管理技能培訓

管理技能培訓目的一、認識到治理者在履行工作職責時所承擔的各種不同角色。

二、認識每種治理角色在治理中的重要性。

三、揭示在治理活動中所常遇見的困難。

四、確認克服治理中的困難和改善工作執(zhí)行的方法與途徑治理者的角色一、治理的目的在于有效地達成工作目標。

二、治理者認識并進入他們的治理角色，會增加工作執(zhí)行的有效性。

三、治理者如不能清晰地認識到他們所承擔的角色，將不能確定：

1．他們應當做什么；

2．職責界限是什么；

3．工作中與其他人的關系；

4．需要培養(yǎng)何種治理技能。

四、認清自己的治理角色，可使其了解

1、他們現(xiàn)在做的和應該做的是什么；

2、他們的角色應在什么范疇內調整；

3、認識到將在何種領域里培訓和進展治理者角色的總結一、群體領導角色

二、充當聯(lián)絡人的角色

三、信息分配的角色

四、信息收集的角色

五、代言人的角色

六、變革的角色

七、委派授權的角色

八、操縱的角色

九、協(xié)商的角色

十、執(zhí)行評判的角色

十一、培訓下屬的角色治理者的角色作為治理者，提高整體效益是首要的任務，因而他們必須明白治理工作的內涵是什么。一樣認為，治理的目的在于卓有成效地達成工作目標。為此，治理者必需明白他們應該做什么，認清其工作的內涵。只有如此，治理者才能確認應持有什么樣的態(tài)度、擁有什么樣的技能，以達成預期的目標。

近來的研究說明，治理行為是由治理者在治理過程中所承擔的角色所決定的。治理者和非治理者之間的差不多區(qū)別在于所承擔角色的特點、多樣性和復雜性方面。

許多組織的失敗，源于治理者不能確定自己的治理角色，如：

1．他們需要做什么；

2．他們職責的界限是什么；

3．在組織內部和組織外部，他們與其他人存在什么樣的關系；

4．為實現(xiàn)卓有成效的治理，他們需要進展何種技能。'

一旦治理者的角色確定下來，他們能夠通過對自己工作的研究確認：

1．他們現(xiàn)在做的和應該做的是什么；

2．他們的角色應在什么范疇內進行調整；

3．確認他們應在何種領域里進行培訓和進展。

治理者角色的總結：

1．群體領導角色--治理群體內人員的職責、解決群體內問題和作決定的職責、群體內協(xié)商的職責和貫徹行動方針的職責等。

2．充當聯(lián)絡人的角色--與本群體以外的個人和群眾溝通的職責。

3．信息分配的角色--在本群體內和在整個組織內分配信息的職責。

4．信息收集的角色--在你的群體內和組織的其他部門內收集信息的職責。

5．代言人的角色--代表群體向群體以外（如顧客、供應商）進行溝通。

6．變革的角色--提出和協(xié)助推行新觀念等。

7．委派授權的角色--在本群體內決定人員的工作分派。

8．操縱的角色--在本群體內妥善處理沖突及紀律方面的問題。

9．協(xié)商的角色--與本群體內外的個人進行磋商的職能。

10．執(zhí)行評判的角色--評判群眾內人職員作執(zhí)行與預定標準或打算的一致性程度。

11．培訓下屬的角色--培訓和開發(fā)屬員。治理者的確認與評判你要確認你作為一個治理者所承擔的角色。表中所列的十一個項目，是一樣治理者所應承擔的角色，只只是關于不同的治理者，在程度上有所差異。在第一部分中，你要評估每一個角色對你的重要性，并找出在工作執(zhí)行中最難以充當?shù)慕巧Ｔ诘诙糠?，你同另一個分為一組的人分享你的感受和見解，彼此互相關心來確定克服困難和改進工作執(zhí)行的方法。注意，要把重要精力放在那些最難充當?shù)慕巧?。第一部分自己單獨地摸索列在表中的角色，并對其進行重要程度的評估。

1．在重要程度在欄里，依照對你的重要性將十一個角色排序，最重要的為"1"，第二位重要的記"2"，一直排列到第"11"。

2．現(xiàn)在開始考慮承擔各種角色的困難程度。先找出兩個對你來說最容易承擔的角色，并在其后的相應欄里打""。再找出兩個對你來說最難承擔的角色，也在其后相應的欄里打""。

3．考慮你所選出的兩個最容易承擔的角色，在相應的表里列出所屬的知識、技能、感受及如何界定這兩個角色。

4．考慮你所選出的兩個最難承擔的角色，在相應表里列出所需的知識、技能、感受及如何界定這兩個角色。

評判表、最容易承擔的角色分析表、最難以承擔的角色分析表評判表評判項目重要性排序最容易承擔的角色最難以承擔的角色1．群體領導的角色2．充當聯(lián)絡人的角色3．信息分配的角色4．信息收集的角色5．代言人的角色6．變革的角色7．委派授權的角色8．操縱的角色9．協(xié)商的角色10．執(zhí)行評判的角色11．培訓下屬的角色最容易承擔的角色分析表

分析內容角色一角色二知識（你需要明白些什么？）技能（你應該能做什么？）感受（你需要得到什么樣的感受？）背景（如角色的界定和結構；別人的態(tài)度和行為；得到或缺乏的支持和鼓舞等因素。）最難以承擔角色的分析表

分析內容角色一角色二知識（你需要明白些什么？）技能（你應該能做什么？）感受（你需要得到什么感受？）背景（如角色的界定和結構；他人的態(tài)度和行為；得到或缺乏的支持和鼓舞等因素。）第二部分

與你的同事（或討論對象）分享你對所承擔角色的見解或看法，應把注意力集中在下面的問題上，并將討論中的感受記下來，以便課堂討論時作為發(fā)言提綱。1．你們所排列的角色重要程度順序有什么不一樣？是什么緣故造成的？（例如是由于工作的特點、職責范疇的差別、或是與組織中其他人的相互關系等。）

2．討論在承擔某一特定角色時的困難是什么？在改進時，哪些自己能學到手，而哪些可從同事的體會中吸取等。自我改進打算

安排這部分訓練的目的在于運用剛才學到的知識來制定自己的改進打算。

第一，選擇一個你所承擔的專門角色，確定三個不同的側面，來制定你的改進打算。

第二，就每一個側面考慮以下幾個問題：

（1）簡要描述你在承擔該角色一個側面的目前狀況。

（2）在這方面你打算如何進行改進？

（3）在改進時需要從他人那兒獲得什么樣的關心？

（4）你預備如何獲得這一關心？

然后，將這一過程重復，完成其余兩個側面的改進打算。

建議：課后學員應對自己承擔的其他角色做同樣的分析。

自我改進行動打算第一個側面

1．現(xiàn)狀與存在的問題是什么？

2．你預備改變成什么模樣？

3．你需要從他人那兒得到什么關心？

4．你預備如何獲得這一關心？

第二個側面1．現(xiàn)狀與存在的問題是什么？

2．你預備改變成什么模樣？

3．你需要獲得他人的何種關心？

4．你預備如何獲得這種關心？

第三個側面1．現(xiàn)狀和存在的問題是什么？

2．你預備改變成什么模樣？

3．你需要從他人哪里獲得何種關心？

4．你預備如何獲得這一關心？治理技能開發(fā)訓練目的一、確認不斷提高水平的重要性。

二、確認個人進展治理技能的需要。

三、制定個人治理技能開發(fā)的實施打算。開發(fā)治理技能一、假如要堅持和提高治理的有效性，進展治理技能對一個治理者來說是不可缺少的重要因素。

二、開發(fā)治理技能對治理者來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是自我進展和走向成功的過程。進展對治理的重要性一、你必須主動地提高你的治理成效

二、你必須時刻預備認識和同意變化所提出的要求：

1．觀念的改變；

2．知識的改變；

3．技能的改變。進展你自己的機會一、依照你自己的體會

二、觀看其他治理者的行為

三、與其他治理者交流

四、閱讀有關書籍

五、參加有關培訓如何治理好自己的進展一、確認自我進展的需要是什么

二、建立自我進展目標

三、認定自己的進展機會

四、操縱和調整自我進展的過程進展治理技能

作為一名治理者，要不斷愛護和提高治理成效。因而要認識到培養(yǎng)和進展自己的重要要性。這意味著，隨著組織的變化你要不斷改善自己的治理技能，同意新的治理挑戰(zhàn)。治理技能進展，是一個具有挑戰(zhàn)性和走向自我實現(xiàn)的過程。說它具有挑戰(zhàn)性，是因為組織對你不斷提出提高治理成效的要求；說它是一個自我實現(xiàn)的過程，是因為這一過程充滿著能動的制造性，其結果不僅是受到組織的鼓舞和承認，也使自己得到滿足。為了進展自己的治理技能，你必須努力提高自己的治理成效，認識到進展自己的需要，并預備好同意下列改變：1．觀念的改變--你必須認識你的工作是什么？你的能力處于何種水平？你與他人的關系如何？2．知識的改變--你必須知識，為更有效地工作，你應該把握的知識是什么？3．技能的改變--為了更好地工作，你必須做什么？在某些條件下，你能夠發(fā)覺開發(fā)自己知識、技能和觀念的機會。這些機會存在于：1．你自己的體會--在你以往的工作中，你曾經解決過問題，處理過事務，積存了一定的體會。因而，對體會的總結會使你獲得提高自己的機會。2．觀看其他治理者--每個治理者都有自己的治理風格和處理事務的方法，其中有許多是可供你學習或參考的成功體會。因此，對他人治理活動的觀看，會使你領會到許多有益的東西。3．與其他治理者交流--通過與其他治理者和非治理者的交談，會使你發(fā)覺他們的一些觀念、見解或體會，從而豐富自己。4．閱讀有關治理書籍。5．參加有關治理技能開發(fā)的培訓課程，從中最大限度地獲得有益的東西。假如你已在一定程度上獲得成功，要么，你應該對自己的進一步進展做好預備。因此你要：1．確認你所具備的優(yōu)勢和不足之處，選取自己進一步進展的領域。2．基于你已達到的治理水平和自我進展要求，確定進展目標。3．為進一步進展自我而查找和制造進展機會。4．依照你已建立起來的目標，操縱和調整自我進展過程。最后，不要低估別人對你進展的奉獻，同時你也要支持他人的進展，經常與你的同事研究在工作中遇到的困難和問題，在把一個新觀念付諸實行之前，鼓起勇氣聽取盡可能多的不同意見。確定自我進展需求的評判

這張評判表的目的在于關心你弄清自己的觀念、知識和技能方面需要加以改進的地點，以便卓有成效地進行治理。第一，自己獨立完成第一、第二和第三個問題，然后對第四個問題與你的同伴或小組成員進行討論。1．選擇三個人或三個群體，他（或他們）期望你做什么，而你卻發(fā)覺做這件事充滿了困難。2．在表的第二欄中，簡要描述你所感到他（或他們）對你的期望是什么。3．考慮一下你的處境，看看是什么緣故使你不能滿足他（或他們）的期望，并把其簡要記錄下來。4．重復以上過程，直到全部完成，然后進入下一步。5．分成兩人一組進行討論。每個人依照自己的表談談各自的見解，相互關心弄清發(fā)生困難的緣故，并確認在知識、觀念和技能方面應如何改變才能滿足期望，使治理更有效。自我進展評判表第一個人（或群體）的名字：第二個人（或群體）的名字；第三個人（或群體）的名字；第一種期望：第二種期望：第三種期望：第一種期望的處境：第二種期望的處境：第三種期望的處境：治理技能進展規(guī)劃

在這部分訓練中，你要針對自己進展的需求制定行動打算。這將成為你改進工作績效、提高治理水平的基礎。一、列出你覺得最需要加以改善的三個領域：1．2．3．二、寫下你的觀念、知識、技能三個方面需要加以改善的目標，確定你實現(xiàn)目標的進度打算。1．觀念：知識：技能：2．觀念：知識：技能：3．觀念：知識：技能：三、說明你如何實現(xiàn)這種轉變？你自己能做什么？哪些需要他人的關心？1．2．3．四、為確保改善過程的實施，你如何操縱和評判這一過程？1．2．3．本訓練到此終止。提請學員注意，應學會自覺運用這一手段不斷分析自己，才能確保自己不斷進展與提高。自信訓練目的一、區(qū)分自信、屈從和粗魯?shù)男袨?/p>

二、認清自信的優(yōu)點和不自信的缺點

三、回憶自己的自信場合

四、進行自信的實際訓練自信和不自信的行為三種主機的行為類型

1．屈從的（不自信）

2．粗魯?shù)模ú蛔孕牛?/p>

3．自信的屈從的行為一、表現(xiàn)

1．對他人的要求讓步；

2．不敢提出自己的主張、觀點和感受；

3．受他人左右。

二、緣故

1．幸免損害或擾亂他人；

2．試圖獲得他人的贊揚。

三、舉例

1．語言表達

"對不起，占用了你寶貴的時刻，但是……"

"這僅是我的觀點，但……"

"假如你如此說的話，我想也……"

2．非語言的表達

猶疑、輕聲；

短暫的目光接觸；

神經質的動作；

扭手；

聳起肩膀；

雙臂交叉以示防衛(wèi)等。粗魯?shù)男袨橐?、表現(xiàn)

1．提出自己的要求、感受和主張，而不顧或輕視他人的觀點；

2．因顯現(xiàn)的問題或失誤責備他人；

3．諷刺、不友善或持賞賜的態(tài)度。

二、緣故

1．只關懷自己目標的達成，而不關懷他人的目標；

2．所關懷的是"打敗"他人。

三、舉例

1．語言表達

"你干不干這件事？"

"那是個傻子才能的事？"

"你還有什么不相信的？"

2．非語言的表達

講話的聲調高而刺耳；

講話的速度快；

眼睛使人不敢對視；

謾罵；

用手指指點點，拍桌子等。自信的行為一、表現(xiàn)

在表達自己的觀點、要求和感受時，也尊重他人所擁有的同樣權益。

二、緣故

1．信任他人并關懷他人自信心的培養(yǎng)；

2．在關懷有效工作執(zhí)行的同時，尊重他人的權益。

三、舉例

1．語言表達

"我相信這件事……，你是如何想的？"

"我用這種方式完成工作，可不能給你帶來什么阻礙吧？"2．非語言的行為

堅決、適中的聲音；

口齒清晰、流暢；

目光穩(wěn)固注意，但不具有挑戰(zhàn)性；

面部表情坦誠，軀體姿勢自由放松等。自信與不自信的行為

在我們的工作中，就如同在生活中的情形一樣，不同的時刻，不同的場合，我們的行為也不同。這是由于他人對我們行為方式的阻礙所造成的。這些各種各樣的行為，能夠用自信或不自信來表達。為自信的行為能夠進一步分為屈從式的行為和粗魯式的行為。這三種行業(yè)都會在我們身上表達出來，只是某種行為較其他行為更突出一些。一、屈從的行為屈從的行為產生的緣故，要緊是由于想得到他人的認同，幸免損害他人的感情或擾亂他人的心緒。他們不能堅持自己的觀點，或者在表達他們的觀點、見解時，用一種專門慎重，專門可怕的方式。采取屈從方式的人，在工作中通常讓人牽著走，讓他人居功于自己完成的工作。他們或許對此專門不滿，然而他們太脆弱。屈從的行為能夠通過語言和非語言的方式表現(xiàn)出來，例如："對不起，我占用了你寶貴的時刻，然而……""假如我們……，你是否要反對？""這只是我的觀點，然而……""行，假如你那樣認為……"至于非語言的表現(xiàn)包括猶疑、經常以一種專門低的聲音說話，或者不敢正視那些正在談論的人的眼睛，具有神經質的動作；或許扭著雙手、聳起雙肩，有時他們不論站著或坐著，總是把雙臂交叉在胸前，表現(xiàn)一種愛護自己的姿勢。二、粗魯?shù)男袨榇拄數(shù)男袨槟軌蛲ㄟ^下述方式表現(xiàn)來：專門少或全然不關懷別人的觀、要求或感受；在表達自己的觀點時，經常反對別人的觀點和主張。粗魯?shù)男袨榘ú杉{諷刺的語言、采取賞賜別人的態(tài)度、對顯現(xiàn)的問題或失誤采取責備別人的態(tài)度，甚至對別人帶有敵意或進行人身攻擊。這些行為能夠通過下述言行表達出來："你干依舊不干！""那是傻子才能的事！""你憑什么不相信！""這差不多上你的錯，與我無關！"粗魯?shù)男袨檫€能夠從語言的行為表現(xiàn)出來。例如講話的聲音高而刺耳，采納諷刺的語調，語言急促，經常具有挑戰(zhàn)性等。他們常有一種別人不敢對視的目光，手勢猛烈，指指點點，甚至拍桌子等。三、自信的行為自信的行為經常表現(xiàn)為：當表達自己的觀點、要求、見解時，確信他人也擁有表達和建議的同等權益。例如，在表述有關工作的某種變更時，也尊重下屬所擁有的表達他們自己觀點的權益。自信的人傾向于對自信心的關懷和培養(yǎng)，對問題的顯現(xiàn)采取適當?shù)膽B(tài)度，對他人充滿信任等。自信的行為能夠通過以下一些語言和非語言的方式表達出來。"我相信……，你是如何樣認為的？""我打算……""對解決那個問題，看看我們能做些什么？"作為自信的行為模式，能夠從一些專門的非語言形式中識別出來。一樣地說，自信的行為通常表現(xiàn)為：堅決、適中的聲音，口齒清晰、語言流暢，目光穩(wěn)固凝視而不具挑戰(zhàn)性，面部表情坦誠，軀體自然放松而有操縱等。區(qū)分行為的舉例面對一個工作中的問題，你同你的上司進行討論。他認為：針對你工作的那個專門問題，需要對你進行進一步的培訓。這意味著你要離家一個月，到公司的一個外地機構去同意訓練。你的家庭生活對你專門重要，你的小孩在這段時刻要住院治療。面對這種情形，你要采取什么行為呢？是屈從、粗魯、依舊自信的行為。屈從："噢，這可不是一個適當?shù)臅r候。我對家人如何交代……然而，你假如認為確有必要……那么……你明白，我不想讓你和咱們部為難，……好吧！我下周就動身。"粗魯："不行！一個月的時刻太長，……不是因為工作負擔大小，而是因為目前我家里有困難。部里的問題你自己去想方法，沒必要把我也扯到里面去。"自信："我明白你認為需要把握一些現(xiàn)代化知識，然而，現(xiàn)在不行。由于我家里目前還離不開我，因此，我們能否考慮用別的方法解決那個問題。"確認自信心

下面是一些工作中常見的情形。作為一個治理者，你的下屬是如何反映他們的態(tài)度呢？在每個例子中，我們給出了具體情形和下屬的反映，你來進行判定，看看這些行為是屬于屈從、粗魯依舊自由?，F(xiàn)在，你自己獨立完成那個練習，并預備與你的同伴分享你的見解。1．現(xiàn)在是下午5：30，你的一個下屬正穿上外套，向辦公室門口走去。你叫他停留一下，以便同他談一個與他有關的問題。下屬的回答："我得走了，……我們能不能改日一早再談這件事？"屈從（）粗魯（）自信（）2．你在辦公室里組織面試，要求你的一個下屬向候選人介紹一下有關公司的情形。下屬的回答："可能我也不完全了解公司的情形，……然而，你假如確實要我?guī)麄冝D轉的話，我想大致能夠。"屈從（）粗魯（）自信（）3．一個顧客因未能按時收到物資打來。你的一位下屬拿起（這時辦公室里只有他一個人）。下屬的回答："你是什么意思？沒有給你送去嗎？你確信？要明白，這事與我無關，它不屬于我的工作！"屈從（）粗魯（）自信（）4．另一個顧客也因沒有按時收到物資打來投訴。另一個下屬的回答："我專門情愿關心你，然而我不明白有關這件事的具體情形。假如我能找到經手這件事的人，幾分鐘后再打給你。"屈從（）粗魯（）自信（）5．你正召開一個會議，討論一個有關調整你的部門的建議。除了三個人還沒有表態(tài)外，其他人都同意調整?，F(xiàn)在，你要求這三個人發(fā)表他們各自的看法。下屬A回答："對不起，我還沒有搞清那個問題的細節(jié)，……然而我相信，假如你認為是個好主意，那么……我同意。"屈從（）粗魯（）自信（）下屬B回答："我認為那個建議正好與我的看法相反。因此，我不能同意那個調整打算。"屈從（）粗魯（）自信（）下屬C回答："這真是一個無聊的建議！不知又是哪個老總頭腦發(fā)昏，全然就不切合實際。等著瞧吧！"屈從（）粗魯（）自信（）工作中的不自信

閱讀下面的材料，然后回答問題，并與你的同伴進行討論。假如你在工作中與人接觸，你無疑能用各種方式來描述他們。例如，一個人比另一個人工作更努力；一個人比另一個人更聰慧；一個人也別一個人更遵守工作時刻等。我們也有其他的描述方式，比如說自信、不自信。下面是一些我們今天組織中常見的不自信的表現(xiàn)（不是全部）。你看看他們差不多上誰？或許你也在內。1．儒弱的人有如此一些人，他們看起來沒有能力擺脫他們自己認識到的儒弱。盡管他們的工作執(zhí)行是有效的，也得到大多數(shù)人的確信，然而，他們得不到晉升或組織的應有重視。這些人或許在坐等他人賞識，但通常難以獲得晉升的提名。他們或許也能表達向上提升的期望，然而往往不夠明確，致使聽不到他們的聲音，或因此他們被更自信的人所埋住。2．幕后的人有一些人工作得專門好，但他們卻不傾向為他人所知，專門是那些擁有組織權力的治理者。他們或許被同事所發(fā)覺，直截了當治理者或許把他們作為一種聰慧的源泉來使用，然后把功勞居為己有。3．辛勞的人這些人工作得不錯，然而不幸的是，他們有一種屈從的適應。在與他人交往中，他們采取屈從的方式，而不是自信的行為，盡力回避周圍的人，因而得不到他人的重視。4．困擾組織的人這些人看起來沒有能力相信他們自己，換句話說，他們是建立和堅持自我操縱的失敗者。紀律能使他們執(zhí)行職責。他們或許總是拖延工作，或者經常忽略最后期限。盡管他們在短期內有能力勝任工作，然而由于他們在工作中的不自信，致使職業(yè)的目標和自己的抱負最終得不到實現(xiàn)。5．埋怨的人這些人在工作中總是有所埋怨，工作、條件、同事等總是不盡他的意。然而他不相信自己能在這方面做些什么，其信條是"他人"。通常，這些人會進展到舍棄自己職責的地步。不幸的是，由于他們的埋怨專門少為他人重視，最后什么結果也沒有。6．犧牲品這些人無力說也不愿說"不"，其結果他們經常負荷過重，承擔各方面的壓力。屈從的行為使他們象驢子一樣承擔著他人的工作，致使問題日益增多。正如你所看到的，你會在組織中發(fā)覺各種各樣缺乏自信的人。這些人一樣會被認為實際工作少于要求，其能力可能可不能給組織帶來多大的奉獻。討論題一、考慮一下上述6種不自信的類型，看看你們發(fā)覺了什么人？二、依次考慮每種類型的人，看看他們給組織帶來了什么問題？三、依次考慮每種類型的人，看看作為一個治理者應該如何樣處理這些人？提高自信心

一、人的工作執(zhí)行和潛能是更值得重視與獎勵的二、增強人對自我價值的感受三、重視人的自我行為、感受和思想四、少責備他人，少諒解自己五、少花時刻和精力去損害或打擊他人自信心的優(yōu)點

關于個人及他的組織，提高人的自信心有什么優(yōu)點呢？1．從一個職業(yè)的觀點看，自信心能夠關心人充分認識自己的長處和潛能。2．從一個人的角度看，自信能夠使人對自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚跋扈的機會或感到力不從心。3．有助于確認對自己的行為、感情和思想所負的責任，減少對他人的責難，也減少為自己工作中的錯誤或不充分進行辯解和開脫責任。4．可節(jié)約時刻和感情量的消耗，減少得罪他人的苦惱，從算計他人的利害關系中解脫出來。你能確認他人從自信中所獲得的利益嗎？請寫出你自己的體會。我是如何自信的

那個活動的目的，是關心你確認在不同場合中（工作中及其他非工作的場合）的行為而設計的，它將有助于你評判你自信的程度及在什么樣的情形中有自信心。請獨立完成第一部分?；叵脒^去幾天或幾個星期，在工作或非工作的場合，試著確認：1．何時發(fā)生了一次屈從的行為方式？2．何時發(fā)生了一次粗魯?shù)男袨榉绞剑?．何時發(fā)生了一次自信的行為方式？注意：不要匆匆忙忙，你能否認真地確認這些場合是專門重要的！表一、屈從的行為

簡要描述發(fā)生的場合，有誰在場，結果如何樣？2．你采取了如何樣的屈從方式？（如，你是如何樣說的？說了什么？使用了那些非語言的方式？）3．情況過去后，你有什么感受？你能否更認真地處理那個場合？（盡可能細地寫出來）

表二、粗魯?shù)男袨?/p>

簡要描述發(fā)生的場合，有誰在場，結果如何樣？2．你采取了如何樣的粗魯方式？（說了什么？采納了那些非語言的方式？）3．事后，你有什么感受？4．你能否更自信地處理好這種場合？（盡可能細地寫出來）表三、自信的行為

1．簡要描述發(fā)生的場合，有誰在場，結果如何樣？

你采取了如何樣的自信方式？（你如何樣說的？說了什么？使用了何種非語言的方式？）

3．事后你的感受如何樣？

4．你能否做得更有效？（盡可能細地寫出來）第二部分

現(xiàn)在分成小組討論1．以你填寫的表為基礎，輪番討論對屈從、粗魯和自信行為的感受、思想和見解。2．試著從他人在不同場合的反應中學習。3．學習他人是如何預備提高自己自信的設想。

自信：角色扮演

那個練習將給你一個在安全環(huán)境中練習自信的機會。練習由兩部分構成，每個部分單獨處理。第一部分分成三人一組，閱讀角色扮演材料1和2。每個人在角色扮演中，選取一個角色，然后輪換所扮演的角色。在第一份角色扮演材料中，一個人扮學不勝枚舉購經理，一個人扮演銷售經理，另一個人扮演觀看者。在第二份材料中，一個人扮演辦公室職員，一個扮演新雇員，另一個扮演觀看者。作為觀看者，他要使用專門為他預備的觀看指南。在第一次角色扮演后，承諾觀看員反饋觀看結果，并做簡要討論。討論的內容為如何處理這種場合及如何改善處理方式。在你們完成全部角色扮演活動后，進入第三部分的練習。角色扮演材料（一）

角色：憤憤不平的采購經理你和你的公司從一個新成立的供應公司購買了一批材料，但由于交換期推延使你蒙受了缺失。這件事使你心煩意亂，因為延誤了公司的生產，增加了成本。你被委派同這家公司的銷售經理會談，你傾向于對方削價10%作為補償。你不想敗興，專門是對一家小小的供應公司。在與銷售經理的會談中，你要盡力表現(xiàn)得自信些。角色扮演材料（一）

角色：銷售經理你花了一個上午的時刻處理憤慨的顧客投訴，現(xiàn)在你又得知，你的最大客戶的采購經理來此見你。你和你的同事預備迅速供貨，但不能承擔降價。你確信采購經理想削價，你的公司承擔不起如此的處理。在合同上也沒有如此的條款，至少你如此認為。

角色扮演材料（二）

角色：辦公室職員在辦公室里，你有一位新來的同事。在他來此上班的第一天早上，你就明確告訴他期望那個辦公室連續(xù)堅持為一個無煙的辦公室。你在公司里保持這塊不受污染的凈土已五年了，你的新同事說他盡力做到這一點。兩周以來，你為了預備報告，進行著專門復雜的運算。近幾天，你的胸口痛得利害，你相信一定是你的那位同事抽煙所造成的，盡管你一再請示他不要再抽煙了。更有甚者，他總是接到朋友的，而且專門健談。你發(fā)覺，煙和經常分散你的注意力，有時圖表在你眼前浮動。你決定要解決那個問題。角色扮演材料（二）

角色：新雇員你剛剛來到這家公司，與一個同事在同一辦公室工作。他看起來對吸煙和聲音有所埋怨。往常，你總是獨悠閑一間屬于你的辦公室里工作?，F(xiàn)在，你試圖記住不吸煙，但當有壓力的時候，這是專門困難的。你那個人專門愛交往，往常公司的幾個朋友常打問候你，詢問你在做什么。在正常情形下，你接幾個有數(shù)的。盡管你易于與人相處，但當你正確的時候，你也會愛護自己。角色：觀看者

你要觀看兩個角色的相互作用，專門要注意那些在觀看指導中列出來的重點。當角色扮演終止后，你要向你的同伴反饋觀看結果。觀看者指南你要關懷并關心你的同伴完成自信練習。在你觀看他們相互作用時，注意以下幾個問題：一、語言表達是否自信？1．簡潔？2．意思清晰？3．表達得是否堅決？4．正直？二、目光接觸說明了什么？三、嗓音：1．柔弱和猶疑？2．高而尖銳？3．穩(wěn)固而適中？四、軀體語言：1．防備和緊張？2．粗魯且緊張？3．放松而有操縱？五、手勢：1．神經質？2．是否友善？3．穩(wěn)固的？六、其他觀看到的問題：第二部分每個人用幾分鐘的時刻完成下列任務：考慮一個工作場合，在那兒有一個你不十分熟悉的人，他向你提出了一個沒有理由的要求（那個場合的假設應能代表你真實的經歷）。然后，組里的所有成員按第一部分的方式設計并完成一個角色扮演。這次記住，要弄清那個提出要求的人的角色和環(huán)境，以及其他有關細節(jié)。自信進展的個人打算

用幾分鐘的時刻摸索一下在前面練習中所提出的各種問題和獲得的體驗：一、在工作中處理與人交往時，你能從何種自信的方式中獲得益處？二、當這些情形發(fā)生時，你要做什么？如何樣做？（盡可能詳細寫）有效的談話技能訓練目的一、分析目前治理者在工作中談話的類型和狀況

二、培養(yǎng)運用結構性談話技能達成工作目標

三、提高運用結構性的談話技能你在談話中如何運用談話技能

要使工作有效地達成目標，我們需要收集信息，揭示事務的本質。獵取的信息形式專門多，例如：1．多事；2．主張和看法；3．設想和建議等。盡管我們能夠從我們自己的工作中獲得大量信息，然而我們也不得不經常去查找信息。我們查找信息的要緊方式之一，確實是提問。提問的方式包括文字形式的、形式的和面對面的方式。有時我們需要向個人提問，也有時需要面對一個群體。不論我們的對象是一個人依舊一組人，不論我們的提問是文字的、的依舊面對面的，也不論我們詢問的內容是實事、觀點、依舊建議，我們都要提高結構性的提問技巧，這會使我們的工作更有效。那個練習的目的，確實是為關心你提高你的提問技巧，請獨立地完成以下練習：1．在表的第一欄中，列出你的要緊提問對象（個人或群體）。2．在第二欄中，于每個人或群體的后面列出所取得信息的類型。也確實是說，你所征詢的是實事、觀點、依舊建議。3．在第三欄中，依照對你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次類推。4．最后考慮提問和信息獵取的可靠程度及困難程度，并排序。最困難的排在第一位，標上1，其他依次類推。分析表人或群體信息類型重要程度排序困難程度排序1．

2．

3．

4．

5．

6．

7．

8．

9．

10．

結構性提問一、一個有效的治理者……一個被告知的治理者二、信息1．實事

2．主張和看法

3．高想和建議

信息的不足在于--你已得到的信息與為有效工作所需的信息差異三、結構性提問為了使你得到有足夠數(shù)量和質量的信息，你需要采納結構式的提問方式你使用如此的提問方式嗎？一、開放式提問

1．目的：報告

舉例："這件事是如何回事？""上午的生產狀況如何？"

可能得到：實事、觀點。2．目的：針對一個特定主題

舉例："對此你有什么方法？""你所關注的是什么？"

可能得到：實事、觀點、建議。3．目的：了解他人的感受

舉例："對此你有什么感受？""對此你持什么態(tài)度？"

可能得到：觀念。二、封閉式提問

1．目的：收集特定的信息

舉例："你在此工作了多青年？""你什么時候到的現(xiàn)場？"

可能得到：實事。2．目的：證實或獲得細節(jié)

舉例："你已30歲了吧？""你同意這種見解嗎？"

可能得到："是"或"不是"三、連續(xù)式提問

1．目的：表示愛好，鼓舞連續(xù)講

舉例："噢，是嗎？后來如何樣了？"2．目的：增加已獲得信息的數(shù)量和質量

舉例："你有什么證據？""按你的意思如何樣做？""你什么緣故如此說呢？"3．目的：證實你已獲得的信息

舉例："我已聽說過這件事，你再說說看。""你的報告我已看過了，你真那么想嗎？"你應幸免的提問方式一、引導式提問

它會給人一種按你意圖回答問題的感受。

例如："你難道不認為這是唯獨的說明嗎？"二、引誘式提問

這種提問方式，試圖通過對他人的欺詐或引誘，以揭示某些重要的問題。例如："責任不責任差不多上小事，我只想弄清到底是如何一回事。"三、組合式提問這種提問方式要求人們同時回答幾個不同的問題。四、模糊的提問

這種提問給人帶來心理上的紛亂，因此難以依照他們的體會回答。提問中應注意的幾個問題一、在提問時，要清晰你提問的目的

二、事先預備一個提問用的提綱

三、要采納他人能夠明白得的方式來提問，幸免明白得困難

四、在聽完一個問題的回答后，再提出另一個問題結構式提問

信息在有效的治理中起著關鍵的作用。一個治理者，在全部時刻消耗分配的比例上，用于信息搜集、分析、傳播的比例是專門大的。治理者所取得的信息形狀，一樣是實事、主張、觀念、看法、設想和建議等。大多數(shù)治理者都傾向于從他人那兒（組織內部或外部）獵取大量信息。盡管通過自己的工作，我們會獵取一定的信息，然而，信息不足仍是不可能幸免的。這就要求我們通過"提問"這種方式去收集信息。這時，信息獵取的數(shù)量和質量在專門大程度上依靠于治理者的一種專門能力：即能選擇適當?shù)奶釂柗绞?、提問內容，以便使人情愿提供信息。結構式提問技巧，能明顯提高治理者獵取信息的能力。提高向他人提問技巧而獵取信息的能力，要把握兩個關鍵：一是能夠采納的提問方式有哪些；二是這些不同的提問方式可期望得到什么樣的反應。成功的提問者應有選擇正確提問方式的能力，有評判所獵取信息準確性的能力和有依照信息進行正確決策或采取適當行動的能力。一、應幸免何種提問方式為了達到一個特定的目的去收集各種類型的信息，以便使你的工作更有效，就需要向別人提問題。這時，幸免回答的問題偏離問話的主題是專門重要的。若是提出的問題帶有暗示性的引導或誤導，其結果就會降低信息的質量，以至獲得的是全然無價值的信息（因為你聽到的只只是是你自己的聲音）。假如把決策建立在這種信息基礎上，專門可能帶來一場災難。因此，應幸免采納不適當?shù)奶釂柗绞健?．引導式提問有時你的提問可能會帶有一種傾向，或者鼓舞他人給你一個你所期望的回答。假如你要向下級征求意見，而你的見解差不多專門確信的時候，這種提問方式是專門危險的。這時，不要使用類似："假如我們引入這種新的分配方式，分配中的問題就會解決。因此，我期望你們同意我的觀點"這類的提問。類似這種提問的例子專門多，比如說："你同意下周三加班，是吧？""我想你一定會同意我的這種處理方式，對吧？"在閱讀下面內容之前，你回想一下是否采納過類似的提問方式。假如有過，那么你現(xiàn)在開始，不要采納這種提問方式來引導你的下屬及其他人回答你的問題。2．引誘式提問這種提問從說明來看看起來專門平常，但對回答者具有欺詐性。這種提問是建立在一種對他人不信任的基礎之上的。例如，你懷疑你的下屬昨天未經承諾早退，你或許采納如此的問法："昨天下午在我們的門前發(fā)生了一起可怕的交通事故，你看到了沒有？"這意味著，假如你的下屬看見了這場車禍，他確信早退了。使用這種提問發(fā)生的危險在于產生事于愿違的成效。下屬一旦認識到上了當，上下級之間對立的情緒就難以緩解。因此，從一開始就應采取以誠待人的方式。3．組合式提問有時，你想讓人同時回答幾個問題。例如，你問你的下屬："你說你的部下差不多上稱職的，是嗎？他們在工作中是否都得到過足夠的培訓？他們能否工作得更杰出一些？他們差不多上誰？"如此的提問容易造成回答者思維上的紛亂，回答的不得要領，結果不能令你中意，或許還要重復提問方可弄清問題。4．模糊不清的提問當一個問題問得模糊不清的時候，你將得不到你所期望的信息。因為，回答者只能靠著對提問的推測來回答，而且回答大多也是模糊的。提問題時應使用大伙兒都能明確明白得的語義，幸免使用難以明白得的技術用語或行話是專門重要的。要牢記，假如你要得到清晰的回答，你的提問就必須清晰易明白。三、采納結構式提問的要點當我們提問的目的是為了收集實事、觀點或建議時，要記?。?．在提問的時候，你要清晰地認識到你的尋求什么信息；2．預備一個問話提綱，它能關心你達到你提問的目的。正確地使用封閉式、開放式提問方式，并通過一系列邊疆的追加提問，增加獵取信息的數(shù)量和質量，同時幸免使用非結構式（隨意）的提問方式。3．注意提問時所使用的語言，幸免使用語義不清的詞句和難以明白得的術語。4．認真傾聽回答，把這些回答自然地轉向下一個問題的提問。有效的提問方式小結

技能一定義目的舉例開放式提問（以“如何—”“什么—”“什么緣故—”“哪個—”方式開頭）獵取信息鼓舞回答（幸免被動）這件事你如何看？清單式提問（出現(xiàn)出選擇、可能性或決擇的問題）獵取信息鼓舞詢問對象陳述優(yōu)先選擇鼓舞詢問對象不只看一種選擇你認為現(xiàn)在營業(yè)中存在的要緊問題是什么？營業(yè)額、缺勤、工作量太大或是別的什么？假設式提問（讓別人想象、探求別人的態(tài)度或觀點）鼓舞人們從不同角度摸索問題假如你是我的話，你會如何樣處理那個問題？重復式提問（返回信息以檢驗是否是對方的真正意圖？檢驗你得到的信息是否正確）讓別人明白我聽見了他的信息檢驗獲得信息的準確性你是說……假如我明白得正確的話，你說的是……確認式提問（表達出對信息的關懷和明白得）鼓舞信息發(fā)出人連續(xù)與你交流我明白了！這專門有味！封閉式提問（得到具體的回答）用“是”、“否”回答你今天遲到了吧？昨天你加班了吧？提問方式練習

在下面的練習中，確認每種提問方式，并在相應的字母上做出記號。1．你能上夜班嗎？

A、開放式提問；

B、封閉式提問；

C、清單式提問；

D、假設式提問；2．你那兒有誰能干這件事？

A、清單式提問；

B、開放式提問；

C、假設式提問；

D、重復式提問；3．假如你是我的話，你會如何做？

A、清單式提問；

B、假設式提問；

C、開放式提問；

D、重復式提問；4．你情愿用鋼筆、鉛筆依舊圓珠筆？

A、清單式提問；

B、封閉式提問；

C、開放式提問；

D、確認式提問；5．我也有同感，能再告訴我一些具體的情形嗎？

A、重復式提問；

B、直截了當式提問；

C、確認式提問；

D、假設式提問；6．換句話說，他拒絕了你的指導？

A、重復式提問；

B、假設式提問；

C、清單式提問；

D、開放式提問；7．什么緣故你認為你能勝任那個工作？

A、重復式提問；

B、確認式提問；

C、開放式提問；

D、清單式提問；8．假如你是他，你現(xiàn)在有何感受？

A、假設式提問；

B、確認式提問；

C、開放式提問；

D、清單式提問；9．你現(xiàn)在的要緊問題是人手不夠、缺勤，依舊效率不高？

開放式提問；

A、開放式提問；

B、假設式提問；

C、清單式提問；

D、封閉式提問；10．別不說了，我還想多了解一些情形呢。

A、重復式提問；

B、確認式提問；

C、假設式提問；

D、開放式提問；11．你說你要找一份工作？

A、假設式提問；

B、重復式提問；

C、封閉式提問；

D、確認式提問；12．你認為你們應該如何完成這項任務？

A、封閉式提問；

B、開放式提問；

C、確認式提問；

D、清單式提問；13．在過去五年里，你最愛的工作是什么？

A、封閉式提問；

B、清單式提問；

C、開放式提問；

D、假設式提問；14．他什么緣故不干了？

A、封閉式提問；

B、開放式提問；

C、假設式提問；

D、確認式提問；提高結構式提問的技能（角色扮演）

這部分內容設置的目的，在于關心你提高結構性提問的技能。第一部分角色分配：繼任者角色現(xiàn)在你考慮如此一種情形，你要到另一個部門去接任工作。你明白你要接任的工作是什么，然而你不明白和什么人一起工作。你必須面對那個現(xiàn)實。在那個練習里，你將有機會打算并組織一次面談，與那個你立即接替的前任。你要確定需要了解什么信息，并制定一個提問單，以便在面談中使用?，F(xiàn)在，你確實是那個繼任的人。另外兩個人中，一個是你的前任，一個是面談時的觀看者，你們三個人共同完成那個治理游戲。角色分配：前任者角色當你扮演那個角色時，你在內心預備幾個話題：要緊是一些有關與你一同工作的人的特點和工作中的一些問題。如此，你能夠有預備地回答你的繼任者所提出的問題。同時，你要運用你的想象力，使你的回答具有真實感。在回答問題時，你能夠以真實的工作為背景，也能夠依照你的想象，然而你的回答想自然，盡可能回答所提出的問題。角色分配：觀看者你的角色是觀看，不要說話。假如你情愿的話，能夠做些筆記。你觀看的要點如下：1．提問的類型和回答的方式；2．問題提出的方式與恰當與否；3．與其他對談話有關心的行為等。當談話終止后，你把你觀看的結果向兩個人反饋（專門是提問者）。你的反饋是描述你觀看到的實事，而不是評判，重點放在提問的結構方面。注意：每個人要輪換自己的角色。閱讀完上述內容提要后，請看第二部分，并用15分鐘預備各自的角色。第二部分現(xiàn)在你有10分鐘的時刻來考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關你的立即接手工作的信息。這些信息應是非技術性的，僅涉及有關共事人及所存在的問題。你現(xiàn)在開始預備要問的問題，以便關心你完成這次面談。注意你所選擇的提問類型，完成對實事、觀點、建議等方面信息的收集。為了關心你在練習中提高自己，請翻閱不久前完成的分析表和有關提問技巧方面的材料，盡量使提問結構化。最后，應記住這次面談是真實的，而且對雙方都有專門大阻礙。因此，在提問過程中，你能夠保留一定的自由度，承諾你對信息做出適當?shù)姆从?。等你的小組成員都預備好了之后，能夠進入第三部分的面談了。第三部分面談：每次面談時刻為10分鐘，然后是5分鐘的反饋（由觀看者），爾后交換角色。第四部分小組討論：在角色扮演終止后，每小組依照各自體會進行討論。討論的題目是：1．你在角色扮演中，感到你的提問技巧有了哪些方面的改善？2．依照你在角色扮演中的體會，你將如何使你的提問技巧更完善？開發(fā)群體制造性訓練目的運用頭腦激蕩術開發(fā)群體制造力。革新思想，突破群體（個體）思維的局限性。3．獵取最有效的集思廣益的開會方法。頭腦激蕩術

一、集思廣義的開會技巧二、頭腦激蕩的三個時期1．定義時期；2．頭腦激蕩時期；3．批語鑒定時期。三、頭腦激蕩的四個原則1．拒絕批判；2．自由運行；3．愈多愈好；4．改進與綜合。頭腦激蕩術提要

一、集思廣義的開會成效頭腦激蕩術是在1938年提出的摸索問題和開會的技巧，曾關心許多治理者、行政人員以及一樣職員突破思維的局限性，達到預期的目的。二、頭腦激蕩術的三個時期頭腦激蕩術的要緊作用在于激發(fā)團體的思維活動，最差不多的前提是延緩批判。該技術共分三個時期：1．定義時期定義時期即確定會議中所要解決的問題。一樣在開會48小時之前，將要解決的問題清晰，具體地告訴與會人員，以便與會者事先有所預備。2．頭腦激蕩時期在頭腦激蕩時期，絕對不能進行批判，時刻不能少于30分鐘，也不要超過45分鐘，并遵循四個原則：（1）拒絕批判；（2）自由運轉；（3）愈多愈好；（4）改進綜合3．評判鑒定時期在現(xiàn)在期，對前時期提出的解決問題的方法進行評判，舍棄無用的信息，然后進行綜合，歸納出幾種解決問題的方案。至此，頭腦激蕩終止，剩下的問題是對方案的評判、決策和制定實施打算。三、頭腦激蕩必須遵循的原則1．拒絕批判在頭腦激蕩過程中，除了會議的主持者外，任何人不得對別人的提議進行批判。因為，批判一產生，頭腦激蕩過程就無法進行下去?，F(xiàn)在，會議主持人的功能就在于罅別人的批判。假如有批判產生，主持人應予以暗示、搖鈴或直截了當說："不要批判。"2．自由運轉這一原則是鼓舞與會者表達奇特稀有的觀念。大伙兒能夠突破常規(guī)的思維模式，盡量提出離奇的方法。盡管，大多數(shù)這種方法最終被篩掉，然而如此做有三條好處：（1）保持思維過程不間斷；（2）容易激發(fā)制造性的氣氛；（3）容易產生具有獨創(chuàng)性的觀念。3．愈多愈好對一個問題提出的觀念愈多，就愈可能獲得高質量的觀念。因此，要盡量突破預期的數(shù)量目標。依照體會，好的觀念往往是在頭腦激蕩過程進行了一半以后才會顯現(xiàn)。4．改進綜合在頭腦激蕩過程中，別人的和自己的觀念能夠隨時加以改進。這不是批判，而是觀念的轉換、合并或深縮。因此，每一個人都在不斷完善、提高自己觀念的質量。頭腦激蕩法練習提要

現(xiàn)在依照前面所講的內容來進行一次練習?，F(xiàn)在，應考慮：1．每組最好10至12人，這是最理想的人數(shù)。2．每組成員構成應考慮年齡、性別、體會和個人背景盡量不要完全相同，以免因信息雷同而阻礙頭腦激蕩的質量。3．每組有兩名組長，按圍坐方式，其他人員拆開了坐，同一單位或同種背景的人不要坐在一起。4．頭腦激蕩的時候，要將內容記錄下來，以便評判、鑒定和歸納整理。記錄的方法能夠各自記各自的，也能夠用錄音設備。5．頭腦激蕩的題目自選，能夠來自工作，也能夠來自生活。例如，如何使兒童成才？如何把潛在的客戶變?yōu)楝F(xiàn)實的客戶等。在這次練習中，提出的目標觀念數(shù)量為一百個，力求超過。

觀念的評判與綜合

這一時期為觀念的評判和綜合時期。一樣來說有三種方法能夠采納：1．將觀念匯總后交領導或會議主持人，由他（他們）去進行選擇、綜合。2．用會議討論方式進行選擇綜合。但耗時過多，而且也難以取得一致的看法。3．每個與會者從所有觀念中選擇最重要的或最有效的觀念，也能夠依照個人的看法按重要程度給觀念排序。本練習為了節(jié)約時刻，采取個人排序的方法，個體做法如下：將每個人的記錄按順序下傳，每傳到一個人，該人將所有觀念掃瞄一遍，按自己的標準排序，最重要的記1，其次記2，依此類推。然后，將每個觀念的序號相加，得到總分。最后，把所有觀念按總分從小到大排列，并將列于前面的觀念綜合起來，形成幾種不同的方案，交大伙兒討論。

觀念評判表

序號內容摘要排序合計12345678910111213141516阻礙制造性發(fā)揮的障礙在哪里（之二）

指導在日常工作中，從組織到個人，都存在著一些阻礙制造性發(fā)揮的障礙。本部分內容設置的目的，確實是要關心你找出這些障礙是什么，在哪里，因而為開發(fā)制造性和促進創(chuàng)新意識肅清障礙。第一時期：阻礙制造性發(fā)揮的組織因素1．將學員分成10人一組，不足10人也能夠，但不要過少。2．發(fā)給學員每人一張診斷問卷，上面共有57道題，要求每個學員認真填寫。3．預備一張大紙，把57個題號抄在上面，掛在前面作統(tǒng)計用。4．做完題后，由小組先進行統(tǒng)計，然后填在前面的大表中。5．假如鼓舞大伙兒參與，可由每個人大聲讀出，指導老師將其填入表中。6．依照表上的統(tǒng)計結果，指導老師組織大伙兒討論如何加以改進，也能夠先由小組討論，然后派代表發(fā)表本組討論結果，最后由老師總結。7．整個時刻至少為60分鐘，依照情形能夠適當延長，爭取每個人都有發(fā)言的機會。8．參加人員能夠來自一個部門，也可由每個部門派代表參加。第二時期：判定阻礙個人制造性發(fā)揮的個人因素1．發(fā)給每個參加者一份阻礙個人制造性發(fā)揮的自我評判表。該表共有38個問題，由參加者按要求填寫。2．答卷能夠分別做，也可一起做，但務必認真。3．答完問卷后，每個人把眼睛閉起來，回憶自己在以往工作中常發(fā)生壓抑自己制造性的情形，以5分鐘為宜。4．寫下自己的感受，作為今后改善的參考。5．如有理想者，可將自己的感受和改善方法告訴大伙兒。6．時刻限制約30-60分鐘。第三時期：阻礙他人制造性的因素1．發(fā)給每個參加者每人一張卡片和一支筆。2．指導教師告訴每個參加者在卡片上寫三句自己最常用的話。這些話應該是在別人提建議或發(fā)表看法時你常說的。例如，"老總可不能喜愛的！""我想這行不通！""這事看看再說！"3．指導教師把卡片收回并打亂，然后每人分一張，由每個學員輪番念出卡片上的三句話。4．指導教師在黑板或大紙上寫下這些話，內容大致相同的歸為一類，并統(tǒng)計次數(shù)。5．寫出次數(shù)最多的三句話，交小組討論，每組不要超過10人。6．每組選派一名代表，發(fā)表小組討論的結果。組織因素問卷

說明：下面的詞語會阻礙制造性。在你新聞記者每一個題目的時候，認真想一想在以往開會或工作時，是否運用過這些語言？假如有，就在后面的括號內做個記號；假如沒有，就讓括號空著。1．往常我們從嚴沒如此做過?。ǎ?．如此絕對行不能?。ǎ?．我們的人力不夠，……（）4．我們沒有如此的預算，……（）5．我們的時刻不夠，……（）6．那個往常我們試過！……（）7．如此做我們還早那！……（）8．理論上行得通，但實際上……（）9．這太學術了，……（）10．顧客會如何想哪？（）11．假如真有效，別人早就……（）12．太新奇、太時髦了?。ǎ?3．太老氣了?。ǎ?4．那個問題，我們以后再討論。（）15．你不明白我們的問題在哪里?。ǎ?6．我們的規(guī)模太小了，做不了如此的事。（）17．我們的規(guī)模太大了，不能做那樣的事?。ǎ?8．我們現(xiàn)有的打算太多了，……（）19．我們先調查一下再說。（）20．我們一直就如此做，不應該有錯。（）21．這是誰出的餿要緊？（）22．我就明白行不通！23．讓我們成立一個委員會吧！（）24．再考慮一下，看看進展再說吧?。ǎ?5．這不是我們的問題，……（）26．××部是可不能同意的，……（）27．別人會以為我們在胡鬧，……（）28．我們做不出如此的東西?。ǎ?9．這在我們這兒行不通?。ǎ?0．頭兒絕對可不能同意這種觀念?。ǎ?1．不要進展得太快?。ǎ?2．我們現(xiàn)在干得不壞，什么緣故要改變？（）33．如此職員一定會反對?。ǎ?4．讓我們先看看其他人，然后……（）35．這不又跟往常一樣了嗎？（）36．這也只是是談談而已，依舊……（）37．我倒看不出有什么關系，……（）38．在我們那個行業(yè)里，如此行不通。（）39．依照規(guī)章，我們不能如此做。（）40．神經?。。ǎ?1．政治味兒太濃了（）42．聽起來不錯，但我想可不能成為……（）43．這不在打算內，……（）44．如此做沒有依照，……（）45．我們從來沒如此試過，（）46．沒有如此的規(guī)定?。ǎ?7．如此做意味著增加工作量，……（）48．這不是我們的責任，……（）49．話是這么說，然而實際上……（）50．如此會超過預算的，（）51．如此做還太早，……（）52．如此做太晚了，……（）53．這可不能有什么結果的。（）54．我們自己都同意不了，別人……（）55．你不了解問題的所在，……（）56．你們還嫩著那，……（）57．如此做會觸犯……（）個人因素問卷

說明：當你提出創(chuàng)意或進行摸索時，是否有下列因素約束，使你缺乏自信心？認真閱讀下面的每一個問題，看看你自己是否存在如此的情形，假如有，請在后面的括號內做記號；假如沒有，就讓括號空著。1．這也許不適用，……（）2．如此做還缺乏足夠的依照，……（）3．這也許行不通。（）4．如此做別人會覺得，……（）5．我自己也不清晰是否需要如此做。（）6．不明白是否會撥經費，……（）7．這大致是條死胡同，……（）8．假如如此做了，是不是有什么不行的結果？（）9．照別人的看法，有否這種可能性？（）10．聽起來可能沒什么，然而，……（）11．如此可能費時刻（錢）……（）12．我不明白別人的方法是什么，因此……（）13．大致有人可不能喜愛，因此……（）14．這可能難以被別人同意，因此……（）15．這會與規(guī)定相抵觸，因此……（）16．這可能還不是時候，因此……（）17．那個觀念看起來沒有用，因此……（）18．我能做得比那個好，只是……（）19．假如我再年輕些，軀體更好些，……（）20．別人差不多如此做了，因此我……（）21．這些我還不太熟悉，因此……（）22．如此做我的投入太大，因此……（）23．專家（領導）不知對這會有什么看法？（）24．這仿佛不完全合乎主題，因此……（）25．我一時還想不清晰，因此……（）26．別人聽了可能會笑我，因此……（）27．我的意見可能價值不大，因此……（）28．我又不是天才，因此……（）29．這看起來不能跟領導說，因此……（）30．我覺得那個建議可能沒有什么份量。（）31．這也許不太重要，因此……（）32．研究研究再說吧?。ǎ?3．先聽聽別人的意見再說吧，……（）34．這事可能專門復雜，我看依舊……（）35．某人并不同意我的意見，因此……（）36．如此也許于事無補，因此……（）37．假如我離譜，請大伙兒指正。（）38．這是我不成熟的方法，大伙兒……（）文字溝通技能訓練目的

一、通過對目前的和期望的文字溝通成效，確認改善的領域。

二、通過把握有效的文字溝通技能，獵取更好的結果。

三、培養(yǎng)和進展文字溝通技能。文字溝通分析單

閱讀下面的各項內容和要求，完成后面的分析表。1．在分析表的第一欄，依照你的工作填寫那些你經常要寫給他們文字材料的人（或一類人）的姓名（或職務）。2．我們將文字溝通材料分為三類："確信"的文字溝通；"否定"的文字溝通；指示做什么的文字溝通。在分析中，我們要把精力集中在最常用的文字溝通材料上--信件，包括備忘錄，便條和各種類型的信。現(xiàn)在，開始填寫第一欄，然后確定寫給每個人的文字溝通材料類型（即"確信"型、"否定"型和指示做什么類型），并把它們填寫在第二欄里。3．在第三欄中確定這些信件屬于下面兩種情形的哪一種：由你直截了當寫給他們的；對他們的文字溝通材料的回復。4．在第四欄，依照對你工作的重要程度，將第一欄填寫的受信人進行排序。5．在第五欄，依照你寫給第一欄人的困難程度進行程序。假如需要，可做補充說明。6．檢視已填寫的所有內容，確定應對哪類文字溝通材料加以重視，并把你的決定記在第六欄中。分析表

要緊受信人“確信”“否定”“指示”直截了當回復受信人的重要程度寫給受信人的困難程度是否應加以注意備注

文字溝通

一、有效的文字溝通

1．傳達必要的、精確的信息。

2．發(fā)信者的表述對特定的情境應是恰如其分的。二、提高文字溝通水平應注意三個時期

1．寫作預備時期：摸索：

寫給誰？

寫什么？

什么緣故？提綱：

要緊點

使用索引卡整理：

按邏輯排列各要點的位置

去掉無關的和重復的內容2．寫作過程

文字溝通有三種要緊類型：

①確信型

②否定型

③指示型①寫確信型：

直截了當給出好的消息

說明好消息

用好的祝愿終止②寫否定型：

用"緩沖"式的自然敘述開頭

在給出壞消息之前加以說明

告訴壞消息

假如可能，建議某些可能的選擇

用好的祝愿結尾③寫指示型：

以一種具有吸引受信人注意力的敘述開始

表述建議或要求，及可能的利益

清晰地指示受信者應如何去做

鼓舞克服困難，盡早完成工作。3．檢查

①是否表述準確。

②是否有不適當?shù)拿枋觥?/p>

③有否文法、文字上的錯誤。文字溝通技法概要

要想通過文字的溝通達到預期的結果，表達的準確性是至關重要的。在工作中，人們經常要用文書的形式來轉達信息；因而文字溝通的有效性是治理者必須熟練把握的一種差不多治理技能。文字溝通的內容千差萬別，但其寫作可歸結為三個時期：1．寫作前的預備時期；2．寫作過程時期；3．寫作后的檢查時期。1．寫作前的預備①摸索：a)寫給誰--你是寫給誰看的。b)寫什么--確認你所要發(fā)送出去的信息。假如你是回復一個信函，就要分析交弄清回復的關鍵點。c)什么緣故--什么緣故需要寫？達到的目的是什么？②提綱把你預備寫的關鍵全都列出來，這對爾后的寫作及修改都有關心。③整理依照提綱，把你所要表達的要點按邏輯編排順序，去掉那些無關的和重復的內容。完成上述三步，就能夠著手寫了。2．寫作過程有人曾經說過：在寫作過程中，寫作的目的要絕對清晰地牢記心中。在信件寫作方面，盡管內容千差萬別，但大致能夠分為三類：（1）轉達確信的信息；（2）轉達否定的信息；（3）轉達指示的信息；（1）轉達確信信息信件的寫作方式。這類信件可能是同意某種請示，提供一個機會，或者是一些好的消息。在寫這類信件的時候，可按下列格式進行：a)直截了當了當?shù)亟o受信者好消息，使之快樂。b)然后說明那個好消息，目的是解除受信者可能產生的一些疑問。c)用好祝愿來終止信件，目的是使受信人明白，你在與他分享愉快的感受。（2）轉達否定信息信件的寫作方式。這種信件可能是對要求的一種否定，或者是一個壞消息。下面幾點是寫這類信件時的格式：a)信的開始以一種自然的、漸進的方式敘述，為受信者同意壞消息先行輔墊。b)在給出壞消息之前給出一些背景方面的信息，對受信者進行暗示，使之有進一步的思想預備。c)給出壞的消息，要清晰、準確。不能使受信者產生誤解。d)假如有可能的話，建議選擇其他方式，如此做減緩受信人的心理壓力，使之易于接近現(xiàn)實。e)用良好的祝愿終止信件。不要為壞消息辯解，以免引起反感。（3）轉達指示的信件寫作方式。這類信件一樣是指示他人進行某項工作，開展某些活動、同意你的見解或提供你的信息等。下列幾點是寫作這類信件應注意的：a)信件的開頭對受信人應具有吸引力，使其有愛好讀下去。吸引受信人的方法能夠用直截了當?shù)奶釂枺ɡ耗阆氆@得……），也能夠是直截了當?shù)臄⑹觯ɡ哼@是你……），或者是一種命令式的口氣。b)表述事實、要求或建議。當這些與某種利益有關時，使受信者屈從。c)清晰地指示受信者如何去做。d)鼓舞受信者克服困難，盡快完成任務。3．寫畢后的檢查。信件完成以后，應檢查：a)是否有不準確的地點，如錯誤的描述、夸大的事實、忽略的問題或錯誤的數(shù)字、日期等。b)有否文法、文字上的錯誤。文字溝通練習

第一部分寫一封信或便條，應清晰地、簡明扼要地表達你要說明的問題。下面是一項練習，要求每個學員寫一封信，然后分成兩至三人一組，互相傳閱你們所寫的信，并依照各自對信的不同見解進行討論。信的背景材料。1．這是一封復信，信中你要拒絕來信者的要求。2．來信者是一位骨干職員，他提出脫產進修的要求。3．在寫信前，先新聞記者一下你手中的有關材料，然后獨立完成它，寫在下面的空白處。第二部分下面分組，相互傳閱信件，就下面幾個項目完成對信的評判：1．是否清晰地表達了自己的目的。2．信的結構是否符合前面所講的要求。3．換種方式表達是否成效更好。4．對文字進行評判，評判的內容如下：（1）信中有否使用不常用的詞句？如有，請把它們記下來，考慮用什么詞句來替代；（2）信中有沒有容易引起受信人誤解的地點，假如有是哪些，應如何修正這些表達。（3）信中寫了多少句話，數(shù)一下記下來。（4）數(shù)一下每句話的字數(shù)各為多少，畫出一張分類表，例如10個字以下的句子有3個，10至15個字的句子有2個等。5．討論信件能否更簡潔些。6．重新寫過這封信，并談談有什么感受。文字溝通能力訓練（之二）

一、目的1．在前面訓練的基礎上，進一步提高文字溝通技能。2．此訓練為提高群體間的文字溝通能力。3．培養(yǎng)溝通文字的準確性。二、訓練內容安排1．治理游戲2．小組討論三、時刻安排大約三個小時。教師指導概要

序號內容時間12345678講述課程安排向學員講清游戲規(guī)則和注意事項將學員分組，每組人數(shù)許多于兩人，共四組，發(fā)放材料，進行拼裝，材料為一張拼成的圖形、拼圖規(guī)則和拼塊老師給出答案和信息統(tǒng)計結果，分發(fā)分析及討論提綱進行小組討論每組派一名代表，發(fā)表本小組的討論結果，并組織課堂討論小組討論，總結收成再拼一組圖型，用總結的方法教師做簡要總結5分鐘5分鐘50分鐘40分鐘20分鐘25分鐘30分鐘5分鐘備注游戲規(guī)則

一、將學員分為四個小組，每組至少兩人。二、游戲需要四個相鄰的小房間。假如沒有條件，可選大禮堂、或戶外場地，各組彼此不能阻礙。三、每組桌子上只準有紙和筆。四、發(fā)給每組一張拼圖結果圖形和一組硬紙拼圖片。五、每組選一名傳送員，他不能說話，也不能指導如何拼圖，只負責傳遞書面信息和硬紙片，并觀看溝通成效、溝通障礙，以便討論時用。六、每個小組應用最大的制造力和最有效的方法努力實現(xiàn)小組的目標--查找出拼出大希臘十字的方法。七、當哪個小組找出實際拼出十字的方法并有證明的依照時，通知指導老題。八、組內溝通能夠自由口頭交流，小組間溝通時，只能通過聯(lián)絡卡。九、拼塊轉移應遵循兩條規(guī)則：第一，每小組均可依照其他小組的要求轉遞任何拼塊，也可向其他小組申請任何拼塊；第二，每小組桌上至少保留三塊。十、不得將拼塊向一個小組轉移，因為在日常工作中，不可能由一個群體承擔全部任務。拼圖終止后，每小組依照老師所給的答案，進行分析和討論。組間溝通聯(lián)絡卡

送：小組自：小組一、拼塊轉移要求：二、有關拼圖結果的見解：三、其他建議信息分析表

逐一分析每張收到的聯(lián)絡卡，將所有溝通內容分為三類：有效的信息、無效的信息和引起紛亂的信息，并分析和推論緣故，填入表中。有效的信息摘要有效的緣故12345678910無效的信息摘要無效的緣故12345678910引起紛亂的信息摘要產生紛亂的緣故12345678910討論提綱

討論的目的在于認清如何幸免顯現(xiàn)文字溝通中的錯誤。一、文字溝通的障礙是什么？二、應該如何進行有效的文字溝通？三、應改善哪方面的溝通技巧？四、總結本組的體會、見解和建議，并選一人代表本組發(fā)言。要點記錄語言溝通技能訓練訓練安排本練習通過打算小組和操作小組的語言溝通，完成拼好一個寬心方塊的工作。在那個訓練里，需要三個獨立的房間?？招姆綁K為一團體練習，至少需要12人。當人數(shù)較多時，可按12人一個單位分成若干單位，假如有少量余外人員，也可均分到各單位中。訓練步驟應按下列要求進行：一、指導老師從每個團體中選出四人，作為"打算小組"，并把他們帶到一個房間。二、指導教師再選出四人組成"操作小組"，每人發(fā)給一份"操作小組工作單"，并把他們帶到另一個房間。三、剩余的人員構成"觀看小組"，每人發(fā)給一份"觀看職員作單"，并給他們足夠的時刻閱讀"工作單"。每位觀看員分別在"打算小組"和"操作小組"中各選一名觀看對象，并進行觀看記錄，預備討論那個訓練的結果。四、指導教師將"打算小組"帶回，圍坐在桌前，每人發(fā)給一份材料。這份材料包括：1．打算小組工作單。2．裝有四塊硬紙板的信封。3．空心方塊形狀圖。4．空心方塊答案圖。現(xiàn)在，指導教師要求"打算小組"按工作單的說明去做，不回答所提出的問題。待小組認為已預備就緒后，將"操作小組"帶回。五、由"打算小組"按工作單規(guī)定向"操作小組"交待完如何完成這項拼圖工作后，由"操作小組"進行拼圖作業(yè)。現(xiàn)在，"打算小組"不得再做任何指導或暗示。六、在觀看過程中，觀看人員保持安靜，不得提供任何線索或暗示。七、在拼圖終止后，每個觀看員應與他所觀看的對象交談，給予反饋。八、召集所有人員討論，先由觀看人員提出他們的意見，疑問及評語。然后由"打算小組"和"操作小組"提出意見和問題，并加以討論。注意：不要向"操作小組"透露將要從事一個什么樣的工作！操作小組工作單

1．你們的任務是依"打算小組"的指導完成一件工作，時刻為25分鐘。一旦工作開始，就不得再同意"打算小組"的指導。2．你們要盡快完成指定工作。3．在你們沒有同意任務前，應依照下面的問題進行討論，并做筆記：（1）當你們在等待別人的指導，去完成一項你們不清晰的任務時，你們的感受如何？那個時候你們最關懷的是什么？（2）你們四個人必須合作執(zhí)行這項任務，應如何組織起來成為一個工作集體？4．將討論的結果做好筆記，供下面討論用。觀看小組工作單

有一個"打算小組"要決定如何解決一個問題，然后指導另一個"操作小組"來解決這一問題。那個問題是用16塊硬紙板拼成一個空心方塊。打算小組有解決問題的答案，但它卻不親自動手?，F(xiàn)在由你們觀看這一過程。在觀看中應注意的問題是：1．你不但要觀看群體的一樣溝通，而且要觀看你所選定的對象。2．在打算時期，你要觀看：（1）"打算小組"成員的參與程度是否平穩(wěn)？（2）何種行為障礙或促進了這一打算過程？（3）"打算小組"如何分配打算和指導時刻？（4）"打算小組"是否給自己制定另外的規(guī)則？3．在指導時期，應注意觀看：（1）哪一位打算小組成員給予指導？是如何決定的？（2）用什么策略把工作交給"操作小組"？（3）用哪些由"打算小組"提出的設想沒能與"操作小組"溝通？（4）指導的成效如何？4．在操作時期應注意觀看：（1）有否證據說明"操作小組"成員領會或誤解了"打算小組"的指導或說明？（2）"打算小組"在"操作小組"工作時，有哪些行為和語言上的反映？是何種？打算小組工作單

你們每人都有一個信封，里面各有四塊硬紙板，四人共16片。將這16片組合起來，可拼成一個空心的正方形，完成后的圖形已發(fā)給了你們，另有一份拼法的答案。你的工作是在25分鐘內，依下列說明和指示工作：1．你們要打算如何指導"操作小組"在最短的時刻內拼好圖形。2．在打算和指導中，應遵循以下原則：（1）在打算和指導時，你不要讓別人看到你的硬紙板。（2）在打算和指導時，你不可接觸其他成員的硬紙板，也不可互相交換。（3）你不可讓"操作小組"看到答案紙。（4）在任何時刻，你不可將整個方塊拼組起來。記住，你們只負責打算和指導。而實際完成拼組工作的是"操作小組"。（5）你不能在硬紙板上做任何記號。（6）一旦"操作小組"開始工作，你就不能再加以指導，而只能觀看"操作小組"的行為。講演技能訓練目的一、正確評判口頭通訊為治理溝通交流的一種手段的重要性

二、確認當預備發(fā)送一個信息時應考慮哪些要素

三、指高有效講演的途徑當你預備和打算講演時，應考慮下述問題：1．你什么緣故要說那個--目的

2．你打算對什么人說--聽眾

3．你預備說些什么--內容

4．你預備如何樣說--結構講演的目的是什么？1．為交流信息--告知

2．為表達一個建議--說服人們同意

3．為鼓舞和促進--鼓舞關于聽眾你明白些什么？一、聽眾的規(guī)模有多大？

二、聽眾對你預備告之的事了解多少？

三、聽眾是什么人？講演概要

作為一個治理者，阻礙其職能發(fā)揮的一個重要因素確實是演說能力，包括將自己的觀點具體化能力和有效地向他人表達自己觀點的能力。有效的講演包括用文字和語言向個人或群體傳送信息，報告或對他人進行勸說。在公共場所面對一大群人，甚至是一群你不熟悉的人講話，你可能會感到擔憂或者可怕。這會造成你思維的紛亂、經歷消逝、張口結舌、使聽眾喪失了愛好和關注，也無法回答聽眾提出的問題。在那個時候，你會不惜代價去尋求關心，以便從這種場面中逃脫出來。然而卻有一些人，他們在公共場合表現(xiàn)出專門的講演才能。他們有能力在信任的、關注的以致是壓力的場合下表述事實和觀點。然而，公眾的講演，只是是一種常用的通訊技能，就象寫報告和寫信函一樣。通過少量的基礎技術訓練，你就能增加自信心并提高演說的有效性。那個地點有四個問題，是當你預備進行口頭通訊時必須要回答的?；卮疬@些問題，會正確引導你進行講演，獲得成功。1．你什么緣故要說那個？--講演的目的；2．你打算對什么人說？--講演的對象；3．你預備說些什么？--講演的