服務站點年終工作總結

服務站點年終工作總結

總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析,為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是小編為大家整理的服務站點年終工作總結，供大家參考。

服務站點年終工作總結

我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在區(qū)局的業(yè)務指導下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《計劃生育目標管理責仟書》的目標要求，嚴格按照創(chuàng)建優(yōu)質服務站的實施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計生服務工作躍上一個新臺階，現就今年來我站的工作情況總結如下：

一、立足陣地，嚴格管理

為了能更好地做好服務工作，我們從健全規(guī)章制度明確工作職責入手，抓好內部管理，強化全體工作人員的服務意識，力求服務態(tài)度好服務質量高，服務方法新。

一是健全規(guī)章制度，明確人員職責我們根據相關要求結了行業(yè)特點制定了人員分工及崗位責任制、請銷假制度、衛(wèi)技服務工作制度等，將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。

二是強化內部管理，提高服務水平計生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚吃苦精神團結協作，全力拓展計生工作一是開展隨訪服務工作。

定期上門對各類育齡婦女進南京嬰兒事件行隨訪二是堅持一年四次按季度對廣大育齡婦女進行查環(huán)查孕三是充分利用服務站的現有設備對廣大育齡婦女進行免費放、取環(huán)及生殖道感染防治通過一家一戶、一人一事，面對面的服務、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡群眾的關系，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認可取得了較好的社會效應。

二、規(guī)范服務，全方位開展工作

（1）認真開展環(huán)孕情監(jiān)測工作我站對育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕一次，一年來共查2800人次堅持每年7月份為育齡群眾集中查病一次，共查婦女病1500人次，確診200人次此項工作的開展，既方便了群眾，又保障了育齡婦女的身體健康.

（2）精心做好站內的各類手術在抓學習提高自身技術水平的基礎上，我們仔細做好每一例手術，嚴格規(guī)范手術操作過程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術質量一年來累計手術60例（其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例）至今無一例手術并發(fā)癥的發(fā)生無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。

（3）扎扎實實開展服務上作我們積極開展生殖健康系列化服務，啟動了生殖道感染干預工程，圍繞婚、孕、產、育四個方面提供一條龍服務，對育齡婦女提供全方位的醫(yī)療、保健、咨詢指導服務，有效地保障了群眾的生殖健康全年已接待有關生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約500人次。

（4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇一是建立規(guī)范的藥具領取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時、足量的供給避孕藥具滿足廣大育齡婦女的需求二是積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴大計劃生育技術服務領域，把技術服務從單純的落實節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務、優(yōu)生優(yōu)育服務、生殖保健服務。

三、配合鄉(xiāng)黨委政府

努力搞好其他結合工作在盡職盡責做好部門業(yè)務工作的同時，按照鄉(xiāng)黨委、政府的統安排，我們全力配合懷孕的癥狀有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參加計生工作隊。

積極參加全鄉(xiāng)計劃生育集中治理活動和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個村，搞好計劃生育排查摸底、遺留問題清理清查等項工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認可總之，一年來的上作有成績也存在不足，在今后的工作中，我們會再接再厲，百尺竿頭更進一步，把優(yōu)質服務工作做得更細、更踏實，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿意的答卷。

服務站點年終工作總結

在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過____物業(yè)服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們____物業(yè)服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了____一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心08年度工作的詳細：

一、前期介入工作的開展

三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐____項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）完成____一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成____物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

（三）完成____物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業(yè)服務質量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計__元。

三、部門管理

（一）____物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取溫馨提示告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司節(jié)支增效的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

八、____工作難點

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

（二）道路的規(guī)劃設計

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。

（三）設計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。

九、明年工作計劃

（一）增強服務意識，加大培訓力度。

今年工作的經驗教訓，針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質。

（二）做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。

（三）強化服務中心內部管理。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

（五）實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。

（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

（七）加強本中心的人力資源管理。

保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

服務站點年終工作總結

一年來，鎮(zhèn)文化服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，在區(qū)文委、區(qū)體育局的關心支持及兄弟科室的密切配合下，認真按照鎮(zhèn)政府年初下達的工作目標任務，及時分解，狠抓落實，確保了各項工作順利推進?，F將科室一年工作情況總結匯報如下：

一、基本情況

（一）科室人員及職責：

1.科室人員7人。

2.科室職責：

（1）負責全鎮(zhèn)群眾文化工作、開展文明健康的文化活動。

（2）負責鎮(zhèn)域內文化市場、文物監(jiān)督管理工作。

（3）負責全鎮(zhèn)體育工作、開展各類全民健身活動和體育競賽活動。

（4）負責協調歌華有線公司，保證鎮(zhèn)域內有線電視的安全播出。

（二）文化隊伍及體育器材情況：

我鎮(zhèn)現有文體活動中心1處；品牌隊伍23支，從事演出人員960人；健身廣場23處，健身器材5677件；塑膠籃球場6個；普通籃球場7個；圖書2萬本；有線電視光接點69處；水上游樂園1處；文化景觀大道1處；露天大型電子顯示頻3處；文物遺址4處；

二、加強科室業(yè)務技能學習，適應新形勢下的文化發(fā)展

隨著互聯網的興起和普及，人民群眾對文化活動和欣賞也越來越高。如何提高科室人員業(yè)務技能來適應新形勢下的文化需求那：

一是，加強科室人員文化素質水平的提高，來滿足群眾對文化活動的需求；

二是，積極參加鎮(zhèn)、區(qū)、市的文體業(yè)務培訓，增加自身知識面；

三是，加強法律、法規(guī)的學習，做到知法、守法、講法；

四是，積極投身文化體育事業(yè)中去，將學到的知識與實際相結合。

同時，總結不足，取長補短，豐富工作經驗，了解群眾所需、所想的文化活動，使村品牌隊伍向著專業(yè)化標準推進。

三、文化工作

我鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持把發(fā)展文化事業(yè)作為全鎮(zhèn)精神文明建設的主要內容，始終從工作上嚴格要求，資金上全力支持，設施上不斷完善。今年在文化事業(yè)上投資4000余萬元，改善提升了村民娛樂條件。

1.為加強了鎮(zhèn)村文體陣地建設，穆家峪鎮(zhèn)投資1700萬元，在國華小學道東，新建了占地面積14.757畝（9838平米），建筑面積3003平米的文體中心。目前，已投入使用。

2.加大農村文化宣傳基礎投入，利用互聯網數據平臺，在我鎮(zhèn)西穆家峪、九松山、達峪溝村投入110余萬元，新建露天大型電子顯示頻3處，用來宣傳國家政策、法規(guī)及文化動態(tài)。

3.春節(jié)將至，區(qū)文聯書法愛好者走進上峪村，現場書寫春聯、福字為廣大村民送上新春的祝福，并以走訪、慰問形式發(fā)放到低保戶。

4.組織各村文化宣傳員，培訓業(yè)務12次。參與區(qū)文委組織的業(yè)務培訓2次（文物6月9日、電影8月8、9日）。

5.為繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產，貫徹落實宣傳《文物保護法》，我鎮(zhèn)對荊稍墳古墓群；羊山王爺園寢、堿廠娘娘廟遺址、莊頭峪四桿嶺烈士陵園，進行建檔備案。同時，加強日常巡視檢查，隨時對文物進行保護。

6.為發(fā)展村級文化娛樂活動，推進文化品牌隊伍健康向上持續(xù)發(fā)展，鎮(zhèn)每年向村級撥付文化活動經費20余萬元，來彌補村級文化活動經費不足問題。同時，村級品牌隊伍結合精神文明建設，因地制宜，將工作當中的正反典型，排成節(jié)目、小品等展現給村民，使村民在娛樂中得到啟示和教育。截止到目前，我鎮(zhèn)送文化下鄉(xiāng)演出130場；送電影下鄉(xiāng)演出930場；參與大型演出2場，鎮(zhèn)村演出共1062場次。

7.我鎮(zhèn)藏書共5萬冊，其中鎮(zhèn)文體中心1萬余冊，對鎮(zhèn)文體中心新配送的圖書進行分類、上架、登記等工作，為廣大讀者提供一個良好的閱覽環(huán)境。

8.為確保有線電視的安全播出，文化服務中心在與各村及相關單位簽訂了有線電視安全播出責任書25份，并利用一周時間，對鎮(zhèn)域內各村、各單位有線電視網絡使用情況進行了安全檢查，并將檢查結果及時進行了上報。

9.積極協調區(qū)歌華公司，做好我鎮(zhèn)有線廣播村村響工程后期的維修維護工作。

10.協同鎮(zhèn)派出所、工商所、綜治辦等相關部門對鎮(zhèn)域內的文化市場進行安全性檢查，確保了安全無事故發(fā)生。

四、體育工作

為貫徹落實《全民健身條例》和《全民健身計劃》，全面提高我鎮(zhèn)村民健身意識、健康水平和生活質量，豐富群眾精神文化生活，促進社會和諧進步。鎮(zhèn)黨委、政府積極協調上級部門和利用有限資金，加大對健身廣場和器材的規(guī)劃投入，新建、改建、綠化、硬化、亮化了整體健身環(huán)境，使村民閑暇之余有一處好的健身場地、有一件好的健身器材。達到了凝聚人心、鼓舞士氣、振奮精神、提高群眾健康水平的目的，為全鎮(zhèn)經濟建設和社會各項事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的健康保障。

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