2013年4月自考00054管理學(xué)原理試題及答案含解析

管理學(xué)原理年月真題

0005420134

1、【單選題】"l+1>2"體現(xiàn)了系統(tǒng)特性中的

目的性

整體性

A:

開放性

B:

交換性

C:

答D:案：B

解析：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)

整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特點(diǎn)：1）整體性。管理

活動(dòng)的整體效果，不一定是它的各要素活動(dòng)的效果之和，有效管理總能帶來(lái)“整體大于部

分”的效果，也就是“l(fā)+1>2”的效果。2）目的性。管理系統(tǒng)的整體目的就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值

和提供服務(wù)，達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果。3）開放性。管理過(guò)程本身是一個(gè)系統(tǒng)，

但它又是社會(huì)系統(tǒng)的組成部分，因此，它必須不斷地與外部環(huán)境交換能量與信息。4）交

換性。管理過(guò)程中各種因素，包括技術(shù)、方法等，不是固定不變的，組織本身也存在變

革。正是開放性和與之俱來(lái)的交換性，使管理活動(dòng)取得更大效果。5）相互依存性。這表

明管理各要素之間是相互依存的，而且管理活動(dòng)與社會(huì)相關(guān)活動(dòng)之間也是相互依存的。

6）控制性。有效管理系統(tǒng)必須有暢通的信息與反饋的機(jī)制，使各項(xiàng)工作能夠及時(shí)有效地

得到控制。

2、【單選題】被后人尊稱為"管理過(guò)程理論之父"的是

法約爾

韋伯

A:

泰羅

B:

梅奧

C:

答D:案：A

解析：法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個(gè)方面闡述了管理理論。1。企業(yè)職

能不同于管理職能。2。管理教育的必要性和可能性。3。管理的十四原則。4。管理要

素。綜上所述，法約爾的貢獻(xiàn)在于，對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨(dú)創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于

管理職能的劃分，對(duì)后來(lái)的管理理論研究具有深遠(yuǎn)的影響，后人尊稱為“管理過(guò)程理論之

父”。

3、【單選題】通過(guò)分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，抽象出管理的一般性

的結(jié)論或原理的是哪一個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)

社會(huì)合作學(xué)派

經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

A:

決策學(xué)派

B:

權(quán)變學(xué)派

C:

答D:案：B

解析：1、管理過(guò)程學(xué)派：基本觀點(diǎn)是（1）管理是一個(gè)過(guò)程。（2）管理過(guò)程的職能有五

個(gè)：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管

理應(yīng)有靈活性要因地制宜靈活應(yīng)用。2、社會(huì)合作學(xué)派：認(rèn)為人的相互關(guān)系是就是一個(gè)社

會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用

就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。3、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派：

主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。4、人際關(guān)系行為學(xué)派：必須以人與人之間的關(guān)系

為中心來(lái)研究管理問(wèn)題。00:13:025、群體行為學(xué)派：著重研究各種群體的行為方式。從

小群體到大群體的行為特點(diǎn)，均在研究之列。。6、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：研究科學(xué)技術(shù)對(duì)

個(gè)人，群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方法等的影響。因此，特別注重工業(yè)工程，

人—機(jī)工程的研究。7、決策理論學(xué)派：觀點(diǎn)：由于決策是管理人員的主要任務(wù)而管理又

是以決策為特征的，應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。8、溝通信息中心派：主張

把管理人員看成一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論。9、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)

派：在研究和決策管理問(wèn)題時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)理性、定量分析，準(zhǔn)確衡量。10、權(quán)變理論學(xué)

派：認(rèn)為在管理中要根椐企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變，普通適用的“最好

的”管理理論和方法。

4、【單選題】在決策或處理問(wèn)題時(shí)，組織用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想、行動(dòng)的方針和明文規(guī)定是

使命

戰(zhàn)略

A:

政策

B:

程序

C:

答D:案：C

解析：一、使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使

命。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。二、目標(biāo)是在使命指導(dǎo)下提出的，它具體規(guī)

定了企業(yè)及其各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。三、戰(zhàn)略是為了回

答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向，行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。四、政策是組

織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。五、項(xiàng)目是戰(zhàn)略目

標(biāo)的具體展開，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后，關(guān)鍵是項(xiàng)目的選擇和有效實(shí)施。六、預(yù)算作為一種

計(jì)劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。七、程序。規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的

例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。八、規(guī)則是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取某種特定行

動(dòng)的規(guī)定。

5、【單選題】隨著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng)，某家電生產(chǎn)企業(yè)將其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、金融、餐飲

等領(lǐng)域，這種做法屬于

集中多元化

橫向多元化

A:

同心多元化

B:

混合多元化

C:

答D:案：B

解析：前向一體化是指獲得分銷商和零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制；后向一體化是指獲

得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制；橫向一體化是指獲得競(jìng)爭(zhēng)者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控

制；集中多元化經(jīng)營(yíng)是指增加新的但與原來(lái)業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；混合式多元經(jīng)營(yíng)是指

增加新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；橫向多元化經(jīng)營(yíng)為現(xiàn)有用戶增加新的不相關(guān)的產(chǎn)

品或服務(wù)。

6、【單選題】對(duì)于企業(yè)而言，政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是

不可控的

部分可控的

A:

可控的

B:

部分不可控的

C:

答D:案：A

解析：政治環(huán)境、人口增長(zhǎng)等環(huán)境因素是不可控的。

7、【單選題】依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點(diǎn)，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是

最優(yōu)決策

合理決策

A:

正確決策

B:

滿意決策

C:

答D:案：D

解析：西蒙提出“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，他指出從實(shí)際情況來(lái)看，滿意往往成為決策所依據(jù)的標(biāo)

準(zhǔn)，而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

8、【單選題】下列表述錯(cuò)誤的是

組織工作是動(dòng)態(tài)的

組織工作是一個(gè)過(guò)程

A:

組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的

B:

C:

組織工作必須要有明確目標(biāo)

答D:案：C

解析：組織工作不一定是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的

9、【單選題】一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各

要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項(xiàng)的作用

組織目標(biāo)

組織結(jié)構(gòu)

A:

組織環(huán)境

B:

組織文化

C:

答D:案：B

解析：一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素

的排列組合不同而不同，這是組織結(jié)構(gòu)的作用。一隊(duì)士兵會(huì)由于排兵布陣不同而有不同的

戰(zhàn)斗力。同理，組織效能也會(huì)由于各要素的排列組合不同而不同，這是組織結(jié)構(gòu)的作用。

10、【單選題】在職位設(shè)計(jì)中，企業(yè)為增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性與責(zé)任心，在縱向上充實(shí)其

工作內(nèi)容，將部分管理權(quán)限下放給下級(jí)人員，這是

職位擴(kuò)大化

職務(wù)提升

A:

職位豐富化

B:

職務(wù)培訓(xùn)

C:

答D:案：C

解析：目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。

職位擴(kuò)大化是為了克服由于過(guò)度分工而導(dǎo)致的工作過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)

思想。職位輪換是指讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。職位豐富化：是指

縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工

作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。工作團(tuán)隊(duì)。目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的做法包括職位擴(kuò)大化、

職位輪換、職位豐富化和工作團(tuán)隊(duì)等。職位擴(kuò)大化是為了克服由于過(guò)度分工而導(dǎo)致的工作

過(guò)于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計(jì)思想。職位輪換是指讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換

到另一項(xiàng)工作上去。職位豐富化：是指縱向上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，即從增加員工對(duì)工作

的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。工作團(tuán)隊(duì)。

11、【單選題】某公司產(chǎn)品因價(jià)格過(guò)高而導(dǎo)致銷量下滑，生產(chǎn)部門在接受了財(cái)務(wù)部門降低產(chǎn)

品成本的建議后壓縮了成本費(fèi)用。這里財(cái)務(wù)部門行使的是

直線職權(quán)

A:

參謀職權(quán)

職能職權(quán)

B:

經(jīng)營(yíng)職權(quán)

C:

答D:案：B

解析：組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。直線職權(quán)是某項(xiàng)職位

或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。參謀職

權(quán)是指某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。職能職權(quán)是某職

位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)

人來(lái)行使的。

12、【單選題】光明公司在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一

的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)為改進(jìn)產(chǎn)品提出了許多建議。該公司

的做法屬于組織變革中的

結(jié)構(gòu)變革

技術(shù)變革

A:

人員變革

B:

文化變革

C:

答D:案：A

解析：組織變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對(duì)組織

的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制，集權(quán)程度，職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；對(duì)技術(shù)的變革包

括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；人員變革是指對(duì)員工的工作態(tài)度、期望、任

職和行為的改變。組織變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革

包括對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制，集權(quán)程度，職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；對(duì)技

術(shù)的變革包括對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；人員變革是指對(duì)員工的工作態(tài)

度、期望、任職和行為的改變。

13、【單選題】根據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是

1.1型

9.9型

A:

1.9型

B:

9.1型

C:

答D:案：D

解析：1.1型管理是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。他們放棄自己的職責(zé)而無(wú)所作為，或者只

扮演“信使”的角色，把上級(jí)的信息傳遞給下屬。9.9型管理是管理者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)

生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心，他們把組織的需要與個(gè)人的需要緊密的結(jié)合起來(lái)，是真正

的“集體的主管者”1.9型管理者是指管理者極少或者根本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。

在他們促成的環(huán)境中，每個(gè)人都輕松，友好并且快樂(lè)，但誰(shuí)也不關(guān)心作出協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)。9.1型管理這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根

本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。1.1型管理是管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)。他們放棄

自己的職責(zé)而無(wú)所作為，或者只扮演“信使”的角色，把上級(jí)的信息傳遞給下屬。9.9型

管理是管理者無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心，他們把組織的需要與個(gè)人

的需要緊密的結(jié)合起來(lái)，是真正的“集體的主管者”1.9型管理者是指管理者極少或者根

本不關(guān)心生產(chǎn)，他們是關(guān)心人。在他們促成的環(huán)境中，每個(gè)人都輕松，友好并且快樂(lè)，但

誰(shuí)也不關(guān)心作出協(xié)同努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。9.1型管理這類領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率

的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則幾乎或根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)是極其專斷的。

14、【單選題】菲德勒模式中的三個(gè)權(quán)變因素是

職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系

職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

A:

職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

B:

職位權(quán)力、下屬素質(zhì)、任務(wù)結(jié)構(gòu)

C:

答D:案：A

解析：菲德勒提出隨機(jī)制宜理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影

響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個(gè)性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程

度。包括三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)之間的關(guān)系。

15、【單選題】某企業(yè)計(jì)劃推出一款"1赫茲變頻"空調(diào)，為此將技術(shù)、生產(chǎn)與營(yíng)銷部門的人

結(jié)合在一起，成立了一個(gè)新的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)屬于

過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

工作團(tuán)隊(duì)

A:

自我管理團(tuán)隊(duì)

B:

虛擬團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：A

解析：團(tuán)隊(duì)包括：1、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具有業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)

成員為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目標(biāo)而走到一起，由一個(gè)完善的項(xiàng)目計(jì)劃指引，并以協(xié)調(diào)的方式開

始和結(jié)束。2、工作團(tuán)隊(duì)：有時(shí)也稱為自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共

同的環(huán)境里協(xié)同工作。這種團(tuán)隊(duì)的權(quán)力和自治程度可以在相對(duì)限制和完全自我管理之間選

擇，并建立在以下理念上。3、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過(guò)程部門的日常運(yùn)作的

員工群體。4、其他團(tuán)隊(duì)。

16、【單選題】益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調(diào)查等方式征詢?nèi)w員工的意見，

該溝通方式屬于

橫向溝通

外向溝通

A:

上向溝通

B:

下向溝通

C:

答D:案：C

解析：正式的溝通包括下向溝通。這是在傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向。一般以命令方式

傳達(dá)上級(jí)組織或其上級(jí)所決定的政策，計(jì)劃、規(guī)定之類的信息，有時(shí)頒發(fā)某些資料供下屬

使用等等。上向溝通。主要是下屬依照規(guī)定向上級(jí)所提出的正式書面或口頭報(bào)告。橫向溝

通。主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通。?正式的溝通包括下向溝通。這是在傳統(tǒng)

組織內(nèi)最主要的溝通流向。一般以命令方式傳達(dá)上級(jí)組織或其上級(jí)所決定的政策，計(jì)劃、

規(guī)定之類的信息，有時(shí)頒發(fā)某些資料供下屬使用等等。上向溝通。主要是下屬依照規(guī)定向

上級(jí)所提出的正式書面或口頭報(bào)告。橫向溝通。主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝

通。

17、【單選題】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識(shí)、艱巨的工作、責(zé)任感等因素

是

保健因素

激勵(lì)因素

A:

社交因素

B:

安全因素

C:

答D:案：B

解析：赫茨伯格的雙因素理論調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條

件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等，如果得到后則沒(méi)有不滿，

得不到則產(chǎn)生不滿。它把這類因素分為“保健因素”，此外，他還發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如成就、

賞識(shí)、艱巨的工作、晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒(méi)

有不滿意。它把這一類又統(tǒng)稱為“激勵(lì)因素”。

18、【單選題】用財(cái)務(wù)報(bào)表分析進(jìn)行的控制屬于

前饋控制

現(xiàn)場(chǎng)控制

A:

直接控制

B:

反饋控制

C:

答D:案：D

解析：現(xiàn)場(chǎng)控制：這類控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。它是一種主

要為基層管理者所采用的控制工作方法。反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)

果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可

能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。前

饋控制：在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些

糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的控制。前饋控制就是這一種控制，它面向未來(lái)，克服反

饋中因時(shí)間延遲所帶來(lái)的弊病。

19、【單選題】企業(yè)在可行性研究基礎(chǔ)上，針對(duì)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造或更新固定資產(chǎn)而編制的

預(yù)算為

運(yùn)營(yíng)預(yù)算

生產(chǎn)預(yù)算

A:

銷售預(yù)算

B:

投資預(yù)算

C:

答D:案：D

解析：運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資

產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指在計(jì)

劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指對(duì)企業(yè)日常發(fā)

生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，

在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算是指在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)

營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。

20、【單選題】管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括

系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)

A:

系統(tǒng)分析、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)檢查

B:

系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)檢查

C:

答D:案：A

解析：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)整個(gè)開發(fā)過(guò)程包括三個(gè)主要階段：1、系統(tǒng)分析：是在明確管

理目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過(guò)程。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

這一階段通過(guò)研究詳細(xì)的系統(tǒng)指標(biāo)和參數(shù)，為系統(tǒng)的建立和實(shí)施提供依據(jù)，以達(dá)成系統(tǒng)的

目的，滿足管理系統(tǒng)的要求。3、系統(tǒng)實(shí)施：包括軟件設(shè)計(jì)，設(shè)備配置、測(cè)試驗(yàn)證、工作

轉(zhuǎn)換及操作培訓(xùn)等。

21、【多選題】組織的一般環(huán)境因素包括

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

A:

科技環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境

B:

全球化環(huán)境

C:

政治法律環(huán)境

D:

答E:案：ABCE

解析：組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境,是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素

構(gòu)或的集合,具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)壞境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,故也稱宏觀環(huán)境。

22、【多選題】泰羅科學(xué)管理的主要思想包括

管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

配備"第一流的工人"

A:

提出標(biāo)準(zhǔn)化原理

B:

實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

C:

實(shí)行職能工長(zhǎng)制

D:

答E:案：ABCDE

解析：科學(xué)管理理論的要點(diǎn)是：1、科學(xué)管理中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、為了提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使

用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5、

工人和雇主雙方都必須來(lái)一次，“心理革命”。6、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)

的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。8、在管理控制上實(shí)行例外原則。

23、【多選題】管理者進(jìn)行有效授權(quán)的要求有

要有放手的態(tài)度

嚴(yán)格控制

A:

適度控制

B:

允許別人犯錯(cuò)誤

C:

不允許別人犯錯(cuò)誤

D:

答E:案：ACD

解析：1、要有善于接受不同意見的態(tài)度；2、要有放手的態(tài)度；3、要允許別人犯錯(cuò)誤；

4、要善于信任下級(jí)；5、要善于適度控制。

24、【多選題】團(tuán)隊(duì)的發(fā)展一般包括

形成階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

C:

執(zhí)行階段

反饋階段

D:

答E:案：ABCD

解析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：1、形成階段：團(tuán)隊(duì)成員首次聚在一起，這時(shí)，他

們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先次序。2、震蕩階段：團(tuán)隊(duì)成員仍首先

作為個(gè)體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益。

3、規(guī)范階段：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融入

到團(tuán)隊(duì)中。4、執(zhí)行階段：在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。

25、【多選題】馬斯洛的需要層次理論包括

生理需要

安全需要

A:

社交需要

B:

自尊與受人尊重的需要

C:

自我實(shí)現(xiàn)需要

D:

答E:案：ABCDE

解析：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出需求層次理論。他認(rèn)為人類的需求是一層次的形式出現(xiàn)，

由低級(jí)到高級(jí)逐漸發(fā)展。生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受

人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

26、【名詞解釋】管理

答案：管理,是指組織中的管理者,通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)

協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。

27、【名詞解釋】目標(biāo)

答案：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。

28、【名詞解釋】職務(wù)輪換

答案：職務(wù)輪換是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作,

以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗(yàn),為其今后在較高層次上任

職打好基礎(chǔ)。

29、【名詞解釋】正式溝通

答案：正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。

30、【名詞解釋】控制工作

答案：作為管理的一項(xiàng)職能,控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外

環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取

相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。

31、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

答案：(1)系統(tǒng)性(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性(3)對(duì)外抗?fàn)幮?4)靈活應(yīng)變性

32、【簡(jiǎn)答題】人員配備的重要性體現(xiàn)在哪些方面?

答案：(1)人員配備是組織有效活動(dòng)的保證(2)人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

33、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)及其作用。

答案：領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì),就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求,在管理過(guò)程

中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通、激勵(lì)等手段,對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力,使之適

應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng),保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:(1)有

效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；(3)有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

結(jié)合。

34、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述"社會(huì)人"的基本假設(shè)。

答案：(1)從根本上說(shuō),人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的,并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得

認(rèn)同感。(2)工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果,使工作本身失去了意義,因此只能從工作上的

社會(huì)關(guān)系去尋求意義。(3)職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力,要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控

制更為重視。(4)職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。

35、【論述題】舉例說(shuō)明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計(jì)劃工作。

答案：計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃,就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要的主觀可能,

通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃

工作就是預(yù)先決定做什么(What),討論為什么要做(Why),確定何時(shí)做(When)、何地做

(Where)、何人做(Who),以及如何做(How),也就是通常所說(shuō)的5W1H。具體含義如

下:(1)“做什么”:要明確組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃的具體任務(wù)和要求,明確

一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)。例如,企業(yè)在未來(lái)5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo);企業(yè)年

度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品,生產(chǎn)多少,合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和

進(jìn)度,在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下,使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利

用。(2)“為什么做”:要論證組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的可能性和可行性,也

就是說(shuō)要提供制定的依據(jù)。實(shí)踐表明,計(jì)劃工作人員對(duì)組織和企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略了

解得越清楚,認(rèn)識(shí)得越深刻,就越有助于他們?cè)谟?jì)劃工作中發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。正如通常

所說(shuō)的“要我做”和“我要做”的結(jié)果是大不一樣的,其道理就在于此。(3)“何時(shí)做”:

規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的進(jìn)度,以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平

衡。(4)“何地做”:規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所,了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制,以便合

理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。(5)“誰(shuí)去做”:計(jì)劃不