第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程法規(guī)實(shí)務(wù)下課件

營(yíng)銷(xiāo)法規(guī)實(shí)務(wù)

第一節(jié)廣告法一、廣告及廣告法概述（一）廣告的概念廣告主有償?shù)赝ㄟ^(guò)一定的媒體或形式向社會(huì)或公眾傳播商品、勞務(wù)、服務(wù)或其他信息的特殊宣傳活動(dòng)。廣告的構(gòu)成需要具備四方面要素：（1）廣告主。（2）廣告信息。（3）廣告媒介或形式。（4）廣告費(fèi)用。（二）廣告的分類(lèi)商業(yè)廣告和社會(huì)廣告（三）廣告法的概念及調(diào)整對(duì)象廣告法是調(diào)整廣告關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。廣告法的調(diào)整對(duì)象是廣告關(guān)系，包括：1）橫向關(guān)系。即廣告主、廣告的經(jīng)營(yíng)者和發(fā)布者在進(jìn)行廣告活動(dòng)的過(guò)程中相互間發(fā)生的民事法律關(guān)系。2）縱向關(guān)系。即廣告管理關(guān)系。包括廣告審查和廣告監(jiān)督兩方面的內(nèi)容。二、廣告準(zhǔn)則（一）廣告內(nèi)容的一般準(zhǔn)則1．真實(shí)2．準(zhǔn)確、清晰3．合法1）不得使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌。2）不得使用國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義。

3）不得使用國(guó)家級(jí)、最高級(jí)、最佳等用語(yǔ)。4）不得妨礙社會(huì)安定和危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，損害社會(huì)公共利益。5）妨礙社會(huì)公共秩序和違背社會(huì)良好風(fēng)尚。6）不得含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容。7）不得含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容。8）不得妨礙環(huán)境和自然資源保護(hù)。（二）廣告形式的一般準(zhǔn)則1．廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性2．大眾傳媒不得以新聞的形式發(fā)布廣告（三）特殊商品廣告的準(zhǔn)則1.藥品、醫(yī)療器械廣告的特殊準(zhǔn)則1）藥品、醫(yī)療器械廣告內(nèi)容的禁止性規(guī)定。2）藥品廣告內(nèi)容依據(jù)和忠告性語(yǔ)言。3）特殊藥品不得做廣告。

2.農(nóng)藥廣告的特殊準(zhǔn)則農(nóng)藥廣告不得有下列內(nèi)容：

1）使用無(wú)毒、無(wú)害等表明安全性的斷言的；

2）含有不科學(xué)的表示功效的斷言或者保證的；

3）含有違反農(nóng)藥使用規(guī)程的文字、語(yǔ)言或者畫(huà)面的；

4）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

3.煙草廣告的特殊準(zhǔn)則1）禁止利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊發(fā)布煙草廣告。2）禁止在各類(lèi)等候室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館等公共場(chǎng)所設(shè)置煙草廣告。3）煙草廣告中必須標(biāo)明“吸煙有害健康”。4.食品、酒類(lèi)、化妝品廣告的特殊準(zhǔn)則1）廣告內(nèi)容必須符合衛(wèi)生許可事項(xiàng)2）不得使用醫(yī)療用于或易與藥品混淆的用語(yǔ)三、廣告活動(dòng)（一）廣告活動(dòng)規(guī)范1.廣告活動(dòng)主體的義務(wù)1）依法訂立廣告合同；2）禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；3）遵守工商登記管理制度；

4）確保廣告及相關(guān)活動(dòng)的真實(shí)、合法、有效；5）不得在廣告中擅自使用他人的名義和形象；6）建立、健全內(nèi)部管理制度；7）廣告收費(fèi)公開(kāi)、合理。

2.禁止發(fā)布廣告的商品和服務(wù)1）禁止生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)不得設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告。2）禁止發(fā)布廣告的商品或者服務(wù)，不得設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告。3.戶(hù)外廣告的要求

1）不得利用交通安全設(shè)施、交通標(biāo)志；2）不得影響市政公共設(shè)施、交通安全設(shè)施、交通標(biāo)志的使用；3）不得妨礙生產(chǎn)或者人民生活；4）不得在國(guó)家機(jī)關(guān)、文物保護(hù)單位和名勝風(fēng)景點(diǎn)的建筑控制地帶內(nèi)進(jìn)行；5）不得在當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上地方人民政府禁止設(shè)置戶(hù)外廣告的區(qū)域從事廣告活動(dòng)。四、廣告審查與法律責(zé)任（一）審查方式1.自我審查。2.行政審查。（二）對(duì)特殊商品廣告審查的程序1．申請(qǐng)2．審查3．決定（三）法律責(zé)任1．行政責(zé)任。①責(zé)令停止發(fā)布廣告；②責(zé)令公開(kāi)更正；③罰款；④沒(méi)收廣告費(fèi)用；⑤停止廣告業(yè)務(wù)。2.民事責(zé)任。3.刑事責(zé)任。

第二節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法一、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，是調(diào)整在制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為過(guò)程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。其特征：1.市場(chǎng)交易活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；2.市場(chǎng)交易活動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；3.由不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為而引發(fā)的各種社會(huì)關(guān)系。

二、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為（一）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)概念及特征不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是指損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)的行為。其特征：1.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的主體是經(jīng)營(yíng)者；2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是違法行為；3.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為侵害的客體是其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和正當(dāng)?shù)纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)秩序。（二）不正當(dāng)行為的表現(xiàn)形式1.采用假冒和仿冒等混淆手段從事市場(chǎng)交易，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。1）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)；2）擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品；3）擅自使用他人的企業(yè)名稱(chēng)或姓名，引人誤以為是他人的商品；

4）在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。2.公用企業(yè)或其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易的行為。3.引人誤解的虛假宣傳行為。4.經(jīng)營(yíng)者以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品。

有下列情形之一的，不屬于不正當(dāng)行為：1）銷(xiāo)售鮮活商品；2）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；3）季節(jié)性降價(jià)；4）因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品。

5.侵犯商業(yè)秘密的行為。6.政府及其所屬部門(mén)濫用行政權(quán)力限制競(jìng)爭(zhēng)的行為7.商業(yè)賄賂行為。8.經(jīng)營(yíng)者違背購(gòu)買(mǎi)者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件而銷(xiāo)售商品的行為。9.不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為。10.投標(biāo)招標(biāo)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。11.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)的行為。三、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督檢查部門(mén)（二）監(jiān)督檢查部門(mén)的職權(quán)1．按照規(guī)定程序詢(xún)問(wèn)被檢查的經(jīng)營(yíng)者、利害關(guān)系人、證明人，并要求提供證明材料或者與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的其他資料；

2.查詢(xún)、復(fù)制與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的協(xié)議、帳冊(cè)、單據(jù)、文件、記錄、業(yè)務(wù)函電和其他資料；3.檢查與《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的財(cái)物，必要時(shí)可以責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明該商品的來(lái)源和數(shù)量，暫停銷(xiāo)售，聽(tīng)候檢查，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、銷(xiāo)毀財(cái)物。

四、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任（一）行政責(zé)任1.宣布行為無(wú)效；2.責(zé)令停止違法行為；3.責(zé)令改正；4.沒(méi)收違法所得；

5.罰款6.行政處分；7.吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（二）民事責(zé)任1.停止侵害2.消除影響；3.賠償損失。（三）刑事責(zé)任

第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述（一）消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。這里的消費(fèi)者應(yīng)具備以下條件：

1）消費(fèi)者僅限于生活消費(fèi)；2）消費(fèi)者應(yīng)是購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的個(gè)人；3）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)不得以營(yíng)利為目的。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)公民消費(fèi)權(quán)益的過(guò)程中所產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍：1）消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；2）經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；3）農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本法執(zhí)行。二、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)（一）消費(fèi)者的權(quán)利

1.安全保障權(quán)

1）人身安全權(quán)

2）財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

2.知悉真情權(quán)

3.自主選擇權(quán)

4.公平交易權(quán)

5.要求賠償權(quán)

6.依法結(jié)社權(quán)

7.接受教育權(quán)

8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

1.依法定或約定履行義務(wù)

2.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)

3.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

4.提供真實(shí)信息的義務(wù)

5.出具憑證和單據(jù)的義務(wù)

6.提供符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)

7.履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)8.遵守公平交易的義務(wù)9.尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的義務(wù)

三、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑

1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5.向人民法院提起訴訟四、賠償責(zé)任主體1.生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的賠償責(zé)任2.服務(wù)者的賠償責(zé)任3.經(jīng)營(yíng)者組織變更后的賠償責(zé)任4.營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用人或持有人的賠償責(zé)任5.展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、參展單位、柜臺(tái)的出租者、承租者的賠償責(zé)任6.商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者、廣告經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任

五、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任

（一）民事責(zé)任

（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任

第四節(jié)電子商務(wù)法規(guī)一、電子商務(wù)法概述概念:電子商務(wù)法，是調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。調(diào)整對(duì)象：1.電子商務(wù)交易形式2.電子商務(wù)交易內(nèi)容二、電子合同電子合同是雙方或多方當(dāng)事人之間通過(guò)電子信息網(wǎng)絡(luò)以電子的形式達(dá)成的設(shè)立、變更、終止財(cái)產(chǎn)性民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。電子合同的特征:1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以數(shù)據(jù)電文的方式訂立的；2.交易的主體具有虛擬性和廣泛性；3.意思表示電子化；4.電子合同生效的方式、時(shí)間和地點(diǎn)與傳統(tǒng)合同有所不同；5.電子合同的載體與傳統(tǒng)合同的載體不同。（三）電子合同的類(lèi)型1.按照不同角度對(duì)電子合同進(jìn)行劃分

1）從電子合同訂立的具體方式的角度:分為利用電子數(shù)據(jù)交換訂立的合同和利用電子郵件訂立的合同。

2）從電子合同標(biāo)的物的屬性的角度:分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同、軟件授權(quán)合同、需要物流配送的合同等。

3）從電子合同當(dāng)事人的性質(zhì)的角度:分為電子代理人訂立的合同和合同當(dāng)事人親自訂立的合同。4）從電子合同當(dāng)事人之間的關(guān)系的角度:分為B-C合同，即企業(yè)與個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)中所形成的合同；B-B合同，即企業(yè)之間從事電子商務(wù)活動(dòng)所形成的合同；B-G合同，即企業(yè)與政府進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)所形成的合同。

2.電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件合同（四）電子合同的訂立

1.電子合同的形式

1）書(shū)面形式。

2）原件形式。3）文件保存。2.電子合同訂立的程序

1）發(fā)件人發(fā)送

2）收件人的接收（五）電子合同的效力1.電子合同具有書(shū)面形式的法律效力2.電子簽名的效力與電子合同的成立可靠的電子簽名符合的條件：1）電子簽名制作數(shù)據(jù)屬于簽名人專(zhuān)有；2）電子簽名制作數(shù)據(jù)由簽名人控制；3）簽署后對(duì)電子簽名的改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)；4）簽署后對(duì)電文內(nèi)容和形式的改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)。

三、電子支付（一）電子支付的概念及特征

1.電子支付的概念指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

2.電子支付的特征1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模?）電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即因特網(wǎng)）之中；3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段；4）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。（二）電子支付系統(tǒng)的類(lèi)型

1.預(yù)支付2.后支付系統(tǒng)

3.即時(shí)支付系統(tǒng)（三）

電子貨幣1.電子貨幣的概念電子貨幣是一種以電子脈沖代替紙張進(jìn)行資金傳輸和儲(chǔ)存的信用貨幣。2.電子貨幣的種類(lèi)1)電子現(xiàn)金型2）信用卡應(yīng)用型3）存款電子化劃撥型四、法律責(zé)任（一）電子商務(wù)的民事責(zé)任

1．電子商務(wù)的民事責(zé)任的分類(lèi)依據(jù)民事責(zé)任產(chǎn)生根據(jù)的不同，分為合同責(zé)任、非合同責(zé)任；依據(jù)承擔(dān)責(zé)任的原則不同分過(guò)錯(cuò)責(zé)任、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任和公平責(zé)任；根