初級(jí)質(zhì)量工程師考試強(qiáng)化輔導(dǎo)

初級(jí)質(zhì)量工程師考試強(qiáng)化輔導(dǎo)”通過(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；初級(jí)質(zhì)量工程師考試強(qiáng)化輔導(dǎo)”通過(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題

1戴明關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)是：引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的（）。A．最高管理者B．管理系統(tǒng)C．員工D.中層干部質(zhì)量體系的管理費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。A．預(yù)防成本B．鑒定成本C．內(nèi)部故障成本D．外部損失成本3.方針目標(biāo)管理的考核應(yīng)在（）進(jìn)行。A．執(zhí)行過(guò)程中B．年度計(jì)劃完成后C隨時(shí)隨地D．情況匯總時(shí)4.理解質(zhì)量定義時(shí)，下列說(shuō)法正確的是()。A.產(chǎn)品的特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性.D.對(duì)產(chǎn)品的特性要求均來(lái)自于顧客BAAA4/2/20242一、單項(xiàng)選擇題BAAA4/1/202425.企業(yè)的方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)制定、展開(kāi)（）和考評(píng)等環(huán)節(jié)。A.落實(shí)B.協(xié)調(diào)C.動(dòng)態(tài)管理D.控制6.劣質(zhì)成本由（）構(gòu)成。A.不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本B.不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C.內(nèi)部損失和外部損失成本D.鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

7.特性是指可區(qū)分的特征，下列特征屬于功能特性的是（）。A．機(jī)械性能B.氣味C．可靠性D．飛機(jī)的最高速度8.在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是()。A．識(shí)別培訓(xùn)需要B．編制試卷C．提供培訓(xùn)D．評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性9.方針目標(biāo)展開(kāi)是指把方針、目標(biāo)和（）逐層分解、加以細(xì)化、具體落實(shí)。A.要求B.責(zé)任C.措施D.任務(wù)CADBC4/2/202435.企業(yè)的方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)制定、展開(kāi)（）和考評(píng)10.由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)用屬于（）。A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本11.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)（）、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。A．顧客滿意B．企業(yè)利潤(rùn)C(jī)．管理效率D．戰(zhàn)略策劃12．按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括（）。

A．高層管理人員B．全體管理技術(shù)人員

C．質(zhì)量管理職能部門(mén)人員D．組織范圍所有人員

B

D

D

4/2/2024410.由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)用屬于（）。14.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（

）時(shí)開(kāi)始。A．市場(chǎng)調(diào)研B．開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)C．批量生產(chǎn)D．銷(xiāo)售服務(wù)15.（

）是當(dāng)前世界上惟一處理政府間貿(mào)易的國(guó)際組織ISOB.IECC．WTOD.ITU16.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)()、《消費(fèi)者權(quán)益法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。A．《標(biāo)準(zhǔn)化法》B．《產(chǎn)品質(zhì)量法》C．《計(jì)量法》D以上都不是

17.以下哪項(xiàng)不屬于制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（）。A.利于保障社會(huì)安全、環(huán)保和人民健康B．充分考慮使用要求C．充分利用資源，獲取綜合效益D.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)配套18.對(duì)于某個(gè)組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（）。A外部顧客B．相關(guān)方C．供方D．合作伙伴

。BCB

C

B

4/2/2024514.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個(gè)重要指導(dǎo)思想是通用化的實(shí)施應(yīng)從產(chǎn)品（二多選題1．以下關(guān)于質(zhì)量特性的陳述，正確的是（）。A．質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性B．質(zhì)量特性是定量的C．產(chǎn)品質(zhì)量特性是內(nèi)在的、外在的、經(jīng)濟(jì)的和商業(yè)的特性，不是固有特性D．質(zhì)量的適用性建立在質(zhì)量特性基礎(chǔ)之上2.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定要求，會(huì)造成產(chǎn)品()的質(zhì)量特性。A安全性喪失B.整體功能喪失C部分功能喪失D.功能逐漸喪失ADAB4/2/20246二多選題ADAB4/1/202463質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是，從組織方面的考慮()。A．降低經(jīng)營(yíng)資源成本B．提高顧客滿意度C．實(shí)施質(zhì)量成本管理D．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品4下列成本項(xiàng)目屬于內(nèi)部故障成本的有()。A．輸入延遲的費(fèi)用B．重新設(shè)計(jì)的費(fèi)用C．外部審核的糾正措施的費(fèi)用D．付款延遲及壞賬的費(fèi)用5.TBT協(xié)議條款明確規(guī)定，各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來(lái)自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品()的待遇。A不低于來(lái)自其他國(guó)家的同類(lèi)產(chǎn)品B低于來(lái)自某些國(guó)家生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品C高于來(lái)自任一國(guó)家生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品D不低于本國(guó)生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品ACABCAD4/2/202473質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的基本原則是，從組織方面的考慮(

6.TBT協(xié)議要求各成員要保證其()的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。A技術(shù)法規(guī)B標(biāo)準(zhǔn)C．合格評(píng)定程序D財(cái)務(wù)7.信息傳遞過(guò)程大體由()環(huán)節(jié)組成。

A信息分析B.信道C．信源D．信息利用E.信宿8．方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要是()。

A．評(píng)價(jià)措施及實(shí)施情況

B.調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，提出建議并幫助解決

C.評(píng)價(jià)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作能力

D.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性ABCBCEAC4/2/202486.TBT協(xié)議要求各成員要保證其()的制定、9.質(zhì)量特性是指()與要求有關(guān)的固有特性。

A過(guò)程B．體系C.產(chǎn)品D．標(biāo)準(zhǔn)10.標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守()原則。

A．及時(shí)B.適時(shí)C．優(yōu)化D.適度11.GB/T19580與GB/219579這套標(biāo)準(zhǔn)參照了()

A．美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)B.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C．日本戴明獎(jiǎng)D．加拿大質(zhì)量獎(jiǎng)12.在GB/T19580中，連接“驅(qū)動(dòng)性三角”和“從動(dòng)性三角”的“鏈條”是（），不斷提升組織整體業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)能力。A．資源B．測(cè)量分析C．戰(zhàn)略D．改進(jìn)13.劣質(zhì)成本包括()。A.內(nèi)部故障成本B.鑒定成本C.不增值符合性成本D預(yù)防成本ABCBDABCBDABC4/2/202499.質(zhì)量特性是指()與要求有關(guān)的固有特性。

A

14.奶制品中摻雜了有害物質(zhì)三聚氰胺,這種奶制品存在的危險(xiǎn)和原因是()。A．不合理危險(xiǎn)B．不合理的危險(xiǎn)C．設(shè)計(jì)缺陷D．制造缺陷E.告知缺陷15.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括()。

A識(shí)別過(guò)程活動(dòng)B.監(jiān)控費(fèi)用C．編制顧客滿意度報(bào)告D．識(shí)別影響顧客滿意的因素E.編制過(guò)程成本報(bào)告16．如果在利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，對(duì)顧客而言必須考慮()。

A.改進(jìn)適用性B.減少費(fèi)用C．提高滿意度和忠誠(chéng)度D．購(gòu)置費(fèi)E.可能的處置費(fèi)用BCD

ABE

ACD4/2/20241014.奶制品中摻雜了有害物質(zhì)三聚氰胺,這種奶制品存在的危17.

在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物流狀態(tài)，并通過(guò)它()。p32A．控制B．把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出C．實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能D．改進(jìn)物流E.調(diào)節(jié)18.信息處理過(guò)程的輸出產(chǎn)生可用于()相關(guān)的有用信息。p33

A.控制B.決策C．顧客滿意度D．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀E.改進(jìn)19．預(yù)防成本包括()。

A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用B.顧客調(diào)查費(fèi)用C．供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用

D．過(guò)程控制費(fèi)用E.使顧客滿意可能的處置費(fèi)用ADE

ABE

ABCD4/2/20241117.

在產(chǎn)品形成的過(guò)程中，信息流是伴隨物流而產(chǎn)生，反映了物20質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括（）A質(zhì)量的概念B質(zhì)量對(duì)組織、員工及社會(huì)意義和作用C.質(zhì)量法律、法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任D．質(zhì)量知識(shí)和技能E.質(zhì)量文化塑造

21培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃階段，在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。A時(shí)間地點(diǎn)和設(shè)備B．學(xué)員情況、培訓(xùn)目標(biāo)和費(fèi)用C.培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間和實(shí)施順序D．評(píng)估、評(píng)價(jià)和注冊(cè)形式E.培訓(xùn)的制約條件22.硬件的質(zhì)量特性是指()。A.色澤氣味等感覺(jué)特性B．外形包裝等外在特性C.成本、維修時(shí)間等經(jīng)濟(jì)特性D.交貨期、保修期等商業(yè)特性E.結(jié)構(gòu)性能等內(nèi)在特性

ABC

ABCDBCDE4/2/20241220質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括（）A三、綜合題分析題(一)某新廠建成后欲生產(chǎn)甲、乙、丙三種產(chǎn)品，經(jīng)調(diào)查，甲產(chǎn)品現(xiàn)已有推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品已有推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，丙產(chǎn)品目前尚無(wú)相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)該廠可以()。

A．甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B．甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C．甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

D.甲、乙都制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)該廠制定丙產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)()。

A．由企業(yè)法人代表批準(zhǔn)、發(fā)布B.報(bào)當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)備案

C．報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案D．無(wú)須辦理備案

ABDAC4/2/202413三、綜合題分析題ABDAC4/1/2024133.該廠為推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，最高管理者組織討論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)，大家歸納總結(jié)包括（）。A.貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、方針政策和各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.制修訂貫徹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極“雙采”，并對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查C.除承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制修訂任務(wù)外，還應(yīng)健全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系D.宣傳GB/Tl9000－2000，并準(zhǔn)備申請(qǐng)注冊(cè)4.該廠管理者為了提高質(zhì)量管理水平，準(zhǔn)備申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，應(yīng)當(dāng)采用()標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。

A.CB/T19001B.1S09001C.GB/Tl9004D.1S090005.目前該廠尚未獲得認(rèn)證，但有人認(rèn)為，可以在其宣傳資料上標(biāo)上認(rèn)證標(biāo)志，這種做法違反了()A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《標(biāo)準(zhǔn)化法）C．《計(jì)量法》D.以上都不是

A

BCAA4/2/2024143.該廠為推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，最高管理者組織討論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本（二）為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，某組織在2008年實(shí)施了方針目標(biāo)管理。1.在學(xué)習(xí)討論初期，大家對(duì)方針目標(biāo)管理有如下認(rèn)識(shí)，你認(rèn)為正確的是()。A．方針目標(biāo)管理就是對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的日常管理B.方針目標(biāo)要層層展開(kāi)，具體目標(biāo)要細(xì)化到能采取措施C.搞方針目標(biāo)管理，只須抓好各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作D.各部門(mén)、各層次要分別獨(dú)立地確定自己的目標(biāo)2.在制定目標(biāo)時(shí)，大家意見(jiàn)紛紛，你認(rèn)為可行的是()A．目標(biāo)應(yīng)高于或至少不低于現(xiàn)有水平B.目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，越高越好C管理中所有項(xiàng)目都應(yīng)列入目標(biāo)D．制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益為主

B

A4/2/202415（二）為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，某組織在2008年實(shí)施了方針目標(biāo)3．在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)，大家也提出了不同見(jiàn)解，你認(rèn)為正確的是()。

A．上一級(jí)措施就是下一級(jí)的目標(biāo)

B.幾個(gè)部門(mén)共同承擔(dān)的目標(biāo)，要按關(guān)聯(lián)部門(mén)橫向展開(kāi)

C．目標(biāo)和措施展開(kāi)到部門(mén)層次就可以了

D．橫向展開(kāi)可采用系統(tǒng)圖，縱向展開(kāi)應(yīng)采用矩陣圖4.組織認(rèn)為．對(duì)方針目標(biāo)管理的實(shí)施情況應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，你認(rèn)為適宜的安排是()。A、在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計(jì)出來(lái)后進(jìn)行p19B．在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行(方針目標(biāo)的考核)C．把全過(guò)程的情況與結(jié)果結(jié)合起來(lái)評(píng)價(jià)p19D．側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵(lì)A(yù)BAC4/2/2024163．在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)，大家也提出了不同見(jiàn)解，你認(rèn)為正確的是((三)某電視機(jī)廠為取得顧客信賴(lài),增加市場(chǎng)份額,要求銷(xiāo)售人員重點(diǎn)宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場(chǎng)和顧客意見(jiàn),以便不斷改進(jìn)。1．該廠電視機(jī)產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是()。

A．清晰度B.零售價(jià)C．音響效果D．保修時(shí)間2.銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很受顧客歡迎的某型號(hào)產(chǎn)品近一段時(shí)間銷(xiāo)量很小，而其他企業(yè)電視機(jī)廠新推出的一款創(chuàng)新型電視機(jī)很受歡迎，這反映了質(zhì)量具有()。A、相對(duì)性B．廣義性C．經(jīng)濟(jì)性D．時(shí)效性ACD4/2/202417(三)某電視機(jī)廠為取得顧客信賴(lài),增加市場(chǎng)份額,要求銷(xiāo)售人員重3.該廠決定定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解顧客需求和期望，并及時(shí)做好新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定和產(chǎn)品投產(chǎn)前的預(yù)評(píng)審工作，同時(shí)推進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量控制的“零缺陷計(jì)劃”和生產(chǎn)操作過(guò)程控制活動(dòng)，按質(zhì)量成本的PAF模型，上述費(fèi)用應(yīng)屬于預(yù)防成本的（）構(gòu)成項(xiàng)目。A.過(guò)程控制費(fèi)用和其他預(yù)防費(fèi)用B．質(zhì)量審核費(fèi)用C.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)D．顧客調(diào)查費(fèi)用4.若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（）。A．非符合性成本B．鑒定成本率C．質(zhì)量成本與銷(xiāo)售額的比例D．符合性與非符合性成本的比例ACDBC4/2/2024183.該廠決定定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解顧客需求和期望，并及時(shí)5.該廠實(shí)施質(zhì)量成本管理，經(jīng)統(tǒng)計(jì)2006年質(zhì)量成本費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)20萬(wàn)，生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用10萬(wàn)，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬(wàn)，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)20萬(wàn)，顧客投訴問(wèn)題分析返工返修檢驗(yàn)費(fèi)5萬(wàn)，鑒定費(fèi)20萬(wàn)，顧客滿意調(diào)查費(fèi)10萬(wàn)，返工返修檢驗(yàn)費(fèi)50萬(wàn)，內(nèi)部質(zhì)量審核費(fèi)2萬(wàn)，內(nèi)部糾正措施費(fèi)5萬(wàn)，顧客退貨損失50萬(wàn)。（1）該企業(yè)鑒定成本費(fèi)用是（）。A.40萬(wàn)B．57萬(wàn)C．62萬(wàn)D．52萬(wàn)（2）該企業(yè)符合性成本費(fèi)用為（）。A.72萬(wàn)B．40萬(wàn)C．92萬(wàn)D．55萬(wàn)（3）該企業(yè)非符合成本費(fèi)用為（）。A.100萬(wàn)B．130萬(wàn)C．120萬(wàn)D．110萬(wàn)DCD4/2/2024195.該廠實(shí)施質(zhì)量成本管理，經(jīng)統(tǒng)計(jì)2006年質(zhì)量成本費(fèi)用DCD

第二章

強(qiáng)化練習(xí)題4/2/202420

第二章

強(qiáng)化練習(xí)題4/1/2024一單項(xiàng)選擇題

1.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性不充足時(shí)，顧客很不滿意，當(dāng)其特性充足時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，指的是（）。A．魅力質(zhì)量B.一元質(zhì)量C．線性質(zhì)量D．理所當(dāng)然質(zhì)量2.企業(yè)選擇單一供應(yīng)商不利于()。

A.企業(yè)分散供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)B.雙方深度合作C．控制產(chǎn)品質(zhì)量D．降低采購(gòu)成本3.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約是()。

A.產(chǎn)品技術(shù)信息B．質(zhì)量協(xié)議C．基本供貨協(xié)議D．技術(shù)協(xié)議

D

AB4/2/202421一單項(xiàng)選擇題DAB4/1/2024214.顧客關(guān)系管理和顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以()為中心。

A.質(zhì)量B．市場(chǎng)C．生產(chǎn)D.顧客5.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴(lài)性時(shí)，企業(yè)有必要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行（）審核。A.產(chǎn)品B．體系C．過(guò)程D.環(huán)境6.在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商更加強(qiáng)調(diào)（）。及時(shí)供貨B價(jià)格合理C經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健D.質(zhì)量管理水平7.供應(yīng)商重要性分類(lèi)的主要依據(jù)是（）。A.供應(yīng)商的實(shí)力B．供應(yīng)商的規(guī)模C．供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量DCCA4/2/2024224.顧客關(guān)系管理和顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以()為中二多項(xiàng)選擇題

1.合作伙伴關(guān)系模式有以下特征（）：A.信息共享B.制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持C．供應(yīng)商的選擇大多限于投標(biāo)評(píng)估D.降低交易成本2．顧客滿意度測(cè)量可采用層次分析結(jié)構(gòu)，將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)、供貨和價(jià)格等指標(biāo)。針對(duì)硬件產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，下列屬于服務(wù)指標(biāo)的有（）

A．特性B.處理顧客抱怨C.公司名譽(yù)D.保修期3.供應(yīng)商審核分類(lèi)包括（）。A．產(chǎn)品審核B.企業(yè)資質(zhì)審核C.過(guò)程審核D.質(zhì)量管理體系審核

ABDBDACD4/2/202423二多項(xiàng)選擇題1.合作伙伴關(guān)系模式有以下特征（4．以下敘述正確的是（）。

A．感知質(zhì)量是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)

B.感知價(jià)值測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受

C．中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型是一個(gè)因果關(guān)系

D．顧客忠誠(chéng)是模型中最終結(jié)構(gòu)變量5．組織應(yīng)通過(guò)()來(lái)識(shí)別和確認(rèn)顧客的要求。

A.SIPOC方法并識(shí)別關(guān)鍵顧客B．對(duì)要求分析排序并確定關(guān)鍵質(zhì)量特性C.轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)或比較輸出要求D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)E．顧客之聲CDABCE感知質(zhì)量預(yù)期質(zhì)量4/2/2024244．以下敘述正確的是（）。

A．感知質(zhì)量是顧客在6.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有()。

A.將產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客B．識(shí)別顧客C．與顧客接觸D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)7.企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的依據(jù)之一是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，一般應(yīng)包括（）等。A.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量B．產(chǎn)品質(zhì)量成本C．投入使用質(zhì)量D.產(chǎn)品壽命8.識(shí)別和確認(rèn)顧客要求可以使用SIPOC法,該圖主要用在幫助（）等，從而可確定產(chǎn)品服務(wù)要求和過(guò)程要求。A.識(shí)別和界定顧客B.產(chǎn)品和過(guò)程范圍C.過(guò)程中影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素

D.建立KANO模型BCDABCACD4/2/2024256.顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容有()。

A.5.以下對(duì)顧客滿意說(shuō)法正確的是()

A．顧客滿意是對(duì)其期望被滿足程度的感受

B．顧客滿意是一個(gè)具有相對(duì)性的概念

C．顧客滿意是顧客的一種感受，用簡(jiǎn)單的“滿意”、“不滿意”、“有意見(jiàn)”等方式是難以表達(dá)顧客感受的程度

D．可通過(guò)各種渠道來(lái)搜集顧客的各種感受，并采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來(lái)進(jìn)行分析，以便采取相應(yīng)措施來(lái)不斷提高顧客滿意的程度

E.組織一直未收到顧客的抱怨，表示顧客已非常滿意了ABCD4/2/2024265.以下對(duì)顧客滿意說(shuō)法正確的是()

A．顧客三、綜合題分析題

（一）某汽車(chē)制造企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格質(zhì)量控制擬選擇合適的供應(yīng)商，決策層對(duì)供應(yīng)商的管理達(dá)成以下認(rèn)識(shí)：1．對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類(lèi)型，其一是因質(zhì)量責(zé)任的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲，其二是根據(jù)()產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。A．價(jià)格B．產(chǎn)量C．業(yè)績(jī)考核D．認(rèn)證2.對(duì)于D級(jí)供應(yīng)商應(yīng)()。A．增加供貨量B.減少供貨量C維持目前水平D.及時(shí)淘汰3.評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則是()。

A．科學(xué)性原則B.可操作性原則

C．價(jià)格優(yōu)先原則D.全面兼顧與突出重點(diǎn)原則CD

ABD

4/2/202427三、綜合題分析題（一）某汽車(chē)制造企業(yè)為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格4.供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有()。

A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.交付產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)C．產(chǎn)品的價(jià)格D.訂貨的滿足率5.該企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，按照ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核，這是一種（）。A.產(chǎn)品審核B.體系審核C．過(guò)程審核D.環(huán)境審核6.該企業(yè)對(duì)一些提供簡(jiǎn)單、低價(jià)零部件的供應(yīng)商定期進(jìn)行不合格總分統(tǒng)計(jì)，據(jù)此分級(jí)評(píng)定供應(yīng)商，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商以便改進(jìn)，這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法稱(chēng)為（）。A.不合格評(píng)分法B.綜合評(píng)分法C．分級(jí)評(píng)分法D.模糊評(píng)價(jià)法

ABD

B

A

4/2/2024284.供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有()。

A（二）某公司為開(kāi)展顧客關(guān)系管理，大規(guī)模進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，此次顧客滿意度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)等六個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測(cè)評(píng)模型。測(cè)顧客滿意度還需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是“績(jī)效指標(biāo)”，質(zhì)量經(jīng)理帶領(lǐng)各部門(mén)主管進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)以下相關(guān)概念達(dá)成共識(shí)。

1績(jī)效指標(biāo)必須是()。A．對(duì)顧客重要的B.組織能夠控制的

C.具體和可測(cè)量的D.定量的

2．與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)包括()。

A.特性B.可靠性C．公司名譽(yù)D.折扣3.顧客購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)該公司的規(guī)模、信譽(yù)、公司文化及社會(huì)責(zé)任感印象感覺(jué)較好，這說(shuō)明該公司的（）。A.品牌形象B.感知質(zhì)量C．預(yù)期質(zhì)量D.感知價(jià)值CRM

ABC

ABA4/2/202429（二）某公司為開(kāi)展顧客關(guān)系管理，大規(guī)模進(jìn)行顧客滿意4.有些顧客在購(gòu)買(mǎi)前，通過(guò)親朋推薦對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量已有總體估計(jì)和印象，這說(shuō)明該公司滿意指數(shù)模型中的（）變量。A.品牌形象B.感知質(zhì)量C．預(yù)期質(zhì)量D.感知價(jià)值

5.該公司管理層達(dá)成一致的理解是：在一定質(zhì)量下，價(jià)格愈低，顧客的（）越高，其與顧客滿意度存在正相關(guān)。A.品牌形象B.感知質(zhì)量C．預(yù)期質(zhì)量D.感知價(jià)值6.中國(guó)顧客滿意指數(shù)按層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體系，該公司顧客滿意指數(shù)應(yīng)屬于（）。A.整個(gè)顧客滿意指數(shù)體系的基礎(chǔ)B.行業(yè)級(jí)指數(shù)C．產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)D.中國(guó)顧客滿意指數(shù)的基礎(chǔ)D

C

AD4/2/2024304.有些顧客在購(gòu)買(mǎi)前，通過(guò)親朋推薦對(duì)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量已7．顧客滿意度的原因變量是（）。A.品牌形象B.顧客滿意度C．預(yù)期質(zhì)量D.感知質(zhì)量8．顧客關(guān)系管理是通過(guò)合理設(shè)計(jì)的企業(yè)戰(zhàn)略，用以創(chuàng)建和維持長(zhǎng)期的、有利潤(rùn)的顧客關(guān)系，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與顧客一致，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品，流程的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)者是()，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。

A．電子貿(mào)易B．顧客關(guān)系管理技術(shù)C．伙伴關(guān)系管理D．技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)9.由顧客不滿意而引起的糾正措施費(fèi)屬于()。

A.外部故障成本B.內(nèi)部故障成本C．預(yù)防成本D．鑒定成本BAACD4/2/2024317．顧客滿意度的原因變量是（）。BAAC第三章

強(qiáng)化練習(xí)題4/2/202432第三章

強(qiáng)化練習(xí)題4/1/202一單選題1.“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地()的過(guò)程。

A．評(píng)審B．鑒定C．驗(yàn)證D．確認(rèn)2．在應(yīng)用1S09001建立質(zhì)量管理體系，組織可根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)刪減，以下適應(yīng)刪減的章節(jié)是().

A.管理職責(zé)B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程C.監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程D.測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程3．以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系評(píng)審的重點(diǎn)（）。A．符合性B．適宜性C．充分性D．有效性CBA4/2/202433一單選題CBA4/1/2024334．以下不是必須編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系程序文件的是()。

A．文件控制程序B．質(zhì)量記錄控制程序

C．統(tǒng)計(jì)應(yīng)用技術(shù)程序D．內(nèi)部審核控制程序5.文件控制的主要目的是為了控制文件的()，而文件的版本是體現(xiàn)此目的的標(biāo)識(shí)。A．充分性B．有效性C．適宜性D．可知性6.企業(yè)對(duì)其質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部審核時(shí)，下列（）不能作為內(nèi)審依據(jù)。A．GB/T19001質(zhì)量管理體系要求B．組織自己規(guī)定的要求C．有關(guān)法律法規(guī)D．質(zhì)量記錄C

B

D

4/2/2024344．以下不是必須編寫(xiě)的質(zhì)量管理體系程序文件的是()7.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針()的觀點(diǎn)不是GB/T19001一2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的。A．應(yīng)由最高管理者親自制定B.應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.應(yīng)與組織宗旨相適應(yīng)D.應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架8.組織在滿足顧客的要求時(shí)，對(duì)組織應(yīng)考慮的要求說(shuō)法正確的是()。

A.只考慮客戶明確提出的要求

B.只考慮客戶提出的或暗示的要求

C．應(yīng)考慮產(chǎn)品涉及到的有關(guān)法律法規(guī)

D.只要客戶未提及，就不應(yīng)考慮相關(guān)附加要求AC4/2/2024357.最高管理者應(yīng)正式發(fā)布組織的質(zhì)量方針，但質(zhì)量方針(9．在1S09001:2000版規(guī)定，為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行()。

A．評(píng)審B．確認(rèn)C．驗(yàn)證D．變更10.產(chǎn)品的質(zhì)量特性是在()中形成的。

A．原材料采購(gòu)B.與客戶洽談?dòng)嗀浐贤?/p>

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)11.PDCA的方法是一種()的方法A．統(tǒng)計(jì)技術(shù)B．持續(xù)改進(jìn)C．連續(xù)評(píng)價(jià)D．自我評(píng)價(jià)要求12.系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為（）。A．管理的系統(tǒng)方法B．PDCA法C．過(guò)程方法D．決策方法

C

CBC4/2/2024369．在1S09001:2000版規(guī)定，為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)13．對(duì)()過(guò)程必須進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。

A．顧客特殊關(guān)注的B．生產(chǎn)工藝關(guān)鍵的

C．過(guò)程輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的

D.與安全環(huán)保有密切關(guān)系的14．內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是（）

A．糾正B．返工C．糾正措施D．預(yù)防措施15內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的主要目的是確定()的符合性。

A.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B．質(zhì)量管理體系C．產(chǎn)品要求D．顧客CCB4/2/20243713．對(duì)()過(guò)程必須進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。

A．顧客特殊關(guān)注的二、多項(xiàng)選擇題組織在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前，應(yīng)對(duì)上述與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的目的是為了確保()。

A.相關(guān)文件得到更改B．產(chǎn)品要求得到規(guī)定

C．與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決

D．相關(guān)人員知道已變更的需求

E．組織有能力滿足規(guī)定的要求2保存記錄的目的是提供()證據(jù)。

A．質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行B．符合要求

C．滿足相關(guān)方要求D.內(nèi)外部審核BCEAB4/2/202438二、多項(xiàng)選擇題BCEAB4/1/202438

3.2000版1S0900l要求組織編制的質(zhì)量手冊(cè)至少應(yīng)包括()等內(nèi)容。

A.質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍B.各過(guò)程之間的相互作用的表述C．標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.組織結(jié)構(gòu)圖4.2000版1S09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系文件范圍包括()A．質(zhì)量手冊(cè)B.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件程序

C．質(zhì)量計(jì)劃D．標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄ABCABD4/2/2024393.2000版1S0900l要求組織編制的質(zhì)量手冊(cè)至5.在用1S09001建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可根據(jù)組織的規(guī)模大小、控制要求等進(jìn)行適當(dāng)刪減，以下對(duì)刪減說(shuō)法正確的是()。A．只能在第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”中作刪減B．只要可能，所有章節(jié)都可作適當(dāng)刪減C．刪減不會(huì)影響提供滿足兩個(gè)基本要求產(chǎn)品的能力D．刪減不會(huì)免除組織應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任E．對(duì)刪減原因和被刪減章節(jié)應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中作必要的說(shuō)明6.“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有()。

A．審核的策劃B.審核的實(shí)施C.審核員的選擇D．審核結(jié)果的報(bào)告E．審核記錄的保持ACDEABDE4/2/2024405.在用1S09001建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可根據(jù)組織的7．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。這些輸入至少應(yīng)包括（

）

A．功能和性能要求B．適用的法律法規(guī)要求

C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的權(quán)限和職責(zé)

E．適用時(shí)，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息8.質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員應(yīng)有能力勝任所在崗位工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)?)。

A．年齡B.教育C．培訓(xùn)D．技能E．經(jīng)驗(yàn)9.糾正措施和預(yù)防措施均強(qiáng)調(diào)了()。A．防止發(fā)生B.分析原因C．防止再發(fā)生D.評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）E.評(píng)審所采取的措施

ABCEBCDEABCE4/2/2024417．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入與產(chǎn)品要求有關(guān)，組織應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的10.下列屬于質(zhì)量管理體系特性的是()。

A.體系要素之間是相互獨(dú)立的，缺少任一要素都可保證體系實(shí)施的有效性

B.就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)

C.組成體系的要求，既具有獨(dú)立性又具有相關(guān)性

D.通過(guò)編制一個(gè)優(yōu)化了的形成文件的程序，將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系的程序化E.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)

BCDE

4/2/20244210.下列屬于質(zhì)量管理體系特性的是()。

A.體11.下列關(guān)于審核證據(jù)的概念，正確的是（）。A.審核證據(jù)可以是定性的描述B．審核證據(jù)可以是定量的描述C．審核證據(jù)是審核中觀察到的全部事件D．審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E.審核證據(jù)是經(jīng)證實(shí)的信息12.以下在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定要形成程序文件的是()。

A.糾正措施B．不合格品控制C．記錄控制D.合同評(píng)審E.內(nèi)部審核ABDE

ABCE

4/2/20244311.下列關(guān)于審核證據(jù)的概念，正確的是（）。13.關(guān)于審核術(shù)語(yǔ)，以下說(shuō)法正確的是（）。A.針對(duì)一次具體審核，審核準(zhǔn)則應(yīng)形成文件B.審核證據(jù)必須是定量的C.審核發(fā)現(xiàn)除判定評(píng)價(jià)結(jié)果的符合性外，還可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.審核結(jié)論是由審核組長(zhǎng)得出的審核結(jié)果E.審核證據(jù)基于可獲得信息的樣本，抽樣合理性與審核結(jié)論可信性相關(guān)審核計(jì)劃中應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。A．審核目的B.審核準(zhǔn)則C.引用文件D．審核范圍E．審核方案ABDACE4/2/20244413.關(guān)于審核術(shù)語(yǔ)，以下說(shuō)法正確的是（）。15.關(guān)于“一次審核的結(jié)束”說(shuō)法不正確的是（）。A.舉行末次會(huì)議后B．分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告C．糾正措施跟蹤和驗(yàn)證有效D．提出審核結(jié)論后E.審核計(jì)劃中所有活動(dòng)已完成16.以下說(shuō)法正確的是()。

A.對(duì)某一組織而言質(zhì)量管理體系是唯一的B．建立質(zhì)量管理體系并形成文件化C．對(duì)某一組織而言質(zhì)量手冊(cè)是唯一的

D.基于過(guò)程方法的質(zhì)量管理體系E.建立質(zhì)量管理的文件體系A(chǔ)CD

ABCD

4/2/20244515.關(guān)于“一次審核的結(jié)束”說(shuō)法不正確的是（17.GB/T22000-2006規(guī)定了食品安全管理體系基本要求，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)包括（）等關(guān)鍵要素。A．相互溝通B.體系管理C.引用文件D．審核范圍E．HACCP原理和前提方案18.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)綜合管理體系的審核，通常是指（）的結(jié)合審核。A.質(zhì)量與環(huán)境管理體系

B.環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系

C.質(zhì)量與職業(yè)健康安全管理體系

D．質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系

E．質(zhì)量與財(cái)務(wù)管理體系

ABEABCD4/2/20244617.GB/T22000-2006規(guī)定了食品安全管理體系基三綜合選擇題(一)某公司管理層在貫徹ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，提出了如下問(wèn)題，請(qǐng)你評(píng)定。1.組織應(yīng)確定一名管理者代表，其主要職責(zé)是().

A．就質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系

B.代表最高管理者解決質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行中的一切問(wèn)題

C．確保質(zhì)量管理體系和過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持

D．確保提高組織員工滿足顧客要求的意識(shí)

ACD

4/2/202447ACD4/1/2024472.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括()。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．方針目標(biāo)管理E.供方選擇與評(píng)價(jià)3組織在編制質(zhì)量手冊(cè)時(shí)，必須寫(xiě)入的內(nèi)容包括（）。

A．質(zhì)量管理體系范圍B．組織結(jié)構(gòu)圖

C．質(zhì)量方針、目標(biāo)D．程序文件或?qū)ζ湟?/p>

E．質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述

ABC

ADE

4/2/2024482.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括(4.組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將()的過(guò)程作為特殊過(guò)程。

A.過(guò)程的輸出不易驗(yàn)證B．過(guò)程的輸出不能驗(yàn)證

C．過(guò)程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證D．僅在產(chǎn)品使用之后問(wèn)題才能顯現(xiàn)E．過(guò)程的輸出可以驗(yàn)證5.組織在確認(rèn)特殊過(guò)程時(shí)，應(yīng)對(duì)這些過(guò)程做出安排和控制，包括（）。A.為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則B．設(shè)備認(rèn)可和人員資格鑒定

C．使用特定方法和程序D．做記錄并再確認(rèn)E．驗(yàn)證過(guò)程控制結(jié)果的可靠性ACDABCD4/2/2024494.組織在確定過(guò)程時(shí)，應(yīng)將()的過(guò)程作為特殊過(guò)程。（二）某公司在按照GB/T19001一2000建立質(zhì)量體系并實(shí)施、運(yùn)行，現(xiàn)為驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否運(yùn)行有效，需組織一次內(nèi)審。為了組織并實(shí)施這次內(nèi)審，請(qǐng)你回答如下問(wèn)題：

1.一般是質(zhì)量管理體系正式運(yùn)行()個(gè)月后，才實(shí)施質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。

A.1B.2C.3D.4

2.審核計(jì)劃由()制定。A.審核組長(zhǎng)B.管理者代表C.內(nèi)審員D.主控部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)3.確定審核范圍時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是()。

A．內(nèi)審員的確定要求B．收集證據(jù)的要求

C．受審核的活動(dòng)和過(guò)程D.審核所覆蓋的時(shí)期.

CACD4/2/202450（二）某公司在按照GB/T19001一2000建立質(zhì)3.審核組應(yīng)準(zhǔn)備的主要工作文件有()。

A.審核報(bào)告B.向?qū)麊蜟．檢查表D.記錄信息的表格4.現(xiàn)場(chǎng)審核收集證據(jù)的常用且有效的方法有()。

A．文件評(píng)審B．面談C．實(shí)際操作D.對(duì)活動(dòng)的觀察5.在選擇審核員時(shí)應(yīng)注意().

A．年齡B.素養(yǎng)C．公正性D.專(zhuān)業(yè)技能6.對(duì)審核報(bào)告負(fù)責(zé)的是()。

A．審核組長(zhǎng)B．最高管理者C．審核員D．向?qū)D

ABD

BCD

A4/2/2024513.審核組應(yīng)準(zhǔn)備的主要工作文件有()。

A.7.對(duì)不符合項(xiàng)報(bào)告的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，一般由()進(jìn)行。

A．審核組長(zhǎng)B．審核員C.最高管理者代表D．措施實(shí)施負(fù)責(zé)人8.公司最高管理者擬通過(guò)內(nèi)審做好認(rèn)證審核前準(zhǔn)備，你認(rèn)為若申請(qǐng)認(rèn)證，公司還應(yīng)做（）工作。A．提交認(rèn)證申請(qǐng)B．認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)C.文件評(píng)審D．糾正措施的驗(yàn)證9.以下那些應(yīng)是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的工作（）。A．提交認(rèn)證申請(qǐng)B．受理委托方的申請(qǐng)C.文件評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)施D．糾正措施的驗(yàn)證10.遵循審核原則已被公認(rèn)為審核的基本特征，與審核活動(dòng)有關(guān)的原則應(yīng)通過(guò)（）來(lái)明確。A．獨(dú)立性B．公正表達(dá)C.系統(tǒng)性D．職業(yè)素養(yǎng)

B

A

BCD

AC4/2/2024527.對(duì)不符合項(xiàng)報(bào)告的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，一般由()進(jìn)行。第四章

強(qiáng)化練習(xí)題4/2/202453第四章

強(qiáng)化練習(xí)題4/1/202一單選題1.檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的（）。

A．管理性的檢查活動(dòng)B．符合性評(píng)價(jià)

C．處理不良品的過(guò)程D．落實(shí)檢驗(yàn)計(jì)劃的過(guò)程檢驗(yàn)流程圖和工藝流程圖、生產(chǎn)流程圖（）。

A．三者都是相同的B．三者互不相干

C．互為因果關(guān)系D．三者有關(guān)聯(lián)3.開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站區(qū)別于其他形式檢驗(yàn)站的特點(diǎn)之一是（）。

A.返工、返修完成的產(chǎn)品重新檢驗(yàn)B．完成不合格原因分析C．對(duì)產(chǎn)品首次檢測(cè)D．對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的產(chǎn)品重新審查BDA4/2/202454一單選題BDA4/1/2024544.質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級(jí)（分類(lèi)）就是（）。

A．產(chǎn)品質(zhì)量分級(jí)B．產(chǎn)品價(jià)格分級(jí)

C．產(chǎn)品售后服務(wù)分級(jí)

D.質(zhì)量特性重要性和其對(duì)產(chǎn)品適用性影響程度的分級(jí)5．型式試驗(yàn)是指對(duì)成品進(jìn)行全面完整的環(huán)境條件試驗(yàn)和（）。A．出廠檢驗(yàn)B．性能試驗(yàn)C．交付試驗(yàn)D.空轉(zhuǎn)試6．質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合是()。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)B.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃C．檢驗(yàn)人員規(guī)范D．檢驗(yàn)用儀器設(shè)備說(shuō)明書(shū)

DB

A

4/2/2024554.質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級(jí)（分類(lèi)）就是（）。

A．產(chǎn)7．產(chǎn)品驗(yàn)證必需的“客觀證據(jù)”指的是（

）。p154A．產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)B(niǎo)．供貨合同C．檢驗(yàn)記錄D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)8.檢驗(yàn)人員要確認(rèn)（）檢驗(yàn)狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。

A．工具及儀器B．儀器設(shè)備和被檢物品試樣

C．工作人員D．工作環(huán)境9．實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系是否有效、完善反映出實(shí)驗(yàn)室的（）。A．規(guī)模大小B．工作范圍

C．質(zhì)量保證能力D．知名度CBD4/2/2024567．產(chǎn)品驗(yàn)證必需的“客觀證據(jù)”指的是（）。p15410．檢驗(yàn)站設(shè)置考慮的基本原則之一是（）。A．設(shè)在質(zhì)量控制的關(guān)鍵部位和控制點(diǎn)B．設(shè)在檢驗(yàn)人員交接班方便之處C．設(shè)在檢驗(yàn)人員工作方便之處D．設(shè)在生產(chǎn)車(chē)間中央11.不需參加檢驗(yàn)流程圖評(píng)審的人員是（）。p182

A．設(shè)計(jì)人員B．作業(yè)管理人員C．檢驗(yàn)人員D.設(shè)備管理人員12.產(chǎn)品驗(yàn)證是（）活動(dòng)。A．通過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)確認(rèn)產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求的技術(shù)檢查B．通過(guò)設(shè)計(jì)文件確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)果是否符合規(guī)定要求的評(píng)定C．通過(guò)客觀證據(jù)認(rèn)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求的管理性檢查D.通過(guò)產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)取證確定質(zhì)量體系是否符合要求的審核ADC4/2/20245710．檢驗(yàn)站設(shè)置考慮的基本原則之一是（）。ADC13.從安全性角度看電工產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）。

A．產(chǎn)品核心部分不要帶電B必須利用電能

C．要大量使用絕緣材料D．結(jié)構(gòu)愈簡(jiǎn)單、愈小，性能愈好14．檢驗(yàn)站的作用是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，（）。

A.嚴(yán)格把關(guān)B.防止不合格品流入下一作業(yè)過(guò)程或交付C.實(shí)施保證職能D.預(yù)防不合格發(fā)生CB4/2/20245813.從安全性角度看電工產(chǎn)品的特點(diǎn)是（）。

A．產(chǎn)品核二、多項(xiàng)選擇題1對(duì)過(guò)程的監(jiān)視是一種有效的質(zhì)量控制方式，可通過(guò)（）進(jìn)行質(zhì)量控制。

A對(duì)重要過(guò)程（工序）和環(huán)節(jié)實(shí)施主動(dòng)測(cè)量

B對(duì)有決定性影響的過(guò)程參數(shù)監(jiān)視并調(diào)整C檢驗(yàn)人員對(duì)作業(yè)過(guò)程實(shí)施巡回檢查，并記錄簽字確認(rèn)。

D停止作業(yè)過(guò)程檢測(cè)調(diào)整參數(shù)2.在質(zhì)量驗(yàn)證中，當(dāng)采取查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證的方式時(shí)，可在（）幾方面進(jìn)行查驗(yàn)確認(rèn)。A檢驗(yàn)依據(jù)的正確性和有效性B數(shù)據(jù)是否齊全及符合要求C是否已經(jīng)付款或結(jié)算完畢D查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證內(nèi)容E檢驗(yàn)憑證的有效、完整和一致性ABCADE4/2/202459二、多項(xiàng)選擇題ABCADE4/1/2024593.產(chǎn)品驗(yàn)證與產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是（）。A.產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證互為補(bǔ)充B.產(chǎn)品驗(yàn)證在前，產(chǎn)品檢驗(yàn)在后C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的前提和基礎(chǔ)D.產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸4.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)的原則是（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量特性重要程度B.產(chǎn)品不合格發(fā)生的頻率C.對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度D.用戶對(duì)不合格的不滿意程度ACDACD4/2/2024603.產(chǎn)品驗(yàn)證與產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是（）。ACDAC5.產(chǎn)品檢驗(yàn)手冊(cè)的技術(shù)性文件可以是()

A.產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)的原則和抽樣方案規(guī)定B.有關(guān)產(chǎn)品用材料規(guī)格及主要性能、標(biāo)準(zhǔn)C．檢驗(yàn)或試驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)D.產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)資料、產(chǎn)品圖樣、圖片等E.檢驗(yàn)人員作業(yè)班次6.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)最主要的作用是()。

A.防止檢驗(yàn)人員錯(cuò)檢、漏檢

B.供生產(chǎn)操作人員進(jìn)行自檢

C.便于設(shè)備管理人員掌握檢驗(yàn)用儀器設(shè)備

D.便于檢驗(yàn)人員操作統(tǒng)一、規(guī)范

E.便于顧客了解產(chǎn)品質(zhì)量控制情況ABCD

AD

4/2/2024615.產(chǎn)品檢驗(yàn)手冊(cè)的技術(shù)性文件可以是()

A.7.根據(jù)不合格分級(jí)原則，屬于嚴(yán)重不合格的情況可以有()。

A造成故障、降低產(chǎn)品預(yù)定使用性能

B對(duì)產(chǎn)品使用期可靠性有較大影響

c對(duì)外觀質(zhì)量影響使用戶不滿意，但不大會(huì)引起索賠

D會(huì)造成信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失8.下面的()是按工藝流程設(shè)置的。

A．小件加工檢驗(yàn)站B．進(jìn)貨檢驗(yàn)站C.無(wú)損探傷檢驗(yàn)站D．總裝試驗(yàn)站E.發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)站9.一種產(chǎn)品為滿足()的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其多方面的要求做出規(guī)定。P151(二)

A.顧客要求B.與企業(yè)預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)要求C.預(yù)期使用的要求D.政府法律、法規(guī)

ABD

AB

ACD

4/2/2024627.根據(jù)不合格分級(jí)原則，屬于嚴(yán)重不合格的情況可以有(10.除查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證外，質(zhì)量檢驗(yàn)的形式還包括()。

A．查驗(yàn)合同書(shū)B(niǎo).實(shí)物檢驗(yàn)

C．編制檢驗(yàn)規(guī)程D．派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收11.標(biāo)識(shí)的主要目的是()。A.防止產(chǎn)品混淆B．防止將不合格品當(dāng)作合格品流轉(zhuǎn)C．出現(xiàn)不合格品可以找到責(zé)任者D.消除不合格12.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃主要對(duì)()的工作起指導(dǎo)作用。A．執(zhí)行檢驗(yàn)人員B.生產(chǎn)操作人員C．采購(gòu)和供應(yīng)人員D．生產(chǎn)管理人員E.檢驗(yàn)管理人員

BD

AB

AE4/2/20246310.除查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證外，質(zhì)量檢驗(yàn)的形式還包括(13．質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級(jí)可以起到()作用。A．對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作重要性分級(jí)B.對(duì)材料的供貨商信譽(yù)分級(jí)C．可根據(jù)分級(jí)選擇更適宜的抽樣方案D．對(duì)檢驗(yàn)工作的環(huán)境條件分級(jí)E．同一生產(chǎn)組織內(nèi)，可用同一基數(shù)綜合比較產(chǎn)品質(zhì)量14.產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)，應(yīng)考慮的原則有()。

A．有利于選擇抽樣方案B．有利于對(duì)不合格采取措施

C．質(zhì)量特性的重要程度D．對(duì)產(chǎn)品適用性的影響程度15在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行具體檢測(cè)前應(yīng)核實(shí)（），并做好記錄。A．樣品狀態(tài)B．操作人員能力C．儀器設(shè)備狀態(tài)D．測(cè)試環(huán)境條件

CE

CDACD4/2/20246413．質(zhì)量不合格嚴(yán)重性分級(jí)可以起到()作用。CE16．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的符合性判定，其直接依據(jù)是()。

A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B．供貨合同C．政府法令D．檢驗(yàn)規(guī)程E.顧客的要求17．檢驗(yàn)手冊(cè)含義是()。

A．檢驗(yàn)手冊(cè)就是檢驗(yàn)管理的質(zhì)量手冊(cè)

B檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)活動(dòng)管理規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的文件集合

C檢驗(yàn)手冊(cè)相當(dāng)于檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)

D.檢驗(yàn)手冊(cè)就是生產(chǎn)企業(yè)檢驗(yàn)工作情況介紹和說(shuō)明

E.檢驗(yàn)手冊(cè)是檢驗(yàn)人員的工作指南

ABDBE4/2/20246516．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的符合性判定，其直接依據(jù)是ABDB18．產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是()。

A．檢驗(yàn)與驗(yàn)證不可互相替代B．產(chǎn)品檢驗(yàn)是必需的，產(chǎn)品驗(yàn)證則可有可無(wú)C．沒(méi)有檢驗(yàn)，就無(wú)法驗(yàn)證D．驗(yàn)證是檢驗(yàn)的延伸E．產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的基礎(chǔ)19．環(huán)境條件試驗(yàn)是為了考察產(chǎn)品在自然或人工環(huán)境條件下，針對(duì)產(chǎn)品性能在()可能發(fā)生的變化和影響。

A．產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)B．產(chǎn)品使用時(shí)C．產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)D．產(chǎn)品貯存時(shí)E產(chǎn)品修理時(shí)

ADABD4/2/20246618．產(chǎn)品驗(yàn)證和產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系是()。

A．檢20.根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B級(jí)，會(huì)發(fā)生()的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。造成人身傷害事故B.可能會(huì)造成機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)失靈C.造成現(xiàn)場(chǎng)極重大的故障，后果極為嚴(yán)重D．必然導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命21.檢驗(yàn)站設(shè)置的分類(lèi)有以下()形式按檢驗(yàn)人員技術(shù)高低分B.按檢驗(yàn)的產(chǎn)品類(lèi)別C.按作業(yè)流程順序分D.按檢驗(yàn)人員數(shù)量多少分E可以按檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)分

BD

BCE

4/2/20246720.根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級(jí)原則的共同模式，不合格級(jí)別B級(jí)，三、綜合題分析題

（一）某流程性材料公司為規(guī)范檢驗(yàn)過(guò)程，特對(duì)其一系列產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)編制了檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)，并合理配置檢驗(yàn)站。還制定不合格品控制程序，改進(jìn)檢驗(yàn)方法，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中對(duì)檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)手段描述的要點(diǎn)是()。A．測(cè)量使用的儀器設(shè)備名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)及編號(hào)B.測(cè)量用儀器設(shè)備的使用人員C．測(cè)量用儀器設(shè)備的檢定周期D.測(cè)量的基準(zhǔn)、步驟及方法2．檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中對(duì)檢驗(yàn)對(duì)象一般要說(shuō)明（）。

A．被檢產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)B．被檢產(chǎn)品的價(jià)格

C．被檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性值D被檢產(chǎn)品的用途AD

AC4/2/202468三、綜合題分析題（一）某流程性材料公司為規(guī)范檢驗(yàn)過(guò)程，特對(duì)3．為判斷檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)應(yīng)規(guī)定（）。

A.判斷的責(zé)任者B.誤