縣醫(yī)療保障局2024年第一季度平安建設(shè)工作總結(jié)

XX縣醫(yī)療保障局2024年第一季度平安建設(shè)工作總結(jié)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市委、市政府工作部署及縣委、縣政府工作安排，結(jié)合我縣醫(yī)療保障工作實(shí)際扎實(shí)推進(jìn)平安建設(shè)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣有關(guān)綜治、信訪維穩(wěn)會(huì)議精神，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)制度，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視平安建設(shè)工作，把平安建設(shè)工作擺在重要位置，列入重要議事日程，1月召開(kāi)XX縣醫(yī)療保障局2024年第一季度綜治、平安建設(shè)、涉政涉法涉穩(wěn)輿情風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作會(huì)議，2月召開(kāi)XX縣醫(yī)療保障系統(tǒng)2024年平安建設(shè)工作年初部署工作會(huì)議，會(huì)議上明確了局主要領(lǐng)導(dǎo)為平安建設(shè)的第一責(zé)任人，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、工作責(zé)任制和崗位責(zé)任制，把平安建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到單位、崗位，落實(shí)到責(zé)任人。二、落實(shí)措施，成效明顯（一）抓好法制教育工作，切實(shí)增強(qiáng)干部職工法制觀念。我局平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)思想決定行動(dòng)的能動(dòng)作用有充分的認(rèn)識(shí)，在平安建設(shè)過(guò)程中以教育為先。通過(guò)組織學(xué)習(xí)各類防范和應(yīng)對(duì)突發(fā)性安全問(wèn)題的知識(shí)，樹(shù)立干部居安思危、防患于未然的意識(shí)，促使干部把創(chuàng)建平安建設(shè)的思想融入工作和生活的方方面面，要求干部在為單位平安建設(shè)盡責(zé)的同時(shí)，還要做到走進(jìn)社會(huì)為平安XX建設(shè)盡責(zé)，回到家里為平安小區(qū)、平安家庭建設(shè)盡責(zé)，不斷拓展平安建設(shè)的內(nèi)涵和外延。（二）抓好“平安建設(shè)”宣傳工作，提升公眾知曉率和參與率。我局充分利用本單位、醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口等宣傳陣地開(kāi)展“平安建設(shè)”宣傳，發(fā)動(dòng)全體干部職工號(hào)召親朋好友廣泛參與、配合打擊欺詐騙保專項(xiàng)行動(dòng)和日常巡查與“平安建設(shè)”宣傳貫穿融合、發(fā)動(dòng)全縣定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)利用多種宣傳手段向參保群眾宣傳普及“平安建設(shè)”知識(shí)和醫(yī)保相關(guān)政策法規(guī)，顯著地提高了群眾知曉率、覆蓋面，強(qiáng)化參保群眾維權(quán)意識(shí)和法制觀念。（三）依法分類處理群眾信訪訴求，抓好維穩(wěn)和綜治工作。我局按照縣信訪局的要求，建立健全各項(xiàng)制度，設(shè)置專門(mén)信訪協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，落實(shí)工作人員，依法分類處理群眾信訪訴求，做好網(wǎng)訪、信訪、來(lái)訪工作，確?！笆率掠兄?、件件有回音”。針對(duì)2024年第一季度群眾投訴、信訪較多的醫(yī)保報(bào)銷、異地就醫(yī)等民生問(wèn)題，我局積極迅速對(duì)接受理多方聯(lián)動(dòng)化解，今年第一季度我局共受理：建議38件、求助25件、投訴23件、各類咨詢14件、信訪共計(jì)102件（廣東省一體化信訪信息系統(tǒng)件2件；12345熱線咨詢件100件），辦結(jié)率達(dá)100％。三、存在問(wèn)題在平安建設(shè)工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。例如，部分群眾對(duì)醫(yī)療保障政策的理解還不夠深入，需要我們進(jìn)一步加大宣傳力度；同時(shí)，部分工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)還有待提高。針對(duì)以上問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育，部分群眾對(duì)醫(yī)保政策了解不夠深入，需要進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳。提高群眾的政策知曉率；二是加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，提升整體工作水平；服務(wù)流程仍有優(yōu)化空間，需進(jìn)一步提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三是加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)平安建設(shè)工作。四、下一步工作計(jì)劃（一）加強(qiáng)政策宣傳和解讀1、定期發(fā)布醫(yī)保政策解讀和案例分析，幫助群眾更好地理解政策內(nèi)容和操作流程。2、利用新媒體平臺(tái)，拓寬宣傳渠道，提高政策宣傳的時(shí)效性和互動(dòng)性。（二）深化服務(wù)流程優(yōu)化1、針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研，制定更加精準(zhǔn)的優(yōu)化措施。2、推動(dòng)線上線下服務(wù)融合，構(gòu)建便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)體系。（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制1、完善醫(yī)?；鸨O(jiān)管體系，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確?；鸢踩?、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。（四）