2023年中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告

中國直播電商行業(yè)研究報(bào)告?2024iResearchInc.SUMMARY摘要

2016年淘寶直播上線掀起了行業(yè)發(fā)展浪潮，行業(yè)歷經(jīng)五年迅猛發(fā)展后，目前已步入平穩(wěn)增長階段。據(jù)艾瑞測(cè)算，2023年中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.9萬億元，同比增速為35.2%，盡管行業(yè)增速相較于行業(yè)發(fā)展早期出現(xiàn)一定下滑，但從2023年的市場(chǎng)表現(xiàn)看，行業(yè)依舊在釋放增長信號(hào)。立足現(xiàn)在，直播電商供需兩側(cè)伴隨行業(yè)演變已產(chǎn)生些許變化。從供給側(cè)看，品牌商開始多平臺(tái)布局直播電商業(yè)務(wù)且店播趨勢(shì)凸顯，2023年店播市場(chǎng)規(guī)模占比超五成。從需求側(cè)看，消費(fèi)者在形成購買決策時(shí)會(huì)考慮多重因素，品牌商精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者需求的難度增大；且消費(fèi)者在產(chǎn)品銷售過程中開始對(duì)產(chǎn)品知識(shí)介紹產(chǎn)生興趣。核心直播電商服務(wù)商作為供需兩側(cè)的重要“連接者”之一，正加快數(shù)字化變革以順應(yīng)供需變化，其具體表現(xiàn)為：[1]加快直播電商業(yè)務(wù)流程數(shù)智化升級(jí)，提升供需兩側(cè)服務(wù)效率；[2]布局?jǐn)?shù)字人主播以補(bǔ)充品牌商店播角色；[3]重視數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈建設(shè)以輔助品牌商精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者需求；[4]引入新技術(shù)增加商品信息與用戶的觸點(diǎn)并借助大模型工具實(shí)現(xiàn)商品賣點(diǎn)智能化生產(chǎn)。目前，具備一定技術(shù)能力的核心直播電商服務(wù)商已踏入數(shù)字化轉(zhuǎn)型行列；未來，在行業(yè)供需兩側(cè)需求不斷變化的背景下，服務(wù)商將加快數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)并不斷拓展服務(wù)邊界以升級(jí)品牌服務(wù)能力；且為順應(yīng)行業(yè)合規(guī)趨勢(shì)，服務(wù)商將借助數(shù)字技術(shù)提升直播電商合規(guī)治理效率；最后，在生成式AI技術(shù)逐步成熟的支持下，數(shù)字人主播有望步入精細(xì)化發(fā)展階段，以進(jìn)一步賦能行業(yè)降本增效。2CONTENTS目錄

直播電商行業(yè)發(fā)展背景分析Backgroundanalysis直播電商行業(yè)概覽Overview直播電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀洞察Developmentstatus典型直播電商服務(wù)商案例研究Casestudy直播電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前瞻Developmenttrend301直播電商行業(yè)發(fā)展背景分析Background analysis4政策監(jiān)管政策壓實(shí)參與主體相關(guān)責(zé)任，指引行業(yè)規(guī)范化發(fā)展2020年起，各相關(guān)部門針對(duì)直播電商行業(yè)參與主體的行為與義務(wù)等進(jìn)行明確規(guī)范，具體參與主體包括商家、直播電商平臺(tái)、主播以及直播電商服務(wù)商等，直播電商行業(yè)已從野蠻生長階段步入監(jiān)管趨嚴(yán)的規(guī)范化發(fā)展階段。2023年，相關(guān)部門針對(duì)直播電商行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)，如“最低價(jià)協(xié)議”與“數(shù)字人主播”等，及時(shí)補(bǔ)足了合規(guī)指引以進(jìn)一步保障下游消費(fèi)者權(quán)益。中國直播電商行業(yè)相關(guān)政策梳理2020年2022年中國商聯(lián)媒購委《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》統(tǒng)一規(guī)定社交媒體和視頻直播購物經(jīng)營者的相關(guān)義務(wù)；針對(duì)主播明確較嚴(yán)格的準(zhǔn)入條件；明確并細(xì)化關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)等規(guī)定中國廣告協(xié)會(huì)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》規(guī)定了商家、主播、平臺(tái)以及其他參與者等各方在直播電商活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等三部門《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布者、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)直接關(guān)系消費(fèi)者生命安全的重要消費(fèi)信息進(jìn)行必要、清晰的提示國家廣播電視總局《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》國家廣播電視總局《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等需建立健全網(wǎng)絡(luò)主播入駐、培訓(xùn)、日常管理、業(yè)務(wù)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)電商直播平臺(tái)要對(duì)開設(shè)直播帶貨的商家和個(gè)人進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審查和實(shí)名認(rèn)證，完整保存審核和認(rèn)證記錄等主播評(píng)分檔案和“紅黃牌”管理等內(nèi)部制度規(guī)范直播電商服務(wù)商2023年2021年平臺(tái)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局《上海市網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)合規(guī)指引國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》……（修訂征求意見稿）》明確“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中的經(jīng)營者定位；明確網(wǎng)絡(luò)交直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)規(guī)則和合作協(xié)議，依法對(duì)直播營銷易平臺(tái)經(jīng)營者的義務(wù)，同時(shí)明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范建設(shè)、內(nèi)容審核以及違規(guī)處置，包括不應(yīng)要求平國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者簽訂“最低價(jià)協(xié)議”等直播營銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行備案手續(xù)；直播間運(yùn)營者、直播杭州市司法局《直播電商產(chǎn)業(yè)合規(guī)指引（征求意見稿）》營銷人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間管理，在直播間布景、商品展示等重點(diǎn)直播電商從業(yè)者使用數(shù)字人主播，需確保已經(jīng)獲得相關(guān)權(quán)利人環(huán)節(jié)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不得以暗示等方的充分授權(quán)，與相關(guān)主體簽署相關(guān)合同，明確各方權(quán)利義務(wù)，式誤導(dǎo)用戶等并在直播間添加顯著標(biāo)識(shí)來源：相關(guān)政府網(wǎng)站，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI5經(jīng)濟(jì)環(huán)境居民消費(fèi)較為謹(jǐn)慎，傾向于選擇兼具價(jià)格及體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的線上渠道2023年中國居民人均消費(fèi)支出占人均可支配收入的比例為68.3%，暫未完全恢復(fù)至疫情前的水平，居民消費(fèi)較為謹(jǐn)慎。從中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例看，2019-2023年其基本處于韌性增長的趨勢(shì)，線上零售依托于價(jià)格及消費(fèi)者體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固了其在消費(fèi)市場(chǎng)的地位。綜合來看，在居民消費(fèi)更加謹(jǐn)慎的環(huán)境下，居民的購物習(xí)慣已逐漸向線上渠道轉(zhuǎn)移，為直播電商行業(yè)發(fā)展持續(xù)注入新增量。2019-2023年中國居民人均消費(fèi)支出及其占人均可支配收入的比例70.1% 65.9% 68.6% 66.5% 68.3%26796.024100.0 24538.021559.0 21210.02019 2020 2021 2022 2023中國居民人均消費(fèi)支出（元）中國居民人均消費(fèi)支出占中國居民人均可支配收入的比例（%）來源：國家統(tǒng)計(jì)局，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc.

2019-2023年中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額及其占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例24.9% 24.5% 27.2% 27.6%20.9%130174.0119642.0108042.097590.085239.02019 2020 2021 2022 2023中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額（億元）中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例（%）來源：國家統(tǒng)計(jì)局，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 6用戶規(guī)模短視頻用戶的強(qiáng)滲透為直播電商行業(yè)培育海量消費(fèi)者2023年6月短視頻用戶規(guī)模達(dá)到10.3億人，占網(wǎng)民規(guī)模的比例為95.1%，短視頻用戶滲透率極高。由于短視頻平臺(tái)通常具有“直播”內(nèi)容場(chǎng)域，因此大規(guī)模短視頻用戶可轉(zhuǎn)化為直播電商用戶。2023年6月直播電商用戶規(guī)模達(dá)到5.3億人，占網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的比例達(dá)到59.5%，直播電商已成為網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品的重要途徑之一。未來伴隨直播電商用戶規(guī)模的持續(xù)增長，直播電商行業(yè)流量池將進(jìn)一步擴(kuò)容。2021年6月-2023年6月短視頻用戶規(guī)模及其占網(wǎng)民規(guī)模的比例90.5%91.5%94.8%95.1%87.8%9.68.92021.6 2021.12 2022.6 2022.12 2023.6中國短視頻用戶規(guī)模（億人）占網(wǎng)民規(guī)模的比例（%）注釋：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于2023年12月。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc.

2021年6月-2023年6月直播電商用戶規(guī)模及其占網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的比例55.1%60.9%59.5%55.8%47.3%4.73.82021.62021.122022.62022.122023.6中國直播電商用戶規(guī)模（億人）占網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的比例（%）注釋：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于2023年12月。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI7技術(shù)支持技術(shù)加碼直播電商全流程趨于數(shù)字化、智能化，引領(lǐng)行業(yè)高效運(yùn)營數(shù)字技術(shù)深度賦能直播電商行業(yè)發(fā)展的前期階段，主要向招商選品環(huán)節(jié)滲透，伴隨行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，直播電商全流程各環(huán)節(jié)均開始融入數(shù)字技術(shù)以解決業(yè)務(wù)流程管理難度較高與各環(huán)節(jié)協(xié)同效率較低的問題。以智能選品為例，具備數(shù)字化能力的直播電商服務(wù)商能夠結(jié)合自身沉淀的銷售數(shù)據(jù)及外部第三方數(shù)據(jù)的深度分析以完成商品篩選，這能夠有效提升選品效率與爆品生成概率。直播電商服務(wù)商正以落地為導(dǎo)向，緊貼直播電商全流程不斷嵌入新技術(shù)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。數(shù)字技術(shù)賦能直播電商全流程的應(yīng)用場(chǎng)景直播前 直播中 直播后在線排期AI數(shù)字人直播播后評(píng)價(jià)分析與反饋智能選品違禁詞智能提示商品診斷AI算法比價(jià)直播數(shù)據(jù)可視化預(yù)測(cè)商品銷售趨勢(shì)直播預(yù)熱廣告智能投放異常訂單自動(dòng)攔截洞察消費(fèi)者行為基于AIGC生成商品賣點(diǎn)文案實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)商品數(shù)據(jù)完成返場(chǎng)推薦AI售后機(jī)器人來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI8資本支持資本機(jī)構(gòu)逐步青睞服務(wù)商，核心服務(wù)商產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)起，行業(yè)生態(tài)共建加速2020年起，直播電商行業(yè)監(jiān)管趨嚴(yán)，產(chǎn)業(yè)鏈參與主體需借助專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)商推動(dòng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，直播電商服務(wù)商深受資本機(jī)構(gòu)青睞；2023年中國直播電商領(lǐng)域共發(fā)生11起融資事件，其融資方均為直播電商服務(wù)商。近年頭部直播電商服務(wù)商率先以產(chǎn)業(yè)投資形式賦能產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)成長，即除資本支持外，同時(shí)為上游企業(yè)提供營銷渠道、消費(fèi)者趨勢(shì)洞察及研發(fā)與生產(chǎn)建議等增值服務(wù)。整體來看，主動(dòng)以資本形式參與直播電商產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)構(gòu)建的主體趨于多元化，行業(yè)生態(tài)正呈現(xiàn)加速共建態(tài)勢(shì)。2019-2023年中國直播電商服務(wù)商融資事件及其占直播電商融資事件的比例50.0% 72.0% 81.8% 92.3% 100.0%18 1812 11320192020202120222023中國直播電商服務(wù)商融資事件（個(gè)）中國直播電商服務(wù)商融資事件占直播電商融資事件的比例（%）來源：IT桔子，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc.

直播電商服務(wù)商投資產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)的事件謙尋旗下子公司投資美妝品牌巨子生物謙尋旗下子公司以1.67億港元購入巨子生物0.84%的股權(quán)，謙尋為巨子生物提供營銷渠道及消費(fèi)者反饋等，發(fā)揮渠道與產(chǎn)品顧問價(jià)值東方甄選與自營產(chǎn)品生產(chǎn)工廠成立合資企業(yè)東方甄選投資1752萬元與焦作市成匯食品有限公司共同成立合資企業(yè)，資金主要用于工廠生產(chǎn)車間建設(shè)及設(shè)備采購等，以此強(qiáng)化東方甄選自營產(chǎn)品的研發(fā)與供給等能力三只羊與眼健康品牌歐普康視成立合資企業(yè)三只羊出資1200萬元與歐普康視合作以成立合資企業(yè)，其中三只羊主要負(fù)責(zé)美瞳等產(chǎn)品的線上全渠道銷售并為歐普康視提供研發(fā)與生產(chǎn)建議來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 902直播電商行業(yè)概覽Overview10中國直播電商產(chǎn)業(yè)鏈圖譜品牌商/生產(chǎn)者核心服務(wù)提供者品牌商核心直播電商服務(wù)商貨架式電商平臺(tái)美妝個(gè)護(hù)……母嬰……家電3C……服飾……消費(fèi)社交內(nèi)容平臺(tái)箱包鞋……達(dá)人主播/明星/數(shù)字人主播者食品保健…………生產(chǎn)者美妝個(gè)護(hù)日用百貨生產(chǎn)者……農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者其他直播電商服務(wù)商數(shù)據(jù)營銷技術(shù)支付物流注釋：各企業(yè)排名不分先后，圖示企業(yè)僅為各領(lǐng)域的代表企業(yè)。來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 11中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.9萬億元，行業(yè)依舊在釋放增長信號(hào)根據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，2023年中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4.9萬億元，同比增速為35.2%，相較于行業(yè)發(fā)展早期，行業(yè)增速出現(xiàn)一定下滑，但依舊在釋放增長信號(hào)。艾瑞預(yù)計(jì)，2024-2026年中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長率（CAGR）為18.0%，行業(yè)未來將呈現(xiàn)平穩(wěn)增長趨勢(shì)并步入精細(xì)化發(fā)展階段。2019-2026年中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模CAGR=85.3%CAGR=18.0%245.9%197.0%121.1%32.9%35.2%19.1%18.6%17.5%81593.269461.858556.349168.436369.227365.312379.24168.0201920202021202220232024e2025e2026e中國直播電商市場(chǎng)規(guī)模（億元）增速（%）來源：專家訪談，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI1203直播電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀洞察Development status13開篇明義◆ 該章節(jié)將以直播電商供需側(cè)變化驅(qū)動(dòng)“連接者”變革為總思路，即通過對(duì)品牌商與消費(fèi)者的變化分析引出核心直播電商服務(wù)商的新動(dòng)作。據(jù)研究，核心直播電商服務(wù)商的新動(dòng)作特征整體趨于數(shù)字化。14供給側(cè)變化—品牌商品牌商多平臺(tái)布局直播電商，驅(qū)動(dòng)全渠道整合與監(jiān)測(cè)的需求增長伴隨新興電商平臺(tái)興起，品牌商基于全渠道營銷戰(zhàn)略積極在多平臺(tái)布局直播電商業(yè)務(wù)以捕捉各渠道的消費(fèi)者，但品牌商在多平臺(tái)運(yùn)營過程中會(huì)面臨運(yùn)營成本提升、數(shù)據(jù)聚合難以及價(jià)格管控難等痛點(diǎn)。基于以上痛點(diǎn)，品牌商亟需借助數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)全渠道整合與監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步提升自身在各平臺(tái)布局直播電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營效率。品牌商多平臺(tái)布局直播電商的主要痛點(diǎn)分析平臺(tái)規(guī)則差異導(dǎo)致運(yùn)營成本提升 多平臺(tái)直播銷售導(dǎo)致價(jià)格管控難度提升各平臺(tái)的直播電商經(jīng)營規(guī)則（如直播間商品描述與內(nèi)容規(guī)范、禁止展示的商品類型等）及流量分發(fā)機(jī)制存在差異，品牌商需承擔(dān)搭建各平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的成本或支付直播代運(yùn)營的費(fèi)用等

品牌商……DataDataData

多平臺(tái)直播數(shù)據(jù)聚合難受制于不同電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)格式、結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑不同，導(dǎo)致品牌商難以對(duì)多平臺(tái)直播數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，進(jìn)而影響各平臺(tái)直播資源投入等策略的制定

價(jià)格A 價(jià)格B 價(jià)格C 價(jià)格D 價(jià)格E各平臺(tái)官方補(bǔ)貼力度及平臺(tái)直播間營銷玩法不同導(dǎo)致商品到手價(jià)可能存在較大差異，造成品牌商價(jià)格體系混亂。若品牌商價(jià)格管控缺位，易影響品牌信任度與消費(fèi)者利益等，因此品牌商亟需通過數(shù)字化手段實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各平臺(tái)直播間的商品到手價(jià)以避免影響品牌價(jià)值來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 15供給側(cè)變化—品牌商店播趨勢(shì)顯著，2023年市場(chǎng)規(guī)模占比超五成頭部達(dá)人自身具備高流量特征，能夠以提升商品銷量為支撐向品牌商爭(zhēng)取較大的讓利空間，若頭部達(dá)人持續(xù)壓低商品銷售價(jià)格，會(huì)導(dǎo)致品牌商產(chǎn)品利潤空間被壓縮且品牌商需為頭部達(dá)人支付較高的傭金與坑位費(fèi)成本。因此，在頭部達(dá)人屢受風(fēng)波、平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布鼓勵(lì)店播的流量機(jī)制以及品牌商降本需求顯現(xiàn)等多重因素下，品牌商的店播趨勢(shì)逐漸顯著，2023年品牌商店播的市場(chǎng)規(guī)模占比為51.8%。但在店播過程中，品牌商常因缺乏直播經(jīng)驗(yàn)等問題導(dǎo)致直播效果不及預(yù)期，或需借助外部機(jī)構(gòu)以不斷優(yōu)化店播運(yùn)營策略。2019-2026年中國直播電商店播與達(dá)人播的市場(chǎng)規(guī)模占比59.3%52.9%48.2%45.8%44.5%43.9%69.5%67.9%40.7%47.1%51.8%54.2%55.5%56.1%30.5%32.1%201920202021202220232024e2025e2026e店播市場(chǎng)規(guī)模占比（%）達(dá)播市場(chǎng)規(guī)模占比（%）來源：專家訪談，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI16需求側(cè)變化—消費(fèi)者消費(fèi)者在形成購買決策時(shí)會(huì)考慮多重因素，導(dǎo)致品牌商難以精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的多元化需求從一級(jí)維度看，消費(fèi)者在購買商品時(shí)會(huì)根據(jù)“產(chǎn)品質(zhì)量/功能、品牌、情感聯(lián)系及價(jià)格”等多個(gè)維度形成決策且消費(fèi)者對(duì)于不同品類所考慮的一級(jí)維度會(huì)存在優(yōu)先度差異。從二級(jí)維度看，消費(fèi)者的考慮因素在不同品類下同樣存在優(yōu)先度差異，如在“品牌”維度下，消費(fèi)者購買非食品的商品更加看重品牌的知名度，而購買食品時(shí)更加看重品牌的可靠度。綜合來看，消費(fèi)者在制定購買決策時(shí)會(huì)考慮多重因素，對(duì)所購買的商品存在多元化需求，因此若品牌商難以精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者需求，會(huì)導(dǎo)致直播的銷售轉(zhuǎn)化效果不佳。2022年中國消費(fèi)者的關(guān)鍵購買因素—非食品2022年中國消費(fèi)者的關(guān)鍵購買因素—食品需要的功效/口味/設(shè)計(jì)40.0%需要的功效/口味/設(shè)計(jì)53.0%產(chǎn)品質(zhì)量/功能產(chǎn)品質(zhì)量/功能安全/天然配方39.0%安全/天然配方45.0%質(zhì)量優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手30.0%質(zhì)量優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手20.0%市場(chǎng)上的最新產(chǎn)品24.0%包裝精美16.0%包裝精美10.0%市場(chǎng)上的最新產(chǎn)品14.0%性價(jià)比高于其他產(chǎn)品知名品牌33.0%26.0%品牌價(jià)格品牌可靠促銷活動(dòng)有吸引力30.0%25.0%適合我的品牌/這個(gè)品牌讓我覺得改善了家人的生活質(zhì)量17.0%價(jià)格便宜18.0%品牌在該領(lǐng)域很專業(yè)12.0%品牌可靠28.0%品牌知名品牌適合我們?nèi)?5.0%19.0%情感聯(lián)系方便我融入我的同事/朋友11.0%適合我的品牌/這個(gè)品牌讓我覺得改善了家人的生活質(zhì)量18.0%品牌在該領(lǐng)域很專業(yè)促銷活動(dòng)有吸引力13.0%11.0%價(jià)格適合我們?nèi)?9.0%性價(jià)比高于其他產(chǎn)品11.0%情感聯(lián)系方便我融入我的同事/朋友價(jià)格便宜10.0%14.0%來源：《2022年麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：《2022年麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。17?2024.2iResearchI?2024.2iResearchInc.需求側(cè)變化—消費(fèi)者消費(fèi)者已習(xí)慣內(nèi)容種草的決策方式并對(duì)銷售過程中的產(chǎn)品知識(shí)介紹產(chǎn)生興趣2021-2023年，選擇在抖音與快手觀看直播電商的人次及其購買轉(zhuǎn)化率均呈穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)，2023年兩大內(nèi)容平臺(tái)直播電商觀看人次達(dá)5635.3億，購買轉(zhuǎn)化率達(dá)4.8%，“內(nèi)容種草”已成為消費(fèi)者形成購買決策的重要途徑之一。伴隨“叫賣式”直播電商場(chǎng)景熱潮漸退，消費(fèi)者開始注重產(chǎn)品知識(shí)介紹。據(jù)艾瑞調(diào)研，78.1%的消費(fèi)者在產(chǎn)品銷售過程中對(duì)產(chǎn)品知識(shí)介紹產(chǎn)生興趣。因此，直播間需對(duì)產(chǎn)品的具體細(xì)節(jié)、來源、適用人群及使用場(chǎng)景等方面展開詳細(xì)介紹且需產(chǎn)出與產(chǎn)品調(diào)性關(guān)聯(lián)度較高的營銷文案以優(yōu)化產(chǎn)品介紹形式，進(jìn)一步提升消費(fèi)者在直播間的觀看體驗(yàn)并提升直播間轉(zhuǎn)化率。2021-2023年內(nèi)容平臺(tái)直播電商觀看人次及購買轉(zhuǎn)化率情況—綜合抖音與快手3.7% 4.2% 4.8%5635.3

2023年消費(fèi)者在產(chǎn)品銷售過程中對(duì)產(chǎn)品知識(shí)介紹的興趣度不太感興趣完全沒興趣1.6%0.2%4512.33365.1

一般20.1%非常感興趣20.3%

比較感興趣57.8%202120222023觀看人次（億人次）購買轉(zhuǎn)化率（%）注釋：購買轉(zhuǎn)化率=購買人次/觀看人次來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI

78.1%消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品知識(shí)介紹感興趣來源：艾瑞咨詢《2023年中國消費(fèi)者洞察白皮書》，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 18核心直播電商服務(wù)商變革一加快直播電商業(yè)務(wù)流程數(shù)智化升級(jí)，提升供需兩側(cè)服務(wù)效率目前直播電商服務(wù)商開始逐步借助數(shù)字技術(shù)優(yōu)化直播電商鏈路，其中多數(shù)服務(wù)商通過外采BI系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，但該系統(tǒng)僅作為內(nèi)部業(yè)務(wù)提效使用且應(yīng)用功能較少，對(duì)供需兩側(cè)的賦能效果有限；而具備研發(fā)能力的服務(wù)商已開始逐步思考構(gòu)建集多功能于一體的數(shù)字化平臺(tái)供自身與品牌商使用，數(shù)字化平臺(tái)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)BI系統(tǒng)所具備的數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程在線化、數(shù)字化及智能化，且部分服務(wù)商已在所構(gòu)建的數(shù)字化平臺(tái)內(nèi)嵌入賦能品牌商店播的SaaS工具來順應(yīng)品牌商店播趨勢(shì)。整體來看，核心直播電商服務(wù)商正不斷提升業(yè)務(wù)鏈路的數(shù)智化程度，借助數(shù)字化平臺(tái)提升品牌商基于達(dá)播的銷售效率、基于店播的運(yùn)營效率以及讓直播間消費(fèi)者的需求傳遞更加及時(shí)，有效提升供需兩側(cè)的服務(wù)效率。直播電商鏈路數(shù)智化示意圖品牌商 消費(fèi)者直播電商服務(wù)商多數(shù)服務(wù)商以BI系統(tǒng)為主進(jìn)行賦能多數(shù)核心直播電商服務(wù)商通過外采BI系統(tǒng)對(duì)直播電商業(yè)務(wù)流所沉淀的商品數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以實(shí)現(xiàn)爆品推薦與消費(fèi)者畫像構(gòu)建等，該系統(tǒng)基本作為服務(wù)商內(nèi)部業(yè)務(wù)提效使用的工具

具備研發(fā)能力的服務(wù)商以集合多功能的數(shù)字化平臺(tái)為主進(jìn)行賦能部分服務(wù)商將逐步搭建集招商選品、比價(jià)、播中數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及播后數(shù)據(jù)復(fù)盤等多功能于一體的數(shù)字化平臺(tái)供自身與品牌商使用，平臺(tái)將業(yè)務(wù)全流程逐步實(shí)現(xiàn)線上化并借助全流程數(shù)據(jù)沉淀不斷迭代直播運(yùn)營方法論，同時(shí)積極在平臺(tái)內(nèi)嵌入SaaS工具賦能品牌商店播運(yùn)營來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 19核心直播電商服務(wù)商變革二乘生成式AI技術(shù)東風(fēng)，積極布局?jǐn)?shù)字人主播以補(bǔ)充品牌商店播角色數(shù)字人借助AIGC能夠與用戶實(shí)現(xiàn)交互，因此具備低成本特性的數(shù)字人主播逐步受到開展店播的品牌商青睞。從品牌商使用數(shù)字人的情況看，主營非標(biāo)品的品牌商與頭部品牌商較少使用數(shù)字人主播，其原因?yàn)橐陨掀放粕淘诖罱ㄅc訓(xùn)練數(shù)字人主播方面的成本較高，其投入產(chǎn)出可能不及預(yù)期。核心直播電商服務(wù)商多通過外采數(shù)字人主播或與數(shù)字人技術(shù)供應(yīng)商合作以布局?jǐn)?shù)字人主播業(yè)務(wù)，但前者數(shù)字人主播易出現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)分離的現(xiàn)象，而后者的數(shù)字人主播能貼合直播電商運(yùn)營方法論實(shí)現(xiàn)精細(xì)化迭代以高效賦能品牌店播。數(shù)字人主播對(duì)品牌商店播的價(jià)值降低直播間搭建成本品牌商搭建數(shù)字人直播間所需支付的成本明顯低于傳統(tǒng)直播間，所減少的成本包括攝像機(jī)等硬件設(shè)備支出與主播等人員支出低成本搶占非黃金時(shí)段流量品牌商可采用數(shù)字人主播來搶占非黃金時(shí)段流量以協(xié)調(diào)直播運(yùn)營的投入產(chǎn)出效益最大化非黃金時(shí)段 真人主播ROI<數(shù)字人主播ROI黃金時(shí)段 真人主播ROI>數(shù)字人主播ROI各類型品牌商使用數(shù)字人主播的情況標(biāo)品品牌商 非標(biāo)品品牌商中腰部品牌商 頭部品牌商非標(biāo)品品牌商與頭部品牌商對(duì)數(shù)字人主播的要求較高，這一方面導(dǎo)致前期數(shù)據(jù)庫搭建成本較高，另一方面因后期需頻繁迭代導(dǎo)致訓(xùn)練成本較高來源：專家訪談，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc.

直播電商服務(wù)商布局?jǐn)?shù)字人主播業(yè)務(wù)的策略目前數(shù)字人主播多應(yīng)用于品牌商店播，基本不會(huì)在達(dá)人直播間內(nèi)應(yīng)用策略一：外采數(shù)字人主播部分直播電商服務(wù)商通過從數(shù)字人技術(shù)供應(yīng)商外采數(shù)字人主播供自身品牌代運(yùn)營或品牌代播業(yè)務(wù)使用，數(shù)字人主播的研發(fā)、定制、迭代及使用培訓(xùn)由供應(yīng)商承擔(dān)，但該策略下數(shù)字人主播易出現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)分離的現(xiàn)象策略二：與數(shù)字人技術(shù)供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作或成立合資企業(yè)該策略下部分直播電商服務(wù)商能夠?qū)⒆陨硭e累的直播電商運(yùn)營方法論與供應(yīng)商的數(shù)字人直播技術(shù)相結(jié)合，雙方共同推進(jìn)數(shù)字人主播的研發(fā)、定制、迭代及使用培訓(xùn)，供品牌商店播使用直播電商服務(wù)商 數(shù)字人技術(shù)供應(yīng)商直播電商運(yùn)營方法論 數(shù)字人直播技術(shù)突破“皮套人”認(rèn)知以貼合直播電商業(yè)務(wù)迭代數(shù)字人主播來源：專家訪談，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 20核心直播電商服務(wù)商變革三重視數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈建設(shè)以輔助品牌商精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者需求直播電商率先通過縮短銷售鏈路環(huán)節(jié)提升了供應(yīng)鏈效率，但隨著消費(fèi)者的多樣化需求持續(xù)釋放，單側(cè)的推式供應(yīng)鏈已無法完全滿足消費(fèi)者的購物需求。在此背景下，如何提升供應(yīng)鏈效率、滿足消費(fèi)端多樣化需求成為從業(yè)者構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素。核心直播電商服務(wù)商運(yùn)用自身技術(shù)能力打造數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈，輔助品牌商提升產(chǎn)品迭代效率并精準(zhǔn)聚焦消費(fèi)者需求。直播電商銷售鏈路與數(shù)字化直播電商銷售鏈路的對(duì)比示例圖推式供應(yīng)鏈直播電商產(chǎn)品商品商品商品銷售制造供給供給銷售鏈路代理商2生產(chǎn)商品牌商代理商1直播間消費(fèi)者? 柔性供應(yīng)鏈數(shù)字化直?基于大數(shù)據(jù)技術(shù)分析直播間海播電量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為品牌商總結(jié)商銷消費(fèi)者需求，輔助品牌商制定售鏈合理的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)一步推動(dòng)路直播間實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

產(chǎn)品商品精準(zhǔn)制造/迭代供給營銷生產(chǎn)商迭代品牌商需求直播間數(shù)據(jù)消費(fèi)者需求洞察反饋?2024.2iResearchInc. 21核心直播電商服務(wù)商變革四引入新技術(shù)增加商品信息與用戶的觸點(diǎn)并借助大模型實(shí)現(xiàn)商品賣點(diǎn)智能化生產(chǎn)核心直播電商服務(wù)商通過引入VR全景直播、4K/8K高清直播以及5G實(shí)時(shí)云渲染等新技術(shù)增加商品信息與用戶的觸點(diǎn)，推動(dòng)消費(fèi)者能夠全方位地了解商品以提升購物轉(zhuǎn)化率。此外，具備自動(dòng)化等特性的AIGC技術(shù)能夠結(jié)合商品特點(diǎn)及直播間粉絲人群畫像等多維度智能化生成商品賣點(diǎn)文案，服務(wù)商的內(nèi)容運(yùn)營人員能夠通過大模型所生成的文案進(jìn)行迭代優(yōu)化，這會(huì)明顯提升服務(wù)商內(nèi)容創(chuàng)作的效率與質(zhì)量。VR與AIGC等技術(shù)賦能直播間商品展示與介紹的示意圖商品展示商品介紹1以VR全景直播實(shí)現(xiàn)商品360度展示以AIGC提升商品賣點(diǎn)文案的創(chuàng)作效率直播間通過VR全景方式展示商品，使消費(fèi)者更加直觀、全面地了解商品的外形、質(zhì)地及功能等，以在購買過程中掌握較大的主動(dòng)權(quán)。以4K/8K直播實(shí)現(xiàn)商品高清展示直播間借助4K/8K高清直播能夠清晰地向消費(fèi)者展示商品細(xì)節(jié)

賦能方向

AIGC技術(shù)能夠結(jié)合商品特點(diǎn)、直播間粉絲人群畫像及社會(huì)熱點(diǎn)等維度輔助內(nèi)容運(yùn)營人員生成商品賣點(diǎn)文案，進(jìn)一步提升直播間內(nèi)容創(chuàng)作效率產(chǎn)品賣點(diǎn)文案?品牌故事?社會(huì)熱點(diǎn)?商品市場(chǎng)趨勢(shì)?直播間粉絲人群畫像?主播歷史話術(shù)風(fēng)格3以5G實(shí)時(shí)云渲染打造虛擬場(chǎng)景?商品歷史賣點(diǎn)?競(jìng)品商品特點(diǎn)直播間基于5G實(shí)時(shí)云渲染技術(shù)能夠根據(jù)所展示商品的產(chǎn)?商品特點(diǎn)（功能、材質(zhì)及使用場(chǎng)景等）地或使用場(chǎng)景等屬性切換直播背景，提升消費(fèi)者觀看直AIGC技術(shù)播的沉浸感來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI2204典型直播電商服務(wù)商案例研究Casestudy23謙尋持續(xù)迭代SaaS平臺(tái)并布局?jǐn)?shù)字人直播業(yè)務(wù)，以數(shù)字力量賦能品牌商謙尋成立于2017年，致力于為品牌商等提供高效的直播服務(wù)及其他衍生服務(wù)。2019年自主研發(fā)首個(gè)行業(yè)SaaS服務(wù)平臺(tái)—羚客，后期不斷上線數(shù)字化工具與AI智能工具，2023年7月發(fā)布全新AI智能羚客系統(tǒng)，新增直播羅盤、渠道羅盤及決策羅盤等功能，進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌服務(wù)能力。此外，謙尋基于自身的直播運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，與硅基智能合作以布局?jǐn)?shù)字人直播業(yè)務(wù)，為品牌商店播提供解決方案。在AI數(shù)字人主播領(lǐng)域，謙尋依托于早探索、深布局等優(yōu)勢(shì)，已成為行業(yè)內(nèi)商業(yè)化表現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)商。整體來看，謙尋正不斷加快數(shù)字化布局為直播電商產(chǎn)業(yè)鏈參與主體提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。謙尋直播SaaS服務(wù)平臺(tái)—羚客功能介紹賦能達(dá)播效率提升MC線上招商智能選品品牌及商品知識(shí)圖譜全流AI算法比價(jià)智能組建貨盤

謙語智能數(shù)字人的解決方案及核心優(yōu)勢(shì)2023年5月雙方聯(lián)合創(chuàng)立謙語智能，主要為品牌商提供數(shù)字人直播解決方案主播程業(yè)直播場(chǎng)次排期智能化內(nèi)容（如賣點(diǎn)等）生產(chǎn)務(wù)商品試樣流程線上化財(cái)法簽約收款線上化合規(guī)品牌商線上報(bào)名播后數(shù)據(jù)反饋化賦能品牌商長效經(jīng)營直播羅盤：幫助品牌商實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合，為品牌商直全網(wǎng)直播復(fù)盤及主播培養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支撐以進(jìn)一步優(yōu)化直播策略播管理渠道羅盤：幫助品牌商監(jiān)測(cè)渠道商在多平臺(tái)的價(jià)格及銷售行為，為品牌商提供亂價(jià)治理、假貨發(fā)現(xiàn)等智能解決方案決策羅盤：聚合多平臺(tái)店鋪的成交量及投放等數(shù)據(jù)并將數(shù)直播策據(jù)結(jié)構(gòu)化、可視化，品牌商在系統(tǒng)內(nèi)可分析多平臺(tái)店鋪的略布局運(yùn)營情況以輔助其制定銷售目標(biāo)等提供消費(fèi)者洞察：基于消費(fèi)者偏好與競(jìng)品動(dòng)態(tài)觀察等，為新品開發(fā)策略品牌商提供新品開發(fā)策略與定價(jià)模型等

數(shù)字人直播系統(tǒng)數(shù)字人運(yùn)營線上解決方案錄播課程核心優(yōu)勢(shì)行業(yè)合規(guī)：數(shù)字人業(yè)務(wù)積極向省政府、商務(wù)廳建言獻(xiàn)策以推動(dòng)行業(yè)合規(guī)持續(xù)迭代：謙尋具備直播電商運(yùn)營方法論，硅基智能為人工智能數(shù)字人技術(shù)行業(yè)領(lǐng)跑者，“方法論+技術(shù)”能夠驅(qū)動(dòng)數(shù)字人不斷迭代優(yōu)化實(shí)時(shí)互動(dòng)：數(shù)字人能夠基于彈幕與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)

數(shù)字人直播運(yùn)營方法論品牌專屬客服每月一次的直播培訓(xùn)及答疑數(shù)字人已成功賦能60+個(gè)知名品牌，最高小時(shí)GMV產(chǎn)出達(dá)10w+/h來源：公司資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：公司資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI?2024.2iResearchI24遙望科技以技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)化多矩陣、多領(lǐng)域、多渠道的服務(wù)能力遙望科技自2018年布局直播電商業(yè)務(wù)以來，已打造出“明星+達(dá)人+素人主播”的多直播矩陣，在美妝等標(biāo)品領(lǐng)域與抖快淘平臺(tái)建立了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司業(yè)績?cè)鲩L強(qiáng)勁，2021年已成為抖音、快手雙平臺(tái)頭部MCN機(jī)構(gòu)，2022年累計(jì)簽約藝人達(dá)51位，達(dá)人和素人主播簽約達(dá)百余位，2023上半年公司直播電商業(yè)務(wù)GMV約60億元。遙望科技借助積累的直播資源與經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，積極拓展非標(biāo)領(lǐng)域與“新”渠道的直播業(yè)務(wù)，并計(jì)劃在數(shù)字虛擬人等領(lǐng)域進(jìn)行研發(fā)投入，以技術(shù)創(chuàng)新助力公司規(guī)?；瘮U(kuò)張。以“遙望云”強(qiáng)化多矩陣、多領(lǐng)域、多渠道的服務(wù)能力遙望直播云遙望工具云遙望數(shù)據(jù)云遙望商家云遙望營銷云直播全流程數(shù)字化平臺(tái)直播中直播后直播前提供在線排期、智能選播中數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，并提提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的品、流量智能投放等供返場(chǎng)推薦支持等直播數(shù)據(jù)復(fù)盤?推動(dòng)直播流程在線化、分析數(shù)字化、選品智能化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營“遙望云”全面升級(jí)為“遙望云AIOS”，實(shí)現(xiàn)從“數(shù)據(jù)提供”到“策略提供”，提高主播工作計(jì)劃產(chǎn)出、選品等直播流程多環(huán)節(jié)的決策效率來源：公司財(cái)報(bào)，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

多打造“明星+達(dá)人+素人主播”多直直播矩陣筑高直播帶貨壁壘：依靠明星播知名度實(shí)現(xiàn)GMV快速提升，借助平臺(tái)矩內(nèi)所沉淀的直播運(yùn)營方法論實(shí)現(xiàn)成熟陣主播的快速孵化“標(biāo)品+非標(biāo)品”多領(lǐng)域深耕尋求業(yè)多務(wù)增長點(diǎn)：借助在標(biāo)品領(lǐng)域多年沉淀領(lǐng)域 的資源與經(jīng)驗(yàn)，積極拓展服裝等非標(biāo)領(lǐng)域，尋求業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)多平臺(tái)布局抓住“新”渠道直播業(yè)務(wù)多成長紅利：在布局淘寶、抖音與快手渠平臺(tái)的基礎(chǔ)上，新拓多多直播、京東道直播、微信視頻號(hào)、B站等平臺(tái)的直播業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)布局?2024.2iResearchInc. 25辛選以供應(yīng)鏈管理為核心，深度服務(wù)供需兩端辛選是一家以“供應(yīng)鏈管理+紅人孵化+數(shù)字電商（含技術(shù)開發(fā)）+職業(yè)教育”四大業(yè)務(wù)為主的數(shù)字新零售企業(yè)，其中供應(yīng)鏈管理為、核心業(yè)務(wù)板塊。辛選致力于依托C2M定制化供應(yīng)鏈模式助力品牌商與工廠等依據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；此外，辛選以“六大節(jié)點(diǎn)”與“三大舉措”嚴(yán)格把控品控環(huán)節(jié)；以搭建客服服務(wù)體系與建設(shè)智能倉儲(chǔ)物流中心提升自身履約水平，辛選通過智能倉能夠?qū)?yīng)商進(jìn)行數(shù)字化集中管理以及智能識(shí)別分銷訂單等，不斷提升發(fā)貨速度，充分保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)。辛選供應(yīng)鏈建設(shè)示意圖供合作3000+工廠新產(chǎn)品給新需求端合作11000+品牌商工廠/品牌商等消費(fèi)者C2M定制化供應(yīng)鏈品控環(huán)節(jié)履約環(huán)節(jié)直播電商+C2M直播電商+C2M搭建客服服務(wù)體系六專1資質(zhì)審查千人專業(yè)選品團(tuán)大業(yè)設(shè)立9大客服基地，全國共千余名專業(yè)客服，為用戶提需節(jié)2工廠審核選供7*24在線服務(wù)，充分保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)點(diǎn)品求嚴(yán)3樣品測(cè)評(píng)層質(zhì)量專家委員會(huì)建設(shè)智能倉儲(chǔ)物流中心端控層4賣點(diǎn)卡審核物流中心具備業(yè)內(nèi)頂級(jí)配置產(chǎn)監(jiān)與順豐等頭部快遞合作品控5生產(chǎn)跟進(jìn)質(zhì)品質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)日發(fā)貨峰值120萬單量6客訴處理質(zhì)覆蓋全國661138個(gè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)來源：公司官網(wǎng)，公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI2605直播電商行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前瞻Developmenttrend27行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)一核心服務(wù)商將加快數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)并不斷拓展服務(wù)邊界以升級(jí)品牌服務(wù)能力近年多數(shù)核心直播電商服務(wù)商以達(dá)播業(yè)務(wù)在線化為切入點(diǎn)建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)以提升業(yè)務(wù)流程協(xié)同性與運(yùn)營效率，隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不斷沉淀，部分業(yè)務(wù)流程借助數(shù)字化工具與AI工具實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化與智能化升級(jí)，如智能選品與智能組建貨盤等功能的實(shí)現(xiàn)。在品牌商降本增效及店播趨勢(shì)日益凸顯的背景下，服務(wù)商未來將不斷拓展數(shù)字化平臺(tái)的服務(wù)邊界，向賦能品牌商日常運(yùn)營與店播方向進(jìn)一步延伸。服務(wù)商在為自身開拓新型業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷升級(jí)品牌服務(wù)能力，以強(qiáng)化自身與品牌商的合作粘性。核心直播電商服務(wù)商數(shù)字化平臺(tái)的服務(wù)范圍變化智能化智能選品商品資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)智能排查智能比價(jià)直播預(yù)熱投放智能化<提供決策支持>智能組建貨盤內(nèi)容生產(chǎn)智能化數(shù)字化播中數(shù)據(jù)結(jié)果實(shí)時(shí)呈現(xiàn)播后分析商品講解期間用戶的點(diǎn)擊率、<完成數(shù)據(jù)處理與分析>加購率及訂單轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)在線化商品提報(bào)線上化在線排期<將業(yè)務(wù)流程線上化>樣品管理線上化在線合同簽署及付款賦能達(dá)播來源：公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

提供全鏈路營銷方案：秉持“品牌共創(chuàng)”理念，為品牌商提供消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察等全鏈品牌商路營銷方案日常運(yùn)營提供廣告智能投放：根據(jù)各渠道流量反饋實(shí)時(shí)結(jié)果，結(jié)合渠道用戶畫像等幫助品牌商及時(shí)優(yōu)化投放策略整合多渠道直播數(shù)據(jù)：以數(shù)字化平臺(tái)為承載，接收并處理各渠道直播數(shù)據(jù)，供品牌商品牌商在平臺(tái)內(nèi)對(duì)比各渠道的直播運(yùn)營情況店播監(jiān)測(cè)多渠道多直播間價(jià)格：借助平臺(tái)AI比價(jià)等工具實(shí)現(xiàn)渠道價(jià)格監(jiān)測(cè)，幫助品牌商在開播前降低價(jià)格爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)范圍賦能品牌商日常運(yùn)營及店播?2024.2iResearchInc. 28行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)二順應(yīng)合規(guī)趨勢(shì)，核心服務(wù)商將借助數(shù)字技術(shù)提升直播電商合規(guī)治理效率直播電商合規(guī)性政策陸續(xù)出臺(tái)，核心直播電商服務(wù)商作為品牌商與消費(fèi)者的重要連接者之一，需要從多維度加強(qiáng)合規(guī)治理以保障品牌商、消費(fèi)者及自身的相關(guān)權(quán)益。商品與內(nèi)容為直播電商業(yè)務(wù)流的重要元素，核心直播電商服務(wù)商未來將基于數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)等方式以實(shí)現(xiàn)選品風(fēng)險(xiǎn)全方位排查及直播內(nèi)容多環(huán)節(jié)智能化審核等功能，進(jìn)一步提升直播電商合規(guī)治理效率。未來，隨著核心直播電商服務(wù)商加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其有望借助數(shù)字技術(shù)向更多合規(guī)場(chǎng)景滲透。技術(shù)賦能直播電商合規(guī)治理的具體方向選品風(fēng)險(xiǎn)全