PMP項(xiàng)目管理RD課件

17四月2024PMP項(xiàng)目管理RD課程目錄第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)1-39第二單元：項(xiàng)目整體管理40-53第三單元：項(xiàng)目范圍管理54-56第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理57-59第五單元：項(xiàng)目成本管理60-62第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理63-78第七單元：項(xiàng)目人力資源管理81-88第八單元：項(xiàng)目溝通管理89--92第九單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理93-98第十單元：項(xiàng)目采購管理99-104PMP項(xiàng)目管理RD第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)PMP項(xiàng)目管理RD提綱1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過程組5項(xiàng)目干系人管理PMP項(xiàng)目管理RD1.2項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程1900年代早期，HenryGantt發(fā)明甘特圖1950年代，PERT、CPM、ADM、PDM1950年代，單點(diǎn)責(zé)任概念1960，NASA開發(fā)出矩陣型組織結(jié)構(gòu)1963，美國空軍和北極星導(dǎo)彈項(xiàng)目開發(fā)出EVM技術(shù)1964，NASA提出配置管理1969，美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)成立1984，第一屆PMP考試在美國舉行2000，第一屆PMP考試在中國舉行PMP已經(jīng)超過19.8萬人，160多個(gè)國家和地區(qū)PMP項(xiàng)目管理RD1.1什么叫項(xiàng)目一家公司被收購海外建設(shè)通訊站點(diǎn)研究院研發(fā)一種新型的藥物中國當(dāng)局緝拿新疆針刺襲擊嫌疑人招募5.22金蝶軟件園開園志愿者野生動(dòng)物濕地保護(hù)區(qū)的建立與朋友一起旅游房屋裝修………………請問哪些是項(xiàng)目？PMP項(xiàng)目管理RD1.3什么是項(xiàng)目？為提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所進(jìn)行的臨時(shí)性努力Aprojectisatemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct,service,orresultPMP項(xiàng)目管理RD1.4項(xiàng)目的四大特征臨時(shí)性temporary獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果uniqueproduct,services,orresults漸進(jìn)明細(xì)（逐步完善）progressivelyelaboration目標(biāo)ObjectivePMP項(xiàng)目管理RD1.5項(xiàng)目與日常運(yùn)作projectvs.operation每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持運(yùn)營共同點(diǎn)：由人來實(shí)施受制于有限的資源需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制運(yùn)作重復(fù)進(jìn)行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目暫時(shí)的（temporary）獨(dú)特的（unique）宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束PMP項(xiàng)目管理RD1.6項(xiàng)目的三種制約與三種目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間(Time，Schedule)質(zhì)量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范圍質(zhì)量受三個(gè)約束的影PMP項(xiàng)目管理RD1.7什么是成功的項(xiàng)目？質(zhì)量時(shí)間成本目標(biāo)項(xiàng)目成功的定義-三要素按時(shí)完成預(yù)算內(nèi)質(zhì)量符合預(yù)期要求：功能性能期望管理-項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則“成本-時(shí)限-質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望在整項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付個(gè)承諾成果PMP項(xiàng)目管理RD1.8什么是項(xiàng)目管理?把各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求Knowledge,skills,toolsandtechniques項(xiàng)目管理是對變化的管理項(xiàng)目管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)項(xiàng)目管理是一門學(xué)科、專業(yè)、職業(yè)項(xiàng)目管理是一種理念、一種方法PMP項(xiàng)目管理RD1.9項(xiàng)目管理的過去與現(xiàn)在傳統(tǒng)項(xiàng)目管理進(jìn)度，成本強(qiáng)調(diào)執(zhí)行提高生產(chǎn)率重視組織和控制利用職權(quán)來完成工作現(xiàn)代項(xiàng)目管理復(fù)雜，高風(fēng)險(xiǎn)，多變化信息時(shí)代的特點(diǎn)獨(dú)特的、暫時(shí)的工作強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)對公司使命至關(guān)重要的工作“突破和商業(yè)生存”跨組織，多元文化在正式權(quán)力很少的情況下，必須善于鼓舞和激勵(lì)員工社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及可持續(xù)性組織越來越多地被要求：不僅對項(xiàng)目直接結(jié)果負(fù)責(zé)還要為項(xiàng)目完成相當(dāng)長時(shí)間后對人類、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境產(chǎn)生的后果負(fù)責(zé)法律約束法律、法規(guī)，并在合同中體現(xiàn)PMP項(xiàng)目管理RD1.10國內(nèi)實(shí)際項(xiàng)目管理中的重大挑戰(zhàn)組織對項(xiàng)目的重視程度組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢……）責(zé)、權(quán)、利的平衡實(shí)施與控制工作績效的評估溝通、溝通、溝通PMP項(xiàng)目管理RD1.11項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人ThePMisthepersonresponsibleforaccomplishingtheprojectobjectives管理一個(gè)項(xiàng)目包括識(shí)別要求確定清晰而能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)平衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本四方面互不相讓的要求Balancingthecompetingdemands平衡競爭需求使技術(shù)規(guī)范、計(jì)劃和方法適用于各個(gè)項(xiàng)目干系人不同的需求與期望PMP項(xiàng)目管理RD1.12項(xiàng)目管理所需的技能硬技巧選擇、計(jì)劃、跟蹤、控制WBS、CPM、EVM報(bào)告軟技巧（人員管理）領(lǐng)導(dǎo)、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決激勵(lì)、協(xié)商溝通、傾聽WBS-工作分解結(jié)構(gòu)WorkbreakdownstructureCPM-關(guān)鍵路徑法CriticalpathmethodEVM-掙值管理EarnedvaluemanagementPMP項(xiàng)目管理RD1.13子項(xiàng)目Subproject項(xiàng)目常被分為若干個(gè)較易管理的組成部分或自項(xiàng)目子項(xiàng)目常發(fā)包給外部單位或?qū)嵤┙M織內(nèi)部的其他職能單位內(nèi)部：projectteam外部：subcontractor以一個(gè)單獨(dú)階段或項(xiàng)目過程為基礎(chǔ)，如：根據(jù)項(xiàng)目過程分：項(xiàng)目生命周期的一個(gè)階段人員技能分：工種（管道、電氣、土建）技術(shù)內(nèi)容分：軟件（編碼、測試）單個(gè)子項(xiàng)目一般被視為項(xiàng)目，并按項(xiàng)目進(jìn)行管理非常大的項(xiàng)目，子項(xiàng)目可以由更小的子項(xiàng)目組成PMP項(xiàng)目管理RD提綱1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過程組5項(xiàng)目干系人管理PMP項(xiàng)目管理RD2.1項(xiàng)目階段與項(xiàng)目生命周期將每一個(gè)項(xiàng)目劃分為若干個(gè)階段（phases），以便提高管理控制，并提供與該項(xiàng)目實(shí)施組織的日常運(yùn)作之間的聯(lián)系這些階段合在一起稱為項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目的生命周期用于定義一個(gè)項(xiàng)目的開始和結(jié)束許多組織識(shí)別出一套具體的生命周期供其所有項(xiàng)目使用PMP項(xiàng)目管理RD2.2建筑項(xiàng)目典型生命周期模型100%完成百分比階段1階段2階段3階段4項(xiàng)目立項(xiàng)決策go/nogo主要合同發(fā)包安裝實(shí)質(zhì)性完成投運(yùn)可行性項(xiàng)目描述可行性研究策略設(shè)計(jì)計(jì)劃編制和設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)用和進(jìn)度合同條款和條件建造建造土建工程可交付成果移交和正式運(yùn)行最后測試移交PMP項(xiàng)目管理RD2.3典型項(xiàng)目生命周期圖4移交/收尾3實(shí)施2設(shè)計(jì)/計(jì)劃1概念/啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目干系人的影響資源投入（人力、成本）更改成本PMP項(xiàng)目管理RD2.3產(chǎn)品生命周期通常為六個(gè)階段項(xiàng)目前階段（項(xiàng)目孵化階段）項(xiàng)目階段運(yùn)行階段維護(hù)階段擴(kuò)展階段收尾階段PMP項(xiàng)目管理RD提綱1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過程組5項(xiàng)目干系人管理PMP項(xiàng)目管理RD3.1組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)\項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職半職全職全職PMP項(xiàng)目管理RD3.2矩陣型組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)非常清楚的項(xiàng)目目標(biāo)，責(zé)任點(diǎn)單一改進(jìn)的資源控制最有效地利用公司資源；幾個(gè)項(xiàng)目可以共享稀缺的資源；資產(chǎn)成本也可以由項(xiàng)目和職能部門共同承擔(dān)客戶與項(xiàng)目經(jīng)理直接溝通，對客戶相應(yīng)速度快職能部門是“家”；技術(shù)專家依然保留在職能部門，有利于知識(shí)庫的建立職能部門給予更多支持：更好的協(xié)調(diào)；集思廣益，有利于解決問題信息流暢通[指跨部門的水平（項(xiàng)目信息）與穿越組織的垂直（技術(shù)信息）溝通]缺點(diǎn)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，比職能型或項(xiàng)目型更難于理解即使有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，員工也不愿意在一個(gè)項(xiàng)目中工作很長時(shí)間職能經(jīng)理不可能為了項(xiàng)目放棄最好的資源；同時(shí)有多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，分享稀缺資源會(huì)導(dǎo)致部門間出現(xiàn)問題當(dāng)問題涉及的人比較多時(shí)，會(huì)延長決策時(shí)間雙重責(zé)權(quán)、權(quán)力平衡及遜色的溝通體系會(huì)帶來困擾運(yùn)作矩陣型組織的成本更高，需要的程序更多，更多管理人員牽涉到?jīng)Q策過程當(dāng)中；重復(fù)匯報(bào)和管理將增加成本容易出現(xiàn)信息混亂；即使在西方公司，良好的信息流（水平與垂直）只在完好的流程體系及擁有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)者的情況下才能實(shí)現(xiàn)PMP項(xiàng)目管理RD提綱1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過程組5項(xiàng)目干系人管理PMP項(xiàng)目管理RD4.1項(xiàng)目管理五大過程組啟動(dòng)：定義和授權(quán)項(xiàng)目或階段計(jì)劃：定義與細(xì)化目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍而計(jì)劃必要的行動(dòng)路線執(zhí)行：集合人力與其它資源，實(shí)施項(xiàng)目管理計(jì)劃控制：定期測量與監(jiān)視進(jìn)程，識(shí)別有否偏離計(jì)劃之處，必要時(shí)采取糾正措施，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)收尾：正式驗(yàn)收產(chǎn)品、服務(wù)或成果，并井井有條地結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段PMP項(xiàng)目管理RD4.2過程的交互作用在每個(gè)過程組中，各個(gè)過程通過其輸入和輸出相關(guān)聯(lián)，一個(gè)過程的輸出往往成為另一個(gè)過程的輸入輸入：作為行動(dòng)依據(jù)的文件或可記載成文的事項(xiàng)工具與技術(shù)：作用于輸入以產(chǎn)生輸出的機(jī)制輸出：作為過程結(jié)果的文件或可記載成文的事項(xiàng)輸入工具與技術(shù)輸出PMP項(xiàng)目管理RD4.3項(xiàng)目計(jì)劃過程組的工作制定項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算制定進(jìn)度表費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算質(zhì)量規(guī)劃人力資源規(guī)劃溝通規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃PMP項(xiàng)目管理RD4.6項(xiàng)目執(zhí)行過程組的工作指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)施質(zhì)量保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)布詢價(jià)賣方選擇PMP項(xiàng)目管理RD4.7項(xiàng)目控制過程組的工作監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制范圍核實(shí)范圍控制進(jìn)度控制費(fèi)用控制實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理績效報(bào)告利害關(guān)系者管理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控合同管理PMP項(xiàng)目管理RD4.9五大過程組的關(guān)系圖監(jiān)控各過程啟動(dòng)各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程PMP項(xiàng)目管理RD提綱1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2階段與生命周期3組織結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目4項(xiàng)目管理過程組5項(xiàng)目干系人管理PMP項(xiàng)目管理RD5.1項(xiàng)目干系人Stakeholder積極參與項(xiàng)目，或其利益因項(xiàng)目的實(shí)施或完成而受到積極或消極影響的個(gè)人或組織他們會(huì)對項(xiàng)目的目標(biāo)和結(jié)果施加影響項(xiàng)目管理需要識(shí)別項(xiàng)目干系人確定各項(xiàng)目干系人的要求、期望、能發(fā)揮的作用對其影響力盡量加以管理如果有分歧怎么辦？PMP項(xiàng)目管理RD5.2每個(gè)項(xiàng)目都包含的項(xiàng)目干系人主要的項(xiàng)目干系人（每個(gè)項(xiàng)目都包含）項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目發(fā)起人、出資方施加影響者PMO（Projectmanagementoffice）PMP項(xiàng)目管理RD5.3項(xiàng)目經(jīng)理與交流溝通交流溝通有許多方面書面和口頭的，傾聽和講解內(nèi)部（項(xiàng)目范圍內(nèi)）和外部（對顧客、媒體、大眾等）正式（報(bào)告、簡報(bào)等）和非正式（備忘錄、專題會(huì)談等）垂直（組織內(nèi)上下級之間）和水平（同事之間或合作單位之間）項(xiàng)目經(jīng)理5個(gè)不同方向的交流溝通關(guān)系對高層管理人員對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對職能部門經(jīng)理對同事團(tuán)體對客戶、供應(yīng)商、政府、媒體、公眾PMP項(xiàng)目管理RD5.4談判與他人協(xié)商以取得共識(shí)或達(dá)成協(xié)議協(xié)議可通過直接談判，或在外界協(xié)助下談判調(diào)解（mediation）和仲裁（arbitration）是兩種借助外界的談判形勢在典型項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員可能參與的談判有：范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)范圍、成本和進(jìn)度變更合同條款和條件任務(wù)分工資源PMP項(xiàng)目管理RD單元練習(xí)1．美國印第安人事務(wù)局外包給你們公司一個(gè)合同，以修復(fù)納瓦霍保護(hù)區(qū)的小學(xué)。一個(gè)叫“印第安人優(yōu)先”的合同條款要求你在保護(hù)區(qū)內(nèi)雇用“土生土長的”勞工與分包商。這是以下哪一個(gè)限制條件的實(shí)例？

a.社會(huì)

b.經(jīng)濟(jì)

c.環(huán)境

d.法律PMP項(xiàng)目管理RD第二單元：項(xiàng)目綜合管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目整體管理定義：識(shí)別、定義、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程組中的各個(gè)過程以及項(xiàng)目管理活動(dòng)在各個(gè)相互沖突的目標(biāo)與方案之間權(quán)衡取舍在項(xiàng)目管理中發(fā)揮明顯的重要作用Eg：應(yīng)急計(jì)劃的成本估算=成本管理+時(shí)間管理+風(fēng)險(xiǎn)管理基本任務(wù)：按照實(shí)施組織確定的程序?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)將項(xiàng)目管理過程組中需要的各個(gè)過程有效綜合PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目整體管理過程項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段概括說明項(xiàng)目范圍定義、準(zhǔn)備、集成協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃定義的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說明書確定的項(xiàng)目要求監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和結(jié)束過程，實(shí)現(xiàn)范圍說明書中定義的項(xiàng)目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準(zhǔn)與控制變更最終完成所有項(xiàng)目管理過程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段PMP項(xiàng)目管理RD1.1制定項(xiàng)目章程依據(jù)1.合同（如果適用）2.項(xiàng)目工作說明書3.事業(yè)環(huán)境因素（法律法規(guī)，行業(yè)信息）4.組織過程資產(chǎn)-工作的過程與程序，以及所有的評判標(biāo)準(zhǔn)）工具與技術(shù)1.項(xiàng)目選擇方法2.項(xiàng)目管理方法論3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷（顧問，咨詢公司，調(diào)查公司等）成果1.合同項(xiàng)目章程PMP項(xiàng)目管理RD1.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書依據(jù)1.項(xiàng)目章程2.項(xiàng)目工作說明書3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項(xiàng)目初步范圍說明書PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目范圍說明書（初步）目的：登記項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法內(nèi)容：項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目邊界項(xiàng)目要求與可交付成果項(xiàng)目制約因素項(xiàng)目假設(shè)項(xiàng)目的初步組織初步識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度里程碑初步工作分解結(jié)構(gòu)量級費(fèi)用估算項(xiàng)目配置管理要求審批要求PMP項(xiàng)目管理RD1.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃依據(jù)1.項(xiàng)目初步范圍說明書2.項(xiàng)目管理個(gè)過程3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.項(xiàng)目管理計(jì)劃PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目管理計(jì)劃子計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃其他組件里程碑清單資源日歷進(jìn)度基準(zhǔn)費(fèi)用基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)登記冊PMP項(xiàng)目管理RD1.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.批準(zhǔn)的糾正措施3.批準(zhǔn)的預(yù)防措施4.批準(zhǔn)的變更請求5.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救6.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救7.行政收尾程序工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)成果1.可交付成果2.請求的變更3.實(shí)施的變更請求4.實(shí)施的糾正措施5.實(shí)施的預(yù)防措施6.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救7.工作績效信息PMP項(xiàng)目管理RD1.5監(jiān)控項(xiàng)目工作依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.工作績效信息3.否決的變更請求工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.掙值技術(shù)4.專家判斷成果1.推薦的糾正措施2.推薦的預(yù)防措施3.預(yù)測4.推薦的缺陷補(bǔ)救5.請求的變更PMP項(xiàng)目管理RD監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的關(guān)注點(diǎn)對照項(xiàng)目管理計(jì)劃比較實(shí)際項(xiàng)目績效評價(jià)項(xiàng)目績效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，必要時(shí)推薦行動(dòng)方案分析、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃建立有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時(shí)的信息庫，并保持到項(xiàng)目完成為狀態(tài)報(bào)告、績效測量和預(yù)測提供信息支持為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測在實(shí)施批準(zhǔn)的變更時(shí)進(jìn)行檢測PMP項(xiàng)目管理RD1.6整體變更控制依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預(yù)防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補(bǔ)救7.可交付成果工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.批準(zhǔn)的變更請求2.否決的變更請求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)4.項(xiàng)目范圍說明書(更新)5.批準(zhǔn)的糾正措施6.批準(zhǔn)的預(yù)防措施7.批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救8.確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救9.可交付成果PMP項(xiàng)目管理RD請求的變更項(xiàng)目執(zhí)行過程中變更經(jīng)常發(fā)生的領(lǐng)域擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍修改方針或程序修改項(xiàng)目成本或預(yù)算修改項(xiàng)目進(jìn)度表變更的類型直接/間接內(nèi)部/外部可選擇的/法律（合同）強(qiáng)制的PMP項(xiàng)目管理RD1.7項(xiàng)目收尾依據(jù)1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.合同文件3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)5.工作績效信息6.可交付成果工具與技術(shù)1.項(xiàng)目管理方法論2.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷成果1.行政收尾程序2.合同收尾程序3.最終產(chǎn)品服務(wù)成果4.組織過程資產(chǎn)（更新）PMP項(xiàng)目管理RD單元練習(xí)1．以下第一步驟是：

a.創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），并讓它來決定項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

b.制定一份初始的項(xiàng)目計(jì)劃，并確定負(fù)責(zé)每一項(xiàng)任務(wù)的職能部門

c.參加高級管理層制定的項(xiàng)目章程

d.制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，包括自上而下的流程圖，并確定執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)的職能部門PMP項(xiàng)目管理RD第三單元：項(xiàng)目范圍管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目范圍管理定義：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程項(xiàng)目范圍：為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征與功能是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)（ScopeBaseline）包括：經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書相應(yīng)的WBSWBS詞典PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目范圍管理過程項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實(shí)范圍控制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗(yàn)收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項(xiàng)目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）PMP項(xiàng)目管理RD第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目時(shí)間管理過程項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度制定進(jìn)度控制活動(dòng)清單里程碑清單項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)績效衡量推薦的糾正措施PMP項(xiàng)目管理RDPDM前導(dǎo)圖法方型或矩形（節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項(xiàng)目管理軟件多采用此法PDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系FS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成PMP項(xiàng)目管理RD第五單元：項(xiàng)目成本管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目成本管理過程項(xiàng)目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致費(fèi)用合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用，以建立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算變更PMP項(xiàng)目管理RD基礎(chǔ)概念完工規(guī)則0/100；20/80；50/50其它：如簽約10%，到貨40%，安裝20%，終驗(yàn)20，2年質(zhì)保10%PV（PlannedValue）：完成計(jì)劃工作量的預(yù)算值A(chǔ)C（ActualCost）：所完成工作的實(shí)際支出成本EV（EarnedValue）：實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值PMP項(xiàng)目管理RD第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理PMP項(xiàng)目管理RD什么是質(zhì)量？美國質(zhì)量協(xié)會(huì)：質(zhì)量是內(nèi)在系列特性滿足要求的程度質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)——客戶滿意理解、評估、定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望要求：符合要求&易于使用等級grade與質(zhì)量quality具有相同功能用途但技術(shù)特性不同的范疇或級別質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個(gè)問題，但等級較低不一定是個(gè)問題確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)等級質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯(cuò)誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯(cuò)誤；組織很差的使用手冊低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯(cuò)誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯(cuò)誤；組織很差的使用手冊低質(zhì)量PMP項(xiàng)目管理RD質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)客戶滿意customersatisfaction理解、評估。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望要求：符合要求&易于使用預(yù)防勝于檢查管理層責(zé)任持續(xù)改進(jìn)PMP項(xiàng)目管理RD持續(xù)改進(jìn)過程的原則持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來改善情況與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個(gè)臺(tái)階上集中在11原則目標(biāo)的一貫性質(zhì)量承諾以顧客為中心面向過程持續(xù)改進(jìn)以系統(tǒng)為中心的管理投資于知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作保持人力資源全面參與永久承諾PMP項(xiàng)目管理RD質(zhì)量思想質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來，而非檢查出來的質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。產(chǎn)品應(yīng)審計(jì)的對不可控環(huán)境因素有免疫力質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求開展經(jīng)計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項(xiàng)目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法PMP項(xiàng)目管理RD實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE（designofexperiments）一種統(tǒng)計(jì)方法以比較低的成本找到重大影響的變量幫助識(shí)別哪些因素將影響產(chǎn)品或某種變量多用于項(xiàng)目產(chǎn)品上。如：汽車設(shè)計(jì)中確定哪種懸置與車輪的搭配效果最好，并且價(jià)位合理可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個(gè)重要因素揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用PMP項(xiàng)目管理RD質(zhì)量成本質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項(xiàng)目價(jià)值3-5%作為質(zhì)量管理成本質(zhì)量成本類型預(yù)防成本preventioncost鑒定成本appraisalcost失敗成本：內(nèi)部失敗(缺陷)成本internalfailurecost；外部失敗(缺陷)成本externalfailurecost分類要素預(yù)防成本培訓(xùn)工藝能力研究制造商/供貨商調(diào)查評估(鑒定)成本檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失PMP項(xiàng)目管理RD質(zhì)量管理計(jì)劃用途：說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實(shí)踐內(nèi)容：為整體項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)考慮項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進(jìn)問題涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無誤來源——質(zhì)量規(guī)劃過程要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)PMP項(xiàng)目管理RD因果圖QC7T-1因果分析圖（石川圖、魚骨圖）直觀地顯示潛在問題或結(jié)果與各種因素之間的聯(lián)系，描述相關(guān)的各種原因以及子原因如何對質(zhì)量產(chǎn)生潛在的影響四類主要原因常稱為“4M”：人力、機(jī)器、方法、原料PMP項(xiàng)目管理RD控制圖QC7T-2過程的結(jié)果隨時(shí)間變化的圖形化報(bào)告，能檢測任何類型的結(jié)果變量確定過程“是否在控制中”，偏差是因隨機(jī)事件而生還是由異常事件引發(fā)對由異常事件引發(fā)的需要確定起因并進(jìn)行糾正不應(yīng)對處在控制之中的過程進(jìn)行調(diào)整，但為過程改進(jìn)提供參照UCL和LCL一般設(shè)定在±3σ的位置，使用七點(diǎn)規(guī)則在項(xiàng)目中可確定：項(xiàng)目管理過程、成本、進(jìn)度是否在可接受的標(biāo)準(zhǔn)中PMP項(xiàng)目管理RD流程圖QC7T-3PMP項(xiàng)目管理RD直方圖QC7T-4一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可以顯示在某個(gè)最小值和最大值之間的值的等級或范圍內(nèi)值出現(xiàn)的頻率PMP項(xiàng)目管理RD趨勢圖QC7T-6趨勢圖反映偏差的歷史和規(guī)律。反映一個(gè)過程在一定時(shí)間段的：（1）趨勢；（2）偏差情況；（3）過程的改進(jìn)或惡化趨勢分析是根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的成果趨勢分析經(jīng)常用來檢測：技術(shù)績效：多少錯(cuò)誤或缺陷已被確認(rèn)，還剩多少?zèng)]有糾正成本和進(jìn)度績效：每個(gè)時(shí)期有多少活動(dòng)完成時(shí)有顯著偏差PMP項(xiàng)目管理RD散點(diǎn)圖QC7T-7散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間的關(guān)系和規(guī)律：積極的、消極的，還是兩者毫無關(guān)系雖然散點(diǎn)圖不能證明一個(gè)變量的變化引起另一個(gè)變量的變化，但它有助于說明是否存在某種關(guān)系，也可以說明這種關(guān)系的強(qiáng)度正的弱相關(guān)負(fù)的弱相關(guān)無關(guān)負(fù)的線性PMP項(xiàng)目管理RD過程改進(jìn)計(jì)劃用途：詳細(xì)說明過程分析的具體步驟，以便于確定浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶價(jià)值內(nèi)容：過程邊界：描述過程目的、起始和終結(jié)，其依據(jù)和成果、所需信息（如需要），以及本過程的負(fù)責(zé)人和利害關(guān)系過程配置：過程流程圖，以便接口和界面分析過程測量指標(biāo)：對過程狀態(tài)進(jìn)行控制績效改進(jìn)目標(biāo)：指導(dǎo)過程改進(jìn)活動(dòng)來源——質(zhì)量規(guī)劃過程要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)PMP項(xiàng)目管理RD第七單元：項(xiàng)目人力資源管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？為完成項(xiàng)目而分派的有角色和職責(zé)的人員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡可能參與到項(xiàng)目的計(jì)劃與決策中項(xiàng)目成員的早期參與為計(jì)劃過程提供專業(yè)知識(shí)增強(qiáng)對項(xiàng)目的承諾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的類型與人數(shù)常隨項(xiàng)目的進(jìn)展變化團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享個(gè)體擁有差異性良好的人際關(guān)系共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效的授權(quán)PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目人力資源管理過程項(xiàng)目HR管理人力資源規(guī)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理確定、記錄并分派角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃獲得完成項(xiàng)目所需要的人力資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高其相互作用，從而提高項(xiàng)目績效跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績效、提供反饋、解決問題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項(xiàng)目績效PMP項(xiàng)目管理RD團(tuán)隊(duì)組建工具4種預(yù)先分派：項(xiàng)目是方案競標(biāo)承諾的結(jié)果項(xiàng)目取決于特有的技能項(xiàng)目章程中規(guī)定了某些人員的分派談判（多數(shù)情況）與職能經(jīng)理；與其他PM班子（稀缺、特殊）招募：外部資源的聘用與分包虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)，在完成角色任務(wù)過程中基本或完全沒有面對面工作的一組人員依賴于現(xiàn)代通訊技術(shù)：電子郵件、視頻會(huì)議等好處：組建一個(gè)在同一組織工作，但工作地點(diǎn)十分分散的團(tuán)隊(duì)增加具有特殊技能和專業(yè)知識(shí)但不在同一地理區(qū)域的專家可以把SOHO人員納入虛擬團(tuán)隊(duì)把不同工作時(shí)間段的人納入虛擬團(tuán)隊(duì)實(shí)施由于差旅費(fèi)過高而被忽略的項(xiàng)目溝通計(jì)劃尤其重要制定解決沖突機(jī)制；如何召集人員參與決策過程；分享成功等PMP項(xiàng)目管理RD培訓(xùn)工具專業(yè)技能理念……PMP項(xiàng)目管理RD獎(jiǎng)勵(lì)與表彰recognition&rewards在人力資源計(jì)劃中已經(jīng)制定在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中通過績效考核來定正式非正式應(yīng)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良行為計(jì)劃不好造成的加班要表揚(yáng)嗎？Win-lose（zerosum）獎(jiǎng)勵(lì)方法會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力如：只表彰少數(shù)成員Win-win獎(jiǎng)勵(lì)方式會(huì)提高團(tuán)隊(duì)間的相互支持如：表彰每人都能達(dá)到的行為（按時(shí)提交進(jìn)展報(bào)告）考慮文化差異PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)輸出團(tuán)隊(duì)績效評估是對團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作進(jìn)行的找你格式或非正式的評估評估的指標(biāo)有技能的提升能力與感情的提升團(tuán)隊(duì)成員流動(dòng)性降低PMP項(xiàng)目管理RD6.4-2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)容項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)：觀察團(tuán)隊(duì)行為管理沖突解決問題評估團(tuán)隊(duì)成員績效為組織績效鑒定提供依據(jù)為組織數(shù)據(jù)庫增加新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理矩陣組織結(jié)構(gòu)中的雙重匯報(bào)關(guān)系PMP項(xiàng)目管理RD沖突管理對沖突看法的變化傳統(tǒng)觀點(diǎn)：A、沖突是由于性格差異和領(lǐng)導(dǎo)不力造成的；B、應(yīng)避免沖突；C、沖突應(yīng)通過空間隔離和上層管理者干涉來解決新的看法：A、沖突是組織間相互作用的不可避免的結(jié)果；B、沖突可以是有益的；C、應(yīng)通過識(shí)別原因解決沖突、通過團(tuán)隊(duì)成員解決問題沖突的七個(gè)來源：進(jìn)度、任務(wù)優(yōu)先次序、資源、技術(shù)意見、管理程序、成本、個(gè)性沖突解決技巧撤退（Withdraw）：一方或雙方從沖突中撤出緩和（Smoothing）：強(qiáng)調(diào)共性、弱化分歧妥協(xié)（Compromising）：雙方同意各讓一步解決（面對）問題（Confronting）：雙方一起解決問題，最好強(qiáng)制（Forcing）：使用權(quán)力強(qiáng)加自己觀點(diǎn)于人，最壞PMP項(xiàng)目管理RD沖突管理補(bǔ)充-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獨(dú)裁型Autocratic項(xiàng)目經(jīng)理很少或根本不從團(tuán)隊(duì)收集信息獨(dú)斷專行Makedecisionsolely又稱：指導(dǎo)型Directing咨詢獨(dú)裁型Consultiveautocratic從團(tuán)隊(duì)那里收集大量信息但自己做決定PMstillmakesthedecisionssolely又稱：說服型Persuading民主型Democratic將問題交給團(tuán)隊(duì)討論并收集信息團(tuán)隊(duì)作決策又稱：參與型Participating/ConsensusManager自由放任型LaisseyFaire集體內(nèi)上下之間很少或沒有信息交換團(tuán)隊(duì)有最終決策權(quán)又稱：授權(quán)性/股東型Delegating/ShareholderManager被認(rèn)為是糟糕的管理PoormanagementPMP項(xiàng)目管理RD第八單元：項(xiàng)目溝通管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目溝通管理過程項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布績效報(bào)告項(xiàng)目干系人管理確定項(xiàng)目干系人對信息與溝通的需求將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人收集與傳播項(xiàng)目的績效信息，包括狀況報(bào)告、績效量度及預(yù)測對溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求，并與項(xiàng)目干系人一起解決問題PMP項(xiàng)目管理RD溝通技術(shù)的特點(diǎn)冷淡—————————交流渠道的豐富性—————————熱烈交流有效性紙錄音錄像E-mail交談電話交談視頻交談面對面交談面對面地會(huì)晤并使用白板文檔選項(xiàng)工作選項(xiàng)PMP項(xiàng)目管理RD單元練習(xí)1．假設(shè)你和你們公司的首席執(zhí)行官是鄰居，而你們之間已建立了友好的個(gè)人關(guān)系。你的同事與合伙人并不知道有這么一回事。最近，公司將你任命為一個(gè)新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)新項(xiàng)目對公司是否能完成下一年度的財(cái)政目標(biāo)至關(guān)重要。你能夠依賴以下哪一種項(xiàng)目經(jīng)理可以使用的權(quán)力？

a.指示性權(quán)力

b.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

c.正式權(quán)力

d.專家權(quán)力PMP項(xiàng)目管理RD第九單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)一種不確定的事件或狀況項(xiàng)目目標(biāo)：時(shí)間、費(fèi)用、范圍、質(zhì)量……起源：任何項(xiàng)目中都會(huì)存在的不確定性一旦發(fā)生，會(huì)產(chǎn)生一項(xiàng)或多項(xiàng)影響項(xiàng)目生命周期中的變化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包括對項(xiàng)目目標(biāo)的威脅也包括對這些項(xiàng)目目標(biāo)提高的機(jī)會(huì)PMP項(xiàng)目管理RD項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控決定如何進(jìn)行、計(jì)劃和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并書面記錄其特點(diǎn)對風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行匯總，進(jìn)而對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序就識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析針對項(xiàng)目目標(biāo)制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和行動(dòng)在生命周期中，跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃，并評估其有效性PMP項(xiàng)目管理RD風(fēng)險(xiǎn)分類技術(shù)、質(zhì)量或績效風(fēng)險(xiǎn)新技術(shù)、復(fù)雜技術(shù)、不切實(shí)際的績效目標(biāo)……項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間、資源配置不合理；項(xiàng)目計(jì)劃質(zhì)量欠佳組織風(fēng)險(xiǎn)成本、時(shí)間與范圍目標(biāo)內(nèi)部相互矛盾各項(xiàng)目的優(yōu)先級；資金不足；資源沖突外部風(fēng)險(xiǎn)法律、法規(guī)、環(huán)境的變化勞資關(guān)系；國家風(fēng)險(xiǎn)；天氣不是風(fēng)險(xiǎn)：地震、洪水、內(nèi)亂等不可抗力（forcemajeure），應(yīng)采取拯災(zāi)行動(dòng)（disasterrecovery），但不是風(fēng)險(xiǎn)管理PMP項(xiàng)目管理RD風(fēng)險(xiǎn)影響級別判定項(xiàng)目目標(biāo)非常低低中高非常高線性度量0.10.30.50.70.9成本不明顯的成本增加成本增加小于5%成本增加介于5-10%成本增加介于10-20%成本增加大于20%進(jìn)度不明顯的進(jìn)度拖延進(jìn)度拖延小于5%進(jìn)度拖延介于5-10%進(jìn)度拖延介于10-20%進(jìn)度拖延大于20%范圍范圍減少幾乎察覺不到范圍的次要部分受到影響范圍的主要部分受到影響范圍的縮小不被客戶接受項(xiàng)目最終產(chǎn)品不能有效使用質(zhì)量質(zhì)量等級降低幾乎察覺不到只有某些要求非常嚴(yán)格的工作受到影響質(zhì)量的降低需要得到客戶批準(zhǔn)質(zhì)量降低不被客戶接受項(xiàng)目最終產(chǎn)品實(shí)際不能使用PMP項(xiàng)目管理RD風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策