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文檔簡介
效勞協(xié)議甲方:合同編號:乙方:簽定地點:簽定時間:甲乙雙方本著相互信任、平等互利、通力協(xié)作的原那么,就****產品冰箱、冷柜、展示柜、家用空調〔安裝、維修〕、三菱空調〔安裝、維修〕、商用空調、冷水機組、汽車空調、波輪、滾筒、雙動力、熱水器、微波爐、彩電、洗碗機、消毒柜、燃氣灶、吸油煙機、電熨斗、吸塵器、采暖爐、太陽能熱水器、燃氣熱水器、計算機、視訊產品、數(shù)碼產品、筆記本電腦、DVD、家庭影院、社會化產品〔三洋小家電、夏普〕、其它****產品〔在從事產品的類別上劃“√”,不從事的產品類別上“×”,乙方實際為甲方從事效勞的產品,應以乙方簽訂的效勞政策涉及到的產品為準。〕的安裝、維修事宜經過協(xié)商達本錢協(xié)議,共同嚴格信守。1宗旨甲乙雙方嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《局部商品修理更換退貨責任規(guī)定》〔新“三包規(guī)定”等法律規(guī)定,嚴格執(zhí)行****的售后效勞政策和售后效勞標準標準。雙方平等互利、精誠合作。對****品牌在全球市場的關系的第一競爭力負責,對市場信息的即時反應與T-1相連,并“人單合一”推進問題的閉環(huán)解決負責。乙方條件2.1資格:具備完善的工商、稅務注冊和登記手續(xù)〔注冊時間一年以上〕,證照自本協(xié)議簽定之日起有效期至少為一年。具有屬于乙方獨立的銀行開戶賬號、銀行開戶賬號:銀行帳號、賬號不得依附于任何單位或個體,乙方銀行開戶帳號名稱必須與乙方單位名成一致。在本協(xié)議有效期內,乙方不能更改單位名稱:除了銀行升級原因外,乙方不能更改銀行開戶行、開戶帳號、銀行帳號。具有為****或國內外其他知名家電廠家提供售后效勞1年以上的工作經驗,計算機產品滿半年以上經驗。2.2硬件:乙方應位于經當?shù)卣块T正規(guī)規(guī)劃的街道上,有符合****VI標準的單獨門頭,面積不小于50平方米。必須配備保證平安操作的安裝工具、專業(yè)維修設備、設施和滿足精度要求的檢測設備。擁有便攜式維修設備,具有上門進行大、中、小修效勞的能力。必須配備必要的交通工具,能夠快速響應并滿足用戶的效勞需求,做到隨叫隨到,至少配置一輛以上符合甲方VI標準的星級效勞車,其它交通工具如摩托車、自行車也必須符合甲方統(tǒng)一VI標準。必須配備1臺以上符合****要求配置的效勞專用的電腦,以適應****信息化工作的實施。必須具備快速上網條件,寬帶不低于512K,并配備專用國內長途、等通訊設備。其它標準具體詳見各產品的《****集團特約效勞網點建設評分標準》。****特約效勞商,包括技術效勞中心、星級效勞中心、大學效勞中心和一般特約效勞商,以下如無特別說明,效勞商的含義即為****特約效勞商的簡稱。2.3軟件:擁有完善的內部管理制度。有固定編制的安裝人員、維修人員、信息員、微機員、備件管理員〔其中備件管理員可兼職〕。所有安裝維修人員需經過大學效勞中心的專業(yè)技術培訓、平安培訓、效勞標準、效勞禮儀等培訓,獲取“三證”,并持有甲方頒發(fā)的星級效勞技師資格證書方可上崗效勞;關鍵崗位人員需經過大學效勞的業(yè)務知識、業(yè)務流程培訓,持有甲方頒發(fā)的上崗資格證書方可上崗。2.3.3全體員工具有良好的職業(yè)道德和效勞風氣,對內一票到底,對外一站到位,遵守****執(zhí)行****星級效勞標準和效勞管理制度,為用戶提供隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動的效勞。其它具體條件標準見各產品的《****集團特約效勞網點建設評分標準》。3甲方的權力和義務3.1甲方的義務:甲方將安裝維修技術資料、產品設計改良和采取新技術的信息及時發(fā)布在售后效勞網站上,供乙方查閱。根據(jù)甲方確認的品種、數(shù)量和時間向乙方提供合格配件或者為乙方指定所需配件、材料的品牌、生產商、經銷商等。及時向乙方結算效勞費。根據(jù)產品特點和工作需要,按甲方確認的時間和地點為乙方培訓并輸出取得效勞資格證的合格的安裝維修效勞人員。甲方按經過甲方的人數(shù)為乙方人員提供工作服,費用由乙方承當。乙方承諾,其安裝維修人員持有甲方頒發(fā)的效勞資格證書、安裝維修人員穿有甲方標志的工作服工作等只是說明其具有安裝維修甲方產品的資格,并不代表其成為甲方員工或與甲方建立了某種勞動關系。乙方人員在工作過程中出現(xiàn)的一切問題,包括但不限于平安事故,勞資糾紛等均與甲方無關,由乙方或其本人負責。對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決,必要時可派人員到乙方,參與指導安裝維修工作。定期走訪或回訪乙方,聽取乙方意見和建議,了解產品質量以及用戶需求各方面的信息。在乙方保證工作質量、效勞信譽的前提下,授權乙方進行其它有關效勞。3.2甲方權力:甲方有權對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查并根據(jù)乙方的業(yè)績進行考核排序。.1年內效勞商業(yè)績考評累計1個月考核為D類網點,甲方將給予警示。.2年內效勞商業(yè)績考評累計2個月考核為D類網點,甲方有權對乙方進行整頓,直至乙方業(yè)績達標。.3符合以下條件之一的根據(jù)甲方需要,甲方有權與乙方解除協(xié)議。a)年內效勞商業(yè)績考評累計3個月以上〔包括3個月〕考核為D類的網點;b〕挺活整頓,整改無效果的;c〕違反商業(yè)道德準那么的;d〕乙方向甲方人員進行行賄〔只要甲方人員成認即可認定為乙方存在行賄行為〕;e〕乙方效勞不到位,被用戶投訴或被媒體曝光;f〕乙方向甲方結算費用時弄虛作假或為用戶進行安裝、維修效勞時弄虛作假;g〕乙方有其它嚴重違約或嚴重損害甲方利益的行為;h〕經甲方審計小組現(xiàn)場審核,有嚴重不合格項的或關系建點的〔包括裙帶關系〕。根據(jù)本協(xié)議有關條例對乙方實行考評,并按有關規(guī)定進行獎勵或索賠。4乙方的權力和義務4.1乙方義務:乙方有義務按照甲方VI標準對其門頭和辦公室內部自費進行裝修,對星級效勞車進行改造〔且未經甲方同意不得再次改造〕,但乙方不得刻制與其工商登記名稱不符的含有“Haier”或“****”字樣的印章,不得以甲方或其關聯(lián)公司的名義對外開展業(yè)務。車輛在使用中發(fā)生損壞應及時修復,因次產生的費用由乙方承當。經改造后噴有****標志的效勞車,只能用于本協(xié)議約定的業(yè)務;雙方因任何原因終止本協(xié)議,乙方均應在七日內或終止協(xié)議中約定的時間內將文件材料、物品、廣告、車輛等所有涉及到的“Haier”或“****”字號去除、歸還甲方的文件、資料、效勞人員效勞資格證、注銷****效勞、并在當?shù)刂饕襟w進行聲明。如乙方不按本條規(guī)定執(zhí)行,逾期期間每天應向甲方支付違約金1000元,并同時賠償甲方損失。乙方應積極履行甲方安排的各項效勞工作內容及標準,并嚴格遵守甲方制定的維修工藝、安裝工藝、效勞標準,效勞完畢后對用戶產品進行一站式的通檢并對用戶家的其它****產品進行通檢并為用戶進行平安測電檢查并提醒到位。如乙方違規(guī)操作發(fā)生平安或質量事故,乙方承當一切責任,并賠償因此給甲方帶來的損失。乙方在承接甲方產品的效勞工作中必須維護甲方的美譽,保證按甲方的售后效勞標準標準承當甲方指定產品的維修和安裝工作。乙方效勞人員上門后,在安裝產品前需對用戶購置產品型號與實際適用情況進行確認,如出現(xiàn)用戶購置的產品與實際適用面積、房間構造不匹配、匹數(shù)小,達不到制冷、制熱效果、產品與發(fā)票不符,或有環(huán)境差異或用戶要求安裝位置有差異等問題,必須要及時向用戶說明,效勞人員有權拒絕按裝;如用戶堅持自己的觀點,要求安裝,應請用戶簽署一份《備忘錄》,然后再根據(jù)用戶要求安裝,同時向甲方售后經理匯報。乙方應對因效勞不良或不標準引起的產品使用故障或用戶不滿承當一切經濟責任。乙方必須使用甲方提供或指定品牌的材料、管件等配件安裝、維修甲方產品,否那么,每發(fā)現(xiàn)一次,乙方應向甲方支付違約金2000元。假設因使用非甲方提供或指定品牌的配件造成甲方產品出現(xiàn)侵權、質量等責任事故,乙方應負責支付由此引起的所有費用。彩電產品在經甲方書面授權同意的情況下,乙方可貨比三家到指定單位購件,保外應按照收費標準向用戶收費,如所購件價值超過收費標準,超過局部由甲方承當。乙方應積極配合甲方做好產品質量跟蹤以及信息化工作的推進,并按甲方要求配置信息化設備,如PDA無線掃描設備等,并及時向甲方反應產品質量信息,以便甲方掌握產品整體狀況,更好地改良產品、實現(xiàn)增值。乙方應積極配合甲方的工作,同時有義務對甲方人員的工作進行監(jiān)督、反應。乙方應維護甲方的市場持續(xù),不得將返修機、樣品機充正品機銷售等。乙方不得以任何威脅和賄賂的形式干擾甲方人員行使整場管理權力。作為在工商機關注冊的企業(yè),乙方應依法與其效勞人員簽訂符合《勞動法》規(guī)定的勞動合同,履行有關法定義務,并保證工人享有國家規(guī)定的各項權益,如:為員工投意外傷害險、失業(yè)保險、要老保險、醫(yī)療保險。按照規(guī)定,電工、焊工、起重機械、登高架設、鍋爐、壓力容器、制冷作業(yè)、爆破作業(yè)、礦山作業(yè)、危險品作業(yè)等特種作業(yè)只有取得國家平安生產監(jiān)管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證方能上崗,如乙方安排其效勞人員從事以上效勞,應當取得國家平安生產監(jiān)管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證。對特殊效勞的工種,如安裝高空作業(yè),需為效勞人員投高空作業(yè)險,并簽定平安協(xié)議書,對乙方違法用工造成的人和后果,甲方概不負責。乙方應按照國家《勞動法》規(guī)定計算發(fā)放效勞人員工資,乙方效勞人員和管理人員工資標準不得低于當?shù)刈畹蛣趧颖U瞎べY標準,對于日常及節(jié)假日加班,乙方應按國家規(guī)定支付員工加班費,乙方不得以甲方未按期支付安裝維修費用為由拖期支付乙方單位人員的工資,否那么,由此造成的一切損失由乙方承當。嚴禁甲方工作人員未經乙方書面同意以任何理由向乙方借錢、物;假設由于乙方私自借錢、物給甲方工人員而給乙方造成的任何經濟損失,均由乙方自己承當所有責任。乙方必須著****工作服為****產品用戶效勞,乙方不得著其它品牌或乙方自制的工作服為****產品用戶效勞,也不得著****工作服為非****產品用戶效勞。協(xié)議滿或解除后七天內,乙方應將工作服交回甲方〔且乙方人員不得在穿著****工作服〕,乙方未按時交回,按10元/天.套向甲方支付違約金,拖期10天不交回,視為乙方不交回,那么乙方應按500元/套賠償甲方損失。乙方可以接受****用戶提出的有關產品缺點的批評和申斥,有義務將評論或申斥立即報告甲方,并采取行動維護甲方的利益,但乙方無權以任何方式代表甲方作出承諾,除非有甲方的特別書面授權。即使在本協(xié)議終止之后,乙方承諾永遠不將其所知的甲方信息〔包括質量信息、技術資料、備件清單、價目表及****產品的優(yōu)缺點、用戶的評論與申斥等〕泄露給第三方,并且不將這些用于本協(xié)議無關的目的。如有違反乙方應向甲方支付五萬元/次的違約金,并承當因此給甲方帶來的所有損失〔包括名譽損失〕。甲方對乙方的軟硬件要求以及考核,并不代表是雙方共同設立和經營效勞網點,相應的法律責任應由乙方自行承當。本合同中效勞網點的軟硬件要求使乙方作為一個在工商機關登記注冊的企業(yè)和效勞商應該具備的,乙方不能以在經營中出現(xiàn)虧損,或者甲方停止向乙方派工,或者甲方解除合同,或者合同到期后雙方不再續(xù)約等任何理由要求甲方承當房租、租車費、設備款、裝修費、人員工資等所有軟硬件費用及損失。乙方在與甲方合作前就應該具備根本的專業(yè)力量,雖然甲方會給乙方進行技術培訓,但只是為了提高乙方的效勞水平,培訓重點是****產品的技術信息以及星級效勞要求,雖然在培訓中也會涉及到一些通用專業(yè)知識,但這并不是甲方應盡的義務。甲方已向乙方提供了所有的技術培訓資料,有關的資料也已公布在甲方****售后效勞網絡上,乙方應該對其效勞人員及時進行培訓。不管是出于什么情形,乙方均不得留置或扣留拉修的產品、備件,否那么乙方需按正品價值〔備件按甲方定價〕每天向甲方繳納10%的違約金。4.2乙方權力:乙方的效勞完全符合甲方的要求,乙方有權在規(guī)定的期限內憑系統(tǒng)中記錄的效勞信息要求甲方結算勞務費。乙方對結算的勞務費有疑問有權提出查詢或要求解釋的權利。5考核、鼓勵政策5.1即時鼓勵標準及獎罰額度:正鼓勵標準:序號工程獎勵標準加分1用戶來信或網上郵件至集團表揚經落實屬實的+400元/例,其中效勞人員+200元/例,網點+200元/例+2分見證性資料2報紙表揚(非炒作)縣級:+200元/例;地級:+400元/例省級:+600元/例;國家級:+800元/例+2~+5分見證性資料3電視表揚(非炒作)縣級:+300元/例;地級:+600元/例省級:+900元;國家級:+1200元/例+2~+5分見證性資料4售后系統(tǒng)的改良創(chuàng)新,合理化建議或模式推行,增值信息提報采納①在甲方當?shù)毓べQ售后網絡內推廣,有顯著效果的+200元;在甲方所屬****集團在全國的售后網絡內推行,有顯著效果的+500元.②增值信息(包括質改、產品、設計、開發(fā)、制造、售前、售中、售后等)根據(jù)信息價值性獎勵50-5000元不等。+2~+5分甲方售后總經理產品本部顧服部負鼓勵標準序號工程違約金標準1媒體曝光2000元/次且信息不結算同時視情況解除本協(xié)議或按實際造成的損失索賠,業(yè)績考核扣100分,當月結算系數(shù)為0.82投訴類信息〔用戶主動來電、來信、電子郵件反映問題〕效勞意識不一票到底,對于用戶問題不能一票到底負責解決到位,而是將用戶推到其它部門〔如退換機信息,讓用戶自己直接找商場〔別的網點〕解決等類似問題〕100元/次且信息不結算同時視情況解除本協(xié)議或按實際造成的損失索賠3隨叫隨到屢次聯(lián)系:
①效勞人員未按用戶要求〔約定〕的時間上門為用戶效勞〔或未按約回電〕,造成失約導致用戶再次來電的信息〔未在用戶要求時間提前10分鐘上門或回電〕即為“屢次聯(lián)系”;
②未明確答復用戶具體處理期限而導致用戶再次來電詢問效勞時間的〔必須明確答復用戶具體的上門效勞時間段;〕
③私自更改上門時間,但用戶不接受的。50元/次且信息不結算4投訴類信息〔用戶主動來電、來信、電子郵件反映問題〕到了就好效勞拖期:
①用戶來電報修超過10天未處理到位的:包括維修人員上門后發(fā)現(xiàn)待件而造成用戶不滿的。每拖期一天未處理到位跳閘一次〔不含用戶原因〕;
②冰箱、洗衣機、彩電、產品已經給用戶提供周轉機,同時用戶表示接受的,中心回訪用戶后考核超過15天跳閘。100元/次且信息不結算5一次效勞不到位:
①維修三個月內用戶再次報修的信息
②中心無記錄,但用戶反映已修過兩次或兩次以上的信息
③新購機用戶第一次效勞是安裝或調試的,三個月內來電需調試的,跳閘“一次效勞不到位”50元/次且信息不結算6周轉機提供:不按公司規(guī)定要求主動為用戶及時提供周轉機或提供周轉機不符合要求,導致用戶不滿意的。100元/次且信息不結算,因此造成的用戶退換機損失全部由乙方承當7投訴類信息〔用戶主動來電、來信、電子郵件反映問題〕效勞標準效勞不標準〔包括效勞態(tài)度差、收費不合標準〕:①不能按星級效勞要求〔如:“12345”效勞模式、不吃飯、不抽煙、維修后試機、講解使用方法等〕為用戶提供效勞或解答;②不能按各產品部要求的效勞標準執(zhí)行〔如的10分鐘滿意效勞、空調無塵安裝等〕;③工作中借用戶物品不能及時歸還或損壞用戶物品;④在用戶面前講有損國家和****星級效勞形象的話;⑤維修人員效勞態(tài)度生硬、蠻橫、與用戶發(fā)生沖突或爭吵、不能耐心、詳細、認真答復用戶的提問;⑥超保上門收費維修,并將舊件帶走造成用戶不滿意或因售后未檢測出故障用戶自己修復,來電表示不滿;⑦不按標準向用戶講解及收費、不出示收費標準、不開具蓋公章的收據(jù)或發(fā)票,在用戶要求有收費明細的情況下不能及時提供。50元/次且信息不結算
效勞態(tài)度差:200元/次且信息不結算
不按標準收費:按不合理收費金額的5倍處分
空調不執(zhí)行無塵效勞:500元/次且信息不結算8投訴類信息〔用戶主動來電、來信、電子郵件反映問題〕用戶投訴已/欲對外投訴及其它:
①用戶已經投訴到媒體、消協(xié)、技監(jiān)局、政府等監(jiān)督部門或以上監(jiān)督部門傳遞至9999的用戶投訴信息;
②用戶明確表示要投訴到媒體、消協(xié)、技監(jiān)局、政府等監(jiān)督部門,包括用戶提出免費維修或退換機不符合三包規(guī)定的信息;
③有違****集團星級效勞宗旨,有損企業(yè)美譽度的其它行為100元/次且信息不結算同時視情況解除本協(xié)議或按實際造成的損失索賠9虛假封賬錄入反應結果虛假即與實際不相符,例如:信息未完成提前封賬100元/次且信息不結算,業(yè)績考核扣2分/條10屢次維修第一次效勞類型為維修,三個月內出現(xiàn)第二次或二次以上上門咨詢、調試、維修的信息信息不結算11回訪不滿意類信息屢次上門回訪時用戶反映售后屢次上門才將問題解決的即售后非一次上門將用戶問題處理到位的信息只結算一次12其它回訪不滿意考核類型及鼓勵方法同投訴類信息考核方法13效勞暗訪類問題按相關問題點兌現(xiàn)考核業(yè)績考核扣5分/用戶14拒絕為用戶效勞、回退派單信息500元/次15備件故障錯誤判斷:通過對返廠舊件的故障再檢測,發(fā)現(xiàn)備件故障錯誤判斷的〔包括將保外件當保內件退回的、退回非****備件、可維修備件直接更換或認為損壞備件等〕按備件價值的5倍支付違約金且追扣已結算的勞務費用,業(yè)績考核扣5分/用戶16乙方效勞不到位或誤判造成的不該退而退貨的機器乙方按產品原價將機器買回17商場不良品鑒定、上門不及時
鑒定后拖期未處理引起商場抱怨、投訴的
拉修、拉回商場機器未使用財務開具的拉修單50元/臺
10元/臺.天
損失由乙方承當,并按機器價值2倍索賠乙方18用戶產品出現(xiàn)性能故障要求退換機,因乙方原因推脫不給用戶處理,把用戶拖到商場而引起投訴的按用戶機器價值的2倍索賠乙方19無證上崗或制作假證上崗500元/次20未經甲方書面允許并授權,培訓、私自在市場接信息,在無產品授權的情況下,私自為用戶效勞500元/次,并且私自接信息不予結算并承當造成的損失21自接信息隱瞞不報、錄入不及時50元/條22錄入信息不標準、錯誤10元/條23因乙方工資考核、發(fā)放不到位等原因造成效勞人員投訴500元/次,業(yè)績考核扣2分/條24弄虛作假,以種種手段制造虛假信息〔包括:小修報大修、造假錄入自接信息等〕第一次出現(xiàn)虛假信息按虛假費用的3倍支付違約金
第二次出現(xiàn)虛假信息按虛假費用的5倍支付違約金
第三次出現(xiàn)虛假信息按虛假費用的10倍支付違約金
第四次出現(xiàn)虛假信息即解除本協(xié)議
業(yè)績考核扣5分/條工單
〔以月為單位計算,即當月查出多條虛假費用,按一次計算〕注:〔1〕、同一問題違反上述多個工程,按各項累加額進行即時鼓勵〔2〕、上表中因效勞人員造成的,由乙方單位承當違約金額〔3〕、甲方有權隨時對鼓勵標準及條款進行更改及調整5.2動態(tài)考評評估對授權效勞商運作業(yè)績及信譽度進行綜合評定,由例行業(yè)績考核和綜合信用考核兩局部組成。.1例行業(yè)績考核:是指每月對網點的例行考評,此局部評價包括對效勞質量缺陷及效勞效率缺陷和效勞本錢缺陷的考核,直接影響網點每月的結算系數(shù)。.2綜合信用考核:那么是對網點信譽度的評價,此局部考核得分加上例行業(yè)績考核的折合分作為網點級別動態(tài)轉換的主要依據(jù)。詳細評估方法詳見:《****集團效勞網絡動態(tài)考評評估方案》5.3升遷淘汰:特約效勞網點B類以上的,才具有競標星級效勞中心的資格:星級效勞中心累計3個月為C類以下〔含C類〕或當?shù)毓べQ排名連續(xù)2個月后10%,那么降為特約效勞網點特約效勞網點累計3個月為C類網點,那么取消效勞資格5.4效勞響應速度考核:為鼓勵乙方為用戶提供隨叫隨到的效勞,單條信息結算費用按乙方效勞的響應速度付費。乙方未按用戶約定時間上門、效勞拖期,引起用戶投訴或抱怨的,一律不結算,按5.1.2第8條規(guī)定考核?!簿W點結單時間:信息完成錄入系統(tǒng)時間〕-〔中心派單時間:中心接收信息后派單時間〕小于12小時〔即網點在接收信息12小時內效勞完畢〕且在用戶約定時間效勞到位的用戶滿意工單、定單類型為工廠保修標準的、中心接收的、效勞類型為維修的工單,每條信息獎勵6元。5.5效勞商業(yè)績考評管理:乙方年內業(yè)績考評累計1個月考核為D類網點,甲方將給予警示。乙方年內業(yè)績考評累計2個月考核為D類網點,甲方有權對乙方進行調整,直至乙方業(yè)績達標。乙方年內業(yè)績考評累計3個月以上〔包括3個月〕考核為D類網點,甲方有權與乙方解除協(xié)議。6、商業(yè)道德準那么6.1商業(yè)道德準那么的定義:任何以欺騙行為在主觀和客觀上造成雙方任何一方利益上的損失或傷害的行為,都將被視為違反商業(yè)道德準那么的行為。6.2商業(yè)道德準那么條款:序號問題類別商業(yè)道德條款1弄虛作假乙方通過隱瞞、欺騙、作假等非正常手段從甲方騙取到利益或損害甲方利益,如:小修報大修、小修換大件、虛報材料費、虛報長途費、虛報一站式效勞、重復結算等給甲方造成2000元以上損失的或者累計造假次數(shù)超過3次的。2弄虛作假乙方為用戶更換的配件或材料非甲方提供或指定品牌,或為用戶更換劣質或舊配件和材料引起用戶投訴或產生不良后果的〔如媒體曝光等重大事故〕3弄虛作假乙方不良品退換機方面弄虛作假,如:多收用戶折舊費、多收少交甲方折舊費4透露企業(yè)機密乙方對甲方的知識產權或從甲方獲知的商業(yè)秘密承當保管責任,在未經甲方同意的情況下不得將甲方的工作流程、結算方法、政策協(xié)議、用戶資料、技術文件、軟件等企業(yè)機密透露給第三方5廉政條款對甲方工作人員請客、送禮或暗中給予回扣、傭金、有價證券、實物、安排甲方親屬旅游、食宿、為甲方人員提供非工作性車輛等其它形式的好處,不管數(shù)額大小6不競爭條款在雙方業(yè)務往來期間及合作終止后3年內不對甲方辭退或淘汰的人員,包括但不限于:董事、經理、職員等采取任何手段使其離開甲方到乙方或乙方關聯(lián)的公司工作或任職,也不得與甲方或甲方有關系的人員開展與甲方有關聯(lián)的業(yè)務如私自建點7不競爭條款乙方在辭退人員時未將與甲方相關的物品收回〔如工作服、工具包、培訓資料、上崗證等〕造成不良影響的,如已辭退人員穿著****工作服冒充****人員上門效勞造成不良后果或已辭退人員穿著****工作服從事其它行業(yè)造成不良影響的8損害甲方聲譽乙方在未經過甲方相關部門同意的情況下私自接收媒體采訪有關甲方的內容并給甲方造成聲譽、形象或利益損害的9損害甲方聲譽出現(xiàn)問題不能通過正常流程申訴,以各種形式阻撓甲方人員正常工作,隱瞞事實真相對甲方進行語言及人身攻擊等行為,導致甲方人員無法正常履行管理職能或給甲方人員造成名譽損失10違法活動乙方或乙方工作人員違反有關法律法規(guī)或打著甲方旗號〔身著甲方工作服或有甲方商標圖案的服裝、背包等〕從事違法行為,包括但不限于:趁上門效勞之機進行偷竊、搶劫、斗毆等行為11其它此類包含任何以欺騙行為,在主觀和客觀上造成合作雙方任何一方利益上的嚴重損失或傷害的行為,且現(xiàn)有的商業(yè)道德條款未能涵蓋的情況,其中合作方包括****公司授權的效勞商6.3如果乙方有違反商業(yè)道德準那么的情況,甲方有權采取以下措施:有違反此《商業(yè)道德準那么》的授權效勞商,甲方有權終止合作有違反此《商業(yè)道德準那么》的授權效勞商的效勞人員,包括經理、效勞人員及信息員等,不能在甲方效勞網絡中的任何一個效勞商繼續(xù)從事甲方產品的效勞工作。如有效勞網絡內效勞商錄用了“因違反商業(yè)道德準那么而被開除”的人員,此效勞商同樣給予終止合作的處理。所有違反《商業(yè)道德準那么》的行為都將收到相應的處理及處分,效勞商及個人都邀為其行為負責任,任何“失誤或無意”的說法都不會作為理由而被接受由于效勞商內員工的個人行為而違反《商業(yè)道德準那么》,除員工被人接受處理外,其所屬效勞商也將因管理不當而同時受到處理。效勞商違反規(guī)那么,其所屬效勞機構〔總點、分點〕同樣將受到處理。所有因違反《商業(yè)道德準那么》行為而引起的直接或間接后果,均由相應的授權效勞商承當。7、效勞費7.1維修費、安裝費、結算標準詳見《2006年****各產品特約維修部售后效勞政策》7.2交通費及長途補貼交通費:.1交通費里程結算標準:a網點所在區(qū)域子塊至用戶所在區(qū)域子塊距離15公里以內〔含15公里〕的,無交通費b網點所在區(qū)域子塊至用戶所在區(qū)域子塊距離16公里以上的,交通費1元/公里,16公里的交通為16×1=16;.2以上公里數(shù)計算數(shù)均指單程距離,以系統(tǒng)中計算為準,只結算單程費用.3同一網點一次上門效勞同一用戶的多種產品的交通費,只結算一次.4同一網點同一天到達同一區(qū)域子塊,效勞同產品多個用戶,交通費、長途補貼只結算一次長途補貼:.1長途補貼標準:超過80公里的效勞,長途補貼標準為60元/人.天,80公里以內的無長途補貼。.2超80公里的交通費用及長途補貼費用申請:超80公里的交通費用及長途補貼費用,乙方需通過系統(tǒng)中的“特殊費用申請”模塊進行申請,售后經理審批后由甲方總部審批,審批后在乙方勞務費中結算。工程類長途派工結算標準參照《2006年****各產品特約維修部售后效勞政策》中的內容執(zhí)行7.3一站式通檢:乙方效勞人員對用戶報修產品效勞完畢后,要對用戶家的其它****產品進行通檢,如發(fā)現(xiàn)故障,應立即排除,本次效勞只結算用戶報修產品的效勞費用,對用戶家其它****產品的通檢,咨詢效勞不結算費用,如當場不能解決的問題,效勞人員應將信息記錄后,與4小時內錄入系統(tǒng),由系統(tǒng)進行自動派工。7.4結算系數(shù):根據(jù)第5.2條動態(tài)考評評估方法,每月計算結算系數(shù)并在當月結算費用中兌現(xiàn)結算系統(tǒng)標準:網點類別網點所效勞產品的綜合業(yè)績網點效勞的各產品線〔產品大類〕業(yè)績ABCD特約網點A1.11.0510.95B1.0510.950.9C10.950.90.9D0.950.90.90.9結算系統(tǒng)按產品大類分別兌現(xiàn),安裝類信息不兌現(xiàn)系數(shù)7.5其它本協(xié)議中未涉及的費用參見《2006年****各產品特約維修部售后效勞政策》7.6星級效勞中心的相關政策參見《2006年****各產品特約維修部售后效勞政策》8、結算流程8.1乙方安裝費、維修費每月與甲方結算一次,各項費用由甲方指定的公司予以結算。8.2甲方根據(jù)系統(tǒng)中記錄的用戶信息、系統(tǒng)確認的舊件回退情況及中心回訪結果判斷是否予以結算,舊件未返還、中心回訪不滿意信息不結算。8.3乙方應在確認甲方發(fā)布的結算費用清單10天內開具有效發(fā)票交甲方,甲方審核確認后在規(guī)定期限內及時向乙方支付結算費用。如因乙方原因耽誤結算,如遲寄結算發(fā)票等,每超一天按結算金額的1%索賠,在下月維修費用中兌現(xiàn)。8.4乙方應留存所有效勞的上門效勞記錄單,甲方將進行不定期的抽查,經甲方審核發(fā)現(xiàn)乙方提供不出與系統(tǒng)信息對應的的效勞記錄單,那么按虛假信息處理。8.5超保費用減免及特殊費用審批全部通過系統(tǒng)申請,審核。8.6經抽查審核發(fā)現(xiàn)的虛假信息按第24條及6商業(yè)道德準那么規(guī)定處理。9、備件供給9.1乙方在為用戶上門效勞前,如需上門更換備件,不得私自將備件包裝翻開或撕掉條形碼,必須在上門后,與用戶當面翻開包裝,以證明備件的真實性、有效性。9.2乙方更換下的舊件在入庫前必須打印舊件的唯一碼,并進行標準粘貼,然后進入系統(tǒng)入庫,乙方在為用戶更換備件及時將保修期內舊件分產品事業(yè)局部別裝箱,封箱前打印箱碼,裝箱時箱碼必須掃描,掃描后退回甲方,確保甲方在15天內〔從舊件產生日開始計算〕退回到甲方工貿備件庫接收,拖期系統(tǒng)將不再為乙方增加拖期舊件價值的備件預付款。9.3乙方退回保修期內舊備件時必須100%粘貼舊件條形碼,同時要有標簽,注明用戶地址、及故障原因、維修時間、機器編號等〔具體按事業(yè)部要求做〕,并用新備件所換下的包裝材料進行包裝。甲方掃描接收乙方退回的舊備件,系統(tǒng)自動銷賬。如乙方未退回舊件或未按舊件退回要求退回舊件,甲方不予結算此工單的維修費。9.4乙方與甲方簽訂協(xié)議后,領用甲方備件時必須現(xiàn)款現(xiàn)貨,按甲方公布的結算價購置備件。保修期內的產品,乙方可憑舊件及舊件唯一碼按照9.3的規(guī)定銷賬、換件;對于保修期外的產品,乙方按甲方公布的結算價購置新件,備件購置結算價是在甲方公布的零售價根底上對乙方讓利10%左右〔以各產品每種備件網站公布的結算價和用戶收費價即零售價的差額為準〕。9.5如乙方回退的舊件弄虛作假,如:保外備件充當保內備件回退等,甲方有權對乙方按備件價值的10倍處以罰款,以現(xiàn)金形式交甲方指定公司。9.6乙方對****系列產品備件必須進行系統(tǒng)掃描微機管理,以便甲方監(jiān)督檢查產品備件的使用情況。9.7乙方經甲方通知,有義務借出應急備件給甲方指定的單位,甲方為乙方辦理帳務調整。9.8乙方到甲方工貿備件庫領取備件,必須在發(fā)貨裝箱單等有關業(yè)務憑證上必須加蓋網點公章,假設攜帶公章到備件庫提貨存在困難,那么由乙方法人代表簽署授權書并蓋網點公章,授權書中必須明確提貨姓名和有效時間,授權書中必須聲明:提貨人在裝箱單上簽字具有法律效力。9.9乙方接到甲方備件庫申領備件或甲方通過配送為乙方提供備件,乙方接收后需在系統(tǒng)中登記接收,由于乙方端的用戶密碼只有乙方自己掌握,系統(tǒng)中接收后視為確認實物接收完畢,具有法律效力。9.10乙方領用備件在60天內沒有使用,可以退回甲方倉庫按照領用是的價值銷賬,備件在網點庫齡超過60天〔不包含60天〕低于90天〔包含90天〕退回的按照領用時價格〔結算價〕的0.9倍銷賬,超過90天〔不包含90天〕低于120天〔包含120天〕退回的按照領用時價格〔結算價〕的0.8倍銷賬,超過120天退回的不予銷賬,此約定從2006年4月1日起執(zhí)行。9.11乙方接收派單后做維修定單申請,申請的備件使用機型必須與對應的工單的維修產品型號一致,否那么視為虛假。10、周轉機提供10.1乙方按照周轉機配置定量預算標準申領的周轉機,甲方將從乙方的勞務費中扣除一定的款項作為質押金,如乙方信息量增長或減少,乙方可申請追加或回退周轉機。10.2如果甲乙雙方協(xié)議終止或甲方擬收回周轉機時,那么甲方在乙方退回周轉機,周轉機能夠正常使用且雙方其它帳目核清后,將周轉機押金款退回乙方;如乙方將甲方提供的周轉機喪失,那么甲方不再返還押金;10.3周轉機由于長期使用需更換零部件時,由乙方自行處理,甲方不予結算;10.4甲方提供給乙方的周轉機只能用于****用戶在產品維修期間暫用,禁止乙方私自處理,乙方不得將周轉機用于效勞****用戶以外的其它用戶包括但不限于私自銷售,自行使用等,否那么應按1萬元/臺支付甲方違約金,并甲方有權收回周轉機;10.5乙方必須建立周轉機使用臺帳,用戶機器在24小時內不能修復(包括拉修或待件),乙方應為用戶提供周轉機,周轉機每周轉一次,乙方必須進行清潔消毒,并在機器上貼:“消毒提示卡”,在周轉機提供給用戶前,乙方必須提前試機,保證周轉機性能良好及內外清潔。假設因乙方未提供周轉機或所提供周轉機外觀臟、差、未消毒及性能不良引起用戶投訴時,每出現(xiàn)一次乙方應支付甲方違約金200元,因此造成的用戶退換機損失全部由乙方擔承。10.6使用滿三年的周轉機乙方可向甲方申請以舊換新。11不良品置換、核銷11.1甲方產品用戶退貨責任規(guī)定:乙方負責對甲方產品用戶機進行鑒定,對產品出現(xiàn)的故障(性能、外觀),不能推給商場處理,但如甲方承當相應的退換責任,那么鑒定及退換的最終決定權在甲方。換機:乙方鑒定符合規(guī)定換機條件的,報甲方后,甲方按下述方法選一項指導乙方為用戶換機;.1一級市場到工貿掛帳借機為用戶辦理換機(特殊情況呈報甲方后到當?shù)毓べQ指定的供貨渠道按供價購置新機為用戶更換);二三級市場由乙方到當?shù)毓べQ指定的供貨渠道按供價購置新機為用戶更換(特殊情況可到工貿掛帳借機為用戶辦理換機),如乙方按供價購置新機的價格高于舊機發(fā)票的價格,那么乙方還可以向用戶收取機器的差價。甲方根據(jù)乙方提供的經甲方物流確認的《入庫單》、經甲方售后經理審批的《產品故障鑒定單》系統(tǒng)打印的產品故障鑒定單、用戶原購機發(fā)票復印件、乙方新購機發(fā)票等給乙方報銷。如用戶是同型號換機,憑新購機發(fā)票按產品供價給予報銷;如用戶是異型號換機,那么乙方必須按用戶新更換型號供價與用戶原購機發(fā)票價的差價補差或給用戶退差價,甲方憑用戶原購機發(fā)票按產品供價減按三包規(guī)定計算的折舊費給予報銷。(按三包規(guī)定計算折舊費時,以用戶購置日期后推一個月計算),用戶無購機發(fā)票的不予辦理退換機。.2乙方填定《代辦配送送貨命令單》,報甲方后由甲方負責為用戶換機。退機:乙方鑒定符合規(guī)定退機條件的,報甲方后,甲方按下述方法任選一項指導乙方辦理用戶退機;.1先行墊付退機款給用戶,甲方根據(jù)乙方提供的用戶系統(tǒng)打印的產品故障鑒定單、經甲方售后經理審批的《產品故障鑒定單》、經甲方物流確認的《入庫單》、用戶購機發(fā)票原件并經中心回訪屬實后由甲方當?shù)禺a品售后經理鑒定簽字后給乙方報銷,報銷金額為用戶購產品發(fā)票價減按三包規(guī)定計算的折舊費(按三包規(guī)定計算折舊費時,以用戶購置日期后推一個月計算);用戶購機發(fā)票價高于當?shù)刂笇тN售零售價的,乙方給用戶辦理退機前應提前的甲方售后經理確認。.2乙方填寫《代辦配送貨命令單》,報甲方后由甲方負責為用戶退機。按方案11.1.2.1及11.1.3.1操作的,在報銷前,甲方還要組織相關人員對退換機進行最終鑒定,如果經過甲方的最終鑒定,退換機不符合規(guī)定的,那么甲方有權不給乙方報銷,退換機的費用由乙方自己承當。甲方有權根據(jù)實際情況對不良品置換流程做出相應調整,乙方應嚴格遵守。責任判定及索賠:.1假設用戶產品出現(xiàn)性能故障要求退換機,乙方應上門鑒定并按三包規(guī)定予以處理,不得推給商場處理,如因乙方原因推拖不給用戶鑒定處理,把用戶推到商場引起投訴的,甲方將用戶機器價值的2倍速索賠乙方。.2不良品入甲方不良品庫時,由甲方當?shù)厥酆蠼浝碇鹋_鑒定,屬乙方效勞不到位或誤判造成的不該退而退貨的機器,那么由乙方按產品原價買單(買單舊機不返還乙方),假設乙方未在規(guī)定時間內買單的,甲方有權從乙方的維修安裝結算費中扣除并停止派工、結算。.3已入庫但由乙方已買單的誤判機器(或經售后經理鑒定不同意辦理入庫的機器),由甲方在產品外殼后背上作”返修機非賣品”標志,乙方已買單未入庫的不良品不允許以次充好私自銷售,否那么乙方應向甲方承當十萬元/次的違約金,并承當因此給甲方帶來的所有損失(包括名譽損失)。.4如果乙方多收了用戶的折舊費或多收少交甲方折舊費,那么乙方應向甲方承當五萬元/次的違約金,并承當因此給甲方帶來的所有損失(包括名譽損失)。.5如果乙方和/或與甲方的售后經理弄虛作假,乙方應向甲方承當五萬元/次的違約金,并承當因此給甲方帶來的所有損失(包括名譽損失)。11.2****產品商場退換貨責任規(guī)定:乙方在未經甲方書面授權的情況下,不能到商場拉修不良品。乙方對樣品機、促銷機、老品機及商場開箱不合格機只有鑒定權并將鑒定權結果及時傳遞給甲方,無權擅自辦理退換。假設因乙方錯誤判造成的退換機,責任及索賠按11.1.6條執(zhí)行。商場開箱不合格機由甲方委托指定的乙方修復,性能故障機免費給商場維修,但商場責任造成的外損機,原那么上維修費、備件材料費由責任商場承當,特殊情況需報甲方批準后執(zhí)行。12違約責任12.1在接到用戶信息后,乙方應為用戶提供隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動的效勞,假設乙方在安裝或維修過程中出現(xiàn)工作失誤,或違背協(xié)議條款,導致用戶投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲譽的事件,乙方承當全部責任筆損失。12.2乙方因效勞管理不到位,引起用戶投訴不滿意等問題,甲方將對乙方采取即時鼓勵和考評,必要時進行停活整頓。經整頓不能達標的,甲方可按規(guī)定系數(shù)結算效勞或承消年度獎勵,并按3.2執(zhí)行,直至解決協(xié)議。12.3因種種原因,乙方被解除協(xié)議的(含乙方自動提出解除協(xié)議的),乙方未結算的費用甲方將作為乙方已效勞過的用戶風險抵押金暫不支付,一年以后假設乙方所效勞的用戶無任何問題的甲方為乙方結清費用,否那么對于乙方出現(xiàn)問題的用戶,甲方有權追究乙方相應的安裝及維修責任,并根據(jù)甲方及甲方用戶損失情況直接扣除乙方相應的結算費用。12.4因乙方原因或乙方使用非甲方提供或指定品牌的材料配件等導致用戶投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲譽的事件,乙方應承當全部責任的損失;給用戶或第三人造成人身、財產損失導致甲方被索賠,甲方的所有損失(包括甲方支付給用戶的賠償額,甲方處理事故稅務所花費用等)由乙方承當。如乙方不能主動承當責任,甲方有權從乙方的安裝維修中扣除。12.5乙方如有以下任何一項規(guī)定的行為,甲方有權按協(xié)議進行評價并隨時解除協(xié)議,并扣除在協(xié)議有效期內應支付給乙方的獎勵。乙方月度考評累計3個月考核為C;乙方行為嚴重損害了用戶利益,導致甲方信譽受損;乙方違反或不符合本協(xié)議的條款,在甲方糾偏限期內整改不到位的;乙方有弄虛作假行為;乙方干擾甲方人員正常行使管理權力;乙方有賄賂甲方人員行為;在甲方組織的建點競標中未中標的;虛假結算費用年度累計超過2000元的或累計造假3次以上的;乙方違反《商業(yè)道德準那么》條款的;經甲方審計小組現(xiàn)場審核,有嚴重不合格項的或關系建點的(包括裙帶關系)。12.6如乙方違約給甲方造成損失,乙方應負全部責任并賠償。乙方同意甲方可從應支付乙方的安裝維修費用中直接扣除,缺乏扣除的,甲方有權繼續(xù)追償。平安提示13.1乙方應嚴格遵守國家有關平安生產的規(guī)定以及交通平安,主動掌握各類平安知識,保證本單位效勞人員經過嚴格的平安培訓,并保證在施工中采取有效的平安措施。雖然甲方對乙方進行了平安提示,但這并不是甲方的義務,即使是甲方在提示中沒有提到平安問題,乙方仍應該注意并防范,乙方效勞人員在作業(yè)過程中發(fā)生平安事故,給乙方及乙方效勞人員和用戶造成人身、財產損失的,由乙方承當一切責任。13.2高空施工時,乙方效勞人員必須系平安帶,防止人員跌落,并應對建筑外使用的工具材料采取防墜落措施。13.3乙方應保證甲方各類產品安裝牢固可靠,并嚴格按照甲方安裝工藝進行施工。13.4乙方在安裝、維修等效勞時必須進行平安檢查,對用戶家電源、接地線、電線走向、水管、水閥、氣閥、水壓、氣壓等有平安隱患的,必須向用戶提出整改意見,排除隱患,當場排除不了的,或用戶不同意整改的,應當立即書面提示用戶,并由用戶簽字確認,如乙方違規(guī)操作發(fā)生平安或質量事故,或因效勞人員沒有發(fā)現(xiàn)平安隱患,導致用戶受到傷害的,由乙方承當一切責任。13.5乙方在墻上安裝固定產品時,應詢問用戶墻內隱蔽電源線路的走向和位置,并采取防護措施,防止鉆孔、固定時因接觸隱蔽電源線發(fā)生觸電事故。13.6乙方在安裝、維修時應檢查產品和線路等是否帶電、漏電,防止電傷效勞人員以及用戶。13.7乙方在安裝維修中應用戶的要求改裝電源、水源管路等,必須由具備國家有關部門頒發(fā)的電工證的人員及相關資質人員施工,施工結果必須符合國家有關電器平安的標準,并對施工質量負責。13.8乙方效勞完畢后應對用戶產品進行一站式的通檢,特別是對產品平安性的檢測,防止因漏電、漏水、漏氣造成平安事故。13.9乙方的維修車間必須符合平安規(guī)定,效勞人員必須按照平安規(guī)定操作,乙方在安裝維修過程中發(fā)生的人身完全事故,責任完全由乙方承當。13.10乙方在維修冰箱、冷柜等產品時應特別注意以下平安事項:R600a制冷劑是易燃易爆品,如更換R600a不能在用戶家中開系統(tǒng)維修R600ab維修車間必須通風良好,有排風系統(tǒng)、滅火器;c須用排氣鉗對R600ad用專用的R600ae封口不能用明火,要用洛克環(huán)進行封口。13.11在維修燃氣灶時應特別注意以下平安事項:a在維修時必須通過開窗、開門等方式保證廚房〔或維修車間〕保持良好的通風,防止因燃氣密度過大發(fā)生爆燃或爆炸事故;b維修完畢后,必須檢查用戶家的燃氣閥門是否關閉,防止燃氣泄漏。13.12在維修效勞洗衣機時應特別注意以下平安事項:a上門效勞時應注意將導線接頭用壓接套管壓接好,裝入防護袋中,并將袋口向下,用絕緣膠帶扎好袋口,固定到箱體下指定位置。假設不按要求用壓接套管連接導線,有可能在工作過程中導線接頭松動相互接觸打火,造成著火、漏電等;假設不按要求裝防護袋,有可能造成洗滌時水進入防護袋中造成導線短路打火。b上門效勞后應將電源插頭撥下、水龍頭關閉,將洗衣機電源、水源切斷,假設不按要求操作,有可能會因水壓、電壓異常等造成意外。c滾筒洗衣機不得安裝于高于地面的臺面上,除非有用戶書面承諾,否那么造成損失由乙方承當。13.13在維修效勞空調時應特別注意以下平安事項:a在維修效勞前后必須進行相關的漏電檢查,包括檢查器電源插座是否完好、檢查空調供電電源火線與零線、火線與地線、零線與地線的電壓、檢查是否有可靠接地有無多用插頭接駁電源線插頭或插座上方有無滴水或易燃物品等,防止發(fā)生漏電、燃燒事故。b登高作業(yè)必須系平安帶。13.14在維修熱水器產品是應特別注意以下平安事項:a對電熱水器的絕緣電阻進行測試,保證絕緣電阻必須在200M歐姆以上。ba,否那么必須采取增壓或減壓措施。13.15在維修微波爐產品時應特別注意以下平安事項:維修微波爐過程中不可通電狀態(tài)下接觸高壓高壓器、磁控管等高壓元件,防止高壓電擊。13.16維修燃氣熱水器產品時應特別注意以下平安事項:a通氣檢測維修燃氣熱水器時必須保持室內通氣良好;b維修和更換氣路部件后,必須使用U型壓力計檢測氣密性,保證不漏氣。13.17維修彩電產品時應特別注意以下平安事項:a烙鐵應放在烙鐵架上,不能隨意放置,否那么會因隨意放置而燒壞物品或引發(fā)火災;b維修過程中不能觸摸電源、行、燈絲等高壓部件,否那么會因觸摸高壓部件導致觸電。14變更、解除14.1乙方同意甲方有權以書面形式通知乙方變更或解除本協(xié)議或雙方簽訂的其它合同、協(xié)議。協(xié)議自甲方發(fā)出通知之日起30天后變更或解除,甲方不需承當任何違約責任,也不需承當乙方的任何損失。14.2在協(xié)議有效期間,為改善效勞質量和管理,甲方保存修改效勞政策、效勞標準、費用結算標準和技術標準的權力。14.3乙方不得因甲方未及時結算費用而推遲履行協(xié)議或解除協(xié)議。14.4如乙方違反有關法律規(guī)定或協(xié)議約定,甲方有權變更或解除協(xié)議,乙方應賠償因此而給甲方造成的損失。14.5乙方有違反《商業(yè)道德準那么》條款時,甲方有權解除協(xié)議。14.6協(xié)議期滿或解除后七天內,乙方應:撤除相關甲方的標志〔如門頭、燈箱、車身廣告等〕,假設是甲方出資所裝備的標志,甲方有權收回;卸載****顧客信息及效勞系統(tǒng)軟件,注銷曾經使用的效勞;刪除該網點所記錄的****用戶信息,收回所有****用戶資料;歸還清欠所有備件、周轉機、不良品、工作服、上崗證、以及由乙方免費提供的設備、工具、技術資料等物資,清欠期間停止結算任何款項,并由乙方自行承當由此造成的損失。未經甲方許可,乙方不得將所掌握的有關甲方的組織機構、效勞流程、系統(tǒng)、文件、用戶信息、質量信息等以任何形式對外泄露;乙方保證在合同解除后不做任何有損甲方利益的行為,禁止行為
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