自考00892商務交流二試題及答案含解析2013年4月

商務交流（二）年月真題

0089220134

1、【單選題】除語言交流外，人們還運用其他方式，如手勢和表情等進行交流，這些交流形

式統(tǒng)稱為

非語言交流

身體語言

A:

言外之意

B:

行為舉止

C:

答D:案：A

解析：非語言交流是以人體語言(非言語行為)作為載體，即通過人的眼神、表情、動作和

空間距離、身體移動、(人體動作學)姿勢、飾品服飾、珠寶、發(fā)型、紋身、等來進行人與

人之間的信息交流。

2、【單選題】表明要進行輕松而無拘束討論的位置關系是

坐在與對方約成直角位置且不同高度的椅子上

坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上

A:

隔著桌子面對面坐

B:

背對他人

C:

答D:案：B

解析：表明要進行輕松而無拘束討論的位置關系是坐在與對方約成直角位置且同樣高度的

椅子上。

3、【單選題】適用于非個人事物和商務交往場合的是

社會距離

私人距離

A:

公共距離

B:

親密距離

C:

答D:案：A

解析：適用于非個人事物和商務交往場合的是社會距離。

4、【單選題】"任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至

少有一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話。"表述的是

NVC

附加交流

A:

面談

B:

言外之意

C:

答D:案：C

解析："任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有

一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話。"表述的是面談。

5、【單選題】"沒有準備好的計劃或問題框架"的面談類型是

高度結構化面談

非結構化面談

A:

高度結構化-標準化面談

B:

一般結構化面談

C:

答D:案：B

解析：非結構化面試亦稱"隨機面試"。所問問題不需遵循事先安排好的規(guī)則和框架，主試

者可以任意地與應征者討論各種話題，或根據被試者提出不同問題的面試。優(yōu)點是過程自

然，主試者可以由此全面了解被試者情況，被試者也感覺更隨意和放松，更易敞開心扉。

缺點是由于結構化和標準化低，被試者之間可比性不強，影響面試的信度和效度。

6、【單選題】屬于講話者聲音素質的要素是

清楚

準確

A:

真實

B:

音調

C:

答D:案：D

解析：音調屬于講話者聲音素質的要素之一。聲音素質是指一個人的聲音特點和表現(xiàn)，包

括音調、音量、語速、語調、語氣等方面。其中，音調是指聲音的高低、升降和變化等方

面，是聲音素質中最基本的要素之一。講話者的音調可以影響聽眾對其講話內容的理解和

接受程度。一個音調合適、變化豐富的講話者可以更好地吸引聽眾的注意力，增強講話的

表現(xiàn)力和感染力。相反，一個單調、乏味的音調可能會讓聽眾感到無聊和疲倦，降低講話

的效果和影響力。因此，音調是講話者聲音素質中的重要要素之一，講話者需要注意掌握

和運用好自己的音調，以提高講話的效果和影響力。

7、【單選題】必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持觀點的演講目標是

告知

A:

指導

說服

B:

娛樂

C:

答D:案：C

解析：必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持觀點的演講目標是說服。

8、【單選題】下列關于思路圖的缺點，描述正確的是

容易照本宣科

可能使自己陷入混亂

A:

缺乏與聽眾的目光交流

B:

除非對主題很熟悉，否則會失去條理

C:

答D:案：B

解析：思路圖是一種用于組織和展示思維過程的圖形化工具，它可以幫助人們更好地理清

思路、整理思維、梳理思路。但是，如果使用不當，思路圖也可能會使自己陷入混亂。首

先，如果思路圖的內容過于復雜或混亂，可能會使人感到困惑和不知所措。因此，在制作

思路圖時，需要注意思路的邏輯性和清晰性，避免出現(xiàn)過于復雜或混亂的情況。其次，如

果思路圖的內容過于繁瑣或冗雜，可能會使人感到疲憊和無聊。因此，在制作思路圖時，

需要注意內容的簡潔性和精煉性，避免出現(xiàn)過于繁瑣或冗雜的情況。最后，如果思路圖的

使用方式不當，也可能會使人陷入混亂。例如，如果思路圖的結構不清晰或層次不明，可

能會使人難以理解和使用。因此，在使用思路圖時，需要注意結構的清晰性和層次的明確

性，避免出現(xiàn)使用不當?shù)那闆r。

9、【單選題】"如果我們要充分利用高科技帶來的利益，我們必須犧牲生命的重要品質嗎？",

這種開場白的方式屬于

非正式的話題

問題

A:

意向推測

B:

引證

C:

答D:案：B

解析：問題是指一種用來引起對方思考和回答的陳述或詢問。這種開場白中的陳述提出了

一個問題，即高科技是否會犧牲生命的重要品質，這個問題需要聽眾思考和回答。因此，

這種開場白的方式屬于問題。

10、【單選題】下列不屬于任務變量內容的是

任務的目標

A:

任務的性質

困難程度

B:

任務要求

C:

答D:案：A

解析：任務變量內容包括：任務的性質、困難程度、任務要求。

11、【單選題】下列選項中，屬于主席在會議之前的職責的是

起草會議議程

提出和理解計劃處理的業(yè)務項目

A:

發(fā)送會議通知和議程

B:

閱讀所有文件

C:

答D:案：B

12、【單選題】下列選項中，屬于任務和維持雙重角色的行為的是

征求意見

詳盡闡述

A:

表達群體的感受

B:

消除緊張關系

C:

答D:案：D

解析：消除緊張關系通常屬于維持雙重角色的行為，而不是任務行為。維持雙重角色是指

在工作中既要完成任務，又要維護良好的人際關系，以便更好地完成任務。消除緊張關系

是維持雙重角色的一種行為，它通常是為了緩解工作中的緊張氣氛，促進團隊合作和協(xié)

作，以便更好地完成任務。

13、【單選題】易于與聽眾進行各種即時交流的演講提要類型是

寫出全文

詳細提要

A:

列標題目錄

B:

提示卡

C:

答D:案：D

解析：易于與聽眾進行各種即時交流的演講提要類型是提示卡。

14、【單選題】為了發(fā)現(xiàn)哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是

自己所學的專業(yè)

A:

自己理想的薪水

自己是一個怎樣的人

B:

自己父母的期望

C:

答D:案：C

解析：為了發(fā)現(xiàn)哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是自己是一個怎樣的人。

15、【單選題】相對于問卷調查，使用表格獲得信息的好處是

獲得第一手資料

從不同的人那里得到不同的信息

A:

比較信息更容易

B:

可以用于科學研究

C:

答D:案：C

解析：相對于問卷調查，使用表格獲得信息的好處是比較信息更容易。

16、【單選題】下列選項中，可以形象地表達數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化的圖表類

型是

表格

曲線

A:

圖形

B:

圖標

C:

答D:案：D

解析：可以形象地表達數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化的圖表類型是圖標。

17、【單選題】以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是

流程圖

決策樹

A:

家族樹

B:

信息樹

C:

答D:案：B

解析：以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是決策樹。

18、【單選題】下列屬于按"語氣"分類的報告類型的是

敘述性報告和評述性報告

A:

公共報告和私人報告

日常報告和緊急報告

B:

非正式報告、正式報告和一般報告

C:

答D:案：D

19、【單選題】群體合適的規(guī)模是

2～4人

5～7人

A:

8～12人

B:

13～15人

C:

答D:案：B

解析：本題考查群體規(guī)模。5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務時,比更大一些或更小一些的

群體更有效。

20、【單選題】關于圖表在傳遞信息中的作用表述正確的是

圖表可以完全替代文字

圖表很難與其它交流手段結合使用

A:

演錄或演講時，需勇對圖表進行解釋

B:

圖表相對于口頭和文字說明更重要

C:

答D:案：C

解析：在演講或演示中，解釋圖表通常是非常重要的。圖表是一種有效的視覺工具，可以

幫助聽眾更好地理解演講者的觀點和信息。通過圖表，演講者可以用更直觀、更生動的方

式呈現(xiàn)數(shù)據和信息，使聽眾更容易理解和記憶。因此，在演講或演示中，解釋圖表通常是

必要的。

21、【問答題】簡要說明衡量一次演講成功與否時應考慮的要點。

答案：(1)了解聽眾情況。(1分)(2)準備充分。(1分)(3)內容清晰。(1分(4)生動有趣

(分)(5)形象和行為舉止。(1分)(6)現(xiàn)場布置與視覺輔助手段利用。(1分)(7)目光接觸

和面部表情。(1分)(8)聲音。(1分)

22、【問答題】分別說明權威決策法和多數(shù)／投票表決決策法的優(yōu)缺點。

答案：權威決策法:(1)由主席決定。(1分)(2)快速、高效。(1分)(3)成員可能沒有表

態(tài)或贊成。(1分)多數(shù)/投票表決決策法:(1)一般認為比較公正。(1分)(2)投票時機很

關鍵。《分)(3)可能分裂群體成員。(1分)(4)少數(shù)人會不同意,因此可能不承擔責任。

(1分)

23、【問答題】簡要說明成功報告的必備條件。

答案：(1)報告內容應該統(tǒng)一(1分)(2)報告內容應該完整(1分)(3)所有的信息應該準

確,根據事實作出的推理應該正確。(1分)(4)應按照基于邏輯分析和材料分類的計劃描述

主題內容。(1分)(5)內容表述方式應使計劃清楚,以使讀者很清楚有關內容在哪兒以及在

那兒的原因。(1分)(6)報告應以簡單、精煉的風格寫作,要便于閱讀,不會令人誤解。(1

分)(7)報告對于所有可能的讀者來說都應是易于了解的,盡管他們可能不知道有關的技術

或其他細節(jié)。(1分)

24、【問答題】簡要說明召開成功的電話會議時參與者的職責。

答案：(1)不要和別人同時講話;發(fā)言前稍等片刻,以確認別人真正講完了。(1分)(2)當提

出問題時,明確提問對象。(1分)(3)總是應答別人的提問,即使沒有現(xiàn)成答案。(1分)(4)

不要在同一房間進行附帶會議而未告訴主席,也不要使用電話的弱音和密碼鍵。(1分)

25、【問答題】簡要說明交流的目標。

答案：(1)被對方接收(傾聽或閱讀)。(1分)(2)被對方理解。(1分)(3)被對方接受。(1

分人(4)引起對方反響改變行為或態(tài)度)(1分)

26、【問答題】BNP大學校園規(guī)劃委員會將于2012年5月9日上午9:00---11:30在本校

D座2樓會議室召開項目審議會。會議主要針對應征設計單位提交的"BNP大學主校區(qū)文物保

護規(guī)劃應征設計文件"、體育教研部提交的"五四體育場新建庫房和借物室設計方案"、基建工

程部提交的"東操場改造設計方案"等項目進行審議。會議由校園規(guī)劃委員會王主任主持，委

員會副主任及其全部成員共計9人將出席會議，校園規(guī)劃辦公室成員3人將列席會議。(1)你

作為會議秘書，請起草本次會議議程。(2)請說明會議參與者在會議之中、之后的職責。(3)

請列舉影響群體交流效率的群體變量。

答案：(1)①會議名稱(1分)②會議時間。(1分)③會議地點。(1分)④會議目的。(1

分)⑤委員會作專題報告(1分)⑥上次會議紀要。(1分)⑦會議成員依次發(fā)言和討論。(1

分)⑧下次會議安排。(1分)⑨主席總結。(1分)⑩主席宣布會議閉幕。(1分)(2)會議

之中的職責:①準時出席。(1分)②按照會議要求發(fā)言。(1分)③記錄會議決定及需要采

取的行動。(1分)會議之后的職責:①閱讀、審核備忘錄。(1分)②執(zhí)行行動計劃,必要

時匯報情況。(1分)(3)①群體規(guī)模(1分)②成員的個人及心理特點。(1分)⑥成員的和

諧共存。(1分)④成員原來的地位。(1分)⑤預先建立的交流渠道。(1分)

27、【問答題】隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈。MDD公司高層認為在競爭中，員

工素質顯得尤為重要，特別是員工的交流溝通能力成為公司發(fā)展的決定性因素。因此，高層

決定將邀請康威大學的馬教授于2012年5月開始對公司中層管理者進行為期一周的"商務交

流技巧"的培訓，以便于提高員工的實際商務交流能力。在培訓結束后，公司將組織受訓員工

就本次培訓內容進行討論并分享心得。培訓經理需要草擬一份培訓計劃并提交給常務董事審

議，并希望盡快得到常務董事對該計劃的意見。(1)你作為培訓經理，請發(fā)送一份備忘錄給常

務董事。(2)請說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點與不足。(3)請說明有效交流對企業(yè)

經營活動可能帶來的好處。

答案：(1)①送達。(1分)②發(fā)送人。(1分)③主題。(1分)④時間。(1分)⑤正文內

容(切合主題,表述清楚)。(4分)(2)口頭交流的優(yōu)點:①更適合表達感覺和感情。(1分)

②更加個人化、個性化。(1分)③可以更多的反應和交流。(1分)④有更大的影響力。

(1分)⑤一般來說成本要低。(1分)⑥可以根據反饋和非