家電連鎖店店長如何訓導新員工

家電連鎖店店長如何訓導新員工春天的氣息越來越濃了，每年在那個櫻花爛漫的季節(jié)里，家電連鎖賣場都會顯現(xiàn)一些總部派過來工作或實習的新面孔、新店員。關于那些剛剛走出校園，步入社會的新奇人來說，其內(nèi)心深處的熱情比春天的暖陽還要炙熱。然而，隨新奇感而來的是他們對生疏環(huán)境以及工作的挑戰(zhàn)感甚至懼怕感。因此，作為一店之長親自培養(yǎng)或者為他們選擇合格的培養(yǎng)人員，關于新店員們職業(yè)生涯的“第一步”來說尤為關鍵。因為，拙劣甚或粗暴方式的銷售培訓明顯可能使一名專門具備潛力的新店員，到最后成為“廢人”。同時，單純依靠店鋪自身的培訓能力還不夠，優(yōu)秀的店長往往會把新店員商品知識的培訓交給更擅長此事的制造商人員。通過舉辦商品知識學習會的方式，邀請制造商的營業(yè)擔當們從更為專業(yè)的角度解說產(chǎn)品，從而使新店員在同意不同廠方商品知識的同時，融會貫穿，成為獨當一面的“品類殺手級”賣手。另外，店長還必須明白新人教育中的ABC三大差不多法則。即：Attitude：態(tài)度；Behavior：行為；Change：轉變；作為店長一定要通過自身的成長經(jīng)歷，工作狀態(tài)等，向新店員傳達正確的工作態(tài)度，要讓他們認識到“銷售是一件有味的情況”，在樂觀向上的氛圍中樹立起一種“歡樂店員”的良好心態(tài)；第二，則是要觀看新店員們的工作表現(xiàn)，專門是要注意觀看他們在待客禮儀、顧客接觸以及商品愛護等方面的表現(xiàn)；第三則是要在以上兩個方面的基礎上，店長應通過召集新店員面談會、訓導員小組會以及個別談話、現(xiàn)場輔導的方式，關于新店員的改變進行比較總結。店長關于新店員的進步不應吝惜頌揚的言辭，通過“頌揚－遺憾－期望”的三明治式訓導方法，關心新店員樹立信心，激發(fā)他們的工作激情和干勁。另外，優(yōu)秀的店長也會采取比較傳統(tǒng)的新人培養(yǎng)方法，譬如中國帶有OJT（On－JobTraining）色彩的師傅徒弟制。因此，這與電影里粗暴的師傅棒打不爭氣的徒弟是完全不同的兩回事。而是說，優(yōu)秀的店長專門善于運用感性的方式，通過親情化的溝通交流，潛移默化地達到“不言而身教”的作用。通過親情化的治理，以身作則，從而達到培養(yǎng)和治理新職員的雙重目的，將治理轉化為培養(yǎng)是一門藝術，只有優(yōu)秀的店長才能夠體悟到個中的道理，也才能夠做得更好！新店員的苦惱那么關于優(yōu)秀的店長來說，他還必須了解哪些事是困擾新店員們的苦惱。前幾天，我看了在NHK電視臺看到了一則關于新職員4大煩心事的片段，奉獻出來給諸位分享。所謂新職員的4大苦惱，系指：販賣技巧不靈光；商品知識不夠用；臨門一腳使不上力；投訴處理不敢上。事實上，我在最初做銷售工作的時候也面臨過技巧不足，不敢向顧客介紹商品的情形。然而，現(xiàn)在的顧客不僅選購技巧越來越高，而且他們往往會挑著揀著找哪些帶著“實習生”、“新職員”工作牌的新店員為他們介紹商品，甚至解決他們投訴問題。失敗的體會越多，新店員的挫折感就會越強，這也是專門多大學生店員堅持不下去的要緊緣故。關于優(yōu)秀的店長來說，給不同時期、階別的職員分配不同的工作并不是一件困難的情況。然而，那些能力不夠的店長，則往往會把新店員當“槍”使，結果非但給新店員造成嚴峻的心理陰影，而且還有可能由于新店員能力不足給公司商譽帶來不可估量的缺失。因此，在新店員實習期以及一年內(nèi)的新職員期，店長專門要注意新老店員的組合搭配問題，盡量幸免新店員獨守一方的狀況顯現(xiàn)。做給他看，讓他試試看但最終要解決新店員的四大煩心事，則必須通過一系列“優(yōu)術”的訓導來實現(xiàn)。所謂“優(yōu)術”系由中國最早的人才培養(yǎng)理念“明道、取勢、優(yōu)術”而來；意即歐美時下所流行的“ASK（即：Attitude態(tài)度養(yǎng)成、Skill技巧訓練、Knowledge知識培訓）”人力資源開發(fā)模型中的S：Skill（技巧）。Skill訓練作為人才養(yǎng)成的至為重要一環(huán)，目前已是我國（日本）HR培訓專家專門是零售業(yè)新職員教育訓練專家的共識?！爸小迸c“言行”的關系，也成為Skill訓練必須解決的問題。所謂“知行合一”、“行勝于言”、“坐言而起行”等準則不僅要在端正新職員的態(tài)度方面遵守，而且關于施教者提出了更高的要求?！败|體力行，不教而教；帥己以正，不管之管”，關于施教者而言專門要明白這其中的道理，否則將陷入“以奇技淫巧授人，則害人；以旁門左道傳人，則害己”的境地。因此，新店員的“Skill訓練”能夠有專門多種組織方式，譬如現(xiàn)場觀摩指導，模擬情形訓練，體會分享會以及技能競賽等。然而，在店長以及其他訓教員對新店員“OnetoOne（一對一）”的訓練場合，則有一個比較聞名的山本五十六法則。該法則最聞名的一句話則是：做給他看，讓他試試看。其中，最重要的不是如何講解個中的道理，而是通過施教者的動作、語言、神態(tài)以及事后的點評，向受教者演示所要傳授的技巧；而后由受教者通過反復的仿照，總結感悟其中的道理。立即傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”的側重點放在授業(yè)和解惑方面，將原先的“HeadtoHead”口耳相傳的訓練模式轉變到“HandtoHand”榜樣模擬的標準化訓練模式，如此既能夠快速提高新職員的技能，又能夠將訓練績效化，帶來良好的業(yè)績。譬如，關于一名新店員而言，見到顧客的第一句話便是“您好，歡迎光臨”的標準話術再加上一個約30度的迎賓禮。而關于一名體會老到的店員來說，她可能會招呼說：“您好，歡迎您第×次光臨”。再譬如優(yōu)秀的店員會在適當?shù)臅r機，使用諸如“請問，您是現(xiàn)金付款依舊銀行卡支付？”“改日把貨