X房地產(chǎn)營銷策劃企業(yè)員工手冊范文

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司營 銷管理制度2012-01-01日修訂執(zhí)行總目錄企業(yè)文化匯編。。。。。。。。。。3-6崗位職責。。。。。。。。6-考勤與請假制度第三章財務(wù)管理管控制度物品申購管理管控財務(wù)報銷管理管控第四章管理管控制度服裝管理管控交通管理管控宿舍管理管控招待費管理管控行政管理管控保密制度第六章薪酬福利管理管控第七章招聘解聘制度第八章培訓制度第九章各部門薪酬及獎罰制度第十章修正與解釋第一章第一節(jié)企業(yè)文化人生因夢想而偉大，因?qū)W習而改變，因行動而成功；學習的速度，決定發(fā)展的速度；思想的高度，決定人生的高度；種下行動，收獲習慣；種下習慣，收獲性格；種下性格，收獲命運；問題止于方法，成功源于責任，責任等于機會；公司名稱：重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司創(chuàng)建時間：2011年4月28日。公司主營：全程營銷策劃、樓盤代理、信息咨詢、廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司業(yè)務(wù)范圍：⑴樓宇全程營銷策劃代理銷售、三級市場樓宇買賣和租賃業(yè)務(wù)、代辦權(quán)證過戶，抵押，按揭代款等。⑵企業(yè)策劃，品牌包裝，平面展示、媒體廣告，網(wǎng)絡(luò)推廣；入職誓言：我為成功而來，不為失敗而去，從現(xiàn)在開始，我要對人感恩，對己克制，對物珍惜，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡。企業(yè)文化口號：軍隊，學校，家庭，樂園；什么是軍隊：保證完成任務(wù)。什么是學校：學習的速度決定發(fā)展的速度，每天學習一點點，每天向前邁一步。什么是家庭：你的事就是我的事。什么是樂園：寄工作于娛樂，于娛樂中工作，讓工作生活化。工作作風：快速強勢；日事日畢；日清日高。品牌宣言：為客戶提供專業(yè)，高效的服務(wù)，讓客戶放心，省心，是我們不懈的追求。企業(yè)精神：快速實效、令行禁止、以人為本、高度集中、勵精圖治、自強不息、善抓機遇、居安思危、精誠合作、義利并舉；天才就是用心，用心才有結(jié)果；工作的方法：⑴什么叫不簡單：把簡單的事情做good，就叫不簡單；⑵把小事情做good，就叫會做大事；⑶什么叫不容易：把容易的事情千百萬次的做對，就叫不容易。結(jié)果原理：我們靠結(jié)果才能生存，我們不可能靠理由生存，沒有結(jié)果我們就不能生存，結(jié)果才是硬道理；結(jié)果思維：只談結(jié)果，不談理由；只做結(jié)果，不做任務(wù)；專業(yè)就是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果；執(zhí)行：執(zhí)行就是黑白分明，一清二楚，在規(guī)則面前人人平等；執(zhí)行8字方針：⑴認真第一，聰明第二；執(zhí)行24字戰(zhàn)略：⑵決心第一，成敗第二；⑶速度第一，完美第二；⑷結(jié)果第一，理由第二執(zhí)行16字原則：⑸結(jié)果提前，自我退后；⑹鎖定目標，專注重復。管理管控十六字方針：逐級管理管控、越級檢查、逐級匯報、越級投訴；一個控制：①成本控制。忌四語：①蔑視語；②煩躁語；③否定語；④斗氣語。記五聲：①迎客聲；②稱呼聲；③致歉聲；④致謝聲；⑤送客聲。六認同：⑴認同行業(yè)；⑵認同公司；⑶認同團隊；⑷認同領(lǐng)航人；⑸認同產(chǎn)品；⑹認同自己。五S：①速度；②微笑；③真誠；④機敏；⑤研學。五心：①信心；②熱心；③細心；④誠心；⑤耐心。業(yè)務(wù)五字決：①快、②準、③狠、④貼、⑤勤。三個整合：①人力資源整合；②網(wǎng)點整合；③盤源、客源整合。成功的五要素：⑴積極心態(tài)；⑵明確目標；⑶有效的時間管理管控；⑷知行要統(tǒng)一；⑸不斷求知創(chuàng)新。成功五大步驟：⑴明確目標；⑵詳細相關(guān)計劃；⑶立即行動；⑷修正行動；⑸堅持到底。12321簽約準備：一份合同合約、二份收據(jù)、三份表格、二份確認書、一個印泥；企業(yè)的生存法則（十）：⑴團隊至高無上；⑵注重細節(jié)；⑶上去或者出去；⑷主動就是效率，主動、主動、再主動；⑸以老板的標準要求自己；⑹做事三要素，相關(guān)計劃、目標和時間；⑺專業(yè)精神就是服務(wù)精神；⑻珍惜公司聲譽；⑼公司有力平臺支持；⑽商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗。忌三手：叉手、背手、繡手；去三長：頭發(fā)長、指甲長、胡子長；業(yè)務(wù)的基本功：①勤快；②熱情；③微笑；④誠信。業(yè)務(wù)的四項基本原則：⑴提前做good準備；⑵給客戶留足面子；⑶牢記自己的角色定位；⑷到什么山唱什么歌，有效溝通，讓溝通成為習慣。服務(wù)三步曲：⑴了解客戶的意向需求；⑵滿足客戶的意向需求；⑶超越客戶的意向需求。風險控制：⑴簽房地產(chǎn)經(jīng)紀確認書和委托書，委托書要留業(yè)主身份證復印件；⑵不能寫全包或?qū)嵤諆r；⑶不能有由買方或賣方指定銀行按揭；⑷寫回原價一定要簽確認書；⑸由我們指定銀行監(jiān)管方便；⑹統(tǒng)計人口的戶籍所在地；⑺放尾款，一定要簽交樓確認書和結(jié)算清單。業(yè)務(wù)范圍：做業(yè)務(wù)是不分時間和地點。失敗七要素（執(zhí)行力不足的體現(xiàn)）：⑴明知故犯；⑵疏忽大意；⑶沒有執(zhí)行力；⑷懶惰成性；⑸找不到北；⑹形式主義；⑺人情事礦，死愛面子；工作的技巧：在平常工作中自然流露出的行為和習慣；五個勇于五個擅于：1、勇于改變擅于改變；2、勇于學習擅于學習；3、勇于償試擅于償試；4、勇于執(zhí)行擅于執(zhí)行；5、勇于服從擅于服從；收定金的五大good處：⑴鎖定客戶；⑵有效談價；⑶溝通感情、適當加價；⑷轉(zhuǎn)合適的靚盤；⑸鍛煉簽約技巧。收保證金的五大good處：1、鎖定客戶；2、有效談價；3、方便加價，隨時轉(zhuǎn)定；4、方便推薦合適靚盤；5、可以鍛煉業(yè)務(wù)員的簽合同合約能力；轉(zhuǎn)定的條件：1、產(chǎn)權(quán)核實證明（查檔回執(zhí)或網(wǎng)上電子查詢單）；2、業(yè)主有效收款收據(jù)；3、業(yè)主有效證件付首期款的條件：1、新業(yè)主房產(chǎn)證復印件；2、業(yè)務(wù)付款申請單（資料齊全提前1個工作日寫申請）；付尾款的條件：1、交房確認書；2、二手樓尾款結(jié)算清單；3、付款申請單；（提前1個工作日申請）；如何成為一名優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人：1、認同企業(yè)文化，與公司共進退；2、持續(xù)不斷的學習態(tài)度；3、強烈的敬業(yè)精神；4、高度的自我管理管控意識；5、具備良good的基本素質(zhì)和專業(yè)技能；6、建立良good而廣泛的人際關(guān)系；7、正確對待做業(yè)務(wù)的低潮；員工行為規(guī)范：熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位，熱愛工作；2、鉆研業(yè)務(wù)，提高水平，開拓創(chuàng)新，擴展銷售；服從領(lǐng)導，積極工作，認真負責，不出差錯；4、遵守紀律，按時上班，及時考勤，絕不拖延；5、工作時間，文明辦公，不說閑話，不做閑事；6、團結(jié)友愛，尊重同事，互相幫助，發(fā)揚民主；7、提高公德，謙虛謹慎，待人處事，熱情禮貌；8、廉潔奉公，公私分明，樹立正氣，警惕腐蝕；9、經(jīng)濟情況，嚴格保密，公司利益，放在首位；10、艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，公司財物，人人愛惜；11、工作場地，干凈整潔，個人衛(wèi)生，保持清潔；12、把客戶當朋友，給客戶以幫助，積極圍繞銷售經(jīng)營做good各項工作；執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)（如何提高執(zhí)行力）：⑴改變觀念；⑵檢查與監(jiān)督；⑶及時獎懲。管理管控的三個環(huán)節(jié)：找問題、分析問題、解決問題；執(zhí)行力的前提：有一套可執(zhí)行的標準；什么是執(zhí)行力：把簡單的事情做到極致。如果要讓我選擇一個結(jié)果，請先給我一個可選擇的結(jié)果；自我完善：培訓是第一生產(chǎn)力，服從、執(zhí)行就是尊重自己；個人的價值來源于團隊；沒有個人利益的犧牲，哪有血濃于水的團隊；只要你為團隊投入的足夠多，你就是團隊的領(lǐng)導者；優(yōu)秀經(jīng)理人七大執(zhí)行綱領(lǐng)：危機是創(chuàng)造出來的；行動能力是淘汰出來的；凡是已經(jīng)決定了的，就是對的；人們不會做你所希望的，只會做你所檢查的；沒有人拒絕改變，但任何人都拒絕被改變；備忘錄；親自做出表率。第二節(jié)崗位職責遵紀守法：遵守公司、分行各項規(guī)章制度，隨時隨地維護公司及分行的利益、名譽。愛崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導，及時完成公司、分行交給的各項任務(wù)，努力完成公司的指標業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。個人發(fā)展：積極參加公司、分行各項培訓，努力提升個人能力及業(yè)務(wù)水平。良good的服務(wù)意識：提供高品質(zhì)高實效的服務(wù)，認真做good售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛的客戶與客戶群體并維護良good的關(guān)系。責任意識：有效控制風險清楚認識個人與公司利害關(guān)系，做勇于承擔責任的鼎千人。六、個人形象禮儀規(guī)范1、儀容儀表工作前應(yīng)做good以下幾點：身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生、勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；適度化妝：女性售樓員必須化淡妝，化妝須適當而不夸張；頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭、沒有頭屑；口腔清潔：每天刷牙，保持牙齒潔白、口氣清新；雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。2、姿勢儀態(tài)以下是一些習慣性的小動作，須多加注意：咳嗽或吐痰時，應(yīng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部；打呵欠或打噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來并要掩住口部；整理頭發(fā)、衣服，應(yīng)到洗手間或客人看不到的地方；當眾挖鼻孔、搔癢或摳指甲都有損自己的形象；手不應(yīng)插在口袋里，坐著時應(yīng)平放在桌面上，不要把玩物件；當眾不應(yīng)耳語或指指點點；抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛；工作時、或在公眾場合不要大聲講話、談笑或追逐；與人交談時，不應(yīng)時常看表或隨意打斷對方的講話；在大堂等公眾場合，不能當著客人的面與其他人談和工作無關(guān)的事情。3、言談舉止彬彬有禮主動同客人、同事及上級打招呼；多使用禮貌用語，例如：早上good、謝謝、對不起、再見等；如果知道客人的姓和職位時，應(yīng)盡量稱呼其職位，比如說王總、李經(jīng)理等；講客人能聽懂的語言；進入辦公室前須先敲門；使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；同事之間要互敬互諒，說話要溫文爾雅。笑口常開臉帶笑容接待各方賓客；保持愉快開朗的心情。發(fā)型男員工頭發(fā)要前不過額、旁不過耳、后不蓋衣領(lǐng)；頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑。女員工劉海不蓋眉；頭發(fā)過肩要扎起；發(fā)型不可太夸張。面容面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢耳垢；男員工不可留胡須。手部員工一律不得留長指甲；女員工只可涂淡色或透明的指甲油；經(jīng)常保持手部及指甲的清潔。鞋子：經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。制服：全身燙平、清潔、鈕扣齊全并扣good、衣袖、褲管不能卷起；注重個人細節(jié)，養(yǎng)成良good的個人習慣及工作作風，維護公司形象。團結(jié)意識：互幫互助，團結(jié)友愛，增強團隊凝聚力及戰(zhàn)斗力。嚴守職業(yè)道德：嚴禁不經(jīng)公司總經(jīng)理同意，利用公司信息資源，做good保密工作，嚴禁對外泄露公司的各項商業(yè)機密。第二章：考勤與請假制度一、考勤制度1、員工上班時間為上午8：30—12：00，下午14：00—18：30。作good“三米微笑”并積極問“大家good。**good”，已到的人員必須微笑回應(yīng)“****good”。2、每一天的上班考勤時間為8：30分，下班考勤時間為18：30分。3、公司實行調(diào)休制，每周調(diào)休一天，調(diào)休時間為周一到周五，凡調(diào)休的人員必須提前一天向上級主管報備，以便主管工作安排。4、員工請假的需填寫《請假單》，說明請假事由，經(jīng)直屬上級同意并呈報公司行政部、經(jīng)總經(jīng)理批準方可請假，否則按曠工處理。病假提供政府公立醫(yī)院證明，報公司審批。不經(jīng)同意私自調(diào)休者，按事假處理。5、辦公室員工上班實行電腦自動考勤（或簽到）考勤制度，每位員工上班必須到電腦上進入公司辦公系統(tǒng)記錄考勤（或簽到）。因工作關(guān)系直接去辦理公司事務(wù)者，員工應(yīng)提前向本部門領(lǐng)導通告并說明事由對考勤進行修改更正；經(jīng)理級別以上員工則應(yīng)向總經(jīng)理通告并說明事由，回辦公室后員工應(yīng)及時呈報部門負責人辦理簽字核銷遲到手續(xù)。簽字核銷必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。b.c.，及時呈報直接上級辦理核銷手續(xù)，簽字核銷手續(xù)必須在第二天前辦理，超過第二天未核銷按事假處理。7、公司實行按系統(tǒng)考勤管理管控記錄情況進行個人考勤審核出勤并據(jù)以發(fā)放工資的制度，各員工應(yīng)重視執(zhí)行，嚴禁代人打考勤，嚴禁虛假填寫時間，違者每次扣罰雙方各100元.8、上班時間各部門人員外出辦事必須經(jīng)本部門直級上級批準，到行政部如實填寫《員工外出登記表》，返回辦公室后應(yīng)向直接上級反饋外出辦事的結(jié)果。本章涉及表格：《考勤表》、《員工外出登記表》、《請假單》第三章財務(wù)管理管控制度第一節(jié)部門總經(jīng)理職權(quán)1、費用審批權(quán)部門費用控制由部門負責人提出申請，公司總經(jīng)理負責審批，后勤及經(jīng)理助理負責落實執(zhí)行。部門負責人是成本中心的負責人，對本部門各項費用全盤進行管理管控。對每月對發(fā)生的費用情況及分析，各項財務(wù)報表每天一次報總部備案；每星期將各項費用、收入等帳單以郵件形式發(fā)送到總經(jīng)理郵箱ygtq19765@163..由總經(jīng)理進行核對，并總部全程監(jiān)督保管。2、機構(gòu)設(shè)置權(quán)、人事任免權(quán)各部門對本部門的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，可根據(jù)實際情況，以利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則設(shè)置機構(gòu)；對人員的職位有任免權(quán)力。但對機構(gòu)設(shè)置、人員任職情況應(yīng)報送總部審批、備案，并轉(zhuǎn)交人事部辦統(tǒng)一辦理入職。各部門與財務(wù)對接制度總則為了加強企業(yè)的財務(wù)管理管控，搞good企業(yè)的經(jīng)濟核算，提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的發(fā)展，規(guī)范公司財務(wù)報銷行為,倡導一切以業(yè)務(wù)為重的指導思想，合理控制費用支出，特制定本制度：財務(wù)人員要堅持依法理財，認真履行職責，正確核算，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，按規(guī)定上交應(yīng)繳國家的各項稅金，向有關(guān)部門呈送財務(wù)報表，參與經(jīng)營決策，做good財務(wù)會計工作。依據(jù)會計法的規(guī)定，加強對各項財務(wù)收支的審核，會計對不真實、不合法的憑證不予受理。對記載不準確、不完整的憑證予以退回。公司的各項開支、付款、借款、購買各類物品等需經(jīng)總經(jīng)理批準后經(jīng)會計審核簽字后，出納方能付款。根據(jù)稅務(wù)部門有關(guān)規(guī)定，公司各項款項收繳，都要按規(guī)定開出稅務(wù)發(fā)票。公司所有業(yè)務(wù)部門發(fā)票均由公司總經(jīng)理開具、蓋章后交公司出納登記，由公司出納或業(yè)務(wù)部門負責人及時收繳。對于付款不及時的客戶，多付、少付或拒付等情況需查明原因，及時上報處理，不得出現(xiàn)長期欠繳現(xiàn)象。5、公司所有員工非公事不得借用公款，如公差或購置辦公用品等其他急需現(xiàn)金時，需填寫書面《借款單》及《物品采購申請》表同時報公司領(lǐng)導批準后，財務(wù)出納方可給予辦理借款手續(xù)。所有公款原則上五天內(nèi)，憑有效發(fā)票到財務(wù)出納處進行報銷，推遲一天按請款額的5%進行處罰。公司所有的款項報銷必須憑有效的發(fā)票或收據(jù)填寫完整的《付款憑證》方可報銷，合適的內(nèi)容填寫必須真實，數(shù)字、日期、大、小寫填寫準確，不得有涂改、用白條報賬，一切原始憑證經(jīng)審核無誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬。會計應(yīng)對一切原始憑證賬負責，賬簿的記載不得挖補、涂改，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。有關(guān)會計報表、賬冊、會計憑證等保存在5年以上，以備查留用。所有填寫錯誤的發(fā)票、收據(jù)或支票，應(yīng)注明作廢，妥善保存，不得私自銷毀。二、費用報銷規(guī)定1、費用報銷:報銷人整理報銷單據(jù)并填寫《付款憑證》→部門負責人簽字確認→財務(wù)會計復核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。2、報銷人必須嚴格遵守報銷流程，憑票據(jù)報銷，產(chǎn)生的公交車費須在當次車票背后注明日期、所辦事項、乘車起止地點等，如產(chǎn)生的運費、其它雜費沒有單據(jù)者，須寫情況說明經(jīng)上級主管部門負責人批準后，按審批程序報銷。3、付款標準：所有按流程審批后的《付款憑證》，出納認真核實后，按審批金額支付款項?，F(xiàn)金領(lǐng)款者需在《付款憑證》的“領(lǐng)取人”處簽名確認；如是轉(zhuǎn)帳形式，出納轉(zhuǎn)帳后需將銀行回執(zhí)粘貼在報銷單后面，留有備查。三、公司備用金管理管控1、公司備用金統(tǒng)一由公司出納或經(jīng)理助理管理管控，并且負責公司及各業(yè)務(wù)部門的日常收支款項，現(xiàn)金流水日記帳及各類明細帳的制作。2、公司所有200元以內(nèi)的日常合理開支，可由出納根據(jù)各部門的審批情況直接給予報銷付款，超出以上金額則須經(jīng)公司總經(jīng)理確認后方可辦理。3、公司各部門有業(yè)務(wù)費用產(chǎn)生或需采購相關(guān)物品者，須先向公司申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后方可，否則產(chǎn)生的費用自理。4、出納必須每天按公司實際的收支情況進行詳細登記，做good現(xiàn)金日記帳，以便與財務(wù)會計進行核對帳目。四、工資發(fā)放1、公司所有員工工資均以每月10日銀行轉(zhuǎn)帳的形式進行發(fā)放。2、由各部門負責人在每月8號前提供人員變動、工資發(fā)放標準（經(jīng)公司領(lǐng)導確認）、扣款明細等〈員工工資月報表〉給財務(wù)會計。3、公司總經(jīng)理擬定〈員工月度獎金分配表〉給財務(wù)會計，由財務(wù)會計根據(jù)各部門提供的〈員工工資月報表〉及總經(jīng)理提供的〈員工月度獎金分配表〉進行員工工資報表制作，并在10號報公司總經(jīng)理審核。4、公司員工每月10日當天到公司財務(wù)會計處對本人工資發(fā)放金額進行核實并簽名確認，所有員工簽名確認后的工資報表交公司領(lǐng)導。5、公司領(lǐng)導在收到員工簽名后的工資報表時，通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳形式進行員工工資發(fā)放。五、公司業(yè)務(wù)款項收支管理管控1、原則：我司嚴格實行資金收、支兩條線原則，開具我司發(fā)票及收據(jù)的款項必須轉(zhuǎn)入我司指定的收款帳戶。原則上我司所有的收款，各部門負責人須開具我司指定的收款收據(jù)，現(xiàn)金收據(jù)開票人與收款人不得為同一人。2、公司各部門當天收取的現(xiàn)金，必須當天全額上交到公司出納處，任何人不得私留公司款項過夜。3、公司所有應(yīng)收款項如出現(xiàn)損失，無論任何原因，我司必須全部追回，并追究相關(guān)責任人，如因員工工作失誤或部門負責人管理管控失誤導致，將由相關(guān)負責人分攤承擔因此給公司帶來的損失。4、公司所有業(yè)務(wù)款項的收、付款必須經(jīng)部門負責人及上級主管領(lǐng)導確認后，按公司收支標準辦理相關(guān)手續(xù)。5、公司在對外開展業(yè)務(wù)時，因不能按公司規(guī)定收齊相關(guān)款項時，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，方可進行收費打折或少收，否則由主要責任人全額補齊少收款項。6、公司各部門申請的業(yè)務(wù)付款，均須由相應(yīng)部門負責人及上級主管領(lǐng)導確認后，出納方可進行付款。7、公司各部門所有業(yè)務(wù)客戶所交定金未能成交的退款，須退回收款當事人。非當事人不得退款。8、公司其它業(yè)務(wù)付款由公司另行規(guī)定。六、會計工作細則1、出納審核good的原始憑證，根據(jù)每筆費用的原始憑證及時做good現(xiàn)金日記賬，登記good后及時將單據(jù)給財務(wù)會計做賬，每日下班前與財務(wù)對good賬目，確保賬目準確無誤，如有余額上的差額，應(yīng)及時查明賬目明細，看是否有漏登或錯登的現(xiàn)象出現(xiàn)。2、出納應(yīng)負責good現(xiàn)金的管理管控工作，每筆款項發(fā)生后，應(yīng)及時核對現(xiàn)金與賬目，看是否一致，如有不符，應(yīng)及時查明原因，個人不得私自濫用公款，否則按使用金額的2倍處罰。3、每筆費用發(fā)生后，應(yīng)及時填寫收、付憑證，寫明費用產(chǎn)生所在部門和詳細信息，憑證各項必須填寫完整、準確，出納負責對每筆款項收支的審核，對有疑的款項收支必須追根究底弄清原因，再作處理，不符合公司收支款規(guī)定的須及時上報公司總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理批準后辦理收支手續(xù)。4、公司出納檢查good所有收支款項對應(yīng)單據(jù)及票據(jù)的真實、完整性后，及時交給財務(wù)會計做賬，不得有遣失或漏給的現(xiàn)象出現(xiàn)。5、財務(wù)會計在收到出納各項收支憑證單據(jù)時應(yīng)及時登賬，并與出納核對good余額是否一致，所有公司收支憑證每月底以部門為單位分開整理存檔，并根據(jù)各部門費用明細表編制good記賬憑證，核算出各各項收支金額，做good總分類賬登記。結(jié)合總分類賬對當月財務(wù)收支進行分析，編制good財務(wù)《損益表》，上交總經(jīng)理查閱。6、當月辦理完畢的收支款項單據(jù)，由會計按月編制會計原始憑證薄，裝訂成冊存放，以便日后查賬用，裝訂時應(yīng)注意原始憑證的美觀和完整性，封面統(tǒng)一用牛皮紙憑證封面。以上制度從2010年5月20日起試行，本制度最終解釋權(quán)規(guī)財務(wù)部重慶鼎千房產(chǎn)營銷策劃有限公司財務(wù)部2010年5月20日第三節(jié)物品申購制度1、購買財物應(yīng)填寫《物品申購單》，申購單必須注明物品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等合適的內(nèi)容。2、申購單需先經(jīng)本部門負責人簽字批準認可后，交由公司統(tǒng)一執(zhí)行尋找合適供應(yīng)商、議價、論價、預(yù)支款項等事宜。3、發(fā)生其它費用支出時（如印刷、軟件購買、辦公設(shè)備購買與維修等），應(yīng)填寫《相關(guān)項目申批單》經(jīng)本部門領(lǐng)導簽字批準認可后，交由行政部統(tǒng)一執(zhí)行后續(xù)事宜。4、為杜絕采購及費用支出環(huán)節(jié)中繁雜關(guān)系，申請部門的員工不得參與購買與費用支出事項中的議價、論價過程，但應(yīng)本著合作的原則，配合行政部完成工作。行政部門應(yīng)公正選擇有能力和負責的供應(yīng)商和合作者，貨比三家，禁止受賄與腐敗行為。第四節(jié)業(yè)務(wù)員短期出差報銷標準1、短期出差員工按以下標準執(zhí)行（1）住宿費報銷標準：（2）伙食費報銷標準。（3）交通費報銷標準。出差人員須憑有效發(fā)票填制報銷單報部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導審核，報公司財務(wù)核實報總經(jīng)理批復。2、出差員工交通工具的規(guī)定：原則上以坐公交車為準。特殊情況，需電話上級領(lǐng)導批準。第四章行政管理管控制度第一節(jié)服裝管理管控1、著裝要求：上班時間須著裝整潔，女士著白色襯衣，黑色裙子、黑色西服；男士著白色襯衫，深色西服、西褲，打領(lǐng)帶，左胸適當位置佩戴公司徽章以保持公司的整體品牌形象，違反規(guī)定的，除由行政部通報批評外，每次罰款20元；各部門負責人應(yīng)認真配合，督促屬下員工遵守本規(guī)定。員工一月累計違反規(guī)定人次超過三人次，該負責人亦應(yīng)罰款50元。2、新員工通過試用期轉(zhuǎn)正后公司提供統(tǒng)一服裝。3、服裝費由公司和個人各負擔一部分。服務(wù)不滿三個月個人負擔100%，服務(wù)一年以下個人負擔50%；服務(wù)滿一年以上兩年以下個人負擔40%；服務(wù)滿兩年以上三年以下個人負擔30%；服務(wù)滿三年以上個人負擔20%，員工離職時該費用從當月工資中扣除。4、置業(yè)顧問工作時間必須穿工裝，包括在相關(guān)項目現(xiàn)場，進行統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一佩戴徽章、領(lǐng)帶制度，不得以個人原因而拒穿制服，違者每次扣罰30元。第二節(jié)宿舍管理管控1、凡入住宿舍人員，必須先交100元費用均攤水電管理管控費用的押金。2、嚴禁住宿的員工擅自帶人到宿舍入住，除特殊情況外經(jīng)宿管批準方可入住。3、嚴禁員工在宿舍聚眾賭博，員工配置的鑰匙應(yīng)保管good，不能隨意給其他無關(guān)人員，以免財物丟失。4、人員入住公司提供的宿舍，公司只負責報銷房租費，水電費、物業(yè)管理管控費，等其他產(chǎn)生費用一概不予報銷，由住宿人員均攤。5、宿舍的衛(wèi)生統(tǒng)一由宿管安排協(xié)條。第三節(jié)招待費管理管控1、員工因工作需要，要招待客戶或其他人員的，須經(jīng)得總經(jīng)理批準同意，且人均招待費不得超過30元/人，超支部分由個人自行支出。報銷者須在發(fā)票背后注明請客事由，凡沒有征求總經(jīng)理同意的財務(wù)一律不予報銷。2、除部門負責人確因工作需要外，原則上其他部門不予報銷招待費。辦公室管理管控制度一、目的：為了規(guī)范公司辦公室及各部門辦公區(qū)域五S形象，素造員工愛清潔講衛(wèi)生的good習慣，對做得good的員工進行獎勵，做得差的員工進行警告或處罰，結(jié)合公司現(xiàn)有的辦公條件，對公司辦公室及各部門辦公區(qū)域日常管理管控作如下規(guī)定：1、保持辦公室安靜有序的工作環(huán)境，工作時間不說與工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事，不串崗，上班時間講電話聲音應(yīng)適量，使用電話應(yīng)注意禮儀。私人電話應(yīng)簡明扼要，不得利用電話聊天。如遇鄰近同事不在座位上，其電話應(yīng)主動幫助接聽。2、公司電腦上班時間禁止上QQ，嚴禁上外部網(wǎng)聊天、玩游戲、睡覺及瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予50元/人次的處罰。3、嚴禁在辦公室對外接待區(qū)用餐、吃零食、抽煙，保持辦公室優(yōu)質(zhì)空氣，違者每次扣罰30元。4、嚴禁在工作時間聽音樂（包括戴耳機聽音樂），違者每次扣罰20元。5、在辦公室員工應(yīng)提倡自行帶喝水杯來公司，避免公司紙杯浪費現(xiàn)象出現(xiàn)。6、下班前各員工的臺面應(yīng)收集整理，紙屑、廢資料等應(yīng)及時丟進垃圾箱，自己坐的椅子應(yīng)放置good，搞good個人的空間環(huán)境。7、公司考勤以系統(tǒng)的考勤記錄為準，員工相互不得代打考勤。8、對于員工上/下班遲到、早退、曠工等現(xiàn)象者，每遲到、早退一分鐘捐快樂基金1元，2分鐘捐2元，依次累計，遲到超過30分鐘，作曠工半天處理，月累計曠工超過3天（年累計續(xù)曠工超過5天）者按自動離職處理，扣發(fā)所有未發(fā)放薪資獎金。9、員工上班時間有私事需處理者，需提前向公司領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可離開工作崗位，工作時間需離開工作崗位達2小時以上，按事假半天計，超過半天按一天計，未經(jīng)批準按曠工計。10、違反公司規(guī)定被給予警告達3次以上者，給予當事人15元快樂基金捐款作為處罰。11、辦公桌上的電腦、電話機、名片座等辦公物品需擺放在一條直線上（從外面進門一眼看去就會很整齊），否則給予警告一次。12、公司各類文件夾均用公司統(tǒng)一標簽，并將各類文件由各部門負責人分類存入對應(yīng)的文件夾內(nèi)，員工個人物品需擺放整齊有序，不得到處亂擺亂放，否則給予當事人警告一次。13、公司電腦右上角統(tǒng)一粘貼的員工通訊錄，任何員工不得在上面亂寫亂畫或撕毀，有新增人員時需工整的添加在后面的單元格內(nèi)，否則給予警告一次。14、辦公室基層員工每天向上級領(lǐng)導匯報當天工作進展，部門負責人每天向上級領(lǐng)導將當天部門人員動態(tài)、業(yè)務(wù)開展詳情、存在問題及解決合適的方案等上報，若不及時匯報者給予5元/的快樂基金捐款，部門負責人每次10元。15、基層員工每月底最后一天將自己當月的工作總結(jié)及次月份業(yè)績目標、整體的工作相關(guān)計劃擬寫good上交給部門負責人，每推遲一天交給予10元的快樂基金捐款，推遲兩天捐20元，依次類推。16、部門負責人每月2號前將上月部門工作總結(jié)及本月部門業(yè)績目標、人員組織、員工培訓等各方面相關(guān)計劃上交給直屬上級領(lǐng)導，每推次一天給予50元快樂基金捐款，推遲兩天捐100元，依次類推。17、辦公區(qū)域每個部門每天均安排一個員工值日，負責當天辦公區(qū)域的衛(wèi)生、垃圾清理，督促不講清潔衛(wèi)生的同事改進，各類物品擺放整齊，用完的清潔物品（掃把、拖把、拖地桶、抹布）等需清洗干凈后整齊放于公司洗手間的角落，下班后通電設(shè)備電源、水龍頭、門窗是否關(guān)good，各類設(shè)備是否完good，如有損壞及時上報，每天均由公司專人進行檢查，若有不到位者給予每次5元的快樂基金捐款。18、員工在使用座機電話時，不得使用“免提”鍵，避免影響其他同事開展工作，違者給予警告一次。19、辦公區(qū)域禁止吸煙，員工吸煙需離開辦公區(qū)5米以外的地方，確保辦公區(qū)域空氣清新，違者給予50元/次的快樂基金捐款（若因接待客戶應(yīng)酬例外）。20、所有員工在接待客戶后必須及時將臺面的水杯、煙灰缸、各類資料、計算器等清理干凈，確保臺面清潔，養(yǎng)成良good的個人習慣，未及時清理者給予10元/次的快樂基金捐款。21、所有員工外出需及時在公司系統(tǒng)上進行詳細登記，外出超過2小時須向上級匯報當時的情況，讓上級領(lǐng)導及時確認每個員工的人身安全，違者發(fā)現(xiàn)一次給予5元/次的快樂基金捐款。22、員工見到所有來訪客戶或同事均須微笑點頭示意，并禮貌問good！未做到者給予警告一次。23、公司上班員工必須按規(guī)定著裝，佩戴工牌，男生頭發(fā)不得長過耳或領(lǐng)，女生可畫淡裝，保持每天服裝整齊，形象精神清爽，如有不到位每發(fā)現(xiàn)一次給予10元/次快樂基金捐款。第五節(jié)辦公用品管理管控制度1、公司總部負責公司辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品，通訊設(shè)備的采購，保管，維護與發(fā)放，員工擅自購置辦公用品費用自負。2、公司各部門將所需辦公用品于每周五日報至公司總部?？偣靖鶕?jù)實際用量和庫存情況制定采購相關(guān)計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后購置。3、所需特色辦公用品、低值易耗品和設(shè)備，需經(jīng)直屬領(lǐng)導及總經(jīng)理批準，由公司購置后記入備品保管賬目。4、備品倉庫設(shè)專人負責，所有辦公用品，辦公設(shè)備，低值易耗品等都需根據(jù)情況嚴格檢查品種，數(shù)量，質(zhì)量，規(guī)格，單價是否與進貨相符，按手續(xù)驗收登記上賬。未辦物品入賬，財務(wù)一律不予報銷。5、備品保管實行"三清、兩齊、三一致"即材料清，賬目清，數(shù)量清，擺放整齊，庫房整齊，賬卡物一致，做到日清月結(jié)。6、領(lǐng)用辦公用品需領(lǐng)用人簽字，保管員做good領(lǐng)用登記。辦公用品、文具的使用應(yīng)做到“實用”和“多次利用”，各員工應(yīng)力行節(jié)約，降低公司費用支出；7、公司總部負責收回公司離職人員的辦公用品和物品。

8、公司總部負責建立公司固定資產(chǎn)賬，讓每件物品都有一個監(jiān)管人，監(jiān)管人對所監(jiān)管的物品承擔監(jiān)管責任。第六節(jié)辦公設(shè)備管理管控制度1、員工不得隨意使用公司的設(shè)備，設(shè)備的使用應(yīng)以工作需要為前提，與本職工作無關(guān)者不得使用，員工使用公司設(shè)備，原則上由專人專用專人保管，且需得到總經(jīng)理批準。2、要正確使用設(shè)備。在使用新機器前，需認真閱讀機器說明書，按說明書操作。3、由于人為原因造成設(shè)備遺失或非因正常使用而損壞的，直接責任人應(yīng)負責向公司賠償。4、復印、打印資料，應(yīng)節(jié)約紙張，杜絕造成浪費，對造成浪費的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元罰款。5、員工打印超過10頁時，應(yīng)在后勤管理管控處《打印登記表》上登記。6、下班后和工作時間需外出（如：出去看盤，市調(diào)等等）的員工務(wù)必關(guān)閉電腦（包括顯示器），如發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉電腦的，將給予罰款10元/次處罰。(不包中午時間)7、嚴禁擅自拆卸和安裝計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。8、嚴禁使用私人U盤等存儲設(shè)備上機。9、辦公設(shè)備員工應(yīng)愛護使用，盡可能提高設(shè)備使用率，延長使用年限，如遇故障、損壞由行政部統(tǒng)一安排維修。第七節(jié)印制名片的管理管控規(guī)定為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：1、公司部門經(jīng)理級、部門主管級員工。2、公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過行政任命后才算生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工先填寫《名片印制登記表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，由行政中心經(jīng)理審核后，方可印制。第五章保密制度第一節(jié)保密合適的內(nèi)容1、員工應(yīng)增強保密意識，保守公司商業(yè)秘密和工作秘密，維護公司利益。

2、必須妥善保管公司機密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復印，不得帶出公司。

3、機密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。4、不準對外提供涉及公司利益的內(nèi)部文件，下列合適的內(nèi)容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣傳資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解情況”。（1）公司資金狀況、法律事務(wù)、利潤稅收、市場營銷策略。（2）客戶開發(fā)動態(tài)、策劃合適的方案、投標合適的方案、業(yè)務(wù)合同合約金額、回款欠款情況。（3）員工薪酬、業(yè)務(wù)獎勵。（4）合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷合適的方案、產(chǎn)品銷量、價格、專利等。（5）公司業(yè)務(wù)資料，客戶資料(6)嚴禁員工自行通過任何方式拷貝公司的一切資料外用。第二節(jié)保密責任1、公司有權(quán)對員工的行為進行監(jiān)督，公司各員工應(yīng)嚴守公司的商業(yè)秘密，維護公司的利益，嚴禁員工有損公司形象的行為，若發(fā)現(xiàn)員工有違反保密制度的行為，公司將保留追究其責任的權(quán)利，直至追究法律責任。2、職工不得利用工作之便不經(jīng)總公司同意私自與其他公司合作經(jīng)營相關(guān)項目，比如擅自接單或給其他公司合作等等，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予處罰最近三個月工資的處理并追回非法所得，嚴重者給予辭退處理并追就法津責任。3、若員工離職，需將公司的商業(yè)資料全部交回，必須嚴格保守公司秘密。按國家防不正當竟爭法律約定，離職員工至少三個月內(nèi)不得從事同行業(yè)同性質(zhì)的類同工作。第六章薪酬福利制度第一節(jié)薪酬制度1、員工工資的發(fā)放以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付。工資的計算方法以月為單位，除特殊情況外，每月15日前一次性發(fā)放上月工資。2、代扣代繳部分社會保險和個人所得稅：公司應(yīng)繳納的社會保險費用，由公司在發(fā)放每月的工資中一并發(fā)放給員工，由員工自行繳納；員工應(yīng)繳付的個人所得稅，由公司統(tǒng)計一代扣。3、薪資調(diào)整晉升員工：當崗位發(fā)生變化時，將按新的崗位，由總經(jīng)理對本崗位的職位補貼進行調(diào)整。（個人薪酬屬于秘密，員工不應(yīng)向外透露及在同事中詢問和討論。）4、員工工資水平以工作結(jié)果作為考核，表現(xiàn)突出的可由上級主管提出晉升或獎勵合適的方案，交由總經(jīng)理審批后進行。第七章招聘、解聘制度第一節(jié)招聘制度招聘目標：1、通過系統(tǒng)化的招聘管理管控保證公司招聘工作的質(zhì)量，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2、招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘渠道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。招聘原則：1、公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔。以結(jié)果來考核，實現(xiàn)個人晉升平臺。其次再考慮面向社會公開招聘。公司部門領(lǐng)導面試應(yīng)聘者，不能帶有排擠外部高手進公司的心態(tài)。2、所有應(yīng)聘者機會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。招聘程序：招聘相關(guān)計劃及需求申請：1、公司各部門負責人根據(jù)工作發(fā)展狀況，核查本部門各職位，詳列擬聘職位的招聘原因、職責范圍和資歷要求，擬定人力資源需求相關(guān)計劃，報公司總經(jīng)理批準執(zhí)行。2、人事部應(yīng)將每月的員工變動更新在系統(tǒng)員工花名冊內(nèi)。招聘步驟：1、人事部根據(jù)《人員配置申請表》匯總各部門的情況統(tǒng)一安排招聘事宜。用人部門根據(jù)前來面試人員有關(guān)簡歷材料（身份證、學歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復印件），對初次面談合格的人選進行面試。2、通過第一次面試合格者，由用人部門總經(jīng)理進行第二次面試。3、經(jīng)總經(jīng)理面試合格者，由人事部向被錄用人員通知試用。4、試用期間，公司要為員工指定入職指導人，幫助員工接受在職培訓，熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù)，包括：向員工介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解員工的本職工作合適的內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公用品、用餐等，員工都可咨詢?nèi)肼氈笇恕?、新員工受聘后，原則上須經(jīng)過7—90天的見習期。試用期滿后，由直屬主管填寫《試用員工工作表現(xiàn)評估表》，交人事部和總經(jīng)理審批，評估未能合格者，則要解聘，或延長試用期，但最長不超過六個月。6、房產(chǎn)部見習置業(yè)顧問入職前需行進為期7天的踩盤見習后到90天內(nèi)，由部門負責人根據(jù)見習人員情況安排入職檢查和考核，通過考核（或開單入職）者按公司規(guī)定錄用。由部門負責人提交完整的資料到人事部，由人事部在系統(tǒng)上辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。7、正式錄用：最后正式錄用者應(yīng)如實提供個人相關(guān)資料在人事部辦理手續(xù)。1、入職時需向行政與人事部提供的個人材料：（1）親筆填報的《職員信息登記表》（2）身份證、暫住證復印件（交驗原件）（3）畢業(yè)證、學位證復印件（交驗原件）（4）本地建設(shè)銀行賬號（卡號）復印件一張，填實《工資賬號確定表》（5）一寸彩色近照2張8、在職人員在工作中，公司會對在職人員的業(yè)務(wù)水平每月進行綜合考核，入職人員水平達不到公司要求，公司有權(quán)調(diào)整在職人員約定的薪酬及工作崗位?！?、公司對員工業(yè)務(wù)水平考核達不到要求的調(diào)整工作崗位，不服從調(diào)動，按曠工論處，曠工三天以上，遲到或早退5次以上終止用工合同合約，造成公司損失者追究個人的法律責任。10、當個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內(nèi)將變更信息以書面形式告知人力資源部，同時提交及相關(guān)證明材料（如證書）原件及復印件：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；人事檔案：１、員工在加入公司時必須保證向公司提供真實的個人資料，如日后發(fā)現(xiàn)員工有提供錯誤信息，使用虛假證明，證件，或隱瞞真實情況的行為將被立即無償開除。員工的人事檔案實行保密制度，不得公司總經(jīng)理批準不得翻閱。２、個人資料：《應(yīng)聘人員登記表》、《面試評價表》、《職員信息登記表》、學歷證明復印件、身份證復印件、職稱證復印件、《試用員工工作表現(xiàn)自評表》、《試用員工工作表現(xiàn)評估表》、《用工合同合約》、體檢合格證等。３、人事變更資料：《員工記錄冊》、《錄用通知書》、《轉(zhuǎn)正通知書》《內(nèi)部調(diào)動通知》等。４、獎罰、評估資料：《轉(zhuǎn)正通知書》、《晉升通知》、《績效考核評估》《年度工作表現(xiàn)評核表》、《職員薪金調(diào)整申請表》《工資調(diào)整通知函》獎懲通報等。５、離職資料：《辭職信》、《辭退通知書》、《員工離職審批表》、《離職證明》等。第二節(jié)解聘制度解聘條件：試用期間員工與單位雙方不能達成一致意愿的；

2、嚴重違反公司規(guī)章制度，給公司利益造成重大損失的；

3、員工因病或非因公致傷不能堅持正常工作，醫(yī)療期滿，仍無法正常工作的；

4、不能勝任本職工作，調(diào)職后仍不能適應(yīng)工作要求的；

5、因個人原因提出辭職，經(jīng)批準的；

6、根據(jù)國家、公司相關(guān)規(guī)定應(yīng)辭退的。解聘程序：1、在試用期內(nèi)解除工作關(guān)系的，雙方均須提前通知對方。2、凡正式員工自動離職的需提前15天通知公司，并寫good《離職報告》。3、嚴重違反公司規(guī)章制度、用工制度和勞動紀律者，觸犯國家法律、法令而被刑事處罰者，公司無須給予通知期而終止雇用關(guān)系。4、公司嚴重違反勞動法，員工可以隨時解除雇用關(guān)系。5、員工有下列情形之一的，公司可隨時解除用工關(guān)系：（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件者；（2）未說明離職原因，自動離職者；（3）見習踩盤期間，主動提出辭職，經(jīng)批準者；（4）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度者；（5）嚴重失職、營私舞弊，或因入職期間提交虛假個人資料，與原公司因勞動合同合約或商業(yè)秘密問題出現(xiàn)法律糾紛，對公司聲譽、利益造成重大損害者；（6）被依法追究刑事責任的、被勞動教養(yǎng)者；6、員工辭職、辭退均需填寫《員工辭職（辭退）審批表》；7、審批：

（1）辭職審批——部門經(jīng)理辭職，由行政人事部審核同意，報總經(jīng)理簽字批準。普通員工辭職，由所在部門審核同意，報人力后勤批準。

（2）辭退審批——員工所在部門應(yīng)出具詳細的員工工作評價報告，申明辭退理由，由部門經(jīng)理簽署意見后，報人力資源部批準。

（3）移交——員工辭職、辭退經(jīng)審批同意后，應(yīng)將本人工作、辦公用品、文件資料向指定交接人完整移交，重要工作崗位不能一次交接完畢的，應(yīng)在規(guī)定的交接期限滿后方可離職。

（4）結(jié)算——辭職、辭退員工完成全部移交工作，并處理完本人所涉及的財務(wù)事項（如借款）后，持財務(wù)部門簽署意見的《員工辭職（辭退）審批表》，財務(wù)部門方能結(jié)清并支付本人工資余額。

（5）離職——每位員工離職前填寫《辭職員工意見及建議調(diào)查》，以便更good的完善至祥的管理管控及經(jīng)營模式，實現(xiàn)人性化管理管控。第八章培訓制度1、新職員入職培訓新職員報到后，將由行政部、人力資源部對其進行職前培訓，合適的內(nèi)容為：公司概況、公司架構(gòu)、至祥基本法，作為至祥的員工應(yīng)有的職業(yè)道德和社會責任感，以及其他相關(guān)合適的內(nèi)容，以便新職員能盡快熟悉環(huán)境，開展業(yè)務(wù)。2、業(yè)務(wù)培訓工作過程中，將由本部門經(jīng)理組織經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓，以期使個人與團隊的總體發(fā)展水平一致。第九章營銷部管理管控第1節(jié)房產(chǎn)二手市場部一、盤源信息管理管控1、盤源信息以片區(qū)為范圍實行通盤制，資源共享。員工在收到樓盤信息后，立即在公司電腦系統(tǒng)上進行詳細登記，如不及時登記，按嚴重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)，重則解雇。錄入信息時必須錄入業(yè)主或有效委托人本人電話，不得錄入自己或營業(yè)經(jīng)理等在職員工的電話，在職員工不得以任何理由利用工作之便私自作為受托人。2、在確認盤源歸屬時，首先要參照盤源信息在電腦上的輸入時間，必須輸入公司系統(tǒng)上規(guī)范的樓盤字典列表中的樓盤名稱、棟數(shù)、房號、業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話、一條跟進合適的內(nèi)容方為有效盤，特殊情況（如農(nóng)民房、廠房等）無以上準確信息則須詳細錄入地址，否則視為無效盤。發(fā)現(xiàn)樓盤字典有誤或缺少的應(yīng)及時申請更改或增加，不得錄入錯誤信息或在備注內(nèi)注明，否則視為無效盤。3、員工登記盤源信息時，若有額外費用現(xiàn)象，須事先詳細注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導批準，否則成交后自行承擔支付。4、任何員工如在無效盤（已租，已售）資料盤內(nèi)查出有效盤源均可以個人身份登記入電腦。如果是已租盤，業(yè)務(wù)員在寫跟進時，必須離房租約到期一個月內(nèi)才可以轉(zhuǎn)為有效租盤，否則視為無效。5、對于客戶已下定金的盤源信息，如果出現(xiàn)其他同事亦有客戶再交定金的情況，則由營業(yè)經(jīng)理協(xié)商解決，協(xié)商不成，及時上報主管領(lǐng)導解決，原則合作促成，以公司利益為重。離職員工的盤源轉(zhuǎn)為部門公盤，部門內(nèi)部成交的公盤不參與分傭，傭金用為部門內(nèi)的快樂快樂基金共享。6、員工調(diào)動時，其未成交盤源隨員工一起調(diào)動，離職員工的盤源在辦理完離職手續(xù)當日須轉(zhuǎn)為部門公盤，如有重新入職的情況其盤源歸屬不得恢復。7、為了更good的保護盤源信息，每條盤源信息每天只能打一條“跟進”，特殊情況需報上級批準或盡量讓盤方或與業(yè)主溝通較good的員工聯(lián)系業(yè)主。8、本人房源必須一周內(nèi)全部跟進一次，并清理廢盤，及時將狀態(tài)轉(zhuǎn)為已租、已售、無效；跟進是被行家成交的可以在有效狀態(tài)最多保留15天，盤源人必須跟進兩次以上，確定后才可轉(zhuǎn)為已售；租盤被行家成交的盤方必須在三日內(nèi)重復兩次以上確認后及時轉(zhuǎn)為已租狀態(tài)，本公司成交的應(yīng)及時在接到通知24小時內(nèi)更改狀態(tài)（并注明是被某某分行成交），成交方必須在成交后12小時內(nèi)通知盤方更改狀態(tài)。9、每位員工每周必須對本人盤源中的廢盤清理一次（每周日下午下班前必須清理完畢），營業(yè)經(jīng)理、行政主任以上管理管控人員未按規(guī)定執(zhí)行被上級主管查處每次捐款20-100元；置業(yè)顧問被查處未按規(guī)定執(zhí)行每個盤源捐款每條5元，以上捐款劃為檢查人所轄區(qū)域快樂基金。每周一各級主管進行檢查抽查，并及時進行獎懲，凡檢查出未按規(guī)定執(zhí)行的人員，各級檢查人員直接對執(zhí)行力做不到位的下一級下屬進行處罰。10、有效盤源（可租、可售、租售），必須10天內(nèi)自己跟進一次，未自己跟進的，轉(zhuǎn)為公盤，公盤成交后，盤方不得參與分傭，超過10天盤方未及時自己跟進的任何一個員工跟進有效后可以轉(zhuǎn)為自己的房源信息，原盤方須無條件配合。除有效盤以外的其他狀態(tài)房源信息均視為無效，任何員工第一時間跟進確認有效并在電腦上注明后均可以申請轉(zhuǎn)為自己的盤源。11、為了更good的保護業(yè)主信息，不打業(yè)主電話不得隨意點擊業(yè)主信息欄，凡點擊業(yè)主信息必須在電腦里注明跟進與業(yè)主聯(lián)系的情況，否則捐款50元/次。12、不得在跟進合適的內(nèi)容里涉及與業(yè)務(wù)無關(guān)的言語，每條跟進必須至少有以下合適的內(nèi)容之一：產(chǎn)權(quán)狀況、業(yè)主動態(tài)、價格信息，否則視為無效跟進，并根據(jù)情節(jié)輕重給予每條10元以上處罰。13、獲取到電腦里沒有正確的樓盤字典的樓盤信息后，須及時填寫《新增樓盤字典申請表》，不得將信息錄在不正確的樓盤字典里或在備注里注明，否則視為無效盤。二、客源信息管理管控1、員工在收到客戶信息后，立即在公司的電腦上進行私客詳細登記，不得將客戶資料記錄他處，客源本為員工的流動信息本，所記載合適的內(nèi)容應(yīng)與電腦上客戶資料一致，如不及時登記，按嚴重違規(guī)處理，輕則取消其受益權(quán)劃歸部門“快樂基金”，重則解雇，任何人不得將公司房源信息，客源信息下班后帶離分行。2、在出現(xiàn)搶客（不同業(yè)務(wù)員約同一客人看房）時，在確認客戶持有人時，以第一有效登記人為準?？头綉?yīng)積極跟進客戶，并在公司電腦上詳細地記錄帶看客戶信息，客戶動態(tài)和需求直至成交為止，連續(xù)30天不跟進自動轉(zhuǎn)為公客，營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將此客轉(zhuǎn)交他人跟進，受益權(quán)相應(yīng)轉(zhuǎn)移。3、若有舉報有客戶不登記現(xiàn)象，如果該單成交則獎勵舉報方客方傭金的25%，成交方保留25%作為跟單傭金，50%充公作為總部快樂基金；4、不同部門之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報，加強合作，力促成交。5、離職員工的客源由營業(yè)經(jīng)理安排給在職員工跟進或轉(zhuǎn)公客。6、電話客、上門客均實行搶接制，誰先接待有效登記客戶歸誰。關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理；不同部門之間由區(qū)域經(jīng)理以上主管領(lǐng)導處理。7、同一盤源如遇有幾個客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭（不支持吃差價）的一方優(yōu)先，若協(xié)商不妥，應(yīng)以公司利益為重，立即向上匯報，加強合作，力促成交。8、若客戶上門找某置業(yè)顧問，其接待人員應(yīng)主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，違者重罰200元/次。9、員工調(diào)動，其未成交客源隨人一起調(diào)動。10、營業(yè)經(jīng)理有權(quán)將本分行公客以公開的方式獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的員工。三、看樓書、鑰匙收取及保管1、帶客看房必須簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)確認書》，如的確因時間急或其他客觀因素未能及時簽訂的，可以在看房的過程中再簽訂。2、收取鑰匙后必須在《鑰匙登記本》上登記清楚及按分行編號錄入電腦，否則該鑰匙不參與分傭（例：東大街分行某員工收鑰匙DDJ001），鑰匙應(yīng)放于距該樓盤最近分行保管，以便快速成交。3、取鑰匙必須在《鑰匙登記本》上登記清楚，寫明樓盤名稱、棟數(shù)、房號，注明領(lǐng)取和返還時間并掛上鑰匙且在登記本上注銷。4、鑰匙只能由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)的人移交給客戶，或未交易業(yè)主要求收回鑰匙的，都須收回業(yè)主收條。因此產(chǎn)生的后果由當事人全部承擔。5、公司禁止員工在未征得業(yè)主同意的情況下偷配鑰匙，凡因此而帶來的風險和損失均由當事人和所在部門營業(yè)經(jīng)理承擔，同時公司將視情況給責任人作出處罰。6、借鑰匙：⑴其他地產(chǎn)公司借鑰匙：來人應(yīng)在門外等待，禁止其進入本公司。接待人員應(yīng)留置來人本人的有效證件、核實證件的真實性、查對人證是否相符，并應(yīng)致電業(yè)主以確認來人及來人所屬公司確已得到業(yè)主授權(quán)。確認授權(quán)的真實性后，接待人員方可取鑰匙，并陪同看房。接待人員應(yīng)盡量保護公司資源；⑵公司內(nèi)部鑰匙管理管控：A、分行鑰匙登記本必須單獨訂立成冊，借取、歸還嚴格按登記表進行登記。B、分行值日員每天下班前必須檢查本分行鑰匙借取登記及歸還情況發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。C、員工收取鑰匙時必須詳細清點家私，如果是獨家委托一定要確認真實性防止丟失物品造成嚴重后果。D、借鑰匙24小時內(nèi)必須歸還。E、因鑰匙遺失導致的糾紛、賠償，當事分行責任劃分：經(jīng)理、值日置業(yè)顧問、行政主任分別按4、4、2的比例賠償并承擔相關(guān)責任?！段唇?jīng)業(yè)主同意員工不得以任何理由私自在業(yè)主家逗留、休息。發(fā)現(xiàn)一次給予200元處罰，并承擔因此產(chǎn)生的一切后果，情節(jié)嚴重者給予辭退處理》四、服務(wù)與投訴處理1、帶客看房約good業(yè)主等候的，因故取消看房的，必須通知客戶或業(yè)主。未及時通知，而被客戶或業(yè)主投訴的，一經(jīng)查實應(yīng)立即向部門快樂基金捐款20元，并于所在區(qū)域內(nèi)通報批評，嚴重者辭退；2、帶客看房離開時應(yīng)及時關(guān)閉門、窗、空調(diào)、水、電等。如因未及時關(guān)閉而被業(yè)主投訴的，一經(jīng)查實須向部門快樂基金捐款20元；給業(yè)主造成損失的，當事人應(yīng)承擔全部損失的賠償，并在所在區(qū)域內(nèi)通報批評，嚴重者辭退。五、業(yè)務(wù)報告1、電腦和客源本應(yīng)每日填寫客戶信息和跟進合適的內(nèi)容，分行管理管控人員必須隨時對照檢查抽查；2、業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將業(yè)務(wù)進展情況及其他情況向營業(yè)經(jīng)理匯報，以反饋信息或?qū)で笾笇Ш蛶椭?、營業(yè)經(jīng)理應(yīng)將部門開單、收訂、簽約、傭金打折等情況及重大事件及時向上級主管匯報；如打折未申報而私下打折，由部門經(jīng)理賠償損失。4、為更good地貫徹聯(lián)通無限、溝通無限，公司實行每日逐級匯報制（口頭）。凡當日未及時匯報的，當事人按如下處理：置業(yè)顧問未及時向營業(yè)經(jīng)理匯報的，查實后應(yīng)向部門快樂基金捐款10元；營業(yè)經(jīng)理未及時向區(qū)域經(jīng)理匯報的，查實后應(yīng)向部門快樂基金捐款30元；區(qū)域經(jīng)理未及時向主管總監(jiān)匯報的，查實后應(yīng)向部門快樂基金捐款50元；副總監(jiān)以上管理管控人員未及時向上級匯報的，查實后應(yīng)向總部快樂基金捐款100元。一個月內(nèi)未及時匯報累積3次以上的，按嚴重違規(guī)處理；5、各崗位須每日認真填寫每日工作總結(jié)，上一級須每日檢查下級的填寫情況和實際量化核實。6、置業(yè)顧問應(yīng)向營業(yè)經(jīng)理每日口頭匯報一次，營業(yè)經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理每周書面匯報一次，下級應(yīng)向上級每月書面匯報一次，置業(yè)顧問每月1日交給營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理每月2日交總經(jīng)理，如有拖延，每項每拖欠一天罰款100元。7、每個崗位都必須每日做good工作備忘錄。六、廣告刊登（一）、報紙廣告刊登1、廣告樓盤工作：營業(yè)經(jīng)理、行政主任指定業(yè)績較good的置業(yè)顧問安排出廣告樓盤，并打自己的手機號碼在報紙廣告上。整理廣告樓盤時，應(yīng)刊登產(chǎn)權(quán)清晰、看房方便、價格便宜的樓盤。如出現(xiàn)以下情況，作如下處理：（1）、未與營業(yè)經(jīng)理溝通確認而擅自定稿,特別是刊登假盤的，當事人應(yīng)按每個樓盤100元的標準向部門快樂基金捐款；（2）、廣告出稿不及時，當事人應(yīng)向部門快樂基金捐款100元,所在分行停止刊登廣告。（3）、營業(yè)經(jīng)理應(yīng)嚴格審核廣告質(zhì)量，并在定稿時簽字確認，不得刊登違反政策規(guī)定的樓盤。違者根據(jù)情節(jié)最低捐款捐款200元/次，嚴重者辭退。（4）、如果廣告不認真審核廣告合適的內(nèi)容導致合適的內(nèi)容、電話號碼錯誤等引起投訴或糾紛，相關(guān)責任人負全責，并給予最低100元/次的處罰。（二）、網(wǎng)絡(luò)廣告刊登1、每個員工每天發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量不得少于10條，每個分行必須保證完成公司規(guī)定的每個用戶名的最低標準條數(shù)，每少發(fā)一條網(wǎng)絡(luò)信息捐快樂基金1元，詳見《網(wǎng)絡(luò)管理管控辦法》并嚴格執(zhí)行。七、傭金的收取與分配：（一）傭金收取標準1、租單傭金收取標準：租賃雙方各付月租金的50%，如需打折，必須由營業(yè)經(jīng)理報以上主管領(lǐng)導批準。2、售單傭金收取標準：買賣雙方各付成交價格的1%，最低收費各支付3000元，如需打折，必須由營業(yè)經(jīng)理報請領(lǐng)導批準。3、尾盤銷售的，直接收取開發(fā)商品2%4、代辦按揭的，收取成交價的1%（二）盤源登記及轉(zhuǎn)介客源的傭金分配：1、盤源登記傭金分配比例：（1）盤源成功交易后盤傭分配為總傭金的30%（包含鎖匙方5%），簽獨家代理銷售合同合約的另分配10%提成。獨家代理的標準：業(yè)主本人簽訂獨家委托書，并留有業(yè)主身份證和房產(chǎn)證或抵押貸款合同合約的其中一樣復印件，無任何外加信息費。（三）成交案件開支：傭金結(jié)算扣費收費標準如下：1、一次性付款每單收取300元，需按揭或贖樓每單傭金為500元、直接在總傭金里拆分。同一時間同客與同業(yè)主簽訂多套物業(yè)的：第一套按上述規(guī)定，每多一套另加100元。2、代辦過戶、按揭或贖樓手續(xù)傭金分配比例：按上條規(guī)定執(zhí)行;（四）離職員工的傭金分配比例：1、員工在完成交易前離職，根據(jù)實際情況決定扣除其部分傭金分配給接手跟進之員工，彈性比例為30%—80%，已簽約未過戶（辦證）扣除80%，已過戶（未做抵押）扣除50%，未交房扣除30%；2、自動離職或離職前沒有簽約的，傭金全部扣除。第二節(jié)新盤代理部目錄銷售團隊組織架構(gòu)及人員分工管理管控制度篇第一部份銷售員工作職責及要求第二部份客戶登記管理管控制度第三部份客戶接待管理管控制度第四部份銷售工作基本流程第五部份銷售現(xiàn)場客戶投訴接待制度第六部份銷售現(xiàn)場禮儀規(guī)范第七部份銷售人員市場調(diào)研制度銷售人員考核管理管控制度案場銷售員工獎懲制度篇第一部份銷售提成發(fā)放制度第二部份銷售人員獎懲條例營銷部職能架構(gòu)及人員分工營銷總監(jiān)一、營銷部職能架構(gòu)營銷總監(jiān)市場部客服部銷售部市場部客服部銷售部銷售主管置業(yè)顧問銷售主管置業(yè)顧問二、營銷部人員設(shè)置與分工營銷部工作職責以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最大限度的滿足客戶需求，順利并出色的完成銷售任務(wù)。用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務(wù)，盡我們所能，充分展示公司專業(yè)形象，為開拓未來市場奠定基礎(chǔ)。崗位設(shè)置及職責售樓經(jīng)理崗位職責職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理本職工作：主持部門全面工作，完成公司下達的銷售任務(wù)指標工作職責：帶領(lǐng)團隊按時完成公司布置的任務(wù)，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，做到“上情下達，下情上達”；全面掌控銷售進度，對銷售進行實時銷控，建立完整的相關(guān)項目銷售檔案和客戶檔案；協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系及重大的客戶投訴，處理銷售中的突發(fā)事件；對銷售狀況階段性評估、分析和解決，同時定其向公司匯報工作進度及開展情況；組織并配合行政部完成對置業(yè)顧問的在職崗位培訓及考核、業(yè)務(wù)評定和人員調(diào)整；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和操作流程，管理管控、組織、協(xié)調(diào)good銷售工作及員工關(guān)系；杜絕各種不良習氣及損害消費才和公司利益行為的發(fā)生；完成銷售任務(wù)后協(xié)助做good個案結(jié)案報告。售樓主管崗位職責（暫缺，待訂）本職工作：售樓部日常管理管控、銷售跟進及成交工作職責：協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司及部門下達的各項工作任務(wù)和指標的分解；堅持顧客至上，樹立良good的企業(yè)形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的工作環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，保持團隊的協(xié)作；主持售樓部日常工作，溝通上下級及售樓部與其它部門的關(guān)系；階段性意向客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析，以及每日新老客戶資料的分類統(tǒng)計，整理客戶基本情況表；定期向銷售經(jīng)理匯報銷售情況及銷售過程中存在的問題及解決建議；負責組織置業(yè)顧問及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；公司領(lǐng)導臨時工作的調(diào)配；售樓部銷售助理（銷售文員）本職工作：售后服務(wù)涉及的一切相關(guān)銷售手續(xù)的辦理及客戶檔案的管理管控；工作職責：銷控核對及成交客戶資料檔案的錄入及分類統(tǒng)計、整理客戶的基本情況和客戶付款和手續(xù)辦理情況，并及時向銷售經(jīng)理匯報；內(nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理管控與更新，并做good所有資料的備份工作；各類銷售文件的準備、合同合約的歸檔與管理管控工作；協(xié)助客戶辦理繳款及按揭手續(xù)及備案、房產(chǎn)證等手續(xù)的辦理；每月與財務(wù)部回款情況的核對，并制定銷售報表及完成其他銷售類報表；銷售員業(yè)績、提成結(jié)算的統(tǒng)計及核對；公司領(lǐng)導臨時安排的其它工作。售樓部置業(yè)顧問崗位職責本職工作：出色的完成銷售任務(wù)并能創(chuàng)造出更good的成績工作職責：負責客戶的接待、追蹤、跟進、簽約及售后服務(wù)工作；順利的完成制定的銷售任務(wù)并能充分展示公司、樓盤良的的形象；為客戶提供高質(zhì)量的接待、咨詢服務(wù)；負責收集客戶的意見與建議，并向上級反映；定期做市場調(diào)查，了解競爭對手最新情況并及時總結(jié)；服從工作安排，工作積極主動，能不失時機地推動樓盤的銷售；掌握樓盤的結(jié)構(gòu)功能，能夠給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；努力學習知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高；積極主動的完成領(lǐng)導布置的其他工作。第二節(jié)銷售現(xiàn)場管理管控制度篇第一部份銷售員工作職責及要求常規(guī)工作職責推廣公司形象，傳遞公司信息；按照客戶接待服務(wù)指引，保持高水準服務(wù)質(zhì)素；完成每月的銷售業(yè)績；及時反饋客戶情況，準時提交總結(jié)報告；培養(yǎng)市場意識，及時反映競爭對手及同類相關(guān)項目的發(fā)展動向；服從公司的工作調(diào)配與安排；嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)保密制度；基本紀律所有員工應(yīng)熱愛公司，愛護公司的財產(chǎn)、聲譽、形象。員工除正常休假外，必須準時上、下班，不得遲到、早退。員工要嚴守公司紀律，遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機密，對公司履行各自的責任與義務(wù)，未經(jīng)批準，不得向外界傳播或提供有關(guān)公司和相關(guān)項目的任何資料，否則視情節(jié)給予立即辭退或追究其相關(guān)的法律責任；員工不能進行有損公司利益的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的行為，或辦理任何超出公司所指定范圍以外的業(yè)務(wù)；如有此類行為，公司有權(quán)辭退，并追究其責任；未經(jīng)公司許可，不得私自代已購樓客戶轉(zhuǎn)讓房號；未經(jīng)授權(quán)，不得擅自答應(yīng)客戶的要求；未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同合約條約條款。準時參加每周銷售例會和每日晨會及夕會，周例會由銷售經(jīng)理或銷售主管布置每周工作、溝通各種信息、了解客戶需求、遞交各種銷售一線的信息溝通表，并指定專人做會議記錄，參予例會的工作人員簽名確認；晨會及夕會由主管主持，及時了解當日置業(yè)顧問在銷售過程中遇到的情況，向上級匯報以便及時作出應(yīng)對政策。銷售員負責客戶售前、售中及售后的服務(wù)全過程；銷售主管及助理負責項銷售資料的審核存檔、報表制作及客戶相關(guān)手續(xù)的辦理；銷售過程中，不可隨意向客戶許諾，認購之前要將有關(guān)認購注意事項向客戶詳細講解；銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負責人或公司領(lǐng)導書面批準，客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理在有關(guān)單據(jù)上簽字認可，有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理管控；現(xiàn)場銷控指定專人負責，銷控出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。銷控以客戶交定金為依據(jù)，客戶實行先到先得的原則，未經(jīng)公司總經(jīng)理同意，不可預(yù)留房號；（10）銷售員違規(guī)處理由公司行政部開具《違規(guī)處理單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后隨月底考勤上報公司上層領(lǐng)導批復，同時予以行政通報一次。操作要求公司規(guī)定的作息時間考勤，注意保持公司的整潔形象。虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎。嚴守公司的商業(yè)秘密，愛護公司的一切工具及設(shè)施。主動搜集競爭者的資料，并及時向主管匯報。業(yè)績不憑運氣，只有充實自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗是從實戰(zhàn)中積累來的，對任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交的客戶，予以熱情接待。同事間的和睦協(xié)調(diào)與互信互助，能營造一個良good的工作環(huán)境，并提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假（特殊情況除外），必須全部到位。行為準則信服務(wù)行業(yè)的宗旨：“客戶就是上帝”的理念；做good售樓處規(guī)定責任區(qū)的工作，保持工作環(huán)境的整潔；員工應(yīng)自覺維護公司形象，做good售樓處內(nèi)規(guī)定責任區(qū)的工作，每次接待完客戶需立即將桌椅復位，同時嚴禁銷售員工于售樓中心吸煙，下班后自覺將個人資料整理并放在資料柜中，保持清新、整潔的工作環(huán)境；帶賓客參觀完工地后，回到售樓大廳應(yīng)及時整理自己的儀容儀表，不允許有冷落客戶、對來訪客戶視而不見，或出言粗魯與客戶爭吵的情形發(fā)生；嚴禁于前臺接待處喧嘩、嬉戲、吃零食、化妝及整理衣物以及閱讀與工作無關(guān)的報刊雜志等破壞銷售部整體形象的行為；員工在工作時間要明確上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示，并努力付諸實行；售樓員需自帶水杯，并置于指定位置，進餐應(yīng)于指定區(qū)域進行，并自覺清潔維護；廣告期間嚴禁播打私人電話，盡量避免使用廣告頭位電話與客戶聯(lián)系科學合理的控制使用電話的時間，平時私人電話時間須控制在最多5分鐘以內(nèi)；第二部份客戶登記管理管控制度現(xiàn)場客戶登記本為公司重要的信息資料，也是銷售人員接待工作和銷售提成分配的依據(jù)，故必須認真填寫妥善保管，不得涂改和銷毀；每個銷售員都有義務(wù)做電話銷售，并鼓勵客戶來訪售樓處，并于通話完畢后于做詳細記錄，新客戶還必須及時登記在客戶記錄本上；銷售員必須請自己接待過的客戶于《客戶來訪登記表》留名，并定期交由公司行政部文員將資料輸入電腦進行存檔。銷售員必須認真跟進自己的客戶并做good記錄，不得因跟進工作不足而造成客戶流失；客戶登記有沖突，以先登記者為準，時間判斷以《客戶來訪登記本》為第一準則，其次以個人客戶跟進記錄本為準則?？蛻舻怯洷仨毷且钥蛻粜彰?、聯(lián)系電話為確認依據(jù)，否則視為無效；如前后兩次客戶登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系，第一次全名登記視為有效登記；老客戶介紹新客戶，原業(yè)務(wù)員在的情況下，由原業(yè)務(wù)員接待；若原業(yè)務(wù)員不在，則視為新客戶，算做當天值班員的客戶；銷售員不得涂改客戶登記原始記錄或跟蹤記錄等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為作弊行為，第一次給予通報批評，成交的提成充公作為案場管理管控基金使用，第二次立即開除；第三部份客戶接待管理管控制度一、銷售員工作流程及接待流程1、工作流程目的：規(guī)范工作程序，減少工作失誤，提高工作效率。熟練掌握本樓盤基本情況及相關(guān)數(shù)據(jù)--→了解本樓盤周邊道路交通狀況及相關(guān)配套情況--→了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)政策及法規(guī)--→熟練掌握《商品房買賣合同合約》的合適的內(nèi)容--→熱情、耐心接待來訪客戶并做詳盡介紹--→意向客戶下定，由銷售員開據(jù)小定單并帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部門辦理交款手續(xù)--→協(xié)助公司幫助客戶簽定《商品房買賣合同合約》做good協(xié)調(diào)解釋工作--→認真做good客戶、房源登記及客戶記錄--→及時提醒并通知客戶補交剩余款、分期款或按揭資料--→催促客戶按時辦理按揭貸款手續(xù)--→做good售后跟蹤服務(wù)2、接待流程規(guī)范：使用標準普通話與客戶交談，應(yīng)做到熱情、耐心、詳盡介紹客戶進售房部要快步上前為客戶開門，并面帶微笑向客戶問good(三米六齒)-→詢問客戶是否來過售房部。如來過移交客戶所指銷售員接待，未來過則視為新客戶處理--→引導客戶參觀沙盤模型及分戶模型進行詳盡規(guī)劃、戶型介紹，做到百問不厭--→請客戶入座詳細計算價格、介紹戶型并做深層溝通，以次了解客戶內(nèi)在購房需求--→帶領(lǐng)客戶參觀施工現(xiàn)場和樣板間--→回到售房部進一步和客戶溝通，如客戶有意下定及時為客戶開據(jù)小定單（無意下定客戶做good來訪登記送客戶出售房部，做定期客戶回訪。）--→帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部門辦理交款手續(xù)--→送走客戶后做good前臺總控和客戶記錄--→回訪客戶簽定《商品房買賣合同合約》或再次來訪售樓現(xiàn)場二、例會1、每周五晚5點，由銷售部經(jīng)理（如不在則指定專人）組織例會：通報一周的來訪、來電、定房及成交等情況并做分析；整理并討論解決一周來銷售中發(fā)現(xiàn)的問題（解決不了的上報公司）；進行業(yè)務(wù)學習、討論和培訓等。并制定下周工作相關(guān)計劃。2、月末由公司領(lǐng)導主持開展每月工作總結(jié)大會，集中解決工作中的難點問題，并進行重點業(yè)務(wù)培訓，以此提升銷售團隊的戰(zhàn)斗力與凝聚力。三、員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度。客戶接待管理管控制度

接待客戶實行“輪流接待、專人全程服務(wù)制”，銷售經(jīng)理、案場主管負責監(jiān)督、調(diào)查接待順序，保證每個客戶能及時得到銷售員主動的接待。一、接待順序（1）、案場主管負責監(jiān)督、調(diào)整銷售員輪流循環(huán)接待秩序，并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。（2）、銷售員必須嚴格按照當月《輪流接待》順序表接待客戶。當日值班人員負責當日接待排序，案場主管負責監(jiān)督。（3）、銷售員按排列次序接待客戶，當天最后一位輪不到接待客戶者,按順序為次日首次接待客戶者。（4）、即將輪到接待客戶的銷售員須在前臺第一個座位等候。銷售員不按順序接待客戶，遭其他銷售員投訴，核實之后，第一次給予口頭警告；第二次周會點名批評；第三次辭退。（5）、銷售員因正常工作，如：接待客戶或因其它公務(wù)不能按次序接待客戶而導致空缺的，可以給予彌補。若輪到的銷售員因私不在現(xiàn)場，則自動跳過，不另行補回。二、接待規(guī)則（1）、每組客戶由專人全程服務(wù)，無特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。（2）、不得冷落客戶，不論客戶的外表、來訪動機，銷售員都要熱情接待，銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉地詢問客戶以下兩個問題：a、詢問客戶是否來過銷售現(xiàn)場？b、如來過則詢問，是哪一位銷售員接待過？（3）、如客戶所找銷售員不在現(xiàn)場或正在忙時，則由末位接待銷售員協(xié)助接待，不視為接待名額。（4）、如銷售員遭客戶投訴，銷售經(jīng)理查實后給予該銷售員書面警告，并罰款50元。如本月內(nèi)累積兩次遭客戶投訴者，查實后辭退。(5)、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客戶多的時候，只能兼顧）。（經(jīng)查屬實）（6）、切忌四語：蔑視語、煩燥語、否定語、斗氣語。不該在客戶面前說的話決不允許說，銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。一經(jīng)查實于以辭退。（7）、謹記五聲：迎客聲(3米6齒規(guī)范)、稱呼聲、致歉聲、致謝聲、送客聲。銷售員接待客戶完畢后，須送客戶出售樓部，不得在客戶背后辱罵、取笑客戶。（8）、銷售員接待完客戶后須在《接待順序表》作客戶標記，并按順序排在最后一名。等待接待的最后一名銷售員負責接聽電話。（9）、如客戶來電所找銷售員正在接待客戶時，應(yīng)留下對方聯(lián)系方式待該銷售員接待完客戶后告知該銷售員，不得打斷該銷售員與客戶之間的談話。（10）、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪銷售現(xiàn)場（必須完整填寫來電登記表），客戶到售樓現(xiàn)場后主動提出找某銷售員則由指定銷售員接待，否則仍按接待順序接待。（11）、銷售員接待完客戶，要完整填寫《來訪客戶登記表》和客戶記錄及分析，以備今后查閱。（12）、嚴禁以貌取人挑選客戶接待，否則視為放棄本次接待客戶的權(quán)利。若銷售員正在接待客戶，其本人老客戶來訪則由排在最后的銷售員幫助接待，不視為接待名額。（13）、銷售員不得在其它銷售員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹（除非得到邀請或進行銷售配合），嚴禁爭搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他銷售員投訴，查實后視情節(jié)輕重給予處理。情節(jié)嚴重者予以辭退。（14）、銷售員在接待其他銷售員客戶時，不得主動遞送本人名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售員。每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易。在某銷售員不在或繁忙的情況下，其他銷售員必須協(xié)助接待，不視為接待名額。三、接待次數(shù)計算：1、

每一組新客戶視為一次有效接待。2、

工作時間以外（早8：30到12：00，下午2：30到6：30）接待客戶不計入接待次數(shù)。3、

找人、推銷或老客戶回訪時，不計入接待次數(shù)。