客戶進(jìn)店銷售技巧

客戶進(jìn)店銷售技巧2024/3/29客戶進(jìn)店銷售技巧客戶服務(wù)顧問(wèn)工作流程客戶進(jìn)店銷售技巧工作準(zhǔn)備

查車單，花紋尺，氣壓表，筆。價(jià)格單CRM登記卡，隨你行會(huì)員注冊(cè)表等名片（放于接待臺(tái)上）促銷政策微笑，自信，熱情客戶進(jìn)店銷售技巧客戶進(jìn)店迎接客戶并為客戶開(kāi)車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？”第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問(wèn)題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。銷售溝通利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購(gòu)買：MBA介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會(huì)員優(yōu)惠，CRM,隨你行介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶核對(duì)。告訴客戶大概等候時(shí)間引領(lǐng)客戶到休息室提供茶水或飲料為客戶取報(bào)紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫(xiě)《CRM登記表》幫隨你行獲會(huì)員資格客戶填寫(xiě)《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓重要性第二步查車＋免費(fèi)增值服務(wù)使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓、補(bǔ)氣門帽、清潔輪輞等。如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查.爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì)與客戶溝通查車結(jié)果介紹經(jīng)查車而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹MBA項(xiàng)目，我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊客戶服務(wù)顧問(wèn)工作流程圖結(jié)帳送客請(qǐng)客戶檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈(zèng)送促銷品或小禮品。再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目送客：為客戶開(kāi)車門，“歡迎再次光臨”客戶進(jìn)店銷售技巧迎接客戶并為客戶開(kāi)車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？”客戶進(jìn)店客戶進(jìn)店銷售技巧明確客戶所需服務(wù)項(xiàng)目。如客戶輪胎沒(méi)氣了，要求補(bǔ)胎，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)是氣門嘴老化漏氣。。。。發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會(huì)。正規(guī)服務(wù)提高客戶信任度。是一種免費(fèi)服務(wù)，保障客戶安全，讓客戶感覺(jué)我們服務(wù)周到一種溝通手段，可以給客戶良好車輛保養(yǎng)建議，展示我們專業(yè)知識(shí)。完成提前銷售。我們與4S站服務(wù)主要差距之一。為什么要進(jìn)行車輛安全檢查？第一步查車客戶進(jìn)店銷售技巧輪胎檢測(cè)表：注意背面解釋。綜合查車表：各崗位都要使用，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)部門間的客戶共享。車輛檢查工作單介紹第一步查車客戶進(jìn)店銷售技巧兩步查車法－－第一步查車工作內(nèi)容第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問(wèn)題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?？蛻暨M(jìn)店銷售技巧利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購(gòu)買：MBA介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會(huì)員優(yōu)惠，CRM。介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。銷售溝通客戶進(jìn)店銷售技巧銷售溝通常見(jiàn)問(wèn)題銷售溝通價(jià)格客戶信任度客戶進(jìn)店銷售技巧要多引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。目的是利用MBA出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度，把MBA店和一般店區(qū)別開(kāi)來(lái)。我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障您在米其林網(wǎng)站或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店我們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，保證服務(wù)滿意。建議我們店一定要用最好的設(shè)備。溝通工具－1.MBA介紹(要牢記）銷售溝通客戶進(jìn)店銷售技巧我們報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門嘴，而且免工時(shí)費(fèi)。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。更重要的是保障了您的安全行駛。溝通工具－2.免費(fèi)增值服務(wù)氣壓高磨中間輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低磨兩邊輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的服務(wù)可以：1.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費(fèi)用2.提高安全性3.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。銷售溝通客戶進(jìn)店銷售技巧銷售溝通我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不均勻，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。車體保護(hù)，施工前要給車座椅方向盤(pán)套上一次性保護(hù)，保證衛(wèi)生。對(duì)女性客戶很重要。我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯，潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。溝通工具－3.規(guī)范操作客戶進(jìn)店銷售技巧溝通工具－4.促銷，會(huì)員優(yōu)惠政策銷售溝通客戶消費(fèi)心理：客戶都希望找一家服務(wù)和價(jià)格都滿意的店來(lái)做定期的保養(yǎng)，我們也會(huì)對(duì)?？蛻艚o予優(yōu)惠。所以推出我們的會(huì)員制，介紹會(huì)員制對(duì)?？蛻魞?yōu)惠政策，吸引客戶成為會(huì)員，保證客戶的忠誠(chéng)度。會(huì)員卡舉例：有效期一年，售價(jià)300元，一年期內(nèi)：兩次四輪定位；不限次數(shù)補(bǔ)胎，充氮?dú)?；換油三濾95折，購(gòu)買輪胎95折；每10,000公里免費(fèi)四輪換位一次；免費(fèi)車輛安全檢查。注：1.建議對(duì)于新客戶不用強(qiáng)求加入會(huì)員，等客戶認(rèn)可我們店，再詳細(xì)介紹2.會(huì)員卡打折還是應(yīng)付客戶還價(jià)的一種手段客戶都喜歡聽(tīng)促銷這個(gè)詞：尤其對(duì)于新客戶不要猶豫給適當(dāng)優(yōu)惠：先讓客戶感受我們的服務(wù)，從而認(rèn)可我們，成為我們的?？蛻?。如:“最近我們搞促銷，換兩條輪胎四輪定位7折”客戶進(jìn)店銷售技巧客戶第一次進(jìn)店客戶消費(fèi)并留下個(gè)人和車輛信息客戶再次進(jìn)店接受服務(wù)根據(jù)客戶年行駛里程，當(dāng)前車輛情況，量身定做或更新保養(yǎng)計(jì)劃到期提醒客戶進(jìn)行某項(xiàng)保養(yǎng)促銷信息節(jié)日問(wèn)候溝通工具－5.CRM（愛(ài)車保姆）銷售溝通定期和客戶定期溝通，讓客戶感受我們的關(guān)心客戶進(jìn)店銷售技巧溝通工具－6.“隨你行”服務(wù)銷售溝通“五步隨你行”介紹法認(rèn)同客戶:“你的想法我能夠理解”對(duì)比服務(wù)：“能提供這樣的服務(wù)的廠家很少”描述需求：描述客戶在輪胎消費(fèi)中關(guān)心的問(wèn)題：輪胎品質(zhì)保證，輪胎扎釘，輪胎保養(yǎng)。介紹內(nèi)容：介紹隨你行如何幫客戶解決這些問(wèn)題.驚喜/填表：抽獎(jiǎng)等?！拔覀兪敲灼淞蛛S你行的授權(quán)零售店，在我們店每購(gòu)買兩條米其林輪胎，并準(zhǔn)確填寫(xiě)申請(qǐng)表格，兩年內(nèi)可以享受五大專業(yè)服務(wù)”客戶進(jìn)店銷售技巧溝通工具綜合演練客戶進(jìn)店銷售技巧小組討論（15分鐘）男私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊XX店貴”女私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊XX店貴”男公家車客戶：“最低價(jià)多少？”奧迪客戶：“我要去4S站換輪胎”夏利客戶：“我不要你所說(shuō)的服務(wù)，能否便宜？”注意：不同客戶注重點(diǎn)不同，要根據(jù)實(shí)際客戶情況調(diào)整溝通工具的先后順序，先講客戶最感興趣的話題?？蛻暨M(jìn)店銷售技巧我們的價(jià)格很合理,而且引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障您在米其林網(wǎng)站，或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門嘴。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。能更重要的是保障您的安全行駛。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯，潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全?！澳蚕Ｍ乙患曳?wù)和價(jià)格都滿意的店來(lái)做定期的保養(yǎng)，如果您成為MBA會(huì)員，就可以享受MBA會(huì)員優(yōu)惠待遇”最近我們搞促銷，免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)、換兩條輪胎四輪定位7折男私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊XX店貴”客戶進(jìn)店銷售技巧我們的價(jià)格很合理，而且：我們是米其林隨你行授權(quán)店，有24小時(shí)道路救援服務(wù)我們有車體保護(hù)，防止弄臟您的車，同時(shí)保護(hù)您的車不受損傷我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門嘴。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。更重要的是保障您的安全行駛。引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障您在米其林網(wǎng)站，或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯，潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全。我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專業(yè)培訓(xùn)?！澳蚕Ｍ乙患曳?wù)和價(jià)格都滿意的店來(lái)做定期的保養(yǎng)，如果您成為MBA會(huì)員，就可以享受MBA會(huì)員優(yōu)惠待遇”最近我們搞促銷，免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)、換兩條輪胎四輪定位7折女私家車客戶：“你賣的米其林輪胎比旁邊XX店貴”客戶進(jìn)店銷售技巧我們的價(jià)格很合理，而且：我們是某某單位的定點(diǎn)單位。引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障您在米其林網(wǎng)站，或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯，潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全?！澳蚕Ｍ乙患曳?wù)和價(jià)格都滿意的店來(lái)做定期的保養(yǎng)，如果您成為MBA會(huì)員，就可以享受MBA會(huì)員優(yōu)惠待遇”我們有車體保護(hù)，防止弄臟您的車。我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門嘴。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。更重要的是保障您的安全行駛。最近我們搞促銷，免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)、換兩條輪胎四輪定位7折公家車客戶：“最低價(jià)多少？”客戶進(jìn)店銷售技巧奧迪車主：“我去4S站換輪胎”引領(lǐng)客戶參觀店面，設(shè)備，陳列等。利用MBA出眾的形象，設(shè)備，員工面貌提高客戶信任度：我們是米其林授權(quán)零售商，產(chǎn)品，服務(wù)都有保障您在米其林網(wǎng)站，或米其林熱線：4008890088都可以查到我們店。我們有米其林公司授權(quán)證書(shū)，員工都經(jīng)過(guò)米其林公司專業(yè)培訓(xùn)。我們的報(bào)價(jià)包含了專業(yè)的安裝、動(dòng)平衡、更換新氣門嘴，不加收工時(shí)費(fèi)。我們后續(xù)還有免費(fèi)的車輛安全檢查和調(diào)整氣壓等服務(wù)，可以提高輪胎壽命，為您節(jié)省費(fèi)用，同時(shí)保證您的輪胎達(dá)到最佳性能。更重要的是保障您的安全行駛。我們使用扭力扳手：卸輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷了，其實(shí)該螺栓不是卸斷了，而是因?yàn)樯弦淮窝b輪胎由于幾個(gè)螺栓擰緊的力度不一致，受力集中到擰得最緊的螺栓，導(dǎo)致該螺栓斷裂。扭力扳手可以避免該不安全因素。我們裝輪胎使用專用潤(rùn)滑酯，潤(rùn)滑效果好，不會(huì)腐蝕輪胎，保障安全?？蛻暨M(jìn)店銷售技巧夏利車主：“我不要你所說(shuō)的服務(wù)，能否便宜？”我們技術(shù)規(guī)范可以保障您的行駛安全，如專用潤(rùn)滑酯。潤(rùn)滑效果好，不腐蝕輪胎和輪輞，更安全。大多消費(fèi)者都有消費(fèi)誤區(qū)，認(rèn)為輪胎裝上就不用管了。其實(shí)后期的保養(yǎng)可以提高里程數(shù)，也就是省錢，同時(shí)保證輪胎的減震、抓地、操控等達(dá)到最佳性能，更重要的是可以排除安全隱患。這些售后服務(wù)是必需的，我們也可以去掉這些服務(wù)，把價(jià)格賣得便宜些,但作為MBA網(wǎng)絡(luò)的成員,我們也不會(huì)那樣做,因?yàn)槟鞘菍?duì)您的不負(fù)責(zé)任?？蛻暨M(jìn)店銷售技巧敦促大家前一天晚上對(duì)一整天工作進(jìn)行總結(jié)。分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高，并且為培訓(xùn)新員工提供教材。鼓舞員工，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。晨會(huì).xls每天早上大家集中一起分享昨天成功經(jīng)驗(yàn)，記錄在冊(cè)。溝通工具積累—晨會(huì)制度客戶進(jìn)店銷售技巧更多溝通工具－－集思廣益請(qǐng)寫(xiě)下您和客戶溝通的寶貴經(jīng)驗(yàn)，如何促成銷售。如果能分享其他服務(wù)，如換油，美容等項(xiàng)目的銷售技巧就更好了1.2.3.4.有時(shí)技術(shù)服務(wù)顧問(wèn)幫助解釋更容易讓客戶相信。換非常規(guī)花紋以提高利潤(rùn)，如滾動(dòng)奇跡等其他資料上有preceda國(guó)外選配車型介紹，拿來(lái)說(shuō)服客戶。聊客戶感興趣話題以拉近和客戶距離，如聊足球。實(shí)例說(shuō)明，如某單位車隊(duì)帕薩特統(tǒng)一更換米其林。同理解釋：如對(duì)女性用戶講米其林就是資生堂，回力就是歐伯萊電視滾動(dòng)放宣傳片客戶進(jìn)店銷售技巧交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶核對(duì)。告訴客戶大概等候時(shí)間交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管客戶進(jìn)店銷售技巧提供茶水或飲料為客戶取報(bào)紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫(xiě)《CRM登記表》介紹隨你行，為獲會(huì)員資格客戶填寫(xiě)《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓的重要性，為第二步查車作準(zhǔn)備。引領(lǐng)客戶到休息室客戶進(jìn)店銷售技巧填寫(xiě)《貴賓登記表》或《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》介紹CRM對(duì)客戶好處：米其林公司會(huì)給您寄禮品包和保養(yǎng)建議愛(ài)車保姆：我們會(huì)給您量身定做保養(yǎng)計(jì)劃，您只管開(kāi)車就行了，到該做某項(xiàng)保養(yǎng)時(shí)，我們會(huì)給您提醒。隨你行五大專享服務(wù)各項(xiàng)信息一定填寫(xiě)詳細(xì)準(zhǔn)確，如客戶郵寄地址要有效。客戶車輛年里程等信息一定要準(zhǔn)確好以便我們計(jì)算其保養(yǎng)周期。最好留下手機(jī)號(hào)，方便短信發(fā)送保養(yǎng)提醒和促銷信息。引領(lǐng)客戶到休息室對(duì)于MBA店：一個(gè)有效貴賓登記信息，可以得到米其林禮品平臺(tái)2個(gè)積分。用于訂購(gòu)禮品?？蛻暨M(jìn)店銷售技巧使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，同時(shí)進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓，補(bǔ)氣門帽，清潔輪輞等如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查。爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì)注：查車服務(wù)要爭(zhēng)取客戶在場(chǎng)。第二步查車＋免費(fèi)增值服務(wù)客戶進(jìn)店銷售技巧介紹經(jīng)查車而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹MBA項(xiàng)目和我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊與客戶溝通查車結(jié)果客戶進(jìn)店銷售技巧氣壓高現(xiàn)象危害磨中間輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢減震降低降低舒適度抓地力降低剎車性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低現(xiàn)象危害磨兩邊輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的免費(fèi)服務(wù)可以：1.提高輪胎壽命，為客戶節(jié)省費(fèi)用2.提高安全性3.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。與客戶溝通查車結(jié)果－免費(fèi)服務(wù)免費(fèi)補(bǔ)氣門帽和調(diào)整氣壓服務(wù)及其重要性客戶進(jìn)店銷售技巧車輛保養(yǎng)常識(shí),請(qǐng)隨時(shí)總結(jié)積累。服務(wù)項(xiàng)目復(fù)查及保養(yǎng)建議補(bǔ)胎一周免費(fèi)復(fù)查氣壓（可請(qǐng)客戶自查）換胎一個(gè)月免費(fèi)檢查動(dòng)平衡,氣壓.四輪定位一個(gè)月或一萬(wàn)公里免費(fèi)復(fù)查充氮?dú)?0天/90天/120天免費(fèi)檢查氣壓及補(bǔ)充四輪換位8000-10000公里一次隨時(shí)免費(fèi)調(diào)整氣壓,補(bǔ)充氣門帽與客戶溝通查車結(jié)果－輪胎保養(yǎng)建議溝通為什么要進(jìn)行這些保養(yǎng)客戶進(jìn)店銷售技巧與客戶溝通查車結(jié)果－發(fā)現(xiàn)潛在生意機(jī)會(huì)推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)?？蛻暨M(jìn)店銷售技巧遠(yuǎn)期銷售鋪墊的概念：即使客戶現(xiàn)在不到換輪胎的時(shí)候，也要提前找機(jī)會(huì)介紹我們產(chǎn)品。同樣道理適用于其他服務(wù)項(xiàng)目。因此多引領(lǐng)客戶參觀我們店，介紹我們服務(wù)。為將來(lái)銷售做鋪墊。例1：一輛寶來(lái)客戶進(jìn)店做定位，原配G品牌輪胎，現(xiàn)在不需要換胎，但是我們也要現(xiàn)介紹米其林?？蛻魧?lái)?yè)Q胎時(shí)首先會(huì)想到米其林，來(lái)我們店。如果提前不介紹，他該換胎時(shí)可能就去了G品牌的專賣店。例2：一輛奧迪A6進(jìn)店購(gòu)買輪胎，我們可以問(wèn)他在哪換油，價(jià)格多少，工時(shí)費(fèi)多少,什么品牌的油。我們可以利用報(bào)價(jià)和品質(zhì)把客戶吸引過(guò)來(lái)。關(guān)鍵要讓客戶感到我們的形象和服務(wù)都滿意。與客戶溝通查車結(jié)果－銷售鋪墊如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹MBA項(xiàng)目和我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊客戶進(jìn)店銷售技巧請(qǐng)客戶檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈(zèng)送促銷品，或小禮品。再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目送客：為客戶開(kāi)車門，“歡迎再次光臨”結(jié)帳送客客戶進(jìn)店銷售技巧客戶進(jìn)店迎接客戶并為客戶開(kāi)車門“您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？”第一步查車迅速滿足客戶第一需求:檢查車輛存在問(wèn)題或回答客戶咨詢項(xiàng)目。邊查車邊與客戶溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。銷售溝通利用查車結(jié)果和溝通工具促成客戶購(gòu)買：MBA介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷政策，會(huì)員優(yōu)惠，CRM,隨你行介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶核對(duì)。告訴客戶大概等候時(shí)間引領(lǐng)客戶到休息室提供茶水或飲料為客戶取報(bào)紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶，幫客戶填寫(xiě)《CRM登記表》幫隨你行獲會(huì)員資格客戶填寫(xiě)《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》介紹免費(fèi)車輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓重要性第二步查車＋免費(fèi)增值服務(wù)使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓、補(bǔ)氣門帽、清潔輪輞等。如果客戶同意，使用《綜合查車表》進(jìn)行全面車輛安全檢查.爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì)與客戶溝通查車結(jié)果介紹經(jīng)查車而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。車輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶參觀店鋪，詳細(xì)介紹MBA項(xiàng)目，我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷售鋪墊客戶服務(wù)顧問(wèn)工作流程圖結(jié)帳送客請(qǐng)客戶檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶結(jié)賬，贈(zèng)送促銷品或小禮品。再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目送客：為客戶開(kāi)車門，“歡迎再次光臨”客戶進(jìn)店銷售技巧Q&A客戶進(jìn)店銷售技巧工作流程—電腦操作，收銀員客戶進(jìn)店銷售技巧進(jìn)銷存，查詢利用軟件進(jìn)行進(jìn)銷存管理幫助客戶服務(wù)顧問(wèn)查詢庫(kù)存