企業(yè)標(biāo)桿管理案例

企業(yè)標(biāo)桿管理案例篇一：標(biāo)桿管理案例的東西：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對他們的消費忠誠予以認可。而在這幾方面，美孚的現(xiàn)狀與顧客的要求之間差距還很大。誠度）命名的三個標(biāo)桿學(xué)習(xí)小組，努力使客戶體會到加油也是愉快的體驗。成立速度學(xué)習(xí)小組速度小組鎖定了為“印地500大賽”（類似于F1賽車）提供快速加油服務(wù)的潘斯克（Penske）公司。速度小組仔細觀察了Penske如何為通過快成立微笑學(xué)習(xí)小組微笑學(xué)習(xí)小組選擇了以微笑服務(wù)著稱的麗嘉-卡爾頓酒店。學(xué)員考察了麗嘉-卡爾頓賓館的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，以找出該飯店是如何獲得不尋常的顧客滿意度的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡爾頓的員工都深深地銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適。微笑小組認為，美孚同樣可以通過各種培訓(xùn)，建立成立安撫學(xué)習(xí)小組安撫小組到“家居倉儲”去查明該店為何有如此多的回頭客。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。沒有致力于工作的員工，就不可能得到終身客戶。這意味著企業(yè)要把更多的時間和精力篇二：項目對標(biāo)（標(biāo)桿）輔導(dǎo)-案例介紹項目對標(biāo)（標(biāo)桿）輔導(dǎo)-案例介紹標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測量分析與持續(xù)改進”。標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競爭優(yōu)勢的最佳工具。企業(yè)指標(biāo)體系分解與崗位指標(biāo)體系建設(shè)輔導(dǎo)服務(wù)說明：完善企業(yè)現(xiàn)有指標(biāo)體系戰(zhàn)略級指標(biāo)體系分解至崗位全員指標(biāo)實現(xiàn)績效、內(nèi)控、風(fēng)險管理的全員化周期：3個月-6個月或定制周期特點與優(yōu)勢：對標(biāo)管理專業(yè)化、系統(tǒng)化服務(wù)優(yōu)勢強大的各行業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫積累優(yōu)勢特別說明：中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家陣容，中國唯一權(quán)威機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)中國獨家，各管理咨詢公司無法復(fù)制價格范圍：根據(jù)企業(yè)情況而定效果與承諾：確保建立行業(yè)內(nèi)最先進的指標(biāo)體系及管控模式成功案例：陜煤集團、國家電網(wǎng)、中國人壽、中國移動、國家煙草、中煙總公司、華電集團、國投集團子公司等數(shù)十家500強企業(yè)集團（企業(yè)）對標(biāo)指標(biāo)體系搭建項目服務(wù)說明：以BSC及國際標(biāo)桿管理學(xué)會6N框架為基準(zhǔn)；為集團總部及全部子公司搭建集團管控、風(fēng)險防控及促進競爭創(chuàng)新等完善的指標(biāo)體系，切實實現(xiàn)卓越績效。周期：6個月至一年周期特點與優(yōu)勢：理順戰(zhàn)略、結(jié)合實際，因強大的知識產(chǎn)權(quán)背景，操作方式大大優(yōu)于傳統(tǒng)咨詢公司嵌入輔導(dǎo)，指標(biāo)提報外部與內(nèi)部相結(jié)合，使下級由抵觸變自愿指標(biāo)動態(tài)、拒絕僵化，可自動升級軟件落地，信息及時高效，形成決策支持特別說明：國際化專家支持國際標(biāo)桿管理學(xué)會知識產(chǎn)權(quán)輔導(dǎo)模式知識產(chǎn)權(quán)中國獨家專業(yè)模版各管理咨詢公司無法復(fù)制效果與承諾：提交前后效果評估報告，效果由客戶方評定成功案例：國家電網(wǎng)、中國煙草、國家煙草專賣局、河北郵政、華電集團、中電投集團、平煤建工集團等數(shù)十家500強企業(yè)受益價格范圍：根據(jù)企業(yè)情況而定集團（企業(yè)）對標(biāo)戰(zhàn)略管理咨詢項目服務(wù)說明：根據(jù)企業(yè)實際情況，為企業(yè)制定競爭性對標(biāo)創(chuàng)建核心優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略周期：3個月-8個月特點與優(yōu)勢：對標(biāo)管理專業(yè)化、系統(tǒng)化服務(wù)優(yōu)勢特別說明：中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家陣容，中國唯一權(quán)威機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)中國獨家，各管理咨詢公司無法復(fù)制價格范圍：根據(jù)企業(yè)情況而定效果與承諾：國內(nèi)最權(quán)威：因權(quán)威而存在，因?qū)I(yè)而享譽成功案例：國家煙草專賣局、中國人壽多家省公司、華電集團多家子公司、國投集團下屬公司企業(yè)對標(biāo)管理體系建設(shè)管理咨詢項目服務(wù)說明：對標(biāo)戰(zhàn)略、從戰(zhàn)略至崗位指標(biāo)體系建設(shè)、競爭性對標(biāo)分析、標(biāo)桿評價機制、績效管理升級周期：3個月至8個月特點與優(yōu)勢：對標(biāo)管理專業(yè)化、系統(tǒng)化服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)突破性的降本增效特別說明：中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家陣容，中國唯一權(quán)威機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)中國獨家，各管理咨詢公司無法復(fù)制價格范圍：根據(jù)企業(yè)情況而定效果與承諾：國內(nèi)最權(quán)威：因權(quán)威而存在，因?qū)I(yè)而享譽成功案例：中金嶺南、吉林民新建設(shè)、呼和浩特?zé)煵?、中煙總公司、國家電網(wǎng)、中國人壽企業(yè)專項對標(biāo)管理咨詢項目服務(wù)說明：應(yīng)企業(yè)需求而定制，解決各專項管理模塊競爭問題周期：3個月-6個月或定制周期特點與優(yōu)勢：對標(biāo)管理專業(yè)化、系統(tǒng)化服務(wù)優(yōu)勢特別說明：中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家陣容，中國唯一權(quán)威機構(gòu)知識產(chǎn)權(quán)中國獨家，各管理咨詢公司無法復(fù)制價格范圍：根據(jù)企業(yè)情況而定效果與承諾：確?？s小差距或提升競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)獲得突破性降本增效成功案例：中金嶺南、吉林民新建設(shè)、呼和浩特?zé)煵?、樅陽總公司、國家電網(wǎng)、中國人壽篇三：企業(yè)標(biāo)桿管理：加速創(chuàng)新,落地戰(zhàn)略!企業(yè)標(biāo)桿管理：加速創(chuàng)新，落地戰(zhàn)略！文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席專家譚小芳，、乙 、，前言：標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實戰(zhàn)方法，促進核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，從而奔向卓越。隨著商業(yè)競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)認識到學(xué)習(xí)的重要性，尋找最佳管理標(biāo)桿，向行業(yè)典范學(xué)習(xí)是企業(yè)強化管理的重要手段。譚老師推出標(biāo)桿管理培訓(xùn)課程，旨在幫助經(jīng)理人掌握標(biāo)桿管理的技能、并系統(tǒng)講授了組織實施標(biāo)桿管理的過程與方法，詳細介紹了標(biāo)桿管理準(zhǔn)備，標(biāo)桿項目選擇、標(biāo)桿團隊組建、標(biāo)桿伙伴選擇、標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集，標(biāo)桿數(shù)據(jù)分析、標(biāo)桿項目實施及管理等方面的內(nèi)容。經(jīng)理人將從中了解到實施標(biāo)桿管理的具體知識，切實提高標(biāo)桿管理和項目實施能力，最終為企業(yè)建立起持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)標(biāo)桿管理，70年代末由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。企業(yè)標(biāo)桿管理是現(xiàn)代西方發(fā)達國家企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一。標(biāo)桿管理的基本環(huán)節(jié)是以最強的競爭企業(yè)或那些行業(yè)中領(lǐng)先和最有名望的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的績效及實踐措施為基準(zhǔn)，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，通過資料收集、比較分析、跟蹤學(xué)習(xí)、重新設(shè)計并付諸實施等一系列規(guī)范化的程序。著名企管專家譚小芳老師（官網(wǎng)）了解到，如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在庫存管理、質(zhì)量管理、市場營銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略、研究所管理、教育部門管理等各個方面得到廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)美國1997年的一項研究表明，199年世界500強企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括AT&T,Kodak,Ford,IBM,ero等。企業(yè)面臨很大競爭壓力，我們在整體實力上可能不如對手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的市場競爭中產(chǎn)生自我助推力？企業(yè)除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模塊,獲取經(jīng)驗、尋找并縮小差距外,還需要進行自身的標(biāo)桿突破。譚小芳老師建議：企業(yè)需要通過標(biāo)桿管理來整合、共享公司各種資源，使有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭力。為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)桿管理”就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。簡單的講，就是如何有效運用“拿來主義”?！皹?biāo)桿管理”是站在全行業(yè)、甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)的方法論，同時它也是企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，其核心驅(qū)動力在于不斷完善和持續(xù)性改進。國內(nèi)權(quán)威的標(biāo)桿管理研究專家譚小芳老師表示——目前，國內(nèi)的標(biāo)桿管理還僅僅停留在“同業(yè)對標(biāo)”的初級階段。還沒有上升成為可以融入全方位企業(yè)管理的工具?？v觀世界500強，他們都或多或少的運用標(biāo)桿管理作為日常管理工具，美國國家質(zhì)量獎得主則無一例外的將標(biāo)桿管理融入到企業(yè)管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運用了標(biāo)桿管理的部分原理才成功的開創(chuàng)了OEC、SBU等管理模式。在實踐中，企業(yè)要從觀念上消除標(biāo)桿管理只是一種時髦的管理工具、對標(biāo)工作只是一項階段性任務(wù)的錯誤想法，進而消除管理者為對標(biāo)而對標(biāo)的工作態(tài)度，并區(qū)別認識僅研究競爭對手的片面的競爭性對標(biāo)、宏觀的戰(zhàn)略對標(biāo)、和片面的同業(yè)對標(biāo)思想。譚小芳老師認為，具體的標(biāo)桿管理培訓(xùn)收益如下：1、通過標(biāo)桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)全面整合改善，多方面資源的整合運用，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、標(biāo)桿思維能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。2、通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)熱潮的文化管理工具，以哲學(xué)的方法論來挖掘企業(yè)的未開發(fā)潛能。將標(biāo)桿管理深化到專項標(biāo)桿管理、基層文化建設(shè)、直至全員崗位對標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中。3、當(dāng)場組織指導(dǎo)管理工作的創(chuàng)標(biāo)改善計劃。以確保學(xué)員對理論轉(zhuǎn)化為實踐的方法能夠全面理解、重點運用，對任何管理改善工作可以掌握指導(dǎo)操作能力，并對企業(yè)精細化運動之中的全員創(chuàng)標(biāo)思想得到充分的認識，為企業(yè)全面能力塑造創(chuàng)造了條件。有道是：尺有所短，寸有所長。沒有一家企業(yè)在每一個方面都是最好的，再好的企業(yè)也有不足之處，再差的企業(yè)也有可取之處。因此，標(biāo)桿學(xué)習(xí)所選擇的對象不是唯一的，而應(yīng)該是一種綜合優(yōu)化和內(nèi)化。企業(yè)為了削減運營成本、縮短流通時間、增加產(chǎn)品穩(wěn)定性、降低庫存或提高客戶滿意度，必須有針對性地確認與鑒別那些出類拔萃、可為企業(yè)直接采用或經(jīng)過必要的改造能為企業(yè)采用的產(chǎn)品、服務(wù)、流程以及系統(tǒng)化的思維方式。美國雅芳公司在1990年實施內(nèi)部標(biāo)桿管理。雅芳公司按地區(qū)在全美建立了五個客戶服務(wù)中心，但每個中心都有一套自己的服務(wù)方式。這種各自為政的方式造成了企業(yè)運作的低效率，因此建立一套統(tǒng)一的服務(wù)體系勢在必行。由于五大中心的實際情形總是不斷變化的，因此很難一下子判斷出哪個地區(qū)的行為是最優(yōu)的，這樣雅芳的管理者就著手建立一個邏輯上的“稻草人”模型，用以反映一系列服務(wù)的最佳行為方式，同時設(shè)計出一系列的衡量“最優(yōu)”行為標(biāo)準(zhǔn)。其實這種“稻草人”是對各個地區(qū)最優(yōu)行為的總結(jié)，它超越了單個區(qū)域的局限性，使每一個地區(qū)都有一個開放的發(fā)展機會，沒有一個地區(qū)會被忽視，也沒有一個地區(qū)凌駕于其他地區(qū)之上。通過推行標(biāo)桿管理，雅芳的業(yè)績得到了很大的提高。按照選取基準(zhǔn)對象的不同，譚小芳老師把標(biāo)桿管理分為兩類：外部標(biāo)桿管理和內(nèi)部標(biāo)桿管理：一、外部標(biāo)桿管理外部標(biāo)桿管理就是以其他的企業(yè)作為標(biāo)桿單位而進行的標(biāo)桿管理。它是為了通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，培育自身的核心競爭力，在市場競爭中處于有利的地位。比如，中國海洋石油總公司（簡稱中海油），為了進一步增強企業(yè)的核心競爭力，選擇了挪威國家石油公司作為基準(zhǔn)，進行了標(biāo)桿管理。這是我國企業(yè)第一次選取國外的大公司全方位的進行標(biāo)桿管理。挪威國家石油公司成立于1972年，在世界石油公司中排名第14位，而中海油排名50位左右。挪威國家石油公司在發(fā)展歷史上跟中海油有很多相似之處，而中海油跟它的差距又很大，有一定的可比性。這也是中海油選取挪威國家石油公司作為基準(zhǔn)對象的原因之一。通過標(biāo)桿管理中海油的管理水平和核心競爭力有了較大的提高。外部標(biāo)桿管理為企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平和核心競爭力提供了一個很好的途徑。二、內(nèi)部標(biāo)桿管理參照標(biāo)桿管理的基本思想，把標(biāo)桿管理應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部的日常管理中，就是所謂的內(nèi)部標(biāo)桿管理。內(nèi)部標(biāo)桿管理以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。辨識企業(yè)內(nèi)部最佳職能或流程及其實踐，然后推廣到組織的其他部門，不失為企業(yè)績效提高最便捷的方法之一。美國雅芳公司在1990年實施內(nèi)部標(biāo)桿管理。雅芳公司按地區(qū)在全美建立了5個客戶服務(wù)中心。但每個中心都有一套自己的服務(wù)方式，這種各自為政的方式造成了企業(yè)運作的低效率。因此建立一套統(tǒng)一的服務(wù)體系勢在必行。由于五大中心的實際情形不同，因此很難判斷出哪個地區(qū)的行為是最優(yōu)的，這樣雅芳的管理者便建立了一個邏輯上的“稻草人”模型，這個“稻草人”是對各個地區(qū)最優(yōu)行為的總結(jié)。雅芳公司把“稻草人”模型作為推行內(nèi)部標(biāo)桿管理的基準(zhǔn)對象。