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醫(yī)院門急診高峰時段合理分流患者的應急預案一、門急診各科室就診病人等候時間預計超過1小時，應立即啟動本預案。二、發(fā)生需啟動預案的情況時，由科室負責人上報門診部主任，再由門診部主任上報醫(yī)務科。三、實行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上拖班。四、臨床科室應急服務措施（內(nèi)、外、婦、兒、門急診等）（一）合理安排工作，減少醫(yī)務人員休假和外出會議，開足診室，有序分流病人；（二）臨床科室應實行錯峰排班制，在患者就診高峰時段，由醫(yī)務科從門診、病區(qū)進行醫(yī)務人員調(diào)配，給予人力保障。（由醫(yī)務科調(diào)派病房醫(yī)生支援門急診，給予人力保障）（三）增派門診導診人員，維護秩序，多做解釋溝通，合理進行分流。（幫助分流病人）五、窗口服務應急措施（建卡收費處、住院處、藥房、檢驗科）（一）開足窗口，增加機動窗口；（二）安排休息人員加班或出勤人員延長加班；（三）加強導診分診人員，耐心解釋，合理分流、疏導病人；（四）增派志愿者，指引病人進行樓層分流，協(xié)助年老體弱患者及時完成各項輔助檢查。六、醫(yī)技科室應急服務措施（放射科、超聲科、心電圖）（一）開足診室，有序分流病人；（二）由醫(yī)務科協(xié)調(diào)，實行門診病人、住院病人錯時檢查（急診病人除外）。七、按不同檢查項目分流病人，引導病人科學選擇其他項目檢查。八、根據(jù)季節(jié)疾病，特別是傳染病的發(fā)病特點，加強隔離門診工作，調(diào)配技術骨干力量，加大各種傳染病的篩查和診治，同時，防止院內(nèi)交叉感染。九、加強后勤保障、安全管理、物資供應等支持系統(tǒng)，保證門急診高峰時段運轉良好。 【流程圖】門急診高峰時段等候時間預計超過1小時上報門診部醫(yī)務科臨床科室內(nèi)外窗口科室醫(yī)技科室收款室、藥房、檢驗科、放射科、后勤保障婦兒門急診等病人服務中心、醫(yī)?？?、分診處超聲科、心電圖室、CT時、核磁共振室增加診室增派人員上報門診部醫(yī)務科錯峰檢查有效分流物資供應實行彈性工作制，提前上班、中

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