QC小組基礎(chǔ)教材1

QC小組基礎(chǔ)教材12024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1

再版說(shuō)明：1、QC小組活動(dòng)已被大家所接受，隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時(shí)俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和QC小組的國(guó)際化活動(dòng)，要求我國(guó)的QC小組，必須接受新的管理理念與國(guó)際接軌。為記念QC小組活動(dòng)開(kāi)展30周年，QC小組的專(zhuān)家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國(guó)的QC小組活動(dòng)蓬勃發(fā)展。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動(dòng)第四章QC小組活動(dòng)成果第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)第六至第十三章統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的應(yīng)用2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點(diǎn)*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開(kāi)展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開(kāi)始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見(jiàn)”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1中國(guó)QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開(kāi)展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開(kāi)辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1國(guó)際QC小組的會(huì)議：1、1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開(kāi)第一次會(huì)議。2、1981和1985在日本召開(kāi)第二、三次會(huì)議。3、第九次會(huì)議決定，從1992年起國(guó)際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國(guó)為顧問(wèn)，當(dāng)年主辦國(guó)（或地區(qū)）是主席，次年主辦國(guó)為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國(guó)1997和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。5、國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在10月）2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1國(guó)際QC小組的發(fā)展動(dòng)向：1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。（志愿者隊(duì)伍的形成）3、行業(yè)和領(lǐng)域越來(lái)越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門(mén)發(fā)展）2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類(lèi)型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的組長(zhǎng)1組長(zhǎng)職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。B制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。C做好小組的日常各工作。2對(duì)組長(zhǎng)的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門(mén)規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門(mén)建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1第三章QC小組的活動(dòng)基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1各類(lèi)課題QC小組活動(dòng)涉及相同

管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋1、意義：P----計(jì)劃D----實(shí)施（執(zhí)行）C----檢查A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1APAPAPCDCDCDAPCD2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，

但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解

決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決型：-------------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的活動(dòng)程序（二）

（問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的活動(dòng)程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1一、選擇課題1、來(lái)源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、顧客的不滿(mǎn)意）2、選題時(shí)注意的問(wèn)題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱(chēng)應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題

1、提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、降低重型載重車(chē)制造成本3、提高重型載重車(chē)單班生產(chǎn)工藝定額4、研制重型載重車(chē)防暴安全系統(tǒng)2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車(chē)裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車(chē)生產(chǎn)成本3、開(kāi)發(fā)西部市場(chǎng)提高重型載重車(chē)銷(xiāo)售率4、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿(mǎn)意2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；（客觀(guān)性、可比性、時(shí)間性）（2）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問(wèn)題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門(mén)診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車(chē)胎的師傅用浸水的方式，看車(chē)胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場(chǎng)去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車(chē)沒(méi)氣了，檢查氣門(mén)芯是否有裂口。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說(shuō)明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車(chē)售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車(chē)的顧客滿(mǎn)意度；3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制；4、爭(zhēng)創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿(mǎn)意工程；5、吊車(chē)大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1四、分析原因把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；（2）要展示問(wèn)題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問(wèn)“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀(guān)點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀(guān)點(diǎn)：因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1分析原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、一定不要脫離問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問(wèn)題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢(qián)更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材11、對(duì)肇事的汽車(chē)駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測(cè)試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶(hù)的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線(xiàn)6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語(yǔ)期末考試不及格；5、小虎期末考試成績(jī)下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1五、確定主要原因通過(guò)大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問(wèn)題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1這樣確定主要原因可以嗎？1、班長(zhǎng)說(shuō)：“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。3、把生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問(wèn)題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1對(duì)策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1你對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車(chē)水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門(mén)高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開(kāi)關(guān)代替腳踏開(kāi)關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過(guò)程的參數(shù)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過(guò)程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場(chǎng)清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測(cè)；5、把顧客退回的各種車(chē)進(jìn)行檢驗(yàn)分類(lèi)，送回責(zé)任部門(mén)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1八、檢查效果1、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門(mén)的認(rèn)可2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1九、制定鞏固措施1、問(wèn)題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定鞏固措施。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門(mén)采納小組意見(jiàn)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1

創(chuàng)新型課題與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別：/？、1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒(méi)有的東西，問(wèn)題解決型是原有基礎(chǔ)上改進(jìn)或提高。２、過(guò)程不同－創(chuàng)新型沒(méi)有歷史可參考，所以沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、沒(méi)有原因分析和確定主要原因。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無(wú)到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達(dá)到增值、增效的目的。問(wèn)題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計(jì)方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問(wèn)題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計(jì)方法較多。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問(wèn)題１、選題不對(duì)－把問(wèn)題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序有誤－未按規(guī)定的八個(gè)分程序開(kāi)展活動(dòng)。３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。４、方案選擇不徹底。（沒(méi)有確定最佳方案的過(guò)程）2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1５、方案選擇沒(méi)數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀(guān)判斷。主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)有：１）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒(méi)將總體方案進(jìn)行分解。５）沒(méi)對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材16、對(duì)策表制定不正確１）沒(méi)按分解方案逐一制定對(duì)策。２）沒(méi)針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。３）措施沒(méi)針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開(kāi)。7、未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1按科學(xué)程序活動(dòng)的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來(lái)面對(duì)所有的問(wèn)題。3、讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組活動(dòng)的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃；3、提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1一、QC小組成果報(bào)告1、成果類(lèi)型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。*無(wú)形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材12、成果報(bào)告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開(kāi)會(huì)，回顧活動(dòng)的過(guò)程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，補(bǔ)充修改。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1成果報(bào)告書(shū)“成果報(bào)告書(shū)”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1整理成果報(bào)告要注意的問(wèn)題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線(xiàn)，伴少量的文字說(shuō)明；（4）不要用專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1什么是好的QC小組成果報(bào)告用通俗的語(yǔ)言，寫(xiě)小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線(xiàn)，伴少量的文字說(shuō)明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加；*評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材12、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自如，充滿(mǎn)自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1（2）組織者的注意事項(xiàng)*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性；*成果發(fā)表后的專(zhuān)家講評(píng)；*領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話(huà)、頒獎(jiǎng)；*有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類(lèi)型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1第五章成果的評(píng)審與激勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”評(píng)審目的-----肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?---有利于調(diào)動(dòng)積極性；有利于提高活動(dòng)水平；有利于交流和啟發(fā)；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1小組成果的評(píng)審原則（1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題*全過(guò)程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀(guān)事實(shí)”說(shuō)話(huà)；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀(guān)并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀(guān)、不要推論和猜測(cè)2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1

（3）避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組3、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表（P81）QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表（P82）4、評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審；各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審；2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的激勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論5、自我實(shí)現(xiàn)的需要4、尊重的需要3、社交的需要2、安全的需要1、生理的需要2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1QC小組的激勵(lì)1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)的激勵(lì)3、物質(zhì)激勵(lì)4、關(guān)懷與支持的激勵(lì)5、培訓(xùn)激勵(lì)6、組織激勵(lì)2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教材1

第六章---第十三章

統(tǒng)計(jì)方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。2024/3/26QC小組基礎(chǔ)教