倍的認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題

文明辦公禮儀與行為規(guī)范股份總經(jīng)辦文明辦公禮儀與行為規(guī)范股份總經(jīng)辦目錄第一章接待禮儀第二章會(huì)議禮儀第三章宴請(qǐng)禮儀第四章電話禮儀第五章乘車(chē)禮儀第六章著裝禮儀第七章辦公室禮儀第八章公共區(qū)域禮儀第九章美化綠化第十章電腦管理第十一章衛(wèi)生保潔第十二章安全管理目錄第一章接待禮儀第二章會(huì)議禮儀第三章宴請(qǐng)禮儀第一章接待禮儀第一章接待禮儀引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人左側(cè)前方2-3步遠(yuǎn)的位置。第一章接待禮儀客人所帶箱包、行李，須主動(dòng)代為提拎。

接待客人時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)，做到儀表端莊。

引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人左側(cè)前方2-3步遠(yuǎn)的位置。第一章接引領(lǐng)人員需將來(lái)訪客人引入會(huì)議室、洽談室、參觀區(qū)等規(guī)定區(qū)域，不得引入辦公場(chǎng)所。第一章接待禮儀客人來(lái)訪時(shí)，須立即起立，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），先問(wèn)明來(lái)意，再進(jìn)行交談。引領(lǐng)人員需將來(lái)訪客人引入會(huì)議室、洽談室、參觀區(qū)等規(guī)定區(qū)域，不介紹時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：介紹賓客與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹賓客。介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。第一章接待禮儀介紹時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。第一章接待禮儀介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。第一章接介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第一章接待禮儀介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第一章接握手時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力。第一章接待禮儀伸手的先后順序應(yīng)遵循尊者居前的原則。握手時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力。第下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手；職位低者應(yīng)該在職位高者伸手之后再伸手；男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手，男士不宜先伸手；客人到來(lái)之時(shí)主人應(yīng)該先伸手，表示歡迎；客人離開(kāi)時(shí)一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。第一章接待禮儀下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手；第一章接待禮儀交換名片遵循“先客后主，先低后高”的原則：客人先把名片遞交給主人；地位低者先把名片遞交給地位高者；年輕者先把名片遞交給年長(zhǎng)者。第一章接待禮儀交換名片遵循“先客后主，先低后高”的原則：第一章接待禮儀如對(duì)方先拿出名片，不必教條謙讓?zhuān)瑧?yīng)大方接受，然后再取出自己的名片回贈(zèng)。第一章接待禮儀當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)依次進(jìn)行。切忌跳躍式進(jìn)行。如對(duì)方先拿出名片，不必教條謙讓?zhuān)瑧?yīng)大方接受，然后再取出自己的遞送名片要雙手遞上自己的名片，并將正面朝上，如是外賓應(yīng)將英文面朝上，字體正對(duì)對(duì)方。第一章接待禮儀伴隨長(zhǎng)輩或上司拜訪，應(yīng)由長(zhǎng)輩或上司先交換名片，以示尊重。

遞送名片第一章接待禮儀伴隨長(zhǎng)輩或上司拜訪，應(yīng)由長(zhǎng)輩或上司接受名片要用雙手接下，手持高度約在胸部，拿到名片后，立即瀏覽一遍，正確記住對(duì)方姓名。如遇對(duì)方姓名有生僻字，可禮貌詢(xún)問(wèn)。第一章接待禮儀切忌將談話內(nèi)容、約定事項(xiàng)等記錄在對(duì)方的名片上。切忌將名片放在褲兜里。接受名片第一章接待禮儀切忌將談話內(nèi)容、約定事項(xiàng)等記錄在對(duì)交談時(shí)，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話應(yīng)征詢(xún)客人同意。交談時(shí)如需接電話或有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)對(duì)征求客人同意。第一章接待禮儀◆送客人時(shí)，自己在后，站在門(mén)外，目送對(duì)方直至消失在視野中。如其回首，應(yīng)微笑點(diǎn)頭、招呼回禮。交談時(shí)，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話應(yīng)征詢(xún)客人同意。交第二章會(huì)議禮儀第二章會(huì)議禮儀會(huì)議組織者應(yīng)提前發(fā)布會(huì)議通知，告知參會(huì)人員會(huì)議議程、時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)要求等，以便參會(huì)人員提前準(zhǔn)備。第二章會(huì)議禮儀會(huì)議組織者應(yīng)提前發(fā)布會(huì)議通知，告知參會(huì)人員會(huì)議議程、時(shí)間、地會(huì)議承辦單位應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議簽到、會(huì)議記錄以及宣傳報(bào)道（會(huì)議紀(jì)要）擬定等工作，保證會(huì)議銜接順暢。第二章會(huì)議禮儀會(huì)議承辦單位應(yīng)做好會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議簽到、會(huì)議記錄以及宣傳報(bào)道（會(huì)議要提高質(zhì)量，縮短時(shí)間，會(huì)議議程安排要合理、緊湊。參會(huì)人員發(fā)言要緊扣主題，簡(jiǎn)明扼要，不講套話，不講重復(fù)話。第二章會(huì)議禮儀會(huì)議要提高質(zhì)量，縮短時(shí)間，會(huì)議議程安排要合理、緊湊。參會(huì)人員參會(huì)人員著正裝并干凈整潔。要提前10—15分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。要將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)。第二章會(huì)議禮儀參會(huì)人員著正裝并干凈整潔。第二章會(huì)議禮儀會(huì)議座次安排遵循“中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于后排”原則。第二章會(huì)議禮儀人數(shù)為基數(shù)時(shí)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)會(huì)議座次安排遵循“中央高于兩側(cè)、左側(cè)高于右側(cè)、前排高于后排”若桌子是橫向擺放，主方應(yīng)背門(mén)而坐，客方應(yīng)面門(mén)而坐。（圖一）◆若桌子是豎向擺放，以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。（圖二）第二章會(huì)議禮儀若桌子是橫向擺放，主方應(yīng)背門(mén)而坐，客方應(yīng)面門(mén)而坐。（圖一）◆入座和離座時(shí)，遵循左入左出的原則。第二章會(huì)議禮儀入座和離座時(shí)，遵循左入左出的原則。第二章會(huì)議禮儀與會(huì)者坐姿要端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重。第二章會(huì)議禮儀正確坐姿不正確坐姿與會(huì)者坐姿要端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，應(yīng)專(zhuān)心開(kāi)會(huì)、認(rèn)真記錄，禁止交頭接耳開(kāi)小會(huì)或利用通訊工具聊天、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、閱看與會(huì)議無(wú)關(guān)的資料等。不得隨意出入會(huì)場(chǎng)，遇緊急電話應(yīng)出會(huì)議室接聽(tīng)，以免影響他人。第二章會(huì)議禮儀應(yīng)專(zhuān)心開(kāi)會(huì)、認(rèn)真記錄，禁止交頭接耳開(kāi)小會(huì)或利用通訊工具聊天、需要召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)會(huì)議資源，參會(huì)者應(yīng)按照會(huì)議召開(kāi)時(shí)間提前10分鐘左右參會(huì)（有時(shí)差的地區(qū)應(yīng)提前計(jì)算好時(shí)間），避免影響會(huì)議正常進(jìn)度。第二章會(huì)議禮儀需要召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前申請(qǐng)會(huì)議資源，參會(huì)者應(yīng)按照會(huì)議召開(kāi)會(huì)議開(kāi)始后，由主會(huì)場(chǎng)首先發(fā)言，其他會(huì)場(chǎng)的話筒應(yīng)保持靜音狀態(tài)，以免引入噪音。第二章會(huì)議禮儀電話會(huì)議的召開(kāi)時(shí)間務(wù)必控制在申請(qǐng)時(shí)間范圍內(nèi)，會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)切斷會(huì)議鏈接，以免造成會(huì)議資源浪費(fèi)。會(huì)議開(kāi)始后，由主會(huì)場(chǎng)首先發(fā)言，其他會(huì)場(chǎng)的話筒應(yīng)保持靜音狀態(tài)，第三章宴請(qǐng)禮儀第三章宴請(qǐng)禮儀座次：宴會(huì)的座次高低以離主人座位遠(yuǎn)近而定，按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)安排桌簽（餐卡）以供客人確認(rèn)自己的位置。

第三章宴請(qǐng)禮儀座次：宴會(huì)的座次高低以離主人座位遠(yuǎn)近而定，按照以右為尊的原則入座：主人主動(dòng)安排眾人入座。來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座。入座時(shí)，男士應(yīng)為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。第三章宴請(qǐng)禮儀入座：主人主動(dòng)安排眾人入座。來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直。胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。第三章宴請(qǐng)禮儀體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，與人交流，營(yíng)造和諧溫馨的氛圍。第三章宴請(qǐng)禮儀口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話和敬酒。與客人交流時(shí)，要暫時(shí)放下筷子，不能一邊說(shuō)話一邊揮舞筷子。交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，與人交流，營(yíng)造布菜：主人可為身邊的客人布菜，布菜應(yīng)使用公勺或公筷。第三章宴請(qǐng)禮儀布菜時(shí)，要照顧到客人的飲食偏好，如客人不喜歡或已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。布菜：主人可為身邊的客人布菜，布菜應(yīng)使用公勺或公筷。第三章用餐：自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀。小口進(jìn)食，避免大口嚼咽。切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩。

第三章宴請(qǐng)禮儀用餐：第三章宴請(qǐng)禮儀餐碟：不吃的殘?jiān)?、骨、刺不要吐在地上、桌上，?yīng)用筷子夾放在餐碟上，如果餐碟放滿了，可讓服務(wù)員更換。第三章宴請(qǐng)禮儀餐碟：不吃的殘?jiān)?、骨、刺不要吐在地上、桌上，?yīng)用筷子夾放在餐敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。第三章宴請(qǐng)禮儀敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先，敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。第三章宴請(qǐng)禮儀首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先，敬酒以禮到為止，各自隨意，第四章乘車(chē)禮儀第四章乘車(chē)禮儀座位順序（專(zhuān)職司機(jī)駕駛）小轎車(chē)座位由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中間座，副駕駛座。第四章乘車(chē)禮儀座位順序（專(zhuān)職司機(jī)駕駛）第四章乘車(chē)禮儀商務(wù)車(chē)（以三排七座商務(wù)車(chē)為例）座位由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中間座，中排右座，中排左座，副駕駛座。第四章乘車(chē)禮儀商務(wù)車(chē)（以三排七座商務(wù)車(chē)為例）座位由尊而卑依次為：后排右座，巴士車(chē)座位順序?yàn)椋核緳C(jī)座后第一排為尊，后排依次遞減，每排從右側(cè)往左側(cè)遞減。第四章乘車(chē)禮儀巴士車(chē)座位順序?yàn)椋核緳C(jī)座后第一排為尊，后排依次遞減，每排從右送上司、客人乘轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或客人打開(kāi)右側(cè)后門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，同時(shí)提示上司或客人小心，待其坐好后再關(guān)門(mén)。第四章乘車(chē)禮儀送上司、客人乘轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或客人打開(kāi)右側(cè)后門(mén)，如果和上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，再選空位坐下，注意不要坐后排右席。第四章乘車(chē)禮儀抵達(dá)目的地后，陪同人員應(yīng)先下車(chē)，為上司或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或客人下車(chē)。如果和上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，再選空位坐女士上車(chē)時(shí)要注重儀態(tài)優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)為“背入式”。第四章乘車(chē)禮儀女士上車(chē)時(shí)要注重儀態(tài)優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)為“背入式”。第四章乘車(chē)第五章電話禮儀第五章電話禮儀應(yīng)在電話鈴響三聲之前拿起聽(tīng)筒，首先禮貌問(wèn)候“您好”，如是窗口單位（如辦公室、銷(xiāo)售處、供應(yīng)處等）首先應(yīng)說(shuō)“您好，**海螺***”。接/打電話要使用禮貌用語(yǔ)，不得在電話中訓(xùn)斥他人，不得摔掛電話。

第五章電話禮儀應(yīng)在電話鈴響三聲之前拿起聽(tīng)筒，首先禮貌問(wèn)候“您好”，如是窗口接/打電話時(shí)，用語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要，禁止撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。第五章電話禮儀接轉(zhuǎn)他人的電話，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”。如他人不在，應(yīng)說(shuō)“如果方便，我可以轉(zhuǎn)告”。接/打電話時(shí)，用語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要，禁止撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。第五如對(duì)方提出要求，能肯定答復(fù)的立即答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋?zhuān)⒄?qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便日后答復(fù)。開(kāi)會(huì)通知、視察來(lái)訪、反映情況等重要事項(xiàng)，要書(shū)面記錄，并報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)批示。第五章電話禮儀接/打電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”等文明語(yǔ)，并請(qǐng)對(duì)方先掛電話，確認(rèn)已講完。如對(duì)方提出要求，能肯定答復(fù)的立即答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋?zhuān)诹轮b禮儀第六章著裝禮儀著裝的基本原則：TPOT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—object目的第六章著裝禮儀工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅（著正裝）社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性（頒獎(jiǎng)禮）休閑場(chǎng)合：輕松舒適（看愛(ài)好）著裝的基本原則：TPO第六章著裝禮儀工作場(chǎng)合：莊重嚴(yán)肅（穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西第六章著裝禮儀穿西裝的七原則第六章著裝禮儀“三個(gè)三”原則三色原則：全身著裝的顏色不超過(guò)三種（色系），正裝西裝以無(wú)圖案花紋為好。三一定律：鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位的顏色統(tǒng)一協(xié)調(diào)，正式場(chǎng)合應(yīng)均為黑色。三大禁忌：一是不拆除袖口上的商標(biāo)；二是襪子搭配不協(xié)調(diào)（忌穿尼龍襪和白色襪）；三是領(lǐng)帶搭配不協(xié)調(diào)、打法不規(guī)范。短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）第六章著裝禮儀“三個(gè)三”原則第六章著裝禮儀著裝要得體，搭配協(xié)調(diào)，端莊大方：不雜亂無(wú)章、不過(guò)分鮮艷、不過(guò)分暴露、不過(guò)分透視、不過(guò)分短小、不過(guò)分緊身。第六章著裝禮儀著裝要得體，搭配協(xié)調(diào)，端莊大方：不雜亂無(wú)章、不過(guò)分鮮艷、不過(guò)有統(tǒng)一制服的單位，員工當(dāng)班應(yīng)著工作服。工作服須整潔，紐扣齊全、扣好，禁止袒胸露背。第六章著裝禮儀無(wú)統(tǒng)一制服的單位，上班期間需著正裝。有統(tǒng)一制服的單位，員工當(dāng)班應(yīng)著工作服。工作服須整潔，紐扣齊全第六章著裝禮儀禁止穿背心、短褲、超短裙等奇裝異服。第六章著裝禮儀禁止穿背心、短褲、超短裙等奇裝異服。男士著裝（正裝）上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或到手自然下垂后大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處，胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。第六章著裝禮儀男士著裝（正裝）第六章著裝禮儀西褲：顏色以深色為宜，褲線清晰筆直，褲腳應(yīng)能蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。第六章著裝禮儀襯衫：顏色以白色、淡藍(lán)色為宜；衣領(lǐng)要挺括，領(lǐng)口和袖口要系好，不得挽袖，下擺要掖入褲腰；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1-2厘米。西褲：顏色以深色為宜，褲線清晰筆直，褲腳應(yīng)能蓋住鞋面中央，后領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜，領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為宜。第六章著裝禮儀領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜，領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻皮帶：皮帶扣大小適中，樣式和圖案不宜夸張。第六章著裝禮儀鞋襪：皮鞋造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤，穿西裝時(shí)不得穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋等。襪子顏色應(yīng)選擇深色，忌黑皮鞋配白襪子，襪口要以坐下來(lái)翹起腿后不露出皮膚為宜。皮帶：皮帶扣大小適中，樣式和圖案不宜夸張。第六章著裝禮儀男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過(guò)耀眼？西服上衣和褲子顏色是否搭配？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？第六章著裝禮儀男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干女士商務(wù)著裝要求不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿第六章著裝禮儀女士商務(wù)著裝要求不穿黑色皮裙第六章著裝禮儀女士著裝（正裝）上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系好。裙子：裙子下擺可在膝蓋以上3-6厘米，但不宜太短。鞋子：穿高跟鞋或中跟鞋，鞋跟不得過(guò)高、過(guò)細(xì)，夏天可穿正裝涼鞋。第六章著裝禮儀女士著裝（正裝）第六章著裝禮儀女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？西服紐扣是否有掉落？襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？裙子穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？皮鞋鞋跟高嗎？是金屬鞋掌嗎？第六章著裝禮儀女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過(guò)濃？

鼻孔是男士要修飾得當(dāng)，頭發(fā)前不附額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不蓄胡須。第六章著裝禮儀女士禁止?jié)鈯y艷抹，不得染夸張顏色頭發(fā)，若佩戴耳環(huán)等飾品，款式不宜夸張。男士要修飾得當(dāng)，頭發(fā)前不附額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，不蓄胡須。第七章辦公室禮儀第七章辦公室禮儀員工進(jìn)入公司辦公區(qū)、工作區(qū)應(yīng)按要求佩戴一卡通，將卡正面對(duì)外，不應(yīng)塞進(jìn)口袋或者不帶。第七章辦公室禮儀一卡通不得借予他人，遺失要及時(shí)報(bào)告人力資源部辦理注銷(xiāo)。員工進(jìn)入公司辦公區(qū)、工作區(qū)應(yīng)按要求佩戴一卡通，將卡正面對(duì)外，坐姿要端正，保持上身直立，雙腿自然并攏，忌抖動(dòng)腿腳。第七章辦公室禮儀正確坐姿不正確坐姿坐姿要端正，保持上身直立，雙腿自然并攏，忌抖動(dòng)腿腳。第七章站姿要挺拔，兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。第七章辦公室禮儀站姿要挺拔，兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收上班時(shí)，要保持良好的精神面貌，不得吃零食、串崗、閑聊、大聲喧嘩、嬉笑打鬧、干與工作無(wú)關(guān)的事。第七章辦公室禮儀上班時(shí)，要保持良好的精神面貌，不得吃零食、串崗、閑聊、大聲喧領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)起立，并向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。第七章辦公室禮儀進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入,不可貿(mào)然闖入；叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不得用力拍打。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)起立，并向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。第七章吸煙應(yīng)到衛(wèi)生間、吸煙室等指定區(qū)域，不允許在辦公室、會(huì)議室、接待室、敞開(kāi)式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。第七章辦公室禮儀吸煙應(yīng)到衛(wèi)生間、吸煙室等指定區(qū)域，不允許在辦公室、會(huì)議室、接節(jié)約用水、用電，空調(diào)溫度不可設(shè)置過(guò)高或過(guò)低，做到人走燈滅，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。離開(kāi)辦公室時(shí)關(guān)好門(mén)窗，切斷電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等電器電源。第七章辦公室禮儀節(jié)約用水、用電，空調(diào)溫度不可設(shè)置過(guò)高或過(guò)低，做到人走燈滅，杜第八章公共區(qū)域禮儀第八章公共區(qū)域禮儀不在公共場(chǎng)合（辦公區(qū)域、樓道、餐廳等）勾肩搭背、大聲喧嘩、嬉笑打鬧。走路時(shí)，要做到頭正、目平，下頜微收，面露微笑，挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)30－35度為宜。女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上，男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。第八章公共區(qū)域禮儀不在公共場(chǎng)合（辦公區(qū)域、樓道、餐廳等）勾肩搭背、大聲喧嘩、嬉進(jìn)出推、拉門(mén)時(shí)，如后方有人跟近，不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人。第八章公共區(qū)域禮儀如前方有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝。進(jìn)出推、拉門(mén)時(shí)，如后方有人跟近，不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)⒊穗娞輵?yīng)遵循“先下后上”的原則，不可堵在電梯口。先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，防止電梯門(mén)夾人。第八章公共區(qū)域禮儀進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立，應(yīng)盡量往后站，為后入者讓出空間。出電梯時(shí)，應(yīng)當(dāng)謙讓客人、女士、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先出。乘電梯應(yīng)遵循“先下后上”的原則，不可堵在電梯口。第八章公在上下樓梯或樓道上行走時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)行進(jìn)，遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)好。不隨地吐痰，不亂扔煙頭，廢棄物要自覺(jué)放入果皮箱、垃圾箱或?qū)Ｓ猛跋鋬?nèi)。第八章公共區(qū)域禮儀在上下樓梯或樓道上行走時(shí)，應(yīng)靠右側(cè)行進(jìn)，遇到領(lǐng)導(dǎo)、同事應(yīng)主動(dòng)工作時(shí)間原則上應(yīng)避免私人會(huì)客，若確實(shí)需要接待應(yīng)向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。來(lái)訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，如需進(jìn)入辦公區(qū)，必須由擬拜訪部門(mén)工作人員帶領(lǐng)。愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施，如遇辦公室或公共區(qū)域設(shè)施損壞，要及時(shí)聯(lián)系維修。第八章公共區(qū)域禮儀工作時(shí)間原則上應(yīng)避免私人會(huì)客，若確實(shí)需要接待應(yīng)向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)第九章美化綠化第九章美化綠化辦公區(qū)綠化美化由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦根據(jù)需要對(duì)辦公區(qū)域合理布置綠色植物。第九章美化綠化辦公區(qū)綠化美化由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦根據(jù)需要對(duì)辦公區(qū)域合理布置辦公室、會(huì)議室內(nèi)綠色植物的養(yǎng)護(hù)由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)，綠化主管部門(mén)應(yīng)指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)常識(shí)，配合做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。由于不按要求養(yǎng)護(hù)造成綠色植物枯萎、死亡，相關(guān)人員應(yīng)原價(jià)賠償。第九章美化綠化辦公室、會(huì)議室內(nèi)綠色植物的養(yǎng)護(hù)由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)，綠化主管部門(mén)應(yīng)公共區(qū)域綠色植物由總經(jīng)辦指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)，任何人不得私自挪用。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所門(mén)牌標(biāo)識(shí)和導(dǎo)示牌等宣傳物品制作，各部門(mén)未經(jīng)許可不得移動(dòng)、撕毀。第九章美化綠化公共區(qū)域綠色植物由總經(jīng)辦指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)，任何人不得私自挪用第十章電腦管理第十章電腦管理要定期整理和清理辦公電腦中的相關(guān)文檔資料，重要信息要刻成光盤(pán)或備份，無(wú)用文件要及時(shí)刪除，做好電腦保潔、除塵工作。辦公電腦必須安裝殺毒軟件，并定期升級(jí)殺毒軟件和清除病毒，防止電腦病毒傳播。第十章電腦管理要定期整理和清理辦公電腦中的相關(guān)文檔資料，重要信息要刻成光盤(pán)要定期清潔電腦衛(wèi)生，保持顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、主機(jī)箱整潔無(wú)灰塵。設(shè)備管理部門(mén)要指派電腦管理人員建立公司電腦檔案，記錄電腦購(gòu)置情況、性能、常用軟件、功用、責(zé)任人等，并定期對(duì)辦公電腦進(jìn)行檢查。第十章電腦管理要定期清潔電腦衛(wèi)生，保持顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、主機(jī)箱整潔無(wú)灰塵電腦開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)必須進(jìn)行嚴(yán)格控制，由電腦主管部門(mén)審核。開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)的電腦，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不得從事網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天等，不得對(duì)外發(fā)送涉及公司機(jī)密的信息。

第十章電腦管理電腦開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)必須進(jìn)行嚴(yán)格控制，由電腦主管部門(mén)審核。開(kāi)通互聯(lián)電子文檔要建立文件夾分類(lèi)存放，文件夾名要使用文件關(guān)鍵字屬名，便于檢索，重要文件要加密保存，存有重要文件的電腦要設(shè)置密碼，涉密電腦要進(jìn)行物理隔離、斷開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。第十章電腦管理重要電子文件要定期備份，并做好記錄，妥善保管，防止遺失、損壞。電子文檔要建立文件夾分類(lèi)存