2023年1月自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案含解析

企業(yè)組織與環(huán)境年月真題

0079720231

1、【單選題】企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門，如劃分為

生產(chǎn)部、技術(shù)部、研發(fā)部、銷售部、財務(wù)部等。這種部門的劃分方法為

按時間劃分

按職能劃分

A:

按產(chǎn)品劃分

B:

按設(shè)備劃分

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化原則，通常會按照職能的性質(zhì)來劃分部門。這種部門劃分方法

被稱為按職能劃分。按職能劃分的部門通常根據(jù)不同的工作或任務(wù)性質(zhì)來組織和管理企業(yè)

的各個職能領(lǐng)域。常見的職能部門包括生產(chǎn)部、技術(shù)部、研發(fā)部、銷售部、財務(wù)部等。生

產(chǎn)部門負責企業(yè)的生產(chǎn)活動，包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)流程、生產(chǎn)設(shè)備和人員管理等。技術(shù)部

門負責企業(yè)的技術(shù)支持和技術(shù)管理，包括技術(shù)研究、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢等。研發(fā)部門負

責企業(yè)的研發(fā)活動，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等。銷售部門負責企業(yè)的銷售和市場開

拓，包括銷售策略、市場調(diào)研、客戶關(guān)系管理等。財務(wù)部門負責企業(yè)的財務(wù)管理和財務(wù)決

策，包括財務(wù)報表、預(yù)算控制、資金管理等。按職能劃分的部門可以使企業(yè)的各個職能領(lǐng)

域?qū)Ｗ⒂谧约旱墓ぷ鳎岣吖ぷ餍屎蛯I(yè)水平。不同部門之間可以進行協(xié)調(diào)和合作，實

現(xiàn)整體目標的協(xié)同推進。然而，按職能劃分的部門也可能導(dǎo)致部門之間的信息孤島和溝通

障礙，需要企業(yè)進行跨部門的協(xié)調(diào)和溝通，以確保整體運營的協(xié)調(diào)性和一致性。此外，隨

著企業(yè)的發(fā)展和變化，部門劃分也可能需要進行調(diào)整和重新組織，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和

發(fā)展方向。

2、【單選題】企業(yè)因發(fā)展需要招聘一名研發(fā)部經(jīng)理。以下的人才招聘方式中，屬于外部招聘

的是

將公司原研發(fā)主管提升為研發(fā)部經(jīng)理

將公司原技術(shù)部經(jīng)理轉(zhuǎn)崗為研發(fā)部經(jīng)理

A:

在公司內(nèi)發(fā)布招聘信息，鼓勵公司所有員工毛遂自薦

B:

公司派人遠赴在北京舉辦的高端人才招聘會去招聘合適的人才

C:

答D:案：D

解析：派人去參加在北京舉辦的高端人才招聘會屬于外部招聘。外部招聘是指公司通過外

部渠道尋找和招聘合適的人才，如招聘會、招聘網(wǎng)站、社交媒體等。與之相對的是內(nèi)部招

聘，即在公司內(nèi)部尋找和選拔現(xiàn)有員工晉升或調(diào)動到適合的職位。

3、【單選題】銷售部經(jīng)理與銷售員小王協(xié)商后，確定小王的下一年度銷售業(yè)績不少于50萬

元人民幣。銷售部經(jīng)理在履行領(lǐng)導(dǎo)的哪一類領(lǐng)導(dǎo)職能

設(shè)置員工個人目標

選擇合適行動方案

A:

評估員工業(yè)績

B:

激勵員工

C:

答D:案：A

4、【單選題】經(jīng)過對公司的歷史數(shù)據(jù)記錄分析，員工每小時生產(chǎn)出合格品數(shù)量可達到20

件，因此公司決定將員工每小時的生產(chǎn)定額仍然維持為20件，待生產(chǎn)條件改善后再作調(diào)

整。公司制定標準的方法是

經(jīng)驗估計法

統(tǒng)計方法

A:

工程方法

B:

關(guān)鍵事件分析法

C:

答D:案：B

5、【單選題】公司為加強現(xiàn)金流管理，對客戶的貨款支付情況進行了全面分析，發(fā)現(xiàn)A客戶

總是無法及時足額支付貨款。為避免風險，公司將A客戶行等級由四星級下降為二星級，并

將A客戶的賒銷額度由1000萬元大幅下調(diào)為200萬元。公司的這種控制方法為

預(yù)算控制

程序控制

A:

信用控制

B:

人員控制

C:

答D:案：C

6、【單選題】銷售部將今年開發(fā)完成12個新客戶的任務(wù)落實為：A銷售員負責完成3個新

客戶開發(fā)任務(wù)，B銷售員負責完成3個新客戶開發(fā)任務(wù)，C銷售員負責完成3個新客戶開發(fā)任

務(wù)，D銷售員負責完成3個新客戶開發(fā)任務(wù)。此過程屬于目標管理的哪一個過程

目標分解過程

目標確認過程

A:

建立績效考核系統(tǒng)

B:

建立監(jiān)控任務(wù)的執(zhí)行系統(tǒng)

C:

答D:案：A

7、【單選題】公司設(shè)定人力資源部其中的一個目標是：人力資源部必須在24小時內(nèi)回應(yīng)員

工的抱怨，3天內(nèi)解決員工的抱怨。公司設(shè)定的此目標保證了目標的

具體性

可度量性

A:

可實現(xiàn)性

B:

時限性

C:

答D:案：D

解析：公司設(shè)定人力資源部在24小時內(nèi)回應(yīng)員工的抱怨，3天內(nèi)解決員工的抱怨的目標確

保了目標的時限性。這個目標要求人力資源部在員工提出抱怨后的24小時內(nèi)給予回應(yīng)，

以表明對員工關(guān)切的重視和及時處理的態(tài)度。同時，要求在3天內(nèi)解決員工的抱怨，以確

保問題能夠及時得到解決，避免問題的拖延和影響員工的工作和情緒。設(shè)定目標的時限性

對于人力資源部門的工作非常重要。它有助于提高工作效率和響應(yīng)速度，確保員工的問題

能夠及時得到關(guān)注和解決。同時，時限性目標也有助于建立良好的溝通和信任關(guān)系，讓員

工感受到公司對他們的關(guān)心和支持。然而，要實現(xiàn)這個目標，人力資源部門需要具備高效

的溝通和問題解決能力，以及良好的組織和協(xié)調(diào)能力。部門需要建立有效的投訴處理機

制，確保員工的抱怨能夠得到及時記錄、分析和解決。同時，人力資源部門還需要與其他

部門密切合作，以便更好地了解和解決員工的問題?？傊?，設(shè)定人力資源部在24小時內(nèi)

回應(yīng)員工的抱怨，3天內(nèi)解決員工的抱怨的目標，確保了目標的時限性，有助于提高員工

滿意度和工作效率，促進良好的員工關(guān)系和組織發(fā)展。

8、【單選題】如果一家公司全面實行目標管理，那么該公司目標管理實施方案的執(zhí)行者是

公司高層管理者

公司中層管理者

A:

公司基層管理者

B:

公司全體人員

C:

答D:案：D

解析：如果一家公司全面實行目標管理，那么該公司目標管理實施方案的執(zhí)行者是公司全

體人員。目標管理是一種管理方法，旨在通過設(shè)定明確的目標、制定相應(yīng)的計劃和措施，

并對其進行跟蹤和評估，以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。在目標管理的實施過程中，公司全體人

員都需要參與和貢獻。首先，公司的高層管理人員需要制定公司的戰(zhàn)略目標，并將其傳達

給全體員工。他們需要確保目標的合理性、可行性和與公司愿景的一致性。然后，各個部

門和團隊的負責人需要將公司的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的部門或團隊目標，并制定相應(yīng)的行

動計劃和措施。然而，目標管理的實施不僅僅是管理層的責任，也需要全體員工的積極參

與和執(zhí)行。每個員工都需要了解和理解公司的目標，并將其與自己的工作和職責相結(jié)合。

他們需要制定個人目標，并與團隊和部門的目標相協(xié)調(diào)。同時，員工需要積極參與目標的

實施和達成，通過努力工作和持續(xù)改進來推動目標的實現(xiàn)。因此，公司全體人員都是目標

管理實施方案的執(zhí)行者。他們需要共同努力，相互合作，確保目標的順利實施和達成。只

有全體員工都積極參與和貢獻，才能實現(xiàn)目標管理的效果，推動公司的發(fā)展和成功。

9、【單選題】目標管理的評價標準應(yīng)直接反映員工的

工作方法

工作內(nèi)容

A:

工作時間

B:

工作技能

C:

答D:案：B

解析：目標管理的評價標準應(yīng)該直接反映員工的工作內(nèi)容，以確保目標的準確性和可衡量

性。以下是一些常見的評價標準，可以直接與員工的工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)：1.完成任務(wù)的質(zhì)

量：評估員工在完成任務(wù)時的質(zhì)量和準確性。這可以通過檢查工作成果、客戶滿意度調(diào)查

或同行評審等方式進行評估。2.完成任務(wù)的效率：評估員工在完成任務(wù)時所花費的時間

和資源。這可以通過比較預(yù)期完成時間和實際完成時間，或者通過評估工作流程和資源利

用效率來進行評估。3.目標達成情況：評估員工是否達到了設(shè)定的目標。這可以通過比

較實際績效和預(yù)期績效來進行評估，或者通過定期的目標評估和反饋來確定目標的達成情

況。4.問題解決能力：評估員工在面對問題和挑戰(zhàn)時的解決能力。這可以通過評估員工

在解決實際問題時所采取的方法和結(jié)果來進行評估。5.團隊合作能力：評估員工在團隊

合作中的表現(xiàn)和貢獻。這可以通過評估員工在團隊項目中的角色和貢獻，或者通過同事和

上級的評價來進行評估。6.自我發(fā)展和學(xué)習能力：評估員工在自我發(fā)展和學(xué)習方面的努

力和成果。這可以通過評估員工參加培訓(xùn)、學(xué)習新技能或積極參與專業(yè)發(fā)展活動的情況來

進行評估。通過直接反映員工的工作內(nèi)容的評價標準，可以更準確地評估員工的績效和貢

獻，為目標管理提供有效的反饋和改進機會。同時，這也可以幫助員工理解他們的工作目

標和期望，并激勵他們在工作中取得更好的成果。

10、【單選題】公司實行目標管理后，各部門和個人的目標是經(jīng)過多方磋商確定的。在執(zhí)行

時即使發(fā)現(xiàn)原設(shè)定的目標不太合適，也會因為目標修訂太過費時費力而不得不仍按原設(shè)定的

目標執(zhí)行。這反映了目標管理實施過程中的哪方面問題

員工參與不足

目標短期化

A:

目標修正不靈活

B:

溝通不良，協(xié)調(diào)不力

C:

答D:案：C

11、【單選題】下列可以作為電視機產(chǎn)品質(zhì)量主觀評價指標的是

幸福感

重量

A:

屏幕尺寸

B:

清晰度

C:

D:

答案：A

解析：作為電視機產(chǎn)品質(zhì)量主觀評價指標的幸福感是一個相對主觀的指標，它反映了消費

者對電視機產(chǎn)品使用體驗的滿意程度和快樂感受。幸福感可以通過以下幾個方面來評估電

視機產(chǎn)品的質(zhì)量：1.視覺體驗：電視機產(chǎn)品的畫質(zhì)、色彩還原、對比度等視覺效果對消費

者的幸福感有直接影響。高清晰度、真實的色彩表現(xiàn)和良好的對比度可以提供更好的觀看

體驗，增加消費者的幸福感。2.用戶界面和操作體驗：電視機產(chǎn)品的用戶界面設(shè)計和操

作方式對消費者的幸福感也有重要影響。簡潔、直觀的用戶界面和易于操作的功能可以提

高用戶的滿意度和幸福感。3.聲音效果：電視機產(chǎn)品的音質(zhì)和音效對消費者的幸福感也

有一定影響。清晰、逼真的音質(zhì)和良好的音效可以提供更好的聽覺體驗，增加消費者的滿

意度和幸福感。4.可靠性和耐用性：電視機產(chǎn)品的可靠性和耐用性也是影響消費者幸福

感的重要因素。穩(wěn)定的性能和長久的使用壽命可以減少故障和維修次數(shù)，提高消費者的滿

意度和幸福感。

12、【單選題】一些消費者熱衷于購買奢侈品，主要是緣于奢侈品的哪種質(zhì)量特性

安全方面的特性

時間方面的特性

A:

心理方面的特性

B:

理化特性

C:

答D:案：C

解析：一些消費者熱衷于購買奢侈品，主要是因為奢侈品具有一些心理方面的特性，這些

特性可以滿足他們的個人需求和欲望。以下是一些常見的心理方面的特性，可能會吸引消

費者購買奢侈品：1.社會認同和地位象征：奢侈品通常被視為社會地位和成功的象征。

購買奢侈品可以讓消費者在社交圈中展示自己的地位和財富，獲得他人的認同和贊賞。2.

獨特性和個性表達：奢侈品通常具有獨特的設(shè)計和限量版的特點，可以讓消費者展示自己

的個性和品味。購買奢侈品可以讓消費者感到與眾不同，滿足他們對個性表達的需求。3.

獎勵和自我滿足：購買奢侈品可以給消費者帶來一種獎勵感和自我滿足感。奢侈品通常與

高品質(zhì)、精致和奢華等價值觀相關(guān)聯(lián)，購買奢侈品可以讓消費者感到自己得到了一種特殊

的待遇和享受。4.情感聯(lián)結(jié)和情感滿足：奢侈品通常與一些特定的品牌、設(shè)計師或歷史

故事相關(guān)聯(lián)，購買奢侈品可以讓消費者與這些情感聯(lián)結(jié)，并滿足他們對品牌故事和情感價

值的追求。

13、【單選題】顧客在網(wǎng)上購買了一臺空調(diào)，希望商家負責免費安裝，但商家要求顧客支付

上門安裝師傅200元服務(wù)費。此時顧客與商家在協(xié)商產(chǎn)品質(zhì)量要求的哪一方面

價格

交貨條件

A:

適用性

B:

C:

使用壽命

答D:案：A

解析：在這種情況下，顧客和商家在協(xié)商產(chǎn)品質(zhì)量要求和價格方面可能會有不同的觀點和

利益。以下是一些可能的觀點和解決方案：1.顧客觀點：顧客認為商家應(yīng)該負責免費安

裝空調(diào)，因為這是購買產(chǎn)品的一部分服務(wù)。顧客可能認為安裝是商家的責任，不應(yīng)該額外

收取費用。解決方案：顧客可以與商家溝通，強調(diào)他們的觀點和期望。他們可以要求商家

免除安裝費用，或者尋求其他的解決方案，例如商家提供折扣或其他優(yōu)惠。2.商家觀

點：商家可能認為安裝空調(diào)需要額外的人力和資源，因此需要收取服務(wù)費。商家可能認為

這是合理的，因為他們提供了額外的服務(wù)。解決方案：顧客可以與商家協(xié)商，了解商家的

觀點和原因。他們可以嘗試尋求折扣或其他優(yōu)惠，以減少安裝費用。雙方可以共同商討，

找到一個雙方都能接受的解決方案。3.雙方妥協(xié)：雙方可以尋求妥協(xié)的解決方案，以滿

足雙方的利益。例如，商家可以提供部分折扣或減少安裝費用，而顧客可以接受支付一部

分費用。解決方案：雙方可以進行積極的協(xié)商和溝通，尋找一個雙方都能接受的解決方

案。他們可以考慮各種因素，如產(chǎn)品價格、安裝費用和服務(wù)質(zhì)量，以達成共識。在協(xié)商產(chǎn)

品質(zhì)量要求和價格方面，雙方需要保持開放和理解，尋求互利的解決方案。通過積極的溝

通和妥協(xié)，雙方可以達成共識，并滿足彼此的需求和利益。

14、【單選題】當顧客對某一產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨時，顧客一般會作出如下反應(yīng)

向其他人推薦購買此產(chǎn)品

正式投訴

A:

重復(fù)購買

B:

可以容忍此產(chǎn)品更高的價格

C:

答D:案：B

解析：當顧客對某一產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨時，他們可能會選擇作出正式投訴。正式投訴是一種表

達不滿和尋求解決方案的方式，顧客通常會采取以下步驟：1.聯(lián)系客戶服務(wù)部門：顧客

會與產(chǎn)品或服務(wù)提供商的客戶服務(wù)部門聯(lián)系，通過電話、電子郵件或在線渠道提出投訴。

他們會詳細描述問題，并提供相關(guān)的訂單號、產(chǎn)品信息或其他必要的細節(jié)。2.提供證據(jù)和

支持：顧客可能會提供相關(guān)的證據(jù)和支持，例如照片、視頻、收據(jù)或其他文件，以支持他

們的投訴。這些證據(jù)可以幫助客戶服務(wù)部門更好地了解問題，并采取適當?shù)男袆印?.跟

進投訴：客戶服務(wù)部門會跟進顧客的投訴，并與顧客保持溝通。他們可能會要求顧客提供

更多信息或進行進一步的調(diào)查，以便解決問題。4.提供解決方案：客戶服務(wù)部門會努力

提供解決方案，以滿足顧客的需求和解決問題。這可能包括退款、換貨、維修或其他補償

措施，具體取決于投訴的性質(zhì)和嚴重程度。5.反饋和滿意度調(diào)查：一旦問題得到解決，

客戶服務(wù)部門可能會要求顧客提供反饋和滿意度調(diào)查，以確保顧客對解決方案滿意，并持

續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。顧客作出正式投訴是一種有效的方式，可以幫助他們表達不滿并尋求解

決方案。對于產(chǎn)品或服務(wù)提供商來說，積極處理投訴并提供滿意的解決方案是維護客戶關(guān)

系和品牌聲譽的重要一環(huán)。

15、【單選題】生產(chǎn)部規(guī)定員工在進行產(chǎn)品加工前，必須確保機床加工精度達到

0．001mm，達不到精度要求的機床一律不得使用。企業(yè)的這種做法是在控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的

哪方面因素

設(shè)計因素

材料因素

A:

工藝因素

B:

人員因素

C:

答D:案：C

16、【單選題】當公司要求所有人員在產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都需要進行

質(zhì)量管理時，我們可以說該公司的質(zhì)量管理已經(jīng)進入了下列哪個階段

自我質(zhì)量檢測階段

專人質(zhì)量檢測階段

A:

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

B:

全面質(zhì)量管理階段

C:

答D:案：D

17、【單選題】下列有關(guān)全面質(zhì)量管理說法正確的是

質(zhì)量管理是質(zhì)量管理部門的事情，公司財務(wù)部門不必參與

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是質(zhì)量檢驗的結(jié)果，只要培訓(xùn)好質(zhì)量檢驗部門員工即可

A:

公司必須要重視從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管

B:

理

C:

公司董事長因要處理公司重大決策問題而太忙，不必要參與質(zhì)量管理事情

答D:案：C

解析：公司必須重視從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的

質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是確保產(chǎn)品和服務(wù)符合客戶需求和期望的關(guān)鍵要素，對于公司的長期

發(fā)展和客戶滿意度至關(guān)重要。以下是一些重要的方面，公司應(yīng)該在質(zhì)量管理中關(guān)注：1.

市場調(diào)研：公司應(yīng)該進行市場調(diào)研，了解客戶需求和市場趨勢。這有助于確定產(chǎn)品設(shè)計和

開發(fā)的方向，確保產(chǎn)品能夠滿足市場需求。2.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)：公司應(yīng)該注重產(chǎn)品設(shè)計和

開發(fā)過程中的質(zhì)量管理。這包括確保產(chǎn)品設(shè)計符合技術(shù)要求、安全性和可靠性，以及進行

產(chǎn)品測試和驗證，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.生產(chǎn)過程：公司應(yīng)該實施有效的生產(chǎn)過程控制和

質(zhì)量管理措施，以確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的一致性和質(zhì)量穩(wěn)定性。這包括供應(yīng)鏈管理、生

產(chǎn)設(shè)備維護、質(zhì)量檢查和控制等方面。4.銷售和服務(wù)：公司應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的銷售和售后

服務(wù)，以滿足客戶的需求和解決問題。這包括及時響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，提供準確的產(chǎn)

品信息和技術(shù)支持等。5.持續(xù)改進：公司應(yīng)該建立持續(xù)改進的機制，通過收集客戶反

饋、監(jiān)測質(zhì)量指標和進行內(nèi)部審查等方式，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。通過重視質(zhì)量管

理，公司可以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，增強客戶滿意度和忠誠度，提升競爭力，并建

立良好的品牌聲譽。

18、【單選題】全面質(zhì)量管理的特征包括

統(tǒng)計質(zhì)量控制、全員參與、全過程管理、持續(xù)改進

全員參與、全過程管理、持續(xù)改進、全企業(yè)的質(zhì)量管理

A:

全過程管理、持續(xù)改進、全企業(yè)的質(zhì)量管理、售后服務(wù)

B:

持續(xù)改進、全企業(yè)的質(zhì)量管理、售后服務(wù)、統(tǒng)計質(zhì)量控制

C:

答D:案：B

解析：全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一種管理理念和方法，旨在通

過全員參與、全過程管理、持續(xù)改進等特征來提高組織的質(zhì)量水平。以下是這些特征的詳

細解釋：1.全員參與：全面質(zhì)量管理強調(diào)每個員工都是質(zhì)量管理的一部分，每個人都有

責任和義務(wù)參與質(zhì)量改進。這意味著每個員工都應(yīng)該關(guān)注質(zhì)量問題，積極參與質(zhì)量控制和

改進活動。2.全過程管理：全面質(zhì)量管理關(guān)注整個生產(chǎn)或服務(wù)過程的每個環(huán)節(jié)，從市場調(diào)

研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后服務(wù)等。它強調(diào)對每個環(huán)節(jié)進行有效的管理和控制，以

確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定和一致性。3.持續(xù)改進：全面質(zhì)量管理追求持續(xù)改進，不斷尋

求提高質(zhì)量的機會和方法。它鼓勵組織不斷學(xué)習和創(chuàng)新，通過收集和分析數(shù)據(jù)、借鑒最佳

實踐等方式，不斷改進產(chǎn)品、流程和系統(tǒng)，以提高質(zhì)量水平。4.全企業(yè)的質(zhì)量管理：全面

質(zhì)量管理認為質(zhì)量管理是整個企業(yè)的責任和任務(wù)，而不僅僅是質(zhì)量部門的職責。它要求企

業(yè)各部門和層級之間的緊密合作和協(xié)調(diào)，共同推動質(zhì)量管理的實施和改進。通過全面質(zhì)量

管理的特征，組織可以建立一個質(zhì)量導(dǎo)向的文化和體系，促進質(zhì)量意識的提高，實現(xiàn)質(zhì)量

的持續(xù)改進和優(yōu)化。這有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，增強客戶滿意度，提升競爭

力，并為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

19、【單選題】質(zhì)量管理活動中，設(shè)定質(zhì)量目標任務(wù)應(yīng)在哪個質(zhì)量管理過程中完成

質(zhì)量計劃

質(zhì)量控制

A:

質(zhì)量改進

B:

質(zhì)量形成

C:

答D:案：A

解析：設(shè)定質(zhì)量目標任務(wù)通常在質(zhì)量管理過程中完成質(zhì)量計劃階段。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理

的一個重要組成部分，它涉及確定和規(guī)劃實施質(zhì)量管理活動的具體步驟和目標。在質(zhì)

量計劃階段，組織會制定質(zhì)量目標，這些目標是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量符合預(yù)期要

求。質(zhì)量目標應(yīng)該是明確、可衡量和可實現(xiàn)的，以便為質(zhì)量管理活動提供指導(dǎo)和評估依

據(jù)。在設(shè)定質(zhì)量目標任務(wù)時，以下步驟可以參考：1\.確定質(zhì)量目標的范圍：確

定質(zhì)量目標的范圍，即確定目標適用于哪些產(chǎn)品、服務(wù)或過程。這有助于確保目標的針對

性和實施的可行性。2\.確定質(zhì)量目標的內(nèi)容：明確質(zhì)量目標的具體內(nèi)容，例如產(chǎn)品

的質(zhì)量特性、服務(wù)的質(zhì)量水平、質(zhì)量指標等。這些目標應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標和客戶需求

相一致。3\.設(shè)定質(zhì)量目標的要求：確定質(zhì)量目標的要求，包括目標的時間范圍、目

標的可衡量性和目標的可實現(xiàn)性。這有助于確保目標的可操作性和有效性。4\.制定

質(zhì)量目標的計劃：制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的具體計劃，包括所需資源、負責人、時間表和監(jiān)控

措施等。這有助于確保目標的實施和監(jiān)督。通過在質(zhì)量計劃階段設(shè)定質(zhì)量目標任務(wù)，

組織可以明確質(zhì)量管理的方向和目標，為質(zhì)量管理活動提供指導(dǎo)和評估依據(jù)。這有助于提

高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，滿足客戶需求，并實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。

20、【單選題】全面質(zhì)量管理過程的主要環(huán)節(jié)當中，第一個環(huán)節(jié)是

實施質(zhì)量標準

建立質(zhì)量管理組織體系

A:

進行質(zhì)量培訓(xùn)開發(fā)

B:

建立整個組織的質(zhì)量戰(zhàn)略

C:

答D:案：D

解析：在全面質(zhì)量管理過程中，建立整個組織的質(zhì)量戰(zhàn)略是其中的第一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量戰(zhàn)略

是指組織在質(zhì)量管理方面的長期目標和方向，它為質(zhì)量管理活動提供了指導(dǎo)和框架。在建

立質(zhì)量戰(zhàn)略時，以下步驟可以參考：1.確定組織的質(zhì)量愿景和使命：明確組織在質(zhì)量方

面的愿景和使命，即組織對質(zhì)量的期望和目標。這有助于確立質(zhì)量戰(zhàn)略的方向和目標。2.

分析內(nèi)外部環(huán)境：評估組織內(nèi)外部的環(huán)境因素，包括市場需求、競爭情況、法規(guī)要求、技

術(shù)發(fā)展等。這有助于了解組織所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，為質(zhì)量戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。3.確

定質(zhì)量目標和關(guān)鍵績效指標：根據(jù)組織的愿景和使命，確定質(zhì)量目標和關(guān)鍵績效指標。這

些目標和指標應(yīng)該是具體、可衡量和可實現(xiàn)的，以便為質(zhì)量管理活動提供指導(dǎo)和評估依

據(jù)。4.制定質(zhì)量策略和計劃：制定質(zhì)量策略和計劃，包括確定質(zhì)量管理的重點領(lǐng)域、制

定質(zhì)量管理的具體措施和方法。這有助于確保質(zhì)量戰(zhàn)略的實施和落地。5.溝通和推廣質(zhì)

量戰(zhàn)略：將質(zhì)量戰(zhàn)略溝通給組織內(nèi)的各個層級和部門，確保每個人都理解和支持質(zhì)量戰(zhàn)

略。這有助于形成共識和合力，推動質(zhì)量管理的實施。通過建立整個組織的質(zhì)量戰(zhàn)略，組

織可以明確質(zhì)量管理的方向和目標，為質(zhì)量管理活動提供指導(dǎo)和評估依據(jù)。這有助于提高

產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，滿足客戶需求，并實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。

21、【問答題】簡述積極傾聽的技巧。

答案：積極傾聽的技巧分為五種：（1）解釋；（2）向?qū)Ψ奖磉_認同；（3）簡要

概括對方表達的內(nèi)容；（4）綜合對方表達的內(nèi)容得出一個結(jié)論；（5）站在對方的角

度進行大膽的設(shè)想。

22、【問答題】質(zhì)量控制的步驟有哪些？

答案：質(zhì)量控制的步驟大致可分為：（1）確定控制對象；（2）選擇需要檢測的質(zhì)量

特性值；（3）規(guī)定控制標準，應(yīng)達到質(zhì)量的要求；（4）制定具體的控制方法；

（5）明確所采取的檢驗方法；（6）進行檢驗，區(qū)分合格和不合格；（7）尋找不合

格原因并采取糾正措施等。

23、【問答題】舉例說明常見的管理團隊沖突的方法。

答案：常見管理團隊沖突的方法：（1）交涉與談判；（2）第三者仲裁；（3）吸收

合并；（4）強制；（5）回避；（6）激發(fā)沖突；（7）預(yù)防沖突。舉例說明論述。

24、【問答題】何謂社會責任？聯(lián)系實際論述企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容。

答案：企業(yè)社會責任是指一個組織對社會應(yīng)負的責任。其的主要內(nèi)容有：（1）保障勞

動者權(quán)益；（2）慈善事業(yè)；（3）遵紀守法；（4）文化建設(shè)；（5）促進就業(yè)。聯(lián)

系實際論述。

25、【問答題】宏興集團前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)15年來，已發(fā)展成為一家以銅冶煉加

工為主體，多行業(yè)并存，集科、工、貿(mào)、服務(wù)于一體的大型跨國集團。公司在崗職工3500余

人，資產(chǎn)總值16億元，其中固定資產(chǎn)11．5億。宏興集團是先有一個核心企業(yè)，再由“核”

擴散發(fā)展起來的、產(chǎn)權(quán)紐帶緊密、實質(zhì)上屬于一種較典型的集中經(jīng)營模式。集團公司對下屬

各子公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、重大投資決策和人事任免均有絕對控制權(quán)。榮成既是集團公司董事長

兼總經(jīng)理，又是所有二級控股（獨資）公司的董事長、法人代表。集團公司總部管理班子十

分精干，總共不到80人。新老三會在職能上實際是交叉互兼的：黨委會、工會與職代會的主

要領(lǐng)導(dǎo)是監(jiān)事會的主要成員，集團董事會是最高權(quán)力和決策機構(gòu)，由集團正副總和各二級公

司總經(jīng)理組成的理事會實質(zhì)上是協(xié)商和執(zhí)行機構(gòu)，無決策權(quán)。這是一種較典型的中小企業(yè)集

團的管理模式。集團公司專門成立的總工程師辦公室完全不同于其它企業(yè)作為職能部門的

總工辦，它由幾位專職工作人員管理著從全國各地聘請來的56位銅冶煉、加工專家，其中有

11位是國家級有突出貢獻的專家，18位曾擔任過國有大中型冶銅加工企業(yè)的廠長、副廠長或

總工，公司為他們專門修建了高級專家公寓樓，并為每一位專家配備了一名專職服務(wù)人員。

專家們的月薪從幾萬元到十幾萬元不等，在進入企業(yè)時由雙方商定，沒有統(tǒng)一的標準。此

外，榮董事長還會根據(jù)每個人貢獻的大小經(jīng)常以紅包形式發(fā)放獎金。這些專家們各自都有自

己的具體崗位，總工辦只負責其生活后勤管理及參謀咨詢的組織工作，榮董事長把他們統(tǒng)稱

為軍師，也就是公司的參謀人員，對他們也十分尊敬。榮成對其他員工也經(jīng)常采用“重金

懸賞”的方法。他堅信“重賞之下，必有勇夫"，但收效甚微。為了更好地管理公司員工，他

制定了嚴格的考勤制度：遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出

租車上班。該公司員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的同行

科瑞公司的技術(shù)部門發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認為每個員工都希望做

好工作，為此推行了"彈性工作制"以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管科瑞公司

取得這樣的成績，但榮成董事長仍然認為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。

榮成董事長有著敏捷的思維、快速的反應(yīng)、犀利的眼光、堅毅的個性、充沛的精力等個人特

征，以及敢于冒險的果斷精神。他每天的休息時間極少，除了工作外，幾乎沒有其它任何個

人愛好，精力十分充沛，是一個典型的工作狂。他幾乎每天都要到幾個主要生產(chǎn)車間去走走

看看，喜歡現(xiàn)場辦公，也常?，F(xiàn)場處分不負責任的員工。公司上下都熟悉他那身灰色工作

服，而且都懼怕他。榮董事長十分健談，如果不是什么事情迫使他停下來的話，他可以連續(xù)

不斷地講上幾個小時。任何會議，只不是什么事情迫使他停下來的話，他可以連續(xù)不斷地講

上幾個小時。任何會議，只要有榮董事長在，他總是自始至終的發(fā)言人，而別人的講話總會

被他打斷。公司管理層普遍感覺到難以跟上榮董事長的跳躍式思維，也難以和榮董事長進行

較多的溝通，但他們基本上也形成了一個共識：遇到問題，凡事按榮董事長的意見辦，一定

沒問題。然而，深謀遠慮的榮董事長并非盲目樂觀之人，他隱約感覺到公司似乎已處在某

種生死攸關(guān)的嬗變階段，許多問題操作起來都已不如以前那么得心應(yīng)手。第六感告訴他，公

司潛在的危機越來越大，經(jīng)過