物業(yè)管理實務練習題物業(yè)入住與裝修管理(二)有答案

物業(yè)管理實務練習題物業(yè)入住與裝修管理(二)一、單項選擇題(每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.從房地產交易的角度出發(fā)，入住的實質是。

A.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)房屋的法律行為

B.建設單位向業(yè)主交付物業(yè)房屋的法律行為

C.建設單位向住戶交付物業(yè)房屋的法律行為

D.物業(yè)服務企業(yè)向住戶交付物業(yè)房屋的法律行為

答案：B

2.在入住工作的準備工作中，除要作大量的資料準備外，還有其他準備工作，不含在“其他準備”工作中。

A.入住工作計劃

B.入住儀式策劃

C.環(huán)境準備

D.用于檢驗的設備、工具準備

答案：D

3.業(yè)主辦理入住手續(xù)時，最先辦理的事項是。

A.房屋驗收

B.產權代辦手續(xù)辦理

C.業(yè)主登記確認

D.簽署物業(yè)管理的相關文件

答案：C

4.對于水、電、氣表起始讀數，作為購房合同雙方的建設單位和業(yè)主應當明確填入之中并簽字確認。

A.《前期物業(yè)服務協(xié)議》

B.《業(yè)主、住戶手冊》

C.《業(yè)主人住房屋驗收表》

D.《住宅質量保證書》

答案：C

5.填寫“業(yè)主入住房屋驗收表”，需要核對無誤后簽字蓋章的是。

A.業(yè)主與物業(yè)管理單位

B.業(yè)主與建設單位

C.建設單位與物業(yè)管理單位

D.業(yè)主、建設單位與物業(yè)管理單位

答案：B

6.在住宅室內裝飾裝修開工前，應當向物業(yè)管理單位申報登記。

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.施工單位

C.業(yè)主大會、業(yè)主委員會

D.裝修人

答案：D

7.入住是指將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關手續(xù)的過程。

A.房地產主管部門

B.建設單位

C.物業(yè)服務企業(yè)

D.施工單位

答案：B

8.《入住通知書》是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知，一般不包括。

A.物業(yè)具體位置

B.小區(qū)概況

C.委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定

D.業(yè)主入住時需要準備的相關文件和資料

答案：B

9.物業(yè)服務企業(yè)應根據制訂住宅裝飾裝修管理制度。

A.住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定

B.建筑裝飾裝修管理規(guī)定

C.物業(yè)服務企業(yè)資質管理辦法

D.住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法

答案：A

10.在住宅室內裝飾裝修中擅自拆改供暖、燃氣管道和設施而造成損失的，由負責賠償。

A.物業(yè)服務企業(yè)

B.施工單位

C.建立公司

D.裝修人

答案：D

11.《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，應當將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

A.建設單位

B.政府行政主管部門

C.施工企業(yè)

D.物業(yè)服務企業(yè)

答案：D

12.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，應當負責修復和賠償。

A.施工單位

B.裝修人

C.監(jiān)理公司

D.物業(yè)服務企業(yè)

答案：B

13.在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須，以防有漏項，或有大的拆動項目漏報。

A.辦理并收繳裝修管理費

B.發(fā)放裝修許可證書

C.到現場對所附圖紙進行核對

D.要求裝修施工單位配備滅火器

答案：C

14.《業(yè)主、住戶手冊》是物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主、住戶介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內容的性質的文件。

A.裝修規(guī)定

B.管理規(guī)約

C.物業(yè)管理制度

D.服務指南

答案：D

15.入住時限是指所規(guī)定業(yè)主辦理入住手續(xù)的時間期限。

A.《入住通知書》

B.《物業(yè)管理條例》

C.《前期物業(yè)服務協(xié)議》

D.《業(yè)主合約》

答案：A

16.未經批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門窗的，由按照相關法規(guī)的規(guī)定依法處罰。

A.政府房地產行政主管部門

B.政府工商行政主管部門

C.政府城市規(guī)劃行政主管部門

D.政府城管執(zhí)法行政主管部門

答案：C

17.對業(yè)主、住戶裝飾裝修過程中的違法行為應當依法處理和糾正。

A.政府行政主管部門

B.建設單位

C.物業(yè)服務企業(yè)

D.監(jiān)理公司

答案：A

18.請按入住流程整理以下順序。

①驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認

②領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料

③業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認

④提交辦理產權所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關費用

⑤繳納當期物業(yè)服務等有關費用

⑥簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件

⑦領取房屋鑰匙

A.③①④⑥⑤②⑦

B.③④①⑥⑤②⑦

C.③①④⑤⑥②⑦

D.⑦③①④⑥⑤②

答案：A

二、多項選擇題

(每題的備選項中，有2個或2個選項以上符合題意)

1.入住驗收的資料準備，是由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)共同完成的。由建設單位準備的資料是。

A.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》

B.《入住通知書》

C.《物業(yè)驗收須知》

D.《業(yè)主(住戶)手冊》

E.《物業(yè)管理有關約定》

答案：ABC

2.入住過程涉及的各方包括。

A.建設單位

B.質量監(jiān)督單位

C.物業(yè)管理單位

D.業(yè)主

E.施工單位

答案：ACD

3.《物業(yè)驗收須知》的主要內容包括。

A.物業(yè)建設基本情況、設施設備的使用說明

B.物業(yè)不同部位的保修規(guī)定

C.物業(yè)驗收應注意的事項以及其他需要提示說明的事項

D.物業(yè)裝飾裝修管理指南

E.小區(qū)內相關公共管理制度

答案：ABC

4.物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的，應當采取的措施是。

A.及時勸阻和制止

B.依據裝修管理合同停水停電

C.已造成事實后果或拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理

D.沒收裝飾裝修的施工工具

E.依據裝修管理合同對違反規(guī)定造成損失的，由裝修人負責賠償

答案：ACE

5.物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在做好周密計劃和資料準備及其他準備的同時，還應注意方面的工作。

A.人力資源和資料準備要充足

B.與街道辦事處保持密切聯系

C.手續(xù)辦理要分批，避免過分集中而混亂

D.緊急情況要有預案

E.物業(yè)查驗要到位

答案：ACD

6.向業(yè)主傳達物業(yè)入住信息的方式有。

A.電話

B.信函

C.電報

D.電子郵件

E.張貼通知

答案：ABCD

7.按房屋層次和高度可分為。

A.平層建筑

B.低層建筑

C.多層建筑

D.高層建筑

E.超高層建筑

答案：BCD

8.入住工作計劃中應明確的事項包括。

A.入住時間、地點，入住手續(xù)辦理和程序

B.負責入住工作的人員及職責分工

C.注意事項及其他情況

D.入住過程使用的文件和表格

E.入住驗收的標準和驗收適用的標準

答案：ABCD

9.關于物業(yè)裝飾裝修管理的說法正確的是。

A.規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為

B.協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正

C.杜絕業(yè)主和物業(yè)使用人的違規(guī)裝飾裝修行為

D.確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權益

E.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據是原建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》以及國家和地方的其他規(guī)定

答案：ABDE

10.入住服務的管理包含內容。

A.入住流程與手續(xù)

B.費用繳納

C.驗房及發(fā)放鑰匙

D.確定辦理裝修的時間

E.資料歸檔

答案：ABCE

11.對收取裝飾裝修管理費用，說法正確的有。

A.物業(yè)服務企業(yè)應嚴格按照國家和地方的相關規(guī)定收取

B.物業(yè)服務企業(yè)收取裝飾裝修管理費用屬于亂收費行為

C.物業(yè)服務企業(yè)應當依據裝飾裝修管理合同約定收取

D.物業(yè)服務企業(yè)收取裝飾裝修管理費用應當按約定明碼標價

E.物業(yè)服務企業(yè)不得擅自自行設置收費項目和任意確定收費標準

答案：ACDE

12.物業(yè)服務企業(yè)對裝飾裝修申報登記的審批原則包括。

A.裝飾裝修企業(yè)應持有相應的建筑業(yè)企業(yè)資質證書

B.不影響建筑物消防安全和相鄰業(yè)主之間的正常使用

C.不影響建筑物結構和外觀的整體美觀，未變更建筑物共用設施設備

D.沒有超出建筑物承重、供電等荷載

E.沒有違章搭建和拆除墻體、梁、柱、樓板

答案：BCDE

13.物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程，除要對裝飾裝修的內容檢查外，還要對方面進行管理。

A.物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理

B.對裝飾裝修人員進行現場培訓

C.物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理

D.物業(yè)裝飾裝修現場管理

E.裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證

答案：ACD

14.物業(yè)服務企業(yè)在業(yè)主入住中應當準備的資料包括。

A.《前期物業(yè)服務協(xié)議》

B.《入住通知書》

C.《業(yè)主人住房屋驗收表》

D.《業(yè)主(住戶)手冊》

E.《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》

答案：BCDE

15.物業(yè)裝飾裝修管理應注意的問題是。

A.在裝飾裝修項目申報登記時，物業(yè)管理單位必須到現場對所附圖紙進行核對

B.在辦理開工手續(xù)前，物業(yè)管理方需確認裝修施工的相關手續(xù)是否已經完備

C.在施工過程中，物業(yè)管理方應注意現場是否有未申報項目和材料

D.對于在物業(yè)裝飾裝修過程中的違規(guī)違約行為，要靈活變通、方便業(yè)主

E.驗收工作是裝修管理的最后一道工序，如有違章，則需在處理了違章后再進行驗收工作

答案：ABCE

16.在巡查物業(yè)裝飾裝修現場時應重點核查的內容是。

A.檢查裝飾裝修項目是否申報

B.檢查裝飾裝修項目是否為已登記的項日

C.檢查裝修、裝飾物業(yè)的內容、項目有無私自增加

D.檢查裝飾裝修材料是否為偽劣材料

E.檢查施工人員的現場操作是否符合相關要求

答案：ABCE

17.物業(yè)的裝飾裝修管理包括環(huán)節(jié)。

A.裝修裝飾申報和登記審核

B.入場手續(xù)辦理

C.裝飾裝修過程監(jiān)督檢查和驗收

D.裝飾裝修工程質量的監(jiān)理

E.裝飾裝修工程的質量保修

答案：ABC

18.對于物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修相關法規(guī)規(guī)定的不及時向有關部門報告的，由。

A.房地產行政主管部門給予警告

B.房地產行政主管部門責令改正

C.房地產行政主管部門對物業(yè)服務企業(yè)可處裝飾裝修管理服務費2～3倍罰款

D.吊銷營業(yè)執(zhí)照

E.房地產主管部門注銷物業(yè)服務企業(yè)資質證書

答案：AC

19.物業(yè)裝飾裝修管理應重點檢查的禁止行為的內容包括。

A.擅自變動建筑物主體和承重結構

B.擅自將房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房

C.其他影響建筑結構和使用安全的行為

D.損壞原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果

E.裝飾裝修質量

答案：ABCD

20.在物業(yè)裝飾裝修管理中依據的主要法規(guī)有。

A.《物業(yè)管理條例》

B.《房屋接管驗收標準》

C.《房屋建筑工程質量保修辦法》

D.《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》

E.《住宅室內裝飾裝修管理規(guī)定》

答案：ADE

21.物業(yè)裝飾裝修申報存在下列行為，物業(yè)管理單位不予登記的有。

A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的

B.將有防水要求的房間或者陽臺改為臥室的

C.未經城市規(guī)劃行政主管部門批準拆除非承重墻的

D.未經燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施的

E.未經供暖管理單位批準拆改供暖管道和設施的

答案：ADE

22.物業(yè)裝飾裝修現場管理的內容包括。

A.嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)

B.加強巡視，防患于未然

C.控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益

D.強化管理，反復檢查

E.強化指導，統(tǒng)一設計

答案：ABCD

三、案例分析題

1.某女士購買了一套期房，在辦理入住手續(xù)時，對房屋內部提出了不少細部質量的問題，認為該房沒有達到入住條件。但因要舉家出國，就在入住交接單上提出了自己的意見，并收了房門鑰匙。半年后，該女士回國發(fā)現，有關的細部質量問題未解決，而物業(yè)管理公司卻發(fā)出了多份催交物業(yè)費的通知。該女士覺得很冤，當初收房時就對房子不滿意，這半年自己也沒住，怎么還要繳納這么多物業(yè)管理費?請問：

(1)你認為該女士是否應該交納出國期間的物業(yè)管理費，為什么?

(2)假如你是該物業(yè)管理公司的客戶服務經理，會如何處理?

答案：(1)該女士應該交物業(yè)管理費。該女士在辦理入住手續(xù)時，所提出的房屋內部問題，應由房屋出賣人即開發(fā)商負責修復解決，與物業(yè)管理公司無關。這些問題屬于質量瑕疵而不構成質量不合格，僅以此為依據不能證明房屋未達到交付條件，該女士不能以此為理由拒絕收房，況且該女士已在入住交接單上簽字并領取了房屋的鑰匙，故從業(yè)主入住日起應向物業(yè)管理公司交納物業(yè)管理費。

從法律的角度，物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關系，物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個不同的法律主體，業(yè)主不應該因為開發(fā)商的問題而拒絕向物業(yè)管理公司交付物業(yè)管理費。

因為物業(yè)管理服務主要是為全體業(yè)主和整個物業(yè)公共部位和公共設施服務的，即便業(yè)主沒有實際居住，但是物業(yè)管理公司仍為其提供了主要的物業(yè)服務。故房屋內部存在細部問題長期未得到解決和未實際居住均不能作為該業(yè)主不交物業(yè)管理費的理由。

如果當時該女士未在房屋交接單上簽字且沒有領取鑰匙，則另當別論了。

(2)耐心向該女士說明其應當交納物業(yè)管理費的理由。

對于房屋細部問題，若在保修期內，協(xié)助業(yè)主聯系開發(fā)商或開發(fā)商指定的施工單位予以解決。

2.付先生2004年購買了一套120m2的住房，同年8月，開發(fā)商通知付先生入住。在辦理了相關入住手續(xù)后，付先生高高興興地領到了新房鑰匙。在該小區(qū)物業(yè)管理公司員工的陪同下，付先生對新房進行驗收。在驗收過程中，付先生發(fā)現了好幾處質量問題，物業(yè)管理公司員工將其一一記錄在驗房單上。于是，付先生退回了鑰匙，要求等提出的質量問題解決后再來收房。

兩個月后，物業(yè)管理公司以掛號信的方式通知付先生，質量問題已經徹底修好，可以收房了。一周后，付先生再次前往收房。經過驗房確認，房屋質量問題已基本得到解決。于是付先生收下了新房鑰匙，但是物業(yè)管理公司要求付先生交齊第一次驗房到現在的物業(yè)管理費。付先生認為，應該從自己驗收房子合格之日起才能收物業(yè)管理費，或者從要求自己再次驗房的掛號信寄出的次日收取。因此，付先生與物業(yè)管理公司各持己見，爭論不休。請問：

(1)物業(yè)管理公司是否應收取付先生這段時間的物業(yè)管理費?

(2)如果物業(yè)管理公司不向付先生收取這段時間的物業(yè)管理費則應該向誰收取?為什么?

答案：(1)物業(yè)管理公司不應該收取付先生這段時間的物業(yè)管理費。

付先生第一次交房驗收時因質量有問題退回了鑰匙，應視為商品房不符合交付條件，開發(fā)商未向其交房。經整改后，驗收雙方確認商品房交付條件，付先生這才收了新房，此時才視為法律意義上開發(fā)商正式向付先生交付了商品房。

(2)根據國務院《物業(yè)管理條例》第四十二條第二款規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。因此，商品房整改期間的物業(yè)管理費屬商品房尚未交付給業(yè)主期間的物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司應向開發(fā)商收取，而不應由業(yè)主承擔。

3.某小區(qū)居住在十層的業(yè)主顧某，擅自將其購買并居住的房屋“一衛(wèi)改兩衛(wèi)”。在房屋的儲藏室內擅自安裝了自動抽水馬桶、洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲藏室內的儲柜及物品受損。請問假如你是該小區(qū)的物業(yè)經理，物業(yè)管理部門是否有權責令其拆除私裝物，為什么?

答案：物業(yè)管理部門有權責令其拆除私裝物。

業(yè)主不得擅自改變房屋使用性質和功能，因特殊情況需要改變使用性質的，應當符合城市規(guī)劃要求，并應征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，報政府主管部門審批。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內私裝自動抽水馬桶和洗臉盆，改變了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質，違反了法律法規(guī)的相關規(guī)定。應對樓下業(yè)主王某房屋滲水的損失承擔賠償責任。

依據《物業(yè)管理條例》物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理區(qū)域內違反物業(yè)裝飾裝修和使用方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。故本案例中，對于顧某擅自改變房屋使用功能的行為，物業(yè)管理公司完全有權利予以制止，包括責令顧某拆除私裝物，若其不理會，應及時向有關部門報告。

4.某小區(qū)業(yè)主張某，購買了一只占地面積約8.9m2，可放水約4.2t的巨型浴缸，準備安裝在其居住的第20層的物業(yè)內，遭到了周圍業(yè)主的強烈反對。物業(yè)管理公司向有關專家進行了咨詢，以房屋樓板無法承受浴缸使用時的重量為由，制止張某吊裝巨型浴缸。張某將物業(yè)管理公司告到法庭，要求排除妨礙，將巨型浴缸安裝在自己的物業(yè)內。請問：

(1)你認為物業(yè)管理公司是否有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)?

(2)張某訴訟請求能否得到法院的支持?為什么?

答案：(1)物業(yè)管理公司有權制止張某吊裝巨型浴缸進入其所購買的物業(yè)。

(2)物業(yè)管理公司有權制止張某，張某的訴訟請求不會得到法院支持。

公民只能在法律規(guī)定的限度內自由行使占有、使用、收益、處分個人財產的的權利，應當本著安全、合理的原則使用物業(yè)，并遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約的有關規(guī)定，同時還應當顧及相鄰各方的利益，以不損害公共利益和他人權益為前提。張某安裝巨型浴缸，不儀威脅到樓蓋安全，還會對整幢大樓的局部結構安全性及正常使用產生較大影響，會妨礙其他業(yè)主的正常生活?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內違反物業(yè)使用法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司應當制止。物業(yè)管理公司行使職權，制止業(yè)主安裝浴缸的行為正當、合法。

5.你是客服經理負責組織公司新接管的項目入住工作。

(1)簡述入住的準備工作內容。

(2)請說明物業(yè)入住的流程。

(3)在組織入住過程中應注意哪些問題?

答案：(1)入住準備工作內容包括：

1)資料準備。包括《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《入住通知書》、《物業(yè)驗收須知》、《業(yè)主入住房屋驗收表》、《業(yè)主(住戶)手冊》以及物業(yè)管理有關約定等。

2)其他準備。包括人住工作計劃、入住儀式策劃、環(huán)境準備以及其他準備事項。

(2)物業(yè)入住的流程是：

1)業(yè)主憑《入住通知書》、購房發(fā)票及身份證登記確認。

2)驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認。

3)提交辦理產權所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關費用。

4)簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件。

5)繳納當期物業(yè)服務等有關費用。

6)領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料。

7)領取房屋鑰匙。

(3)在組織入住的過程中應注意以下問題：

一是業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理手續(xù)；二是因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照《入住通知書》中規(guī)定的辦法另行辦理；三是應合理安排業(yè)主人住服務辦理時間，適當延長辦理時間；四是辦理入住手續(xù)的工作現場應張貼入住的標牌標識、作業(yè)流程、歡迎標語、公告提示等，方便業(yè)主掌握，加快辦理入住進程；五是指定專人負責業(yè)主辦理人住手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便入住工作有秩序地順利進行；六是注意安全保衛(wèi)以及車輛引導。

6.如果你是工程部經理，負責物業(yè)裝飾裝修管理工作，請說明：

(1)物業(yè)裝飾裝修管理服務包括哪些內容?

(2)在巡查裝飾裝修現場時應重點核查哪些內容?

答案：(1)物業(yè)裝