2024電大作業(yè)辦公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案

中心廣播電視高校行政管理理?？妻k公室管理形成性考核冊(cè)作業(yè)答案(2024)序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)企業(yè)(含外企)9接待工作替公司來(lái)賓訂飯店的房間、訂機(jī)位、發(fā)電8.各種小型機(jī)器，如訂書(shū)機(jī)(包括訂書(shū)針)、打孔機(jī)、裝訂機(jī)(包括裝訂線)、日期號(hào)三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)步驟，相互關(guān)系如何?1.支配的步驟，在事情沒(méi)有起先前要先做好支配，充分了解即2.實(shí)施的步驟，是依據(jù)支配從事工作的階段，這個(gè)階段檢查是3.檢查的步驟，是通過(guò)評(píng)估，探討工作是否依據(jù)支配實(shí)施，是僅要闡述文員工作的三個(gè)步驟是什么,而且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系1.將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)當(dāng)做否不行以做的事?對(duì)于A要集中精力做，對(duì)于B和C可以從支配中刪掉。重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(其次做);重要但是并不緊急的事(第三做);雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事(可以請(qǐng)他人代勞)。本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第28頁(yè)，問(wèn)題的關(guān)鍵是同學(xué)們應(yīng)當(dāng)盡量結(jié)合自己的工作生一問(wèn)題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的看法和想法等，易于文員推斷和領(lǐng)悟)和(1)擅長(zhǎng)領(lǐng)悟上司意圖，不要曲解上司意圖；(2)備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；(3)留意傾聽(tīng)，專心推斷指示的用意；(4)必要時(shí)可以提問(wèn)，直至明白意圖為止，但不要打斷談話；(5)如有不同看法，可以公開(kāi)提出，但要言之成理，并要留意間選擇不恰當(dāng)。選項(xiàng)C在員工婚宴這樣喜慶的時(shí)機(jī)為妙。因而C項(xiàng)也非最佳選擇。選擇D是和性格直爽的領(lǐng)導(dǎo)比較相宜，我們應(yīng)當(dāng)考慮到假如這位領(lǐng)導(dǎo)很愛(ài)面子，很留意禮節(jié)性的東西，這樣做勝利的幾率就很小，所以選擇D適時(shí)、適地不當(dāng)，而D項(xiàng)適度有所欠缺。提建議的最終目的是要讓領(lǐng)導(dǎo)接受，但建議能否被接受，首誰(shuí)把狀況說(shuō)破，誰(shuí)就會(huì)有危急；其三，為官經(jīng)驗(yàn)還不深，還未得到君主的信任時(shí)，假如把自己的才能全顯露出來(lái)，那么即便謀劃勝利也不會(huì)受賞；假如謀劃失敗，反而所列舉的這些狀況，其實(shí)就是由于未對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的脾性、好惡等進(jìn)行充分駕馭所導(dǎo)就是在告誡我們，知事當(dāng)然重要，而知人則更為重要，因?yàn)?，不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的特性、習(xí)慣和思維方式，對(duì)于特定問(wèn)題，有著不同的考慮，而這些都有可能確定性向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)諫，既關(guān)系到建議能否被領(lǐng)導(dǎo)接受，更影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的評(píng)價(jià)和看法。因2.要充分考慮到各種反對(duì)看法。既要汲取其合理性以彌補(bǔ)自己建議的不足；又要指明2.選擇場(chǎng)合。盡量選擇一些非正式場(chǎng)合，如茶余飯后，下班途中，會(huì)議之后，以非工3.察言觀色。人在心情不佳時(shí)，較之平常更簡(jiǎn)潔悲觀悲觀，思維遲鈍且惰于思索，心有參謀之心，不得進(jìn)言之法，也會(huì)南轅北轍，勞而無(wú)功。因此1.要擺正心態(tài)，出于公心。下屬在進(jìn)言時(shí)，肯定要出于公心，坦蕩無(wú)私，真心實(shí)意為3.要按部就班，遵循程序。除非領(lǐng)導(dǎo)有交代，下屬一般不要越級(jí)提建議，對(duì)不屬于職問(wèn)題源于教材第三章第1點(diǎn)的“電話接打”,見(jiàn)教材P43—P451.都應(yīng)先問(wèn)好，再傳達(dá)自己的信息；2.都應(yīng)保持耐性、熱忱的看法；3.通話結(jié)束，應(yīng)讓對(duì)方感受到自己開(kāi)心的心情；4.都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。1.打電話應(yīng)首先查清晰對(duì)方的電話號(hào)碼，打出電話要等鈴聲響6—7下，無(wú)人接聽(tīng)才可掛機(jī)；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲2.打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒(méi)有這一步；3.打出電話應(yīng)考慮打電話的時(shí)間是否合適，接聽(tīng)電話一般沒(méi)本題須要同學(xué)們依據(jù)教材內(nèi)容和實(shí)際工作閱歷進(jìn)行分析作答，平常我們常常要打出或接聽(tīng)電話，打出和接聽(tīng)電話實(shí)際差入并不大，但僅有的一點(diǎn)點(diǎn)差別，也是應(yīng)當(dāng)引起我們的重視的。以P59—P60,還可參閱教材P153,回答問(wèn)題的關(guān)鍵是，要先說(shuō)明基本用途，然后進(jìn)行比較?！敖换ナ诫娫挄?huì)議”的基本用途是使單位或個(gè)人可以在隨意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)本要點(diǎn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)潔說(shuō)明和闡述?？蓞㈤喗滩腜66.(1)依據(jù)收件人的姓名分揀；(2)依據(jù)郵件的重要性分揀；(3)依據(jù)收件部門(mén)的名稱分揀。本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見(jiàn)教材第72頁(yè)。答，即教材第88頁(yè)的相關(guān)表述。美國(guó)某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說(shuō)她訂購(gòu)的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)(經(jīng)理簽名)一、日程支配支配表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份x×預(yù)定表。問(wèn)題源于教材第八章第4點(diǎn)的“日程支配支配表的種類和管理”。可參閱教材(1)年預(yù)定表。是企業(yè)在每年度例行的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。問(wèn)題源于教材第十章第3點(diǎn)“文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐”,可參閱教材(1)特殊指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問(wèn)題，所(2)純私人性懇求時(shí)——遇到這種情形，就把它當(dāng)作上司利用文秘人員是下屬同事的(1)薪金收入管理薪金收入達(dá)到肯定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪(2)支票往來(lái)的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫(xiě)致謝函，并做紀(jì)念項(xiàng)目或任務(wù)完成任務(wù)狀況備注、提示(如發(fā)言稿)停放意外狀況(停電、客人酒醉等)算(1)語(yǔ)音聽(tīng)過(guò)就馬上消逝，但語(yǔ)義讓人明白了，可能留在記憶中；所以發(fā)聲要清晰，(2)有重音?？谡Z(yǔ)中，須要強(qiáng)調(diào)的成分，都是通過(guò)重音表達(dá)的。(3)有歧義。因?yàn)闈h字一音多字。(4)口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)(1)對(duì)于自己敬重的人，當(dāng)然會(huì)運(yùn)用敬語(yǔ)。(2)與并非熟識(shí)的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話)也須要(3)敬語(yǔ)一般針對(duì)：年長(zhǎng)或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者；給(給過(guò))自己恩惠者；(1)談話雙方都感愛(ài)好的、有共同利益的話題，如合作意向等；(2)一般人喜聞樂(lè)見(jiàn)的話題，如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；(3)顯示地方或民族色調(diào)的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人(4)比較高雅的話題，如古典音樂(lè)、書(shū)法、繪畫(huà)、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等；(5)主動(dòng)、健康的生活體驗(yàn)的話題；(6)風(fēng)趣、幽默的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(3)過(guò)于敏感的話題。如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。(4)自己不甚熟識(shí)的話題。如對(duì)于專業(yè)問(wèn)題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(5)夸耀自己的話題。(6)庸俗的、色情的話題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。三、印章的運(yùn)用主要有哪幾種形式，其中落款章(1)落款章；(2)更正章；(3)證見(jiàn)章；(4)騎縫章；(5)騎邊章；(6)密封章；(7)(1)落款章加蓋于文書(shū)作者的落款處，用來(lái)表明作者的法定性和文件的有效性。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(3)更正章用于文書(shū)書(shū)寫(xiě)中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正后，作為法定作者自(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問(wèn)題的請(qǐng)示、報(bào)告(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行(4)便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，干脆交具體負(fù)責(zé)人辦理；(5)在文件份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知