XX電信OSS解決方案

惠普電信

OSS解決方案史森65643680Sen.shi@技術(shù)顧問軟件產(chǎn)品部中國惠普有限公司2024/4/2page202April2024HPOpenViewTeMIP對IT管理和電信管理的整合激烈的競爭對服務(wù)管理的需求電信行業(yè)對OSS的需求降低運營成本

降低總成本page302April2024HPOpenViewTeMIP目前組織結(jié)構(gòu)的問題服務(wù)提供商和設(shè)備制造商不斷向網(wǎng)絡(luò)中添加新的設(shè)備和技術(shù)，造成運維的復(fù)雜性增加造成管理低效的原因:合并增加新的業(yè)務(wù)部門/運維小組引進(jìn)新的設(shè)施地理范圍的擴(kuò)張不同部門使用不同的OSS戰(zhàn)略整合IT和電信管理page402April2024HPOpenViewTeMIP服務(wù)管理對OSS的影響競爭對服務(wù)管理的需求無線服務(wù)提供商管理贏利的服務(wù)語音數(shù)據(jù)混合目前SLA不多服務(wù)的多樣化有線服務(wù)提供商管理贏利的客戶技術(shù)的發(fā)展區(qū)別服務(wù)高度定制的服務(wù)平衡現(xiàn)有的投資和知識管理服務(wù)水平接入管理理解對業(yè)務(wù)的影響OSSimpactpage502April2024HPOpenViewTeMIP降低運維成本新設(shè)備需要新的管理員管理員沒有合適的高效管理工具–購買越多的設(shè)備；需要更多的管理員網(wǎng)絡(luò)中引入新技術(shù)，當(dāng)前的工具不支持–需要更多的管理員降低運維成本缺少自動化，人為錯誤page602April2024HPOpenViewTeMIPOSS應(yīng)解決的問題管理人員工作流程降低成本增加利潤運維人員網(wǎng)絡(luò)可用性網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全客戶群業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)中斷時能否得到及時反應(yīng)page702April2024HPOpenViewTeMIPOSS解決方案的重點要求以客戶和業(yè)務(wù)為中心減少運營商成本，有效利用網(wǎng)絡(luò)資源減少工具和供應(yīng)商、簡化運營流程整合電信服務(wù)的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理為競爭性的差異服務(wù)提供服務(wù)級別管理以通用的流程快速部署新業(yè)務(wù)利用OSS的特點提供增值服務(wù)報表、客戶視圖、內(nèi)容/位置計費等page802April2024HPOpenViewTeMIP運營商當(dāng)前的運營環(huán)境（示例）page902April2024HPOpenViewTeMIP運營商的網(wǎng)絡(luò)運營架構(gòu)-現(xiàn)在OSSBSS客戶關(guān)懷計費

核心網(wǎng)接入網(wǎng)主機(jī)托管內(nèi)容提供IP網(wǎng)/NGNpublicnetwork固定&無線IT組件/應(yīng)用/存儲IT運營管理IP運營管理網(wǎng)絡(luò)運營交換傳輸接入page1002April2024HPOpenViewTeMIP

運營商的網(wǎng)絡(luò)運營架構(gòu)-逐步形成網(wǎng)絡(luò)運營中心(NetworkOperationsCenter)服務(wù)運營中心(ServiceOperationsCenter)OSSBSS客戶關(guān)懷計費核心網(wǎng)接入網(wǎng)主機(jī)托管內(nèi)容提供IP網(wǎng)/NGNpublicnetwork固定&無線IT組件/應(yīng)用/存儲網(wǎng)絡(luò)運營管理OMC/EMS服務(wù)運營管理OSS集成與業(yè)務(wù)運營管理掛鉤問題解析page1102April2024HPOpenViewTeMIP

運營商的網(wǎng)絡(luò)運營架構(gòu)-HP觀點OSSBSS客戶關(guān)懷計費核心網(wǎng)接入網(wǎng)主機(jī)托管內(nèi)容提供IP網(wǎng)/NGNpublicnetwork固定&無線IT組件/應(yīng)用/存儲OMC/EMS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運營管理OSS集成與業(yè)務(wù)運營管理掛鉤統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)運維中心HPOpenView綜合服務(wù)管理：一套緊密集成的OSS應(yīng)用程序，跨IT、IP和電信領(lǐng)域，具有網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)管理功能，采用通用的數(shù)據(jù)模型。標(biāo)準(zhǔn)的用戶接口和集成接口page1202April2024HPOpenViewTeMIP運營組織架構(gòu)模型

提供靈活的可升級的選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運營管理中心(NOC)ip和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運營管理中心(NOC)服務(wù)運營中心(SOC)客戶關(guān)懷telecominfrastructureIP

infrastructuresystem

infrastructure網(wǎng)絡(luò)運營中心(NOC)服務(wù)運營中心(SOC)客戶關(guān)懷telecominfrastructureIP

infrastructuresystem

infrastructure綜合運營中心客戶關(guān)懷telecominfrastructureIP

infrastructuresystem

infrastructurepage1302April2024HPOpenViewTeMIPHPISM解決方案HPOpenView產(chǎn)品涵蓋了對當(dāng)前業(yè)界最廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施的管理，解決ISM中服務(wù)發(fā)布、服務(wù)保證和服務(wù)使用的問題HP綜合服務(wù)管理(ISM)是針對電信運營商的端到端的OSS/BSS解決方案(硬件,軟件,業(yè)務(wù)流程和集成)服務(wù)管理電信設(shè)施IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲應(yīng)用OpenViewServiceManagementforServiceProvidersSoftwareScopepage1402April2024HPOpenViewTeMIPHPISM體系結(jié)構(gòu)服務(wù)保障服務(wù)使用服務(wù)發(fā)布電信運營商的基礎(chǔ)設(shè)施基于流程的消息總線流程管理器服務(wù)開通資源管理訂單管理故障管理性能管理問題管理服務(wù)水平管理計費程序業(yè)務(wù)智能使用中介平臺客戶信息平臺管理信息平臺page1502April2024HPOpenViewTeMIP服務(wù)保障服務(wù)使用服務(wù)發(fā)布電信運營商基礎(chǔ)設(shè)施Process-enabledmessagebusProcessmanagerService

activationInventory

managementOrderEntry&

managementFault

managementPerformance

managementProblem

managementServicelevel

managementBillingBusiness

intelligenceUsage

mediationCusomerportalExecutivedashboardHPISM主要產(chǎn)品

ServiceInformationPortalServiceInformationPortalDNA,FraudManagementSystem,OneviewInternetUsageManagerServiceActivator,

BroadbandServiceController,TransportSCServiceDeskServiceQualityManagerTeMIP,NetworkNodeMgr,OperationsPerfInsight,

InternetServicesAMDOCSPortalTIBCO,Microsoft,JMSAMDOCSGraniteCramerTIBCO,MicrosoftHPOpenView……以及合作伙伴page1602April2024HPOpenViewTeMIP服務(wù)開通OpenViewServiceActivator基于事務(wù)的服務(wù)開通系統(tǒng)強(qiáng)大的工作流管理靈活的體系結(jié)構(gòu)特定領(lǐng)域的服務(wù)控制器HP寬帶服務(wù)控制器(BSC)可以管理ATM/FR網(wǎng)絡(luò)HP傳輸服務(wù)控制器(TSC)可以管理SDH/SONET/光纖網(wǎng)絡(luò)可客戶化的解決方案包開通端到端的服務(wù)包括工作流、資產(chǎn)模型、服務(wù)控制器，以及設(shè)備或EMS的插件OpenViewserviceactivatorsystemscontentVPNDSLTSCBSCATM/FRATM/FRATM/FRmobileVoIPSolution

packssimple

ATM/FRpage1702April2024HPOpenViewTeMIP故障管理故障收集故障關(guān)聯(lián)根問題分析故障表示管理不同的域靈活的過濾機(jī)制狀態(tài)管理服務(wù)影響分析產(chǎn)品:OpenViewTeMIPOpenViewnetworknodemanagerOpenViewoperationsOpenViewTeMIPservicemonitorOpenViewTeMIPexpertOpenViewTeMIPintegratedNOCData

centerTelecom

networkOVONNMTeMIPAMpage1802April2024HPOpenViewTeMIP性能管理OpenViewPerformanceInsight全面的性能管理平臺

InternetServices和Transactionanalyzer用戶服務(wù)和基于Web框架的軟件探針模擬用戶體驗確定性能問題的根源page1902April2024HPOpenViewTeMIP服務(wù)水平管理提供承諾的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控最有價值客戶的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPIs)監(jiān)控供應(yīng)商提供給我們的服務(wù)水平發(fā)布可以預(yù)期的服務(wù)水平提高服務(wù)部門的效率

OpenViewServiceQualityManagerServiceLevel

ManagementSLA

ManagementHistorical

Reportingpage2002April2024HPOpenViewTeMIP解決問題:OpenViewServiceDesk在一個模塊包中實現(xiàn)ITIL的ServiceDesk功能故障和問題管理變更管理以及工作流程管理服務(wù)水平管理完全集成page2102April2024HPOpenViewTeMIP使用中介平臺:OVInternetUsageManager為服務(wù)提供商使用的靈活的、綜合的中介平臺和使用管理平臺采集、歸并和關(guān)聯(lián)使用數(shù)據(jù)支持有線&無線網(wǎng)絡(luò)、語音&數(shù)據(jù)服務(wù)提供開放接口，可以接入其他數(shù)據(jù)源和應(yīng)用程序分布式體系結(jié)構(gòu)，強(qiáng)大的擴(kuò)展性支持prepaid和post-paid計費模式，業(yè)務(wù)智能，提高運維水平

page2202April2024HPOpenViewTeMIP使用示例:客戶定購產(chǎn)品1.下訂單2.啟動流程3.檢查庫存資源4.使用OpenViewServiceActivator,

開通服務(wù)服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)可以使用了.5.更新計費程序6.開始監(jiān)控服務(wù)的SLA7.通知客戶新政策:在服務(wù)使用之前需要測試訂單完成，客戶可以使用服務(wù)了修改流程，增加步驟:4.1測試服務(wù)容易的改變流程page2302April2024HPOpenViewTeMIP使用示例:監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)故障

1.網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生故障2.OVTeMIP收集到多條告警3.TeMIPExpert執(zhí)行自動的動作試圖修復(fù)4.TeMIPServiceMonitor確定問題根原因

和受影響的客戶5.自動產(chǎn)生一個故障工單原有的故障工單程序可以被OpenViewServiceDesk替代a.ISM適配器(adapter)可以為原有系統(tǒng)定制

b.ISM適配器可以保證原有的系統(tǒng)能夠得到請求

c.一旦部署了OpenViewServiceDesk，ISM適配器可以將信息送到

正確的程序，保證在不改變流程的情況下升級系統(tǒng)容易的改變應(yīng)用程序page2402April2024HPOpenViewTeMIP使用示例:監(jiān)測到服務(wù)不滿足SLA1.OpenViewServiceQualityMonitor監(jiān)測到一個

服務(wù)水平協(xié)議(SLA)即將違反2.產(chǎn)生故障工單3.OpenViewSQM監(jiān)測到SLA違反，啟動

SLA違反流程因為這是一個VIP客戶，所有采用最高服務(wù)流程一段時間后,該問題仍然沒有解決4.試圖重新提供服務(wù)5.通知客戶經(jīng)歷，獲得對費用扣除的批準(zhǔn)7.通知客戶6.扣除費用page2502April2024HPOpenViewTeMIP服務(wù)保障:建立綜合的電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)管理TeMIPExpertTSM－TeMIP

ServiceMonitorTeMIPSQMTeMIPFrameworkNNM/OVO第二步：警告過濾與關(guān)聯(lián)

基于規(guī)則的過濾，關(guān)聯(lián)與自動措施OpenView故障與事件管理應(yīng)用的自然擴(kuò)展第一步：警報與事件管理預(yù)配置的過濾，關(guān)聯(lián)與集中效率高，損失少，在網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用或顯示圖級進(jìn)行過濾第三步：服務(wù)影響分析基于拓?fù)涞年P(guān)聯(lián)功能可發(fā)現(xiàn)受影響的服務(wù)SDH/SONET/DWDM,ATM/FR,IP,應(yīng)用，系統(tǒng)與存儲第四步：服務(wù)水平管理自動化的端到端實時服務(wù)水平協(xié)議管理服務(wù)水平報告，生成服務(wù)違反警報page2602April2024HPOpenViewTeMIPstep1：把被管理網(wǎng)絡(luò)接入到網(wǎng)管系統(tǒng)中接入網(wǎng)IT和應(yīng)用服務(wù)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)核心網(wǎng)接入模塊功能模塊呈現(xiàn)模塊功能模塊OVTeMIP

Framework提供各種協(xié)議接口：NE,OMC/EMS,NMS,其他應(yīng)用提供接入模塊庫：已有百余種現(xiàn)成的接入模塊提供多種工具，能夠快速簡便接入多種協(xié)議網(wǎng)絡(luò)SNMPCMIP/Q3CORBAASCII/TL1提供統(tǒng)一建模，能夠屏蔽多種協(xié)議的差異性提供集成功能提供分布功能提供統(tǒng)一安全管理功能NMSOMCNENENENEpage2702April2024HPOpenViewTeMIP多廠商&多技術(shù)的全面運營管理

HPOpenViewNNMHPOpenViewOperationsHPOpenViewTeMIP傳統(tǒng)電信(語音)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)/應(yīng)用/存儲page2802April2024HPOpenViewTeMIPstep2:告警過濾和關(guān)聯(lián)page2902April2024HPOpenViewTeMIP需要了解哪些客戶被這個網(wǎng)絡(luò)故障所影響需要把物理問題轉(zhuǎn)換為服務(wù)狀態(tài)或者告警需要在問題發(fā)生時采取自動措施在大規(guī)模的多廠商、多技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)中監(jiān)控服務(wù)/電路高可擴(kuò)展的服務(wù)影響分析和根故障分析引擎網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜徒】禒顟B(tài)統(tǒng)一顯示及時通知客戶信息以避免服務(wù)停止和降級服務(wù)告警產(chǎn)生以對故障工單設(shè)置優(yōu)先級別已有的現(xiàn)成模型設(shè)定:SDH,SONET,PDH,DWDMATM,FR客戶(用于服務(wù)和客戶信息之間關(guān)系的建模)提供工具以實現(xiàn)新的和跨域的業(yè)務(wù)模型設(shè)定：如VPN和ADSL解決方案

OVTeMIPServiceMonitor服務(wù)監(jiān)控step3:服務(wù)影響分析page3002April2024HPOpenViewTeMIPstep4:建立質(zhì)量SLA管理－SQM客戶為中心的管理從客戶和網(wǎng)絡(luò)的角度對業(yè)務(wù)從上至下進(jìn)行管理，從而把業(yè)務(wù)目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)連接起來支持大量的基于SLA的最終用戶合同，同時也支持豐富的基于SLA商務(wù)的關(guān)聯(lián)實時的端到端的控制對服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)收集－對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)的SLA順從評估通過可視化和質(zhì)量趨勢跟蹤實現(xiàn)主動預(yù)警管理報告機(jī)制靈活開放的設(shè)計靈活的服務(wù)模型，適合復(fù)雜多變的服務(wù)套件支持多種標(biāo)準(zhǔn)的接口：EAI,XML,Oracle,TMF,…page3102April2024HPOpenViewTeMIP惠普解決方