物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)4篇

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)4篇本文名目

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)

物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)范文

物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)

20**年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)治理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與治理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)

一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和斗爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。

20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員聘請(qǐng)工作，在4月下旬交房前差不多完成人員組建工作。通過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，職員隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)固。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有職員65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類職員培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部趕忙啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體職員精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)缺失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不阻礙售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部趕忙采取措施，從工程班、保潔班、愛(ài)護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，通過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)復(fù)原原樣。這些事例充分反映了職員們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)刻和節(jié)假日，通過(guò)、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想方法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則進(jìn)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，操縱成本支出。

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請(qǐng)50、60人員補(bǔ)充秩序愛(ài)護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)操縱庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)刻，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體職員思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂愛(ài)護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元；今年7月，工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既幸免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損害，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

XX年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體職員的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，通過(guò)預(yù)估，估量全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)治理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和治理水平，從而提高業(yè)主中意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到和諧處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既表達(dá)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的體會(huì)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)打算，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心修理的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序愛(ài)護(hù)隊(duì)人員流淌較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)固。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序愛(ài)護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)匯報(bào)范文物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)（2）|返回名目

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大伙兒好，第一我要感謝*總讓我成為那個(gè)具有龐大進(jìn)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠡飪和ブ械囊环葑?。同時(shí)也要感謝綜合部各個(gè)部門(mén)，正是你們?nèi)Φ闹С峙c關(guān)心為項(xiàng)目的順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。

緊張而繁忙的20**年立即逝去，留給我們的是思緒萬(wàn)千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收成。過(guò)去的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考查的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分確信的一年。為了連續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20**年的工作做以下總結(jié)和回憶：

一、項(xiàng)目情形

20**年初物業(yè)公司接收了***和***兩個(gè)項(xiàng)目。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)***戶，總服務(wù)面積****㎡。截止到***交房**戶、裝修**戶、入住**戶。***交房**戶、裝修**戶、入住***戶)。交房后天氣逐步轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來(lái)了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住時(shí)期的工作是最復(fù)雜多變、最容易顯現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)期，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施，我們經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在那個(gè)時(shí)期**1號(hào)樓電梯，經(jīng)常顯現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見(jiàn)這種情形都會(huì)憂心忡忡，如何說(shuō)這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到如此的情形我們客服一方面要買(mǎi)上水果，親自上門(mén)安慰業(yè)主，期望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找緣故。電梯顯現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家

的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們買(mǎi)水。業(yè)主們都說(shuō)“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2、在***項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚預(yù)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我們，督促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，通過(guò)與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大伙兒各抒己見(jiàn)最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，如此既不阻礙沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時(shí)刻緊迫在鋪路這幾天大伙兒發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主專門(mén)跑到辦公室致謝，業(yè)主感動(dòng)的說(shuō)到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”。每當(dāng)聽(tīng)到業(yè)主夸贊我們的話，我們內(nèi)心總是暖暖的，讓我們感受每天的付出是值得的。

二、服務(wù)治理方面：

1、我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。依照領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化治理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定等多項(xiàng)治理制度。

2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(**周五11：00、***周日4:00)、早班會(huì)、每天寫(xiě)工作日志”制度。通過(guò)以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)摸索、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各

個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、治理能力。為公司的可連續(xù)進(jìn)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主能夠通過(guò)留言、郵件等方式提出意見(jiàn)建議，加入群后極大的減少了業(yè)主來(lái)回路上奔波的苦惱，而且我們?cè)谙掳嗪笠材荜P(guān)心業(yè)主解決問(wèn)題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問(wèn)題就高達(dá)65例。

三、加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有職員58名差不多上有一定的素養(yǎng)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較好的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)，能夠愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司有專門(mén)強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平常增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到治理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說(shuō)話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在職員都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司制造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的連續(xù)穩(wěn)健進(jìn)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展基礎(chǔ)。

總之，一年前假如讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶疑同意不同意如此的挑戰(zhàn)。然而在經(jīng)歷了這一年**總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的錘煉后，我和我的那個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來(lái)年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定可不能辜負(fù)各位的期望的!物業(yè)項(xiàng)目年度個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)（3）|返回名目

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有杰出的表達(dá)。

1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程治理保證覆蓋全部治理過(guò)程

以“業(yè)主無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)治理服務(wù)流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督治理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)治理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的治理體系。

2)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情形全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的治理實(shí)際,針對(duì)新職員多、年輕職員多的特點(diǎn),為保證治理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到職員業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使職員物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)（4）|返回名目

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作打算時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)治理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化治理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。追求治理服務(wù)的連續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客中意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下,通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有杰出的表達(dá)。具體

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)治理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)治理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)治理服務(wù)品質(zhì)

1)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程治理保證覆蓋全部治理過(guò)程

以“業(yè)主無(wú)埋怨、服務(wù)無(wú)缺憾、治理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)治理服務(wù)流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督治理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)治理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的治理體系。

2)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情形全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項(xiàng)目部的治理實(shí)際,針對(duì)新職員多、年輕職員多的特點(diǎn),為保證治理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到職員業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程zhangle888、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使職員物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

3)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主明白得支持

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作情形;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)

理念;保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的

治理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、

生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)治理工作的明白得和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

4)推行貼心總管服務(wù)建立嵌入式總管模式

成立了“貼心總管小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的治理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情形,分析總結(jié)工作體會(huì),及時(shí)和諧處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心總管小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,差不多完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

5)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦XX奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xxxx物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類治理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的治理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的杰出,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6)完善檔案治理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案治理是物業(yè)治理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便利、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案治理要求。

7)跟蹤監(jiān)督治理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、治理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,適時(shí)調(diào)整,定期防治病蟲(chóng)害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、美觀的成效。做到日常實(shí)時(shí)檢查治理,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。

8)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒服要求

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)積極協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信任贊揚(yáng)

針對(duì)業(yè)主的一些專門(mén)需求,物業(yè)部認(rèn)真和諧辦理,主動(dòng)提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會(huì)6次,和諧處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極和諧配和保證了ibm中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊揚(yáng)和感謝。

10)組織園區(qū)文化平臺(tái)建設(shè)和諧文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”,xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。寬敞業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)判,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,寬敞業(yè)主對(duì)“XXxxxx文化月”充滿了希望并積極參與。目前我們差不多收到書(shū)法、繪畫(huà)、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“XX新春舞會(huì)”活動(dòng)。

11關(guān)注消防、安全工作保證業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全治理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督治理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識(shí)。在xxxx年11月9日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部職員及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。

為了保證園區(qū)業(yè)主的安全,xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)專門(mén)區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直截了當(dāng)經(jīng)濟(jì)缺失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxxx園區(qū)安全治理的杰出,因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xxxx物業(yè)部通過(guò)對(duì)職員的思想道德教育,使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,a603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部職員拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白該物品的重要性,趕忙派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而著急萬(wàn)分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)缺失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊揚(yáng)。

12關(guān)注業(yè)主感受積極和諧改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,寬敞業(yè)主深受困擾。物業(yè)部依照專門(mén)情形,在按打算進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),專門(mén)安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的成效。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,給業(yè)主及來(lái)訪來(lái)賓造成了不便,我物業(yè)部主動(dòng)和諧,靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),得到業(yè)主的。

2、完善配套設(shè)備設(shè)施,保證安全穩(wěn)固運(yùn)行,營(yíng)造放心舒服辦公環(huán)境

2.1由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情形下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)和諧,最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,為了幸免阻礙園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)刻短、工作量大的情形下,組織工程人員