STARWOOD酒店集團核心課程通過參與性管理來激勵和啟

STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:

FinishTheSentence!

練習：完成這句句子！Thisactivityhasanindividualandagroupcomponent

這個練習有個人和集體的組成Individually,answerthefirstquestion

各自回答第一個問題Introduceyourselftoyourtable

象坐在一桌的成員介紹你自己Brainstormresponsestoyourassignedquestion

集思廣益分配給你們的問題Completethebackupquestion

完成后備的問題PLG12STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Introduction

介紹Definition–ParticipationisalocalororganizationalinitiativethatmeetstheintrinsicneedsofAssociateswhilebuildingontheextrinsicfactorsimportanttojobsatisfaction,productivityandeffectivenessforboththeAssociateandStarwood.

定義－參與是一個個人的或者組織性的行動來滿足員工在建立對員工和喜達屋的工作滿意度、生產(chǎn)力和效率來說很重要的外在因素過程時的基本需求。Existingatdifferentlevelsofscope,itletsothersassumetheresponsibilities,risks,andrewardsassociatedwithmakingtheirowndecisions,solvingtheirownproblems,andinfluencinganoveralldirectionandjobdefinition.

存在于不同級別的范圍，它讓其他人承擔責任、風險、以及和做他們自己的決定相關聯(lián)的獎賞、解決他們自己的問題和影響一個總體的方向和工作內容。PLG23STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟NineMythsOfParticipativeManagement

關于參與性管理的九個誤解IfIignorePM,itwillgoaway

如果我忽略參與性管理，它就會自行消失PMmeansIgiveupcontrol參與性管理意味著我放棄控制PMalwaysimprovesinnovationandproductivity

參與性管理總是能夠發(fā)展創(chuàng)新和生產(chǎn)力PMalwaysincreasescommitmentandbuy-in

參與性管理提高個人對工作的投入和獲得他人的認同PMjusthappens

參與性管理是自己偶然就形成的PMisnotaseffectiveasindividualexpertsatsolvingproblems

參與性管理在解決問題方面不如專家來得有效AllstaffmemberspreferPM

所有員工都更喜歡參與性管理Associatescannothandlemakingdecisions

員工不能處理影響到酒店的決策OncewetransitiontoPM,wedon’tneedmanagers

我們一旦過渡到參與性管理后，我們就不需要經(jīng)理了PLG3-44STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟WhatWillILearn?

我將學到什么？Reviewthelistedworkshopdesiredoutcomes

回顧列出的本課程期望的結果Selectthetopfivethataremostimportanttoyou

選擇對你來說最重要的五點Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup

準備和其它學員交流PLG55STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Housekeeping

課堂規(guī)則SessionTime:8:30-5:30

培訓時間BreakRoomandRestRooms

休息室和洗手間Lunch

午餐CellPhonesandPagers

手機和傳呼機RoomTemperature

教室溫度ClassAgreements教室安排6STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟LM1–TheRole

OfAManager學習模塊一－一名經(jīng)理的角色PLG680%DirectingandMaintaining指揮和維護5%Strategy

策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building

教導、開發(fā)、支持和建設20%Strategy

策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教導、開發(fā)、支持和建設20%DirectingandMaintaining指揮和維護Traditional

傳統(tǒng)21stCentury21世紀7STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatManager.Whichonesaremostimportantforyou?

以下只是一名卓越的經(jīng)理應具備的一些能力要求的舉例。哪些對你來說是最重要的？Starwood’sLeadershipSuccessProfile

喜達屋的領導力成功檔案PLG7個人工作效能為人正直有效溝通彰顯自信合理決策

關注團隊建立良好的人際關系廣開言路培養(yǎng)團隊精神促進團隊多元化建立競爭優(yōu)勢建立戰(zhàn)略聯(lián)盟精明的財務頭腦驅動商務成果關注客戶

建立創(chuàng)造引領建立注重優(yōu)異表現(xiàn)的文化展示卓越專業(yè)技能高效執(zhí)行力激勵、鼓舞他人承擔責任人才培養(yǎng)吸納、培養(yǎng)并留住人才激發(fā)誠信以身作則支持組織內學習領導變革和創(chuàng)新支持改變不斷進步，追求卓越運用高新技術分享最佳事例8STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:WhatHasBeenYourExperience?

練習：你有過什么樣的經(jīng)歷？Individually,reflectontwomanagementexperiencesthatyouhavehad,onepositiveandonenegative

學員各自回想你曾經(jīng)有過的經(jīng)歷，一個積極的，一個消極的Foreachexperience,respondtothefourquestions根據(jù)每個狀況回答四個問題Then,answerthebottomthreequestionsbaseduponbothexperiences

然后，根據(jù)兩次經(jīng)歷回答最下面的三個問題Note:Onlyyouwillseethisworksheet

注意：只有你能夠看到結果PLG89STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyourskillsandabilitiesinthiscompetency

該測評將幫助你確定本教程將在多大程度上提升你在這個能力中的技巧和能力

Therearenorightorwronganswers沒有對或錯的答案Pleasebehonest,onlyyouwillseetheresults請如實回答，只有你自己能看到測評結果。Youhavefiveminutes

你有五分鐘時間Self-Assessment

自我測評PLG9-1010STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Self-Assessment

自我測評50-7475-100101-12511STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟LM2–WhatIsPM?

學習模塊2－什么是參與性管理？Owntheirworkprocesses

擁有他們的工作流程Owntheirunitgoalsandobjectives

擁有他們的部門目標和目的Owntheprocessofdiscoveringmorecreative,improved,andinnovativewaysofdoingwork

擁有發(fā)現(xiàn)更創(chuàng)新、提高和獨創(chuàng)的方式來完成工作的過程Itreleasesindividualcreativityandmotivationbyencouragingperformersatalllevelsto:

它釋放了每個人的獨創(chuàng)力和動力通過鼓勵所有級別的員工來：PLG1112STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟WhyPracticePM?

為什么進行參與性管理？Increasesproductivitybydecreasingtheamountoftasksdonebyamanager

通過減少由經(jīng)理來做的任務的數(shù)量，增加生產(chǎn)力。Buildsmutualconfidenceandestablishestrust

建立相互的信心和建立信任。DevelopsAssociatesmentallyandemotionally

在精神上和情緒上發(fā)展員工。IncreasescommitmenttoStarwood

提高對部門的自豪感和主人翁態(tài)度。PLG1113STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟WhatAreThe5LevelsOfParticipation?

參與的5個級別是什么？Level1–Traditional(minimal)

傳統(tǒng)的Level2–Delegation

授權Level3–Involvement

包含Level4–Participation

參與Level5–Self-Directed

自我指導PLG1214STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟WhatHappens

AtEachLevel?每個級別的典型事務是什么？Workareaoperations

部門任務Safetyandmaintenance

安全和維護Quality/processimprovement

質量/過程改進TrainingandDevelopment

發(fā)展和培訓Businessplanning

經(jīng)營計劃PLG13-1415STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟HowIs

ManagementShared?管理是如何進行分享的？%TeamResponsible

團隊負責%Shared

分享%Manager/Supervisor

經(jīng)理/主管Howismanagementsharedinatypicallevelfivesituation?

在一個典型的級別五的狀況下管理是如何進行分享的？PLG1516STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Don’twithholdimportantinformationfromperformers

不可向員工保留重要的信息Don’tdirectperformerstodosomethingwithoutestablishingclearexpectations

不可在未給予明確期望前指示員工做某事Don’twithholddelegatingprojectstoyourperformers

不可向員工保留指派的計劃任務Don’tallowpeopletofailbecauseofthingsyouforgottoinformthemof

不可讓員工因為你的疏忽而經(jīng)歷失敗Don’tcreateunhealthycompetitionamongperformers

不可在員工中引起不健康的競爭Don’tdriveyourperformerstoshowtheirmaximumperformance.Letthemdoitontheirown

不可驅使你的員工到他們的表現(xiàn)極限。讓他們自己去開展、表現(xiàn)。WhatAreTheSix“Don’ts”O(jiān)fPM?

關于參與性管理的六個“不可”是什么？PLG1517STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:HowDoesPMCompare?

練習：參與性管理如何進行比較？Inyourtablegroup,brainstormresponsestoeachopensquare在你一桌的小組，對每個空白的方框做集思廣益的討論。Usetheinformationprovidedtocreateyourresponse

運用到目前提供的信息來建立你的答案。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup

準備和其他成員做交流PLG1618STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟WhyDoesPMWork?

為什么參與性管理有效？Fulfillsintrinsicneedsfor:

滿足基本需求Safety/Security

保安/安全Belonging

歸屬感Significance

價值感Support

支持PLG1719STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:WhichBenefitsOfPMDoYouWant?

練習：你想要關于參與性管理的哪種好處?Pleasereviewthelistedbenefitsofapplyingthiscompetency

閱讀下面的運用該能力的好處Identifythefive(5)mostimportanttoyouineachcategory

在每個種類里確認你認為最重要的五點Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup

準備和其他的學員交流PLG1820STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟CaseStudy:

SaraisLearning

案例分析：薩拉在學習Individually,readthecasestudy

各自閱讀給予的場景Whendone,answereachquestionasatablegroup

結束后，在一桌的小組，回答每個問題Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup

準備和其他學員交流你的答案PLG1921STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟LM3–HowDoesStyleRelatetoPM?

學習模塊3–風格是怎樣和參與性管理聯(lián)系起來的？Definition:Therearefourgeneralmanagementstylesusedtomanagepeopleperformancedependingonthepreferenceofthemanager,thepreferenceoftheAssociate,andthesituation.定義：總的來說一共有四種管理風格可以根據(jù)經(jīng)理的選擇、員工的趨向和具體的情況被運用來管理員工的表現(xiàn)。Ourabilitytorecognizewhichstyletousewhen,andtoadjustourpreferredstyleaccordinglygoesalongwayindeterminingoursuccessasamanager.我們對使用哪種風格和什么時候使用的認識能力，和調整我們偏好的風格能夠決定我們作為經(jīng)理最終是否成功。PLG2022STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟The4ManagementStyles4種管理風格有：StyleI:Affecting

影響 -LowK/S,LowDesire

低知識/技能，低期望StyleII:Inspiring啟發(fā)

-HighK/S,LowDesire

高知識/技能，低期望StyleIII:Directing

指導 -LowK/S,HighDesire

低知識/技能，高期望StyleIV:Clarifying

澄清 -HighK/S,HighDesire

高知識/技能，高期望The4ManagementStyles

4種管理風格PLG20-2223STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟The4ManagementStyles

4種管理風格PLG20-22StyleIII:Directing

指導Performerneeds:員工需求HighStructure;LowSupport

高結構；低支持Knowledge/Skill

知識/技能Desire

愿望低Low低High高High高StyleIV:Clarifying澄清Performerneeds:

員工需求LowStructure;LowSupport低結構；低支持StyleI:Affecting

影響Performerneeds:

員工需求HighStructure;HighSupport

高結構；高支持StyleII:Inspiring

啟發(fā)Performerneeds:

員工需求LowStructure;HighSupport低結構；高支持24STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟AnAssociatewhohasalowlevelofknowledgeand/orskillofthetask

一個對于任務具有低水平的知識和/或技能的員工AnAssociatewhohasahighlevelofknowledgeand/orskillofthetask一個對于任務具有高水平的知識和/或技能的員工AnAssociatewhohaslowlevelofdesiretowardsthetask

一個對于任務具有低水平的期望的員工AnAssociatewhohashighlevelofdesiretowardsthetask

一個對于任務具有高水平的期望的員工WhichStyleshouldIUse?

我應該使用哪種風格？PLG2325STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:WhichStyleWorksBest?

練習：哪種風格最有效？

Forminto4groups

組成四個小組Inyourgroups,brainstormalistofbehavioralexamplesforanassignedstylepreference采用集思廣益的方式討論該風格的行為案例ListtheAssociateneedsbestservedbythisstyle

列出最適合該風格的員工需求Pleasebepreparedtoshareyourexampleswiththelargergroup

準備和其他小組交流你們的行為案例PLG2426STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟LM4–WhatIsTheChangeCopingCurve?

學習模塊4–變化處理曲線是什么？Definition:Changeandimprovementareindispensabletothefunction,growth,andsurvivalofStarwood.

定義：變化和發(fā)展是對于喜達屋的功能、生長和生存是不可缺少的一部分。InorderforyourAssociates’toacceptchangeandimprovement,theyneedtoseetheirmanagers’acceptingitandprovidingthemwithsupport.Managersneedtopersonallyadjusttoanunplannedchange,evenifitisunwelcome,forthegoodofStarwood.

為了使你的員工來接受變化和發(fā)展，他們需要看到他們的經(jīng)理接受這些變化并提供他們支持。為了酒店的利益，經(jīng)理需要自身對一個沒有計劃的變化進行調整，甚至那是不受歡迎的變化。PLG2527STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Changeisarealityineverythingthatexists

變化對所有存在的事物來說都是一個事實Changeisanaturalpartoflife

變化是生活的自然部分Thepaceofchangeisincreasing

象喜達屋這樣的經(jīng)營機構，變化的步伐在不斷提高Nochangewillbefreeofitsproblems

沒有變化會是一點問題都沒有的Changecannotbeignored

變化是不可以置之不理的Weallrespondthesame,yetdifferentlytochange

我們都一樣的有反應，然而又都不同SixGuarantees/DynamicsofChange

變化的6個保證/特性PLG2528STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟ChangethreatenstheirsenseofSafety

變化威脅他們的安全感

ChangethreatenstheirsenseofBelonging

變化威脅他們的歸屬感

ChangethreatenstheirsenseofSignificance

變化威脅他們的價值感

Otherreasons

其它原因ZonesofFear

害怕區(qū)域WhyDoAssociates

ReactToChange?為什么員工對變化有很大的反應？

PLG2629STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Socialchange

社會變化Improvedefficiency

提高的效率DesiredGrowthandExpansion

期望的成長和擴展CompetitionandSurvival

競爭和生存Costeffectiveness

成本效力GovernmentRegulations

政府政策ForcesThat

DriveChange

推動變化的力量PLG2730STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Perceivedthreatstopower

感到對權力的威脅Routinesandhabits

常規(guī)和習慣Preferencefortradition

對傳統(tǒng)的偏好Changesinskillrequirement

對技能要求的變化Reluctancetotakerisks(fear)

不愿冒險（害怕）ForcesThat

ResistChange

拒絕變化的力量PLG2831STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟TheChange

CopingCurve變化處理曲線PLG2932STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Shock–TheFlightorFightResponse

震動–逃避或戰(zhàn)斗的反應Milddisorientationorconfusion

輕微的迷失或混淆Physicalaggressiveness

物理攻擊性Killthemessengersyndrome

殺死傳信人綜合癥Denial

否定Problemdenial

問題否定Agitatingothers

煽動他人Foot-dragging

拖延The7PhasesOfChange

變化的七個階段PLG30-3133STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Frustration&Anger

挫?。嵟璚ithholdinginformation/notcommunicatingproblems

扣留信息/不溝通問題Over-complicatingthenewway

使新的方式過于復雜化Complaining

投訴Frequentarguing

頻繁的爭論The7PhasesOfChange

變化的七個階段PLG3134STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Acceptance

接受Morephysicalenergy

更多物理能量Lessnegativeself-talk

較少的消極內心活動Morefocusonthefuturethanthepast

更多著眼于將來而不是過去Agreaterappreciationforothers

對他人的更多感謝Hopelessness

絕望Negativeself-talk

消極的內心活動Socialwithdrawal,Poorcommunication

社交退隱和不良溝通Poorfocusandlowenergy

無法集中和能量很低

The7PhasesOfChange

變化的七個階段PLG3235STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Hope&Excitement

希望＆激動

Highenergy

高度的能量Verypositivevisualandverbaldisplays

非常積極的視覺和口頭表現(xiàn)Veryopencommunication

很開放的溝通Thinkingandtalkingaboutpossibilities

考慮和交談關于可能性Readjustment(NewState)

重新調整（新的狀態(tài)）Excitement

激動Calm

安靜Fullyengaged

完全投入The7PhasesOfChange

變化的七個階段PLG3336STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Playdead

裝死Flight

逃跑Fight

斗爭Accept

接受Thrive

生長HighHighLowLowEffortEffectivenessFlight(run)PlayDeadThriveStressAcceptFightWhatChoicesDoYou/TheyHave?

你們/他們有什么選擇呢？PLG3437STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Communicatetruthfullyandappropriately

真實和適當?shù)臏贤℉aveapositiveattitudeaboutthechange

對變化有一個積極的態(tài)度。Recognizeperformerswhoperformwell

認可工作表現(xiàn)好的員工。Behonest,anddon’texaggerate

誠實，而且不夸大其詞Followthroughonwhatyousayandbeconsistent實你所說的，而且做到一貫ChangeActionGridp.35

變化行動表格HowDoICreateAndSustainChange?

我怎樣來建立和維持變化？PLG3538STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Section

KnowledgeCheck

階段知識檢查Inyourtablegroup,gothroughtheworkshopmaterialandcompletethefollowingquestions在你的小組內，復習教材內容并完成下面的問題Pleasemakesurethateveryoneatyourtableknowsandiscomfortablewitheachanswer請確保和你坐在一桌的小組成員指導而且對每個答案都認同PLG36-3739STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:DebriefandActionPlanning

練習：小結和行動計劃Reflectonthecontentofthissection回顧這個章節(jié)的內容Writedownwhatyoufoundtobethemostsignificantlearning’s

寫下你覺得最重要的學習要點Shareyourthoughtswithyourtablegroup

和你一桌的小組成員交流你的想法Pleasebepreparedtosharewiththegroup請準備好和其它小組交流PLG3840STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟EA1:評估部門的準備情況EA2:致力于參與性管理EA3:計劃變化EA4:通過幫助他人完成起初的變化EA5:通過授權使他人參與EA6:提供一貫的支持EA7:評估你的進展和調整HowDoI…MotivateAndInspireThroughParticipativeManagement?如何來激勵和啟發(fā)...通過參與性管理PLG3941STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Therearethreecriticalthingstounderstandaboutthecurrent“readiness”oftheunitandhoteltomovetowardsparticipation.Abriefassessmentofthesethreepreventsmanysurprisesandproblemsatthestartofandduringthedevelopmentofgreaterparticipation.對于部門和酒店向參與這個目標進展的目前“準備程度”，有三件非常重要的事情我們必須理解的。對于這三個要素的一個簡單評估將防止很多向更好的參與過渡的開始前和進行中的驚奇和問題。

Scopeofthechangeevent變化的范圍

UnitCultureandreadiness部門文化和準備程度

Hotelreadiness酒店的準備程度

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

Introduction介紹PLG4042STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Createsarealisticperspective建立一個現(xiàn)實的看法

Minimizessurprises將驚奇降低到最小

Providesinformationtomakedecisionsandcreateplans為做決定和建立計劃提供信息

WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG4043STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟TopLevelCommitment最高級別的投入Willingnesstochange希望變化的意愿Willingnesstoshareinformation分享信息的意愿Enoughtimeandresources足夠的時間和資源Commitmenttotraining對培訓的投入OperationsconduciveofPM運作有益于參與性管理AccesstoHelp能夠獲得幫助AppropriateChangeStructures(ifapplicable)適當?shù)淖兓Y構（工作系統(tǒng)）

WhatDoINeedToKnow?我需要知道什么？PLG4144STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Understandthechangeevent理解這個變化

Assessthereadinessofyourunit評估你部門的準備情況Assessorganizationalreadiness評估酒店的準備程度

Evaluateunitmembers評估部門成員

Assessexistingresources評估現(xiàn)有的團隊資源Evaluatetheinternalsupportstaff評估內部的支持員工Identifyyourconcerns確定你的顧慮

HowDoIDoIt?我怎么做？45STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Goodwaytostartprocess很好的過程的開始

Tellsyounotonlywhatspecificquestionstoask,butwheretogoforinformation告訴你不僅需要問哪些具體的問題，同時還有去哪里找更多的信息

QuestioningWorksheetp.42第42頁的提問工作表a. Understandthechangeevent理解這個變化

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG4246STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Conductingsurveys進行調查

Structuredinterviewsofemployees對員工的有組織的面試Conductingfocusgroups進行聚焦小組

Examininghoteldatathatisusedtomeasuresuchthingsasproductivity,salesorguestsatisfaction檢查組織性的數(shù)據(jù)，用來衡量比如生產(chǎn)力、銷售或者客人滿意度

b. Assessthereadinessofyourunit評估你部門的準備情況

Moreformalmethodsofassessingculturewouldinclude:更多正式的對酒店的文化進行評估的方式包括：EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG4347STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:WhatisYourUnit’sReadinessforChange?

練習：你部門對變化的準備程度如何？

Individually,answerthequestionsashonestlyandaccuratelyasyoucan各自如實和準確的回答以下的問題

Useyourunitasabasistoanswereachquestion使用你的部門作為一個基礎來回答每個問題。Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup準備和其它學員溝通PLG4448STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Toplevelcommitment最高級別的投入

Willingnesstochange希望變化的意愿

Willingnesstoshareinformation分享信息的意愿

Enoughtimeandresources足夠的時間和資源

Commitmenttotraining對培訓的投入

Operationsconducivetoworkteams運作有益于參與性管理

Accesstohelp能夠獲得幫助

Appropriatesupportstructures適當?shù)闹С纸Y構

c. Assessorganizationalreadiness評估酒店的準備程度

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG45-4649STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟d. Evaluateunitmembers評估部門成員

Reviewtheunit’smission回顧團隊使命

Evaluatethesizeoftheunit評估部門的大小

Definetheknowledge,skill,andcompetencyrequirements明確對知識、技能和能力水平的要求

Recordknownmemberexpectations記錄已知的對成員的期望

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG4750STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟e. Assessexistingresources評估現(xiàn)有的團隊資源Identifyneedsforbeforeandaftermeetingtime確定你對額外員工的時間的期望時間需求

Identifymeetingspacerequirementsandoptions闡明會議場地和選擇

Identifyequipmentneeds闡明設備需求

Identifyanycapitalneeds闡明任何需要的資金

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG4851STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟f. Evaluatetheinternalsupportstaff評估內部的支持員工

InitiativeCoordinator活動協(xié)調員

Facilitator推進者

UnitTrainers團隊培訓官

ProcessAdvisors進程顧問

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG49-5052STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟g. Identifyyourconcerns確定你的顧慮

Captureyourconcerns列出你的顧慮

Ratetheimpactoftheconcern給顧慮的影響打分

Ratetheprobabilityoftheconcern給顧慮的概率打分Showstopper?(16plus)顯示停止？

IdentifyActionstotake確定可采取的行動

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

關鍵行動1–評估部門的準備情況

PLG50-5153STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Tips&Traps

建議＆誤區(qū)Tips建議Useaformalsurvey使用一個正式的調查

Bedirect直接了當

Getdifferentperspectives獲得不同的看法

Filteringthefacts過濾事實

Traps誤區(qū)PLG5154STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Committingtothisprocessiscriticalforittobesuccessful,butitisnoteasy.對這個過程的投入對它的成功是關鍵，但是它不是很容易的。

Asamanager,youmustmakeconsciouschoicesaboutyouractionsthatreinforcetheparticipativeenvironment,andshowthatyouractionsequalyourwords.作為經(jīng)理，你必須對你的行為作出慎重的選擇來加強概念和向參與性的環(huán)境發(fā)展，同時顯示你的言出必行。

Introduction介紹EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5255STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Increaseyourcredibility提高你的信用度

Increaseyouractual“spanofcontrol”提高你實際的“控制范圍”

Increaseyoursatisfaction提高你的滿意度WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG5256STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Evaluatehowthechangewillaffectyou評估變化將如何來影響到你

Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你個人期望的結果

Handleyourstress處理你的壓力

Displayapositiveattitude展現(xiàn)積極的態(tài)度

Maintainyourhighstandards保持你的高標準Selectanapproach選擇一種對應方式

Evaluatewhatyouwillneedtododifferently評估你需要做的有哪些不同的，作為變化的結果

HowDoIDoIt?我怎么做？57STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Evaluatehowthischangewillaffectyourpersonalandworklife評估變化將如何影響到你的個人生活和工作

Answerthequestions回答問題a. Evaluatehowthechangewillaffectyou評估變化將如何來影響到你

EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5358STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟b. Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你個人期望的結果

Identifyyourdesiredoutcomes明確你期望的結果Answerthequestions回答問題EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5459STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟c. Handleyourstress處理你的壓力

Exploreyourfeelings研究你的感覺

Usepositiveselftalk使用積極的自我談話

Talktosomeoneuninvolvedintheevent和不涉入變化的某人交談

Managestressinthemoment在當時就管理壓力

EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG55-5660STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟d. Displayapositiveattitude展現(xiàn)積極的態(tài)度

Talkwithandcomplimentyourpeers和你的同伴交談并問候對方

Keepasenseofhumor保持幽默感

Beflexible保持靈活

EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5661STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟e. Maintainyourhighstandards保持你的高標準Defineyourcurrentstandards說明你目前的標準Createanactionplan建立一個行動計劃EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5762STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Exercise:

YourExperience

練習：你的經(jīng)驗Individually,consideryourtypicalapproachtoworkhabits.FillinColumnb.各自考慮你的工作習慣。完成表格的b方框。

Considerapastorrecentmajorchangeexperienceinthehotel.考慮過去或近期主要的酒店內的經(jīng)驗。。

Answerthefour(4)questions.回答四個問題。PLG5763STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Playdead裝死Flight逃跑Fight斗爭Accept接受Thrive發(fā)展f. Selectanapproach選擇一種對應方式

EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5864STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟WhatmustIdodifferently?我必須做到什么不同的？

HowdoIfeelaboutthis?我對此感覺如何？

HowwillIremembertodothis?我如何記得來做這個？

Howwillthishelpmetobemoreeffectiveorsuccessful?這將如何來幫助我變得更加有效或成功？g. Evaluatewhatyouwillneedtododifferently評估你需要做的有哪些不同的，作為變化的結果

EA2:CommitToParticipativeManagement

關鍵行動2–致力于參與性管理

PLG5965STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Tips&Traps

建議＆誤區(qū)PLG60Tips建議Staycalm保持平靜

Gainknowledge獲得知識

Feel感覺Don’tgiveawayyourpower不要放棄你的權力

Traps誤區(qū)Withdrawing抽出Notparticipatinginthechangeprocess不參與到變化的過程

Resistinganddreadingthechange抗拒和擔心變化

Reducingyourworkoutput降低你的工作質量

Negativity表達口頭的消極性

66STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Planningisacriticalprocessindeployingmeaningful,long-termchange.Itinvolvesconsideringwhatneedstobedone,whenitneedstobedone,howitneedstobedoneandbywhom,allinaseriesofconnectedstages.計劃是一個在發(fā)展長期有意義的變化中的關鍵過程。它包括考慮需要做什么、什么時候做、怎么做以及由誰來做，這些都是一系列相互聯(lián)系的階段。Properplanningcreatesadocumentthatprovidesthosearoundyouwithasenseofdirection,avisiontoachieve,andclarityoftheunknown.Itisoneofthemostpotentwaystominimizefear,anxietyandfrustration.適當?shù)挠媱澖⒁粋€文件向你周圍的人提供關于方向、宗旨和未知因素的信息。這是最有效的將害怕、緊張和挫敗降低到最低的方式之一。

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG61Introduction介紹67STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Improvesoutcomes改善結果

Reducesfearanduncertainty減少害怕和不確定

Providesafirmfoundationforforwardprogress為后面的進展提供一個堅實的基礎

WhyShouldIDoIt?我為什么要這么做？PLG6168STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Adesiredoutcome.Or,Whatistheaimorpurposeforthechange?(Vision)期望的結果或終點，完成的一些東西?；蛘邔τ媱澋哪繕嘶蚰康氖鞘裁?？（宗旨）Whatwillthechangeproduce?(Outcomes,deliverables)變化會產(chǎn)生什么？（結果和指標性的目標）Asetofactionstotaketoachievethevision,outcomes,anddeliverables(Actions)達到宗旨、結果和指標的一整套行動。（行動）Awaytomeasuresuccessbeforeandafterthechange(Feedback-measurement)在變化的前后衡量成功的方式（反饋－衡量）Cleartimeconstraints,notopenended(Duedates)明確的時間限制，不是沒有期限的（完成日期）Clearaccountabilitythroughtaskownership(Taskowner)明確的任務擁有者的職責（任務所有者）Aclearcommitmentofresources(Inputs)對資源的承諾（投入）Whatisgoingonaroundusthatwillimpactus?(Assessment)在我們周圍發(fā)生的哪些會影響到我們？（環(huán)境）WhatDoINeedToKnow?我需要知道什么？

PLG6269STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Summarizewhatyouknow總結你所知道的

Learnmore學習更多

Identifyyourdesiredparticipationlevel明確你期望的參與級別

Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明確你期望的部門產(chǎn)生的結果或指標

Definehowsuccesswillbemeasured詳細說明成功的衡量標準

Createamissionorpurposestatement建立使命或目的陳述Estimatemembertimecommitment估計成員的時間投入

Makeaplan做計劃

Createaclear,compellingvisionofthefuture為將來建立一個明確的、令人信服的宗旨

HowDoIDoIt?我怎么做？70STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Usethechangequestioningworksheet 使用變化問題工作表

a. Summarizewhatyouknow總結你所知道的

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG6371STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Decidewhatyouneed決定你需要什么

Identifyaresearchsource明確研究調查的來源

Writedownyourfindingsandsource寫下你的發(fā)現(xiàn)和來源

Decidehowyouwillusetheinformation決定你會如何來使用這些信息

Askmorequestions問更多的問題

ConsiderhowyourAssociateswouldusethesameinformation考慮你的員工會如何來使用相同的信息

b. Learnmore學習更多

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG6472STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Level2–Delegation級別2–分配Level3–Involvement級別3–包含Level4–Participation級別4–參與Level5–Self-Directed級別5–自我指導c. Identifyyourdesiredparticipationlevel明確你期望的參與級別

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG6573STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Brainstormapreliminarylistofdeliverablesandoutcomes采用集思廣益的方式討論初步的可達到的指標

d. Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明確你期望的部門產(chǎn)生的結果或指標

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG6574STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Brainstormalistofsuccessmeasures采用集思廣益的方式討論成功的衡量方式

Identifythetargetorstandard確定目標或標準

Identifywhoownsthemetric確定誰擁有衡量方式

Operationallydefineeachdeliverable從運作上具體來明確每個可達到的指標

e. Definehowsuccesswillbemeasured詳細說明成功的衡量標準

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG65-6675STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Itisastatementordescriptionofwhatisrequiredforsatisfactoryperformance這是在任何正常的使用狀況下對于滿意表現(xiàn)要求的陳述或描述

Itmustcontainameasureortestofthatperformance它必須包含一個對表現(xiàn)的衡量方式或測試

Itcontainssomecriteriafordecidingifthatperformanceisacceptable它同樣包含一些決定表現(xiàn)是否可接受的標準

Itusessimplelanguage它使用簡單的語言OperationalDefinitionsHaveFourCriteria運作的定義必須滿足4個標準

PLG6676STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Belowarefivegoalstatements以下是五個目標陳述

Individually,evaluateeachstatementbasedonthecriteriaforaSMARTgoal各自根據(jù)聰明目標的標準來評估每個陳述

Whencomplete,compareyourthoughtswiththoseofyourtablegroup完成后，和坐在一桌的學員比較你的看法

Reachconsensusontheeffectivenessofthestatement對于每個陳述是否達到每個標準達成共識

Exercise:AreTheyOrAren’tThey?練習：它們是或不是？PLG6677STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟Reviewallexistinginformationrelatedtothemission回顧目前所有的關系到使命的信息

Brainstormcomponentsofthemission采用集思廣益的方式討論使命的組成

Writethestatement寫下這個陳述

f. Createamissionorpurposestatement建立使命或目的陳述

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

關鍵行動3–計劃變化

PLG6878STARWOOD酒店集團核心課程“通過參與性管理來激勵和啟16-24hrs/wk小時/每周12-16hrs/wk小時/每周8-12hrs/wk小時/每周4-8hrs/wk小時/每