淺談社交電商的現(xiàn)狀與發(fā)展前景-以拼多多為例

PAGEIII摘要社交電商是指在電子商務(wù)交易過程中將關(guān)注、分析、交流、討論和互動(dòng)之類的社會(huì)元素應(yīng)用于其中的一種現(xiàn)象。近年來，傳統(tǒng)電商的紅利基本已經(jīng)耗盡，想要繼續(xù)走傳統(tǒng)電商的道路已經(jīng)變得很困難。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的社交軟件興起，社交電商借此快速崛起，其爆發(fā)式增長(zhǎng)令人感到驚訝。本文集中闡述了社交電商的相關(guān)概念及內(nèi)涵，圍繞著我國社交電商的現(xiàn)狀、問題、對(duì)策及前景做了相應(yīng)的分析，剖析了社交電商在現(xiàn)階段主要存在的問題和解決這些問題的決策，并預(yù)測(cè)可我國社交電商的發(fā)展前景。這篇論文利用了文獻(xiàn)研究法進(jìn)行研究。全文主要有三個(gè)部分：首先是對(duì)社交電商的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。其次，提出解決當(dāng)前社交電商問題的方法。最后是對(duì)社交電商在我國的發(fā)展前景做了展望與分析。關(guān)鍵詞：社交電商現(xiàn)狀社交電商前景拼多多ABSTRACTTheso-calledsociale-commercereferstothephenomenonofapplyingsocialelementssuchasattention,analysis,communication,discussion,andinteractiontothee-commercetransactionprocess.Inthepastfewyears,traditionale-commercehasalmostnobonus，itdifficulttocontinuetraditionale-commerce.WiththedevelopmentoftheInternet,moreandmoresocialsoftwarehasemerged,andsociale-commercehasrisenrapidly,anditsexplosivegrowthissurprising.Thisarticlefocusesontherelevantconceptsandconnotationsofsociale-commerce,andmakesacorrespondinganalysisaroundthecurrentsituation,problems,countermeasuresandprospectsofsociale-commerceinChina,andanalyzesthemainexistingproblemsandsolutionstotheseproblemsatpresentMakedecisionsandpredictthedevelopmentprospectsofChina'ssociale-commerce.Thisarticleisaspecialanalysisusingliteratureresearch.Thefulltextishavedthreeparts.First,weanalyzethestatusofsociale-commerce.Secondly,proposesolutionstothecurrentproblemsofsociale-commerce.Finally,itprospectsandanalyzesthedevelopmentprospectsofChina'ssociale-commerce.Keywords:Sociale-commercestatusSociale-commerceprospectsPinduoduo目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 2（二）文獻(xiàn)綜述 3二、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀 3（一）用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng) 3（二）市場(chǎng)規(guī)模破2萬億元 4（三）發(fā)展模式多樣化 5三、社交電商發(fā)展問題 5（一）產(chǎn)品品控能力不足 5（二）面臨信任危機(jī) 6（三）中小賣家存活困難 6（四）用戶個(gè)人隱私得不到保障 7四、社交電商發(fā)展對(duì)策 7（一）健全電商平臺(tái)監(jiān)管體系 7（二）建立完善的信譽(yù)體制 8（三）小類目做第一，大類目做唯一 9（四）加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù) 9五、社交電商發(fā)展前景 9（一）平臺(tái)式社交電商將蓬勃發(fā)展 9（二）線上與線下相結(jié)合發(fā)展 10六、總結(jié) 10參考文獻(xiàn) 11致謝 12PAGE11 淺談社交電商的現(xiàn)狀與發(fā)展前景——以拼多多為例丘芬維一、引言（一）選題背景及意義在電子商務(wù)的發(fā)展的十幾年里，傳統(tǒng)的電子商務(wù)流量紅利基本已經(jīng)被用完了，其客戶獲取成本不斷在增加，現(xiàn)在電子商務(wù)公司面臨的主要問題是如何找到新的流量。當(dāng)前，網(wǎng)上社交流量的價(jià)值得到了很多的關(guān)注，并且將電子商務(wù)與社交媒體相結(jié)合的“社交電子商務(wù)”的業(yè)務(wù)模型給電子商務(wù)公司帶來了很多的好處。其主要的好處是降低了引流成本。社交電商是指在電子商務(wù)交易過程中將關(guān)注、分析、交流、討論和互動(dòng)之類的社會(huì)元素應(yīng)用于其中的一種現(xiàn)象。具體來說，在購買者的角度下來看，社交電子商務(wù)是體現(xiàn)在購買者在購買產(chǎn)品前進(jìn)行的商店選擇和產(chǎn)品比較中，還體現(xiàn)在電子商務(wù)公司與社交平臺(tái)之間通過購買商品過程進(jìn)行的溝通和互動(dòng)中，這也反映在購買產(chǎn)品后的消費(fèi)評(píng)論和購物共享中。從電子商務(wù)公司的角度來看，該公司的營銷，促銷和最終產(chǎn)品銷售是通過使用社交工具以及與社交媒體和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作來完成的。本文將從社交電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景開始，以拼多多為例子，深入探究社交電商當(dāng)下所存在的問題，解決問題的方法以及其發(fā)展前景展望。借助社交軟件，社交電子商務(wù)已在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了低成本的多元化，并且該行業(yè)迅猛發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國社交電商行業(yè)交易額達(dá)到1762.0億元，而到了2018年，行業(yè)交易額達(dá)到6268.5億元，比上年增長(zhǎng)255.8％，2019年結(jié)束時(shí)其行業(yè)交易規(guī)模達(dá)到了1萬億元，據(jù)預(yù)計(jì)2020年則會(huì)超過2萬億元。隨著社交流量和電子商務(wù)交易集成的不斷加強(qiáng)，社交電子商務(wù)占在線購物市場(chǎng)中的比例也有所增加。從2015年到2018年，社交電子商務(wù)在整個(gè)在線購物市場(chǎng)中所占的市場(chǎng)份額從0.1％增加到7.8％[1]。在主要的社交電子商務(wù)平臺(tái)中，最成功的是電子商務(wù)平臺(tái)拼多多。拼多多在2017年成為電子商務(wù)一匹黑馬，擁有超過3億用戶，相比與淘寶和京東上市用到的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)的少，就用了兩年多時(shí)間。拼多多在2019年突然變成了國內(nèi)第二電商平臺(tái)，現(xiàn)在拼多多市值就已經(jīng)超過了百度，這足以看出拼多多是社交電商之中一批電商黑馬?，F(xiàn)如今，在傳統(tǒng)電商紅利已盡的時(shí)代，社交電商也逃不掉六年匱乏的問題，還有其在發(fā)展中的一系列問題。因此，如何正確的解決社交電商發(fā)展中的存在的問題，對(duì)我國社交電商的發(fā)展具有很重要的意義。（二）文獻(xiàn)綜述結(jié)合社交電子商務(wù)的現(xiàn)狀，問題，對(duì)策和發(fā)展前景，總結(jié)前人發(fā)表的觀點(diǎn)和方法，不再重復(fù)以往的研究成果，實(shí)現(xiàn)成果并在相關(guān)方面進(jìn)行創(chuàng)新研究。社會(huì)電子商務(wù)的迅速增長(zhǎng)，高速的發(fā)展速度是驚人的。“社會(huì)+電子商務(wù)”方法被認(rèn)為是未來的發(fā)展趨勢(shì)。拼多多是社交電子商務(wù)的一匹黑馬，借助著社交電商的風(fēng)口，一躍成為我國第二電商平臺(tái)。本文通過以拼多多為例子對(duì)社交電商的現(xiàn)狀、存在的問題、解決問題的對(duì)策以及其發(fā)展前景進(jìn)行研究，旨在找到社交電商的未來在哪里。周亞麗，曹藝文的（2016）《社會(huì)電商發(fā)展中的問題及建議》中提出社會(huì)電子商務(wù)問題主要是用戶隱私和安全性問題，社會(huì)電子商務(wù)信任機(jī)制的失敗，社會(huì)電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善以及社會(huì)應(yīng)用開發(fā)發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的具體影響尚不明確等方面。丁毓的（2018）《拼多多++彎道超車的社交電商》中分析了拼多多是如何從眾多的電商紅海中殺出重圍，主要是拼多多依靠著拼團(tuán)式電商吸引流量，利用微信等用戶巨大的社交軟件刺激需求，引發(fā)客戶自主產(chǎn)生購物需求。王伶在（2019）《中國社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析》中指出在我國傳統(tǒng)電商已經(jīng)到了中年，紅利基本已經(jīng)結(jié)束了，而移動(dòng)電商則是發(fā)展迅速，特別是社交電商正站在風(fēng)口上，行業(yè)規(guī)模得到快速增長(zhǎng)，未來的紅利基本在社交電商上面。馬婧瀟（2019）《中國社交電商發(fā)展現(xiàn)狀與“痛點(diǎn)”分析》中從我國社交電商發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，指出我國社交電商存在四種現(xiàn)狀，分別有電子商務(wù)平臺(tái)的社交化，社交應(yīng)用程序的社交化，社交電子商務(wù)平臺(tái)，社交應(yīng)用程序和電子商務(wù)平臺(tái)之間的協(xié)作。黃安琪在（2019）《“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式及市場(chǎng)前景探究》結(jié)合當(dāng)前社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展模式，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+“浪潮”前景，提出了社交電子商務(wù)在我國的發(fā)展前景，文中指出O2O將成為我國電商的新趨勢(shì)、平臺(tái)式社交電商將會(huì)得到迅速發(fā)展與移動(dòng)支付成為社交電商不可缺少的支付方式。。通過上述文獻(xiàn)，有很多學(xué)者對(duì)我國社交電商的現(xiàn)狀、存在問題、解決問題的方法和發(fā)展前景進(jìn)行了詳細(xì)的研究。學(xué)者們對(duì)社交電商的現(xiàn)狀、問題、方法和前景進(jìn)行了分析。在我國社交電商的主要現(xiàn)狀是其正處于風(fēng)口之上，未來的紅利也在社交電商上。社交電商存在的問題是社交電商信任機(jī)制不健全和產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題。而解決這些問題的方法有努力建立和維護(hù)商家與消費(fèi)者之間的信任機(jī)制，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。二、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀（一）用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年社交電子商務(wù)消費(fèi)者數(shù)量已經(jīng)超過了5.12億人，現(xiàn)在社交電商已經(jīng)是電子商務(wù)的最主要的創(chuàng)新力量了。2019年，社交電商員工的人數(shù)超過了4801萬人，相比之下增長(zhǎng)58.3％，在社交網(wǎng)絡(luò)的許多領(lǐng)域都有社交電子商務(wù)的人涉及。從社交電子商務(wù)用戶的年齡分布來看，年齡在23歲以下的用戶占34％，23-30歲的用戶占36％，31-36用戶占20％?？傮w而言，移動(dòng)社交用戶主要集中在80和90之后，而00之后則是下一代移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的主力軍，并且使用社交網(wǎng)絡(luò)的年輕一代社交電子商務(wù)用戶的規(guī)模也有所增加。預(yù)計(jì)到2018年，中國的社交電子商務(wù)用戶將達(dá)到3.2萬人，到2020年，中國的社交電子商務(wù)用戶將達(dá)到近7萬人。拼多多作為社交電子商務(wù)的黑馬，也擁有大量的用戶，2019年第四季度發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告：整個(gè)2019年，拼多多已達(dá)到5.832億年活躍買家，其年活躍用戶就足以看出社交電商平臺(tái)的用戶增長(zhǎng)速度之快。在移動(dòng)端方面，平均月活躍用戶單季新增5190萬，同比增長(zhǎng)77%，大幅度的超過了2018年的月活躍用戶的數(shù)值。隨著傳統(tǒng)電商紅利的結(jié)束，迎來的是社交電商的紅利到來，而社交電商的用戶規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，也預(yù)示未來是屬于社交電商的。（二）市場(chǎng)規(guī)模破2萬億元社交電商在這幾年所具有的高速發(fā)展能力和有效拉取客戶的能力導(dǎo)致越來越多社交平臺(tái)加入。在過去的幾年中，社交電子商務(wù)已得到我國很多大型電商平臺(tái)的喜愛，而隨著拼多多等社交電子商務(wù)平臺(tái)在美國的上市更是將社交電子商務(wù)拉到了一個(gè)更大的風(fēng)口上。2017年我國社交電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了6756.8億元，比2016年增長(zhǎng)78.64％。而到了2018年，社交電商行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12534.7億元。2018年，中國在網(wǎng)上的銷售額達(dá)到了9萬億，社交電商市場(chǎng)規(guī)模就占13423.7億，大概是總銷售額的14%。到了2019年的社交電子商務(wù)占在線零售的得到提高，達(dá)到21%左右。2020年社交電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模占網(wǎng)絡(luò)零售的比例將會(huì)繼續(xù)提高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的達(dá)到31％以上，到了現(xiàn)在，社交電子商務(wù)已經(jīng)成為了我過電子商務(wù)不可或缺的一部分了[2]。中國第二大電子商務(wù)平臺(tái)拼多多在2019年突破了萬億美元的交易額，比去年同期的4720億元增長(zhǎng)114％。而拼多多的收入也突破300億元人民幣，比2018年的134億元人民幣增長(zhǎng)125％。拼多多的“100億計(jì)劃”是在2019年下半年推出的，其影響是積極的，即使在單個(gè)季節(jié)，活躍買家的數(shù)量也顯示出快速增長(zhǎng)。截至2019年底，該平臺(tái)的活躍購買者數(shù)量為5.5億，而在2018年這一數(shù)據(jù)為5.66億，足以可見其增長(zhǎng)速度。在2019年的一個(gè)季節(jié)中，拼多多活躍買家數(shù)量增加了4890萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了阿里和京東的最新季節(jié)的1800萬和2670萬。（三）發(fā)展模式多樣化在過去的幾年中，社交電子商務(wù)一直創(chuàng)造著豐富的在線零售和電子商務(wù)新的商業(yè)模式。主要有以下幾個(gè)模式：1、參團(tuán)型社交電商參團(tuán)型社交電子商務(wù)是一種通過價(jià)格便宜的產(chǎn)品來吸引客戶來參加拼團(tuán)以進(jìn)行得到更低的價(jià)格的模式。拼多多是其模式的代表，在三年內(nèi)成長(zhǎng)為市值超過百度的社交電子商務(wù)平臺(tái)，并于2018年7月成功上市。參團(tuán)類電商自興起以來實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，到2018年，我國參團(tuán)類社交電商規(guī)模達(dá)到5352.8億元，同比增長(zhǎng)257.6％，但增速同比2017年（793.4％）開始降低，獲客成本不斷增加，開始向成熟期邁進(jìn)。這種模式主要特點(diǎn)是：1.由于價(jià)格低廉等原因，利用了在微信等交流軟件進(jìn)行獲取新用戶，并且用戶保留效率高。2.為了降低成本，直接面對(duì)最終購買者，減去中間商這一環(huán)節(jié)，使得其價(jià)格便宜。2、分銷型社交電商分銷型社交電商是讓客戶成為商家的分銷節(jié)點(diǎn)，通過設(shè)置分銷傭金讓利給分銷節(jié)點(diǎn)，形成裂變式傳播，實(shí)現(xiàn)“自買省錢，分享賺錢”。商品必須擁有足夠的利潤空間，商家在保證自身盈利的同時(shí)能夠給分銷商足夠的利潤，激發(fā)客戶分銷熱情。在我國，分銷型社交電商在2011年隨著微博、微信朋友圈、移動(dòng)支付的興起開始迅猛發(fā)展，但隨之而來暴露出非常多的假貨、殘次品、涉及傳銷等問題，2019年1月1日，隨著電商法的實(shí)施監(jiān)管日趨嚴(yán)格，逐漸步入規(guī)范成熟期。3、內(nèi)容型社交電商內(nèi)容型社交電子商務(wù)是指通過創(chuàng)作者自己創(chuàng)作的內(nèi)容來進(jìn)行吸引客戶進(jìn)行消費(fèi)的電商模式，大多數(shù)內(nèi)容都是創(chuàng)作者自己的經(jīng)歷。國內(nèi)內(nèi)容型社交電商典型代表有小紅書、毒app等，這種類型的平臺(tái)在內(nèi)容和商品監(jiān)管上需要花費(fèi)更多精力。內(nèi)容的形式不單單是圖文，還包括直播、短視頻等[3]。三、社交電商發(fā)展問題社交電子商務(wù)的出現(xiàn)也許會(huì)給大部分企業(yè)帶來很多的利潤，但同時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問題，在社交電子商務(wù)的發(fā)展還不是很成熟的時(shí)候這些問題就被放的更大。社交電商在現(xiàn)在主要存在的問題有:（一）產(chǎn)品品控能力不足隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平越來越好，現(xiàn)在人們注重的不僅僅是衣食住行這些，開始注重生活的品質(zhì)了，越來越多的消費(fèi)者開始重視精神上的追求了。隨著國民生活水平的提高，只有更高品質(zhì)的物品才會(huì)得到國民的青睞。微商在前幾年很火熱，但到了現(xiàn)在，其出現(xiàn)了沒落的趨勢(shì)，究其原因是其產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致這個(gè)原因也是因?yàn)槠淙狈ο嚓P(guān)部門的監(jiān)管。就拿拼多多來說，拼多多雖然有低價(jià)這一優(yōu)勢(shì)，但質(zhì)量卻難以過關(guān)，社交平臺(tái)上鋪天蓋地都是拼多多假貨的新聞，甚至一度成為年輕人群嘲的對(duì)象。產(chǎn)品質(zhì)量的方面的缺失一個(gè)原因是企業(yè)為了使其擁有更多的不同類別的商家，不惜降低商家進(jìn)入到企業(yè)電商平臺(tái)的條件；而另一個(gè)原因是已經(jīng)進(jìn)來的企業(yè)里面的商家的產(chǎn)品有質(zhì)量問題。大量的商家涌進(jìn)來造就了商品的良莠不齊，缺乏監(jiān)管使產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。這也是近些年來社交電商領(lǐng)域較為突出的問題。拼多多作為國內(nèi)第二大電商平臺(tái)，以其價(jià)格便宜深的3、4線城市人們的喜愛，但正是因?yàn)閮r(jià)格低，顧客買到的假貨或者質(zhì)量有問題的商品的概率就會(huì)大大提高。因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購物，顧客不能夠親身檢驗(yàn)到商品的質(zhì)量問題，這會(huì)使顧客購買到一些質(zhì)量有問題的商品，這也是社交電商的弊端。（二）面臨信任危機(jī)在社交平臺(tái)上投放廣告，既容易通過，又減少了成本。一些廣告未經(jīng)審核，常?？浯笃湓~，神話產(chǎn)的功效，甚至還有一些商家還會(huì)捏造好評(píng)和成交額。再比如，小紅書的社區(qū)分享模式一度盛行，正因?yàn)槿巳硕寄茉谄脚_(tái)上發(fā)表自己的言論，虛假廣告也越來越多。有的人通過講述自己的“親身經(jīng)歷”推薦產(chǎn)品;有的人通過各種虛假測(cè)評(píng)，推銷自己的產(chǎn)品。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，小紅書上，總是會(huì)突然刮起某產(chǎn)品的一陣風(fēng)。某個(gè)產(chǎn)品，突然成了人人推薦的好口碑產(chǎn)品。其實(shí)背后，都是廣告的投放而已[4]。現(xiàn)在大家都知道拼多多有很多商家都會(huì)進(jìn)行刷單，在網(wǎng)上也到處都是關(guān)于拼多多刷單的廣告，現(xiàn)在在拼多多上刷單已經(jīng)成為了一件非常簡(jiǎn)單的事情了。正是因?yàn)榫W(wǎng)上各種各樣的刷單廣告，使得這個(gè)方法成為商家快速提高店鋪銷量的措施，每個(gè)商家都會(huì)想要用這中方法來提高自己店鋪的銷量。刷單的風(fēng)靡最主要的原因是缺少監(jiān)管的平臺(tái)，使得他們的行為更加猖狂。這就會(huì)使平臺(tái)的用戶對(duì)店鋪的好評(píng)率和購買量產(chǎn)生懷疑，平臺(tái)中的商戶會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)。（三）中小賣家存活困難隨著社交電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，在往后幾年里肯定會(huì)有越來越多的電商平臺(tái)加入到社交電商的大市場(chǎng)中。與拼多多、淘寶、京東等大電商平臺(tái)相比，中小賣家的存在則顯示出微不足道。在現(xiàn)在，有越來越多的中小賣家的的銷售額減少，有的一些出現(xiàn)了虧損的狀態(tài)。隨著社交電商的蓬勃發(fā)展，越來越多社交電商平臺(tái)跟中小賣家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這致使的后果就是，買家更愿意在大平臺(tái)上進(jìn)行購物，因?yàn)樵谠诖笃脚_(tái)上會(huì)有售后的保障，而中小賣家就沒有這種保障，使得其銷量受限。（四）用戶個(gè)人隱私得不到保障許多社交電子商務(wù)公司使用信息身份驗(yàn)證登錄，例如，當(dāng)您單擊微信好友圈中的鏈接時(shí)，通常會(huì)提示您登錄該網(wǎng)站以獲取諸如頭像網(wǎng)站之類的信息。有了身份驗(yàn)證，大多數(shù)用戶不會(huì)關(guān)注此事并選擇批準(zhǔn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，賣家可以基于對(duì)他們的個(gè)人信息的跟蹤來探索商機(jī)，以推廣他們的產(chǎn)品并增加銷售。但是，如果不能保證用戶的個(gè)人信息，則存在泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。在國外，一些社交網(wǎng)站會(huì)與收集公司合作進(jìn)行用戶信息收集[5]。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方法相比，電子商務(wù)依賴于虛擬網(wǎng)絡(luò)。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。由于業(yè)務(wù)是虛擬的，消費(fèi)者通常需要在電子商務(wù)活動(dòng)期間通過填寫各種形式來提供更多的個(gè)人信息，用來確定使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的生產(chǎn)準(zhǔn)備和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。如何增強(qiáng)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的隱私權(quán)已成為電子商務(wù)發(fā)展中的重要問題。四、社交電商發(fā)展對(duì)策（一）健全電商平臺(tái)監(jiān)管體系建立和完善電子商務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)檢查和保險(xiǎn)補(bǔ)救機(jī)制。創(chuàng)新電子商務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，與消費(fèi)者聯(lián)合實(shí)施隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)對(duì)問題產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果通報(bào)，加大檢查后處理力度。促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和安全責(zé)任保險(xiǎn)制度，合理分擔(dān)電子商務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從源頭保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。它加強(qiáng)了對(duì)定居商戶的監(jiān)管和信用征集，建立了透明，公平，開放的綜合信用信息披露平臺(tái)，并利用賣方的紅色和黑色清單重播了市場(chǎng)的生存機(jī)制。同時(shí)，將失敗者的信息與定居者的資格相關(guān)聯(lián)。否則那些一再失去信心的人會(huì)拒絕。加強(qiáng)消費(fèi)者溝通，監(jiān)督消費(fèi)者，凈化電子商務(wù)市場(chǎng)。建立一個(gè)封閉，便捷，不受干擾的在線購物交流平臺(tái)和投訴中心，以幫助消費(fèi)者投訴和提出改進(jìn)建議。通過多渠道的宣傳教育，提高了消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)和權(quán)利保護(hù)意識(shí)，形成了消費(fèi)者有意識(shí)地抵制假冒偽劣產(chǎn)品，有意識(shí)地參與假冒產(chǎn)品的打假的優(yōu)質(zhì)社會(huì)普遍局面[6]。2019年1月21日，山西省運(yùn)城市公安局發(fā)現(xiàn)一起拼多多非法銷售假冒藥品的案件。人們討厭假冒偽劣產(chǎn)品，甚至討厭假冒偽劣藥品。最不喜歡的是兒童假藥，這是喪失良知的行為。這些假藥在拼多多等平臺(tái)上的出現(xiàn)確實(shí)令人擔(dān)憂。電子商務(wù)平臺(tái)通常會(huì)宣傳他們專門從事打假假冒產(chǎn)品，但假冒藥品卻在網(wǎng)頁上發(fā)布并發(fā)送給公安部門舉報(bào)樣品。人們期望電子商務(wù)平臺(tái)能夠利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)來有效防止假冒產(chǎn)品的傳播。但事實(shí)恰恰相反，出售假貨的人沒有道德底線可言。假冒藥品案件證明需要進(jìn)行外部監(jiān)督，因此，除事后處罰外，政府部門需要加強(qiáng)對(duì)拼多多等平臺(tái)的監(jiān)督，更多是引入一種早期監(jiān)督機(jī)制。（二）建立完善的信譽(yù)體制電商法在2019年1月1日就已經(jīng)實(shí)施了，但是“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象在某些平臺(tái)上仍然存在。這種現(xiàn)象是誤導(dǎo)性的宣傳，騙消費(fèi)者進(jìn)行購買。關(guān)于“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，中國的許多法律都有類似的規(guī)定，但是多年來沒有改進(jìn)，究其緣由是他們?cè)谠趫?zhí)行上有一定的困難?！峨娚谭ā反嬖诘闹饕獑栴}是它沒有指定執(zhí)法部門。正是這個(gè)原因，不知道應(yīng)該由誰來進(jìn)行執(zhí)法。目前市場(chǎng)上需要做的不是發(fā)布多少法律規(guī)定，而是徹底落實(shí)，盡量使每一條規(guī)定都能發(fā)揮最大的作用。對(duì)于社交電子商務(wù)找不到相關(guān)負(fù)責(zé)任人的問題，必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成所有現(xiàn)有平臺(tái)信息系統(tǒng)的改良，以使商家能夠生成自己的身份，特定業(yè)務(wù)項(xiàng)目和基本條件，有關(guān)信用投訴和罰款的信息的完全披露。快速建立商家信用等級(jí)體系，披露與非法交易有關(guān)的話題，并責(zé)令違法商家停業(yè)整頓[7]。拼多多已發(fā)布自2019年1月1日起生效的“拼多多商戶信用管理規(guī)則”。在執(zhí)行這些規(guī)則后，據(jù)報(bào)拼多多將根據(jù)賣方的信用等級(jí)采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施或紀(jì)律處分。拼多多表示，發(fā)布此規(guī)則的主要目的是加強(qiáng)商家的誠信度，商家給了購買者良好的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，使購買者的合法權(quán)益得到了保障。（三）小類目做第一，大類目做唯一中小賣家的存活之所以會(huì)困難，究其原因是它們沒有找到正確的道路路走。在如今這個(gè)社交電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中，中小賣家所面臨的最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一些大的電子商務(wù)平臺(tái)，而想要與這些大的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的話，中小賣家完全沒有什么優(yōu)勢(shì)可言。所以，中小賣家想要在如今這個(gè)社交電子商務(wù)大奶酪中存活下來，它們所要做的不是與電子商務(wù)大平臺(tái)打個(gè)你死我活，而是走那些大型電子商務(wù)平臺(tái)沒有做的一些小類目。因?yàn)槟切┐箢惸慷急灰恍┲碾娚唐脚_(tái)所占領(lǐng)了，想要繼續(xù)攻戰(zhàn)這些大類目，中小賣家完全不是它們的對(duì)手。而正是這些被大的電商平臺(tái)所拋棄的小類目，中小賣家做這些才能夠有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社交電子商務(wù)市場(chǎng)中殺出一條血路出來。所以中小賣家要以小類目為第一做自己的買賣，通過這些小類目來立足于社交電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)之中。（四）加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)也越來越看重了。但是，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代，即使我們足夠謹(jǐn)慎的保護(hù)我們的隱私，當(dāng)有時(shí)候我們的個(gè)人信息也依然會(huì)遭到泄露。就比如我們?cè)谝恍┸浖系卿浀臅r(shí)候，軟件要我們進(jìn)行授權(quán)，在我們授權(quán)的同時(shí)，我們的一些個(gè)人信息被這些軟件獲取了。雖然這些軟件都會(huì)承諾不會(huì)將我們的個(gè)人信息進(jìn)行泄露，但是真實(shí)的情況會(huì)是怎樣的我們就不得而知了?，F(xiàn)在的時(shí)代是數(shù)據(jù)共享的時(shí)代，當(dāng)我們?cè)谀硞€(gè)電商平臺(tái)上授權(quán)是，并在這個(gè)平臺(tái)上瀏覽一些商品，但當(dāng)我們?nèi)サ搅硪粋€(gè)平臺(tái)的，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在哪個(gè)平臺(tái)上瀏覽的商品也會(huì)被推薦。所以，現(xiàn)在重中之重是加強(qiáng)對(duì)我們個(gè)人信息的保護(hù)。當(dāng)前，網(wǎng)民越來越關(guān)注個(gè)人信息的安全，并意識(shí)到由于信息泄漏而可能引起的人身和財(cái)產(chǎn)安全問題。他們希望政府加強(qiáng)監(jiān)督，并要求企業(yè)實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)[8]。五、社交電商發(fā)展前景（一）平臺(tái)式社交電商將蓬勃發(fā)展在這十幾年里，社交電子商務(wù)發(fā)展得越來越成熟，現(xiàn)在拼多多、達(dá)令家、貝店、云集、店多多等比較有名的社交電商平臺(tái)都被人們熟知，這些都是平臺(tái)式社交電商平臺(tái)，由此可見社交電商趨向于平臺(tái)式發(fā)展。而在未來，可以肯定的是會(huì)有越來越多的電商平臺(tái)會(huì)加入到社交電商的行列。社交電商得到了眾多知名電商平臺(tái)的青睞，這在很大程度上讓很多客戶將目光轉(zhuǎn)移到了社交電商上。社交電商的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)電商的發(fā)展必然是有沖擊的。當(dāng)正是如此，才會(huì)使眾多的傳統(tǒng)電商感到有危機(jī)感，讓它們對(duì)社交電商起到足夠的重視，并且考慮是否要加入到社交電商的行列中。因此，在未來平臺(tái)式的社交電商必定會(huì)越來越多，平臺(tái)式社交電商將會(huì)蓬勃發(fā)展[9]。（二）線上與線下相結(jié)合發(fā)展所有做電商和線下傳統(tǒng)零售的，在未來都在做線上和線下的融合。社交電商在未來的趨勢(shì)將會(huì)是線下通過實(shí)體店讓消費(fèi)者得到線下體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠近距離的體驗(yàn)產(chǎn)品的各種性能或者能得到親身體驗(yàn)的感覺。而在線上是消費(fèi)者在線下體驗(yàn)完之后，他們得到了自己想要購買的產(chǎn)品，就可以在線上進(jìn)行購買，就是消費(fèi)者既能夠在線下進(jìn)行選品體驗(yàn)和服務(wù)，也能夠享受線上的價(jià)格優(yōu)惠。這種模式的好處是不會(huì)像就只有線上的流程，當(dāng)購買的產(chǎn)品到了之后才發(fā)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)并不是很滿意，雖然一些可以進(jìn)行退貨，但是這浪費(fèi)了我們很多的時(shí)間和精力。而線上與線下相結(jié)合的模式?jīng)]有這種缺點(diǎn)，消費(fèi)者在得到真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)的時(shí)候選擇正確的產(chǎn)品，并享受著線上的優(yōu)惠，這能夠大大的降低消費(fèi)者的退款率。社交電商在未來發(fā)展的這種線上與線下相結(jié)合的模式，必將會(huì)得到眾多商家和消費(fèi)者的喜愛，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的共贏，商家得到的是更多的銷售和客戶滿意度，而消費(fèi)者得到的是切身的體驗(yàn)和服務(wù)，還有價(jià)格方面的優(yōu)惠。在往后幾年的社交電商發(fā)展中，線上線下相結(jié)合的模式將會(huì)得到更多社交電商平臺(tái)的的喜愛[10]。六、總結(jié)我國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過十多年高速發(fā)展，電商行業(yè)也已經(jīng)從最初的稚嫩達(dá)到如今的成熟。而其中社交電商取得的成績(jī)更加令人矚目，其依附微信等社交軟件取得了巨大的成績(jī)，迅速成為網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的一匹黑馬，其行業(yè)規(guī)模甚至達(dá)到了二萬億元。而拼多多作為社交電商的老二，相比與淘寶和京東上市用到的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)的少，就用了兩年多時(shí)間，到了現(xiàn)在更是超過了百度的的市值，其取得的輝煌成就足以證明其是社交電商的一匹黑馬。但是，在看到社交電商在這幾年里取得的成績(jī)同時(shí)，也要看到社交電商所存在的問題。我國社交電商的發(fā)展是驚人的，但其依然存在一些問題。想要社交電商在未來能夠發(fā)展得更好，就必須解決這些問題。在這些問題的基礎(chǔ)下，必須健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系，保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，與此同時(shí)還要做好的是必須保障消費(fèi)者的個(gè)人隱私，只有這樣社交電商在未來才能夠繼續(xù)高速發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1].中國社交電商行業(yè)研究2019年[C]..艾瑞咨詢系列研究報(bào)告（2019年第7期）.:上海艾瑞市場(chǎng)咨詢有限公司,2019:236-303.[2]王玲.中國社交電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),2019(Z2):80-89.[3]馬婧瀟.中國社交電商發(fā)展現(xiàn)狀與“痛點(diǎn)”分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2019(29):21-22.[4]吳沁珂.社交電商發(fā)展問題及對(duì)策探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2019,18(20):17-18.[5]周亞麗,曹藝文.社交電商發(fā)展中的問題及建議[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2016(11):164-165.[6]陳學(xué)章,楊忠國,林樹寶.電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管問題與建議[J].標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),2017(03):90-92.[7]高慧.關(guān)于社交電商的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018(21):294.[8]王小群,丁麗,李佳,王適文.2017年我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)綜述[J].保密科學(xué)技術(shù),2018(05):4-11.[9]黃安琪.“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下社交電商發(fā)展模式及市場(chǎng)前景探究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2019(15):49-50.[10]王竹君.社交電商的新格局[J].國際公關(guān),2019(02):60-67.致謝畢業(yè)論文的結(jié)束意味著我在東莞理工學(xué)院城市學(xué)院的學(xué)習(xí)生活即將畫上句號(hào)！回首往事，心潮難平，感慨良多，但無論如何這些實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷，是我人生中彌足珍貴的記憶。在此，要特別感謝求學(xué)過程給予我無限支持和幫助的老師、朋友和親人們。感謝我的指導(dǎo)老師，從日常的學(xué)習(xí)，論文題目的確定到論文的撰寫，李老師都給予我悉心的關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)，給我鼓勵(lì)和動(dòng)力，也正是在她的指導(dǎo)和督促下論文才得以如期完成。感謝我們一起在學(xué)校努力的同學(xué)，我們彼此關(guān)心、互相支持和幫助，留下了許多難忘的回憶。感謝我的父母和家人，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)、生活給予的支持和照顧。在論文的寫作過程中，還獲得了許許多多人的幫助與先前研究工作者的寶貴資料，論文的研究成果離不開你們的協(xié)作和幫助，在此對(duì)你們表示深切的謝意。希望可以以本文向你們匯報(bào)，以感謝你們對(duì)我的關(guān)懷與幫助，感謝一直以來對(duì)我的支持與鼓勵(lì)。你們永遠(yuǎn)是我的精神支柱和繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。所有幫助和關(guān)心過我的人們，盡管與你們?yōu)槲腋冻龅囊磺邢啾?，所有的語言都顯得蒼白無力，我仍要真誠地說聲：謝謝你們！學(xué)生簽名：日期：

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界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