T-CRCRA 008-2023 研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量評價指南

ICS03.180CCSA18團準(zhǔn)研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量評價指南GuidelinesforServiceQuality中國紅色文化研究會發(fā)布中國紅色文化研究會（CRCRA）是具備開展國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)化活動資質(zhì)的全國性社會團體。適應(yīng)社會需要和市場需求，制、修訂新時代文化高質(zhì)量發(fā)展和職業(yè)技能尤其是新職業(yè)或潛在職業(yè)技能團體標(biāo)準(zhǔn)，推動經(jīng)濟社會創(chuàng)新進步，是中國紅色文化研究會團體標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容之一。中國境內(nèi)的團體和個人，均可提出制、修訂中國紅色文化研究會團體標(biāo)準(zhǔn)的建議并參與有關(guān)工作。中國紅色文化研究會團體標(biāo)準(zhǔn)按《中國紅色文化研究會團體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》進行制定和管理。中國紅色文化研究會團體標(biāo)準(zhǔn)草案經(jīng)向社會公開征求意見，并得到參加審定會議的3/4以上的專家、成員的投票贊同，方可作為中國紅色文化研究會團體標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。在本標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，如發(fā)現(xiàn)需要修改或補充之處，請將意見和有關(guān)資料寄給中國紅色文化研究會標(biāo)準(zhǔn)審查委員會，以便修訂時參考。本標(biāo)準(zhǔn)版權(quán)為中國紅色文化研究會標(biāo)準(zhǔn)審查委員會所有。除了用于國家法律或事先得到中國紅色文化研究會標(biāo)準(zhǔn)審查委員會正式許可外，不許以任何形式復(fù)制、傳播該標(biāo)準(zhǔn)中國紅色文化研究會標(biāo)準(zhǔn)審查委員會電話：137545網(wǎng)址：http://www.xingzhI前言..........................................................................................................................................................II引言........................................................................................................................................................III1范圍................................................................................................................................................................12規(guī)范性引用文件...........................................................................................................................................13術(shù)語和定義...................................................................................................................................................14總體原則 25需要考慮的問題 6評價體系框架模型 參考文獻 4II本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)20001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分：術(shù)語》、T/CAS1.1—2017《團體標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫指南》的有關(guān)規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國紅色文化研究會提出，由中國紅色文化研究會標(biāo)準(zhǔn)審查委員會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北凱登標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有限公司、石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河北省標(biāo)準(zhǔn)化委員會辦公室、冀中職業(yè)學(xué)院、河北師范大學(xué)、河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司、石家莊旅游學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：高海生、樊莉莉、田曉平、任振焦、劉潤為、張福儉、沈和江、周進軍、耿斌、張震、韓靜、韓剛、謝薇、張志偉、譚秀玲?？紤]到本標(biāo)準(zhǔn)中的某些條款可能涉及專利，中國紅色文化研究會不負責(zé)對任何該類專利的鑒別。本標(biāo)準(zhǔn)首次制定。III本標(biāo)準(zhǔn)旨在為研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量評價提供實施指南，以引領(lǐng)研學(xué)旅行基地及其主管部門明確立德樹人責(zé)任使命，強化為黨育人、為國育才的意識與義務(wù)擔(dān)當(dāng)，按照中小學(xué)生身心成長規(guī)律和教育教學(xué)規(guī)律提高研學(xué)基地服務(wù)質(zhì)量，為規(guī)范服務(wù)行為、獲得最佳秩序、提高服務(wù)質(zhì)量、促進共同效益提供技術(shù)依據(jù)。1研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量評價指南本標(biāo)準(zhǔn)提供了對研學(xué)旅行基地服務(wù)質(zhì)量進行評價的指導(dǎo)和建議，提出了總體原則，給出了需要考慮的組織領(lǐng)導(dǎo)、資源開發(fā)與主題設(shè)計、研學(xué)教材的編制和課程的開發(fā)、研學(xué)活動、研學(xué)設(shè)施、講義教案編制、專業(yè)化研學(xué)指導(dǎo)師隊伍、教育教學(xué)管理、學(xué)術(shù)科研、信息化水平、滿意度等評價因素的相關(guān)信息。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國紅色文化研究會所有成員單位，同時適用面向中小學(xué)生開展研學(xué)旅行活動的文化場所和旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T18972旅游資源分類、調(diào)查與評價GB/T36733服務(wù)質(zhì)量評價通則GB/T39869品牌評價旅游目的地GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001公共信息圖形符號GB/T35624城鎮(zhèn)應(yīng)急避難場所通用技術(shù)要求LB/T055紅色旅游經(jīng)典景區(qū)服務(wù)規(guī)范LB/T075文明旅游示范單位要求與評價3術(shù)語和定義GB/T1.1、GB/T20000.1、GB/T13016和LB/T154界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了某些術(shù)語和定義。3.1研學(xué)旅行studytravel中小學(xué)校按照教學(xué)計劃有組織地安排學(xué)生，開展學(xué)習(xí)知識、了解社會、培養(yǎng)人格為主要目的集體旅行活動、是以集體食宿、集體活動的方式，落實教學(xué)計劃和課程內(nèi)容的研學(xué)性社會實踐教育教學(xué)活動。3.2研學(xué)旅行服務(wù)機構(gòu)Researchtravelagency3.3標(biāo)準(zhǔn)化standardization是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)和管理等社會實踐中，對重復(fù)性的事物和概念，通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。23.4標(biāo)準(zhǔn)體系standardsystem3.5研學(xué)旅行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系Researchtravelservicestandardsystem4基本要求4.1目標(biāo)導(dǎo)向明確，落實立德樹人，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。4.2遵循教學(xué)規(guī)律，客觀真實，實事求是，平等公正。4.3方案縝密科學(xué)，系統(tǒng)全面，突出重點，安全有效。5需要考慮的內(nèi)容5.1組織領(lǐng)導(dǎo)5.1.1領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實是提高研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，主要領(lǐng)導(dǎo)把開展研學(xué)旅行、踐行立德樹人職責(zé)擺在突出位置是十分重要的，成立研學(xué)旅行的專門機構(gòu)，納入基地發(fā)展規(guī)劃，明確教育人培養(yǎng)人的使命義務(wù)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，突出研學(xué)旅行的教育性、公益性是十分必要的。5.1.2主要領(lǐng)導(dǎo)者按照教育教學(xué)規(guī)律抓研學(xué)旅行服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，每半年召開一次研學(xué)旅行專題會議研究部署服務(wù)質(zhì)量的提升。5.2資源開發(fā)與主題設(shè)計5.2.1研學(xué)基地教育資源的開發(fā)利用，決定研學(xué)旅行的服務(wù)質(zhì)量。加強研發(fā)力度，不斷完善教育內(nèi)容，把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為教育優(yōu)勢與中小學(xué)生各學(xué)段的身心特點、興趣特征、學(xué)科知識有機結(jié)合是十分重要的。資源選擇應(yīng)根據(jù)GB/T18972的要求。5.2.2研學(xué)旅行基地的主要領(lǐng)導(dǎo)和組織機構(gòu)，對確定的研學(xué)主題開展集體備課、試講、聽課，形成完善的教育服務(wù)產(chǎn)品供給是必不可少的。5.3研學(xué)教材的編制和課程的開發(fā)5.3.1研學(xué)教育關(guān)乎立德樹人的戰(zhàn)略問題，教材體現(xiàn)的是為誰培養(yǎng)人、怎樣培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣人的核心內(nèi)容，是研學(xué)基地必不可少十分重要的形式和載體，為研學(xué)課程的開發(fā)提供依據(jù)和支撐。5.3.2研學(xué)課程貫穿于研學(xué)活動的全過程，沒有研學(xué)課程就沒研學(xué)活動，教材內(nèi)容就無法落地，利用資源依據(jù)教材，開發(fā)出成體系成系列的研學(xué)課程是必不可少的。5.4研學(xué)活動5.4.1中小學(xué)生按計劃開展研學(xué)活動，基地按計劃落實活動要求，提供全方位的服務(wù)和供給。5.4.2在服務(wù)、承載、接待、供給、安全等方面有完善的組織能力和安全保障體系。如果使用校車應(yīng)符合GB24407的要求，如果使用旅游觀光車應(yīng)符合GB24727的要求。5.5研學(xué)設(shè)施5.5.1設(shè)施設(shè)備是提升研學(xué)服務(wù)質(zhì)量的保障，只有不斷完善提升設(shè)施設(shè)備的服務(wù)水平，才能有效保障研學(xué)活動的高質(zhì)量發(fā)展。5.5.2具備學(xué)生研學(xué)旅行要求的集體食宿條件，如食堂和宿舍是必不可少的，食宿場所應(yīng)符合GB2894的要求。35.6講義教案編制5.6.1研學(xué)講義教案是教育服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。應(yīng)有圖文并茂的基地介紹宣傳櫥窗、延續(xù)讀本、書籍資料，有研學(xué)線路解說詞、電子同期聲音像制品、探究式研討方案、沉浸式體驗案例等。5.7專業(yè)化研學(xué)指導(dǎo)師隊伍5.7.1研學(xué)教育專門化專業(yè)化指導(dǎo)師是保障研學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量的決定因素。研學(xué)基地應(yīng)加強專業(yè)化研學(xué)旅行指導(dǎo)師隊伍建設(shè)，引進招聘既取得教師資格證、又取得導(dǎo)游證、解說員證的復(fù)合型專業(yè)人才。5.8教育教學(xué)管理5.8.1建立健全教學(xué)管理制度，實施績效管理，把嚴格的教育教學(xué)管理和提高教育服務(wù)質(zhì)量貫穿到研學(xué)旅行的各個環(huán)節(jié)和全部過程。5.8.2成立研學(xué)旅行教研室，專業(yè)教師集體辦公、集中備課，相互溝通交流，共同提高。5.9學(xué)術(shù)科研5.9.1學(xué)術(shù)科研水平?jīng)Q定研學(xué)的教育效果，在基礎(chǔ)理論、方法應(yīng)用上加大研究力度，回答和解決時代和實踐提出的重大課題。5.10信息化水平5.10.1提高研學(xué)旅行信息化教育服務(wù)水平，加強基地研學(xué)旅行信息化建設(shè)，創(chuàng)新研學(xué)旅行實踐教育的方式方法，提高教育效果5.10.2建立基地網(wǎng)站，暢通搜索和互聯(lián)互通，推介研學(xué)項目，開設(shè)豐富多彩欄目等。5.11滿意度5.11.1教育部門、學(xué)校、學(xué)生、教師、家長以及全社會的滿意度是研學(xué)基地服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，應(yīng)加強滿意度測評，做好記錄和信息反饋，持續(xù)進行改進。5.11.2以中小學(xué)生研學(xué)旅行教育收獲和效果為重點，突出學(xué)生的鄉(xiāng)情縣情、省情國情的認知度、在主題研發(fā)、價值觀引領(lǐng)、興趣愛好和探究式活動、課堂知識的運用、動腦動手能力的提高、創(chuàng)新思維培養(yǎng)、沉浸式體驗等重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題的滿意度。6評價體系框架模型6.1研學(xué)旅行基地教育服務(wù)質(zhì)量評價模型共有11個一級指標(biāo)，56個二級指標(biāo)，具體指