淺析蘇寧易購物流配送的發(fā)展模式

摘要經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，信息技術(shù)的日新月異下，國與國通過互聯(lián)網(wǎng)彼此間的距離也變得越來越近了，因此電子商務(wù)蔓延到我們生活各個(gè)角落。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年全國電子商務(wù)交易額同比增長8.5%；商品類電商交易額占電子商務(wù)市場交易額占77%，服務(wù)類電商交易額占20%，合約類電商交易額占3%。所以可以看出在未來的趨勢中電子商務(wù)行業(yè)將持續(xù)快速增長，其市場前景十分廣闊。在電子商務(wù)行業(yè)里，物流配送模式作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也越來越受到了消費(fèi)者的關(guān)注。物流配送是企業(yè)和客戶最直接的接觸，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的堅(jiān)挺力量，離開它企業(yè)的整個(gè)客戶購物過程將難以順利實(shí)現(xiàn)。總的來說，當(dāng)前限制著我國物流業(yè)發(fā)展可歸結(jié)為物流的配送成本、配送效率、服務(wù)質(zhì)量水平與客戶需求這些方面。同時(shí)這些不足也直接傳導(dǎo)到我國電子商務(wù)企業(yè)，制約其發(fā)展。為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，合理且高效的物流配送模式對電商企業(yè)別具現(xiàn)實(shí)意義。因此，物流配送模式的發(fā)展與電商企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。本文通過對近年來迅速發(fā)展的蘇寧易購的物流配送的發(fā)展模式作為研究對象，了解蘇寧易購物流配送模式的現(xiàn)狀；反觀蘇寧易購的配送模式的獨(dú)特之處，其配送模式的核心競爭力是什么？配送模式在未來該如何改善？從而降低物流總成本，提高物流配送效率，增強(qiáng)核心競爭力。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)物流配送模式蘇寧易購ABSTRACTThisiswhytheglobaleconomyandinformationtechnologyareadvancingatarapidpace,andinternationaldistancesaregettingcloser.Accordingtostatistics,thenationale-commercetransactionvolumeincreasedby8.5%year-on-yearin2018,commoditye-commercetransactionsaccountedfor77%ofe-commercemarkettransactions,servicee-commercetransactionsaccountedfor20%,contracte-commercetransactionsaccountedfor3%.Soitcanbeseenthatthee-commerceindustrywillcontinuetogrowrapidlyinthefuture,itsmarketprospectisverybroad.Inthee-commerceindustry,thelogisticsanddistributionmodel,asabasiclink,isalsogettingmoreandmoreattentionfromconsumers.Logisticsdistributionisthemostdirectcontactbetweenacompanyanditscustomers,anditisastrongforcetoenhancethecompetitivenessofthecompany.Theentirecustomershoppingprocesswithoutitwillbedifficulttoachievesmoothly.Ingeneral,thecurrentrestrictionsonthedevelopmentofChina'slogisticsindustrycanbeattributedtologisticsdistributioncosts,distributionefficiency,servicequalitylevelsandcustomerneeds.Atthesametime,theseshortcomingsarealsodirectlytransmittedtoChina'se-commerceenterprises,restrictingtheirdevelopment.Forthelong-termdevelopmentofenterprises,areasonableandefficientlogisticsdistributionmodelisofpracticalsignificancetoe-commerceenterprises.Therefore,thedevelopmentoflogisticsdistributionmodeliscloselyrelatedtothedevelopmentofe-commerceenterprises.ThisarticlestudiesthecurrentstatusofSuningTesco’slogisticsdistributiondevelopmentmodelasaresearchobjecttounderstandthecurrentstatusofSuningTesco’slogisticsdistributionmodel;Incontrast,SuningTesco'suniquedistributionmodel,Whatisthecorecompetitivenessofitsdistributionmodel?Howcanthedeliverymodelbeimprovedinthefuture?Soastoreducethetotalcostoflogistics,improvetheefficiencyoflogisticsdistribution,andenhancecorecompetitiveness.Keywords：ElectronicCommerceLogisticsDistributionmodelSuning

目錄一、 引言 淺析蘇寧易購物流配送的發(fā)展模式顏冠華引言（一）選題背景及意義正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)普及和電子信息技術(shù)的飛躍，所以在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，電子商務(wù)的地位不斷增長。作為線上平臺的淘寶天貓、京東商城、拼多多等電子商務(wù)迅速占據(jù)了當(dāng)前的大市場。反觀傳統(tǒng)的線下平臺（蘇寧、國美等）因?yàn)槭艿骄€上平臺的壓制，銷量一度下滑，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。因此，蘇寧電器建立了蘇寧易購、國美購買了庫巴網(wǎng)等[1]。而從這幾年的實(shí)際運(yùn)作業(yè)績來看，蘇寧易購一舉超越了國美，成功轉(zhuǎn)型為現(xiàn)今有著不錯(cuò)發(fā)展趨勢的電商企業(yè)，并在眾多老牌線上電商平臺競爭中占取了不錯(cuò)的市場，離不開背后的物流配送這個(gè)堅(jiān)實(shí)后盾。電子商務(wù)的發(fā)展，與其背后的物流配送服務(wù)是密不可分的[2]。一個(gè)高效率、高品質(zhì)、低成本的物流配送模式有利于企業(yè)控制成本，提高配送效率，同時(shí)還能帶動(dòng)整個(gè)電商物流的發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，電商企業(yè)的順利發(fā)展首先應(yīng)考慮選擇與之配套的物流模式。正因如此，對物流配送問題進(jìn)行研究，在電子商務(wù)的發(fā)展中具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義，也是與本專業(yè)息息相關(guān)的。近年來，作為電商企業(yè)的蘇寧易購發(fā)展出了自營配送和第三方物流配送相結(jié)合的配送模式。蘇寧易購這種配送模式巧妙地將其線上平臺，與線下的倉儲(chǔ)和配送模式聯(lián)系在一起，為傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型提供了不錯(cuò)的發(fā)展范本。但在它的發(fā)展過程中不可避免地遇到了企業(yè)競爭、成本控制、消費(fèi)者體驗(yàn)等問題，因此本文將如何思考如何優(yōu)化蘇寧易購的物流配送模式，同時(shí)，也為其它電商企業(yè)物流配送發(fā)展提供一個(gè)設(shè)想。（二）文獻(xiàn)綜述崔忠付在“2019蘇寧物流合作伙伴大會(huì)”上指出，物流行業(yè)在不斷地降本增效、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，在不斷縮小與物流發(fā)達(dá)國家的差距[3]。汪志東在《中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素及其與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系實(shí)證分析》中指出物流產(chǎn)業(yè)作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和社會(huì)轉(zhuǎn)型升級，因此必須實(shí)現(xiàn)其振興和騰飛[4]。丁俊發(fā)（2014）指出物流企業(yè)要打造核心競爭力，可朝著“社會(huì)責(zé)任、以人為本、改革創(chuàng)新”這個(gè)方向發(fā)展，不斷創(chuàng)新；同時(shí)要積極發(fā)展物流教育,提升企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人水平,緩解物流人才短缺矛盾,滿足我國物流業(yè)發(fā)展的需要[5]。何黎明（2017年）指出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，傳統(tǒng)物流業(yè)發(fā)展方式難以為繼，智慧物流正在成為物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要源泉[6]。關(guān)于蘇寧易購物流配送模式，楊云飛（2019）指出蘇寧易購2020年,將完成2000萬平倉儲(chǔ)面積建設(shè),2022年,實(shí)現(xiàn)100萬平方冷鏈倉儲(chǔ)的建設(shè),打造全球零售行業(yè)最大的冷鏈倉儲(chǔ)服務(wù)商[7]。在劉洪舉的《基于用戶體驗(yàn)視角對蘇寧O2O模式發(fā)展瓶頸的探析》中指出，蘇寧強(qiáng)大的線下門店資源使其在物流配送、線下服務(wù)等方面都占有極大優(yōu)勢[8]，但是像蘇寧、國美這類轉(zhuǎn)型O2O電商企業(yè)，即從線下向線上發(fā)展的、從垂直平臺向綜合性平臺發(fā)展，在轉(zhuǎn)型過程中面臨著多重壓力：一如遇上京東這種綜合平臺型的強(qiáng)力競爭對手，二如線上與線下未能實(shí)時(shí)“鏈接”，三如普遍反映缺乏重視用戶體驗(yàn)，等等，從而陷入發(fā)展瓶頸。蘇寧易購物流配送模式的現(xiàn)狀（一）蘇寧易購物流配送模式簡介2010年2月1日，以其前身——蘇寧電器為依托，蘇寧易購正式上線了。以“至真至誠，蘇寧服務(wù)”的理念，用以打造百年品牌的目標(biāo)，而詮釋的意思是：服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。[9]蘇寧電器是蘇寧易購的前身，為其積累了得天獨(dú)厚的線下優(yōu)勢。但蘇寧的目光不止于此，而將戰(zhàn)略重心放在了更具生命力的線上平臺上。由于線上平臺無實(shí)體店支撐很難發(fā)展長久，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把線上平臺和線下平臺結(jié)合起來，共同發(fā)展；[10]換句話說，蘇寧易購的出現(xiàn)是線上線下結(jié)合的一種新型家電連鎖模式。而其物流配送模式更是歷史悠久，實(shí)力強(qiáng)大。蘇寧易購物流在1997年便在南京建立首個(gè)物流配送中心以及10個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)。在成立之初蘇寧電器便投入3000多萬元建立進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)，通過管理流程的電子化、信息化，實(shí)現(xiàn)了物流管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升了物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，當(dāng)時(shí)在國內(nèi)可謂首屈一指。[11]蘇寧易購的物流配送長期以來都是基于營銷發(fā)展，利用營銷戰(zhàn)略吸納進(jìn)物流決策進(jìn)行綜合管理，使之成為供應(yīng)鏈中重要的一環(huán)，進(jìn)而整理出相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略，至于服務(wù)產(chǎn)品的提供和物流解決方案的得出，則是利用他們的物流信息系統(tǒng)、機(jī)械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)；不僅如此，蘇寧易購物流還以蘇寧智慧零售的整體概念為依托，搭建起覆蓋到線上與實(shí)體、城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售場景，本質(zhì)就是利用智能云技術(shù)更好地服務(wù)用戶。至于其零售倉儲(chǔ)體系，則考慮到了電商、品牌商、零售商等不同主體的業(yè)務(wù)需求，采取“業(yè)務(wù)+倉儲(chǔ)+技術(shù)”三位一體化的管控模式，構(gòu)建了DC、RDC、FC、微倉、門店倉等多種倉儲(chǔ)形式。目前，蘇寧易購物流配送有六大業(yè)務(wù)板塊、七大產(chǎn)品體系和七種體系。其中六大業(yè)務(wù)板塊分別是：供應(yīng)鏈+（倉儲(chǔ)服務(wù)，行業(yè)解決方案，TC轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，跨境服務(wù)）、蘇寧快遞、同城配送、農(nóng)村物流、冷鏈物流、物流金融這六大板塊。七大產(chǎn)品體系分別是：倉配、快遞、冷鏈、即時(shí)配、跨境、快運(yùn)、售后。而七種武器則是：倉儲(chǔ)運(yùn)營、倉儲(chǔ)一體、To小B店配、個(gè)性化快遞、攬配裝一體化、蘇寧冷鏈、30分鐘即時(shí)配。其倉儲(chǔ)面積已經(jīng)突破一千萬平方米，在國內(nèi)可謂首屈一指；除此之外，在跨境電商方面，正積極籌建多個(gè)海外倉，國內(nèi)重大的內(nèi)河城市港口和對外城市港口已構(gòu)建了保稅倉，還擁有數(shù)條國際航線，面對基本的對外貿(mào)易及跨境電商業(yè)務(wù)已經(jīng)滿足。（二）蘇寧易購物流配送模式分析調(diào)查發(fā)現(xiàn)，第三方物流配送和自營物流配送這兩種主要的物流配送模式，是最常被當(dāng)前電商平臺采用的。但是既不同于阿里集團(tuán)、拼多多的第三方物流配送，也不同于京東的自營物流配送，蘇寧易購的物流配送模式恰恰處于兩者之間，是采用以自營物流配送為主，第三方物流配送為輔的共同配送模式。其中，蘇寧易購物流自營配送模式由兩部分組成，即配送中心+速遞隊(duì)伍，而第三方配送模式選擇的前提條件是在蘇寧易購面臨本身在配送方面沒有能力去提供快速便捷的物流配送的訂單時(shí)，但平常只是將小部分物流配送業(yè)務(wù)交給第三方物流公司來完成，很少會(huì)全部外包，它正在發(fā)展為其他企業(yè)提供作為第三方的物流服務(wù)的新業(yè)務(wù)，目前其合作方有菜鳥、天貓等平臺。[12]。蘇寧長期一直以來為了確保物流配送的質(zhì)量，提高企業(yè)的服務(wù)水平，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的物流配送服務(wù)。除此之外，蘇寧易購物流配送服務(wù)未來將繼續(xù)深化打造三大業(yè)務(wù)：1.2022年建成全球零售業(yè)最大冷鏈倉網(wǎng)近年來，以冷鏈為核心的生鮮業(yè)務(wù)由于消費(fèi)者消費(fèi)升級獲得了更廣闊的發(fā)展空間。在這一契機(jī)下，蘇寧確立了將蘇寧物流打造成世界零售行業(yè)最大冷鏈倉儲(chǔ)服務(wù)商的目標(biāo)，較先在中國核心的一線城市發(fā)展冷鏈，建設(shè)冷鏈倉，例如深圳、杭州、上海等城市。預(yù)計(jì)未來幾年，蘇寧冷鏈倉儲(chǔ)面積實(shí)現(xiàn)超過百萬平方。2.打造逆向物流逆向物流是為了應(yīng)對電子商務(wù)交易中消費(fèi)者的退貨需求或供應(yīng)商的產(chǎn)品召回而出現(xiàn)的，并且是能夠有效實(shí)現(xiàn)人力和物力資源節(jié)約的解決方式。縱觀近年來，蘇寧堅(jiān)持的政策調(diào)整使得自家的逆向物流飛躍到了一個(gè)新的水平。未來，蘇寧易購仍將把逆向物流完善作為工作重心，合理化指定的退貨政策，簡化退貨程序，強(qiáng)化與訂單企業(yè)的協(xié)作。把自己的物流配送服務(wù)的核心競爭力建立在成本和體驗(yàn)上，提供更優(yōu)質(zhì)的蘇寧物流服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者的滿意度。3.構(gòu)建社區(qū)場景新體驗(yàn)如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“場景”的重要性已經(jīng)不言而喻了。正因如此，蘇寧易購物流配送也緊緊地把握“場景”趨勢，利用線下實(shí)體店的優(yōu)勢積極打造快捷便利的生活服務(wù)平臺，讓臨近生活服務(wù)平臺的消費(fèi)者，線上便利的購物、線下高效的提取貨物。（四）蘇寧易購物流配送模式對比如今各類電商平臺可謂是百家齊放，物流配送模式提高配送效率的手段也層出不窮。而最能體現(xiàn)電商平臺物流配送水平的當(dāng)然要數(shù)雙“雙十一”了，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2019年“雙十一”期間，主流電商平臺在當(dāng)天快遞物流訂單總共為8.5億件，同比增長29.4%。其中，下圖為全網(wǎng)銷售額各平臺占比：圖一2019年雙十一各銷售平臺占比圖中數(shù)據(jù)可以看出蘇寧易購的占比雖然僅有3.3%，但是蘇寧易購具有實(shí)力雄厚的線下實(shí)體店，在“雙十一”當(dāng)天，旗下實(shí)體店由于促銷力度大，其銷售總額也大大增加，這也算為蘇寧易購扳回一成。同為自營物流配送的蘇寧易購和京東，銷售品類接近，目標(biāo)用戶重合，所以在物流布局上的競爭尤為重要。前幾年京東剛剛上市，蘇寧的倉儲(chǔ)規(guī)模就比京東倉儲(chǔ)多153萬平方米?？山鼛啄辏瑐}儲(chǔ)發(fā)展的狀況來看，京東的倉儲(chǔ)規(guī)模已經(jīng)超過蘇寧。下圖為近幾年，蘇寧與京東倉儲(chǔ)的對比圖：圖二2014年2015年2016年2017年2018年蘇寧京東倉儲(chǔ)面積比較雖然圖表的數(shù)據(jù)中顯示，截止2018年，京東物流的倉儲(chǔ)面積大于蘇寧易購的倉儲(chǔ)面積，不過從自有倉儲(chǔ)面積來看，京東是遠(yuǎn)不及蘇寧的。據(jù)國家物流協(xié)會(huì)2017年年底統(tǒng)計(jì)，蘇寧易購物流的總倉儲(chǔ)面積達(dá)到686萬平方米，其中自有倉儲(chǔ)物業(yè)349萬平方米，而京東物流的自有倉儲(chǔ)物業(yè)僅僅只有有80萬平方米。因?yàn)樘K寧易購自有倉儲(chǔ)面積具有優(yōu)勢，所以蘇寧易購物流配送的效率更高，更加精準(zhǔn)，深度更深；而京東物流配送的范圍、便利性與廣度則更高。兩者之間各有優(yōu)勢，但蘇寧易購物流配送因?yàn)閼{借著線下門店配送的獨(dú)有優(yōu)勢再加線上蘇寧云倉智慧物流的結(jié)合，所以蘇寧易購物流配送更勝一籌。蘇寧易購物流配送發(fā)展模式的問題由于近些年來，受到互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響，各類電商平臺營銷方法層出不窮，間接導(dǎo)致了各大物流公司不斷提升物流配送服務(wù)水平，提高物流配送效率。雖然蘇寧易購物流配送系統(tǒng)建設(shè)雖然歷史悠久，但是在這幾年中，蘇寧易購物流配送總體呈現(xiàn)出以下問題：線上線下平臺相結(jié)合，物流壓力增大近幾年，由于蘇寧集團(tuán)的不斷擴(kuò)張與發(fā)展，借助向線下的門店傳導(dǎo)線上流量的方法，實(shí)現(xiàn)線上和線下雙盈利。當(dāng)前，線下門店已經(jīng)突破一萬家，而線上商城的商品百貨加上已經(jīng)更新的圖書品類，當(dāng)前的商品數(shù)量已經(jīng)沖破了上百萬。除了商品數(shù)量的大幅增加，他們產(chǎn)品的品類未來仍將持續(xù)擴(kuò)展。大件商品如彩電、冰箱的對配送服務(wù)的要求較高，而線上不斷擴(kuò)展的小件商品品類給原有的配送體系也帶來了更大的挑戰(zhàn)。雖然蘇寧易購物流配送系統(tǒng)建設(shè)歷史悠久，也因選址和構(gòu)建的不合理，所以在后續(xù)的配送服務(wù)中，大大加劇了蘇寧易購物流配送的壓力。運(yùn)輸環(huán)節(jié)的成本，增加自身資源負(fù)擔(dān)據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年上半年，全國社會(huì)物流總額為139.5萬億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長6.1%，增速比上半年同期回落0.8個(gè)百分點(diǎn)。今年上半年，社會(huì)物流總費(fèi)用為6.6萬億元，同比增8.0%，相對比上年同期回落1個(gè)百分點(diǎn)；社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速多年來首次低于10%，且實(shí)物消費(fèi)增速低于服務(wù)消費(fèi)增速，直接影響到社會(huì)物流需求增長；快遞業(yè)務(wù)雖然仍保持較高增速，但是增速已連續(xù)幾年呈放緩態(tài)勢。[13]因此我國的激烈物流競爭也給蘇寧物流配送的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。不僅如此，當(dāng)前蘇寧易購物流配送以自營物流配送為主，面臨物流成本高的問題。而不管是它當(dāng)前的貨物采購、抑或運(yùn)輸環(huán)節(jié)，仍得不到有效的優(yōu)化,使得它要承擔(dān)高額的物流費(fèi)用。因此，蘇寧易購物流配送服務(wù)要想盈利，則不得不通過提高價(jià)格或其他方式分?jǐn)偨o消費(fèi)者；而這種分?jǐn)偝杀窘o消費(fèi)者的方式，往往會(huì)讓蘇寧易購的商品價(jià)格或其物流服務(wù)缺乏競爭力。同時(shí)，由于全國各地需求各異,彈性差距較大,地方資源與運(yùn)輸無法做到有效同步更新。因此得不到有效的優(yōu)化的資源配置問題，也導(dǎo)致了其物流成本居高不下。商品倉儲(chǔ)管理困難，倉配空間受需求影響隨著中國城鎮(zhèn)化發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便利性，大件商品的物流配送服務(wù)，逐漸變成消費(fèi)者的決策因素之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年中國大件物流市場規(guī)模突破5000億元，成為繼快遞之后物流市場新的戰(zhàn)略增長點(diǎn)[14]；由于蘇寧易購的前身是蘇寧電器，雖然經(jīng)過多次的轉(zhuǎn)型升級，但是大型家電在蘇寧易購零售業(yè)仍占據(jù)十分重大的比例。由于大型電器不僅周轉(zhuǎn)速度慢,還需要大量的倉儲(chǔ)空間，因此公司的戰(zhàn)略決策深受大件商品的倉儲(chǔ)管理影響。因?yàn)樯唐肪哂兄苻D(zhuǎn)率的特性,導(dǎo)致倉儲(chǔ)管理人員對倉內(nèi)商品的數(shù)量和結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確把握難度大。對于做物流的公司來講，大件商品物流種類多，這也就要求物流中的各種細(xì)節(jié)與服務(wù)需求更具特殊性。而這些方面當(dāng)前物流配送服務(wù)仍沒有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這就給蘇寧易購物流服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。商品補(bǔ)貨環(huán)節(jié)不穩(wěn)定，供應(yīng)穩(wěn)定成難題如今，互聯(lián)網(wǎng)+高速發(fā)展的時(shí)代，蘇寧易購也從原本的傳統(tǒng)電商平臺轉(zhuǎn)型為新零售平臺，這就意味著商品的種類將會(huì)不斷地增多，補(bǔ)貨環(huán)節(jié)也顯得猶為重要了。目前，即時(shí)消費(fèi)者對市場的需求是千變?nèi)f化，層出不窮的，但仍就有很多商品存在季節(jié)性、旺季和淡季，例如冬季時(shí)候的暖寶寶，夏季時(shí)候的空調(diào)。可是，蘇寧易購在補(bǔ)貨環(huán)節(jié)中只是依據(jù)往年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)貨，而這種公式化的補(bǔ)貨方式顯得古板，從而忽視了消費(fèi)者的實(shí)際需求、商品生產(chǎn)的周期性、供貨企業(yè)經(jīng)營狀況和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策的影響，所以僅僅是照著往年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)貨容易使今年的商品銷售出現(xiàn)供貨的不穩(wěn)定性。這就意味著蘇寧易購商品供貨不穩(wěn)定，所以蘇寧易購存在商品補(bǔ)貨環(huán)節(jié)不穩(wěn)定等問題。競爭壓力過大，競爭門檻高據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物同比增長了26.5%；其中電商平臺增長了33.7%；而在以上數(shù)據(jù)中，電商巨頭阿里巴巴集團(tuán)擁有極強(qiáng)的占比，旗下的淘寶和天貓因?yàn)闅v史悠久，其商品種類已經(jīng)非常豐富，具有先發(fā)優(yōu)勢；而作為國內(nèi)第二大電商平臺拼多多，也因?yàn)槠涮厣钠磮F(tuán)購物方式和平臺的實(shí)惠補(bǔ)貼，也使得拼多多深得人心，在上述數(shù)據(jù)中占有一定的比例。正因?yàn)楦骷译娚唐脚_吸引用戶流量的方法層出不窮，這就導(dǎo)致了蘇寧易購網(wǎng)站流量的不穩(wěn)定，這就導(dǎo)致了蘇寧易購的訂單需求量不穩(wěn)定，物流的發(fā)展很容易成為其負(fù)擔(dān)。除此之外，各大物流配送企業(yè)為了深得人心，在競爭中取得優(yōu)勢還推出次日達(dá)、當(dāng)日送、一日三送等服務(wù)。這就意味著物流配送企業(yè)競爭門檻更高了，而蘇寧易購物流配送的廣告成本以及物流成本將會(huì)大幅度提高。而這一切不利因素，稍有不慎就會(huì)讓蘇寧易購?fù)磺?。蘇寧易購物流配送發(fā)展模式的措施深化智慧物流建設(shè)，協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸隨著5G網(wǎng)絡(luò)的商用，信息傳播的迅速的今天，信息化和大數(shù)據(jù)正在不斷的影響著人們生活和行為。蘇寧易購物流應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)信息化和大數(shù)據(jù)的研究與發(fā)展，加快從傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型為智慧物流，從原本的自動(dòng)化向智能化時(shí)代轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)和分揀環(huán)節(jié)，90%的人力由機(jī)器人代替；從而使蘇寧易購物流的開源節(jié)流，物流成本從而降低。除此之外，蘇寧易購物流配送還應(yīng)得到優(yōu)化，諸如，通過大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析消費(fèi)者的消費(fèi)喜好、消費(fèi)需求、消費(fèi)能力等情況，對不同地區(qū)，實(shí)行差異化管理，將物流資源協(xié)調(diào)的發(fā)展，合理將人員分配到需求大和需求小的地方，并實(shí)現(xiàn)物流提升的最大化。。增強(qiáng)線下與線上相結(jié)合，充分引流經(jīng)歷了二十多年依然屹立不倒的蘇寧電器，其成功的背后必然離不開這些年建立起來的口碑和公信力，而蘇寧易購當(dāng)初恰恰也是因?yàn)殚T店所建立起來的企業(yè)形象；由于蘇寧易購的全國線下門店已經(jīng)突破一萬，并首創(chuàng)線上線下共銷售的營業(yè)模式，這是其他電商平臺沒有的優(yōu)勢。因此，蘇寧易購應(yīng)加強(qiáng)線上與線下聯(lián)系，實(shí)行多元化的宣傳，讓線上和線下作為互補(bǔ)，互相引流，相互促進(jìn)，從而擴(kuò)大銷售，使蘇寧易購物流配送實(shí)實(shí)在在地用在刀刃上，為蘇寧集團(tuán)添磚加瓦。結(jié)合自身優(yōu)勢，擴(kuò)大銷售量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇寧易購物流配送體系中有個(gè)重要的配送方式——門店配送。門店配送的意思是門店與門店之間進(jìn)行相互補(bǔ)貨的過程?？墒聦?shí)上，門店不僅可以相互補(bǔ)貨，也可作為蘇寧易購物流的倉儲(chǔ)功能使用，門店雖然自主經(jīng)營，但它也承擔(dān)著蘇寧易購物流配送的責(zé)任。再加上蘇寧易購現(xiàn)在線下的門店已經(jīng)突破一萬，那么只要優(yōu)化好門店的分布位置，大件商品的倉儲(chǔ)壓力便能得到緩解；不僅如此，蘇寧易購“萬店時(shí)代”的開啟，也將為蘇寧易購線上銷售帶來巨大的優(yōu)勢。另外，面對競爭對手的“極速遞”、“宅急送”等高競爭門檻，蘇寧易購可以結(jié)合線下門店，加強(qiáng)門店選址管理，讓門店在充當(dāng)倉儲(chǔ)的同時(shí)，更是配送中心，縮短用戶從下單到收到產(chǎn)品的時(shí)間，讓用戶的購物得到更好的體驗(yàn)。同時(shí)，蘇寧易購物流還可以推出家電、家居產(chǎn)品的送裝一體化服務(wù)，利用人性化服務(wù)增強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力，從而擴(kuò)大銷量，進(jìn)而提升企業(yè)形象。加強(qiáng)決策判斷能力，穩(wěn)定產(chǎn)品供應(yīng)需求由于蘇寧易購準(zhǔn)備貨源只根據(jù)往年的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備貨源，所以存在盲目性。因此蘇寧易購應(yīng)對物流配送系統(tǒng)中的倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，比如，各庫區(qū)的貨物總量，揀貨和補(bǔ)貨作業(yè)量是否匹配，庫存消耗量是否出現(xiàn)異常等等；然后再通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，優(yōu)化各種產(chǎn)品的數(shù)量。當(dāng)然僅僅靠大數(shù)據(jù)處理是不夠的，蘇寧易購的決策人員應(yīng)該在得到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析數(shù)據(jù)后，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際的銷售情況、產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間、產(chǎn)品的銷售需求、國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)狀況與經(jīng)濟(jì)政策、競爭對手的銷售情況、節(jié)假日和季節(jié)等因素，再做判斷，從而得出一個(gè)精準(zhǔn)的貨物需求量，并進(jìn)行補(bǔ)貨處理。除此之外，蘇寧易購還應(yīng)定期為供應(yīng)鏈上的員工開展培訓(xùn)考核和激勵(lì)考核政策。在培訓(xùn)過程中，必須要強(qiáng)化員工的職責(zé)意識，執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力；激勵(lì)考核政策以調(diào)動(dòng)員工的積極性和自主學(xué)習(xí)為原則，并獎(jiǎng)罰分明。只有這樣，蘇寧易購才能使銷售網(wǎng)絡(luò)與物流網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的結(jié)合起來，大大地緩解了產(chǎn)品供應(yīng)的不穩(wěn)定性。蘇寧易購從而減少一些不必要損耗，降低成本，增加銷量與利潤。優(yōu)化線上線下服務(wù)，提升消費(fèi)忠誠度隨著信息技術(shù)的普及、移動(dòng)終端的便利性和支付手段的升級完善，人民的生活也慢慢的離不開了電商，因此電商用戶與日俱增。根據(jù)往年的數(shù)據(jù)，其中2017年我國移動(dòng)電商規(guī)模已經(jīng)有5.62億人，比2016年同比增長4.8%，在此之后，增長率不斷提升。這就意味著無論是線上網(wǎng)站還是線上移動(dòng)終端的推廣都尤為重要了。因此，蘇寧易購應(yīng)將更多的人性化、智能化元素添加到網(wǎng)站和移動(dòng)APP的建設(shè)當(dāng)中，讓用戶用得舒心，用得安心。在網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)中，蘇寧易購應(yīng)充分展示商品信息和用戶評論信息，并開始24小時(shí)客服服務(wù)，客服回答消費(fèi)者的問題時(shí)，應(yīng)以消費(fèi)者為中心，回答問題要全面詳細(xì)，給消費(fèi)者充足的選擇對比空間。蘇寧易購除了優(yōu)化線上服務(wù)外，還應(yīng)優(yōu)化線下服務(wù)，增加消費(fèi)附加值。蘇寧易購雖然近年來發(fā)展進(jìn)步不斷，但在消費(fèi)者眼中，和國美電器等一眾線下平臺區(qū)別不大。因此，蘇寧易購可以加深線上與線下想結(jié)合，使線上出現(xiàn)的產(chǎn)品，線下展示，給用戶一種觀感和體驗(yàn)。對于下單的用戶，應(yīng)該對此作出全方位的跟蹤回訪，為用戶提供全方位的服務(wù)，從而在用戶群中形成口碑，增強(qiáng)用戶忠誠度。只有這樣線上線下先結(jié)合的優(yōu)化，才能源源不斷地給用戶提供更好的體驗(yàn)，積累用戶的忠誠度。另外，面對競爭對手的“極速遞”，“宅急送”等高競爭門檻，蘇寧易購可以結(jié)合線下門店，加強(qiáng)門店選址管理，讓門店在充當(dāng)倉儲(chǔ)的同時(shí)，更是配送中心，縮短用戶從下單到收到產(chǎn)品的時(shí)間，讓用戶的購物得到更好的體驗(yàn)。除此之外，蘇寧易購還可以運(yùn)用社交媒體增加品牌的知名度，并且提升消費(fèi)者的吸引力，提高消費(fèi)者的忠誠度。結(jié)論綜上所述，因?yàn)樘K寧易購物流配送具有建設(shè)時(shí)間長，供應(yīng)鏈完整、智慧物流，物流遍布全國、合作背景廣闊、企業(yè)形象良好等優(yōu)勢，所以如今的發(fā)展勢頭迅猛。但隨著蘇寧易購的迅猛發(fā)展，背后的問題也逐漸顯露出來，如，商品種類多，運(yùn)輸壓力大、資源不合理配置，造成運(yùn)輸成本增加、大件商品積壓庫存、競爭壓力大等。要想在如今各類電商平臺與物流配送中取得一定的優(yōu)勢，則應(yīng)充分利用自身門店的優(yōu)勢，這是其他電商平臺所不具備的；加強(qiáng)線上網(wǎng)站設(shè)計(jì)和線上移動(dòng)端的建設(shè)，使其更人性化，更智能化；優(yōu)化線下門店服務(wù)，增加消費(fèi)附加值，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中有賓至如歸的感覺。只要這樣，，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從而不斷鞏固企業(yè)形象，提高用戶忠誠度。不久的將來，這將成為蘇寧易購不可替代的核心競爭力。參考文獻(xiàn)[1]王秀麗.蘇寧易購的物流模式分析[J].物流技術(shù),2015,34(12):67-68+74.[2]梁永年.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理研究[J].現(xiàn)代營銷(下旬刊),2019(08):149-150.[3]崔忠付.中國物流變化與趨勢展望.中國物流與采購,2019(16):16-17.[4]汪志東.中國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響因素及其與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系實(shí)證分析[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué),2014.[5]丁俊發(fā).中國物流業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力新機(jī)遇新模式.中國流通經(jīng)濟(jì),2014,28(2):9-15.[6]李靜宇.智慧物流的基礎(chǔ)與發(fā)展空間——專訪中國物流與采購聯(lián)合會(huì)會(huì)長何黎明[J].中國儲(chǔ)運(yùn),2017,(11):24-27.[7]何黎明.中國智慧物流發(fā)展趨勢.中國流通經(jīng)濟(jì),2017,31(6):3-7.[8]楊云飛.直擊蘇寧最新物流版圖.中國物流與采購,2019(16):25-26.[9]劉洪舉.基于用戶體驗(yàn)視角對蘇寧O2O模式發(fā)展瓶頸的探析[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào),2019,35(06):167-173.[10]王鑫.基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)企業(yè)物流成本控制研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué),2019.[11]于淼,張麗慧,于灥.由蘇寧物流配送模式引發(fā)的思考[J].管理現(xiàn)代化,2008(06):30-32.[12]洪迪.蘇寧易購物流配送模式優(yōu)化研究[D].河北科技大學(xué),2018.[13]馬林，基于SCOR模型的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)識別、評估與一體化管理研究[D]，杭州：浙江大學(xué)，2005[14]崔忠付.中國物流變化與趨勢展望[N].現(xiàn)代物流報(bào),2019-08-12(A01).[15]任芳.大件物流行業(yè)發(fā)展與變革[J].物流技術(shù)與應(yīng)用,2018,23(12):116-117.致謝踉踉蹌蹌地忙碌了接近兩個(gè)月，我的學(xué)年論文也終將告一段落，但由于能力和時(shí)間的關(guān)系，總是覺得有很多不盡人意的地方，例如結(jié)構(gòu)不是非常合理，字?jǐn)?shù)問題以及論文要點(diǎn)的闡述是否合理。但在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師——朱文娟老師。雖然我們相識不久，但在論文指導(dǎo)上，給了我很多的幫助。是她，讓對論文一竅不通的我，艱難的完成了這一畢業(yè)論文。在此，特向她道聲謝謝。另外，在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老師表示最中心的感謝！感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和學(xué)友批評和指正！學(xué)生簽名：日期：

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