天貓旗艦店新店運營工作規(guī)劃表

服飾運營方案（舉例）,,2015年,,2015年,,,

,,5月（試運營期）,6月（試運營期）,7月（試運營期）,8月,10月,11月

推廣策略(打造熱銷單品引流，形成網(wǎng)站訪問的用戶基數(shù)及自然流量，形成良性循環(huán)),,"打造爆款單品1-3個，月銷量30-60個

","打造爆款單品1-3個，月銷量200個以上

-直通車加大

-鉆石展位加大、

","打造爆款單品1-3個，月銷量300個以上

-直通車加大

-鉆石展位加大、

","打造爆款單品1-3個，月銷量600個

-直通車加大

-鉆石展位加大、

-淘寶活動申報（聚劃算、淘滿意、淘金幣等）

-團購-推出春季產(chǎn)品培養(yǎng)銷售

-秋冬產(chǎn)品存貨清倉活動","直通車維持，穩(wěn)定網(wǎng)站流量

-淘寶活動申報(聚劃算、淘滿意、淘金幣等)

-團購

-推出春季產(chǎn)品培養(yǎng)銷售

-秋冬產(chǎn)品存貨清倉活動","直通車維持，穩(wěn)定網(wǎng)站流量

-淘寶活動申報(聚劃算、淘滿意、淘金幣等)

-團購

-推出春季產(chǎn)品培養(yǎng)銷售

-秋冬產(chǎn)品存貨清倉活動"

銷售額,月銷售額（不含運費）單位：元,"54,000","148,500","315,900","504,000","912,600","1,320,000"

,"日銷售額（不含運費）

單位：元","1,800","4,950","10,530","16,800","30,420","44,000"

,（1）月訂單數(shù),300,825,"1,755","3,360","7,020","12,000"

,（2）日訂單數(shù),10,28,59,112,234,400

,（3）轉(zhuǎn)化率,1.0%,1.1%,1.3%,1.6%,1.8%,2.0%

,（4）客單價,180,180,180,150,130,110

流量分析,每日流量總額（UV）,"1,000","2,500","4,500","7,000","13,000","20,000"

,月總流量（UV）,"30,000","75,000","135,000","210,000","390,000","600,000"

,（1）免費UV,300,600,"1,100","2,000","3,000","4,500"

,（2）推廣UV,700,"1,900","3,400","5,000","10,000","15,500"

,直通車推廣費用（推廣費用會與實際情況有沖突以當時情況為準）,560,"1,520","2,720","4,000","8,000","12,400"

,鉆石展位推廣,未知,未知,未知,未知,未知,未知

免費流量來源,"（1）自然流量

（產(chǎn)品標題的關(guān)鍵字優(yōu)化）","產(chǎn)品的標題優(yōu)化非常重要，需要借助統(tǒng)計工具，不斷的動態(tài)優(yōu)化；

風格服飾在“寶貝標題”有很大問題，例：標題沒有品牌英文和中文名，用戶很難搜索到公司產(chǎn)品，并且不利于樹立品牌；關(guān)鍵詞堆砌較嚴重；淘寶的自然搜索是用戶進入網(wǎng)站非常重要的入口",,,,,

,(2)淘寶各種活動,（前3個月不能上）以上是一些中、小商家主流的獲取免費流量的方式，需要配備專人和淘寶小二溝通，最大限度獲取免費資源；該資源申請商家較多，具有一定的不可控性；需與小二建立良好的合作關(guān)系,,,,,

,（3）畫報,畫報是一種非常好的免費資源，通過申請賬號可免費發(fā)公司的產(chǎn)品圖，流量比較可觀。一般商家未重視該入口；,,,,,

,（4）幫派、微博,（前期不需要弄）宣傳產(chǎn)品、促銷活動及積累粉絲的宣傳地；如果能策劃一些活動，用戶群反應強烈，會形成可觀的免費流量，并促銷成交；需配備專人負責,,,,,

,（5）QQ郵件、老客戶、手機短信,具體參考老客戶維護,,,,,

老客戶維護計劃,（1）會員制度,1、購物包郵2、退貨包郵3、折扣活動4、VIP專線5、閃電退換6、生日禮物7、免費看板,,,,,

,（2）積分制度,"每購物1元獲得3積分，推廣一次商品獲得5積分，收藏店鋪獲得10積分，收藏單品獲得2積分。換購100元的衣服相當于1000積分100元優(yōu)惠券相當于900積分

",,,,,

,（3）QQ群,每周或換季前QQ群發(fā)郵件，有用于推廣新品，推廣本店活動頁面（易于記住店鋪、推廣）。,,,,,

,（4）電話回訪,買家收到貨1周內(nèi)，主要詢問收到商品是否滿意、給5分、不滿意退貨、送店鋪優(yōu)惠券等（刺激2次購買，防止買家給低分。完善售后服務(wù)）。,,,,,

,（5）推薦傭金,告知買家如果推薦朋友（必須是新客戶）也來購物可獲得10%商品總價的傭金，或者換成積分比例是1比8。,,,,,

,（6）手機短信,每半月或換季前短信群發(fā)，用于推廣店鋪與手機店鋪（易于記住店鋪、推廣）。,,,,,

總結(jié),"*以上數(shù)據(jù)按照一定的公式推算得出，具體操作時需靈活應用。特別涉及到客單價、轉(zhuǎn)化率、流量、點擊價格等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，營銷人員需快速調(diào)整方案。

1、該段時間的重點工作：進入初期""網(wǎng)站建設(shè)""，包括用戶體驗，購物流程等問題；發(fā)展初期“營銷推廣”，包括流量及轉(zhuǎn)化率、PV及UV等。解決網(wǎng)站自然流量、轉(zhuǎn)化率低等關(guān)鍵性問題，擺脫完全依靠付費方式的單一推廣方式，完成一定量的客戶群的積累。

2、免費流量的獲取需要團隊成員熟悉淘寶的操作方式，與淘寶小二的溝通非常重要，業(yè)務(wù)熟練、積極主動是關(guān)鍵；同時要評估免費活動流量值及展示天數(shù)，預測銷量及銷售額；

3、店鋪的運營不是簡單的付費獲取流量（推廣費用僅能解決部分的流量），現(xiàn)階段看更多的流量獲取需要營銷人員通過不同的方式獲取，從這個角度看團隊的建設(shè)尤其重要。",,,,,,

工作安排,,,,,,,

,,工作職責,單休日,,,,

,美工,工作時間：早上9：30-晚上6:301.廣告圖制作2.每20天1期的首頁裝修3.制作促銷模版4.頁內(nèi)商品優(yōu)化5.公司所有圖片儲存管理6.商品圖拍攝7.檢視店內(nèi)裝修不合理地方8.日常推廣廣告圖,周日,,,,

,早班客服,工作時間：早班9：00-晚上6：00晚班下午3:00-晚上12：00客服：1.每周反應一次店鋪存在問題，如貨不對板、尺碼大小不一、線頭、色差、掉色等等原因2.買家經(jīng)常問到的問題而我們的圖片或者文字沒有表達的信息3.遇到難纏的買家的要求如包郵、打折、無理取鬧的買家，提出解決方案4.客服聊天時每拍下1單備注上自己的名字5.客戶有特殊要求也備注上去，自己沒有聊過的客戶不要備注6.客服備注顏色選擇紅色旗幟7.買下拍下后要求延時付款的訂單也備注時間,輪休,,,,

,晚班客服,,輪休,,,,

,美工助理,工作時間：早上9：30-晚上6:30積極協(xié)助同事完成每日工作,周日,,,,

,發(fā)貨,工作時間：早上9：30-晚上6:301.負責做單、審核ERP、催貨2.負責倉庫對接、監(jiān)督倉庫掃描入庫3.打電話通知店鋪拍下未付款的買家付款，并記錄每日打了多少電話成功付款的有幾個與未成功付款的有那幾個并記錄不付款原因以便解決,周日,,,,

,運營,工作時間：早上9：30-晚上6:301.店鋪推廣2.店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.行業(yè)數(shù)據(jù)分析4.季節(jié)趨勢把握5.店內(nèi)人員工作安排6.店內(nèi)雜物7.店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化8.店鋪定位、品牌定位、文化定位9.檢視店內(nèi)所有不合理地方并改進10.日常檢查售前、售后聊天記錄，查看聊天語氣、態(tài)度、專業(yè)回復程度、推薦。10、客服培訓,周日,,,,

,攝影師,工作時間：早上9：30-晚上6:30圖片拍攝、無新款拍時協(xié)助美工作圖,周日,,,,

,站外推廣,工作時間：早上9：30-晚上6:30