淺析閑置交易平臺“閑魚”發(fā)展中存在的問題及對策

PAGEIII摘要在這個電商的時代，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，二手物品交易頻繁，各類二手交易平臺應(yīng)運而生，而閑魚作為二手交易平臺的典型代表,閑魚擁有淘寶巨大的用戶基數(shù)、支付寶的擔(dān)保交易和阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，而閑魚的優(yōu)勢在于它擁有魚塘這種新型社區(qū)交易方式。本文分析了閑魚二手平臺的基本情況，深入剖析了在發(fā)展過程中存在的商品質(zhì)量、信用體制、人身財產(chǎn)安全、解決交易糾紛等問題。在此基礎(chǔ)上，提出了官方提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)、創(chuàng)立信用評判體系、與物流公司進(jìn)行長期合作、提供第三方調(diào)節(jié)、加強(qiáng)對在售物品監(jiān)管等對策建議。關(guān)鍵詞：二手閑置市場電商閑魚ABSTRACTInthiseraofe-commerce,withthedevelopmentofeconomyandtechnology,second-handgoodstransactionsarefrequent,andvarioussecond-handtradingplatformsemerge.Asatypicalrepresentativeofsecond-handtradingplatforms,XianyuhasahugeuserbaseofTaobaoandAlipaySecuredtransactionsandAlibaba’sbigdata,andXianyu’sadvantageisthatithasanewtypeofcommunitytradingmethodsuchasfishponds.ThisarticleanalyzesthebasicsituationofXianyu'ssecond-handplatform,anddeeplyanalyzestheproblemsofcommodityquality,creditsystem,personalandpropertysecurity,andtransactiondisputesinthedevelopmentprocess.Onthisbasis,itputsforwardcountermeasuresandsuggestionssuchastheofficialprovisionofproductidentificationservices,theestablishmentofacreditevaluationsystem,long-termcooperationwithlogisticscompanies,theprovisionofthird-partyadjustments,andstrengtheningthesupervisionofitemsforsale.Keywords:Second-handidlemarketE-commerceXianyu目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 2二、閑魚平臺基本情況分析 3（一）閑魚平臺簡介 3（二）閑魚平臺的主要功能 4（三）閑魚平臺的用戶群分析 4（四）閑魚平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢 5三、閑魚平臺發(fā)展中存在的問題 8（一）商品質(zhì)量參差不齊 8（二）信用體制不完善 9（三）人身及財產(chǎn)安全問題 9（四）解決交易糾紛方式欠缺 10（五）賣家隱晦出售違禁商品 10四、閑置交易平臺閑魚發(fā)展中問題的對策 11（一）官方提供產(chǎn)品鑒定服務(wù) 11（二）創(chuàng)立閑魚的信用評判體系 11（三）與物流公司進(jìn)行長期合作 12（四）提供第三方調(diào)解 13（五）加強(qiáng)對在售物品監(jiān)管 13五、總結(jié) 14參考文獻(xiàn) 14致謝 16PAGE16 淺析閑置交易平臺“閑魚”發(fā)展中存在的問題及對策游晉韜一、引言（一）選題背景及意義在這個電商的時代，隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展與科技的進(jìn)步，各種營銷手段使消費者消費非常沖動，導(dǎo)致我們身邊的各項物品換的很頻繁，所以在身邊產(chǎn)生了許多閑置、二手物品。在這個情況下，二手交易平臺就此誕生。自2012年以來，阿里巴巴就使用淘寶巨大的客流量發(fā)展“淘寶二手”平臺?！疤詫毝帧痹谕瞥龅倪^程中取得了驕人的成績，使阿里巴巴看到了二手市場無限的發(fā)展?jié)摿Α?014年6月，“淘寶二手”正式改名為“閑魚”。2014年7月，阿里巴巴推出了手機(jī)APP“閑魚”，該程序允許用戶無需在商店中注冊就可以出售閑置的二手物品。閑魚隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，擁有龐大的客流量。在阿里巴巴內(nèi)部，擁有天貓，淘寶和芝麻信用等資源，在集團(tuán)外部則接入了如衣二三、估嗎、回收寶、愛回收等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。與其他二手閑置交易平臺相比，閑魚的的客流量比他們都多，資源也比他們更豐富。閑魚作為阿里巴巴旗下的二手閑置交易平臺，當(dāng)然可以綁定支付寶，賣家可以通過簡單的注冊流程開網(wǎng)店，這樣使得賣家的閑置物品能夠有渠道賣出去給需要的人，買家也可以通過一個較低的價格淘到自己想要但是原本價格較高的物件。閑魚作為二手平臺的佼佼者，它的資源更為豐富，但是我們要注意閑魚二手交易平臺依然面臨著質(zhì)量問題。與官方銷售的商品不同，二手交易的情況基本發(fā)生在個人與個人之間，對于商品的新舊程度、好壞理解的不同，存在信息差異的情況。許多商品不能只看外觀來確定質(zhì)量的好壞，買方只能根據(jù)他們的所了解的商品的大概價格去付錢，當(dāng)用戶拿到商品之后，如果商品和自己想象中的不一樣，沒有達(dá)到自己的預(yù)期，就會感覺被賣家欺騙。在閑魚平臺這類現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，導(dǎo)致各類商品質(zhì)量參差不齊、魚龍混雜，引發(fā)的交易糾紛也是常有的事情，在此過程中，平臺也很難從中進(jìn)行監(jiān)管。除了這個問題，還有交易信用體系，存在非法交易，維權(quán)通道不健全等等問題，還有用戶的許多違法行為。閑魚離寧靜鄉(xiāng)村最近，也離繁華都市最近。閑魚上的名人大V、大學(xué)生、網(wǎng)紅代表的是真實且懂生活的人，他們在閑魚樂在其中，合理地利用閑置物品和空閑時間進(jìn)行研究，但也會被這些問題所煩惱，只有解決了這類問題，分析存在的問題以及提出對策，閑魚二手交易平臺的發(fā)展才會越來越好，用戶的體驗才會更加舒適。論文中針對閑置交易平臺“閑魚”發(fā)展中存在的問題制定相應(yīng)的對策，期望對國內(nèi)二手物品交易平臺的發(fā)展提供可參考的方法和應(yīng)對策略。（二）文獻(xiàn)綜述通過梳理有關(guān)閑魚二手平臺的文獻(xiàn)，借鑒前人所研究發(fā)表的觀點和方法，避免重復(fù)先前的研究成果，并從中歸納總結(jié)，分析閑置二手平臺“閑魚”存在的問題，找到對策，形成自己的觀點。楊煜和劉勝題（2016）在《基于博弈論的線上二手交易平臺信用問題探討——以淘寶二手交易平臺“閑魚”為例》[1]中利用博弈論的相關(guān)理論知識，對電子商務(wù)二手交易中的誠信機(jī)制進(jìn)行分析，并依據(jù)結(jié)論探討解決電子商務(wù)誠信問題的方案。陳慧雯和劉咪（2017）在《C2C二手交易平臺的發(fā)展研究——以阿里巴巴閑魚為例》[2]通過分析我國C2C二手交易市場的發(fā)展態(tài)勢，并以閑魚為例，通過與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對比分析，挖掘閑魚快速發(fā)展的原因，并分析閑魚目前發(fā)展過程中可能存在的問題,總結(jié)經(jīng)驗,提出對策。同時，歸納閑魚對其他二手交易平臺，甚至整個二手交易市場規(guī)范發(fā)展的啟示。張燕羽（2017）在《網(wǎng)絡(luò)二手市場信用隱患——以二手交易平臺閑魚為例》[3]中說到新興事物的興起，各方面的管理、保障和規(guī)制并不到位，盡管二手市場潛力巨大，但在市場交易中存在的風(fēng)險也正在日益侵害著消費者的合法權(quán)益，并對解決閑置物品交易平臺的商品亂定價、銷售偽劣產(chǎn)品等現(xiàn)象提供理論方面的思路。薛迪安和黃湘萌（2017）在《用戶參與社區(qū)化分享經(jīng)濟(jì)的動因——以閑魚興趣魚塘為例》[4]中結(jié)合相關(guān)理論基礎(chǔ)，對用戶參與社區(qū)化分享經(jīng)濟(jì)的動因進(jìn)行實證研究，得出經(jīng)濟(jì)利益、環(huán)保與節(jié)儉意識、社交利益、社區(qū)管理以及安全風(fēng)險為影響用戶參與行為的五大動因，給本文提供了分享經(jīng)濟(jì)方面的理論知識。劉安琪（2018）在《我國閑置物品交易平臺秩序的法律規(guī)制》[5]中從三個方面進(jìn)行說明：首先提出在閑置物品交易平臺魚龍混雜監(jiān)管缺位的背景下，提出市場秩序亟需受到規(guī)制；繼而提出本文的研究目的，分析平臺現(xiàn)存問題，提出應(yīng)該借鑒國外監(jiān)管經(jīng)驗保障各方的利益；最后指出本文以比較分析法、文獻(xiàn)分析法，通過借鑒比較法中的先進(jìn)經(jīng)驗，對閑置物品交易平臺的監(jiān)管提出改善措施，為本課題關(guān)于通過法律武器解決糾紛問題方面提供了思路。豐瑋（2018）在《消費者對移動二手閑置交易平臺的信任的影響因素研究--以閑魚APP為例》[6]中選取消費者因素、賣家因素和網(wǎng)站平臺因素三大方面的八個影響消費者對移動二手閑置交易平臺的信任的自變量：消費者信任傾向、消費者網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗、賣家信譽、賣家信息質(zhì)量、賣家溝通性、網(wǎng)站聲譽、網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量和網(wǎng)站交易管理制度，以消費者對移動二手閑置交易平臺的信任為因變量，并構(gòu)建理論模型，提出研究假設(shè)，為本課題收集數(shù)據(jù)的渠道和方法方面提供了借鑒。以閑魚作為移動二手閑置交易平臺的代表，并通過對閑魚用戶的問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析得出優(yōu)化網(wǎng)站平臺，提高網(wǎng)站系統(tǒng)質(zhì)量、完善網(wǎng)站交易管理制度、推廣網(wǎng)站平臺、提高賣家信息質(zhì)量和服務(wù)水平等方面的研究結(jié)論。李萬騫（2019）在《閑魚平臺存在的問題和對策研究》[7]對閑魚平臺運營模式和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討，針對其商品質(zhì)量問題，交易信用體系、維權(quán)機(jī)制、物流成本以及存在違法問題等方面，提出制定商品質(zhì)量批評標(biāo)準(zhǔn)、實名認(rèn)證、芝麻信用、開通用戶維權(quán)通道、加強(qiáng)平臺監(jiān)管的方法，對本課題收集數(shù)據(jù)的渠道和方法方面提供了借鑒。綜上所述，關(guān)于本課題的研究成果較為豐富，其中包括對“閑魚”商業(yè)模式分析、“閑魚”發(fā)展優(yōu)勢分析、“閑魚”的信用隱患等，但對于“閑魚”在發(fā)展過程中產(chǎn)生問題及其對策的相關(guān)研究較少，因此，有必要進(jìn)行研究探討。二、閑魚平臺基本情況分析（一）閑魚平臺簡介二手商品市場一直是許多公司相互爭奪的大蛋糕。58同城，趕集網(wǎng)早先一步嘗到甜頭。為了和這兩大企業(yè)競爭，阿里巴巴利用自身客流量多的優(yōu)勢，及其收益和支付寶的安全性，以更多地關(guān)注用戶體驗。2012年，阿里巴巴推出了交易平臺“淘寶二手”。2014年6月，“二手淘寶”更是搖身一變成為“閑魚”，實現(xiàn)了閑置物品交易平臺的后來者居上。這是一個可以幫助您出售無處可放且價格低廉的閑置物品一個基于社區(qū)的交易平臺，用于需要購買的閑置資源。用戶只需要使用淘寶賬戶或支付寶賬戶登錄，簡單注冊就能更加方便地操作。閑魚平臺將二手商品和網(wǎng)絡(luò)可分享資源集聚在一起，用戶可以在平臺上隨意買賣別人出售的閑置商品，從而滿足自己的需求，促進(jìn)二手商品的周轉(zhuǎn)，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展。值得注意的是閑魚突出的社交功能，其中突出表現(xiàn)的便是閑魚的作為一個獨立tab頁設(shè)計的“魚塘”?！棒~塘”是閑魚的交易流通單元，分成兩類。第一類魚塘是興趣魚塘，即通過商品資源集聚同一品類的愛好者，擁有相同興趣愛好的人往往更讓人感到親切和容易信任，從而促進(jìn)成交量[8]。第二類魚塘地理位置的聚集區(qū)域上不僅可以促進(jìn)同一個社區(qū)或同一個城市的閑魚貿(mào)易，而且可以促進(jìn)改善用戶粘性。（二）閑魚平臺的主要功能閑魚最核心的功能即閑置物品的交易功能，還有商品發(fā)布，一鍵轉(zhuǎn)售，商品分類，商品關(guān)鍵字搜索，同一城市中的商品搜索，商品魚塘，商品收集,商品大致風(fēng)向，用戶互動消息，商品購買。一鍵轉(zhuǎn)售是閑魚獨有的功能，用戶在淘寶上如果想轉(zhuǎn)賣已經(jīng)購買的商品，只需要點擊一鍵轉(zhuǎn)賣，那么商品的原價，名字，和圖片都會自動放上去，用戶只需要添加自己想要轉(zhuǎn)賣的價錢就可以了，真的是非常的方便。閑魚平臺為商品增加語音描述功能，在文字?jǐn)⑹龅幕A(chǔ)上，商家可以鐵甲語音描述，使商品信息更為完整，同時還可以消除買家的疑惑，增強(qiáng)買家對賣家的信任感。另外，閑魚擁有“擦亮”貨架上商品的功能，使商品的發(fā)布信息不需要再發(fā)布一次就能夠重新讓感興趣的用戶刷到，為商品帶來更多的瀏覽量，而且操作方便。閑魚平臺在二手手機(jī)售賣這一塊蛋糕有著獨特的切法，由于電子產(chǎn)品的跟新?lián)Q代迅速，許多人會出售自己用過的二手手機(jī)，閑魚通過免費的“手機(jī)估價”模塊，引導(dǎo)想更換手機(jī)的用戶，從而促成二手手機(jī)訂單的生成。（三）閑魚平臺的用戶群分析數(shù)據(jù)來源：MobData研究院，2018.12圖1咸魚交易平臺閑魚消費群體學(xué)歷分布閑魚面臨的用戶群包括兩個大的用戶群，一個是購買方（C1），其中一方是賣方（C2）。買家的主要需求是能夠低成本且易于獲取所需物品，而賣方的主要用戶需求是出售閑置物品以清理閑置物品并獲得經(jīng)濟(jì)利益。根據(jù)買方市場和賣方市場的需求以及巨大的市場空間，相應(yīng)地，閑魚二手交易平臺上線。作為淘寶網(wǎng)的閑置二手交易平臺，閑魚在淘寶網(wǎng)龐大的用戶群轉(zhuǎn)移中起著關(guān)鍵作用。即將開始工作的學(xué)生、白領(lǐng)成為了發(fā)展閑魚必不可少的因素。與男性相比，大多數(shù)女性對購物更感興趣，并且更有可能鼓勵消費，這對振興閑置二手交易市場具有重大影響。魚塘是閑魚的最大特色，它不依賴于其他閑置交易平臺。通過用戶壯大魚塘，它可以成為填充閑魚知識共享模塊的主要力量[9]。大多數(shù)主要的消費群體是80后和90后，如圖1所示學(xué)歷分布主要基于大專以上學(xué)歷人群，和喜歡網(wǎng)上沖浪的人，他們對新事物的接受能力強(qiáng)，具有一定的消費能力，并且不介意使用二手貨的人。閑魚并不參與買賣雙方的具體交易，而是側(cè)重于為用戶搭建交易平臺[10]，特定交易以及產(chǎn)品質(zhì)量檢查和物流服務(wù)，以便用戶進(jìn)行協(xié)商以完成交易。閑魚為用戶提供了許多便捷的服務(wù)，例如新產(chǎn)品展示，產(chǎn)品分類，基于產(chǎn)品關(guān)鍵字的搜索，魚塘，產(chǎn)品風(fēng)向，產(chǎn)品集合，產(chǎn)品購買，一鍵轉(zhuǎn)售，用戶交互以進(jìn)行評論評估等，還有房屋租賃和商品拍賣。閑魚的交易方式為在線交易和離線驗證，也實現(xiàn)了買賣雙方的面對面交易。在閑魚的創(chuàng)新功能中，社區(qū)交易模式最為重要，即“魚塘”，它不僅成為離線二手交易成為市場盈利能力的新增長點，而且為用戶創(chuàng)建可靠的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，以確保保留平臺用戶，這是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場所不具備的。用戶在閑魚平臺上發(fā)布閑置產(chǎn)品信息，包括文字說明和圖片，并制定一系列相關(guān)的管理策略。例如，文字說明不能超過15個字符，圖片不能上傳超過10個，并且必須確保物品對象必須與上傳的產(chǎn)品照片匹配。產(chǎn)品的銷售順序是根據(jù)瀏覽量，銷售量，評論和好評的次數(shù)等確定的。通過這種方式，可以提高單個產(chǎn)品的數(shù)量，并增加購買的可能性。在“魚塘”中，“魚塘主”將指導(dǎo)不同主題的交流和溝通，并為其他用戶提供專業(yè)和客觀的二手商品發(fā)布技能。在增強(qiáng)“魚塘”活動的同時，也保證了閑魚平臺本身的營銷渠道。（四）閑魚平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1、發(fā)展現(xiàn)狀表12019年用戶通過閑魚回收的參與量舊衣回收226.9萬次回收衣物3萬噸圖書回收47.12萬次回收圖書942.7萬本回收手機(jī)122.2萬部回收大家電50.85萬臺資料來源：根據(jù)閑魚平臺公布數(shù)據(jù)和有關(guān)報道整理2020年1月13日，閑魚發(fā)布了《2019年度“斷舍離”公益報告》。如表1所示，在過去的一年中，閑魚除了C2C閑置交易外，還回收了122.2萬部手機(jī)和50.85萬部家用電器。2018年4月，閑魚正式啟動信用回收渠道，以支持手機(jī)，信用回收數(shù)碼和家用電器等57種可再生能源。數(shù)據(jù)顯示，在過去的一年中，用戶從閑魚中回收了3萬噸舊衣服和942.7萬本書。用戶積累了8199.8噸螞蟻森林能量，并種植了45.8萬棵梭梭樹，幫助解決了9161英畝的荒漠化。2019年，閑魚還組織了數(shù)十場公益活動，大約30,000名用戶向全國8個省市的20多個項目捐贈了100,000多件衣物幫助可憐的貧困地區(qū)孩子。去年，閑魚使用者捐贈了1萬多本書，覆蓋了江西省尋烏縣14所小學(xué)的1000多名學(xué)生?；谟脩酏嫶蟮馁浰托枨?，閑魚開展了“免費送”活動。該報告顯示，到2019年底，閑魚的“免費送”將總共達(dá)成715.6萬個報價，并且有360萬買家通過“免費送”實現(xiàn)了他們想要的。新鮮水果，日常家居用品，女裝和書籍是進(jìn)行大量交易的“免費送”寶藏。此外，許多農(nóng)民已經(jīng)開始使用閑魚來向該地區(qū)需要被幫助的用戶送去許多紅薯，蘋果，西紅柿和其他農(nóng)產(chǎn)品捐款。報告顯示，2019年閑魚為687,000名農(nóng)民提供了幫助。他們成功銷售了706萬單農(nóng)副產(chǎn)品，價值近10億元人民幣。表2最愛清空衣柜的十大學(xué)校學(xué)校名稱捐贈數(shù)量（噸）學(xué)校名稱捐贈數(shù)量（噸）華南農(nóng)業(yè)大學(xué)10河北農(nóng)業(yè)大學(xué)2.74福建師范大學(xué)3.78廣州大學(xué)2.6廣東白云學(xué)院3.3煙臺二中2.49廣東第二師范學(xué)院3.1河海大學(xué)江寧校區(qū)2.37仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院2.9內(nèi)蒙古科技大學(xué)2.31資料來源：全校一年通過閑魚回收的舊衣在閑魚，光是00后賣的二手物品人均成交額就已經(jīng)達(dá)到了2202元，定期出售、回收、捐贈自己的閑置物品，已經(jīng)成為閑魚青年的生活一部分。如表2所示，去年一年，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)全校通過閑魚平臺回收了近10噸舊衣物。緊隨其后養(yǎng)成清空衣柜習(xí)慣的還有廣東白云學(xué)院、福建師范大學(xué)、仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院、廣東第二師范學(xué)院、煙臺二中、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)、河海大學(xué)江寧校區(qū)、內(nèi)蒙古科技大學(xué)。2、發(fā)展趨勢閑魚是阿里巴巴繼淘寶、天貓以外又一個重點配養(yǎng)的萬億市場。閑魚的誕生解決了人們對于物質(zhì)資源轉(zhuǎn)手方面的需求，還使得用戶之間缺乏信任的問題解決，這就保證了交易過程中雙方受到制約的問題，保證了交易過程中用戶的體驗和風(fēng)險控制矛盾，開辟了社會電子商務(wù)和業(yè)務(wù)想象空間的發(fā)展路徑。在閑魚二手閑置交易平臺發(fā)展的初期，用戶需要將物品照片拍照上傳，分享在手機(jī)移動端上，進(jìn)行二手物品的買賣。如今，咸魚已經(jīng)從純粹的二手商品交易平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀坏拇怪鄙缃画h(huán)境。除了交換平臺上的商品感覺外，用戶之間還產(chǎn)生了興趣社區(qū)，具有共同興趣和愛好的人們在平臺上交換和共享項目，以完成人們的聚會。這種垂直化的購物社交場景已演變成一個友好社區(qū)，并已成為人與人互相之間的聯(lián)系，這為互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的發(fā)展開辟了一條嶄新的途徑。消費者在淘寶天貓上購買的商品可以用閑魚出售，從而實現(xiàn)閉環(huán)交易，這已成為阿里巴巴的重要布局，也成為了阿里巴巴瞄準(zhǔn)的新蛋糕。在經(jīng)濟(jì)共享和保護(hù)綠色環(huán)境這一點上，借助國家政策，國民消費觀念和消費主義來增加二手閑置市場份額。在這一領(lǐng)域，閑魚依靠淘寶的龐大客戶群來達(dá)到用戶轉(zhuǎn)移，創(chuàng)建更安全的交易環(huán)境和透明簡捷的交易流程來達(dá)到用戶滿意度，并利用社交方式來提高用戶的保留率和活躍度，實現(xiàn)多元化的業(yè)務(wù)，擴(kuò)展交易市場。三、閑魚平臺發(fā)展中存在的問題如前所述，二手交易市場是一片新的藍(lán)海，所有人對規(guī)則和規(guī)律都不是完全熟悉的。在公眾不斷探索的情況下，它將使市場體系更加完整，規(guī)則更加準(zhǔn)確，信息更加透明，競爭更加公平。從二手交易市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，還有很多等待解決的問題。（一）商品質(zhì)量參差不齊基于閑魚平臺準(zhǔn)入門檻低，用戶只需要根據(jù)簡單便捷的流程注冊后就可以開啟網(wǎng)店發(fā)布商品，再加上閑魚平臺審核并不嚴(yán)格，賣家掛羊頭賣狗肉，打擦邊球，以舊充新等事件層出不窮。尤其是對于數(shù)碼產(chǎn)品而言，就算你能看得出它是新的，但還是不知道他的零件是否被更換過，商品的內(nèi)在配件還是否是新的，這些種種讓消費者難以一一防范。由于售假之后的高回報，讓很多商家鋌而走險，閑魚開店不僅費用低，還能省去實體店不必要的開銷，在家就能辦公，假貨可以借助正品的宣傳效果，這助長了盜版的流行趨勢。盡管它是二手產(chǎn)品甚至三無產(chǎn)品，但許多商人歪曲了產(chǎn)品的質(zhì)量，把它偽裝成嶄新的正品，然后以超過其自身價值的價格賣給消費者。正如一位淘寶上賣假貨的商家對記者所說，其每個月的利潤可以達(dá)到銷售額的百分之八十，可想而知是多么暴利。消費者們最關(guān)注二手商品消費者們的質(zhì)量問題。隨著新產(chǎn)品對于商品而言，不同的二手交易通常發(fā)生在個人之間對新舊，好與壞有不同的理解，并且存在信息不對稱。許多很難根據(jù)外觀來判斷商品的質(zhì)量，而買家只愿意了解商品的平均價格，當(dāng)產(chǎn)品送達(dá)時，一些買家發(fā)現(xiàn)他們在收到貨后沒有達(dá)到自己的心理預(yù)期，買家則感到被騙。曾經(jīng)許多知名的二手車商家以次充好，用抵押車，事故車等作為新車來出售，導(dǎo)致消費者的錢白白浪費。二手市場上假貨猖獗，大部分消費者辨識真假的能力仍有待提高，否則很有可能落入不良商家的套路中[11]。這種情況閑魚平臺頻繁發(fā)生，假冒商品在二手交易市場上十分猖狂，我們大多數(shù)消費者仍然需要提高區(qū)分真假的能力，否則我們可能會陷入不良企業(yè)的陷阱。（二）信用體制不完善閑魚二手交易平臺是個人賣家到個人買家的在線交易平臺，購買者正在平臺上進(jìn)行購買，最重要的問題是質(zhì)量和價格。對于淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)故而推出了7天退貨機(jī)制。只要客戶不滿意，他們可以在收貨后7天內(nèi)免費退貨。同時，為應(yīng)對退貨后的物流問題，淘寶還推出了1毛錢退貨運費保險，將退貨成本降到最低，使客戶購買更加放心，方便。那么對于閑魚平臺上的二手交易客戶，能否保證產(chǎn)品質(zhì)量？買方的權(quán)利受到侵犯時應(yīng)如何保護(hù)自己的權(quán)利？同時，二手商品的定價完全由賣方單方面確定。然后，商品是否處于具有完全透明信息的競爭市場的價格機(jī)制之下。閑魚平臺信用評估使用支付寶中的芝麻信用，芝麻信用分的提高來自于用戶對支付寶中花唄,借唄的使用情況,以及消費的情況[12]。勞動計算等方法可獲取數(shù)據(jù)，評估個人的信用狀況以及用戶的信用狀況，用戶也可以使用芝麻積分來了解彼此的信用等級。但是信用等級價格系統(tǒng)是單一的，用戶進(jìn)行交易后，雙方都可以評估交易經(jīng)驗，但只能是文字或圖片的一方面。閑魚缺乏相關(guān)法規(guī)和有效的監(jiān)督，閑魚的大多數(shù)用戶人們，一些商人和黃牛賣低價賣高價，貨物還沒有發(fā)出消息在競爭市場完全透明的價格機(jī)制下，交易在此過程中，許多人擔(dān)心自己被騙了錢財。（三）人身及財產(chǎn)安全問題首先，城市內(nèi)部交易在在線二手交易中更為普遍，一些犯罪分子經(jīng)常利用城市面對面交易為借口，對用戶進(jìn)行威脅，以及性騷擾，勒索甚至綁架等非法行為。其次，閑魚大多使用支付寶或銀行轉(zhuǎn)賬支付，一些不法分子可能會利用用戶對平臺規(guī)則不熟悉進(jìn)行欺詐，比如會引導(dǎo)用戶在非官方渠道進(jìn)行聊天支付，使得資金去向難以查證[13]。另一種常見的欺詐方法是丟棄包裝的物品，以退貨為借口將有缺陷的產(chǎn)品替換為正品，甚至用廢紙?zhí)鎿Q這些物品并將其退還給賣方。一些違法者會利用消費者的貪婪和貪便宜的心理以及在網(wǎng)上購物的熱情，給你發(fā)一些鏈接讓你抽獎，甚至還會讓你輸入賬號密碼等個人信息，這類的釣魚網(wǎng)站難以防范，當(dāng)你的個人信息泄露之后，最小的代價可能就是只是會有垃圾短信，嚴(yán)重的可能會偷走你賬戶里面的資金網(wǎng)絡(luò)購物無時無刻存在著危險，當(dāng)你下達(dá)訂單之后，你的個人住址將會發(fā)給商家，還有你的聯(lián)系方式、姓名、性別等個人信息有可能會通過這次訂單暴露給其他心懷不軌的人，而這不僅會給我們?nèi)粘５纳钤斐珊艽蟮穆闊?，還有可能會危及我們的生命安全。如果有一些非法者掌握了消費者的生活基本信息，那么為了錢這些違法者可能會做出一些欺騙消費者乃至威脅的事情。（四）解決交易糾紛方式欠缺交易糾紛一直是在線交易中的主要問題，無論新商品也是二手商品，主要原因如下：第一，網(wǎng)上二手交易的性質(zhì)導(dǎo)致很難確定由哪一方負(fù)責(zé)當(dāng)前的使用標(biāo)記和缺陷；第二，僅憑用戶對用戶的監(jiān)督是不夠的。大多數(shù)用戶僅供個人消費無需注冊營業(yè)執(zhí)照等，也沒有其他認(rèn)證的強(qiáng)制性要求；第三，客戶服務(wù)干預(yù)機(jī)制尚不完善。用戶也有無法打開在線客戶服務(wù)導(dǎo)致在權(quán)利保護(hù)反饋方面遇到困難，經(jīng)常沒有受到上訴或用戶不知道該如何上訴；第四，產(chǎn)品質(zhì)量也是導(dǎo)致交易糾紛的重要因素。以汽車為例，一直以來，閑魚上的二手車質(zhì)量參差不齊，有眾多黑心商家用進(jìn)水車，事故車來包裝成新車賣給小白；第五，一些不道德的賣家使用偷來的圖片“有選擇地”描述物品并提供虛假信息。使用信息和其他方法“美化”二手商品，從而導(dǎo)致買賣雙方之間出現(xiàn)嚴(yán)重的信息不對稱性，同時，某些類別的產(chǎn)品很難判斷外觀質(zhì)量，導(dǎo)致買家使用當(dāng)用戶收到產(chǎn)品時，心理差距很大，用戶會感到被騙，從而導(dǎo)致交易糾紛。（五）賣家隱晦出售違禁商品在瀏覽閑置魚的過程中，大多數(shù)用戶經(jīng)常做出反應(yīng)在平臺上發(fā)現(xiàn)一些用戶發(fā)布了淫穢色情產(chǎn)品和服務(wù)，有些人以一定價格公開購買空化妝品瓶已經(jīng)形成了巨大的在產(chǎn)業(yè)鏈中，他們將回收購買的空瓶，并用其制造劣質(zhì)產(chǎn)品化妝品的二次包裝成本較低，但以正宗價格混入市場進(jìn)行銷售。在閑魚上甚至還有售賣國家野生保護(hù)動物貨梯和標(biāo)本，居然還可以高價辦理居住證。用戶銷售違禁品一直是一個非常嚴(yán)重的問題問題，其原因還是歸咎于閑魚二手平臺對于售賣商品的監(jiān)管較為松散，還有個別用戶對違禁品的市場需求，許多二手平臺已被因為出售違禁物品導(dǎo)致處于關(guān)閉狀態(tài)，因此對于標(biāo)準(zhǔn)化管理必須高度重視。閑魚平臺使用支付寶付款，某些不法分子利用新用戶不熟悉閑魚平臺的交易規(guī)則進(jìn)行欺詐屬于違法行為，引導(dǎo)用戶在非官方渠道上聊天和付款。網(wǎng)絡(luò)上賣違禁品，購買者也可能收到處罰，生活當(dāng)然也會受到一定的影響，例如仿真槍，買賣雙方都有可能涉嫌非法持有槍支彈藥罪，所以說違禁物品不可購買，可能涉嫌犯罪。最高人民法院關(guān)于審理非法制造、買賣、運輸槍支、彈藥、爆炸物等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋。四、閑置交易平臺閑魚發(fā)展中問題的對策（一）官方提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)作為運營平臺，閑魚還應(yīng)承擔(dān)第三方監(jiān)督的責(zé)任，并監(jiān)督交易產(chǎn)品的質(zhì)量，制定質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，提供一些貴重商品的質(zhì)量檢驗和鑒定服務(wù)，并提供質(zhì)量檢驗商品認(rèn)證，這些檢測的費用應(yīng)該是由用戶和閑魚平臺承擔(dān)，一旦檢測到商品質(zhì)量不合格甚至是假貨，則需要賣家承擔(dān)這些檢測費用，還需要賠償平臺的名譽損失和買家的補償金額，這樣對于單價較高的產(chǎn)品（如數(shù)字家電等），閑魚可以品牌方達(dá)成合作，建立質(zhì)量檢驗團(tuán)隊，并建立特殊的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，確保二手家電從回收，測試，安裝到售后誠專業(yè)的服務(wù)。提供統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)參考和完善的銷售售后服務(wù)等，可以介紹第三方鑒定機(jī)構(gòu)測試技術(shù)，發(fā)布質(zhì)量檢驗報告，甚至提供擴(kuò)展的保修服務(wù)和其他形式以保護(hù)交易雙方的利益并減少交易糾紛的發(fā)生，促進(jìn)買賣雙方的雙贏局面。（二）創(chuàng)立閑魚的信用評判體系閑魚APP依靠淘寶和支付寶用戶流，每個支付寶客戶都通過真實姓名進(jìn)行身份驗證，并在支付寶平臺上擁有信用等級。同時，閑魚APP上的交易就像淘寶，買家將錢轉(zhuǎn)移到支付寶。買方確認(rèn)收據(jù)后，支付寶將款項轉(zhuǎn)給賣方。這樣，購買者有權(quán)退貨，這可以更有效地增加購買者對購物的信心并促進(jìn)交易。但是，大量劣質(zhì)的電子商務(wù)現(xiàn)在正涌入二手閑置的交易平臺，并且假貨泛濫。為了防止商人和黃牛的“低價買進(jìn)，高價賣出”惡意行為，閑魚可以使用實時大數(shù)據(jù)來監(jiān)視每個用戶的交易商品數(shù)據(jù)：包括交易商品的類型，時間，交易雙方，從而監(jiān)視賣方的存在，大量重復(fù)銷售商品。閑魚將用戶之間的交易糾紛結(jié)果存入一個數(shù)據(jù)庫，使得處理結(jié)果公開透明，當(dāng)買家想要了解商家的信用狀態(tài)時，可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，隨時查看賣家所有的處理糾紛結(jié)果，網(wǎng)購經(jīng)驗可以影響初始信任[13]，買家對賣家的信用狀態(tài)有進(jìn)一步的了解，從而消除買家對陌生賣家的顧慮，這需要閑魚平臺對每起交易糾紛公平公正地去處理，如果平臺對關(guān)乎賣家的交易糾紛處理結(jié)果多數(shù)偏向于賣家，那么買家就可以放心安全地與賣家交易。在使用在線平臺進(jìn)行二手交易的過程中，買賣雙方之間最困擾的問題是另一方的交易信任。如果交易雙方主要是個人用戶，則需要第三方交易平臺來保護(hù)用戶交易的安全性。綁定到平臺的銀行卡以及平臺指定的支付賬戶中的信用狀態(tài)，這個可作為閑魚建立用戶信用評估系統(tǒng)的參考。在以后的用戶交易中，買賣雙方可以查看之前交易的相互評估信用機(jī)制，以進(jìn)一步允許消費者清楚地識別交易對象的信用狀態(tài)。此外，該平臺還需要承擔(dān)公正的角色，即建立嚴(yán)格的監(jiān)控系統(tǒng)并實施獎懲標(biāo)準(zhǔn)以消除用戶單位的交易對象的信任危機(jī)。（三）與物流公司進(jìn)行長期合作閑魚app上的二手商品買賣雖然存在著當(dāng)面交易的方式，但絕大部分仍然采用的是快遞運輸?shù)姆绞竭M(jìn)行交易[14]。物流效率影響在線平臺上閑置物品的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)率。對于那些沒有自營物流的C2C二手交易平臺，建議通過與物流公司的長期合作建立完整的物流配送系統(tǒng)，為用戶提供更便捷的一站式服務(wù)，降低用戶交易成本。提高客戶滿意度，并緩慢發(fā)展和壯大平臺用戶群。此外，通過分析在線二手交易平臺用戶的消費心理，可以發(fā)現(xiàn)，對于大多數(shù)賣家而言，個人確定他們只能選擇第三方物流，并且因為他們不像企業(yè)與物流合作公司。由于企業(yè)與物流公司長期合作帶來運輸成本上的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，個人賣方通常不愿承擔(dān)物流成本。對于大多數(shù)購買者而言，出于降低成本的心理以及其他電子商務(wù)公司帶來的長期運輸習(xí)慣，賣方的運費已被許多交易用戶視為默認(rèn)服務(wù)。由于雙方之間的不平等認(rèn)知，二手商品的交易量大大減少了。另外，一些大件物品的郵寄也會給用戶帶來很多不便。因此，如果閑魚平臺積極開展物流服務(wù)，優(yōu)化物流系統(tǒng)，并建立或引入第三方物流平臺以消除用戶之間因物流問題引起的通訊及物流成本，將有助于平臺交易量的增加。閑魚平臺可以與各種中大型物流公司達(dá)成互利共贏的合作，在平臺內(nèi)建立屬于自身的物流系統(tǒng)，積極開發(fā)物流服務(wù)，高效便捷的物流渠道將為用戶開放，用戶的交易成本就可以適當(dāng)降低，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，消除用戶對物流方面的擔(dān)憂，由此增加交易量。在相同地區(qū)，區(qū)域和社區(qū)的居民創(chuàng)建的魚塘中，魚塘使用者的溝通和互動強(qiáng)度通常高于普通閑置魚使用者。因為每個人都屬于同一地區(qū)，所以彼此之間的相處要比互聯(lián)網(wǎng)上的陌生關(guān)系更為熟悉，從而導(dǎo)致“鄰里”效應(yīng)具有高度的信任度。您可以利用這個相似的位置進(jìn)行面對面的交流面交易或選擇設(shè)置自提柜，購買者可以前往自提柜，這樣可以節(jié)省實物成本并促進(jìn)社區(qū)魚塘交易。（四）提供第三方調(diào)解閑魚法庭成員可以增加閑魚平臺負(fù)責(zé)維權(quán)糾紛的工作人員，使其能夠參與糾紛判決，從而能夠公平，公正，合理地進(jìn)行審判。在閑魚主頁上設(shè)置小法院的判決任務(wù)，并建立專門的評價渠道，讓工作人員采用匿名方法來調(diào)解交易糾紛避免作弊。閑魚平臺篩選符合條件的用戶當(dāng)網(wǎng)友代表，該用戶的信用分需要達(dá)到一定要求，而且還不能與產(chǎn)生交易糾紛的雙方有任何關(guān)系，并發(fā)送判決任務(wù)給網(wǎng)友代表，讓他們自愿幫助。為了增加網(wǎng)友代表的熱情，解決完一起交易糾紛可以給予網(wǎng)友代表一些獎勵。通過這種方式，交易糾紛可以公平公正地解決。另外開放獨立的客戶服務(wù)和在線客戶服務(wù)，以方便用戶隨時咨詢問題，開辟特殊的用戶權(quán)益保護(hù)渠道，提供交易欺詐補償保護(hù)服務(wù)。這樣做既能促進(jìn)新用戶的增長，也能加強(qiáng)老用戶對平臺的喜愛[15]。（五）加強(qiáng)對在售物品監(jiān)管完善并規(guī)范網(wǎng)上二手市場的法律法規(guī)，法律的權(quán)威和懲罰將起到阻嚇作用；加強(qiáng)假冒和假冒隊伍，增加資金投入和技術(shù)支持，大力整頓網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有犯罪分子。增加處罰力度將增加違法成本，以便對違法者進(jìn)行嚴(yán)厲調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)范非常重要。沒有有效的監(jiān)督，任何網(wǎng)站都無法正常有序地運營。嘗試對在線購物和實物產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)合檢查，并建立遠(yuǎn)程協(xié)作機(jī)制。線上購物只是閑魚平臺上出現(xiàn)的一種交易模式。實際上，商品提供商仍然需要生產(chǎn)和加工，并且仍然需要存儲和運輸，并且大多數(shù)在線商店和實體商店是結(jié)合在一起的。在實體商店的流通領(lǐng)域中進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)控非常容易。但是目前由于資金有限，小規(guī)模、低端和高度隱蔽的業(yè)務(wù)實體經(jīng)常被忽略，這些實體通常相對在線處于活動狀態(tài)，因此，如果您監(jiān)視到商品的網(wǎng)絡(luò)購物，請及時通知當(dāng)?shù)毓ど滩块T以提供有關(guān)實體店質(zhì)量監(jiān)督的線索；虛擬和真實的交易平臺將通過合作檢查進(jìn)行清理和糾正。加強(qiáng)當(dāng)前模式下的商品質(zhì)量監(jiān)督。各地工商部門要加強(qiáng)區(qū)域的網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督力度，建立長效聯(lián)動機(jī)制，切實打擊各種網(wǎng)上產(chǎn)品的違法銷售。著力延伸12315網(wǎng)絡(luò)，完善網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)體系。引導(dǎo)網(wǎng)站經(jīng)營者樹立“平臺是商品質(zhì)量第一責(zé)任人”的理念，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)服務(wù)站”。建立健全消費維權(quán)和解機(jī)制，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)體系，引入“商品質(zhì)量糾紛先行賠付制度”，規(guī)范和清理網(wǎng)購平臺不平等格式條款，開辟消費申訴舉報電子標(biāo)識鏈接等多種形式的消費者維權(quán)綠色渠道，及時受理解決消費糾紛，跟蹤分析投訴熱點和難點，及時向有關(guān)部門反饋維權(quán)動態(tài)、商品質(zhì)量信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易市場商品質(zhì)量可控、服務(wù)行為規(guī)范、消費環(huán)境和諧的共贏局面。五、總結(jié)閑魚的定位不是簡單的交易平臺，而是閑置物品交易領(lǐng)域的自由市場。人與人之間的交流調(diào)動了交易的熱情，從而產(chǎn)生了價值。因此，閑魚進(jìn)行C2C交易，但電子商務(wù)的色彩正在淡化，其社區(qū)潛力得到有意識地凸顯。但閑魚對商品監(jiān)管、信用體系、解決交易糾紛、簡化物流、保護(hù)用戶的人身財產(chǎn)安全還有很多的發(fā)展空間。閑魚平臺要不斷完善每個細(xì)節(jié)，從源頭上檢查，各個部門做好監(jiān)督工作，促進(jìn)消費者樹立誠信意識，努力弘揚合同精神，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，促進(jìn)平臺健康發(fā)展。并且該平臺提高了用戶保留證據(jù)的法律意識。相關(guān)部門要讓消費者投訴渠道保持暢通無阻，加強(qiáng)平臺監(jiān)管，同時，閑魚應(yīng)考慮將二手交易中的不可信行為納入信用參考系統(tǒng)，以便不道德的買賣雙方可以為自己的行為付費。參考文獻(xiàn)[1]楊煜,劉勝題.基于博弈論的線上二手交易平臺信用問題探討——以淘寶二手交易平臺“閑魚”為例[J].電子商務(wù),2016(08):23-24.[2]陳慧雯,劉咪.C2C二手交易平臺的發(fā)展研究——以阿里巴巴閑魚為例[J].商場現(xiàn)代化,2017(05):53-55.[3]張燕羽.網(wǎng)絡(luò)二手市場信用隱患——以二手交易平臺閑魚為例[J].法制與社會,2017(15):191-192.[4]薛迪安,黃湘萌.用戶參與社區(qū)化分享經(jīng)濟(jì)的動因——以閑魚興趣魚塘為例[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2017(09):239-240.[5]劉安琪.我國閑置物品交易平臺秩序的法律規(guī)制[D].上海：華東政法大學(xué),2018.[6]豐瑋.消費者對移動二手閑置交易平臺的信任的影響因素研究[D].深圳：深圳大學(xué),2018.[7]李萬騫.閑魚平臺存在的問題和對策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(35):62-63.[8]葉科晗.大數(shù)據(jù)時代下閑魚APP的發(fā)展之道[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2017(02):6-8.版),2019(03):136.[9]段晨.基于3W2H模型的閑魚商業(yè)模式研究[J].價值工程,2019,38(19):10-12.[10]康博涵,龍霞,王宏兵.淺析二手交易平臺“閑魚”的經(jīng)營之利[J].現(xiàn)代營銷(經(jīng)營[11]孫肖.基于共享經(jīng)濟(jì)的二手電商發(fā)展現(xiàn)狀及問題探究[J].市場周刊,2019(07):68-69.[12]程含,尤培羽.共享經(jīng)濟(jì)中交易主體方面消費者信任影響因素研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(12):12-14.[13]李奇,景菲菲.以“閑魚”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為切入點的互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺分析[J].商場現(xiàn)代化,2019(15):29-31.[14]余浩陽.淺析互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺不足——以閑魚app為例[J].財富時代，2019（09）：63.[15]雷雨簫,艾潔,王珊.C2C二手市場中買家對賣家初始信任的影響因素研究——以閑魚交易平臺為例[J].信陽農(nóng)林學(xué)院學(xué)報,2019,29(03):47-49+5致謝在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師張超老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中，張超老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了張超老師悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助，特別是她廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在論文的寫作過程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！學(xué)生簽名：日期：

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