ISO9000培訓(xùn)之路管人課件

ISO9000之路……

－－管人

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目錄管人

二.理事

三.“1+3+1”管理體系（一）5S管理（二）ISO9000管理體系（三）企業(yè)教練技術(shù)2前言:

何為管理?取得平衡

管人事理3一.管人41、你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事。”你會怎樣回應(yīng)：A、知不知道你破壞了你的承諾？B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？C、你是怎樣看待這件事的?D、你覺得這件事不重要?你想怎樣？52、有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會如何教練她？A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？B、先給她一個回應(yīng)，告訴你認(rèn)為她是一個不負(fù)責(zé)任的人。C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個怎樣的關(guān)系。D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會和同事了解過后，才和她找出處理的方法。63、你的下屬做錯了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個會是有效情緒管理的處理方法？A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個過失負(fù)責(zé)任，叫她好好檢討自己。B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時把她辭掉。C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會如何防止類似事情再發(fā)生。D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。7

知人者智,自知者明.

勝人者有力,自勝者強.------<<老子>>第三十三章8管人管理者自我管理管理者管理和領(lǐng)導(dǎo)他人9(一)平衡輪管理外延：個人、家庭、社會平衡是一種美。10事業(yè)平衡輪溝通技巧工作效率處理矛盾糾紛能力時間管理能力工作帶來個人成長性領(lǐng)導(dǎo)能力工作績效工作環(huán)境100511人生平衡輪事業(yè)朋友小孩教育業(yè)余生活娛樂財務(wù)健康個人成長家庭幸福5100人際關(guān)系個人教育能力、技能精神生活12練習(xí)：完成自己的人生平衡輪。（5分鐘），有何發(fā)現(xiàn)？感想分享。。。。13平衡輪的啟示平衡的人生是圓滿的人生，根據(jù)平衡輪的形狀來確定努力的目標(biāo)；企業(yè)亦需要平衡輪的思想。思考企業(yè)需要平衡的有哪些方面的因素？14(二)理解層次15被忽視的三個高級層面的問題精神－－生命的意義是什么？身份－－我是誰？我是一個怎么樣的人價值觀(B)－－什么對我而言是重要的信念(V)－－什么是真的還是假的規(guī)條(R)－－什么是對的還是錯的16171819202122啟示高一層次的問題解決了，低一級的問題就容易解決；相反則很難解決。一個人如果在6個層次上很清晰，就是身心一致的人。幫助員工不斷成長就是不斷幫助他認(rèn)識6個層次的問題。2324

小測試:哪句是你最能共鳴的？我很完美,追求完美最重要我擁有愛心,助人為樂最重要我是成功者,目標(biāo)和成功最重要我獨一無二,自我感覺最重要我什么都知道,學(xué)習(xí)知識最重要我們大家要忠誠,安全最重要我是個性充滿歡樂,開心最重要讓我來支配,權(quán)力最重要我沒有刻意的追求,平和最重要(三)認(rèn)識性格25認(rèn)識性格-九型性格學(xué)

神秘的起源：2000多年前中東的蘇菲民族。。。。。26。1號完美型2號助人型3號事業(yè)型4號自我型5號理智型6號疑惑型7號活躍型8號領(lǐng)袖型9號平和型27性格的區(qū)分1號：完美型（秩序型）2號：助人型（全愛型）3號：事業(yè)型（成就型）4號：自我型（藝術(shù)型）5號：理智型（思想型）6號：疑惑型（忠誠型）7號：活躍型（快樂型）8號：領(lǐng)袖型（控制型）9號：平和型（和諧型）28學(xué)習(xí)九型性格的認(rèn)識性格無好壞之分；性格與生俱來，后天進一步發(fā)展變化，但保持基本不會改變；了解并理解不同性格的特性,溝通更有效.29性格的提升和下降在身心放松無壓力狀態(tài)時，性格走提升的方向。在身心受壓力狀態(tài)時，性格走下降的方向。30

(四)一對一輔導(dǎo)明確目標(biāo)看清現(xiàn)狀突破盲點找到正確方法和實施計劃31傳統(tǒng)的管理現(xiàn)代的管理計劃溝通組織激勵指揮團隊協(xié)調(diào)創(chuàng)新控制靈活32

為什么需要教練型的領(lǐng)導(dǎo)者？

因為每個人存在盲點和對自身潛能認(rèn)識不充分每個人的性格不同/工作風(fēng)格不同;每個人都有學(xué)習(xí)障礙需要突破;在不同學(xué)習(xí)層次提升的需要33自己知道的別人知道的自己不知道的別人不知道的公開的知識和智慧盲點隱私隱藏的潛能教練原理34教練技術(shù)是……現(xiàn)在擁有的知識、技巧、心態(tài)經(jīng)過訓(xùn)練，獲取新知識、技巧和啟發(fā)心態(tài)通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識和技巧浮冰的原理3536跨越事業(yè)高原期陷阱A.高原期B.C.再生37

太上,不知