加自己的所得

希望改變他人的所得選擇離開(kāi)原組織

重新選擇一個(gè)新的參照對(duì)象三、公平理論（一）內(nèi)容第二節(jié)激勵(lì)的基本理論（二）啟示影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。12激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。3在激勵(lì)過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的公平觀。三、公平理論第二節(jié)激勵(lì)的基本理論（一）內(nèi)容為了達(dá)到某種目的，人都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。第二節(jié)激勵(lì)的基本理論四、強(qiáng)化理論（一）內(nèi)容正強(qiáng)化指鼓勵(lì)行為重復(fù)發(fā)生的強(qiáng)化，一般表現(xiàn)為對(duì)某一種行為的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)賞、對(duì)行為者的晉升等。消除指取消正強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬，以表示對(duì)該行為的輕視或否定，該行為長(zhǎng)期得不到正強(qiáng)化便會(huì)逐漸消失。強(qiáng)化分為四種類型：第二節(jié)激勵(lì)的基本理論四、強(qiáng)化理論（一）內(nèi)容負(fù)強(qiáng)化指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少或消弱不希望出現(xiàn)的行為。懲罰指以某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的結(jié)果，如處分、批評(píng)、降薪、罰款等創(chuàng)造一種令人不愉快的環(huán)境，以示對(duì)某一種不符合要求的行為的否定，降低這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。第二節(jié)激勵(lì)的基本理論四、強(qiáng)化理論（二）啟示要注意獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都有激勵(lì)作用，但應(yīng)以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔。1第二節(jié)激勵(lì)的基本理論四、強(qiáng)化理論（二）啟示四、強(qiáng)化理論依照強(qiáng)化對(duì)象的不同情況，采用不同的強(qiáng)化措施。2

有的正強(qiáng)化是連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化，有的正強(qiáng)化是間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定的正強(qiáng)化，實(shí)踐證明，后一種正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)施負(fù)強(qiáng)化和懲罰的方式與正強(qiáng)化有所差異，主要原則:即時(shí)處理、事先警告、人人平等、對(duì)事不對(duì)人、避免公開(kāi)處罰等。第二節(jié)激勵(lì)的基本理論（二）啟示四、強(qiáng)化理論小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)。3要及時(shí)反饋。

4第二節(jié)激勵(lì)的基本理論研究表明，70%的管理工作與70%的管理問(wèn)題，都和溝通有密切的關(guān)系。第三節(jié)溝通一、溝通的含義與模式溝通：是人與人交流思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度或交換情報(bào)資料的過(guò)程。第三節(jié)溝通溝通是一個(gè)將信息從發(fā)送者那里傳送到接收者那里，并使后者理解該項(xiàng)信息的含義的過(guò)程。

（一）溝通的含義信息傳遞思想編碼發(fā)送者接受解碼了解接受者噪聲干擾反饋一、溝通的含義與模式第三節(jié)溝通（二）溝通的模式二、溝通的類型（一）按照信息流動(dòng)的方向劃分向下溝通向上溝通橫向溝通斜向溝通第三節(jié)溝通（二）按照信息的來(lái)源劃分二、溝通的類型正式溝通非正式溝通第三節(jié)溝通（三）按照信息傳遞的媒介劃分二、溝通的類型書(shū)面溝通口頭溝通網(wǎng)絡(luò)溝通非語(yǔ)言溝通第三節(jié)溝通（一）組織的層次（二）工作的專業(yè)化（三）地位的不同（四）信息超負(fù)荷（五）語(yǔ)意上的差異（六）自衛(wèi)性過(guò)濾三、溝通的障礙第三節(jié)溝通思考：溝通還存在其他障礙嗎？（六）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)四、改善溝通的方法1、表現(xiàn)出興趣；2、全神貫注；3、該沉默時(shí)必